美容行業(yè)美發(fā)師服務(wù)技能績效考評表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶服務(wù)能力客戶滿意度30%95%通過客戶滿意度調(diào)查問卷評分，每高于目標(biāo)值1%加1分，低于目標(biāo)值1%減1分服務(wù)響應(yīng)速度90%根據(jù)客戶預(yù)約到實(shí)際服務(wù)時(shí)間計(jì)算，每提前目標(biāo)值1%加1分，延遲1%減1分服務(wù)態(tài)度90%由主管根據(jù)日常觀察和客戶反饋評分，每高于目標(biāo)值1%加1分，低于目標(biāo)值1%減1分服務(wù)溝通90%根據(jù)客戶反饋和主管評估，每高于目標(biāo)值1%加1分，低于目標(biāo)值1%減1分客戶投訴處理85%根據(jù)投訴數(shù)量和解決效果評分，每低于目標(biāo)值1%減1分技術(shù)操作能力發(fā)型設(shè)計(jì)準(zhǔn)確性35%95%根據(jù)客戶滿意度和技術(shù)主管評估，每高于目標(biāo)值1%加1分，低于目標(biāo)值1%減1分剪發(fā)/染發(fā)技術(shù)95%通過技術(shù)主管考核和客戶反饋評分，每高于目標(biāo)值1%加1分，低于目標(biāo)值1%減1分造型/燙發(fā)技術(shù)90%通過技術(shù)主管考核和客戶反饋評分，每高于目標(biāo)值1%加1分，低于目標(biāo)值1%減1分工具使用效率90%通過主管觀察和工具使用時(shí)間計(jì)算，每提前目標(biāo)值1%加1分，延遲1%減1分操作規(guī)范性95%通過主管檢查和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)評估，每高于目標(biāo)值1%加1分，低于目標(biāo)值1%減1分銷售與營銷能力產(chǎn)品銷售率20%200%根據(jù)產(chǎn)品銷售金額與目標(biāo)金額對比，每超過目標(biāo)值1%加1分，低于目標(biāo)值1%減1分客戶推薦率15%根據(jù)新客戶數(shù)量與老客戶推薦比例計(jì)算，每高于目標(biāo)值1%加1分，低于目標(biāo)值1%減1分附加服務(wù)銷售10%根據(jù)附加服務(wù)（如護(hù)理、造型）銷售比例計(jì)算，每高于目標(biāo)值1%加1分，低于目標(biāo)值1%減1分營銷活動參與度90%根據(jù)參與營銷活動次數(shù)和效果評分，每高于目標(biāo)值1%加1分，低于目標(biāo)值1%減1分客戶關(guān)系維護(hù)90%通過客戶回訪和關(guān)系維護(hù)效果評分，每高于目標(biāo)值1%加1分，低于目標(biāo)值1%減1分職業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作出勤率15%98%根據(jù)實(shí)際出勤天數(shù)與應(yīng)出勤天數(shù)對比，每高于目標(biāo)值1%加1分，低于目標(biāo)值1%減1分工作紀(jì)律95%通過主管觀察和紀(jì)律遵守情況評分，每高于目標(biāo)值1%加1分，低于目標(biāo)值1%減1分團(tuán)隊(duì)協(xié)作90%通過同事評價(jià)和主管觀察評分，每高于目標(biāo)值1%加1分，低于目標(biāo)值1%減1分學(xué)習(xí)與發(fā)展85%根據(jù)參加培訓(xùn)次數(shù)和技能提升效果評分，每高于目標(biāo)值1%加1分，低于目標(biāo)值1%減1分職業(yè)規(guī)劃80%通過個(gè)人職業(yè)規(guī)劃和目標(biāo)達(dá)成情況評分，每高于目標(biāo)值1%加1分，低于目標(biāo)值1%減1分本考核表用于評估美發(fā)師在客戶服務(wù)能力、技術(shù)操作能力、銷售與營銷能力以及職業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作四個(gè)維度的表現(xiàn)。請根據(jù)實(shí)際工作表現(xiàn)和目標(biāo)值進(jìn)行評分，權(quán)重分別為30%、35%、20%和15%。具體評分標(biāo)準(zhǔn)請參考各指標(biāo)說明。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：