2025年全國(guó)保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格考試模擬試題

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.保險(xiǎn)代理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守哪些職業(yè)道德規(guī)范？()A.誠(chéng)實(shí)守信B.廉潔自律C.客戶至上D.以上都是2.以下哪項(xiàng)不屬于保險(xiǎn)代理從業(yè)人員的基本職責(zé)？()A.辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的咨詢和代理B.協(xié)助保險(xiǎn)公司進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.維護(hù)客戶隱私D.推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品3.保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是正確的？()A.隱瞞保險(xiǎn)條款的重要信息B.強(qiáng)迫客戶購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)C.主動(dòng)向客戶說(shuō)明保險(xiǎn)條款內(nèi)容D.漏報(bào)保險(xiǎn)費(fèi)率4.保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度是不正確的？()A.積極傾聽(tīng)B.及時(shí)反饋C.拒絕溝通D.主動(dòng)道歉5.以下哪項(xiàng)不屬于保險(xiǎn)代理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備的專業(yè)知識(shí)？()A.保險(xiǎn)法律法規(guī)B.保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)C.心理學(xué)知識(shí)D.醫(yī)學(xué)知識(shí)6.保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在推廣保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，以下哪種行為是不合規(guī)的？()A.客觀介紹產(chǎn)品特點(diǎn)B.使用虛假宣傳手段C.提供真實(shí)的產(chǎn)品信息D.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的潛在收益7.保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在處理保險(xiǎn)理賠時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是錯(cuò)誤的？()A.及時(shí)處理客戶理賠申請(qǐng)B.誤導(dǎo)客戶關(guān)于理賠流程C.主動(dòng)協(xié)助客戶準(zhǔn)備理賠材料D.盡量簡(jiǎn)化理賠手續(xù)8.保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪種情況需要向客戶披露利益沖突？()A.推薦與自己有親屬關(guān)系的保險(xiǎn)公司產(chǎn)品B.推薦與自己有合作關(guān)系的保險(xiǎn)公司產(chǎn)品C.推薦與自己無(wú)任何關(guān)系的保險(xiǎn)公司產(chǎn)品D.推薦與自己有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的保險(xiǎn)公司產(chǎn)品9.保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在離職時(shí)，以下哪種行為是合規(guī)的？()A.秘密帶走客戶資料B.通知客戶并協(xié)助客戶轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)C.拒絕交接客戶業(yè)務(wù)D.隱瞞離職事實(shí)10.保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪種行為可能構(gòu)成欺詐？()A.誠(chéng)實(shí)宣傳保險(xiǎn)產(chǎn)品B.適度夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品收益C.客觀介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)D.故意隱瞞保險(xiǎn)條款二、多選題(共5題)11.保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)，以下哪些行為是合規(guī)的？()A.向客戶明確告知保險(xiǎn)條款B.強(qiáng)制客戶購(gòu)買(mǎi)附加險(xiǎn)C.允許客戶在了解條款后自主選擇D.故意隱瞞保險(xiǎn)條款內(nèi)容12.以下哪些屬于保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則？()A.積極傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)B.及時(shí)回應(yīng)客戶訴求C.拖延處理時(shí)間D.盡量避免承擔(dān)責(zé)任13.保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在推廣保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，以下哪些行為是不恰當(dāng)?shù)模?)A.客觀介紹產(chǎn)品特點(diǎn)B.適度夸大產(chǎn)品收益C.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)控制能力D.故意隱瞞產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)14.保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在離職時(shí)，以下哪些行為是合規(guī)的？()A.通知客戶并協(xié)助客戶轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)B.秘密帶走客戶資料C.交接客戶業(yè)務(wù)D.拒絕交接客戶業(yè)務(wù)15.保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪些情況需要向客戶披露利益沖突？()A.推薦與自己有親屬關(guān)系的保險(xiǎn)公司產(chǎn)品B.推薦與自己有合作關(guān)系的保險(xiǎn)公司產(chǎn)品C.推薦與自己無(wú)任何關(guān)系的保險(xiǎn)公司產(chǎn)品D.推薦與自己有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的保險(xiǎn)公司產(chǎn)品三、填空題(共5題)16.保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在推廣保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，必須向客戶明確告知保險(xiǎn)產(chǎn)品的費(fèi)用構(gòu)成，包括______、______等。17.根據(jù)《保險(xiǎn)法》規(guī)定，保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)保險(xiǎn)條款中的______、______等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。18.保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括______、______、______等。19.保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在離職時(shí)，應(yīng)當(dāng)______，并協(xié)助客戶將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至其他保險(xiǎn)代理人。20.保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在推廣保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，不得利用______等手段進(jìn)行虛假宣傳。四、判斷題(共5題)21.保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在推廣保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，可以隨意調(diào)整保險(xiǎn)條款的內(nèi)容。()A.正確B.錯(cuò)誤22.保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在處理客戶投訴時(shí)，可以拒絕與客戶進(jìn)行溝通。()A.正確B.錯(cuò)誤23.保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在離職時(shí)，無(wú)需向客戶說(shuō)明離職原因。()A.正確B.錯(cuò)誤24.保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在推廣保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)向客戶如實(shí)告知產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。()A.正確B.錯(cuò)誤25.保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)，可以不向客戶解釋保險(xiǎn)條款。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.請(qǐng)簡(jiǎn)述保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)，應(yīng)履行的告知義務(wù)。27.如何處理保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在推廣保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)遇到客戶對(duì)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的不理解？28.保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)如何確?？蛻舻暮戏?quán)益得到維護(hù)？29.請(qǐng)說(shuō)明保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在推廣保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，如何避免利益沖突。30.保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在離職時(shí)，如何確保客戶服務(wù)的連續(xù)性？

2025年全國(guó)保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格考試模擬試題一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】保險(xiǎn)代理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守誠(chéng)實(shí)守信、廉潔自律、客戶至上等多方面的職業(yè)道德規(guī)范。2.【答案】B【解析】保險(xiǎn)代理從業(yè)人員的基本職責(zé)包括辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的咨詢和代理、維護(hù)客戶隱私、推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品等，而協(xié)助保險(xiǎn)公司進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估通常屬于保險(xiǎn)公司的內(nèi)部職責(zé)。3.【答案】C【解析】保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向客戶說(shuō)明保險(xiǎn)條款內(nèi)容，確保客戶充分了解合同細(xì)節(jié)。4.【答案】C【解析】保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)積極傾聽(tīng)、及時(shí)反饋、主動(dòng)道歉，而不是拒絕溝通。5.【答案】D【解析】保險(xiǎn)代理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備保險(xiǎn)法律法規(guī)、保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)等專業(yè)知識(shí)，但醫(yī)學(xué)知識(shí)通常不是必需的。6.【答案】B【解析】保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在推廣保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，不得使用虛假宣傳手段，應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)的產(chǎn)品信息，客觀介紹產(chǎn)品特點(diǎn)。7.【答案】B【解析】保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在處理保險(xiǎn)理賠時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理客戶理賠申請(qǐng)，主動(dòng)協(xié)助客戶準(zhǔn)備理賠材料，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，不得誤導(dǎo)客戶關(guān)于理賠流程。8.【答案】A【解析】保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，推薦與自己有親屬關(guān)系的保險(xiǎn)公司產(chǎn)品可能存在利益沖突，需要向客戶披露。9.【答案】B【解析】保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在離職時(shí)，應(yīng)當(dāng)通知客戶并協(xié)助客戶轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，確保客戶的利益不受影響。10.【答案】D【解析】保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，故意隱瞞保險(xiǎn)條款可能構(gòu)成欺詐，因?yàn)檫@會(huì)導(dǎo)致客戶無(wú)法充分了解保險(xiǎn)產(chǎn)品的真實(shí)情況。二、多選題(共5題)11.【答案】AC【解析】保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)，應(yīng)向客戶明確告知保險(xiǎn)條款，并允許客戶在了解條款后自主選擇，不得強(qiáng)制銷售或故意隱瞞保險(xiǎn)條款內(nèi)容。12.【答案】AB【解析】保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)積極傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，及時(shí)回應(yīng)客戶訴求，而不是拖延處理時(shí)間或避免承擔(dān)責(zé)任。13.【答案】BD【解析】保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在推廣保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)客觀介紹產(chǎn)品特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)控制能力，不應(yīng)適度夸大產(chǎn)品收益或故意隱瞞產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)。14.【答案】AC【解析】保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在離職時(shí)，應(yīng)當(dāng)通知客戶并協(xié)助客戶轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，交接客戶業(yè)務(wù)，不得秘密帶走客戶資料或拒絕交接客戶業(yè)務(wù)。15.【答案】AB【解析】保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，推薦與自己有親屬關(guān)系或合作關(guān)系的保險(xiǎn)公司產(chǎn)品可能存在利益沖突，需要向客戶披露。三、填空題(共5題)16.【答案】保險(xiǎn)費(fèi)、其他相關(guān)費(fèi)用【解析】保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在推廣保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)向客戶明確告知保險(xiǎn)產(chǎn)品的費(fèi)用構(gòu)成，包括保險(xiǎn)費(fèi)、其他相關(guān)費(fèi)用等，讓客戶充分了解所需支付的費(fèi)用。17.【答案】保險(xiǎn)責(zé)任、除外責(zé)任【解析】根據(jù)《保險(xiǎn)法》規(guī)定，保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)保險(xiǎn)條款中的保險(xiǎn)責(zé)任、除外責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，確?？蛻袅私獗ｋU(xiǎn)合同的主要條款。18.【答案】積極傾聽(tīng)、及時(shí)反饋、主動(dòng)道歉【解析】保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循積極傾聽(tīng)、及時(shí)反饋、主動(dòng)道歉等原則，以維護(hù)客戶合法權(quán)益，提升客戶滿意度。19.【答案】通知客戶【解析】保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在離職時(shí)，應(yīng)當(dāng)通知客戶，并協(xié)助客戶將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至其他保險(xiǎn)代理人，確?？蛻舴?wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。20.【答案】夸大產(chǎn)品收益、隱瞞產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)【解析】保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在推廣保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，不得利用夸大產(chǎn)品收益、隱瞞產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等手段進(jìn)行虛假宣傳，應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在推廣保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，不得隨意調(diào)整保險(xiǎn)條款的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照保險(xiǎn)合同的約定進(jìn)行推廣。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)積極與客戶進(jìn)行溝通，不能拒絕溝通，以妥善解決客戶的問(wèn)題。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在離職時(shí)，應(yīng)當(dāng)向客戶說(shuō)明離職原因，并協(xié)助客戶處理相關(guān)事宜，確保客戶服務(wù)的連續(xù)性。24.【答案】正確【解析】保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在推廣保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，有義務(wù)向客戶如實(shí)告知產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)，保障客戶的知情權(quán)。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)向客戶解釋保險(xiǎn)條款，確?？蛻舫浞掷斫夂贤瑑?nèi)容。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)，應(yīng)履行的告知義務(wù)包括：向客戶說(shuō)明保險(xiǎn)條款的主要內(nèi)容，包括保險(xiǎn)責(zé)任、除外責(zé)任、保險(xiǎn)期間、保險(xiǎn)金額等；告知客戶關(guān)于保險(xiǎn)產(chǎn)品的費(fèi)用構(gòu)成，如保險(xiǎn)費(fèi)、其他相關(guān)費(fèi)用等；確?？蛻袅私獗ｋU(xiǎn)合同的具體條款，并在必要時(shí)進(jìn)行解釋。【解析】保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)，履行告知義務(wù)是保障客戶權(quán)益的重要環(huán)節(jié)，有助于客戶做出明智的決策。27.【答案】當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)不理解時(shí)，保險(xiǎn)代理從業(yè)人員應(yīng)耐心解釋風(fēng)險(xiǎn)的具體內(nèi)容，包括可能發(fā)生的損失、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)措施等，同時(shí)可以提供相關(guān)的案例或數(shù)據(jù)，幫助客戶更好地理解風(fēng)險(xiǎn)?！窘馕觥空_處理客戶對(duì)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的不理解，有助于增強(qiáng)客戶對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的信任，提高客戶滿意度。28.【答案】保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)確保客戶的合法權(quán)益得到維護(hù)的方法包括：積極傾聽(tīng)客戶的訴求，了解投訴的具體情況；及時(shí)反饋處理進(jìn)度，讓客戶感受到重視；按照公司規(guī)定和法律法規(guī)妥善處理投訴；在處理結(jié)束后，向客戶反饋處理結(jié)果，確?？蛻魸M意?！窘馕觥烤S護(hù)客戶的合法權(quán)益是保險(xiǎn)代理從業(yè)人員的重要職責(zé)，正確處理投訴有助于提升公司的形象和客戶的信任。29.【答案】保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在推廣保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，為了避免利益沖突，應(yīng)遵循以下原則：明確告知客戶推薦的保險(xiǎn)產(chǎn)品與個(gè)人或親屬關(guān)系；不推薦與自己有合作關(guān)系的保險(xiǎn)公司產(chǎn)品；不參與任何可能影響?yīng)毩⑿缘纳虡I(yè)