營(yíng)養(yǎng)師變更管理測(cè)試考核試卷含答案營(yíng)養(yǎng)師變更管理測(cè)試考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核的目的是檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)營(yíng)養(yǎng)師變更管理知識(shí)的掌握程度，確保學(xué)員能夠理解和應(yīng)用相關(guān)理論和實(shí)踐技能，以應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)工作中的營(yíng)養(yǎng)師變更情況。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.營(yíng)養(yǎng)師變更管理的主要目的是什么？（）

A.提高營(yíng)養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量

B.降低營(yíng)養(yǎng)咨詢成本

C.保障營(yíng)養(yǎng)師個(gè)人權(quán)益

D.提升營(yíng)養(yǎng)師職業(yè)形象

2.營(yíng)養(yǎng)師變更管理的第一步是？（）

A.收集變更信息

B.評(píng)估變更影響

C.制定變更方案

D.實(shí)施變更措施

3.營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，以下哪項(xiàng)不屬于變更原因？（）

A.營(yíng)養(yǎng)師個(gè)人發(fā)展需求

B.營(yíng)養(yǎng)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)調(diào)整

C.營(yíng)養(yǎng)師健康問(wèn)題

D.營(yíng)養(yǎng)師離職后立即更換

4.營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，變更方案應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（）

A.變更原因、目標(biāo)和范圍

B.變更實(shí)施步驟和時(shí)間表

C.變更成本預(yù)算和收益預(yù)測(cè)

D.以上都是

5.營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，以下哪項(xiàng)不是變更風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的內(nèi)容？（）

A.變更對(duì)客戶的影響

B.變更對(duì)營(yíng)養(yǎng)師的影響

C.變更對(duì)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的影響

D.變更對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的影響

6.營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，以下哪項(xiàng)不屬于變更實(shí)施前的準(zhǔn)備工作？（）

A.通知客戶變更事宜

B.安排臨時(shí)替代營(yíng)養(yǎng)師

C.收集變更相關(guān)資料

D.確定變更后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

7.營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，以下哪項(xiàng)不是變更實(shí)施過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.變更方案執(zhí)行

B.客戶滿意度調(diào)查

C.變更效果評(píng)估

D.變更方案調(diào)整

8.營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，以下哪項(xiàng)不是變更后的持續(xù)改進(jìn)措施？（）

A.定期回訪客戶

B.收集客戶反饋

C.完善變更管理流程

D.提高營(yíng)養(yǎng)師業(yè)務(wù)能力

9.營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，以下哪項(xiàng)不是變更管理人員的職責(zé)？（）

A.監(jiān)督變更實(shí)施

B.協(xié)調(diào)各方關(guān)系

C.制定變更方案

D.宣傳變更內(nèi)容

10.營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，以下哪項(xiàng)不是變更溝通的內(nèi)容？（）

A.變更原因和目的

B.變更實(shí)施步驟和時(shí)間表

C.變更可能帶來(lái)的影響

D.變更后的優(yōu)惠政策

11.營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，以下哪項(xiàng)不是變更后的效果評(píng)估指標(biāo)？（）

A.客戶滿意度

B.變更成本和收益

C.營(yíng)養(yǎng)師離職率

D.營(yíng)養(yǎng)機(jī)構(gòu)聲譽(yù)

12.營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，以下哪項(xiàng)不是變更管理文件的主要內(nèi)容？（）

A.變更原因和目標(biāo)

B.變更實(shí)施步驟和時(shí)間表

C.變更成本預(yù)算

D.變更效果評(píng)估

13.營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，以下哪項(xiàng)不是變更管理人員的素質(zhì)要求？（）

A.專業(yè)知識(shí)

B.溝通能力

C.管理能力

D.創(chuàng)新能力

14.營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，以下哪項(xiàng)不是變更管理流程的步驟？（）

A.變更申請(qǐng)

B.變更評(píng)估

C.變更實(shí)施

D.變更總結(jié)

15.營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，以下哪項(xiàng)不是變更管理中的沖突解決方法？（）

A.協(xié)商

B.強(qiáng)制

C.調(diào)解

D.拖延

16.營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，以下哪項(xiàng)不是變更管理中的風(fēng)險(xiǎn)管理？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

17.營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，以下哪項(xiàng)不是變更管理中的變更控制？（）

A.變更審批

B.變更記錄

C.變更通知

D.變更執(zhí)行

18.營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，以下哪項(xiàng)不是變更管理中的變更審核？（）

A.變更方案審核

B.變更實(shí)施過(guò)程審核

C.變更效果審核

D.變更風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

19.營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，以下哪項(xiàng)不是變更管理中的變更反饋？（）

A.客戶反饋

B.營(yíng)養(yǎng)師反饋

C.管理層反饋

D.媒體反饋

20.營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，以下哪項(xiàng)不是變更管理中的變更記錄？（）

A.變更申請(qǐng)記錄

B.變更審批記錄

C.變更實(shí)施記錄

D.變更效果記錄

21.營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，以下哪項(xiàng)不是變更管理中的變更通知？（）

A.變更原因通知

B.變更實(shí)施通知

C.變更效果通知

D.變更總結(jié)通知

22.營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，以下哪項(xiàng)不是變更管理中的變更跟蹤？（）

A.變更實(shí)施跟蹤

B.變更效果跟蹤

C.變更風(fēng)險(xiǎn)跟蹤

D.變更反饋跟蹤

23.營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，以下哪項(xiàng)不是變更管理中的變更總結(jié)？（）

A.變更原因總結(jié)

B.變更實(shí)施總結(jié)

C.變更效果總結(jié)

D.變更風(fēng)險(xiǎn)總結(jié)

24.營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，以下哪項(xiàng)不是變更管理中的變更培訓(xùn)？（）

A.變更方案培訓(xùn)

B.變更實(shí)施培訓(xùn)

C.變更效果培訓(xùn)

D.變更風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)

25.營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，以下哪項(xiàng)不是變更管理中的變更評(píng)估？（）

A.變更方案評(píng)估

B.變更實(shí)施評(píng)估

C.變更效果評(píng)估

D.變更風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

26.營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，以下哪項(xiàng)不是變更管理中的變更監(jiān)控？（）

A.變更實(shí)施監(jiān)控

B.變更效果監(jiān)控

C.變更風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

D.變更反饋監(jiān)控

27.營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，以下哪項(xiàng)不是變更管理中的變更審核？（）

A.變更方案審核

B.變更實(shí)施過(guò)程審核

C.變更效果審核

D.變更風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

28.營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，以下哪項(xiàng)不是變更管理中的變更反饋？（）

A.客戶反饋

B.營(yíng)養(yǎng)師反饋

C.管理層反饋

D.媒體反饋

29.營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，以下哪項(xiàng)不是變更管理中的變更記錄？（）

A.變更申請(qǐng)記錄

B.變更審批記錄

C.變更實(shí)施記錄

D.變更效果記錄

30.營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，以下哪項(xiàng)不是變更管理中的變更通知？（）

A.變更原因通知

B.變更實(shí)施通知

C.變更效果通知

D.變更總結(jié)通知

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，以下哪些是變更的原因？（）

A.營(yíng)養(yǎng)師個(gè)人職業(yè)發(fā)展

B.營(yíng)養(yǎng)機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略調(diào)整

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

D.客戶需求變化

E.政策法規(guī)變動(dòng)

2.營(yíng)養(yǎng)師變更管理過(guò)程中，以下哪些是變更評(píng)估的內(nèi)容？（）

A.變更對(duì)客戶的影響

B.變更對(duì)營(yíng)養(yǎng)師的影響

C.變更對(duì)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的影響

D.變更的經(jīng)濟(jì)效益

E.變更的法律風(fēng)險(xiǎn)

3.營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，以下哪些是變更方案應(yīng)包含的內(nèi)容？（）

A.變更目標(biāo)

B.變更范圍

C.變更時(shí)間表

D.變更預(yù)算

E.變更風(fēng)險(xiǎn)管理措施

4.營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，以下哪些是變更實(shí)施前的準(zhǔn)備工作？（）

A.通知客戶變更事宜

B.安排臨時(shí)替代營(yíng)養(yǎng)師

C.準(zhǔn)備變更所需文件

D.進(jìn)行員工培訓(xùn)

E.確定變更后的服務(wù)流程

5.營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，以下哪些是變更實(shí)施過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.變更方案執(zhí)行

B.客戶溝通與反饋

C.變更效果監(jiān)控

D.變更成本控制

E.變更風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

6.營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，以下哪些是變更后的持續(xù)改進(jìn)措施？（）

A.定期收集客戶反饋

B.優(yōu)化服務(wù)流程

C.提升營(yíng)養(yǎng)師專業(yè)能力

D.評(píng)估變更效果

E.修訂變更管理流程

7.營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，以下哪些是變更管理人員的職責(zé)？（）

A.監(jiān)督變更實(shí)施

B.協(xié)調(diào)各方關(guān)系

C.制定變更方案

D.實(shí)施變更培訓(xùn)

E.評(píng)估變更效果

8.營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，以下哪些是變更溝通的內(nèi)容？（）

A.變更原因和目的

B.變更實(shí)施步驟

C.變更可能帶來(lái)的影響

D.變更后的服務(wù)承諾

E.變更后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

9.營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，以下哪些是變更后的效果評(píng)估指標(biāo)？（）

A.客戶滿意度

B.營(yíng)養(yǎng)師績(jī)效

C.機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)效率

D.市場(chǎng)份額

E.品牌形象

10.營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，以下哪些是變更管理文件的主要內(nèi)容？（）

A.變更原因

B.變更目標(biāo)

C.變更范圍

D.變更時(shí)間表

E.變更風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

11.營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，以下哪些是變更管理人員的素質(zhì)要求？（）

A.專業(yè)知識(shí)

B.溝通能力

C.管理能力

D.創(chuàng)新能力

E.抗壓能力

12.營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，以下哪些是變更管理流程的步驟？（）

A.變更申請(qǐng)

B.變更評(píng)估

C.變更審批

D.變更實(shí)施

E.變更監(jiān)控

13.營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，以下哪些是變更管理中的沖突解決方法？（）

A.協(xié)商

B.調(diào)解

C.強(qiáng)制

D.避免沖突

E.放棄變更

14.營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，以下哪些是變更管理中的風(fēng)險(xiǎn)管理？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

E.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

15.營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，以下哪些是變更管理中的變更控制？（）

A.變更審批

B.變更記錄

C.變更通知

D.變更執(zhí)行

E.變更審核

16.營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，以下哪些是變更管理中的變更審核？（）

A.變更方案審核

B.變更實(shí)施過(guò)程審核

C.變更效果審核

D.變更風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

E.變更反饋審核

17.營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，以下哪些是變更管理中的變更反饋？（）

A.客戶反饋

B.營(yíng)養(yǎng)師反饋

C.管理層反饋

D.媒體反饋

E.行業(yè)反饋

18.營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，以下哪些是變更管理中的變更記錄？（）

A.變更申請(qǐng)記錄

B.變更審批記錄

C.變更實(shí)施記錄

D.變更效果記錄

E.變更風(fēng)險(xiǎn)記錄

19.營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，以下哪些是變更管理中的變更通知？（）

A.變更原因通知

B.變更實(shí)施通知

C.變更效果通知

D.變更總結(jié)通知

E.變更風(fēng)險(xiǎn)通知

20.營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，以下哪些是變更管理中的變更跟蹤？（）

A.變更實(shí)施跟蹤

B.變更效果跟蹤

C.變更風(fēng)險(xiǎn)跟蹤

D.變更反饋跟蹤

E.變更總結(jié)跟蹤

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.營(yíng)養(yǎng)師變更管理的核心目標(biāo)是確保_________的平穩(wěn)過(guò)渡。

2.營(yíng)養(yǎng)師變更管理過(guò)程中，首先需要進(jìn)行_________，以評(píng)估變更的必要性和可行性。

3.營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，_________是變更風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的重要環(huán)節(jié)。

4.制定_________是營(yíng)養(yǎng)師變更管理中的關(guān)鍵步驟，它應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明變更的執(zhí)行計(jì)劃。

5.在營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，_________是變更實(shí)施前的準(zhǔn)備工作之一，旨在確保變更順利進(jìn)行。

6.營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，_________是評(píng)估變更效果的重要指標(biāo)。

7.營(yíng)養(yǎng)師變更管理要求_________，以確保變更信息的準(zhǔn)確傳達(dá)。

8.營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，_________是變更管理人員的核心職責(zé)之一。

9.營(yíng)養(yǎng)師變更管理要求對(duì)_________進(jìn)行監(jiān)控，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施。

10.在營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，_________是變更后的持續(xù)改進(jìn)措施之一。

11.營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，_________是變更管理文件的基本內(nèi)容。

12.營(yíng)養(yǎng)師變更管理要求_________，以維護(hù)機(jī)構(gòu)的良好形象。

13.在營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，_________是變更風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果之一。

14.營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，_________是變更實(shí)施過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

15.營(yíng)養(yǎng)師變更管理要求對(duì)_________進(jìn)行記錄，以備后續(xù)查閱和分析。

16.營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，_________是變更后的效果評(píng)估的重要依據(jù)。

17.在營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，_________是變更管理流程的起始步驟。

18.營(yíng)養(yǎng)師變更管理要求對(duì)_________進(jìn)行反饋，以持續(xù)改進(jìn)變更管理過(guò)程。

19.營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，_________是變更管理人員的素質(zhì)要求之一。

20.在營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，_________是變更后的持續(xù)改進(jìn)措施之一。

21.營(yíng)養(yǎng)師變更管理要求對(duì)_________進(jìn)行監(jiān)控，以確保變更目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

22.在營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，_________是變更管理文件的重要組成部分。

23.營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，_________是變更實(shí)施前的準(zhǔn)備工作之一。

24.在營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，_________是變更管理流程的結(jié)束步驟。

25.營(yíng)養(yǎng)師變更管理要求對(duì)_________進(jìn)行總結(jié)，以從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.營(yíng)養(yǎng)師變更管理只涉及營(yíng)養(yǎng)師個(gè)人的變動(dòng)，與機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)無(wú)關(guān)。（）

2.營(yíng)養(yǎng)師變更管理的主要目的是為了降低機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)成本。（）

3.營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是變更實(shí)施后的環(huán)節(jié)。（）

4.營(yíng)養(yǎng)師變更管理要求對(duì)所有變更進(jìn)行書面記錄。（）

5.營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，客戶溝通可以隨時(shí)進(jìn)行，無(wú)需提前規(guī)劃。（）

6.營(yíng)養(yǎng)師變更管理要求對(duì)變更后的效果進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤評(píng)估。（）

7.營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，變更方案應(yīng)僅包括變更的實(shí)施步驟。（）

8.營(yíng)養(yǎng)師變更管理要求所有變更都必須經(jīng)過(guò)管理層的批準(zhǔn)。（）

9.營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，變更實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即停止變更。（）

10.營(yíng)養(yǎng)師變更管理要求對(duì)變更前的服務(wù)流程進(jìn)行徹底的審查。（）

11.營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，變更后的服務(wù)流程應(yīng)與變更前的完全一致。（）

12.營(yíng)養(yǎng)師變更管理要求對(duì)變更過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面的識(shí)別和評(píng)估。（）

13.營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，變更溝通的內(nèi)容應(yīng)僅限于變更實(shí)施的具體細(xì)節(jié)。（）

14.營(yíng)養(yǎng)師變更管理要求對(duì)所有變更后的客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。（）

15.營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，變更后的效果評(píng)估應(yīng)在變更實(shí)施完成后立即進(jìn)行。（）

16.營(yíng)養(yǎng)師變更管理要求對(duì)變更管理人員的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。（）

17.營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，變更管理文件應(yīng)包括變更的原因、目標(biāo)和預(yù)期效果。（）

18.營(yíng)養(yǎng)師變更管理要求對(duì)變更過(guò)程中的所有信息進(jìn)行保密。（）

19.營(yíng)養(yǎng)師變更管理中，變更后的服務(wù)流程應(yīng)根據(jù)客戶反饋進(jìn)行調(diào)整。（）

20.營(yíng)養(yǎng)師變更管理要求對(duì)變更管理流程進(jìn)行定期審查和更新。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析營(yíng)養(yǎng)師變更管理過(guò)程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。

2.闡述營(yíng)養(yǎng)師變更管理對(duì)營(yíng)養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)的重要性，并說(shuō)明如何通過(guò)有效的變更管理提升機(jī)構(gòu)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

3.設(shè)計(jì)一套營(yíng)養(yǎng)師變更管理的流程，包括變更申請(qǐng)、評(píng)估、審批、實(shí)施、監(jiān)控和評(píng)估等環(huán)節(jié)，并解釋每個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)和注意事項(xiàng)。

4.談?wù)勅绾卧跔I(yíng)養(yǎng)師變更管理中平衡客戶需求、營(yíng)養(yǎng)師個(gè)人發(fā)展機(jī)構(gòu)利益，以確保變更過(guò)程的順利進(jìn)行和機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某營(yíng)養(yǎng)咨詢機(jī)構(gòu)因業(yè)務(wù)拓展需要，計(jì)劃更換一位資深營(yíng)養(yǎng)師，以提供更專業(yè)的服務(wù)。請(qǐng)分析該機(jī)構(gòu)在營(yíng)養(yǎng)師變更管理過(guò)程中可能面臨的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決方案。

2.案例背景：一位知名營(yíng)養(yǎng)師因個(gè)人原因提出離職，該機(jī)構(gòu)需要在短時(shí)間內(nèi)找到合適的替代者。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)營(yíng)養(yǎng)師變更管理方案，包括如何通知客戶、安排臨時(shí)替代者、進(jìn)行招聘和培訓(xùn)等步驟。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.A

3.D

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.A

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性

2.變更需求分析

3.變更風(fēng)險(xiǎn)

4.變更方案

5.客戶通知

6.變更效果

7.信息溝通

8.監(jiān)督執(zhí)行

9.變更風(fēng)險(xiǎn)

10.客戶滿意度調(diào)查

11.