2025年鄭州地鐵小型機維護(hù)協(xié)議書本協(xié)議由以下雙方于2025年X月X日在鄭州市簽訂：甲方：鄭州地鐵運營有限公司（以下簡稱“甲方”）地址：[甲方地址]法定代表人：[法定代表人姓名]乙方：[乙方公司名稱]（以下簡稱“乙方”）地址：[乙方地址]法定代表人：[法定代表人姓名]鑒于甲方擁有并運營鄭州地鐵網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部署有小型機設(shè)備（以下簡稱“維護(hù)對象”）；鑒于乙方具備維護(hù)保養(yǎng)維護(hù)對象的專業(yè)技術(shù)能力和資質(zhì)。甲乙雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，就乙方為甲方提供維護(hù)對象維護(hù)服務(wù)的相關(guān)事宜，達(dá)成協(xié)議如下：第一條定義與解釋1.1本協(xié)議中，除非上下文另有明確表示，下列詞語具有如下含義：“維護(hù)對象”指位于鄭州地鐵網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，經(jīng)甲方書面指定并在附件一《維護(hù)對象清單》中列出的所有小型機設(shè)備，包括但不限于工控機、服務(wù)器、操作終端等?！熬S護(hù)服務(wù)”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為維護(hù)對象提供的包括但不限于日常巡檢、故障診斷與修復(fù)、預(yù)防性維護(hù)、軟件升級支持、備件更換（按本協(xié)議約定）、技術(shù)咨詢等服務(wù)?！肮收稀敝妇S護(hù)對象無法按照設(shè)計功能正常運行的狀態(tài)。“有效工作時間”指工作日8:00至20:00，法定節(jié)假日及甲方另行通知的時段。“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策變化等。1.2除非本協(xié)議另有約定，雙方引用的任何附件或文件均為本協(xié)議不可分割的一部分。第二條協(xié)議期限2.1本協(xié)議有效期為自2025年X月X日起至2026年X月X日止，共一年。2.2協(xié)議期滿前三個月，如雙方均無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展一年，續(xù)展次數(shù)不限，每次續(xù)展前一個月，雙方應(yīng)就續(xù)展事宜進(jìn)行協(xié)商。第三條甲方的權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利：（1）有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供及時、有效的維護(hù)服務(wù)。（2）有權(quán)對乙方提供的維護(hù)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評價。（3）有權(quán)要求乙方提供維護(hù)服務(wù)的相關(guān)記錄和報告。（4）有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定對乙方的違約行為提出索賠。（5）有權(quán)在協(xié)議期內(nèi)或結(jié)束后，根據(jù)需要更換乙方或另行委托其他服務(wù)商，但應(yīng)提前[約定天數(shù)，如30]日書面通知乙方，并支付已完成服務(wù)的相應(yīng)費用。3.2甲方的義務(wù)：（1）向乙方提供維護(hù)對象的相關(guān)技術(shù)資料、操作手冊、接口信息及必要的操作維護(hù)環(huán)境，確保乙方能夠順利開展工作。（2）指定唯一的接口人負(fù)責(zé)與乙方就本協(xié)議項下的服務(wù)事宜進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。（3）在有效工作時間內(nèi)，及時、準(zhǔn)確地向乙方通報維護(hù)對象故障信息，包括設(shè)備位置、編號、故障現(xiàn)象描述等。（4）配合乙方進(jìn)行維護(hù)對象的操作、維修、更換等工作，提供必要的便利條件，但不得干擾乙方的正常工作秩序，并確保乙方的操作符合地鐵的安全管理規(guī)定。（5）按照本協(xié)議第五條的約定，及時足額支付維護(hù)服務(wù)費。（6）對在合作中獲悉的乙方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)。第四條乙方的權(quán)利與義務(wù)4.1乙方的權(quán)利：（1）有權(quán)按照本協(xié)議約定收取維護(hù)服務(wù)費。（2）有權(quán)要求甲方提供履行本協(xié)議所必需的資料、環(huán)境和配合。（3）有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，對超出標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)范圍的服務(wù)進(jìn)行額外收費。（4）有權(quán)獲得甲方對已完成維護(hù)服務(wù)的確認(rèn)。（5）對在合作中獲悉的甲方商業(yè)秘密、運營信息等承擔(dān)保密義務(wù)。4.2乙方的義務(wù)：（1）組建專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊，指派經(jīng)驗豐富的工程師負(fù)責(zé)本協(xié)議項下的服務(wù)，并確保其具備相應(yīng)的資質(zhì)。（2）按照本協(xié)議第三條、第四條及附件二《服務(wù)水平協(xié)議（SLA）》的約定，提供維護(hù)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合國家、行業(yè)及鄭州地鐵的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。（3）建立完善的維護(hù)響應(yīng)機制，在接到甲方故障通知后，按照約定的響應(yīng)時間到達(dá)現(xiàn)場或開始處理。對于不同級別的故障，應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議及附件二約定的響應(yīng)時間和修復(fù)時間目標(biāo)。（4）使用質(zhì)量合格、符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的備品備件進(jìn)行維修更換。（5）遵守鄭州地鐵的安全生產(chǎn)、消防、保密等各項規(guī)章制度，確保維護(hù)服務(wù)過程的安全。（6）對每次維護(hù)服務(wù)（包括巡檢、故障處理）進(jìn)行詳細(xì)記錄，并按約定時間提交給甲方確認(rèn)。每月[具體日期，如5號]前向甲方提交上一個月的維護(hù)工作報告。（7）根據(jù)甲方需要，提供必要的維護(hù)對象操作、日常保養(yǎng)或應(yīng)急處理的培訓(xùn)。（8）對在合作中獲悉的甲方商業(yè)秘密、運營信息等承擔(dān)保密義務(wù)。第五條維護(hù)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)5.1乙方提供的維護(hù)服務(wù)包括但不限于：（1）日常巡檢：按照甲方要求或乙方制定的計劃，定期對維護(hù)對象進(jìn)行外觀檢查、清潔、功能測試、參數(shù)核對等，確保設(shè)備處于良好運行狀態(tài)。（2）故障響應(yīng)與處理：提供7x24小時故障報修響應(yīng)服務(wù)。接到甲方通知后，在有效工作時間內(nèi)盡快響應(yīng)，并根據(jù)故障級別和SLA要求，及時到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行診斷和修復(fù)，直至設(shè)備恢復(fù)正常運行。（3）預(yù)防性維護(hù)：根據(jù)維護(hù)對象的特點和運行狀況，制定并執(zhí)行預(yù)防性維護(hù)計劃，包括系統(tǒng)檢查、性能優(yōu)化、潛在風(fēng)險排查等，以降低故障發(fā)生概率。（4）軟件支持：提供維護(hù)對象所運行的操作系統(tǒng)的補丁安裝、應(yīng)用軟件的配置調(diào)整、版本升級及故障排除服務(wù)。（5）備件供應(yīng)：根據(jù)協(xié)議約定，及時提供符合要求的備品備件。備件費用按本協(xié)議第六條約定處理。（6）技術(shù)支持：為甲方提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場的技術(shù)咨詢和問題解答。5.2服務(wù)水平協(xié)議（SLA）：（1）響應(yīng)時間：對于甲方的故障報修通知，乙方在有效工作時間內(nèi)，[例如：電話或在線系統(tǒng)響應(yīng)確認(rèn)時間不超過15分鐘；現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)時間根據(jù)故障地點和級別，承諾在X小時/4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場]。非有效工作時間接到的報修，將在下一個有效工作時間開始后[例如：1小時]內(nèi)響應(yīng)。（2）修復(fù)時間：乙方將根據(jù)故障的復(fù)雜程度和資源情況，盡最大努力在SLA承諾的時間內(nèi)修復(fù)故障。對于無法在SLA時間內(nèi)修復(fù)的故障，乙方應(yīng)與甲方協(xié)商確定解決方案，并應(yīng)定期向甲方通報進(jìn)展。（3）可用性承諾：對于關(guān)鍵維護(hù)對象，雙方可另行協(xié)商并明確具體的平均無故障時間（MTBF）或可用率目標(biāo)。第六條服務(wù)費用與支付6.1服務(wù)費用：（1）本協(xié)議項下的維護(hù)服務(wù)費采用[例如：固定月費模式/年度總包模式]?？偡?wù)費為人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]整），包含但不限于日常巡檢、故障處理（按SLA）、預(yù)防性維護(hù)、軟件支持、[約定包含的備件范圍或說明備件費用另計]等所有乙方承諾的服務(wù)內(nèi)容。（2）如采用固定月費模式，費用為每月人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]整）；如采用年度總包模式，費用為人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]整），分[例如：12]期支付。（3）對于本協(xié)議第五條5.1款中明確排除的服務(wù)或超出標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)范圍的需求（如緊急外的現(xiàn)場服務(wù)、特定高價備件的更換、非標(biāo)準(zhǔn)軟件的開發(fā)等），雙方另行協(xié)商確定費用，并簽訂書面補充協(xié)議。6.2費用支付：（1）甲方應(yīng)在每[例如：月度/季度]結(jié)束后[例如：10]個工作日內(nèi)，根據(jù)乙方提交的符合要求的費用發(fā)票，支付上一[例如：月度/季度]的維護(hù)服務(wù)費。（2）支付方式：乙方應(yīng)在收到甲方款項前，向甲方開具合法有效的增值稅[例如：專用/普通]發(fā)票。甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將款項支付至乙方指定的以下銀行賬戶：開戶名：[乙方賬戶名]開戶行：[乙方開戶行]賬號：[乙方賬號]（3）逾期支付：若甲方無故逾期支付服務(wù)費，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[例如：30]日，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方付清款項及違約金。第七條維護(hù)響應(yīng)機制7.1故障申報：甲方應(yīng)通過[例如：指定的故障申報系統(tǒng)/服務(wù)熱線電話]向乙方報告維護(hù)對象故障。報告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：設(shè)備所在線路/車站、設(shè)備編號、故障發(fā)生時間、故障現(xiàn)象描述等詳細(xì)信息。7.2故障分級：乙方根據(jù)故障對地鐵運營的影響程度和緊急性，將故障分為[例如：一級（緊急）、二級（重要）、三級（一般）]等級，并對應(yīng)不同的響應(yīng)和修復(fù)時間要求。7.3服務(wù)流程：乙方在接到故障通知后，根據(jù)故障級別啟動相應(yīng)的響應(yīng)流程?，F(xiàn)場服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)首先了解情況，進(jìn)行故障診斷，并盡快采取措施恢復(fù)設(shè)備運行。對于復(fù)雜故障，乙方應(yīng)及時上報，并協(xié)調(diào)資源處理。第八條知識產(chǎn)權(quán)8.1雙方在簽訂本協(xié)議前各自擁有的知識產(chǎn)權(quán)仍歸各自所有。8.2在履行本協(xié)議過程中，乙方為提供維護(hù)服務(wù)而專門開發(fā)、編制的技術(shù)文檔、軟件、方案等知識產(chǎn)權(quán)（以下簡稱“期間知識產(chǎn)權(quán)”）歸乙方所有。甲方獲得在協(xié)議目的范圍內(nèi)使用該期間知識產(chǎn)權(quán)的許可，該許可為不可轉(zhuǎn)讓、不可獨占的。8.3未經(jīng)甲方事先書面同意，乙方不得將期間知識產(chǎn)權(quán)用于協(xié)議目的之外的其他項目或客戶。第九條保密條款9.1保密信息：指一方（“披露方”）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（“接收方”）披露，并標(biāo)明“保密”或根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)被合理理解為保密的所有技術(shù)信息、經(jīng)營信息、財務(wù)信息、客戶信息、員工信息、運營數(shù)據(jù)、本協(xié)議內(nèi)容等。9.2保密義務(wù)：接收方同意僅為履行本協(xié)議之目的，在協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后[例如：兩年]內(nèi)，對披露方的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，不得向任何第三方披露（除為履行協(xié)議需要且該第三方同樣承擔(dān)保密義務(wù)的情況外），不得用于任何與協(xié)議目的無關(guān)的目的。9.3保密信息的例外：接收方因法律法規(guī)規(guī)定、監(jiān)管機構(gòu)要求或有權(quán)機關(guān)強制要求而必須披露保密信息時，應(yīng)在披露前書面通知披露方，僅在法律允許的范圍內(nèi)進(jìn)行披露，并仍應(yīng)盡力限制披露范圍，并采取合理措施保護(hù)該保密信息。第十條違約責(zé)任10.1若任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償因此給對方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。10.2若乙方未能達(dá)到本協(xié)議約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)（包括但不限于響應(yīng)時間、修復(fù)時間），每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]整），但累計違約金不超過總服務(wù)費的[例如：20%]。若乙方違約行為嚴(yán)重影響甲方地鐵運營，甲方有權(quán)立即解除本協(xié)議，并要求乙方賠償全部損失。10.3若甲方未能按時足額支付服務(wù)費，除按第六條第6.2款約定支付違約金外，乙方還有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方付清款項。10.4任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]整），若違約行為給對方造成實際損失超過違約金的，有權(quán)要求賠償實際損失。第十一條不可抗力11.1因不可抗力導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[例如：48]小時內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。11.2雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力影響，協(xié)議履行期限自動延長，直至不可抗力消除。第十二條協(xié)議的變更、解除與終止12.1對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面文件。12.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方單方面解除本協(xié)議，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц断喈?dāng)于[例如：三個月]服務(wù)費總額的違約金。若違約金不足以彌補對方損失的，還應(yīng)賠償差額部分。12.3本協(xié)議在下列任一情況下終止：（1）協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致同意終止；（3）一方依據(jù)本協(xié)議約定解除；（4）因不可抗力導(dǎo)致無法履行且雙方協(xié)商一致；（5）一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序。12.4協(xié)議終止后，乙方應(yīng)在[例如：15]日內(nèi)完成所有服務(wù)的交接工作，包括但不限于技術(shù)資料、操作手冊、維護(hù)記錄等的移交。雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項。保密條款、知識產(chǎn)權(quán)條款、法律適用與管轄條款在本協(xié)議終止后仍然有效。第十三條爭議解決13.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。13.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十四條法律適用與管轄14.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，均由[例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]專屬管轄。第十五條通知15.1雙方應(yīng)通過書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）就本協(xié)議項下的任何通知或通訊事項進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。15.2通知應(yīng)發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或雙方書面變更的地址。以郵寄方式發(fā)送的，掛號信發(fā)出后[例如：3]日視為送達(dá)；以傳真或電子郵件發(fā)送的，發(fā)送成功時視為送達(dá)。第十六條其他16.1完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面約定。16.2可分割性：本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。1