2020年全國導(dǎo)游資格證考試真題及答案

姓名：__________考號：__________一、單選題(共10題)1.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)范？()A.愛崗敬業(yè)B.尊重游客C.追求經(jīng)濟(jì)效益D.誠實(shí)守信2.下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游的職責(zé)？()A.為游客提供旅游咨詢B.協(xié)助游客解決旅途中的問題C.監(jiān)督游客的行為D.保障游客的人身安全3.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游應(yīng)具備的素質(zhì)？()A.良好的語言表達(dá)能力B.豐富的旅游知識C.強(qiáng)烈的道德觀念D.優(yōu)秀的烹飪技能4.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，以下哪項(xiàng)行為是不恰當(dāng)?shù)模?)A.主動向游客介紹景點(diǎn)的歷史文化B.適時引導(dǎo)游客遵守景區(qū)規(guī)定C.在游客休息時自行離開D.主動與游客交流，了解需求5.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)遵守的法律法規(guī)？()A.維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)B.保守國家秘密C.隨意改變旅游行程D.不得進(jìn)行商業(yè)賄賂6.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德？()A.愛崗敬業(yè)B.誠實(shí)守信C.追求經(jīng)濟(jì)效益D.尊重游客7.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)提供的導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容？()A.介紹景點(diǎn)的歷史文化B.協(xié)助游客解決旅途中的問題C.推銷商品D.保障游客的人身安全8.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)遵守的操作規(guī)范？()A.嚴(yán)格遵守時間安排B.主動與游客交流C.隨意改變旅游行程D.保障游客的人身安全9.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)具備的應(yīng)急處理能力？()A.應(yīng)對突發(fā)疾病B.應(yīng)對自然災(zāi)害C.應(yīng)對游客投訴D.應(yīng)對旅游行程延誤二、多選題(共5題)10.導(dǎo)游在講解過程中，以下哪些行為有助于提升游客的體驗(yàn)？（）()A.運(yùn)用生動的語言B.結(jié)合實(shí)際情景C.控制講解時間D.鼓勵游客提問11.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，以下哪些屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？（）()A.維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)B.保障游客的人身安全C.保守國家秘密D.遵守職業(yè)道德12.以下哪些是導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)遵循的原則？（）()A.客戶至上B.以游客為中心C.守時守信D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)13.導(dǎo)游在遇到游客投訴時應(yīng)采取哪些措施？（）()A.耐心傾聽B.及時處理C.保持冷靜D.避免沖突14.以下哪些屬于導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)遵守的法律法規(guī)？（）()A.《中華人民共和國旅游法》B.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》C.《旅行社條例》D.《中華人民共和國合同法》三、填空題(共5題)15.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》中關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的規(guī)定，包括：文明導(dǎo)游、態(tài)度熱情、講解認(rèn)真、內(nèi)容準(zhǔn)確、耐心解答、儀容整潔、儀表端莊、舉止大方、尊重游客、文明禮貌。16.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，必須經(jīng)旅行社委派，并佩戴標(biāo)志，遵守旅游計(jì)劃和日程安排，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動。17.導(dǎo)游人員在講解時，應(yīng)遵循“導(dǎo)”與“游”相結(jié)合的原則，即“導(dǎo)”是主導(dǎo)，“游”是主體，充分調(diào)動游客的積極性，使游客在輕松愉快的氛圍中獲取知識。18.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)遵守《旅游法》中關(guān)于旅游者權(quán)益保護(hù)的規(guī)定，包括：尊重旅游者的合法權(quán)益，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，保障旅游者的合法權(quán)益。19.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如遇突發(fā)事件，應(yīng)立即采取必要措施，確保游客的人身安全和財產(chǎn)安全，并及時報告旅行社。四、判斷題(共5題)20.導(dǎo)游人員在講解時，可以隨意更改旅游行程，以適應(yīng)游客的需求。()A.正確B.錯誤21.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，可以接受游客的任何形式的饋贈。()A.正確B.錯誤22.導(dǎo)游人員在講解時，應(yīng)當(dāng)使用專業(yè)術(shù)語，以便讓游客更好地理解。()A.正確B.錯誤23.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到游客投訴時，應(yīng)當(dāng)保持冷靜，積極處理，不得回避問題。()A.正確B.錯誤24.導(dǎo)游人員在講解時，可以穿插個人觀點(diǎn)，以增加講解的趣味性。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)25.請簡述導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中應(yīng)遵循的服務(wù)規(guī)范。26.請說明導(dǎo)游人員在講解時如何運(yùn)用生動形象的語言。27.請列舉導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中可能遇到的突發(fā)事件及應(yīng)對措施。28.請說明導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中如何處理游客的投訴。29.請闡述導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中應(yīng)如何維護(hù)游客的合法權(quán)益。

2020年全國導(dǎo)游資格證考試真題及答案一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)范要求導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)以游客為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，追求經(jīng)濟(jì)效益不屬于服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容。2.【答案】C【解析】導(dǎo)游的職責(zé)是協(xié)助游客進(jìn)行旅游活動，提供信息，解決問題，保障安全，監(jiān)督游客行為不屬于導(dǎo)游職責(zé)范圍。3.【答案】D【解析】導(dǎo)游應(yīng)具備良好的語言表達(dá)能力、豐富的旅游知識和強(qiáng)烈的道德觀念，烹飪技能不是導(dǎo)游必備的素質(zhì)。4.【答案】C【解析】導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)全程陪同游客，自行離開是不恰當(dāng)?shù)男袨椤?.【答案】C【解析】導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)遵守法律法規(guī)，不得隨意改變旅游行程。6.【答案】C【解析】導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)遵守職業(yè)道德，追求經(jīng)濟(jì)效益不屬于職業(yè)道德內(nèi)容。7.【答案】C【解析】導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)提供介紹景點(diǎn)、解決問題和保障安全的導(dǎo)游服務(wù)，推銷商品不屬于服務(wù)內(nèi)容。8.【答案】C【解析】導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)遵守操作規(guī)范，不得隨意改變旅游行程。9.【答案】B【解析】導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)具備應(yīng)對突發(fā)疾病、游客投訴和旅游行程延誤的應(yīng)急處理能力，應(yīng)對自然災(zāi)害不屬于導(dǎo)游的應(yīng)急處理范圍。二、多選題(共5題)10.【答案】ABCD【解析】導(dǎo)游在講解過程中運(yùn)用生動的語言、結(jié)合實(shí)際情景、控制講解時間和鼓勵游客提問，都能有助于提升游客的體驗(yàn)。11.【答案】ABCD【解析】導(dǎo)游人員的義務(wù)包括維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)、保障游客的人身安全、保守國家秘密和遵守職業(yè)道德。12.【答案】ABCD【解析】導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)遵循客戶至上、以游客為中心、守時守信和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則。13.【答案】ABCD【解析】導(dǎo)游在遇到游客投訴時應(yīng)耐心傾聽、及時處理、保持冷靜并避免沖突，以妥善解決問題。14.【答案】ABCD【解析】導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)遵守的法律法規(guī)包括《中華人民共和國旅游法》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《旅行社條例》和《中華人民共和國合同法》等。三、填空題(共5題)15.【答案】文明導(dǎo)游、態(tài)度熱情、講解認(rèn)真、內(nèi)容準(zhǔn)確、耐心解答、儀容整潔、儀表端莊、舉止大方、尊重游客、文明禮貌【解析】導(dǎo)游人員的服務(wù)規(guī)范要求導(dǎo)游在服務(wù)過程中保持良好的職業(yè)態(tài)度和行為，尊重游客，提供專業(yè)、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)。16.【答案】旅行社委派、佩戴標(biāo)志、遵守旅游計(jì)劃和日程安排、不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動【解析】這是導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動時必須遵守的基本規(guī)定，確保導(dǎo)游活動的規(guī)范性和游客的安全。17.【答案】導(dǎo)與游相結(jié)合、導(dǎo)是主導(dǎo)、游是主體、調(diào)動游客積極性、輕松愉快氛圍、獲取知識【解析】這一原則強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游在講解中既要發(fā)揮主導(dǎo)作用，又要尊重游客的主體地位，營造良好的互動氛圍。18.【答案】尊重旅游者的合法權(quán)益、維護(hù)旅游者的合法權(quán)益、保障旅游者的合法權(quán)益【解析】這是導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中應(yīng)盡的義務(wù)，確保旅游者的權(quán)益得到尊重和保護(hù)。19.【答案】立即采取必要措施、確保游客的人身安全和財產(chǎn)安全、及時報告旅行社【解析】導(dǎo)游人員在面對突發(fā)事件時，應(yīng)迅速反應(yīng)，采取措施保護(hù)游客的安全，并及時向上級報告，以便采取進(jìn)一步的行動。四、判斷題(共5題)20.【答案】錯誤【解析】導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅游合同規(guī)定的行程進(jìn)行導(dǎo)游活動，不得擅自更改旅游行程，除非遇到不可抗力等特殊情況。21.【答案】錯誤【解析】導(dǎo)游人員不得利用職務(wù)之便接受游客的饋贈，以免影響導(dǎo)游活動的公正性和客觀性。22.【答案】錯誤【解析】導(dǎo)游人員在講解時應(yīng)使用通俗易懂的語言，避免使用過于專業(yè)的術(shù)語，確保游客能夠理解。23.【答案】正確【解析】導(dǎo)游人員在面對游客投訴時，應(yīng)保持冷靜，積極處理，認(rèn)真聽取游客的意見，及時解決問題。24.【答案】錯誤【解析】導(dǎo)游人員的講解應(yīng)以客觀事實(shí)為基礎(chǔ)，避免主觀臆斷和個人觀點(diǎn)的介入，確保信息的準(zhǔn)確性和客觀性。五、簡答題(共5題)25.【答案】導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中應(yīng)遵循的服務(wù)規(guī)范包括：尊重游客、文明禮貌、熱情周到、耐心細(xì)致、公正公平、誠實(shí)守信、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)協(xié)作、保護(hù)環(huán)境、安全第一?！窘馕觥窟@些服務(wù)規(guī)范是導(dǎo)游人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求，有助于提升游客的滿意度和旅游體驗(yàn)。26.【答案】導(dǎo)游人員在講解時運(yùn)用生動形象的語言可以通過以下方式實(shí)現(xiàn)：1)運(yùn)用比喻、擬人等修辭手法；2)結(jié)合景點(diǎn)歷史背景和故事傳說；3)使用游客熟悉的事物進(jìn)行比較；4)適時運(yùn)用幽默、笑話等?！窘馕觥可鷦有蜗蟮恼Z言能夠增強(qiáng)導(dǎo)游講解的吸引力和感染力，使游客更容易理解和記憶。27.【答案】導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中可能遇到的突發(fā)事件包括：游客突發(fā)疾病、自然災(zāi)害、交通事故、旅游糾紛等。應(yīng)對措施包括：1)確保游客安全；2)及時報告旅行社；3)積極尋求解決方案；4)保持冷靜，妥善處理。【解析】妥善應(yīng)對突發(fā)事件是導(dǎo)游人員必備的能力，有助于保障游客的安全和旅游活動的順利進(jìn)行。28.【答案】導(dǎo)游人員在處理游客投訴時，應(yīng)遵循以下步驟：1)耐心傾聽，了解投訴內(nèi)容；2)保持冷靜，避免沖突