用“心”進(jìn)行個(gè)別談話(huà)個(gè)別談話(huà)中心理技巧的運(yùn)用2010年3月2023/5/241

監(jiān)獄、勞教干警應(yīng)具備的

心理學(xué)知識(shí)

一、全面了解基礎(chǔ)心理學(xué)知識(shí)，有助于干警行之有效地開(kāi)展個(gè)別談話(huà)，真正做到用“心”談話(huà)的第一步基本功。

二、了解并運(yùn)用行之有效的心理咨詢(xún)知識(shí)。2023/5/242心理咨詢(xún)是指運(yùn)用心理科學(xué)的原理和方法，通過(guò)與來(lái)訪(fǎng)者商談、討論、勸告、啟發(fā)、教育和指導(dǎo)，給來(lái)訪(fǎng)者以幫助的過(guò)程。心理咨詢(xún)中和個(gè)別談話(huà)相通的原則

一、保密性原則二、時(shí)間限定原則

三、感情限定原則2023/5/243思想教育與心理咨詢(xún)的區(qū)別：思想教育的目的是說(shuō)服對(duì)方服從、遵循社會(huì)規(guī)范、道德標(biāo)準(zhǔn)及集體意志；心理咨詢(xún)則是運(yùn)用專(zhuān)門(mén)的理論和技巧尋找心理問(wèn)題的癥結(jié)，予以矯正和幫助，咨詢(xún)者持客觀、中立的態(tài)度，而不是單純地對(duì)來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)行批評(píng)教育。2023/5/244個(gè)別談話(huà)中相關(guān)心理技巧的運(yùn)用一、談話(huà)過(guò)程的“三思”

具體的實(shí)施步驟有：（一）“思前”——為談話(huà)做準(zhǔn)備1、分析談話(huà)原因和動(dòng)機(jī)，是我們進(jìn)行談話(huà)工作的第一步。2、談話(huà)目的的確定與效果的評(píng)估。3、掌握并分析談話(huà)對(duì)象的背景資料。4、談話(huà)手段和方法的選擇。2023/5/245名片效應(yīng)

是指要讓對(duì)方接受你的觀點(diǎn)、態(tài)度，首先向?qū)Ψ絺鞑ヒ恍┧麄兯芙邮芎褪煜さ挠^點(diǎn)和思想，然后再悄悄地將自己的觀點(diǎn)或思想滲透和組織進(jìn)去，使對(duì)方產(chǎn)生一種印象，似乎我們的思想觀點(diǎn)與他們已認(rèn)可的思想觀點(diǎn)是相近的。

（二）“思中”——適時(shí)調(diào)整談話(huà)進(jìn)程，進(jìn)行談話(huà)中期是談話(huà)成功與否的關(guān)鍵階段。

（三）“思后”——及時(shí)總結(jié)，客觀評(píng)估談話(huà)效果。2023/5/246里根迎合選民的手法就變化多端，富有吸引力。在向一群意大利血統(tǒng)的美國(guó)人講話(huà)時(shí)，他說(shuō)：“每當(dāng)我想到意大利人的家庭時(shí)，我總是想起溫暖的廚房，以及更為溫暖的愛(ài)。有這么一家住在一套稍嫌狹小的公寓房間里，但已決定遷到鄉(xiāng)下一座大房子里去。一位朋友問(wèn)這家一個(gè)12歲的兒子托尼：‘喜歡你的新居嗎？’孩子回答說(shuō)：‘我們喜歡，我有了自己的房間。我的兄弟也有了他自己的房間。我的姐妹們都有了自己的房間。只是可憐的媽媽?zhuān)€是和爸爸住一個(gè)房間’。這個(gè)笑話(huà)明顯地拉近了他與當(dāng)選民的心理距離，有效地推銷(xiāo)了他的形象。他所使用的，就是一種名片效應(yīng)。

2023/5/247二、談話(huà)中的認(rèn)真“聽(tīng)”

個(gè)別談話(huà)中“聽(tīng)”的用處:（一）“聽(tīng)”對(duì)方訴說(shuō)包含著平等與尊重。

（二）“聽(tīng)”可以掌握更多信息。

（三）“聽(tīng)”可以使“說(shuō)”更有針對(duì)性。（四）“聽(tīng)”有時(shí)就是解決問(wèn)題的方法。（五）用誠(chéng)心、耐心和細(xì)心來(lái)傾聽(tīng)。。

2023/5/248三、個(gè)別談話(huà)的基本方法——以理服人

（一）以理服人，要言而有理（二）以理服人，要理而有度:理而有度是指干警在說(shuō)理時(shí)的態(tài)度和尺度。

（三）以理服人，要靈活運(yùn)用說(shuō)理方法

最終目的就是:1、要把道理說(shuō)清楚；

2、要使他們能完全接受，也就是“服人”。（四）以理服人，要擺事實(shí)講道理

（五）以理服人，可營(yíng)造氛圍，寓理于情

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打完球，在自來(lái)水管旁洗手時(shí)，遇見(jiàn)了所長(zhǎng)。星期日遇見(jiàn)所長(zhǎng)不是稀有的事，他常常在星期日到所里來(lái)。

“溥儀，你今天有了進(jìn)步?！?/p>

“很久沒(méi)打了?！蔽矣悬c(diǎn)得意。

“我說(shuō)的是這個(gè)，”他指著曬衣繩上的衣服，“由于你有了進(jìn)步，洗衣服花費(fèi)的時(shí)間不比人多了，所以你能跟別人一樣的享受休息，享受文體活動(dòng)的快樂(lè)?！?/p>

我連忙點(diǎn)頭，陪他在院子里走著。

“從前，別人都休息，都參加文娛活動(dòng)去了，你還忙個(gè)不了，你跟別人不能平等，心里很委屈，現(xiàn)在你會(huì)洗衣服了，這才在這方面有了平等的地位，心里痛快了。這樣看來(lái)，問(wèn)題的關(guān)鍵還是在自己身上。用不著擔(dān)心別人對(duì)自己怎樣”。

他過(guò)了一會(huì)兒，又笑著說(shuō)：

“第二次世界大戰(zhàn)，把你這個(gè)‘皇帝’變成了一個(gè)囚犯?，F(xiàn)在，你的思想上又遇到一場(chǎng)大戰(zhàn)。這場(chǎng)大戰(zhàn)是要把‘皇帝’變成一個(gè)普通勞動(dòng)者。你已經(jīng)認(rèn)識(shí)到一些皇帝的本質(zhì)了，不過(guò)，這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)還沒(méi)有結(jié)束，你心里還沒(méi)有跟別人平等。應(yīng)該明白自己呵！”

所長(zhǎng)走后，我想了許久許久。我心里承認(rèn)前一半的話(huà)：看來(lái)問(wèn)題確實(shí)是在我自己身上；我對(duì)后一半話(huà)卻難于承認(rèn)，難道我還在端皇帝架子嗎？2023/5/2410四、找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，確保效果（一）選擇或營(yíng)造適恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，并在對(duì)方心平氣和時(shí)進(jìn)行。（三）找準(zhǔn)最佳談話(huà)時(shí)間，最好選擇飯后半小時(shí)至三小時(shí)之間。

（二）準(zhǔn)確把握談話(huà)時(shí)間，一般為50分鐘。

2023/5/2411五、營(yíng)造最佳環(huán)境和最佳談話(huà)姿態(tài)（一）最佳環(huán)境能促使心態(tài)平靜，起

到調(diào)適作用。2023/5/2412（二）坐姿交談的好處：

1、體現(xiàn)平等對(duì)待的原則。2、有利于干警與他們的視覺(jué)交流。3、有利于減輕身體疲勞和緊張心理。2023/5/2413六、雙向互動(dòng)，促進(jìn)和諧

從心理咨詢(xún)的角度理解，共情包括（一）咨詢(xún)師借助求助者的言行，深入對(duì)方內(nèi)心去體驗(yàn)他的情感、思維；（二）是咨詢(xún)師輔助于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，把求助者的體驗(yàn)他與的經(jīng)歷和人格相聯(lián)系，更好地理解問(wèn)題的實(shí)質(zhì)；（三）運(yùn)用咨詢(xún)技巧，把自己的共情傳達(dá)給對(duì)方，以影響對(duì)方并取得反饋。2023/5/2414互動(dòng)：把自己的共情傳達(dá)給對(duì)方，以影響對(duì)方并取得反饋。2023/5/2415七、常見(jiàn)的個(gè)別談話(huà)手段——批評(píng)（一）批評(píng)的時(shí)機(jī)：

1、干警自身的因素

2、服刑、勞教人員的情緒狀態(tài)

3、問(wèn)題的性質(zhì)

（二）批評(píng)的藝術(shù)：常見(jiàn)有效的批評(píng)技巧2、自我開(kāi)放式批評(píng)

1、肯定式批評(píng)

3、隱語(yǔ)式批評(píng)

2023/5/24164、迂回式批評(píng)

5、辨析式批評(píng)

一般是針對(duì)對(duì)方內(nèi)心深層次的思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，或比較頑固的錯(cuò)誤觀念而采取的一種批評(píng)手段。

運(yùn)用擺事實(shí)講道理的邏輯思辨方法，對(duì)需要批評(píng)的話(huà)題進(jìn)行剝繭抽絲般的說(shuō)理和評(píng)析。2023/5/2417談話(huà)例文：早就聽(tīng)說(shuō)你要求找監(jiān)獄領(lǐng)導(dǎo)談的。這說(shuō)明你對(duì)你的改造是有想法的。有想法就是好事。（努力尋找他值得肯定的地方，讓他感到監(jiān)獄領(lǐng)導(dǎo)的真誠(chéng)，同時(shí)也增加他和監(jiān)獄領(lǐng)導(dǎo)談話(huà)的信心與誠(chéng)意）人啊，不管到哪里，最怕的就是沒(méi)有想法，你說(shuō)對(duì)吧？當(dāng)然有的是好想法，有的不一定是好想法。但作為你們，不管是什么想法，無(wú)論好壞，只要愿意對(duì)干警說(shuō)出來(lái)就是好事。。2023/5/2418有只老鼠外出旅游。恰好兩個(gè)孩子在下獸棋，小老鼠就悄悄地看，還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)秘密：老鼠能戰(zhàn)勝大象，從此，它就看不起其他動(dòng)物。有一次，它還鉆進(jìn)了大象的鼻子，大象覺(jué)得癢癢，就打了個(gè)噴嚏，小老鼠立刻像出膛的炮彈似的飛了出去，撲通一聲掉在了臭水坑里！好，現(xiàn)在就請(qǐng)大家注意，臭字怎么寫(xiě)？自大加一點(diǎn)就是臭。有趣的是，今年正好是鼠年，咱們班有不少屬鼠的同學(xué)，那么，這些小老鼠會(huì)不會(huì)也掉到臭水坑里呢？我想不會(huì)，但有一個(gè)條件，這就是永遠(yuǎn)不驕傲！”說(shuō)到這里，這位班主任還特意看了看那幾位男同學(xué)。幾位男生領(lǐng)會(huì)了老師批評(píng)的意思，很快改正了缺點(diǎn)。2023/5/2419案例

張某，男，34歲，漢族，大專(zhuān)文化。原某監(jiān)獄干警。因故意殺人罪被判處死刑緩期兩年執(zhí)行。投入改造兩個(gè)月的一天下午絕食，任憑監(jiān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)做工作就是不聽(tīng)，要死要活的，情緒很不穩(wěn)定。原來(lái)該犯入監(jiān)后不服從監(jiān)區(qū)的管理和干警的教育，自認(rèn)為過(guò)去是同行，有點(diǎn)特殊犯人的味道。監(jiān)獄領(lǐng)導(dǎo)知曉該犯情況后，決定親自找他談?wù)?。（思前）這位監(jiān)獄長(zhǎng)首先到該犯所在的監(jiān)區(qū)，了解情況，監(jiān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)向監(jiān)獄長(zhǎng)介紹了張某發(fā)生這次風(fēng)波的前因后果。原來(lái)最近監(jiān)區(qū)接到通知，把新來(lái)的一批服刑人員分到各監(jiān)區(qū)，其中，張某被留在新犯集訓(xùn)監(jiān)區(qū)，那就應(yīng)該作為基本犯對(duì)待，于是就把他分到基本犯小組。2023/5/2420但監(jiān)區(qū)有的干警對(duì)這樣的做法有意見(jiàn)，認(rèn)為他不符合條件。因?yàn)樵谶@監(jiān)區(qū)是要協(xié)助干部管理其他新來(lái)的服刑人員，一般應(yīng)該選擇那些表現(xiàn)比較好的，且有特殊要求，比如判處死緩的是不符合條件的。況且在集訓(xùn)期間，張某沒(méi)有完成訓(xùn)練任務(wù)，沒(méi)有很好地遵守監(jiān)規(guī)紀(jì)律，如果留在該監(jiān)區(qū)不僅是安全隱患，而且對(duì)其他服刑人員有負(fù)面影響，會(huì)認(rèn)為干警沒(méi)有公正執(zhí)法。因此監(jiān)區(qū)請(qǐng)示監(jiān)獄，把張某重新安排在新收服刑人員小組，繼續(xù)參加集訓(xùn)。為了防止張某有想法，監(jiān)區(qū)事先還做了工作，向張某表明，這次安排沒(méi)有銜接好，是監(jiān)區(qū)沒(méi)有全面理解監(jiān)獄的意見(jiàn)，所以出現(xiàn)了失誤，這個(gè)責(zé)任由監(jiān)區(qū)承擔(dān)，請(qǐng)張某理解和配合。2023/5/2421張某卻認(rèn)為監(jiān)區(qū)這樣做是故意刁難他，給他難堪，挖了陷井給他跳，完全不能接受。從回到新犯小組后就拒絕進(jìn)食，甚至連水都不喝一口。（了解事情經(jīng)過(guò)，為談話(huà)的進(jìn)行找到切入口）談話(huà)內(nèi)容要點(diǎn)：（思中）（觀察記錄）張某進(jìn)來(lái)，個(gè)子不高，臉色憔悴，嘴唇干裂，走路也顯得有氣無(wú)力?？吹贸鲞@幾天絕食對(duì)身體的傷害比較明顯。進(jìn)辦公室后他找了張小塑料板凳坐下，叫他坐在椅子上，他搖搖頭，表示不需要。這表明他不合作態(tài)度，同時(shí)又表明即使在對(duì)抗干部，但仍然是按監(jiān)獄的規(guī)矩辦事。從而說(shuō)明造成目前的局面責(zé)任不在他。叫陪同的監(jiān)區(qū)干警給他倒水，他也搖搖頭，再次表示拒絕。2023/5/2422（談話(huà)初期的動(dòng)作細(xì)節(jié)能體現(xiàn)出對(duì)方的心理動(dòng)態(tài)和想法，同時(shí)談話(huà)干警的耐心也很重要）交流開(kāi)始：筆者：你是張某？張某：是的。（旁邊的干警問(wèn)他這是某某監(jiān)獄長(zhǎng)，你認(rèn)識(shí)吧？他說(shuō)認(rèn)識(shí)）筆者：你以前認(rèn)識(shí)的還是現(xiàn)在？張某：以前在單位就知道。你的文章也看過(guò)的。筆者點(diǎn)點(diǎn)頭，說(shuō)好的。（這樣做的目的是希望找到雙方共同的話(huà)題，在正式談話(huà)前盡可能消除其戒備心理，縮短相互之間的心理距離。雖然他曾經(jīng)是同行，但是現(xiàn)在身份和法律地位完全不一樣了，尤其是他與我們的干警處于一種矛盾狀態(tài)甚至對(duì)立狀態(tài)，他的戒備心理是很重的，如何消除其戒備心理，取得他的信任，縮短和他的心理距離是談話(huà)能否取得最終成功的關(guān)鍵。任何服刑人員都是如此，只是不同的人要用不同的方法、角度和切入點(diǎn)而已。）2023/5/2423筆者：今天我來(lái)找你，就最近關(guān)于你的一些情況我們進(jìn)行交流和溝通。我們?cè)诮涣鲿r(shí)是平等的。你覺(jué)得我講的有道理就聽(tīng)，沒(méi)有道理就不要聽(tīng)；你如果信任我也可以和我談?wù)勀愕挠^點(diǎn)，你也可以不和我說(shuō)，我不會(huì)有意見(jiàn)，因?yàn)檫@是你的權(quán)利。（平等對(duì)待我們的談話(huà)對(duì)象同樣是順利進(jìn)行談話(huà)的基本要素，但在實(shí)際工作中往往會(huì)忽視這一點(diǎn)。）最近聽(tīng)說(shuō)你的情緒很大，對(duì)監(jiān)區(qū)的一些做法很有想法。就目前我所掌握的情況來(lái)看，可能在我們的管理過(guò)程中是存在偏差，因此你有想法或有情緒是可以理解的，但這種偏差不足以讓你采取目前這種做法來(lái)表達(dá)你的訴求。當(dāng)