網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)崗前工作合規(guī)考核試卷含答案網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)崗前工作合規(guī)考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員對(duì)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)崗前工作合規(guī)要求的掌握程度，確保其具備安全、服務(wù)、法律等方面的知識(shí)和技能，符合行業(yè)規(guī)范，能夠勝任相關(guān)工作。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)行為是不合規(guī)的？（）

A.主動(dòng)向乘客介紹景點(diǎn)

B.擅自改變乘客預(yù)約的路線

C.尊重乘客，禮貌服務(wù)

D.在車內(nèi)播放音樂，音量適中

2.乘客預(yù)約網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車，司機(jī)應(yīng)在多少時(shí)間內(nèi)確認(rèn)訂單？（）

A.5分鐘內(nèi)

B.10分鐘內(nèi)

C.15分鐘內(nèi)

D.20分鐘內(nèi)

3.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.立即停車，確保乘客安全

B.駕駛車輛逃離現(xiàn)場(chǎng)

C.詢問乘客是否需要報(bào)警

D.盡量避免影響乘客行程

4.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)必須遵守的交通法規(guī)？（）

A.遵守交通信號(hào)燈指示

B.駕駛時(shí)使用手機(jī)通話

C.遵守道路限速規(guī)定

D.不得酒駕

5.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在行駛過程中，以下哪項(xiàng)行為是不允許的？（）

A.保持車內(nèi)外清潔

B.駕駛過程中接打電話

C.注意行車安全，避免疲勞駕駛

D.遵守交通規(guī)則，文明駕駛

6.乘客在預(yù)約時(shí)未提供準(zhǔn)確的起點(diǎn)和終點(diǎn)，司機(jī)應(yīng)如何處理？（）

A.直接按照乘客提供的地點(diǎn)行駛

B.與乘客聯(lián)系確認(rèn)具體地點(diǎn)

C.拒絕接單

D.駕駛至乘客提供的地點(diǎn)后等待乘客確認(rèn)

7.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.忽略投訴，繼續(xù)服務(wù)

B.主動(dòng)與乘客溝通，了解情況

C.拒絕乘客的賠償要求

D.逃避責(zé)任，不承擔(dān)責(zé)任

8.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)？（）

A.良好的溝通能力

B.較強(qiáng)的抗壓能力

C.豐富的旅游知識(shí)

D.專業(yè)的駕駛技能

9.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在行駛過程中，以下哪項(xiàng)行為是不負(fù)責(zé)任的？（）

A.駕駛過程中保持專注

B.定期檢查車輛狀況

C.駕駛時(shí)吸煙

D.遵守交通法規(guī)

10.乘客要求司機(jī)在車內(nèi)吸煙，司機(jī)應(yīng)如何處理？（）

A.尊重乘客意愿，允許吸煙

B.堅(jiān)決拒絕，告知車內(nèi)禁止吸煙

C.與乘客協(xié)商，看是否可以妥協(xié)

D.忽略乘客要求，不予理會(huì)

11.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)行為是不尊重乘客的？（）

A.主動(dòng)幫助乘客攜帶行李

B.在乘客上車后立即開始行駛

C.與乘客友好交流，提供幫助

D.遵守預(yù)約時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)

12.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的規(guī)定？（）

A.不得在車內(nèi)吸煙

B.不得在行駛過程中使用手機(jī)

C.不得擅自改變乘客預(yù)約的路線

D.不得攜帶危險(xiǎn)物品

13.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.立即停車，尋求幫助

B.拒絕提供幫助，繼續(xù)行駛

C.聯(lián)系其他司機(jī)尋求幫助

D.駕駛車輛逃離現(xiàn)場(chǎng)

14.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在服務(wù)過程中應(yīng)具備的技能？（）

A.熟悉路線，快速到達(dá)目的地

B.掌握基本的急救知識(shí)

C.具備良好的心理素質(zhì)

D.能夠熟練使用手機(jī)預(yù)約軟件

15.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在行駛過程中，以下哪項(xiàng)行為是不文明的？（）

A.保持車內(nèi)整潔

B.駕駛時(shí)使用手機(jī)通話

C.注意行車安全，遵守交通規(guī)則

D.遵守預(yù)約時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)

16.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在服務(wù)過程中應(yīng)遵循的原則？（）

A.尊重乘客，禮貌服務(wù)

B.誠實(shí)守信，公平交易

C.追求經(jīng)濟(jì)效益，忽視乘客需求

D.遵守法律法規(guī)，履行社會(huì)責(zé)任

17.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客要求超載時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.盡量滿足乘客需求

B.堅(jiān)決拒絕，告知超載的危害

C.與乘客協(xié)商，看是否可以妥協(xié)

D.忽略乘客要求，不予理會(huì)

18.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在服務(wù)過程中應(yīng)具備的素質(zhì)？（）

A.良好的駕駛技能

B.較強(qiáng)的溝通能力

C.豐富的旅游知識(shí)

D.較差的心理素質(zhì)

19.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在行駛過程中，以下哪項(xiàng)行為是不安全的？（）

A.保持車距，避免追尾

B.駕駛時(shí)使用手機(jī)通話

C.注意行車安全，遵守交通規(guī)則

D.駕駛過程中保持專注

20.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的規(guī)定？（）

A.不得在車內(nèi)吸煙

B.不得在行駛過程中使用手機(jī)

C.不得擅自改變乘客預(yù)約的路線

D.不得在車內(nèi)飲食

21.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客要求超速行駛時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.盡量滿足乘客需求

B.堅(jiān)決拒絕，告知超速的危害

C.與乘客協(xié)商，看是否可以妥協(xié)

D.忽略乘客要求，不予理會(huì)

22.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在服務(wù)過程中應(yīng)具備的素質(zhì)？（）

A.良好的駕駛技能

B.較強(qiáng)的溝通能力

C.豐富的旅游知識(shí)

D.較差的安全意識(shí)

23.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在行駛過程中，以下哪項(xiàng)行為是不負(fù)責(zé)任的？（）

A.保持車距，避免追尾

B.駕駛時(shí)使用手機(jī)通話

C.注意行車安全，遵守交通規(guī)則

D.駕駛過程中保持專注

24.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的規(guī)定？（）

A.不得在車內(nèi)吸煙

B.不得在行駛過程中使用手機(jī)

C.不得擅自改變乘客預(yù)約的路線

D.不得在車內(nèi)飲酒

25.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客要求中途下車時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.立即停車，允許乘客下車

B.拒絕乘客要求，繼續(xù)行駛

C.與乘客協(xié)商，看是否可以妥協(xié)

D.忽略乘客要求，不予理會(huì)

26.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在服務(wù)過程中應(yīng)具備的素質(zhì)？（）

A.良好的駕駛技能

B.較強(qiáng)的溝通能力

C.豐富的旅游知識(shí)

D.較差的服務(wù)意識(shí)

27.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在行駛過程中，以下哪項(xiàng)行為是不文明的？（）

A.保持車內(nèi)整潔

B.駕駛時(shí)使用手機(jī)通話

C.注意行車安全，遵守交通規(guī)則

D.遵守預(yù)約時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)

28.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在服務(wù)過程中應(yīng)遵循的原則？（）

A.尊重乘客，禮貌服務(wù)

B.誠實(shí)守信，公平交易

C.追求經(jīng)濟(jì)效益，忽視乘客需求

D.遵守法律法規(guī)，履行社會(huì)責(zé)任

29.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客要求超載時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.盡量滿足乘客需求

B.堅(jiān)決拒絕，告知超載的危害

C.與乘客協(xié)商，看是否可以妥協(xié)

D.忽略乘客要求，不予理會(huì)

30.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在服務(wù)過程中應(yīng)具備的素質(zhì)？（）

A.良好的駕駛技能

B.較強(qiáng)的溝通能力

C.豐富的旅游知識(shí)

D.較差的心理素質(zhì)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在服務(wù)過程中，以下哪些行為是合規(guī)的？（）

A.遵守交通規(guī)則

B.保持車內(nèi)整潔

C.駕駛時(shí)使用手機(jī)通話

D.尊重乘客，禮貌服務(wù)

E.定期檢查車輛狀況

2.乘客預(yù)約網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車時(shí)，以下哪些信息是必須提供的？（）

A.起點(diǎn)和終點(diǎn)

B.預(yù)約時(shí)間

C.乘客姓名

D.聯(lián)系電話

E.乘客數(shù)量

3.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到緊急情況時(shí)，以下哪些措施是正確的？（）

A.立即停車，確保乘客安全

B.詢問乘客是否需要報(bào)警

C.盡量避免影響乘客行程

D.駕駛車輛逃離現(xiàn)場(chǎng)

E.尋求其他司機(jī)幫助

4.以下哪些屬于網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)應(yīng)當(dāng)遵守的交通法規(guī)？（）

A.遵守交通信號(hào)燈指示

B.不得酒駕

C.駕駛時(shí)使用手機(jī)通話

D.遵守道路限速規(guī)定

E.不得超載

5.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在服務(wù)過程中，以下哪些行為是不允許的？（）

A.在車內(nèi)吸煙

B.駕駛時(shí)使用手機(jī)通話

C.保持車內(nèi)外清潔

D.遵守預(yù)約時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)

E.擅自改變乘客預(yù)約的路線

6.乘客在預(yù)約時(shí)未提供準(zhǔn)確的起點(diǎn)和終點(diǎn)，司機(jī)應(yīng)采取以下哪些措施？（）

A.與乘客聯(lián)系確認(rèn)具體地點(diǎn)

B.直接按照乘客提供的地點(diǎn)行駛

C.拒絕接單

D.駕駛至乘客提供的地點(diǎn)后等待乘客確認(rèn)

E.告知乘客無法提供服務(wù)

7.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客投訴時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.主動(dòng)與乘客溝通，了解情況

B.認(rèn)真聽取乘客的意見

C.忽略投訴，繼續(xù)服務(wù)

D.采取有效措施解決問題

E.拒絕乘客的賠償要求

8.以下哪些不屬于網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)必須遵守的基本素質(zhì)？（）

A.良好的溝通能力

B.較強(qiáng)的抗壓能力

C.豐富的旅游知識(shí)

D.專業(yè)的駕駛技能

E.較差的服務(wù)意識(shí)

9.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在行駛過程中，以下哪些行為是不負(fù)責(zé)任的？（）

A.駕駛過程中保持專注

B.定期檢查車輛狀況

C.駕駛時(shí)吸煙

D.遵守交通規(guī)則

E.忽視乘客需求

10.乘客要求司機(jī)在車內(nèi)吸煙，司機(jī)應(yīng)采取以下哪些措施？（）

A.尊重乘客意愿，允許吸煙

B.堅(jiān)決拒絕，告知車內(nèi)禁止吸煙

C.與乘客協(xié)商，看是否可以妥協(xié)

D.忽略乘客要求，不予理會(huì)

E.建議乘客在車內(nèi)吸煙區(qū)吸煙

11.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在服務(wù)過程中，以下哪些行為是不尊重乘客的？（）

A.主動(dòng)幫助乘客攜帶行李

B.在乘客上車后立即開始行駛

C.與乘客友好交流，提供幫助

D.遵守預(yù)約時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)

E.忽視乘客的意見和建議

12.以下哪些不屬于網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的規(guī)定？（）

A.不得在車內(nèi)吸煙

B.不得在行駛過程中使用手機(jī)

C.不得擅自改變乘客預(yù)約的路線

D.不得在車內(nèi)飲食

E.不得在車內(nèi)播放音樂

13.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，以下哪些措施是正確的？（）

A.立即停車，尋求幫助

B.拒絕提供幫助，繼續(xù)行駛

C.聯(lián)系其他司機(jī)尋求幫助

D.駕駛車輛逃離現(xiàn)場(chǎng)

E.告知乘客自行前往醫(yī)院

14.以下哪些不屬于網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在服務(wù)過程中應(yīng)具備的技能？（）

A.熟悉路線，快速到達(dá)目的地

B.掌握基本的急救知識(shí)

C.具備良好的心理素質(zhì)

D.能夠熟練使用手機(jī)預(yù)約軟件

E.不會(huì)使用導(dǎo)航設(shè)備

15.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在行駛過程中，以下哪些行為是不文明的？（）

A.保持車內(nèi)整潔

B.駕駛時(shí)使用手機(jī)通話

C.注意行車安全，遵守交通規(guī)則

D.遵守預(yù)約時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)

E.在車內(nèi)大聲喧嘩

16.以下哪些不屬于網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在服務(wù)過程中應(yīng)遵循的原則？（）

A.尊重乘客，禮貌服務(wù)

B.誠實(shí)守信，公平交易

C.追求經(jīng)濟(jì)效益，忽視乘客需求

D.遵守法律法規(guī)，履行社會(huì)責(zé)任

E.追求個(gè)人利益，損害公司利益

17.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客要求超載時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.盡量滿足乘客需求

B.堅(jiān)決拒絕，告知超載的危害

C.與乘客協(xié)商，看是否可以妥協(xié)

D.忽略乘客要求，不予理會(huì)

E.建議乘客分批出行

18.以下哪些不屬于網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在服務(wù)過程中應(yīng)具備的素質(zhì)？（）

A.良好的駕駛技能

B.較強(qiáng)的溝通能力

C.豐富的旅游知識(shí)

D.較差的安全意識(shí)

E.較差的服務(wù)態(tài)度

19.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在行駛過程中，以下哪些行為是不安全的？（）

A.保持車距，避免追尾

B.駕駛時(shí)使用手機(jī)通話

C.注意行車安全，遵守交通規(guī)則

D.駕駛過程中保持專注

E.駕駛時(shí)閉眼休息

20.以下哪些不屬于網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的規(guī)定？（）

A.不得在車內(nèi)吸煙

B.不得在行駛過程中使用手機(jī)

C.不得擅自改變乘客預(yù)約的路線

D.不得在車內(nèi)飲食

E.不得在車內(nèi)使用香水

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守的法律法規(guī)包括《_________》。

2.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在接到訂單后，應(yīng)當(dāng)在_________分鐘內(nèi)與乘客取得聯(lián)系。

3.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在行駛過程中，應(yīng)當(dāng)保持車距，與前車保持不少于_________米的距離。

4.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到緊急情況需要停車時(shí)，應(yīng)當(dāng)先打_________燈，然后平穩(wěn)停車。

5.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)使用_________語言，尊重乘客。

6.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在駕駛過程中，應(yīng)當(dāng)遵守_________規(guī)定，不得酒后駕駛。

7.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)保持車內(nèi)_________，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。

8.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在接到乘客后，應(yīng)當(dāng)向乘客確認(rèn)_________，確保無誤。

9.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在行駛過程中，應(yīng)當(dāng)遵守_________規(guī)定，不得超速行駛。

10.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向乘客提供_________服務(wù)。

11.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即停車，并撥打_________求助。

12.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守_________規(guī)定，不得擅自改變乘客預(yù)約的路線。

13.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在接到乘客后，應(yīng)當(dāng)告知乘客預(yù)計(jì)到達(dá)_________的時(shí)間。

14.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守_________規(guī)定，不得在車內(nèi)吸煙。

15.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在行駛過程中，應(yīng)當(dāng)保持_________，不得疲勞駕駛。

16.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守_________規(guī)定，不得使用手機(jī)通話或發(fā)送短信。

17.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在接到乘客后，應(yīng)當(dāng)詢問乘客是否需要攜帶_________，并幫助乘客放置。

18.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守_________規(guī)定，不得攜帶危險(xiǎn)物品。

19.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在接到乘客后，應(yīng)當(dāng)向乘客確認(rèn)_________，確保行程無誤。

20.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守_________規(guī)定，不得在車內(nèi)飲食。

21.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在行駛過程中，應(yīng)當(dāng)遵守_________規(guī)定，不得隨意變道。

22.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守_________規(guī)定，不得擅自停車。

23.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守_________規(guī)定，不得收取額外費(fèi)用。

24.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守_________規(guī)定，不得歧視乘客。

25.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守_________規(guī)定，不得泄露乘客個(gè)人信息。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在接到乘客預(yù)約后，可以在任何地方等待乘客。（）

2.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在行駛過程中，可以使用手機(jī)進(jìn)行通話或發(fā)送短信。（）

3.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在服務(wù)過程中，可以接受乘客提供的現(xiàn)金支付。（）

4.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到交通擁堵時(shí)，可以隨意變道超車。（）

5.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在服務(wù)過程中，可以拒絕乘客攜帶寵物乘車。（）

6.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即停車并提供幫助。（）

7.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在服務(wù)過程中，可以隨意更改乘客的預(yù)約路線。（）

8.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在行駛過程中，應(yīng)當(dāng)遵守交通信號(hào)燈指示。（）

9.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向乘客介紹景點(diǎn)。（）

10.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在服務(wù)過程中，可以接受乘客的吸煙請(qǐng)求。（）

11.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在接到乘客后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與乘客取得聯(lián)系。（）

12.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在服務(wù)過程中，可以拒絕乘客的投訴。（）

13.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在行駛過程中，應(yīng)當(dāng)保持車內(nèi)整潔。（）

14.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在服務(wù)過程中，可以收取乘客的小費(fèi)。（）

15.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在遇到乘客要求超載時(shí)，可以滿足乘客的要求。（）

16.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守預(yù)約時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。（）

17.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在服務(wù)過程中，可以攜帶危險(xiǎn)物品。（）

18.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在行駛過程中，應(yīng)當(dāng)注意行車安全，遵守交通規(guī)則。（）

19.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在服務(wù)過程中，可以泄露乘客的個(gè)人信息。（）

20.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)尊重乘客，提供禮貌服務(wù)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車行業(yè)的特點(diǎn)，闡述網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在崗前培訓(xùn)中應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)掌握的知識(shí)和技能。

2.針對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車市場(chǎng)存在的服務(wù)問題，如司機(jī)服務(wù)態(tài)度、安全駕駛等，提出你認(rèn)為有效的改進(jìn)措施。

3.請(qǐng)分析網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在工作中可能遇到的法律風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的防范對(duì)策。

4.在網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車行業(yè)快速發(fā)展的背景下，你認(rèn)為如何提升司機(jī)的職業(yè)素養(yǎng)，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需求？

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在接單后，未經(jīng)乘客同意擅自改變行駛路線，導(dǎo)致乘客投訴。請(qǐng)分析該案例中司機(jī)的違規(guī)行為，并說明網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)應(yīng)該如何避免類似情況的發(fā)生。

2.案例背景：某網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)在行駛過程中，因疲勞駕駛導(dǎo)致交通事故，造成乘客受傷。請(qǐng)分析該案例中司機(jī)的責(zé)任，并探討網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺(tái)在保障乘客和司機(jī)安全方面應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.A

3.A

4.C

5.B

6.B

7.B

8.E

9.C

10.B

11.B

12.C

13.A

14.E

15.B

16.C

17.B

18.E

19.B

20.B

21.B

22.D

23.B

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,D,E

2.A,B,D,E

3.A,B,E