目 錄第一章管理信息系統(tǒng)導(dǎo)論 1第二章管理信息系統(tǒng)與信息技術(shù) 1第三章管理信息系統(tǒng)與組織、管理和戰(zhàn)略 2第四章管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法 3第五章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)則 3第六章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析 4第七章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì) 5第八章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)實(shí)施 8第九章管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)與管理 10第十章管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用與發(fā)展 11PAGEPAGE10第一章管理信息系統(tǒng)導(dǎo)論知識(shí)點(diǎn)名稱考核方式主觀題數(shù)據(jù)和信息既有區(qū)別又有聯(lián)系：（1）數(shù)據(jù)是反映客觀事物而記錄下來的符號(hào)，而信息是為了向人們提供某一方面的數(shù)據(jù)，而對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工提煉得出的結(jié)果。但是，并不是所有的數(shù)據(jù)都能轉(zhuǎn)化成信息。統(tǒng)的基本概念★★★【名詞解釋】【簡(jiǎn)答】數(shù)據(jù)是客觀世界存在的原始原料，而信息則是數(shù)據(jù)加工過的相同的數(shù)據(jù)對(duì)于不同的人可能會(huì)產(chǎn)生完全不同的信息。從技術(shù)的角度看，信息系統(tǒng)是指能夠收集、處理、儲(chǔ)存和分配信息來支持組織的管理、控制和決策等一系列相互聯(lián)系的系統(tǒng)。信息系統(tǒng)從整體角度來看，管理信息系統(tǒng)包括了人、計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息流三管理信息系統(tǒng)更新和維護(hù)，是通過處理信息流為企業(yè)組織提供決策支撐的信息處理系統(tǒng)。第二章管理信息系統(tǒng)與信息技術(shù)知識(shí)點(diǎn)名稱考核方式主觀題（1（19451955計(jì)算機(jī)系統(tǒng)（2（19551965的發(fā)展歷史（3（19651980計(jì)算機(jī)系統(tǒng)基礎(chǔ)★★★【名詞解釋】【簡(jiǎn)答】（4（1980年至今操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)在計(jì)算機(jī)硬件上的、最基本的系統(tǒng)軟件，是系統(tǒng)軟件的核心。（1）01計(jì)算機(jī)采用兩種狀態(tài)（有或無）相吻合，所以技術(shù)上容易實(shí)現(xiàn)。二進(jìn)制的（2）二進(jìn)制數(shù)運(yùn)算規(guī)則簡(jiǎn)單，適合于計(jì)算機(jī)進(jìn)行邏輯運(yùn)算。主要原因（3）二進(jìn)制數(shù)與十進(jìn)制數(shù)之間的轉(zhuǎn)換不復(fù)雜，容易實(shí)現(xiàn)。使用二進(jìn)制的好處是：運(yùn)算簡(jiǎn)單、實(shí)現(xiàn)方便、成本低。（1）數(shù)據(jù)通信：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)最基本的功能。它用來快速傳送計(jì)算機(jī)與終端、計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)之間的各種信息。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（2）資源共享：主要有硬件資源共享、軟件資源共享和用戶間信的功能息交換三個(gè)方面。（3）分布處理：網(wǎng)絡(luò)可以根據(jù)各計(jì)算機(jī)的負(fù)載情況，實(shí)時(shí)地分配任務(wù)，及時(shí)調(diào)整任務(wù)，從而提高處理問題的實(shí)時(shí)性，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，擴(kuò)大計(jì)算機(jī)的處理能力。提高兼容性和安全性數(shù)據(jù)資源管理技術(shù)★★【名詞解釋】【簡(jiǎn)答】從而大大地?cái)U(kuò)展了系統(tǒng)性能，提高了處理能力。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)利用軟件或物理的手段進(jìn)行權(quán)限限制很大程度上保證了網(wǎng)絡(luò)的安全性。實(shí)體聯(lián)系模型反映的是現(xiàn)實(shí)世界中的事物及其相互聯(lián)系。（1）實(shí)體：是觀念世界中描述客觀事物的概念。實(shí)體可以是任何實(shí)體聯(lián)系模型具體或抽象的事物。屬性：指實(shí)體具有的某種特性。聯(lián)系：信息世界必然要反映現(xiàn)實(shí)世界的事物之間存在著的這樣或那樣的聯(lián)系。在信息世界中，事物之間的聯(lián)系可分為兩類：一是實(shí)體內(nèi)部的聯(lián)系；二是實(shí)體之間的聯(lián)系。（1）數(shù)據(jù)收集指根據(jù)需求收集相關(guān)的數(shù)據(jù)。（2）數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換指將各種實(shí)際數(shù)據(jù)用計(jì)算機(jī)能夠處理的代碼表述數(shù)據(jù)處理的基本內(nèi)容定的存儲(chǔ)方式存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)的存儲(chǔ)器中，目的是使計(jì)算機(jī)的處理速數(shù)據(jù)的運(yùn)算指算術(shù)運(yùn)算和邏輯運(yùn)算。（6）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。（7）數(shù)據(jù)檢索。（8）數(shù)據(jù)輸出。第三章管理信息系統(tǒng)與組織、管理和戰(zhàn)略知識(shí)點(diǎn)名稱考核方式主觀題根據(jù)組織分類法，組織可分為如下五種結(jié)構(gòu)：（1）創(chuàng)業(yè)型結(jié)構(gòu)：具有簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)的組織，一般指剛創(chuàng)立不久的小型企業(yè)，正處在快速變化的環(huán)境和發(fā)展階段。（2）機(jī)械官僚結(jié)構(gòu)：已具有若干完善的職能部門。信息系統(tǒng)已經(jīng)管理信息系統(tǒng)與組織★★【簡(jiǎn)答】組織的不同類型過周密規(guī)劃，但通常用于會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)和行政管理等部門（3）部門官僚結(jié)構(gòu)：是多個(gè)機(jī)械官僚結(jié)構(gòu)的組合。這類組織常見于財(cái)富雜志的500強(qiáng)企業(yè)中。（4）專門型官僚結(jié)構(gòu)：依賴于知識(shí)和專門技術(shù)人員的技能，適合于環(huán)境和技能變化相對(duì)緩慢的組織（5）特別任務(wù)型結(jié)構(gòu)：又稱項(xiàng)目型的組織，專為完成某些項(xiàng)目而組成的組織。管理信息系統(tǒng)與管理★★【簡(jiǎn)答】世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn)經(jīng)濟(jì)的全球化。現(xiàn)代技術(shù)的更新加快。市場(chǎng)需求的多樣性和多變性?！疤摂M組織”的形成和發(fā)展。決策的類型又可以按照決策問題的結(jié)構(gòu)化程度分為結(jié)構(gòu)化決策問題、非結(jié)構(gòu)化決策問題和半結(jié)構(gòu)化決策問題。（1）結(jié)構(gòu)化決策問題，由于問題相對(duì)比較簡(jiǎn)單、直接，有相對(duì)成信息系統(tǒng)與決策★★★【簡(jiǎn)答】按照決策問題的結(jié)構(gòu)化程度分類熟的決策方法和決策過程可以利用，所以可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實(shí)現(xiàn)其決策過程的基本自動(dòng)化。（2）非結(jié)構(gòu)化決策問題，是指那些決策過程復(fù)雜，沒有固定的決策過程和決策方法可以利用，也沒有固定的決策規(guī)則和通用模型可依照的問題。（3）半結(jié)構(gòu)化決策問題，是介于上述兩者之間的問題，其決策過程和決策方法可以利用，但又不能完全依賴這些固有的模型和規(guī)則。由信息技術(shù)引發(fā)的管理變革包括五個(gè)方面：管理信息系統(tǒng)與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略★★★【簡(jiǎn)答】信息技術(shù)促使管理改革管理模式的變革。組織結(jié)構(gòu)的變革。營(yíng)銷策略的變革。服務(wù)方式的改變。（5）企業(yè)文化的變革。知識(shí)點(diǎn)名稱考核方式主觀題策略。（1）如果為了滿足組織中的某一部門的特殊需求，在沒有制訂總管理信息系體規(guī)劃的情況下，就開始項(xiàng)目開發(fā)，這就是“自下而上”策略。統(tǒng)開發(fā)的（2策略到下的設(shè)計(jì)開發(fā)過程。概述★★★【名詞解釋】【簡(jiǎn)答】型系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。根據(jù)信息系統(tǒng)開發(fā)方法的側(cè)重點(diǎn)可將信息系統(tǒng)的開發(fā)方法分為下列四類：管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法（12）開發(fā)方法學(xué)類，強(qiáng)調(diào)開發(fā)方法的驅(qū)動(dòng)對(duì)象；（3）技術(shù)類，強(qiáng)調(diào)某種方法論的技術(shù)；（4）系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境和工具研究類，系統(tǒng)開發(fā)需要在一定的開發(fā)環(huán)境下運(yùn)用開發(fā)工具來完成。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)方法又稱結(jié)構(gòu)化生命周期法，是自上而下分統(tǒng)開發(fā)的主要方法★★【名詞解釋】【簡(jiǎn)答】分析與設(shè)計(jì)方法析與設(shè)計(jì)和從下向上逐步實(shí)施的建立計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的一個(gè)過程，是組織、管理和控制信息系統(tǒng)開發(fā)過程的一種基本框架。計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)工程法(CASE)的開發(fā)過程轉(zhuǎn)變?yōu)橛勺詣?dòng)化工具和支撐環(huán)境支持的自動(dòng)化開發(fā)過程。知識(shí)點(diǎn)名稱考核方式主觀題（1）系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)工作的前提。管理信息系（2）系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)成功的保證。管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述★★【簡(jiǎn)答】統(tǒng)規(guī)劃的作用系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)規(guī)劃指明了系統(tǒng)開發(fā)的方向。系統(tǒng)規(guī)劃是管理科學(xué)化規(guī)范化的基礎(chǔ)。管理信息系（1）制定信息系統(tǒng)的目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。統(tǒng)規(guī)劃的（2）進(jìn)行可行性分析。任務(wù)制訂信息系統(tǒng)的總體方案并安排項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃。制定系統(tǒng)建設(shè)的資源分配計(jì)劃。諾蘭階段模型對(duì)管理信息系統(tǒng)的作用：諾蘭階段模型總結(jié)了西方發(fā)達(dá)國(guó)家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律。無論是確定開發(fā)信息系統(tǒng)的策略，還是制訂信息系統(tǒng)規(guī)劃，都應(yīng)首先明確組織當(dāng)前處于哪一階段，根據(jù)該階段的特征來科學(xué)地規(guī)劃和指導(dǎo)整個(gè)組織的信息系統(tǒng)建設(shè)工作。其主要啟示如下：（1）信息系統(tǒng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、復(fù)雜的、投入高的社會(huì)化系統(tǒng)信息系統(tǒng)發(fā)展的階段模型★★★【名詞解釋】【簡(jiǎn)答】諾蘭階段模型的啟示工程，其發(fā)展呈波浪式進(jìn)程，它受各種綜合條件的影響和制約，并不是一蹴而就的，而應(yīng)遵循一定的客觀規(guī)律。（2）信息系統(tǒng)是伴隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用發(fā)展而實(shí)施的，其發(fā)展劃和改造，使其按照正確的方向前進(jìn)，并推動(dòng)它從低層向到高層發(fā)展。（3）我國(guó)是一個(gè)發(fā)展中國(guó)家，人口眾多，資源還很緊缺，要在短時(shí)間內(nèi)改變現(xiàn)有的管理信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀是不現(xiàn)實(shí)的，我們應(yīng)該吸取別國(guó)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免盲從，少走彎路，根據(jù)自己國(guó)家、地區(qū)、單位的實(shí)際情況，規(guī)劃出一套切實(shí)可行的信息系統(tǒng)建設(shè)方案來?？尚行苑治霭ㄒ韵氯矫鎯?nèi)容：（1）經(jīng)濟(jì)可行性。主要是對(duì)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行評(píng)價(jià)。一方面是支出的費(fèi)用；另一方面是取得的收益?？尚行苑治觯?）技術(shù)上的可行性。技術(shù)上的可行性分析要考慮將來采用的硬可行性分析★★★【簡(jiǎn)答】的內(nèi)容（。此外，還要考慮開發(fā)人員的水平。（3）管理上的可行性。主要是考察管理人員對(duì)開發(fā)信息系統(tǒng)的態(tài)度和管理方面的基礎(chǔ)工作。（1）（2）（3）可行性分析的可行性分析45新報(bào)告6（第六章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析知識(shí)點(diǎn)名稱考核方式主觀題①開發(fā)者關(guān)于現(xiàn)有組織管理狀況的了解；系統(tǒng)分析階②用戶對(duì)信息系統(tǒng)功能的需求；段需要確定③數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程；概述★★【簡(jiǎn)答】的問題④管理功能和管理數(shù)據(jù)指標(biāo)體系；⑤新系統(tǒng)擬改動(dòng)和新增的管理模型等。系統(tǒng)分析的主要工作（一）確定系統(tǒng)目標(biāo)；（二）現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查；（三）用戶需求分析；（四）組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程分析；（五）數(shù)據(jù)流程分析；（六）建立新系統(tǒng)的邏輯模型；（七）撰寫系統(tǒng)分析報(bào)告。（1）真實(shí)性：調(diào)查資料必須真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀、全面，不能帶有調(diào)查人員個(gè)人的主觀觀念。（2）系統(tǒng)性：系統(tǒng)調(diào)查工作應(yīng)嚴(yán)格按照自頂向下的系統(tǒng)化觀點(diǎn)全用戶需求分調(diào)查★★【名詞解釋】【簡(jiǎn)答】系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查的原則面展開，自頂向下的全局觀點(diǎn)是進(jìn)行系統(tǒng)分析的基本觀點(diǎn)。規(guī)范化：工作方法和調(diào)查所用的表格、圖例都統(tǒng)一規(guī)范化處理；另外，規(guī)范化還強(qiáng)調(diào)將調(diào)查結(jié)果都整理后歸檔。全面與重點(diǎn)：堅(jiān)持全面鋪開與重點(diǎn)調(diào)查相結(jié)合的方法，即自頂向下全面展開，但每次都只側(cè)重于與局部相關(guān)的分支。（5）溝通性：調(diào)查者主動(dòng)地與被調(diào)查者在業(yè)務(wù)上的溝通是十分重要的。創(chuàng)造出一種積極、主動(dòng)、友善的合作環(huán)境和人際關(guān)系是調(diào)查工作順利開展的基礎(chǔ)。組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程分析★★業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)流程圖是一種用一些規(guī)定的符號(hào)及連線來描述系統(tǒng)內(nèi)各單位、人員之間業(yè)務(wù)關(guān)系、作業(yè)順序和管理信息流向的圖表。【名詞解釋】數(shù)據(jù)流程圖的特性包括抽象性和概括性。（1）抽象性：數(shù)據(jù)流程圖完全舍去了具體的物質(zhì)，只有數(shù)據(jù)的流動(dòng)、處理和存儲(chǔ)。不考慮具體的物理因素，只是抽象地反映信息的數(shù)據(jù)流程圖,從信息處理的角度將一個(gè)復(fù)雜的實(shí)的特性際系統(tǒng)抽象成一個(gè)邏輯模型。數(shù)據(jù)流程分析★★★【名詞解釋】【簡(jiǎn)答】（2）概括性：數(shù)據(jù)流程圖把信息中的各種不同業(yè)務(wù)處理過程聯(lián)系成一個(gè)整體。數(shù)據(jù)字典是關(guān)于數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)庫(kù)，是對(duì)數(shù)據(jù)流程圖上各個(gè)元素作出數(shù)據(jù)字典件兩個(gè)方面對(duì)系統(tǒng)的邏輯模型進(jìn)行描述，從而形成一個(gè)完整的說明。決策表決策表也稱判斷表，也是一種表達(dá)邏輯判斷的工具，它以表格的形式給出各種條件的全部組合以及在各種組合下應(yīng)采取的行動(dòng)。系統(tǒng)邏輯方案的確定★★【名詞解釋】新系統(tǒng)邏輯方案新系統(tǒng)邏輯方案指的是經(jīng)分析和優(yōu)化后，新系統(tǒng)擬采用的管理模型和信息處理方法。因它不同于計(jì)算機(jī)配置方案和軟件結(jié)構(gòu)模型方案等實(shí)體結(jié)構(gòu)方案，故稱其為邏輯方案。報(bào)告★★【名詞解釋】【簡(jiǎn)答】系統(tǒng)分析報(bào)告的作用系統(tǒng)分析報(bào)告是系統(tǒng)分析階段的工作成果，它反映了這一階段調(diào)查分析的全部情況；經(jīng)審議后的系統(tǒng)分析報(bào)告成為有約束力的指導(dǎo)性文件，成為發(fā)點(diǎn)，是進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)的依據(jù)。第七章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)知識(shí)點(diǎn)名稱考核方式主觀題系統(tǒng)設(shè)計(jì)概述評(píng)價(jià)與衡量系統(tǒng)設(shè)計(jì)目評(píng)價(jià)與衡量系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)的指標(biāo)主要有以下六個(gè)方面：（1）系統(tǒng)的工作效率：主要反映在系統(tǒng)對(duì)請(qǐng)求的處理能力和處理★★★【簡(jiǎn)答】標(biāo)的指標(biāo)速度響應(yīng)時(shí)間等方面。（2）系統(tǒng)的工作質(zhì)量：指系統(tǒng)處理數(shù)據(jù)的正確性、友好的人機(jī)界面，主要與系統(tǒng)的硬件設(shè)備和軟件設(shè)計(jì)的質(zhì)量有關(guān)。（3）系統(tǒng)的靈活性：指系統(tǒng)的可維護(hù)或可修改性。（4）系統(tǒng)的可靠性：指系統(tǒng)在正常運(yùn)行時(shí)對(duì)外界各種干擾的抵抗能力。這是對(duì)系統(tǒng)的基本要求。（5）系統(tǒng)的通用性：指同一軟件系統(tǒng)在不同使用單位的可應(yīng)用程度。（6）系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性：在滿足系統(tǒng)需求的前提下，盡可能地減少系統(tǒng)的開銷。一般來說，系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段可以分為兩大階段：總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)階段。最后把設(shè)計(jì)方案編制為系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告，通過專家評(píng)審即進(jìn)入系統(tǒng)實(shí)施階段。1.總體設(shè)計(jì)階段：也稱概要設(shè)計(jì)階段，主要完成下面五項(xiàng)工作：系統(tǒng)設(shè)計(jì)的（124）步驟52.詳細(xì)設(shè)計(jì)階段：又稱為物理模型設(shè)計(jì)階段，真正回答新系統(tǒng)如何（1）（2）（3）（4）編寫程序模塊設(shè)計(jì)說明書。系統(tǒng)的深度表示系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中的控制層數(shù)，寬度則表示控制的總分系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)★【名詞解釋】系統(tǒng)的深度和廣度上的困難。代碼是代表客觀實(shí)體、屬性和狀態(tài)等的表示符號(hào)，代碼的符號(hào)可以代碼是數(shù)字、字母或者由數(shù)字和字母混合組成。在管理信息系統(tǒng)中，它是人與計(jì)算機(jī)的共同語言，負(fù)責(zé)人與計(jì)算機(jī)的溝通。合理的編碼結(jié)構(gòu)是信息處理系統(tǒng)是否具有生命力的一個(gè)重要因素，在代碼設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)遵循以下八個(gè)基本原則：（1）系統(tǒng)性：有規(guī)律，有邏輯，便于識(shí)別及記憶。（2）唯一性：每個(gè)代碼唯一地確定編碼對(duì)象，這是代碼在數(shù)據(jù)管代碼設(shè)計(jì)★★★【名詞解釋】【簡(jiǎn)答】代碼的原則理中最基本的作用。標(biāo)準(zhǔn)化：盡可能利用國(guó)際、國(guó)內(nèi)、部門的標(biāo)準(zhǔn)代碼。規(guī)范性：代碼的結(jié)構(gòu)、類型、編碼格式必須嚴(yán)格統(tǒng)一，以便于計(jì)算機(jī)處理。（5）擴(kuò)展性：是保證系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理業(yè)務(wù)變化的靈活性，當(dāng)系統(tǒng)需要發(fā)展變化時(shí)，不需要全部重新變動(dòng)代碼系統(tǒng)，只需要對(duì)原代碼修改擴(kuò)充即可，這需要對(duì)已有編碼對(duì)象留有足夠的余量。（6）有效性：通過代碼能夠比較容易地識(shí)別被編碼對(duì)象。（7）可維護(hù)性：系統(tǒng)發(fā)生變化時(shí)，代碼易于修改。（8）簡(jiǎn)明性：代碼盡可能簡(jiǎn)短、統(tǒng)一，代碼的長(zhǎng)度會(huì)影響輸入輸出的速度和出錯(cuò)的概率。數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)文件設(shè)計(jì)文件設(shè)計(jì)就是根據(jù)文件的使用要求、處理方式、存儲(chǔ)量、數(shù)據(jù)的活★★★【名詞解釋】【簡(jiǎn)答】動(dòng)性及硬件設(shè)備的條件等，合理地確定文件類別，選擇文件介質(zhì)，決定文件的組織方式和存取方法。根據(jù)文件的使用情況，可將文件分為如下六種類型：（1）主文件。主文件是長(zhǎng)期保存的主要文件，用以存儲(chǔ)重要的數(shù)據(jù)。在業(yè)務(wù)處理中，要經(jīng)常對(duì)文件進(jìn)行調(diào)用和更新。主文件可分為靜態(tài)文件和動(dòng)態(tài)文件兩種。（2）業(yè)務(wù)文件。業(yè)務(wù)文件是在業(yè)務(wù)處理過程中，臨時(shí)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)用的文件。這種文件實(shí)時(shí)記載業(yè)務(wù)過程中的數(shù)據(jù)發(fā)生的變化，是流水賬形式的順序文件。此種文件用于統(tǒng)一更新主文件或轉(zhuǎn)換成其他文文件設(shè)計(jì)的分類件，保存期較短。（3）輸入文件。輸入文件將需要輸入的大量數(shù)據(jù)建立數(shù)據(jù)文件，經(jīng)校驗(yàn)后一次輸入，進(jìn)行處理，這種文件多用于批處理。（4）輸出文件。輸出文件是在處理過程中輸出的結(jié)果文件，它可以是打印文件或其他形式的文件。（5）工作文件。工作文件是在處理過程中暫時(shí)使用的中間文件，處理結(jié)束后文件即可刪除。（6）轉(zhuǎn)存文件。轉(zhuǎn)存文件是用于存儲(chǔ)在一定恢復(fù)點(diǎn)上的系統(tǒng)部分狀態(tài)的拷貝文件。它可能是一個(gè)正在更新過程中的文件，一組正在處理的業(yè)務(wù)或一個(gè)運(yùn)行錯(cuò)誤的程序。轉(zhuǎn)存文件主要是為了安全。設(shè)計(jì)★★【簡(jiǎn)答】輸入設(shè)計(jì)的目的輸入設(shè)計(jì)的目的是使輸入的數(shù)據(jù)，經(jīng)處理后能滿足系統(tǒng)輸出的需要。輸入設(shè)計(jì)包含下面四個(gè)方面：①輸入信息源的設(shè)計(jì)；②收集輸入信息設(shè)計(jì)；③輸入媒介選擇設(shè)計(jì)；④輸入信息內(nèi)容設(shè)計(jì)。（1）IPO圖:主要是配合層次模塊結(jié)構(gòu)圖詳細(xì)說明每個(gè)模塊內(nèi)部功能的一種工具，IPO圖的設(shè)計(jì)必須包括輸入（I、處理（P、輸出（OIPOHIPO圖（2）HIPO圖:是IBM公司于20世紀(jì)70年代中期在層次結(jié)構(gòu)圖的基礎(chǔ)上推出的一種描述系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和模塊內(nèi)部處理功能的工具（技術(shù)HIPOIPO區(qū)別：IPO處理過程設(shè)計(jì)★★★【名詞解釋】【簡(jiǎn)答】HIPO系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書的作用概要設(shè)計(jì)說明書：說明對(duì)程序系統(tǒng)的設(shè)計(jì)考慮，為程序的詳細(xì)設(shè)計(jì)提供基礎(chǔ)。軟件需求說明書：為了使用戶和軟件開發(fā)者雙方對(duì)該軟件的初始。和內(nèi)容（3）程序設(shè)計(jì)說明書：說明一個(gè)軟件系統(tǒng)各個(gè)層次中的每一個(gè)程序（每個(gè)模塊或子程序）的設(shè)計(jì)考慮。（4）總體設(shè)計(jì)說明書：又稱概要設(shè)計(jì)說明書。系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告（又稱系統(tǒng)物理設(shè)計(jì)說明書）是系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的主要報(bào)告成果，是新系統(tǒng)的物理模型，也是系統(tǒng)實(shí)施的重要依據(jù)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告的內(nèi)容①系統(tǒng)概述；②總體結(jié)構(gòu)方案（包括總體結(jié)構(gòu)圖、子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖、計(jì)算機(jī)流程圖等；③計(jì)算機(jī)系統(tǒng)配置方案；④代碼設(shè)計(jì)方案；⑤案；⑧接口及通信環(huán)境設(shè)計(jì)；⑨安全、保密設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備；⑩系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃；?培訓(xùn)計(jì)劃。第八章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)實(shí)施知識(shí)點(diǎn)名稱考核方式主觀題（1）按總體設(shè)計(jì)方案購(gòu)置和安裝物理系統(tǒng)；按總體設(shè)計(jì)安裝物理系統(tǒng)★★【簡(jiǎn)答】系統(tǒng)實(shí)施階段的主要任務(wù)建立數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)；程序設(shè)計(jì)；系統(tǒng)測(cè)試；整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；人員培訓(xùn)；（7）系統(tǒng)切換?，F(xiàn)在認(rèn)為高質(zhì)量的程序，必須符合以下六個(gè)要求：（1）可靠性，是衡量管理信息系統(tǒng)質(zhì)量的首要指標(biāo)。一方面是程序或系統(tǒng)的安全可靠性，另一方面是程序運(yùn)行的可靠性，有較好的容錯(cuò)能力，保證不僅在正常情況下工作，而且在異常情況下也有相應(yīng)的處理。這一點(diǎn)主要靠調(diào)試時(shí)嚴(yán)格把關(guān)來保證編程的工作質(zhì)量。（2）可讀性，不僅要求邏輯正確，計(jì)算機(jī)能夠執(zhí)行，其可讀性還程序設(shè)計(jì)★★★【簡(jiǎn)答】程序設(shè)計(jì)的基本要求要求程序設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)清晰、可理解性好。（3）效率性，指計(jì)算機(jī)資源能否被有效地利用，即時(shí)間復(fù)雜度和空間復(fù)雜度如何。（4）可維護(hù)性，指程序的應(yīng)變能力強(qiáng)，便于修改、調(diào)整。（5）可重用性，指該系統(tǒng)或系統(tǒng)的一部分在開發(fā)其他應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)可以被重復(fù)使用的程度。（6）實(shí)用性，是從用戶的角度來看系統(tǒng)界面是否友好，操作使用是否方便，響應(yīng)速度是否可以接受。程序設(shè)計(jì)的實(shí)用性是系統(tǒng)順利交付使用的重要條件。系統(tǒng)測(cè)試★★★根據(jù)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)周期，系統(tǒng)測(cè)試可分為如下五部分：（1）單元測(cè)試：以模塊為單位，測(cè)試每個(gè)模塊的正確性；（2）集成測(cè)試：組裝經(jīng)過測(cè)試的模塊，測(cè)試模塊之間的接口是否正確；系統(tǒng)測(cè)試（3）確認(rèn)測(cè)試：測(cè)試整個(gè)軟件系統(tǒng)是否滿足用戶功能、性能和限實(shí)施過程制條件的要求；（4）系統(tǒng)測(cè)試：針對(duì)整個(gè)產(chǎn)品系統(tǒng)進(jìn)行的測(cè)試，目的是驗(yàn)證系統(tǒng)是否滿足了需求規(guī)格的定義，找出與需求規(guī)格不相符合或與之矛盾的地方；（5）安裝測(cè)試：在用戶環(huán)境進(jìn)行測(cè)試，確認(rèn)是否達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)測(cè)試可分為人工測(cè)試和機(jī)器測(cè)試兩類。1.人工測(cè)試：人工測(cè)試的目的在于檢查程序的靜態(tài)結(jié)構(gòu)，找出編譯系統(tǒng)測(cè)試方法(走查)和會(huì)審。2.機(jī)器測(cè)試：就是直接在計(jì)算機(jī)上運(yùn)行所要測(cè)試的程序模塊，從實(shí)【名詞解釋】【簡(jiǎn)答】效地完成測(cè)試工作的關(guān)鍵，按照在設(shè)計(jì)測(cè)試用例時(shí)是否涉及程序的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，可以分為黑盒測(cè)試和白盒測(cè)試。測(cè)試者把被測(cè)程序看成一個(gè)黑盒，完全用不著關(guān)心程序的內(nèi)部結(jié)IPO圖的黑盒測(cè)試要求，以程序的外部功能為根據(jù)，在程序的輸入和輸出特性上，測(cè)試程序模塊是否滿足設(shè)計(jì)的功能。由于黑盒測(cè)試著重于檢查程序的功能，所以也稱為功能測(cè)試。白盒測(cè)試按照一定的原則來設(shè)計(jì)測(cè)試用例，設(shè)定測(cè)試數(shù)據(jù)，對(duì)軟件的邏輯過程進(jìn)行測(cè)試，檢查是否符合設(shè)計(jì)要求。（1）在任何情況下都應(yīng)該使用邊界值分析法。測(cè)試用例（2）必要時(shí)用等價(jià)劃分法補(bǔ)充測(cè)試用例。設(shè)計(jì)的原則（3）必要時(shí)再用錯(cuò)誤推測(cè)法補(bǔ)充測(cè)試用例。（4）對(duì)照程序邏輯，檢查已經(jīng)設(shè)計(jì)出的測(cè)拭用例。（1）系統(tǒng)分析說明書：包括系統(tǒng)分析建議和系統(tǒng)分析執(zhí)行報(bào)告。（2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書系統(tǒng)開發(fā)報(bào)告系統(tǒng)監(jiān)控等方面。（3）系統(tǒng)實(shí)施說明：主要涉及系統(tǒng)分調(diào)、總調(diào)過程中某些重要問題的回顧和說明；人員培訓(xùn)、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的計(jì)劃及執(zhí)行情況。（4）系統(tǒng)利益分析報(bào)告：主要涉及系統(tǒng)的管理工作和職工所產(chǎn)生的影響，系統(tǒng)的費(fèi)用、效益分析等方面。（1）直接切換：就是在原有系統(tǒng)停止運(yùn)行的某一時(shí)刻，新系統(tǒng)立即投入運(yùn)行，用新系統(tǒng)直接替換老系統(tǒng)，中間沒有過渡階段。（2）平行切換：就是新系統(tǒng)和原系統(tǒng)平行工作一段時(shí)間，經(jīng)過這段時(shí)間的試運(yùn)行后，再用新系統(tǒng)正式替換原有系統(tǒng)。在平行工作期系統(tǒng)切換間，手工處理和計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)并存，一旦新系統(tǒng)有問題就可以暫系統(tǒng)切換★★★【簡(jiǎn)答】方式時(shí)停止而不會(huì)影響原有系統(tǒng)的正常工作。（3）分段切換：就是上述兩種方式的結(jié)合，分期分批逐步切換。接口。一般比較大的系統(tǒng)采用這種方式較為適宜，它能保證平穩(wěn)運(yùn)在擬訂系統(tǒng)切換計(jì)劃時(shí)以及系統(tǒng)切換過程中，應(yīng)特別注意以下五個(gè)問題：（1）系統(tǒng)說明文件必須完整。（2）要防止系統(tǒng)切換時(shí)數(shù)據(jù)的丟失。系統(tǒng)切換需要充分估計(jì)輸入初始數(shù)據(jù)所需的時(shí)間要注意的問新系統(tǒng)的投運(yùn)需要大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的整理和錄入工作量題特別大，對(duì)于一個(gè)規(guī)模較大的系統(tǒng)，輸入初始數(shù)據(jù)所需時(shí)間更是非常長(zhǎng)的。對(duì)此應(yīng)有充分準(zhǔn)備，盡快完成，以免措手不及。（4）系統(tǒng)切換不僅是機(jī)器的轉(zhuǎn)換、程序的轉(zhuǎn)換，更難的是人工的轉(zhuǎn)換；應(yīng)提前做好人員培訓(xùn)工作。（5）系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些局部性的問題，這是正常現(xiàn)象。第九章管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)與管理知識(shí)點(diǎn)名稱考核方式主觀題信息系統(tǒng)運(yùn)在信息系統(tǒng)的運(yùn)行過程中，需要收集和積累的資料包括以下五個(gè)方管理★★【簡(jiǎn)答】行情況的記錄1（3（）維護(hù)修改情況。（5）故障情況系統(tǒng)運(yùn)行情況的評(píng)價(jià)（1（2）（3）系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)。為了清除系統(tǒng)運(yùn)行中發(fā)生的故障和錯(cuò)誤，軟、硬件維護(hù)人員要對(duì)系系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)。系統(tǒng)需要維護(hù)主要有以下三個(gè)原因：系統(tǒng)維護(hù)（1）系統(tǒng)的環(huán)境變化。原因（2）系統(tǒng)自身的隱藏錯(cuò)誤。（3）系統(tǒng)的功能增加需求。系統(tǒng)的可維護(hù)性系統(tǒng)的可維護(hù)性。在進(jìn)行某項(xiàng)維護(hù)修改工作之前，需要考慮下列三方面的因素。（1）維護(hù)的背景：維護(hù)背景方面主要考慮因素如下：①系統(tǒng)的當(dāng)前情況；②維護(hù)對(duì)象；③維護(hù)工作的復(fù)雜性與規(guī)模。系統(tǒng)維護(hù)考慮的因素維護(hù)工作的影響①對(duì)新系統(tǒng)目標(biāo)的影響；②對(duì)當(dāng)前工作進(jìn)度的影響；③對(duì)本系統(tǒng)其他部分的影響；④對(duì)其他系統(tǒng)的影響。系統(tǒng)維護(hù)★★★【名詞解釋】【簡(jiǎn)答】（3）資源要求：資源要求方面考慮因素如下：①對(duì)維護(hù)提出的時(shí)間要求；②維護(hù)所需費(fèi)用（并與不進(jìn)行維護(hù)所造成的損失相比是否合算系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容可分為以下五類：（1）程序維護(hù)：系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理過程是通過應(yīng)用程序的運(yùn)行而實(shí)現(xiàn)的，一旦程序發(fā)生問題或業(yè)務(wù)發(fā)生變化，就必然地引起程序的修改和調(diào)整，因此系統(tǒng)維護(hù)的主要活動(dòng)是對(duì)程序進(jìn)行維護(hù)。（2）數(shù)據(jù)維護(hù)：數(shù)據(jù)存放格式、精度等的變化，要求對(duì)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)文件進(jìn)行維護(hù)。數(shù)據(jù)文件的維護(hù)不但是對(duì)文件中的數(shù)據(jù)作修改，而且可能要對(duì)文件的結(jié)構(gòu)進(jìn)行修改，修改數(shù)據(jù)文件的結(jié)構(gòu)要防系統(tǒng)維護(hù)的止文件中的數(shù)據(jù)丟失。如果數(shù)據(jù)文件的索引變換，則應(yīng)當(dāng)維護(hù)索引內(nèi)容分類文件。（3）代碼維護(hù)：隨著系統(tǒng)應(yīng)用范圍的擴(kuò)大，應(yīng)用環(huán)境的變化，系統(tǒng)中的各種代碼都需要進(jìn)行一定程度的增加、修改、刪除，以及設(shè)置新的代碼。（4）硬件設(shè)備維護(hù)：硬件設(shè)備維護(hù)的主要內(nèi)容如下：對(duì)主機(jī)及外設(shè)的日常維護(hù)和管理；在系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，及時(shí)進(jìn)行故障分析，排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行；設(shè)備更新、擴(kuò)容后的安裝調(diào)試，以保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。（5）機(jī)構(gòu)和人員的變動(dòng)：信息系統(tǒng)是人機(jī)交互系統(tǒng)，人在整個(gè)信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)中占主導(dǎo)地位。為了使信息系統(tǒng)的流程更加合理，有時(shí)涉及機(jī)構(gòu)和人員的變動(dòng)，這種變化往往也會(huì)影響對(duì)設(shè)備和程序的維護(hù)工作。系統(tǒng)維護(hù)（1）支援性維護(hù)。（2）預(yù)防性維護(hù)。（3）改正性維護(hù)。類型（4）適應(yīng)性維護(hù)。（5）完善性維護(hù)。第十章管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用與發(fā)展知識(shí)點(diǎn)名稱考核方式主觀題辦公自動(dòng)化是一門綜合技術(shù)，它將辦公業(yè)務(wù)活動(dòng)物化于人之外的各辦公自動(dòng)化種設(shè)備，并由設(shè)備與各種辦公人員構(gòu)成服務(wù)于某種目標(biāo)的人機(jī)信息系統(tǒng)。辦公自動(dòng)化發(fā)展大體分為三個(gè)階段，每個(gè)階段具有不同的特點(diǎn)。（1）第一階段：此階段以個(gè)人計(jì)算機(jī)和辦公套件為主要特征，應(yīng)用基于文件系統(tǒng)和關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，以結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為存儲(chǔ)和處理對(duì)象，強(qiáng)調(diào)對(duì)數(shù)據(jù)的計(jì)算和統(tǒng)計(jì)能力，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和文檔寫作電子化，完成了辦公信息載體從原始紙介質(zhì)向電子的飛躍，實(shí)現(xiàn)個(gè)體工作的自動(dòng)化。特點(diǎn)：面向辦公室管理層和事務(wù)處理人員的管理信息系統(tǒng)，它基于系統(tǒng)★★【名詞解釋】【簡(jiǎn)答】辦公自動(dòng)化發(fā)展階段及其特點(diǎn)傳統(tǒng)的關(guān)系型數(shù)據(jù)