目錄TOC\o"1-1"\h\z\u第一章工系理論 1第二章動(dòng)系理 5第三章工通理 8第四章工理約意度理 11第五章突理危理 14第六章工律理 17第七章工動(dòng)理 20第八章工職理 24第九章力心健理 27第十章動(dòng)議理 30PAGEPAGE10第一章員工關(guān)系管理概論一、單選題員關(guān)系理根（ ）A.利關(guān)系B.勞關(guān)系C.隸關(guān)系 信關(guān)系下選項(xiàng)不于關(guān)系理外環(huán)的（ ）A.經(jīng)環(huán)境B.技環(huán)境C.政環(huán)境 國(guó)環(huán)對(duì)心人的效一般采（ ）A.結(jié)導(dǎo)型 B.過(guò)導(dǎo)型 C.程導(dǎo)型 D.制導(dǎo)型人管理主方包括（ ）A.情溝管理 B.企文管理 C.員離管理 D.員自管理當(dāng)突發(fā)時(shí)我先要?jiǎng)e突（ ）A.類型 B.范圍 C.焦點(diǎn) D.當(dāng)人員參與理依業(yè)管過(guò)中的機(jī)均等原則（）A分管理原則 B自管理原C利共享原則 D和共處原則二、填空題員工關(guān)系中雙方對(duì)比關(guān)系的力量是指員工進(jìn)入組織后所具有能夠影響管理方的程度，其中尤以退出、 8五、論述題————答案&解析————一、單選題1.答案：AB20CDD解析：對(duì)企業(yè)的員工關(guān)系管理起主要作用的外部環(huán)境有經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政策環(huán)境、法律和制度環(huán)境以及社會(huì)文化環(huán)境等。口訣：外部五環(huán)境，經(jīng)技政法社。本題為選非題，故答案為D。AA。C（1）（2）（3）（4），正確答案為C。A解析：（1）沖突發(fā)生時(shí)，首先要辨別沖突的類型，對(duì)不利沖突必須加以解決；（2）知識(shí)擴(kuò)展：解決沖突的方法包括：協(xié)商法、上級(jí)仲裁法、拖延法、和平共處法、轉(zhuǎn)移目標(biāo)法、教育法。故本題選A。A解析：（1）員工參與是依據(jù)企業(yè)管理過(guò)程中的“分享管理”和“機(jī)會(huì)均等”原則發(fā)展而來(lái)的，其核心是員工有權(quán)理實(shí)踐活動(dòng)?？膳懦x項(xiàng)BCD，得出選項(xiàng)A正確。（2）則A。二、填空題7.答案：崗位解析：雙方對(duì)比關(guān)系的力量是指員工進(jìn)入組織后所具有的能夠影響管理方的程度，其中尤以退出、罷工、崗位三種力量最為重要。本題關(guān)鍵詞：退出崗位罷工。三、名詞解釋20四、簡(jiǎn)答題解析：本題屬于概念識(shí)記類題目，考生需掌握三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：?jiǎn)T工關(guān)系管理的必要性關(guān)乎——企業(yè)目標(biāo)+形象+成功。（1）必要性①：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的前提；（2）必要性②：塑造形象的基礎(chǔ)；（3）必要性③：成功的根本條件。五、論述題（1）（8）（9）（10）第二章勞動(dòng)關(guān)系管理一、單選題從質(zhì)看勞關(guān)具有（ ）A.從性特征 B.平性特征 C.公性特征 D.抽性特征依維勞者合權(quán)益并用單遵勞動(dòng)律法的況行監(jiān)的構(gòu)（ A.股會(huì) B.各法院C.董會(huì) D.各工會(huì)在國(guó)國(guó)企產(chǎn)的最所者（ ）A.國(guó)企職工 B.全勞者 C.中政府 D.全國(guó)民對(duì)試期核說(shuō)最為重是核（ ）A.合性 B.合性 C.針性 D.時(shí)性勞合雙方事權(quán)利義是對(duì)，方的務(wù)時(shí)是一的權(quán)，事應(yīng)幫另一方履其務(wù)這現(xiàn)勞動(dòng)同（ ）A.實(shí)履原則 B.協(xié)履原則 C.全履原則 D.親履原則集協(xié)雙的表數(shù)應(yīng)對(duì)，方少（ ）A.3人 B.4人 C.5人 D.6人二、填空題我勞合法約試用次的定，一用單與一動(dòng)只能定 試期。三、名詞解釋20.勞動(dòng)關(guān)系四、簡(jiǎn)答題五、論述題————答案&解析————一、單選題13.答案：A解析：勞動(dòng)關(guān)系的特征包括：（1）從形式上看，勞動(dòng)關(guān)系具有在兩個(gè)主體之間進(jìn)行交換的平等性特征；（2）從實(shí)質(zhì)上看，勞動(dòng)關(guān)系具有從屬性的特征。D（；（2；3綜上所述，本題選D。B解析：國(guó)有企業(yè)產(chǎn)權(quán)的最終所有者是全體勞動(dòng)者，因而勞動(dòng)者的總體利益仍然是一致的，在肯定利益差別的前提下，堅(jiān)持利益一致的價(jià)值取向。D解析：（1）（2）70%~80期“D。B（3）協(xié)作B。A3（6）（7）A。二、填空題19.答案：一。三、名詞解釋五、論述題（1）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）一、單選題

第三章員工溝通管理在位下整，于被職員一要（ ）A.書溝通B.當(dāng)溝通C.面面通 D.提溝溝地的佳擇往是（ ）A.主辦室 B.溝對(duì)辦室 C.單會(huì)室 D.單會(huì)室溝方表現(xiàn)一行網(wǎng)，中于端人只與側(cè)一成聯(lián)系居的則以別與兩人通息這模稱為（ ）A.輪溝網(wǎng)絡(luò) B.鏈溝網(wǎng)絡(luò) C.Y式通絡(luò) D.全道溝通（ ）A.輪溝網(wǎng)絡(luò) B.鏈溝網(wǎng)絡(luò) C.Y式通絡(luò) D.環(huán)溝網(wǎng)絡(luò)造語(yǔ)障的要素不括（ ）A.噪音 B.年齡 C.教育 D.文背景如在織需創(chuàng)出一高的氣實(shí)組織標(biāo)行有的通措是取（ A.環(huán)溝網(wǎng)絡(luò) B.輪溝網(wǎng)絡(luò) C.Y式通絡(luò) D.全道溝通二、填空題從織理角來(lái)析，通少以為個(gè)層：術(shù)次心層次?！獊?lái)，工系通的道要面面通、 通電溝通種式三、詞釋四、論述題————答案&解析————一、單選題25.答案：D得出選項(xiàng)D23D。C解析：（1）溝通要選擇合適的地點(diǎn)，要避免在公共區(qū)域，單位的會(huì)議室往往是最佳的選擇；（2）會(huì)議室應(yīng)事先訂好，免得談話被不必要的“干擾”所打斷。故本題選C。BB。C（2）Y（3）（4）C。AAA。A（2）Y（3）（4）度很低。故正確答案為選項(xiàng)A。二、填空題解析：從組織管理的角度來(lái)分析，溝通至少可以分為三個(gè)層次：技術(shù)層次、心理層次和管理層次。本題口訣：管理技術(shù)心理。解析：一般來(lái)說(shuō)，員工關(guān)系溝通的渠道主要有面對(duì)面溝通、書面溝通和電子溝通三種方式。三、名詞解釋四、論述題（1）（2）（5）（6）（7）（8）（2）一、單選題

第四章員工心理契約與滿意度管理心契是成織聚力團(tuán)氛的種形手，質(zhì)是種（ A.顯契約B.經(jīng)契約C.制契約 D.情契約與動(dòng)同較言心理約有（ ）A.交性 B.純性 C.客性 D.外性下屬心契的點(diǎn)的（ ）A.不預(yù)性 B.客性 C.確性 D.動(dòng)性對(duì)工作設(shè)的法不括（ ）A.工輪換B.彈工時(shí)間 C.工擴(kuò)化 D.職緊化40（）A.急于“全面普查”B.重視調(diào)查內(nèi)容的真實(shí)性C.只做調(diào)查，缺乏后續(xù)的改進(jìn)D.調(diào)查過(guò)于簡(jiǎn)單二、填空題赫曼法雷認(rèn)企業(yè)工企領(lǐng)人背心契的應(yīng)通四種式現(xiàn)來(lái)分是表達(dá)交、誠(chéng)疏和 。用衡員在業(yè)心理態(tài)三基概是： 工參和組承。三、名詞解釋43.工作參與四、簡(jiǎn)答題五、論述題————答案&解析————一、單選題36.答案：D解析：（1）心理契約本質(zhì)上是一種情感契約，是形成組織凝聚力和團(tuán)隊(duì)氛圍的一種無(wú)形的手段。（2）知識(shí)擴(kuò)展：心理契約是組織和個(gè)人雙方彼此對(duì)對(duì)方應(yīng)該付出什么同時(shí)又應(yīng)該得到什么的一種主觀心理約定，約定的核心成分是組織和個(gè)人雙方內(nèi)隱的不成文的相互責(zé)任。故本題選D。B解析：心理契約與勞動(dòng)合同的區(qū)別的體現(xiàn)：題選BD解析：心理契約的特點(diǎn)有：可預(yù)測(cè)性、主觀性、不確定性、動(dòng)態(tài)性、雙向性。排除選項(xiàng)ABC，故本題選D。D工作豐富化；（4）DBB二、填空題解析：赫斯曼和法雷爾認(rèn)為，企業(yè)員工對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人違背心理契約的反應(yīng)可通過(guò)四種方式表現(xiàn)出來(lái)：（1）表達(dá)交流。（2）忠誠(chéng)。（3）疏忽。（4）退出。三、名詞解釋（3）（4）（3）分析調(diào)查結(jié)果，提出改進(jìn)措施；（4）建立行動(dòng)計(jì)劃，實(shí)施改進(jìn)措施；（5）跟蹤反饋效果。（3）（4）（5）五、論述題答案：?jiǎn)T工期望組織為其提供的項(xiàng)目：（1）有意義、有目標(biāo)的工作內(nèi)容。（2）個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)。（3）（11）工作的保障性。（12）提升機(jī)會(huì)。（13）反饋和評(píng)價(jià)的數(shù)量和頻率。一、單選題

第五章沖突管理和危機(jī)管理上級(jí)間沖主表現(xiàn)（ ）A.中與層理員的沖突 B.基與層理員的沖C.中與層理員的沖突 D.基與通工的突企中銷人發(fā)人務(wù)員對(duì)同一題現(xiàn)時(shí)由思考角不樣產(chǎn)矛，其原是（ ）A.信缺乏B.個(gè)差異C.角矛盾 D.崗職不明鼓沖雙把們利害系合來(lái)使方要得滿，種理沖的略為（ A.分策略B.合策略C.調(diào)策略 D.競(jìng)策略在工系機(jī)展八個(gè)段工始成有確識(shí)團(tuán)定主領(lǐng)者進(jìn)任分，對(duì)活進(jìn)組策。一階屬（ ）A.成階段B.組階段C.集階段 D.協(xié)階段二、填空題管者解員關(guān)危機(jī)，先及確員工系機(jī)。三、名詞解釋54.沖突四、簡(jiǎn)答題————答案&解析————一、單選題49.答案：A解析：1A2BCDA。C（3）象。綜上所述，本題選C。B競(jìng)爭(zhēng)B。B解析：181）2）3）組織階段。5）爆發(fā)階段。6）瘋狂階段。7）8）衰退階段?？膳懦x項(xiàng)A。24接受調(diào)解、談判，相互調(diào)整。綜上，本題選B。二、填空題53.答案：階段解析：管理者在解決員工關(guān)系危機(jī)時(shí)，必須掌握以下處理技巧：（一）確認(rèn)員工關(guān)系危機(jī)的階段。（二）（三四五（六（七）進(jìn)行談判、說(shuō)服。其中，管理者在解決員工關(guān)系危機(jī)時(shí)，首先要及時(shí)確認(rèn)員工關(guān)系危機(jī)的階段。四、簡(jiǎn)答題（7）（8）（9）（10）價(jià)值觀和信仰的差異。（4）（5）轉(zhuǎn)移目標(biāo)法。（6）上級(jí)仲裁法。（4）關(guān)系的不協(xié)調(diào)。（5）（6）第六章員工紀(jì)律管理一、單選題從義說(shuō)紀(jì)就（ ）A.教育性懲處措施C.漸進(jìn)性懲處措施B.預(yù)防性懲處措施D.糾正性懲處措施63.企業(yè)應(yīng)盡快地優(yōu)化淘汰的員工是（A.合格又合適的）B.既不合格也不合適的C.合格但不合適的D.合適但不合格的A.秩序 B.制度 C.約束 D.法62.當(dāng)工工績(jī)低預(yù)期者反規(guī)制時(shí)，A.教育性懲處措施C.漸進(jìn)性懲處措施B.預(yù)防性懲處措施D.糾正性懲處措施63.企業(yè)應(yīng)盡快地優(yōu)化淘汰的員工是（A.合格又合適的）B.既不合格也不合適的C.合格但不合適的D.合適但不合格的SMART目管中的S表含是（ ）A.特定 B.可量 C.同意 D.現(xiàn)實(shí)下選中屬對(duì)諉責(zé)員的理法是（ ）A.樹(shù)敢承錯(cuò)的樣 B.將動(dòng)留下屬C.ADT標(biāo)理 D.培下積主的神66.聽(tīng)的最高層次是（）A.專注的聽(tīng)B.同理心的聽(tīng)C.聽(tīng)而不聞D.有選擇的聽(tīng)二、填空題根其能作，將紀(jì)管分預(yù)性律管和 律理。相于工不階，領(lǐng)者應(yīng)取同領(lǐng)導(dǎo)式當(dāng)工第階段，導(dǎo)要取“ ”引并示工。三、名詞解釋69.熱爐法則四、簡(jiǎn)答題五、論述題————答案&解析————一、單選題61.答案：A解析：（1）（2）DC（2）D正確。綜上，本題選D。B（（進(jìn)行培訓(xùn)）。故本題選B。A解析：（1）SMARTSMRTA。C解析：對(duì)推諉責(zé)任員工的管理方法：（1）樹(shù)立敢于承認(rèn)錯(cuò)誤的榜樣；（2）SMART目標(biāo)管理；（3）將主動(dòng)性留給下屬；（4）培養(yǎng)下屬積極主動(dòng)的精神。B1（應(yīng)式”（4）B。二、填空題“三、名詞解釋30四、簡(jiǎn)答題目標(biāo)管理；（1）（2）（3）（4）五、論述題1）2）3）4）（2）針對(duì)不服從者的管理:1）對(duì)其較易實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的部分實(shí)施管理；2）經(jīng)常與不服從者進(jìn)行溝通；3）分配給不服從者需要團(tuán)隊(duì)合作或領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作；4）領(lǐng)導(dǎo)自我反省自己的缺點(diǎn)；5）變更員工的業(yè)務(wù)范圍。一、單選題

第七章員工異動(dòng)管理（）A.能力 B.組偏好C.學(xué)歷 D.年齡GFT（）A.A2型孫山） B.B1型項(xiàng)型）C.Y1（備） D.C1（理）（）A.副經(jīng)理 B.職代大會(huì) C.工會(huì) D.人資管部門二、填空題職晉的法要：職階法職調(diào)法、 職通法。三、名詞解釋77.降職四、簡(jiǎn)答題五、論述題————答案&解析————一、單選題73.答案：AA2B3A。C解析：（1）A2型（孫中山型）：他們是強(qiáng)理論型的人，凡事都得有個(gè)說(shuō)法，自圓其說(shuō)能力、表現(xiàn)欲都很強(qiáng)；（2）B1型（項(xiàng)羽型）：他們急于造勢(shì)和取得收獲，是非常容易出績(jī)效的員工，績(jī)效不好的原因往往是心態(tài)出了問(wèn)題；（3）Y1型（劉備型）：善于積累資源和做出判斷，往往在其很了解自己的能力范圍或有績(jī)效出來(lái)之后，才會(huì)對(duì)自己有信心，信心不足時(shí)對(duì)組織交給的工作常會(huì)采取逃避、自欺欺人的態(tài)度，導(dǎo)致績(jī)效不佳；（4）C1型（總理型）：他們的思維特征是配合他人的被動(dòng)思考型，屬于輔助性人才。綜上所述，本題選C。D解析：根據(jù)人力資源管理規(guī)則，審核權(quán)限按以下規(guī)則核定：（2）D。二、填空題解析：此題考查的是職位晉升的方法。職位晉升的方法主要有：職位階梯法、職位調(diào)整法、職位競(jìng)聘法和職業(yè)通道法。三、名詞解釋四、簡(jiǎn)答題（1）（2）（3）（3）五、論述題（1）（4）261（1）。2（為。（2）（3）（4）（4）一、單選題

第八章員工離職管理按員離組的愿，工職以為動(dòng)離、動(dòng)職（ A.自離職B.自離職C.自離職 D.自離職企在員提直或間的遇，提足夠職安感歸感、譽(yù)，員感工作環(huán)境適人關(guān)融，這針離員的用策稱（ ）A.環(huán)留人B.制留人C.事留人 D.感留人員被退后首帶來(lái)機(jī)成是（ ）A.遣成本B.面成本C.怠成本 D.業(yè)成本二、填空題社的展歷從質(zhì)成起定用決作的程。員的退本要括遣成、換本怠工本。優(yōu)性員有強(qiáng)周期，常一季或 為期三、詞釋四、簡(jiǎn)答題五、論述題————答案&解析————一、單選題85.答案：C解析：（1）；（2）CD（1）（2）（3）D。D（3）綜上所述，本題選D。二、填空題本”。解析：?jiǎn)T工的辭退成本主要包括遣散成本、替換成本、怠工成本及機(jī)會(huì)成本等。解析：（1）優(yōu)化性裁員具有很強(qiáng)的周期性，通常以一個(gè)季度或年度為周期；（2）優(yōu)化性裁員是企業(yè)為保持人力資源的質(zhì)量，根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果解聘不合格員工的行為。三、名詞解釋四、簡(jiǎn)答題（1）（3）（2）五、論述題（6）（7）（8）（9）（10）345一、單選題

第九章壓力與心理健康管理工壓與作效關(guān)系以耶斯——德森則表，曲呈（ A.倒U B.正U C.倒Y D.正Y因期止單乏或感剝等素引的一缺自實(shí)的力狀稱（ A.過(guò)壓力B.匱壓力C.靜壓力 D.潛壓力若企聯(lián)成一專門員援計(jì)服機(jī)構(gòu)由職員這企業(yè)工供務(wù)這員工援助劃計(jì)式為（ ）A.合模式B.整模式C.聯(lián)模式 D.外模式二、填空題個(gè)面機(jī)、束三情時(shí)產(chǎn)生力。工助劃設(shè)模式要分內(nèi)模、外模、 式和合式三、詞釋四、簡(jiǎn)答題————答案&解析————一、單選題96.答案：AU或過(guò)大時(shí)，工作效率都比較低。故選項(xiàng)AB解析：按照個(gè)體的適應(yīng)能力，可把壓力分為：綜上所述，本題選B。CAC。二、填空題99.答案：要求解析：了解工作壓力的內(nèi)涵必須注意以下幾點(diǎn)：（1）工作壓力是由人和環(huán)境的相互作用引起的。（2）個(gè)人面對(duì)機(jī)會(huì)、約束或要求這三種情境時(shí)會(huì)產(chǎn)生壓力。（4）只有當(dāng)個(gè)人所遇到的情境的結(jié)果不確定并且對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)很重要時(shí)，壓力才會(huì)產(chǎn)生。（5）壓力并非來(lái)源于外界，而是源于內(nèi)心對(duì)所處環(huán)境的看法。三、名詞解釋四、簡(jiǎn)答題（7）（8）（1）（2）（5）（6）采取措施消除工作和家庭生活等方面的沖突；（7）合理配置人力資源。（3）來(lái)自社會(huì)環(huán)境和