勞動爭議調(diào)解師筆試試題

姓名：__________考號：__________題號一二三四五總分評分一、單選題(共10題)1.勞動爭議調(diào)解師在調(diào)解過程中，以下哪項行為是不恰當(dāng)?shù)模?)A.保持中立態(tài)度B.過度介入爭議雙方的討論C.傾聽爭議雙方的訴求D.尊重爭議雙方的權(quán)利2.勞動爭議調(diào)解師在調(diào)解過程中，以下哪種情況可能需要終止調(diào)解？()A.雙方達成一致意見B.雙方無法達成一致意見C.一方當(dāng)事人拒絕參與調(diào)解D.調(diào)解師認(rèn)為爭議無法解決3.勞動爭議調(diào)解師在調(diào)解過程中，以下哪項不是調(diào)解的基本原則？()A.公平公正B.尊重當(dāng)事人C.強制調(diào)解D.保密原則4.勞動爭議調(diào)解師在調(diào)解過程中，遇到當(dāng)事人情緒激動時，以下哪種處理方式最為恰當(dāng)？()A.忽略當(dāng)事人的情緒，繼續(xù)調(diào)解B.對當(dāng)事人進行指責(zé)或批評C.保持冷靜，給予當(dāng)事人充分的表達空間D.立即終止調(diào)解5.勞動爭議調(diào)解師在調(diào)解過程中，以下哪種行為有助于建立信任關(guān)系？()A.對爭議雙方進行指責(zé)B.保持中立，不偏袒任何一方C.對當(dāng)事人進行威脅D.透露當(dāng)事人的隱私6.勞動爭議調(diào)解師在調(diào)解過程中，以下哪種調(diào)解方法適用于雙方分歧較大的爭議？()A.直接調(diào)解法B.協(xié)商調(diào)解法C.中立調(diào)解法D.調(diào)解會議法7.勞動爭議調(diào)解師在調(diào)解過程中，以下哪種調(diào)解方法適用于雙方都有一定責(zé)任的情況？()A.一方責(zé)任調(diào)解法B.雙方責(zé)任調(diào)解法C.無責(zé)任調(diào)解法D.不可抗力調(diào)解法8.勞動爭議調(diào)解師在調(diào)解過程中，以下哪種調(diào)解方法適用于復(fù)雜爭議？()A.一步調(diào)解法B.分步調(diào)解法C.立即調(diào)解法D.長期調(diào)解法9.勞動爭議調(diào)解師在調(diào)解過程中，以下哪種調(diào)解方法適用于緊急情況下的爭議？()A.預(yù)防調(diào)解法B.應(yīng)急調(diào)解法C.普通調(diào)解法D.特殊調(diào)解法10.勞動爭議調(diào)解師在調(diào)解過程中，以下哪種情況可能違反調(diào)解的保密原則？()A.調(diào)解師與當(dāng)事人保持溝通B.調(diào)解師對調(diào)解內(nèi)容進行記錄C.調(diào)解師未經(jīng)允許向第三方透露調(diào)解內(nèi)容D.調(diào)解師對當(dāng)事人進行咨詢二、多選題(共5題)11.勞動爭議調(diào)解師在調(diào)解過程中，以下哪些行為有助于建立良好的調(diào)解氛圍？（A.保持中立態(tài)度B.尊重當(dāng)事人C.主動傾聽D.強調(diào)保密原則）()A.保持中立態(tài)度B.尊重當(dāng)事人C.主動傾聽D.強調(diào)保密原則12.勞動爭議調(diào)解師在調(diào)解勞動爭議時，以下哪些內(nèi)容屬于應(yīng)當(dāng)了解的信息？（A.爭議雙方的背景信息B.爭議的起因和經(jīng)過C.當(dāng)事人的期望和訴求D.相關(guān)法律法規(guī)和政策）()A.爭議雙方的背景信息B.爭議的起因和經(jīng)過C.當(dāng)事人的期望和訴求D.相關(guān)法律法規(guī)和政策13.勞動爭議調(diào)解師在調(diào)解過程中，以下哪些調(diào)解技巧是有效的？（A.引導(dǎo)當(dāng)事人表達觀點B.分析爭議的焦點C.提出解決方案D.強調(diào)合作共贏）()A.引導(dǎo)當(dāng)事人表達觀點B.分析爭議的焦點C.提出解決方案D.強調(diào)合作共贏14.勞動爭議調(diào)解師在調(diào)解勞動爭議時，以下哪些情形需要終止調(diào)解？（A.當(dāng)事人明確表示放棄調(diào)解B.爭議無法找到合理解決方案C.當(dāng)事人之間矛盾激化，無法控制D.調(diào)解期限已到，雙方未達成一致）()A.當(dāng)事人明確表示放棄調(diào)解B.爭議無法找到合理解決方案C.當(dāng)事人之間矛盾激化，無法控制D.調(diào)解期限已到，雙方未達成一致15.勞動爭議調(diào)解師在調(diào)解過程中，以下哪些方式可以幫助當(dāng)事人緩解情緒？（A.鼓勵當(dāng)事人表達感受B.提供心理支持C.轉(zhuǎn)移當(dāng)事人注意力D.保持耐心和冷靜）()A.鼓勵當(dāng)事人表達感受B.提供心理支持C.轉(zhuǎn)移當(dāng)事人注意力D.保持耐心和冷靜三、填空題(共5題)16.勞動爭議調(diào)解師在進行調(diào)解時，應(yīng)首先明確爭議的哪些方面？17.勞動爭議調(diào)解師在調(diào)解過程中，應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則包括：18.勞動爭議調(diào)解師在調(diào)解時，若發(fā)現(xiàn)爭議雙方存在誤解，應(yīng)首先采取的措施是：19.勞動爭議調(diào)解師在調(diào)解過程中，若遇到當(dāng)事人情緒激動，應(yīng)采取的應(yīng)對策略是：20.勞動爭議調(diào)解師在調(diào)解結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)事人提供以下哪些服務(wù)？四、判斷題(共5題)21.勞動爭議調(diào)解師在調(diào)解過程中，可以對爭議雙方進行指責(zé)或批評。()A.正確B.錯誤22.勞動爭議調(diào)解師在調(diào)解過程中，必須要求雙方當(dāng)事人簽署調(diào)解協(xié)議。()A.正確B.錯誤23.勞動爭議調(diào)解師在調(diào)解過程中，可以透露當(dāng)事人的隱私。()A.正確B.錯誤24.勞動爭議調(diào)解師在調(diào)解過程中，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮自己的觀點和立場。()A.正確B.錯誤25.勞動爭議調(diào)解師在調(diào)解結(jié)束后，對調(diào)解過程中獲取的信息有保密義務(wù)。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)26.在勞動爭議調(diào)解過程中，調(diào)解師如何處理雙方當(dāng)事人對調(diào)解結(jié)果的不同意見？27.勞動爭議調(diào)解師在調(diào)解過程中，如何平衡雙方當(dāng)事人的利益？28.當(dāng)勞動爭議涉及法律問題時，調(diào)解師應(yīng)該如何處理？29.在調(diào)解過程中，如果一方當(dāng)事人突然離開，調(diào)解師應(yīng)該怎么做？30.勞動爭議調(diào)解結(jié)束后，調(diào)解師應(yīng)該如何跟進調(diào)解協(xié)議的履行情況？

勞動爭議調(diào)解師筆試試題一、單選題(共10題)1.【答案】B【解析】調(diào)解師應(yīng)當(dāng)保持中立，不應(yīng)過度介入爭議雙方的討論，以免影響調(diào)解的公正性和有效性。2.【答案】C【解析】如果一方當(dāng)事人拒絕參與調(diào)解，調(diào)解師可能需要終止調(diào)解，因為調(diào)解需要雙方當(dāng)事人的共同參與。3.【答案】C【解析】調(diào)解是自愿進行的，不能強制調(diào)解。其他選項均為調(diào)解的基本原則。4.【答案】C【解析】調(diào)解師應(yīng)保持冷靜，給予當(dāng)事人充分的表達空間，以避免情緒激動影響調(diào)解效果。5.【答案】B【解析】保持中立，不偏袒任何一方有助于建立信任關(guān)系，使當(dāng)事人愿意接受調(diào)解。6.【答案】B【解析】協(xié)商調(diào)解法允許雙方在調(diào)解師的引導(dǎo)下自行協(xié)商，適用于雙方分歧較大的爭議。7.【答案】B【解析】雙方責(zé)任調(diào)解法適用于雙方都有一定責(zé)任的情況，調(diào)解師需要引導(dǎo)雙方共同承擔(dān)責(zé)任。8.【答案】B【解析】分步調(diào)解法適用于復(fù)雜爭議，可以將爭議分解成多個部分進行調(diào)解。9.【答案】B【解析】應(yīng)急調(diào)解法適用于緊急情況下的爭議，可以迅速處理爭議，避免事態(tài)惡化。10.【答案】C【解析】調(diào)解師未經(jīng)允許向第三方透露調(diào)解內(nèi)容可能違反調(diào)解的保密原則，影響調(diào)解的公正性和有效性。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCD【解析】在調(diào)解過程中，保持中立、尊重當(dāng)事人、主動傾聽和強調(diào)保密原則都有助于建立良好的調(diào)解氛圍，促進調(diào)解的順利進行。12.【答案】ABCD【解析】為了有效調(diào)解勞動爭議，調(diào)解師需要了解爭議雙方的背景信息、爭議的起因和經(jīng)過、當(dāng)事人的期望和訴求以及相關(guān)的法律法規(guī)和政策。13.【答案】ABCD【解析】引導(dǎo)當(dāng)事人表達觀點、分析爭議的焦點、提出解決方案和強調(diào)合作共贏都是有效的調(diào)解技巧，有助于推動爭議的解決。14.【答案】ABCD【解析】在以下情況下，調(diào)解師可能需要終止調(diào)解：當(dāng)事人明確表示放棄調(diào)解、爭議無法找到合理解決方案、當(dāng)事人之間矛盾激化無法控制以及調(diào)解期限已到雙方未達成一致。15.【答案】ABCD【解析】鼓勵當(dāng)事人表達感受、提供心理支持、轉(zhuǎn)移當(dāng)事人注意力和保持耐心和冷靜都是幫助當(dāng)事人緩解情緒的有效方式。三、填空題(共5題)16.【答案】爭議的事實、爭議的法律關(guān)系以及爭議雙方的要求?！窘馕觥棵鞔_爭議的事實有助于了解爭議的具體情況，明確爭議的法律關(guān)系有助于依法調(diào)解，明確爭議雙方的要求有助于找到雙方的共同點。17.【答案】自愿原則、合法原則、公平公正原則、保密原則。【解析】自愿原則確保調(diào)解的主動性，合法原則確保調(diào)解的合法性，公平公正原則確保調(diào)解的公正性，保密原則確保調(diào)解的私密性。18.【答案】澄清事實，幫助雙方理解真實情況?！窘馕觥砍吻迨聦嵱兄谙`解，幫助雙方理解真實情況，從而為后續(xù)的調(diào)解工作奠定基礎(chǔ)。19.【答案】保持冷靜，耐心傾聽，給予當(dāng)事人表達情緒的機會。【解析】保持冷靜可以避免情緒化的反應(yīng)，耐心傾聽有助于當(dāng)事人宣泄情緒，給予表達機會有助于緩解緊張氣氛。20.【答案】調(diào)解協(xié)議的履行指導(dǎo)、后續(xù)咨詢、法律援助信息?！窘馕觥刻峁┱{(diào)解協(xié)議的履行指導(dǎo)有助于協(xié)議的執(zhí)行，后續(xù)咨詢和提供法律援助信息有助于當(dāng)事人解決后續(xù)可能出現(xiàn)的疑問。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯誤【解析】調(diào)解師應(yīng)當(dāng)保持中立，避免對任何一方進行指責(zé)或批評，以免影響調(diào)解的公正性和有效性。22.【答案】錯誤【解析】調(diào)解不是強制性的，調(diào)解師不能要求雙方簽署調(diào)解協(xié)議，只有在雙方自愿的基礎(chǔ)上達成的協(xié)議才是有效的。23.【答案】錯誤【解析】調(diào)解師有責(zé)任保護當(dāng)事人的隱私，未經(jīng)允許不得透露當(dāng)事人的個人信息或調(diào)解內(nèi)容。24.【答案】錯誤【解析】調(diào)解師應(yīng)保持中立，不應(yīng)偏袒任何一方，應(yīng)客觀公正地處理爭議，以促進雙方達成一致。25.【答案】正確【解析】調(diào)解師有保密義務(wù)，對調(diào)解過程中獲取的個人信息和調(diào)解內(nèi)容必須嚴(yán)格保密，以維護當(dāng)事人的隱私。五、簡答題(共5題)26.【答案】調(diào)解師應(yīng)耐心傾聽雙方的意見，分析分歧的原因，引導(dǎo)雙方就共同點進行協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案?！窘馕觥空{(diào)解師需要具備良好的溝通技巧和談判能力，通過引導(dǎo)和協(xié)調(diào)，幫助當(dāng)事人找到雙方都能接受的調(diào)解結(jié)果。27.【答案】調(diào)解師應(yīng)公正、中立地處理爭議，充分了解雙方的需求和利益，通過協(xié)商和妥協(xié)，尋求一個公平合理的解決方案?！窘馕觥科胶怆p方利益是調(diào)解師的核心職責(zé)，需要調(diào)解師具備高度的職業(yè)素養(yǎng)和調(diào)解技巧。28.【答案】調(diào)解師應(yīng)熟悉相關(guān)法律法規(guī)，對爭議的法律問題進行準(zhǔn)確分析，并在調(diào)解過程中依法提出解決方案?！窘馕觥苛私夂瓦\用相關(guān)法律知識是調(diào)解師的基本要求