機(jī)場(chǎng)綜合安保服務(wù)外包服務(wù)應(yīng)急保障方案

目錄

1.應(yīng)急預(yù)案的重要性................................................................................................................2

2..............................................................................................................應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害處置方案3.

3..............................................................................................................盜竊搶劫應(yīng)急處置方案.7

4......................................................................................................................火情應(yīng)急處置方案.10

5..................................................................................................................大客流應(yīng)急處置方案1.1

6..............................................................................................發(fā)現(xiàn)各類(lèi)違禁物品應(yīng)急處置方案..13

7...............................................................................................................暴力抗四急處財(cái)案1.5

8......................................................................................................發(fā)生群體事件應(yīng)急處理預(yù)案.1.6

9重大接待任務(wù)處置方案....................................................17

10.重大節(jié)日或活動(dòng)應(yīng)急處置方案............................................20

11.突發(fā)性群體事件的應(yīng)急處置方案.....................................................................................22

12.防臺(tái)風(fēng)、防暴雨應(yīng)急預(yù)案.................................................24

13.防恐應(yīng)急操作規(guī)程及措施.................................................26

14.地震應(yīng)急預(yù)案...........................................................28

15.突發(fā)中暑應(yīng)急預(yù)案..............................................................................................................30

1.

2.應(yīng)急預(yù)案的重要性

應(yīng)急預(yù)案確定了應(yīng)急救援的范圍和體系，使應(yīng)急管理不在無(wú)據(jù)可依，無(wú)章可循,

尤其是通過(guò)培訓(xùn)和演練，可以使應(yīng)急人員熟悉自己的任務(wù),具備完成指定任務(wù)所

需的相應(yīng)能力，并檢驗(yàn)預(yù)案和行動(dòng)程序，評(píng)估應(yīng)急人員的整體協(xié)調(diào)性；

應(yīng)急預(yù)案有利于做出及時(shí)的應(yīng)急響應(yīng)，降低事故后果，應(yīng)急行動(dòng)對(duì)時(shí)間要求

十分敏感，不允許有任何拖延，應(yīng)急預(yù)案預(yù)先明確了應(yīng)急各方職責(zé)和響應(yīng)程序，在

應(yīng)急資源等方面進(jìn)行先期準(zhǔn)備，可以指導(dǎo)應(yīng)急救援迅速、高效、有序的開(kāi)展，將事

故造成的人員傷亡財(cái)產(chǎn)損失和環(huán)境破壞將到最低限度；

應(yīng)急預(yù)案是各類(lèi)突發(fā)事故的應(yīng)急基礎(chǔ)，通過(guò)編制應(yīng)急預(yù)案，可以對(duì)那些事先

無(wú)法預(yù)料到的突發(fā)事故起到基本的應(yīng)急指導(dǎo)作用，成為開(kāi)展應(yīng)急救援的"底線"，

在此基礎(chǔ)上,可以針對(duì)特定事故類(lèi)別編制專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，并有針對(duì)性的制定應(yīng)急預(yù)

案進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備和演習(xí)；

應(yīng)急預(yù)案建立了與上級(jí)單位和部門(mén)應(yīng)急救援體系的銜接，通過(guò)編制應(yīng)急預(yù)案

可以確保當(dāng)發(fā)生超過(guò)本級(jí)應(yīng)急能力的重大事故時(shí)與有關(guān)應(yīng)急機(jī)構(gòu)的聯(lián)系和協(xié)調(diào)；

應(yīng)急預(yù)案有利于提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，應(yīng)急預(yù)案的編制、評(píng)審、發(fā)布、宣傳、演

練、教育和培訓(xùn)，有利于各方了解面臨的重大事故及其相應(yīng)的應(yīng)急措施，有利于促

進(jìn)各方提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和能力。

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3.應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害處置方案

為建立健全應(yīng)對(duì)突發(fā)重大自然災(zāi)害緊急救助體系和運(yùn)行機(jī)制,規(guī)范緊急救助

行為，提高緊急救助能力，迅速、，有序、高效地實(shí)施緊急救助，最大程度地減少自

然災(zāi)害對(duì)公司財(cái)產(chǎn)和員工生命安全造成的危害，高效有序地開(kāi)展防災(zāi)救災(zāi)工作，保

障我公司生產(chǎn)順利進(jìn)行，根據(jù)《中華人民共和國(guó)自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案》、《中華人民共

和國(guó)防洪法》、（中華人民共和國(guó)第八十八號(hào)主席令）、

《中華人民共和國(guó)防震減災(zāi)法》、《中華人民共和國(guó)氣象法》、《國(guó)家突發(fā)公共

事件總體應(yīng)急預(yù)案》及國(guó)家有關(guān)救災(zāi)工作方針、政策和原則，結(jié)合我公司實(shí)際，制定

本預(yù)案。

適用范圍:當(dāng)本公司所在地發(fā)生水旱災(zāi)害，冰雹、雪、臺(tái)風(fēng)、沙塵暴等氣象災(zāi)害,

地震災(zāi)害，山體崩塌、滑坡、泥石流等地質(zhì)災(zāi)害，火災(zāi)和重大生物災(zāi)害等自然災(zāi)害

及其他突發(fā)公共事件達(dá)到啟動(dòng)條件的，適用于本預(yù)案。

2.1、防災(zāi)救災(zāi)工作指導(dǎo)思想

防災(zāi)救災(zāi)工作，以減輕公司與員工的財(cái)產(chǎn)損失和維護(hù)員工的生命安全為目標(biāo)。

遵循"以人為本、，預(yù)防為主、反應(yīng)迅速、協(xié)同合作”的原則，實(shí)行主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)

制,按照統(tǒng)一指揮部門(mén)協(xié)同的方針，本著以防災(zāi)為主、救助為輔的防災(zāi)工作思想，確

保"少損失、不損失”的防災(zāi)工作目標(biāo)。

2.2、應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)

1、公司成立防災(zāi)救災(zāi)工作指揮部，常務(wù)副總?cè)慰傊笓]，副總?cè)胃笨傊笓]，各部

門(mén)負(fù)責(zé)人為指揮部成員,各防災(zāi)救災(zāi)行動(dòng)小組負(fù)責(zé)日常的防范和救災(zāi)時(shí)的第一梯

隊(duì)

2、班組長(zhǎng)以上（含班組長(zhǎng)）的管理人員、非生產(chǎn)員工為抗災(zāi)救災(zāi)的第二梯隊(duì)。

3

3、全體的基層員工為抗災(zāi)救災(zāi)的第三梯隊(duì)。

2.3、應(yīng)急救援工作各部門(mén)職責(zé)

（一）指揮部職能

1、發(fā)生事故時(shí)，由指揮部發(fā)布和接觸應(yīng)急救援命令、信號(hào)；

2、組織指揮救援隊(duì)隊(duì)伍實(shí)施救援行動(dòng)；

3、向上級(jí)匯報(bào)和友鄰單位通報(bào)事故情況，必須時(shí)向有關(guān)單位發(fā)出救援請(qǐng)求；

4、組織日常防災(zāi)值班和安全檢查，監(jiān)督各項(xiàng)措施的落實(shí)；

5、組織事故調(diào)查，總結(jié)應(yīng)急救援工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

（二）、指揮部人員分工：

1、總指揮:指揮全公司的應(yīng)急救援工作。完善風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估資料信息，為應(yīng)急反

應(yīng)的評(píng)估提供科學(xué)的、合理的準(zhǔn)確依據(jù)；

2、副總指揮:協(xié)助總指揮負(fù)責(zé)應(yīng)急救援的具體指揮工作。做好與氣象、水利、

地震部門(mén)以及消防、醫(yī)療、交通管制、搶險(xiǎn)救災(zāi)等各公共救援部門(mén)的聯(lián)系工作

3、辦公室主任:協(xié)助總指揮做好事故報(bào)警、情況通報(bào)及事故處置工作。事故

現(xiàn)場(chǎng)通訊聯(lián)絡(luò)和對(duì)外聯(lián)系。向上級(jí)主管部門(mén)、當(dāng)?shù)卣畧?bào)告自然災(zāi)害情況，必要

時(shí)向當(dāng)?shù)卣陀嘘P(guān)單位發(fā)出緊急救援請(qǐng)求。

4、安保安檢隊(duì)長(zhǎng)班長(zhǎng):負(fù)責(zé)救援警戒、治安保衛(wèi)、疏散、道路管制工作。保

持與災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)方面的直接聯(lián)系，及時(shí)掌握自然災(zāi)害發(fā)生、發(fā)展及搶險(xiǎn)動(dòng)態(tài),

以便及時(shí)協(xié)調(diào)搶險(xiǎn)工作；

5、成員:協(xié)助做好事故報(bào)警、情況通報(bào)及事故處置工作；進(jìn)行救援、警戒、

治安保衛(wèi)、疏散等工作。

6、駕駛員及職能部門(mén)員工：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療救護(hù)指揮及中毒、受傷人員分類(lèi)搶

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救和護(hù)送轉(zhuǎn)院工作。

（三）預(yù)警啟動(dòng)條件

1、接到政府部門(mén)的防災(zāi)通知。

2、車(chē)站、宿舍公共區(qū)域發(fā)生火災(zāi)由點(diǎn)及面，并且依靠個(gè)人已經(jīng)無(wú)法撲滅

3、地震發(fā)生，出現(xiàn)劇烈晃動(dòng)，持續(xù)時(shí)間達(dá)到5秒及以上。

4、暴雨持續(xù)，并且降雨量達(dá)到50毫米，排水管出現(xiàn)淤積

5、連續(xù)暴雨，已經(jīng)出現(xiàn)10厘米雪量淤積

6、其他防災(zāi)救災(zāi)工作指組決定應(yīng)啟動(dòng)預(yù)警的

（四\應(yīng)急準(zhǔn)備

1、宣傳自然災(zāi)害知識(shí)自然災(zāi)害應(yīng)急法律法規(guī)和預(yù)防、避險(xiǎn)、避災(zāi)、自救、

互救、保險(xiǎn)的常識(shí)，增強(qiáng)員工的防災(zāi)減災(zāi)意識(shí)。既要做到普及，又不能引起誤解。

事關(guān)公司發(fā)展，與公司人員以及財(cái)產(chǎn)息息相關(guān),所以做好排險(xiǎn)救災(zāi)工作責(zé)無(wú)旁貸。

必須提高思想認(rèn)識(shí)，克服麻痹思想,增強(qiáng)責(zé)任感。同時(shí)做好公司內(nèi)各建筑和各項(xiàng)生

活設(shè)施、設(shè)備防洪防震、防火災(zāi)的安全檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。

2、高度重視切實(shí)加強(qiáng)對(duì)自然災(zāi)害事件的領(lǐng)導(dǎo)和管理。必要時(shí)將預(yù)防自然事

件的工作納入公司目標(biāo)管理考核，并定期開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)督查檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出

整改措施。

（五1災(zāi)情信息管理

1、災(zāi)情信息報(bào)告內(nèi)容：包括災(zāi)害發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、背景灰害造成的損失

（包括人員受災(zāi)情況、人員傷亡數(shù)量、損壞情況及造成的直接經(jīng)濟(jì)損失），已采取

的救災(zāi)措施和需求。

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2、公司應(yīng)在暴雨、地震等自然災(zāi)害期間，應(yīng)建立24小時(shí)值班制度，并設(shè)立和

開(kāi)通值班電話。

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司重大自然災(zāi)害事件報(bào)告制度。對(duì)發(fā)生的事件做到按程序逐

級(jí)報(bào)告，并以最快的通訊方式報(bào)告有關(guān)部門(mén)，確保信息暢通。

4、任何部門(mén)和個(gè)人都不得隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)，或授意他人隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)

自然災(zāi)害情況。

（六）、應(yīng)急響應(yīng)

災(zāi)害發(fā)生后,各部門(mén)要根據(jù)災(zāi)情，按照分級(jí)管理、各司其職的原則，啟動(dòng)應(yīng)急

預(yù)案，做好員工和財(cái)產(chǎn)的緊急轉(zhuǎn)移安置工作，做好抗災(zāi)救災(zāi)工作，做好災(zāi)情調(diào)查、評(píng)

估和報(bào)告工作，最大程度地減少員工生命和財(cái)產(chǎn)損失。

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4.盜竊搶劫應(yīng)急處置方案

L盜竊事件處理

當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時(shí)，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知保安班長(zhǎng)或

其他保安人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行圍捕，然后留在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視犯罪嫌疑人，當(dāng)條件許可

時(shí)，應(yīng)立即將犯罪嫌疑人抓獲；

當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)被盜現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即用通訊器材（對(duì)講機(jī)或電

話）向保安班長(zhǎng)報(bào)告案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)具體位置，并通知值班人員封鎖出入口，嚴(yán)格控制

車(chē)輛和人員的出入，然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩

序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)免受破壞，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)；

保卻壬長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理；

犯罪嫌疑人未逃離現(xiàn)場(chǎng)或正在逃離時(shí)，應(yīng)立即組織抓捕；犯罪嫌疑人已逃離

現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)立即向周?chē)繐羧藛T了解具體情況，指揮保安員對(duì)犯罪嫌疑人進(jìn)行搜

捕；抓獲犯罪嫌疑人應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理；

若案發(fā)時(shí)間不清，被盜竊時(shí)間過(guò)長(zhǎng)應(yīng)請(qǐng)示項(xiàng)目主管單位領(lǐng)導(dǎo)后報(bào)警，并指揮

人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，待公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)偵察；

保剜長(zhǎng)應(yīng)才各事件處理情況及過(guò)程記錄在《突發(fā)事件處理登記表》上，并向

分管保安工作負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)；

分管保安工作負(fù)責(zé)人應(yīng)將事件材料及做出的處理情況向項(xiàng)目主管單位領(lǐng)導(dǎo)

匯報(bào),請(qǐng)示做出下一步的工作指示；

項(xiàng)目主管單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)視此次事件損失及影響的大/」晌上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

2.搶劫事件處理

值班保安員發(fā)現(xiàn)搶劫行為或接到搶劫報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即趕赴案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)向

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保安班長(zhǎng)報(bào)告，并通知值班人員封鎖出入口，嚴(yán)格控制車(chē)輛、行人出入；犯罪嫌

疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)立即組頰捕，并交由公安機(jī)關(guān)處理;

在追捕犯罪嫌疑人遇敵眾我寡、敵強(qiáng)我弱時(shí),應(yīng)采取“敵逃我追、敵追我避、

邊追邊聯(lián)絡(luò)、邊追邊喊"的方法，等援助的人員到后一齊將3口罪嫌疑人抓獲，避

免寡不敵眾造成不必要的損傷；

保卻壬長(zhǎng)接到報(bào)告后，應(yīng)立即組織援助隊(duì)伍趕赴現(xiàn)湯，進(jìn)行援助、圍捕、保

護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，一起將犯罪嫌疑人抓獲；

若遇罪犯逃跑時(shí)，保安人員應(yīng)用對(duì)講機(jī)呼叫門(mén)衛(wèi)保安員，講清罪犯的人數(shù)、

外貌、衣著及其他特征;

對(duì)現(xiàn)場(chǎng)或追捕中罪犯所留下的遺物，千萬(wàn)不能擅作處理，應(yīng)交由公安機(jī)關(guān)處

理偵破。

附圖：盜竊、搶奪、搶劫應(yīng)急處理流程圖

8

9

5.火情應(yīng)急處置方案

初期火警處理方案（小火自救，大火報(bào)警）：

即時(shí)報(bào)告監(jiān)控中心或當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、

火勢(shì)蔓延方向等；

立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展；

可能情況下，關(guān)閉門(mén)窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。

當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)收到火警報(bào)告后：

帶領(lǐng)其他安保（安檢）人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)；

立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救；

指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。

滅火后，當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待調(diào)查。

若撲救無(wú)效，當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)即時(shí)決定：

將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；

立即向客戶單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；

進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。

火災(zāi)緊急處理程序：

當(dāng)火災(zāi)進(jìn)入緊急狀態(tài)時(shí)，隊(duì)長(zhǎng)下令向消防隊(duì)求救并再次全面疏散；

報(bào)警時(shí)應(yīng)說(shuō)明的幾點(diǎn)：

火情發(fā)生的地點(diǎn)、樓層高度;

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火災(zāi)類(lèi)別，周?chē)h(huán)境；

火勢(shì)情況；

報(bào)警人姓名、電話，通信設(shè)備要保持暢通。

報(bào)警后大門(mén)口要留人引導(dǎo)消防車(chē)，并保證消防通道的暢通。

6.大客流應(yīng)急處置方案

(-)應(yīng)急處置原則

處置突發(fā)性大客流遵循"安全第一、分級(jí)控制、合理引導(dǎo)、及時(shí)疏散”的原

則?？刂瓶土鲬?yīng)遵循”由下至上、從里到外"的原則。

大客流是指乘客安檢排隊(duì)隊(duì)尾至安檢點(diǎn)達(dá)到10米以上約20人時(shí)，或通

常情況下，當(dāng)車(chē)站客流達(dá)到車(chē)站容納量的70%以上時(shí)，認(rèn)為車(chē)站發(fā)生大客流，

按照大客流安檢工作處置措施進(jìn)行。

1、當(dāng)發(fā)生突發(fā)性大客流時(shí)，車(chē)站工作人員要及時(shí)了解清楚產(chǎn)生突發(fā)客流的

原因、規(guī)模，可能持續(xù)的時(shí)間。

2、車(chē)站利用廣播系統(tǒng)認(rèn)真做好宣傳，及時(shí)組織人員維持車(chē)站秩序，增設(shè)兌

零占

3、站臺(tái)擁擠時(shí)，值班站長(zhǎng)立即委派人員到站臺(tái)維持候車(chē)秩序,利用廣播宣

傳，先讓下車(chē)出站的乘客出站，再放乘車(chē)的乘客進(jìn)入站臺(tái)，控制進(jìn)站的乘客人數(shù)。

注意站臺(tái)邊緣乘客的動(dòng)態(tài)；向行車(chē)調(diào)度請(qǐng)求備用車(chē)上線，運(yùn)送站臺(tái)滯留乘客

4、當(dāng)安檢工作中出現(xiàn)大客流沖擊時(shí)，要及時(shí)向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)。指揮員要合

理安排安檢點(diǎn)人員分配，在安檢點(diǎn)的人員一定要加強(qiáng)宣傳,組織好秩序，并協(xié)助

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乘客將被檢物品放置在傳送帶上，使乘客排隊(duì)接受安檢。必要時(shí)使用導(dǎo)流帶和

喇叭，并開(kāi)設(shè)手檢。根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，必要時(shí)采取限流措施,使大客流有條不

紊的接受安全檢查。

5、發(fā)生乘客安檢擁堵時(shí)，安檢點(diǎn)指揮員要做好安檢點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)人員分配工作，

引導(dǎo)員要加大宣傳力度并組織好秩序，手檢員拿好便攜式手探，對(duì)帶小包的乘客

進(jìn)行手檢，以保證安檢點(diǎn)出入口有良好秩序。

6、避免人流擁堵而導(dǎo)致安全事故，安檢員應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)乘客并采取以下措施：

大包必檢（大包泛指大件行李、旅行箱、雙肩行李包、紙箱、蛇皮袋等）；

小包抽檢（小包泛指隨身攜帶的挎包、電腦包、手提袋、紙袋、購(gòu)物袋）；

逢疑必檢（泛指行跡、著裝、神態(tài)舉止可疑的人員）；

開(kāi)通綠色通道（可啟用車(chē)站雙向閘機(jī)），對(duì)無(wú)包乘客、老人、小孩、孕婦實(shí)

行免檢。

7、因長(zhǎng)時(shí)間無(wú)車(chē)時(shí)導(dǎo)致大客流沖擊時(shí)，聽(tīng)從值班站長(zhǎng)安排，安檢應(yīng)減緩速

度。如出現(xiàn)需要臨時(shí)封站等情況，聽(tīng)從值班站長(zhǎng)安排，停止安檢配合服務(wù)人員進(jìn)

行封站，以保證站廳人員的安全。

8、加強(qiáng)站臺(tái)巡視，做好宣傳，維護(hù)站臺(tái)乘客的安全。

9、加強(qiáng)培訓(xùn)、做好培訓(xùn)記錄，認(rèn)真考核。

10、演練大客流應(yīng)急預(yù)案，每半年組織一次大客流控制的綜合演練。

11、定期對(duì)大客流預(yù)案培訓(xùn)和演練工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，檢查結(jié)果納入考核。

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7.發(fā)現(xiàn)各類(lèi)違禁物品應(yīng)急處置方案

發(fā)現(xiàn)疑似爆炸物的應(yīng)急處置措施

當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物件或者接獲炸彈報(bào)告時(shí)，管理服務(wù)人員須保持鎮(zhèn)定，并按下列

程序處理；

立即通知項(xiàng)目主管單位領(lǐng)導(dǎo)和警方，并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)密切監(jiān)視；

除警方或消防人員外,禁止任何J人士及車(chē)輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；

依照走火警路線，協(xié)助疏散現(xiàn)場(chǎng)人士；

在警方人員未到達(dá)前,應(yīng)視察四周是否留有可疑物品；

當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物件時(shí)，應(yīng)立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它，禁止任1可人

行近；

切勿自行處理接觸該物件；

切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用無(wú)線電通訊機(jī)、閃光機(jī)或開(kāi)關(guān)電制等；

切勿遮蓋或移動(dòng)該物件。

附圖：恐怖、爆炸及可疑爆炸物品的處理流程圖

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8.暴力抗檢應(yīng)急處理方案

巡邏值勤發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有人實(shí)施斗毆行為后，應(yīng)立即通知當(dāng)班班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)，簡(jiǎn)

要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況（地點(diǎn)、人員數(shù)量、斗毆程度、有無(wú)兇器等）安保部派適量人員

到現(xiàn)場(chǎng)，盡量調(diào)解制止，如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)報(bào)警處理。如斗毆行為對(duì)項(xiàng)目地

設(shè)施、財(cái)產(chǎn)、人員造成損害，應(yīng)作好記錄、拍照備案，并由當(dāng)事人簽名，必要口寸，

可扣下肇事人及目擊者，以作調(diào)查，明確責(zé)任，落實(shí)賠償。如有警方在場(chǎng)，由

警方作勘查報(bào)告；

若安檢員與暴力抗檢者發(fā)生沖突，指揮員應(yīng)立即勸阻雙方住手、住口，應(yīng)先

勸阻持械一方，將雙方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng)。勸散圍觀人群；

當(dāng)安檢員遇暴力襲擊時(shí)。其他安檢員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，應(yīng)勸止暴力襲擊者或共

同配合抓獲暴力襲擊者，并交公安機(jī)關(guān)處理。

當(dāng)安檢員遇槍彈襲擊時(shí)。應(yīng)迅速躲避，同時(shí)疏散周?chē)藛T。安檢負(fù)責(zé)人應(yīng)立

即上報(bào)情況，請(qǐng)求支援。

當(dāng)安檢員遇襲負(fù)傷時(shí)。安檢負(fù)責(zé)人應(yīng)立即安排專(zhuān)人救護(hù)，同時(shí)撥打急救電話，

并向上級(jí)報(bào)告。如有傷情,輕傷可征求當(dāng)事人意見(jiàn)是否報(bào)案，重傷或流血嚴(yán)重時(shí)

應(yīng)報(bào)警，等待警方處理，并且防止事態(tài)再次擴(kuò)大；處理過(guò)程應(yīng)注意保持客觀及克

制的態(tài)度，盡量避免與人發(fā)生口角及沖突，做到罵不還口、打不還手；事后記錄

突發(fā)事件一切詳細(xì)情況，并填寫(xiě)《應(yīng)急處理報(bào)告》呈公司及客戶批閱及存檔。

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9.發(fā)生群體事件應(yīng)急處理預(yù)案

(1)保安員發(fā)現(xiàn)有人員吵鬧、情緒激動(dòng)、蓄意煽動(dòng)人員，影響正常的秩序

時(shí)，最先發(fā)現(xiàn)的保安隊(duì)員要及時(shí)辨別群體人員的數(shù)量，并在第一時(shí)間通知隊(duì)長(zhǎng)、

服務(wù)方主管領(lǐng)導(dǎo)，報(bào)告人員的數(shù)量及其他情況。及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)維持好

現(xiàn)場(chǎng)秩序。

(2)隊(duì)長(zhǎng)在接到隊(duì)員報(bào)告后，帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)組保安員第一時(shí)間趕到，了解群體

人員數(shù)量，所要反映的問(wèn)題是什么，配合服務(wù)方主管領(lǐng)導(dǎo)接待處理問(wèn)題。根據(jù)服

務(wù)方主管領(lǐng)導(dǎo)安排決定是否拔打110報(bào)警。

(3)搶險(xiǎn)組成員到現(xiàn)場(chǎng)維持秩序。維護(hù)秩序過(guò)程中，保安員不與群體事件

人員發(fā)生肢體接觸，耐心勸阻群體事件人員通過(guò)正常渠道反映問(wèn)題，若有人員堵

門(mén)影響車(chē)輛進(jìn)出要好言勸阻，并同服務(wù)方工作人員協(xié)調(diào)處理，同時(shí)安排人員在大

門(mén)外疏導(dǎo)車(chē)輛就進(jìn)停放，在大門(mén)內(nèi)疏導(dǎo)外出車(chē)輛暫時(shí)停止出車(chē)，避免司機(jī)與群體

事件人員發(fā)生沖突造成混亂。

(4)若群體事件人員不聽(tīng)勸阻，要保持好現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止發(fā)生踩踏、擁擠

現(xiàn)象，若群體事件人員與工作人員發(fā)生沖突，要及時(shí)分開(kāi)沖突人員，確保場(chǎng)面

不失控。

(5)如有受傷人員應(yīng)及時(shí)救助。協(xié)助120急救人員將傷者送往醫(yī)院就診，

防止傷者傷勢(shì)惡化。

(6)保安員處理群體事件，要做到反應(yīng)及時(shí)、上報(bào)迅速、安排周到，保證

人身安全，保護(hù)設(shè)施設(shè)備不受破壞。群體事件中人員復(fù)雜，要做到冷靜克制，決

不能與之發(fā)生沖突，防止矛盾激化，造成不必要的傷害和損失。

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10.重大接待任務(wù)處置方案

接到接待任務(wù)后，要了解來(lái)訪客人規(guī)格、要求和活動(dòng)內(nèi)容，力爭(zhēng)制訂出客人滿

意領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的接待方案，并對(duì)任務(wù)中可能出現(xiàn)的變化，備好預(yù)案，以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。

(1)突發(fā)情況：拍照過(guò)程中單反突然出現(xiàn)故障。

應(yīng)急措施：及時(shí)安排人去拿備用單反，同時(shí)用像素較高的手機(jī)進(jìn)行拍照。確

保不耽誤接待工作的順利進(jìn)行。

(2)突發(fā)情況：接待過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排你去辦理某件事情。

應(yīng)急措施：要將自己手頭工作及時(shí)交接給其他人再去辦事，避免出現(xiàn)自身接

待工作無(wú)人負(fù)責(zé)的情況

(3)突發(fā)情況：對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，自己不能順利完成。

應(yīng)急措施：要及時(shí)和秘書(shū)長(zhǎng)或其他同事溝通求助，盡快確保工作的完成。

(4)突發(fā)情況：準(zhǔn)備接待客人用餐時(shí)發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)備的酒水或茶葉不足。

應(yīng)急措施：去周?chē)痰曩?gòu)買(mǎi)適宜的酒水或茶葉，接待工作結(jié)束后將情況及時(shí)

向上報(bào)備。

(5)突發(fā)情況：客居前到來(lái)而領(lǐng)導(dǎo)不在場(chǎng)。

應(yīng)急措施：主動(dòng)迎接客人，帶領(lǐng)客人休息稍等片刻，遞上茶水陪同客人，并聯(lián)

系告知領(lǐng)導(dǎo)

(6)突發(fā)情況：發(fā)現(xiàn)參會(huì)客人匕瞰多，會(huì)場(chǎng)的椅子不夠。應(yīng)急措施：要盡快

反應(yīng)臨時(shí)增添椅子,必要時(shí)調(diào)換會(huì)議室。

(7)突發(fā)情況：客人臨時(shí)出現(xiàn)變動(dòng),而我們準(zhǔn)備有桌簽。

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應(yīng)急措施:一定要提前及時(shí)撤掉，以免影響我們接待工作的質(zhì)量和形象。

(8)突發(fā)情況：接待過(guò)程中臨時(shí)需要用車(chē)而車(chē)不在。

應(yīng)急措施：及時(shí)了解其他車(chē)輛情況，并向領(lǐng)導(dǎo)和客人說(shuō)明;同時(shí)果斷去叫一

輛出租車(chē)進(jìn)行臨時(shí)性的出行，避免讓領(lǐng)導(dǎo)和客人長(zhǎng)時(shí)間等待。

(9)突發(fā)情況：領(lǐng)等口客人下樓時(shí)，電梯長(zhǎng)時(shí)間爆滿。

應(yīng)急措施：電梯內(nèi)如果有內(nèi)部員工，可與其溝通讓領(lǐng)導(dǎo)先行；派一人到最高

層進(jìn)入電梯，然后對(duì)各樓層要乘電梯人員進(jìn)行勸返。

(1)突發(fā)情況：客人自行開(kāi)車(chē)來(lái)訪，需要1樓接待人員幫忙停車(chē)。

解決方案:一般最好安排會(huì)開(kāi)車(chē)人去一樓接待,或者及時(shí)聯(lián)系會(huì)開(kāi)車(chē)人員。

突發(fā)情況：會(huì)議接待時(shí)客人沒(méi)有帶筆和紙。解決方案：在會(huì)前提前準(zhǔn)備千喜

鶴專(zhuān)用的筆和紙。

抓細(xì)節(jié)

完善接待過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié),小事連著大局，細(xì)節(jié)連著形象。如迎送地點(diǎn)、

時(shí)間、聯(lián)系人、聯(lián)絡(luò)方式、線路的確定、車(chē)輛路況、警衛(wèi)布置、天氣情況等，都必

須考慮周全；室溫、水溫、鮮花布置、客人飲食習(xí)慣等，都要做深入細(xì)致的調(diào)查。

了解和具體安排視察點(diǎn)應(yīng)提前做好清掃、保潔工作，特別是工作區(qū)、會(huì)議室、

衛(wèi)生間、入口等場(chǎng)所。

接待過(guò)程中發(fā)生各類(lèi)突發(fā)緊急事件須及時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)進(jìn)行處理并及

時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

有必要時(shí)，安排隨行醫(yī)護(hù)人員。

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對(duì)重大接待任務(wù)，提前進(jìn)行模擬演練，比如組織參加活動(dòng)的客服人員需熟悉

參觀線路和各項(xiàng)配套設(shè)施，掌握沿途情況，解說(shuō)詞與視察、考察、參觀點(diǎn)和沿途景

觀相吻合等等，都要扎扎實(shí)實(shí)做到位。

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11.重大節(jié)日或活動(dòng)應(yīng)急處置方案

重大節(jié)日活動(dòng)事故防范：

舉行大型節(jié)日活動(dòng)前做好安全紀(jì)律教育，定崗、定位、定責(zé)。

活動(dòng)前針對(duì)本次活動(dòng)具體情況，做好活動(dòng)已經(jīng)預(yù)案和防范措施

大型活動(dòng)的場(chǎng)地、設(shè)施須符合安全要求，消防設(shè)施保證，活動(dòng)場(chǎng)地出入和通

道要口暢通，便于疏散，若夜間開(kāi)展活動(dòng)，須有足夠的照明設(shè)備，停電時(shí)要有應(yīng)

急措施。

對(duì)參加活動(dòng)人員進(jìn)行必要的安全教育和紀(jì)律教育，避免在活動(dòng)中產(chǎn)生危險(xiǎn)時(shí),

不知所措。

對(duì)組織參加活動(dòng)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行活動(dòng)前的協(xié)調(diào)以及必要的安全注意事項(xiàng)的交

代，確?；顒?dòng)進(jìn)行有序。

監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)異常要立即和項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告并做好全程記錄

舉辦大型活動(dòng)必須向主管部門(mén)申請(qǐng)，報(bào)公安部門(mén)審批

應(yīng)急處理：

(-)防范擁堵現(xiàn)象時(shí)：

主要大門(mén)口安排值班人員和保安員負(fù)責(zé)，主要工作時(shí)及時(shí)疏導(dǎo)和控制參加活

動(dòng)的人員進(jìn)出，防止人員聚集而堵住進(jìn)口處。

車(chē)輛進(jìn)出口通道，應(yīng)有保安員負(fù)責(zé)，主要工作是將共享單車(chē)等停放到外面的

寄存處，如有緊急情況，應(yīng)及時(shí)加強(qiáng)交通引導(dǎo)，撥打交警支援電話，疏散車(chē)輛。

安排人員把守各要道口,防止活動(dòng)人員原地返回而造成進(jìn)出人員匯流

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應(yīng)安排人員防止人行道堵塞，并及時(shí)疏導(dǎo)參加其它場(chǎng)所活動(dòng)的人員到達(dá)指定

場(chǎng)所活動(dòng)。

散場(chǎng)時(shí)，各要道口值班人員要主動(dòng)指揮參加活動(dòng)的人員按規(guī)定路線離開(kāi)

如遇突發(fā)事件，突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取果斷有效措施，運(yùn)

用相應(yīng)的對(duì)策盡快解決，防止事態(tài)擴(kuò)大。

（二）造成人員傷害時(shí)：

當(dāng)發(fā)生事故并造成人員傷亡，應(yīng)立即撥打120和引導(dǎo)救援車(chē)

持有相關(guān)救護(hù)證人員，應(yīng)迅速參與組織搶救人員行動(dòng)中

領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織指揮

傷員送最近醫(yī)院急救,并及時(shí)通知家屬，做好善后工作

（三）活動(dòng)后安保工作

活動(dòng)正式結(jié)束，項(xiàng)目經(jīng)理要對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行總結(jié)，表?yè)P(yáng)在活動(dòng)過(guò)程中表現(xiàn)突

出的員工，對(duì)于整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中表現(xiàn)出的不足部分提出整改意見(jiàn)，以保證重大

活動(dòng)預(yù)案的進(jìn)一步完善。

及時(shí)向公司匯報(bào)活動(dòng)完成情況，并做好登記。

迅速組織工作人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行檢查，如有發(fā)現(xiàn)賓客遺留物品，應(yīng)第一時(shí)

間上報(bào)活動(dòng)方。

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12.突發(fā)性群體事件的應(yīng)急處置方案

迅速報(bào)告。發(fā)生事件后立即向指揮中心（指揮組聯(lián)絡(luò)人）匯報(bào)，經(jīng)請(qǐng)示后報(bào)

110處置（緊急情況下可先報(bào)110）,同時(shí)按程序向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)和主管部門(mén)逐

級(jí)報(bào)告；

現(xiàn)場(chǎng)處置?？傊笓]（或副總指揮）應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，判明情況，作出緊急部

署。各組迅速到位，按責(zé)任分工，迅速開(kāi)展工作；

現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。組織人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，勸阻圍觀群，設(shè)置警戒線，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，

控制局面；

按警并引導(dǎo)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。敏于觀察，注意發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，配合公安機(jī)關(guān)和相關(guān)部門(mén)

開(kāi)展事件的調(diào)查取證工作，控制違法犯罪嫌疑人；

做好接待、安撫工作。按規(guī)定與來(lái)訪者對(duì)話，做好政治思想工作，穩(wěn)定情緒，

正面引導(dǎo)，積極化解矛盾，將影響和損失減少到最低程度；

加強(qiáng)信息收集。配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證；

成立善后工作小組。妥善處理公安機(jī)關(guān)善后工作。

附圖：突發(fā)群體事件處置流程圖

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13.防臺(tái)風(fēng)、防暴雨應(yīng)急預(yù)案

主要職責(zé)

①組織落實(shí)各項(xiàng)防范措施。

②災(zāi)情期間，組織項(xiàng)目搶險(xiǎn)工作，處理突發(fā)事件。

③災(zāi)后盡快組織恢復(fù)、災(zāi)害損失統(tǒng)計(jì)工作，使項(xiàng)目?jī)?nèi)的工作盡快恢復(fù)正常，

最大限度減少損失。

啟動(dòng)與運(yùn)作

①當(dāng)氣象臺(tái)發(fā)布綠色臺(tái)風(fēng)信號(hào)或黃色暴雨信號(hào)，及時(shí)巡視、檢查預(yù)防措施落

實(shí)情況，隊(duì)長(zhǎng)必須堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng),組織防災(zāi)抗災(zāi)。

②在傳播媒體發(fā)布紅色或黑色臺(tái)風(fēng)信號(hào)、黑色暴雨信號(hào)時(shí)，小組成員要及時(shí)

報(bào)告抗災(zāi)應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，及時(shí)做好抗災(zāi)準(zhǔn)備。

③啟動(dòng)運(yùn)作期間，所有成員必須保持在位，對(duì)講機(jī)、手機(jī)保持二十四小時(shí)通

暢，隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò)及接受調(diào)配。

④協(xié)調(diào)本項(xiàng)目人力、財(cái)力、物力，全力以赴，處置緊急情況，保障本項(xiàng)目工

作的正常進(jìn)行。

臺(tái)風(fēng)暴雨信息的收集

①值班崗位負(fù)責(zé)收集臺(tái)風(fēng)暴雨的信息，當(dāng)?shù)弥赡芙o銀行造成影響的災(zāi)害信

息后，應(yīng)及時(shí)上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)并且密切關(guān)注信息。

②任何成員得知臺(tái)風(fēng)暴雨時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人核實(shí)后，按抗災(zāi)流

程操作。

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③臺(tái)風(fēng)暴雨期間，值班崗位至少每半小時(shí)了解一次臺(tái)風(fēng)暴雨信息，并且向全

體通報(bào)。

臺(tái)風(fēng)暴雨應(yīng)急措施

①通過(guò)電話、信息張貼、口頭通知等有效形式通知相關(guān)人員等。將懸掛物等

收回到室內(nèi)，關(guān)好門(mén)窗，提醒貴司對(duì)公司的設(shè)備、設(shè)施、材料進(jìn)行檢查加固。

②組織搶險(xiǎn)隊(duì)伍檢查搶險(xiǎn)物資，制定應(yīng)急預(yù)案。

③停止室外工程作業(yè),安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員檢查機(jī)電設(shè)備。

④拆除臨時(shí)搭建的設(shè)施。以及將銀行現(xiàn)場(chǎng)易被風(fēng)吹倒的物品放倒或移至安全

地帶。

⑤檢查各區(qū)域的防洪情況，將貴重物品移至高處存放。

臺(tái)風(fēng)暴雨期間的注意事項(xiàng)

①氣象臺(tái)發(fā)布黃色臺(tái)風(fēng)或預(yù)警信號(hào)后，應(yīng)停止戶外高空作業(yè)，做好安全防范

工作。

②密切關(guān)注災(zāi)情，一旦發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情應(yīng)立即裝填沙袋組織搶險(xiǎn)，如遇現(xiàn)場(chǎng)被洪水

浸泡，應(yīng)立即啟用水泵進(jìn)行抽水，力爭(zhēng)將損失減少到最低程度。

③當(dāng)人身安全面臨危瞼時(shí)，應(yīng)盡快撤離到安全地帶。

④加強(qiáng)臺(tái)風(fēng)暴雨期間的治安防范工作，提高警惕性，防止犯罪分子乘機(jī)作案。

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14.防恐應(yīng)急操作規(guī)程及措施

發(fā)現(xiàn)不明液體

①不要用眼直視容器內(nèi)部，不要用鼻子對(duì)準(zhǔn)瓶口聞，不要用手直接接觸容器

內(nèi)液體，更不能用舌頭嘗試。

②如需辨識(shí)液體，應(yīng)在不觸碰容器的情況下觀察。

③需要進(jìn)一步確認(rèn)時(shí)，輕開(kāi)瓶口，距離瓶口一段距離的條件下用手扇動(dòng)瓶口

空氣，慢慢扇聞。

對(duì)有犯罪嫌疑、身份不明的人的處置

①要防止其隨身攜帶兇器，組織安保（安檢）安保（安檢）人員予以檢查，

發(fā)現(xiàn)兇器立即收繳；

②立即撥打no報(bào)警，請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)派員處理；

③在就地扣留期間，要采取措施防止其行兇逃跑；

④在扭送過(guò)程中要有兩個(gè)安保（安檢）人員以上，并防止其行兇或逃跑。

遇有匿名威脅爆炸或揚(yáng)言爆炸

①信："寧可信其有，不可信其無(wú)"，不能心存僥幸心理。

②快：盡快從現(xiàn)場(chǎng)撤離。

③細(xì)：細(xì)致觀察周?chē)梢傻?人、事、物"。

④報(bào)：迅速報(bào)警,向警方提供信息，了解情況。

⑤記：利用手機(jī)、相機(jī)等工具記錄現(xiàn)場(chǎng)狀況。

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遇突發(fā)暴力襲擊

①保持鎮(zhèn)靜，盡快撤離現(xiàn)場(chǎng)。

②優(yōu)先引導(dǎo)工作員工撤離現(xiàn)場(chǎng)，按安全疏散指示有序撤離。

③觀察周?chē)梢傻?人、事、物”，方便協(xié)助警方后續(xù)調(diào)查。

④遭遇恐怖分子針對(duì)個(gè)人的襲擊無(wú)法撤離，可采取緊急對(duì)抗措施。如使用就

近的堅(jiān)固器械進(jìn)行防護(hù)、打擊，使用滅火器向其面部噴射。

遇化學(xué)恐怖襲擊

①保持鎮(zhèn)靜，判明情況，及時(shí)報(bào)警。

②盡快掩避，利用環(huán)境設(shè)施和隨身攜帶的物品遮掩身體和口鼻，避免或減少

毒物的侵襲和吸入。

③尋找出口，遠(yuǎn)離污染源的方向，盡量向著與風(fēng)向垂直的方向迅速有序的撤

離。

④自救互救，如誤服了有毒物質(zhì)，可采取催吐、洗胃等方法，加快毒物排出。

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15.地震應(yīng)急預(yù)案

L發(fā)生地震時(shí)，當(dāng)值保安員首先立足于管轄區(qū)域自救工作。迅速將地震引

發(fā)的各類(lèi)突發(fā)事件如火災(zāi)、漏氣、漏水、人員傷害等情況向組長(zhǎng)報(bào)告，等待救援。

2、根據(jù)組長(zhǎng)和服務(wù)方主管領(lǐng)導(dǎo)指示和現(xiàn)場(chǎng)情況，聯(lián)絡(luò)組立即與相關(guān)搶險(xiǎn)單

位聯(lián)系（120和119X報(bào)告人應(yīng)沉著、冷靜地講清受災(zāi)單位、所在地區(qū)、街道

名稱(chēng)、門(mén)牌號(hào)碼、聯(lián)系電話，報(bào)告后立即派人到路口迎接相關(guān)人員和救護(hù)、消防、

搶險(xiǎn)車(chē)輛。通報(bào)單位如下消防部門(mén)、醫(yī)療救護(hù)中心、水電煤氣等緊急搶修中心、

警方等。

3、應(yīng)急響應(yīng)組組長(zhǎng)自身安全后，應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織指揮執(zhí)勤區(qū)域自救

工作實(shí)施。消防部門(mén)到場(chǎng)后，協(xié)助消防部門(mén)進(jìn)行救災(zāi)工作；