目 錄第1章人力資源管理及其價值 1第2章人力資源開發(fā)及其戰(zhàn)略 1第3章人力資源開發(fā)與管理的理論基礎 2第4章人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 2第5章工作分析 4第6章人力資源的招錄管理 5第7章人力資源的薪酬與福利 7第8章職業(yè)生涯規(guī)劃管理 8第9章員工培訓 9第10章人力資源的激勵機制 10第11章績效考核 10第12章組織發(fā)展與變革 12PAGEPAGE101章人力資源管理及其價值節(jié)知識點名稱主觀題第一節(jié)人力資源人力資源的特點★★人力資源的特點（論述）①存在狀態(tài)的生物性。②開發(fā)對象的能動性。③生成過程的時代性。④使用過程的時效性。⑤開發(fā)過程的持續(xù)性。⑥使用開發(fā)的再生性。⑦閑置過程的消耗性。⑧人力資源的社會性。概述人力資源的地位和作用★人力資源的地位和作用（簡答）人力資源是企業(yè)最重要的資源。人力資源是創(chuàng)造利潤的主要來源。人力資源是一種戰(zhàn)略性資源。人力資源管理★★人力資源管理（名詞解釋）是指對人力資源的生產、開發(fā)、配置、使用等諸環(huán)節(jié)所進行的計劃、組織、指揮和控制的程。人力資源管理人力資源管理的主要內容（簡答）①獲?。褐饕ㄈ肆Y源規(guī)劃、招聘與錄用。②整合：這是使員工之間和睦相處、協(xié)調共事、取得群體認同的過程，是人際協(xié)調職能與組織同化職能。③獎酬④調控。對員工實施合理、公平動態(tài)管理的過程，是控制與調整職能。⑤開發(fā)。廣義上的人力資源開發(fā)包括人力資源數(shù)量與質量的開發(fā)。的主要內容★第二節(jié)人力資源管理及戰(zhàn)略性人力資源管理概述人力資源管理特征★★人力資源管理特征（簡答）①人力資源的綜合性；②人力資源的發(fā)展性；③人力資源的實踐性；④人力資源的民族性；⑤人力資源的全面性。戰(zhàn)略性人力資源管理的特征★戰(zhàn)略性人力資源管理的特征（簡答）①戰(zhàn)略性；②系統(tǒng)性；③匹配性；④動態(tài)性；⑤關鍵性。節(jié)知識點名稱主觀題人力資源開發(fā)★★節(jié)知識點名稱主觀題人力資源開發(fā)★★人力資源開發(fā)（名詞解釋）文化制度建設等有效方式為實現(xiàn)一定的經(jīng)濟目標與發(fā)展戰(zhàn)略，對既定的人力資源進行利用、塑造、改造與發(fā)展活動。第一節(jié)人力資源開發(fā)的特點（簡答）特定的目的性與效益中心性。長遠的戰(zhàn)略性?；A的存在性。開發(fā)的系統(tǒng)性。主客體的雙重性。開發(fā)的動態(tài)性。人力資人力資源開源開發(fā)發(fā)的特點的概述★★★人力資源開群體開發(fā)（名詞解釋）群體開發(fā)是指從既定的群體特點出發(fā)，采取優(yōu)化組合，優(yōu)勢互補發(fā)的類型等人力資源配置手段進行結構上的調整，以實現(xiàn)群體人力資源結構優(yōu)化和功能的提高。源開發(fā)職業(yè)開發(fā)★★職業(yè)開發(fā)（名詞解釋）是指通過職業(yè)活動本身提高與培養(yǎng)員工人工作設計工作專業(yè)化（的是達到全面開發(fā)、工作擴大化和工作豐富化等。方法第三節(jié)人力資人力資源開發(fā)戰(zhàn)略★人力資源開發(fā)戰(zhàn)略（名詞解釋）組織為了一定的組織目標，通過培訓、職業(yè)開發(fā)、組織開發(fā)等多種形式，促進員工與組織共同成長，提高組織績效，進而實現(xiàn)組織可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略。源開發(fā)戰(zhàn)略及其價值人力資源開發(fā)戰(zhàn)略的作用★★人力資源開發(fā)戰(zhàn)略的作用（簡答）有助于增強組織的競爭力；有助于提高個人績效與組織績效；有助于組織的可持續(xù)發(fā)展。第3章人力資源開發(fā)與管理的理論基礎節(jié)知識點名稱主觀題潛能開發(fā)理論★★潛能（名詞解釋：將來可能會有的潛在力量。潛能有未顯性和誘發(fā)性的特征。開發(fā)潛能的關鍵在于開發(fā)人的大腦。第二節(jié)現(xiàn)代人力資源開發(fā)與四種人性假設理論★★四種人性假設理論（簡答）①經(jīng)濟人假設：人是以利益為導向的。②社會人假設：人是以人際、社會關系為導向的；③自我實現(xiàn)人假設：人的需要高低級之分，有生理需要、安全需要、社會歸屬需要、和自我實現(xiàn)需要；基本的需要得到滿足后，會轉向較高層次的需要的滿足，人們會尋求工作意義和任務完成的滿足感。④復雜人假設。管理的人力資本理論的基本內容（簡答）衛(wèi)生經(jīng)濟學理論，把衛(wèi)生保健作為人力資本投資來研究。理論基礎人力資本理論的基本內容節(jié)知識點名稱主觀題節(jié)知識點名稱主觀題（名詞解釋又稱人力資源計劃HRP第一節(jié)人力資源規(guī)劃★★企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，通過對企業(yè)未來的人力資源的需求和人力資源供給的分析及預測，采用職務編制分析、員工招聘、預測選拔、培訓開發(fā)、薪酬激勵等人力資源管理手段，制訂與企業(yè)發(fā)展相適人力資應的綜合性人力資源計劃。源規(guī)劃概述人力資源規(guī)劃的作用★★人力資源規(guī)劃的作用（簡答）利于組織戰(zhàn)略目標的制訂和實現(xiàn)；滿足組織發(fā)展對人力資源的需求；利于調動員工的創(chuàng)造性和主動性；（4）降低人力資源成本；（5）利于協(xié)調組織的人力資源管理。①經(jīng)濟產業(yè)結構的發(fā)展情況、消費者收入水平。人力資源規(guī)劃的影響因素★★外部環(huán)境②人口③科技環(huán)境。④政治與法律環(huán)境。⑤社會文化因素。①企業(yè)的一般特征。內部環(huán)境②企業(yè)發(fā)展目標的變化。③組織形式的變化。④企業(yè)自身人力資源系統(tǒng)。⑤企業(yè)文化。（名詞解釋發(fā)展趨人力資源預勢的推測，是根據(jù)人力資源的現(xiàn)狀，運用科學的方法對目標年度測★★★內人力資源發(fā)展的狀態(tài)進行定性與定量的估計和判斷，包括人力資源需求預測和人力資源供給預測。第二節(jié)人力資源預測的技術和方法處理★★人力資源規(guī)劃的結果及處理（簡答、論述）供不應求的調整：①外部招聘；②內部招聘；③聘用臨時工；④延長工作時間；⑤內部晉升；⑥技能培訓；⑦調寬工作范圍供過于求①提前退休；②減少人員補充；③增加無薪假期；④裁員。精簡職能部門。（名詞解釋供給預測★掌握企業(yè)擁有的人力資源具體情況；通過核查，可以了解員工在工作經(jīng)驗、技能、績效以及晉升潛力等方面的情況，以便為組織人力資源決策提供依據(jù)。第三節(jié)人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃的原則★★★人力資源規(guī)劃的原則（簡答）確保企業(yè)所需的人力資源原則；與內外部環(huán)境相適應的原則；與企業(yè)戰(zhàn)略目標相適應原則；能級層序原則。適度流動原則。執(zhí)行與反饋人力資源規(guī)劃的內容★★簡答：人力資源總體規(guī)劃；人力資源業(yè)務規(guī)劃：①人員補充計劃；②培訓開發(fā)規(guī)劃；③人員配備規(guī)劃；④人員晉升規(guī)劃（確定在特定發(fā)展階段的晉升政策。）⑤薪酬激勵規(guī)劃；⑥勞動關系規(guī)劃（勞動關系是勞動者及使用者間的各種關系）⑦退休解聘規(guī)劃（有計劃使不合格及需退休人員離職。人力資源規(guī)劃的制訂步驟：①收集分析有關信息材料。人力資源規(guī)②預測人力資源需求。劃的制訂步③預測人力資源供給。驟★★④確定人員凈需求。⑤確定人力資源規(guī)劃的目標。⑥人力資源方案的制訂。節(jié)知識點名稱主觀題工作分析節(jié)知識點名稱主觀題工作分析★工作分析（名詞解釋）指系統(tǒng)地收集和分析工作內容、工作環(huán)境和工作要求等相關信息的進程。任務★★任務（名詞解釋）是為了達到某種目的而進行的一系列工作要素的集合，是職位分析的基本單位。職責★★職責（名詞解釋）是指一人擔負的由一項或多項任務組成的相關任務集合。第一節(jié)工作分析概述工作分析的作用★★★工作分析的作用（簡答）①利于人力資源規(guī)劃，制訂有效的人事預測和計劃。②利于人員的招聘和篩選。③有利于員工的培訓和開發(fā)。④有利于績效考核，為員工的考核提供依據(jù)。⑤有利于制訂合理的薪酬政策。⑥有利于制訂職業(yè)生涯規(guī)劃。工作分析的原則★工作分析的原則（簡答）以戰(zhàn)略為導向，強調工作與組織和流程的有機銜接；以現(xiàn)狀為基礎，強調的是職位而不是在職者；以分析以假設為前提，明確工作分析的目標導向。工作分析的發(fā)展歷程★工作分析的發(fā)展歷程（論述）工作分析的萌芽：最早起源于泰羅的科學管理理論。工作分析的發(fā)展：受公平理論的啟發(fā)不斷發(fā)展壯大。工作分析的發(fā)展趨勢：①結構化、定量化；②個性化與戰(zhàn)略化；③工作說明的簡明化。第二節(jié)工作分析的流程與方法工作分析流程★工作分析流程（論述）工作分析的計劃階段工作分析的準備階段工作分析的執(zhí)行階段工作分析的分析階段工作分析的完成階段維護和更新階段觀察法（名詞解釋）是工作分析人員在工作現(xiàn)場不影響被觀察人員正常工作的條件下，通過實地觀察、交流、操作等方式收集相工作分析的方法★★關工作的內容、方法、程序、設備、工作環(huán)境等信息，并將獲得的信息歸納整理為適合使用的結果的過程。問卷調查法（名詞解釋）根據(jù)工作分析的目的、內容等事先設計一套調查問卷，由被調查者填寫，再將問卷加以匯總，從中找出有代表性的回答，形成對工作分析的描述信息。工作描述（名詞解釋）又稱工作說明、職務描述，是指用書面形式來對組織中各類職位的工作性質、工作任務、工作職責與工作環(huán)境所做的統(tǒng)一要求。工作描述主要包括的方面（簡答）工作描述（1）工作標志；★★（2）工作范圍；（3）工作職責；（4）工作環(huán)境；（5）工作權限；第三節(jié)工作分析的結果（6）工作關系。工作職責★即工作任務，是工作描述的主體，實際上是逐條列出任職者的工作任務、主要職責、工作權限。工作權限★是指為了確保工作的正常開展，必須賦予的每個崗位與其職責相一致的權力，包括決策的權限等各類權限。工作規(guī)范★★某項工作的人必須具備的最基本的條件，即承擔某一職位所需的要求，包括相關的知識、技能、能力和其他的特征。編寫工作說明書的原則（簡答）編寫工作說①對象是工作崗位本身；明書的原則②內容具體細致；★★③對工作職責的描述應簡單明了；④工作說明書應與企業(yè)同步發(fā)展節(jié)知識點名稱主觀題招聘（節(jié)知識點名稱主觀題招聘（名詞解釋）在企業(yè)總體發(fā)展規(guī)劃的指導下，制訂相應的職招聘★★位空缺計劃，并決定如何尋找合適的人員來填補這些職位空缺的過程。組織的生存與發(fā)展必須有高質量的人力資源。招聘的意義主要體現(xiàn)在簡答：第一節(jié)人員招招聘的意義★★★①獲取人力資源的重要手段。②減少離職，增強企業(yè)內部的凝聚力。③影響著人力資源管理的費用。聘④對“推銷”企業(yè)具有重要的作用。⑤是整個企業(yè)人力資源管理工作的基礎。招聘的原則（簡答）招聘的原則★①任人唯賢；②公開、公平、公正；③符合國家法律政策和社會整體利益；④雙向選擇；⑤競爭、擇優(yōu)、全面；⑥確保用人的質量和結構。內部招聘的優(yōu)劣勢（簡答）優(yōu)勢：①從選拔的有效性和可信度來看，信息對稱，無“逆向選擇”和“道德風險”問題。②從企業(yè)文化來看，加強了企業(yè)文化，傳達了忠誠和出色的工作會得到晉升的獎勵。③從組織的運行效率看，能更快地開始工作。④從激勵方面看，一個內部員工的晉升會引起多個內部員工的晉內部招聘升?！铩铫莩杀痉矫婵?，省去廣告費等，使費用較低。即使招聘失誤，金錢上的損失會較低。局限：①內部員工競爭的結果會有勝敗，可能影響組織的內部團結。致優(yōu)秀人才外流。于個體創(chuàng)新。④從內部晉升也會產生新的空缺，這一職位也是需要填補的。外部招聘的優(yōu)劣勢（簡答）優(yōu)勢：①有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系；②能夠為企業(yè)帶來新鮮空氣；③樹立企業(yè)形象的好機會。劣勢：外部招聘★①外聘人員不熟悉組織流程；②企業(yè)對應聘者的情況缺乏深入的了解；③對內部員工的積極性造成打擊，這是外部招聘最大的局限性。試述外部招聘的優(yōu)點和局限性。（簡答）外部招聘的局限性：①外聘人員不熟悉組織流程；②企業(yè)對應聘者的情況缺乏深入的了解；③對內部員工的積極性造成打擊，這是外部招聘最大的局限性。選拔錄用（名詞解釋）也叫人員甄選，指通過運用一定的工具和選拔錄用手段對已經(jīng)招募到的求職者進行鑒別和考察，區(qū)分他們的人格特★★點與知識技能水平，預測他們的未來工作績效，從而最終挑選出企業(yè)所需要的、恰當?shù)穆毼豢杖碧钛a者。第二節(jié)人員選拔的意義（簡答）人員選（1）保證組織得到回報和員工得到發(fā)展。拔與錄人員選拔的可為組織節(jié)省費用用意義★★★降低員工的辭退率與辭職率，為組織節(jié)約了離職成本。另外，還可能節(jié)省培訓開支。（3）為組織內的員工與組織外的應聘者提供了公平競爭的機會。人員錄用的人員錄用的原則（簡答）原則★★（1）因事?lián)袢?，知事識人；（2）任人唯賢，知人善用；（3）用人不疑，疑人不用；（4）寬嚴相濟，指導幫助。人員選拔的重要性★★人員選拔的重要性（簡答）企業(yè)能否獲得合格的員工是由選拔過程確定的；使得企業(yè)的花費有所值對企業(yè)具有重要意義；員工測評既能夠幫助企業(yè)制訂各項決策。無領導小組討論★無領導小組討論（名詞解釋）把幾個應聘者組成一個小組，給他們提供一個議題，事先并不指定主持人，讓他們通過小組討論的方式在限定時間內給出一個決策，評委們則在普遍觀察所有應聘者的行為表現(xiàn)并作出評價。招聘評估的作用（簡答）①有利于節(jié)省開支。第三節(jié)招聘的評估招聘評估的作用★★改進薄弱環(huán)節(jié)。③質量評估既有利于招聘方法的改進，又為員工培訓、績效評估提供了必要信息。信度★信度（名詞解釋）指的是可靠性程度，通過某項測試所得結果的穩(wěn)定性和一致性。節(jié)知識點名稱主觀題薪酬節(jié)知識點名稱主觀題薪酬★薪酬（名詞解釋）是企業(yè)對員工為企業(yè)所作出的各種貢獻所給付的相應的報酬或答謝，分為經(jīng)濟類報酬和非經(jīng)濟類報酬。名詞解釋薪酬管理★部因素，確定自身的薪酬水平、薪酬結構和薪酬形式，并進行薪第一節(jié)薪酬管理酬調整和薪酬控制的整個過程。薪酬控制★名詞解釋以維持正常的開支，避免給企業(yè)帶來過重的財務負擔。薪酬制度設計的步驟★★★薪酬制度設計的步驟（簡答）①職位分析和評價，②薪酬調查分析；③設計、確定薪酬結構；④確定薪酬水平；⑤薪酬體系的實施和修正。企業(yè)福利★企業(yè)福利（名詞解釋）企業(yè)在國家法定的基本福利之外，自主建立提供的，為滿足職工的需要，在工資收入之外，向員工本人及其家屬提供的一系列福利項目，包括貨幣津貼、實物和服務等形式。第二節(jié)員工福利員工福利的發(fā)展趨勢★★★員工福利的發(fā)展趨勢（論述）（1）員工福利的彈性化。彈性福利，也稱自助式福利，即由企業(yè)所提供的，允許員工在規(guī)定的時間和資金范圍內，根據(jù)自己的需要自愿進行選擇和調整的福利項目。類型如下：①附加型彈性福利：是使用最普遍的，現(xiàn)有的福利計劃之外，再②核心加選擇型彈性福利：是由核心福利項目和選擇福利項目組成。③彈性支用賬戶：稅前收入中撥款作為支用賬戶，不交稅。⑤選擇型福利計劃：在原有的固定福利的基礎上，再提供幾種不同項目、程度的福利組合供員工選擇。（2）員工福利管理的社會化和貨幣化。員工福利的意義（簡答）員工福利的意義★①吸引并保持人才；②提高生產率；③提高滿意度；④增強凝聚力。社會保險（名詞解釋）是國家依法建立，面向勞動者的一項社會保障制度，由政府、單位和個人三方共同籌資，保障勞動者在因社會保險★老年、疾病、工傷、生育、死亡、失業(yè)等風險暫時或永久失去勞動能力而失去收入來源時，能從國家或社會獲得物質幫助，解決勞動者的后顧之憂。節(jié)知識點名稱主觀題職業(yè)節(jié)知識點名稱主觀題職業(yè)★★職業(yè)（名詞解釋）是人們運用所學知識等，創(chuàng)造物質財富、精神財富，獲取合理報酬，并滿足精神需求的工作。具有專業(yè)性、經(jīng)濟性、社會性、連續(xù)性、穩(wěn)定性的特點。職業(yè)分類★職業(yè)分類（名詞解釋）運用科學方法對所職業(yè)進行分析和研究，第一節(jié)職業(yè)生涯規(guī)劃概述職業(yè)生涯規(guī)劃★★職業(yè)生涯規(guī)劃（名詞解釋）簡稱生涯規(guī)劃，又叫職業(yè)生涯設計，是個人與組織相結合，在對一個人職業(yè)生涯的主客觀條件進行測定、分析、總結的基礎上，對自己的興趣、愛好、能力、特點進行綜合分析與權衡，結合時代特點，根據(jù)自己的職業(yè)傾向，確定職業(yè)選擇決策的原則★★★職業(yè)選擇決策的原則（簡答）①客觀原則。②主動原則。③比較原則。職業(yè)生涯規(guī)劃的意義★★★職業(yè)生涯規(guī)劃的意義（簡答）①有助于明確未來的奮斗目標；②促成自我實現(xiàn)。③避免人力資源的浪費。④是組織留住人才的最佳措施。涯相關職業(yè)選擇★★名詞解釋理論第三節(jié)職業(yè)生涯規(guī)劃與管理職業(yè)生涯規(guī)劃的影響因素★★職業(yè)生涯規(guī)劃的影響因素（論述）個人因素：①身心素質、②個人能力、③年齡。社會因素：①經(jīng)濟發(fā)展水平②社會階層③文化因素④政治制度和氛圍⑤價值觀念環(huán)境影響。行業(yè)發(fā)展前景預測；企業(yè)實力。制訂職業(yè)生涯規(guī)劃應遵循的原則（簡答）①系統(tǒng)性原則：即在制訂職業(yè)生涯規(guī)劃時，對職業(yè)生涯歷程做系循的原則★★★統(tǒng)性的考慮。②動態(tài)性③客觀性原則：在進行自我評估時，對自己的專業(yè)特長、個性、優(yōu)缺點、所處的職業(yè)環(huán)境等，要實事求是的評價。④階段性原則：職業(yè)生涯規(guī)劃的階段性分為短期（3、中期（5、長期（5~10）三個階段。職業(yè)決策★★職業(yè)決策（名詞解釋）是指個體在職業(yè)進入階段或職業(yè)改變過程中，選擇所要從事的職業(yè)和職務以及職位，從而制訂職業(yè)計劃，它是一種問題解決活動。職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟（簡答、論述）①評估自我；職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟★★★②職業(yè)生涯機會評估；③正確進行職業(yè)分析；④職業(yè)生涯路線的選擇；⑤確定職業(yè)生涯目標；⑥制定行動計劃與措施；⑦評估與回饋。節(jié)知識點名稱主觀題第一節(jié)員工培訓概述節(jié)知識點名稱主觀題第一節(jié)員工培訓概述員工培訓★★員工培訓（名詞解釋）是指組織在將組織發(fā)展目標和員工個人發(fā)展目標相結合的基礎上，有計劃、系統(tǒng)地組織員工從事學習和訓練，以更新他們的知識、理念，提高他們的綜合素質，影響和改員工培訓與正規(guī)教育的（述）★★★員工培訓正規(guī)教育①員工培訓以工作為中心目的是使受訓者掌握職業(yè)崗位所必需的知識、能力和技巧，以提高工作效率和水平，它對改進工作的作用是直接的；①正規(guī)教育以人為中心，其目的是傳授知識，以提高人們的一般文化水平和社會道德水平，對改進工作的作用是間接的。“第二在第一教育過程的基礎上進行的。②正規(guī)教育是第一教育過程，主要是學習一般的知識和技能。③員工培訓是針對其職位的知識和特殊技能③正規(guī)教育是培養(yǎng)新生一代準備體、美、勞入手，進行全面的、綜合的、通用的培養(yǎng)，使人獲得全面發(fā)展。④員工培訓不像正規(guī)教育那樣整體劃一，而是根據(jù)工作需要采取靈活多樣的形式員工培訓的員工培訓的特點（簡答）特點★★①針對性；②廣泛性；③層次性；④培訓網(wǎng)絡的協(xié)調性；⑤培訓形式的靈活性與多樣性；⑥培訓投資的有效性。員工培訓原則（簡答）員工培訓原則★★①理論聯(lián)系實際、學用一致的原則②統(tǒng)籌安排、合理規(guī)劃的原則③專業(yè)知識技能培訓與組織文化教育兼顧的原則④嚴格考核、擇優(yōu)獎勵的原則⑤因材施教與講求實效的原則⑥投入產出原則員工培訓的內容★簡述員工培訓的內容（簡答）（1）知識培訓（2）技能培訓（3）思維培訓（4）觀念培訓（5）心理培訓員工培訓的意義（簡答）培訓：員工培訓的意義★★★是提高員工工作效率的關鍵；能夠滿足員工實現(xiàn)自我價值的需要；是發(fā)現(xiàn)人才、快出人才、多出人才的重要途徑；（4）有利于改善企業(yè)的工作質量；（5）有利于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。第二節(jié)員工培在職培訓★在職培訓簡答：①實地工作培訓；②員工發(fā)展會議；③“助理”方式；④指導方式；⑤學徒培訓；⑥工作輪換。訓的方法及技術案例分析法★★案例分析法（名詞解釋）通常是將實際工作中的一些典型事例或特殊事例進行詳細描述，讓接受培訓的人員根據(jù)描述的事實、提供的信息進行分析，提出解決方案。節(jié)知識點名稱主觀題第二節(jié)西方激勵理論簡介及節(jié)知識點名稱主觀題第二節(jié)西方激勵理論簡介及內容型激勵理論★★★（簡答：①管理者在管理過程中，要對兩類因素區(qū)別對待。②提出工作本身產生的激勵因素來調動員工積極性，對工作的推動會起更本質、更自覺、更持久的作用。④工作豐富化滿足員工高層次的需求。⑤考慮員工的個體差異設計工作，滿足員工的內在需求。幫員工克服挫折的方法（簡答：①提高員工個體的挫折容忍力；②幫助受挫者分析挫折的原因；③采取寬容的態(tài)度，理解和關心受挫的員工；④采取心理咨詢和心理療法。運用狀態(tài)型激勵理論★★第三節(jié)人力資源管理激勵的原則★★人力資源管理激勵的原則（簡答）①以人為本的原則。②目標結合的原則。③物質激勵與精神激勵相結合的原則。④及時適度、公平公正公開的原則。⑤正激勵和負激勵相結合的原則。⑥明確性原則。人力資源管理激勵的原則和方式第11章績效考核節(jié)知識點名稱主觀題第一節(jié)績效考核概述績效考核的內容★名詞解釋者和員工就績效情況進行探討，以便員工能夠根據(jù)組織的目標來改進自己的績效，同時管理者還與員工共同商量并協(xié)助其制訂個人工作改進計劃，并確保個人培訓和發(fā)展計劃的實現(xiàn)，以促進個人的發(fā)展?？冃Э己说脑瓌t★★績效考核的原則（簡答、論述）①客觀性原則：尊重客觀事實，實事求是，不偏不倚。②考核方法多樣化