國網(wǎng)營銷崗位考試題庫及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種是常見的電費計算方式？A.按功率計算B.按電量計算C.按電壓計算D.按頻率計算2.供電企業(yè)對用戶送審的受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料的審核時間，高壓供電的用戶最長不超過（）。A.10天B.15天C.20天D.30天3.電能表的基本誤差是指（）。A.實際誤差B.允許誤差C.相對誤差D.絕對誤差4.電力營銷的核心目標是（）。A.增加電量銷售B.提高服務(wù)質(zhì)量C.滿足客戶需求D.提升企業(yè)效益5.以下不屬于電力營銷渠道的是（）。A.營業(yè)廳B.網(wǎng)上營業(yè)廳C.發(fā)電站D.客服熱線6.居民用戶申請新裝用電，供電企業(yè)應(yīng)在（）內(nèi)正式供電。A.3天B.5天C.7天D.10天7.電費違約金收取總額按日累加計收，總額不足（）元者按（）元收取。A.1，1B.2，2C.3，3D.5，58.供電可靠性指標中，停電時間包括（）。A.故障停電時間B.計劃停電時間C.兩者之和D.兩者之差9.電力營銷系統(tǒng)中，客戶檔案的核心信息是（）。A.客戶名稱B.聯(lián)系方式C.用電地址D.用電容量10.以下哪種情況不屬于竊電行為？A.私自更改電表B.繞越電表用電C.正常使用電器D.偽造用電記錄答案：BBBCCCDCCC多項選擇題（每題2分，共10題）1.電力營銷的主要業(yè)務(wù)包括（）。A.業(yè)務(wù)受理B.電費管理C.計量管理D.用電檢查2.影響電費回收率的因素有（）。A.客戶繳費意識B.收費方式C.供電可靠性D.用戶欠費情況3.電能質(zhì)量指標包括（）。A.電壓B.頻率C.波形D.功率4.電力營銷渠道的特點有（）。A.多樣性B.統(tǒng)一性C.服務(wù)性D.高效性5.供電企業(yè)的服務(wù)承諾包括（）。A.供電可靠率B.電壓合格率C.電費差錯率D.搶修及時率6.常見的電費繳費方式有（）。A.銀行代扣B.網(wǎng)上繳費C.營業(yè)廳現(xiàn)金繳費D.電話繳費7.電力營銷市場細分的依據(jù)有（）。A.客戶行業(yè)B.用電規(guī)模C.用電特性D.地理位置8.用電檢查的內(nèi)容包括（）。A.客戶用電行為B.計量裝置準確性C.安全用電情況D.電價執(zhí)行情況9.電力營銷中的客戶關(guān)系管理包括（）。A.客戶信息收集B.客戶需求分析C.客戶服務(wù)優(yōu)化D.客戶忠誠度培養(yǎng)10.影響供電可靠性的因素有（）。A.設(shè)備故障B.自然災(zāi)害C.檢修計劃安排D.外力破壞答案：ABCD、ABD、ABC、ACD、ABCD、ABC、ABCD、ABCD、ABCD、ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.電力營銷就是賣電。（）2.供電企業(yè)可以隨意停電。（）3.電能表的精度越高越好。（）4.電費發(fā)票是客戶繳費的憑證。（）5.網(wǎng)上營業(yè)廳只能查詢電費，不能繳費。（）6.供電可靠性只與設(shè)備有關(guān)，與人無關(guān)。（）7.電力營銷系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)可以隨意修改。（）8.客戶投訴必須及時處理，否則會影響企業(yè)形象。（)9.用電容量越大，電費越高。（）10.竊電行為一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即停電處理。（）答案：×××√×××√√×簡答題（總4題，每題5分）1.簡述電費計算的基本步驟。先抄錄電能表讀數(shù)，確定電量，再根據(jù)電價標準計算電費，考慮相關(guān)附加費用等。2.電力營銷主要面臨哪些挑戰(zhàn)？市場競爭、客戶需求多樣化、技術(shù)更新快、服務(wù)質(zhì)量要求高、電費回收困難等。3.如何提高供電可靠性？加強設(shè)備維護、優(yōu)化檢修計劃、提高應(yīng)急處理能力、減少外力破壞等。4.客戶關(guān)系管理的重要性是什么？提高客戶滿意度、忠誠度，增加客戶粘性，促進業(yè)務(wù)增長，提升企業(yè)形象和競爭力。討論題（總4題，每題5分）1.怎樣提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量？加強員工培訓(xùn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，利用技術(shù)手段提升效率，及時響應(yīng)客戶需求，關(guān)注客戶反饋改進服務(wù)。2.如何有效降低竊電行為發(fā)生？加強宣傳教育，提高客戶法律意識，完善計量裝置監(jiān)控，加大用電檢查力度，嚴厲處罰竊電行為。3.談?wù)勲娏I銷創(chuàng)新的方向。利用大數(shù)據(jù)分析客戶需求