采購2025年農(nóng)產(chǎn)品電商平臺技術(shù)支持合同協(xié)議合同甲方：[填寫甲方全稱]法定代表人/負責(zé)人：[填寫]注冊地址/地址：[填寫]聯(lián)系地址/地址：[填寫]聯(lián)系人：[填寫]聯(lián)系電話：[填寫]電子郵箱：[填寫]賬戶信息（用于支付）：[填寫]乙方：[填寫乙方全稱]法定代表人/負責(zé)人：[填寫]注冊地址/地址：[填寫]聯(lián)系地址/地址：[填寫]聯(lián)系人：[填寫]聯(lián)系電話：[填寫]電子郵箱：[填寫]賬戶信息（用于收款）：[填寫]鑒于甲方擁有并運營農(nóng)產(chǎn)品電商平臺，需要專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)以保障平臺的穩(wěn)定運行和持續(xù)優(yōu)化；乙方擁有提供相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)。雙方本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方采購乙方提供的2025年度農(nóng)產(chǎn)品電商平臺技術(shù)支持服務(wù)事宜，達成如下協(xié)議：第一條合同標(biāo)的與內(nèi)容本合同項下的服務(wù)目標(biāo)是保障甲方指定的農(nóng)產(chǎn)品電商平臺的穩(wěn)定、安全、高效運行，提升系統(tǒng)性能和用戶體驗，確保平臺各項業(yè)務(wù)功能的正常開展。服務(wù)范圍主要圍繞甲方農(nóng)產(chǎn)品電商平臺的以下系統(tǒng)展開：前端展示系統(tǒng)、后端管理系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、支付接口、用戶中心、供應(yīng)鏈對接模塊、倉儲物流系統(tǒng)接口、營銷工具等。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：1.系統(tǒng)監(jiān)控與預(yù)警：對平臺核心系統(tǒng)進行7x24小時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并預(yù)警潛在故障或性能瓶頸。2.故障響應(yīng)與處理：明確故障分類（如一級、二級、三級），設(shè)定不同級別故障的響應(yīng)時間（如一級故障15分鐘內(nèi)響應(yīng)，二級故障30分鐘內(nèi)響應(yīng)）和處理流程，確保故障得到及時修復(fù)。3.系統(tǒng)維護與優(yōu)化：定期（如每月/每季度）進行系統(tǒng)安全加固、性能優(yōu)化、補丁更新、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等服務(wù)。4.技術(shù)咨詢與支持：提供關(guān)于平臺架構(gòu)、功能模塊、性能調(diào)優(yōu)、安全防護等方面的技術(shù)咨詢。5.版本升級支持：在發(fā)生平臺核心系統(tǒng)或關(guān)鍵依賴庫的版本升級時，提供必要的適配、測試和支持服務(wù)。6.應(yīng)急響應(yīng)與處理：針對重大故障或安全事件，啟動應(yīng)急預(yù)案，協(xié)同甲方進行應(yīng)急處置，制定并演練應(yīng)急恢復(fù)計劃。7.用戶支持（如約定）：可能包括對甲方客服或技術(shù)人員進行的系統(tǒng)操作培訓(xùn)，或處理來自終端用戶的非功能性技術(shù)問題咨詢。8.報告服務(wù)：乙方應(yīng)于每月[具體日期]前向甲方提交上月技術(shù)支持服務(wù)報告，內(nèi)容包括服務(wù)概要、故障處理記錄、系統(tǒng)運行狀況分析、優(yōu)化建議等。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與水平協(xié)議（SLA）1.響應(yīng)時間：定義嚴(yán)重、高、中、低不同級別故障的發(fā)現(xiàn)時間、首次響應(yīng)時間、解決時間目標(biāo)。例如，嚴(yán)重故障（如平臺完全不可用）首次響應(yīng)時間不超過15分鐘；高故障（如核心支付模塊異常）首次響應(yīng)時間不超過30分鐘。2.解決時間：設(shè)定各類問題的解決時限承諾，如嚴(yán)重故障應(yīng)在4小時內(nèi)解決，高故障應(yīng)在8小時內(nèi)解決。3.可用性承諾：平臺核心系統(tǒng)（如訂單系統(tǒng)、用戶登錄）的目標(biāo)可用性不低于99.9%，如月度實際可用性低于此標(biāo)準(zhǔn)，超出部分的服務(wù)費按[具體比例，如1%]進行減免。4.服務(wù)渠道：技術(shù)支持的主要聯(lián)系方式為服務(wù)熱線[填寫號碼]、專屬郵箱[填寫郵箱]、在線工單系統(tǒng)[填寫網(wǎng)址]。5.服務(wù)時間：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間為工作日9:00-18:00，法定節(jié)假日除外。7x24小時緊急支持通過服務(wù)熱線[填寫號碼]或郵箱[填寫郵箱]提供，緊急響應(yīng)時間不超過15分鐘。第三條合同期限本合同有效期自2025年1月1日起至2025年12月31日止，共計一年。合同期滿前30天，如雙方無書面異議，本合同自動續(xù)約一年，續(xù)約條件按原條款執(zhí)行。第四條服務(wù)費用與支付方式本年度技術(shù)支持服務(wù)費總額為人民幣[金額]元（大寫：[金額大寫]）。費用構(gòu)成為[簡述，如基礎(chǔ)支持費XX元，高級支持費XX元等]。甲方采用銀行轉(zhuǎn)賬方式支付。首次付款：合同簽訂后10個工作日內(nèi)支付總服務(wù)費的50%，即人民幣[金額]元。后續(xù)付款：于每個季度結(jié)束后20個工作日內(nèi)支付該季度對應(yīng)的服務(wù)費，即每個季度支付人民幣[金額]元。乙方應(yīng)在收到甲方每次付款后5個工作日內(nèi)，向甲方開具等額、合法的增值稅專用發(fā)票。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)甲方權(quán)利與義務(wù)：1.有權(quán)獲得合同約定的技術(shù)支持服務(wù)。2.有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評價。3.有權(quán)要求乙方按照合同約定及時響應(yīng)和解決問題。4.按時足額支付服務(wù)費用。5.提供必要的技術(shù)環(huán)境、服務(wù)器訪問權(quán)限、數(shù)據(jù)庫賬號等，確保乙方能夠履行服務(wù)義務(wù)。6.及時向乙方通報平臺業(yè)務(wù)流程的重大變更、系統(tǒng)架構(gòu)調(diào)整、即將進行的重大促銷活動等可能影響技術(shù)支持工作的信息。7.指定專門接口人負責(zé)與乙方溝通協(xié)調(diào)，處理日常服務(wù)請求。8.對乙方服務(wù)人員接觸到的甲方商業(yè)信息和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)。甲方義務(wù)：1.有權(quán)獲得合同約定的技術(shù)支持服務(wù)。2.有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評價。3.有權(quán)要求乙方按照合同約定及時響應(yīng)和解決問題。4.按時足額支付服務(wù)費用。5.提供必要的技術(shù)環(huán)境、服務(wù)器訪問權(quán)限、數(shù)據(jù)庫賬號等，確保乙方能夠履行服務(wù)義務(wù)。6.及時向乙方通報平臺業(yè)務(wù)流程的重大變更、系統(tǒng)架構(gòu)調(diào)整、即將進行的重大促銷活動等可能影響技術(shù)支持工作的信息。7.指定專門接口人負責(zé)與乙方溝通協(xié)調(diào)，處理日常服務(wù)請求。8.對乙方服務(wù)人員接觸到的甲方商業(yè)信息和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)。乙方權(quán)利與義務(wù)：1.有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費用。2.有權(quán)要求甲方提供必要的服務(wù)配合。3.按照合同約定的服務(wù)范圍、標(biāo)準(zhǔn)和水平提供持續(xù)的技術(shù)支持服務(wù)。4.保證服務(wù)團隊具備相應(yīng)的技術(shù)資質(zhì)和經(jīng)驗，至少[數(shù)量]名核心技術(shù)人員全程服務(wù)。5.及時響應(yīng)甲方的服務(wù)請求，通過約定的渠道提供服務(wù)。6.對服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)信息和技術(shù)信息嚴(yán)格保密。7.確保所提供服務(wù)的專業(yè)性、安全性，遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。8.定期（如每月）向甲方匯報服務(wù)情況，接受甲方的監(jiān)督和評價。第六條保密條款雙方應(yīng)對在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、源代碼、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、經(jīng)營信息、客戶名單、平臺運營數(shù)據(jù)、財務(wù)信息等）承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構(gòu)要求的除外。本保密義務(wù)不因合同的終止而失效。第七條違約責(zé)任1.甲方未按時支付服務(wù)費用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的萬分之五向乙方支付違約金。逾期超過30天，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至費用結(jié)清，并保留要求甲方支付合同總服務(wù)費[百分比]%作為違約金的權(quán)利。2.乙方未能達到合同約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，如故障響應(yīng)超時、系統(tǒng)可用性未達標(biāo)等，應(yīng)根據(jù)具體違約情況，每月按乙方當(dāng)月應(yīng)收取服務(wù)費中超出可用性承諾部分的比例[具體比例，如1倍至3倍]向甲方支付服務(wù)費作為補償。情節(jié)嚴(yán)重或持續(xù)違約的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)額外的賠償責(zé)任，甚至解除合同。3.任何一方違反保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。4.任何一方違反合同其他約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條不可抗力因地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、政府行為等不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行或延遲履行，遭遇不可抗力的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后48小時內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。第九條知識產(chǎn)權(quán)1.乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)中涉及的平臺代碼、技術(shù)方案、工具等，其知識產(chǎn)權(quán)歸屬乙方。甲方在支付完全部服務(wù)費用后，獲得在平臺內(nèi)使用該技術(shù)支持成果（限于乙方提供服務(wù)范圍內(nèi)的成果）的權(quán)利，但不得進行反向工程、反編譯或進行任何試圖獲取源代碼或修改其功能的嘗試。2.甲方自行開發(fā)或提供的平臺部分，其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方在服務(wù)過程中接觸到的甲方知識產(chǎn)權(quán)，應(yīng)按保密條款執(zhí)行。3.乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)，如因此發(fā)生侵權(quán)糾紛，由乙方負責(zé)解決并承擔(dān)全部責(zé)任和費用。第十條爭議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效、變更與解除1.生效：本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。2.變更：對本合同的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方書面同意，并作為合同附件具有同等法律效力。3.解除：除本合同另有約定外，發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除合同：*一方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)守約方書面催告后15天仍未糾正的。*一方進入破產(chǎn)、清算程序的。*無法實現(xiàn)合同主要目的的。第十二條通知與本合同相關(guān)的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號信（郵戳為收件日期）、傳真或電子郵件等方式送達至本合同首部列明的地址或郵箱。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達；以專人遞送或掛號信方式發(fā)送的，簽收日或郵戳日視為送達。第十三條完整協(xié)議本合同及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的達成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭