教育行業(yè)課程顧問滿意度和業(yè)務(wù)績效目標完成度考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分客戶滿意度咨詢響應(yīng)及時率30%98%按實際響應(yīng)時間占比計算，每低1%扣0.5分，最高扣10分客戶問題解決率90%按問題首次解決率計算，每低1%扣0.5分，最高扣15分客戶推薦率15%按老客戶推薦新客戶數(shù)量占比計算，每低1%扣0.5分，最高扣7.5分滿意度調(diào)查得分4.5分按5分制滿意度調(diào)查平均分計算，每低0.1分扣1分，最高扣5分投訴處理滿意度95%按投訴處理后的客戶滿意度計算，每低1%扣0.5分，最高扣12.5分銷售業(yè)績達成率簽約轉(zhuǎn)化率35%25%按實際簽約人數(shù)占總接待人數(shù)比例計算，每低1%扣0.5分，最高扣17.5分銷售目標完成率100%按實際銷售額占目標銷售額比例計算，每低1%扣0.5分，最高扣17.5分客單價8000元按實際客單價與目標客單價之比計算，每低1%扣0.5分，最高扣10分續(xù)費率85%按老客戶續(xù)費人數(shù)占總客戶人數(shù)比例計算，每低1%扣0.5分，最高扣12.5分新客戶獲取成本5000元按獲取一個新客戶平均成本與目標成本之比計算，每高1%扣0.5分，最高扣10分團隊協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率20%良好按與市場部、教學部等部門協(xié)作的及時性和有效性評估，分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個等級，分別對應(yīng)5分、4分、3分、2分信息傳遞準確性100%按傳遞客戶信息、活動安排等信息的準確率計算，每低1%扣0.5分，最高扣10分團隊會議參與度90%按準時參與并積極發(fā)言的會議次數(shù)占比計算，每低1%扣0.5分，最高扣9分知識分享主動性每周至少1次按主動分享客戶案例、銷售技巧等內(nèi)容的頻率計算，每周少1次扣1分，最多扣5分新員工帶教支持合格按對新員工帶教的評估結(jié)果，分為優(yōu)秀、合格、需改進三個等級，分別對應(yīng)5分、3分、1分專業(yè)能力提升產(chǎn)品知識掌握度15%95%按產(chǎn)品知識測試得分計算，每低1%扣0.5分，最高扣7.5分銷售技巧培訓參與率100%按參與公司組織的銷售技巧培訓次數(shù)占比計算，未參與一次扣2分，最多扣6分培訓考核通過率90%按培訓考核平均得分計算，每低1%扣0.5分，最高扣7.5分行業(yè)知識更新每年至少2次按參加行業(yè)會議、閱讀行業(yè)報告等知識更新的頻率計算，每年少1次扣2分，最多扣6分客戶反饋改進落實率80%按根據(jù)客戶反饋進行自我提升并落實改進的次數(shù)占比計算，每低1%扣0.5分，最高扣10分本考核表旨在全面評估教育行業(yè)課程顧問在客戶滿意度、銷售業(yè)績達成率、團隊協(xié)作與溝通、專業(yè)能力提升四個維度的表現(xiàn)。請根據(jù)實際工作情況，對照各指標的目標值和評分標準進行自評或互評。權(quán)重分配如下：客戶滿意度30%，銷售業(yè)績達成率35%，團隊協(xié)作與溝通20%，專業(yè)能力提升15%。最終得分為各維度得分乘以權(quán)重之和。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：