物流配送員物流配送效率與成本控制績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分配送準(zhǔn)時(shí)率當(dāng)日配送準(zhǔn)時(shí)訂單數(shù)35%≥95%按實(shí)際準(zhǔn)時(shí)訂單數(shù)占總訂單數(shù)的百分比計(jì)分，每低1%扣除對(duì)應(yīng)權(quán)重分?jǐn)?shù)異常延誤次數(shù)≤5次/月每發(fā)生1次延誤扣0.5%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最高扣10%權(quán)重分?jǐn)?shù)客戶投訴率≤1%按月度客戶投訴占比計(jì)分，每高0.5%扣除1%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最高扣10%權(quán)重分?jǐn)?shù)節(jié)假日配送準(zhǔn)時(shí)率≥98%按節(jié)假日準(zhǔn)時(shí)訂單數(shù)占總節(jié)假日訂單數(shù)的百分比計(jì)分，每低1%扣除對(duì)應(yīng)權(quán)重分?jǐn)?shù)緊急訂單響應(yīng)速度≤5分鐘按平均響應(yīng)時(shí)間計(jì)分，每超出1分鐘扣除0.2%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最高扣5%權(quán)重分?jǐn)?shù)配送成本控制燃油/能源消耗成本30%≤預(yù)算的95%按實(shí)際消耗成本占預(yù)算的百分比計(jì)分，每超出1%扣除對(duì)應(yīng)權(quán)重分?jǐn)?shù)配送工具維護(hù)費(fèi)用≤預(yù)算的90%按實(shí)際維護(hù)費(fèi)用占預(yù)算的百分比計(jì)分，每超出1%扣除對(duì)應(yīng)權(quán)重分?jǐn)?shù)包裝材料使用效率≥98%按實(shí)際使用量占標(biāo)準(zhǔn)用量的百分比計(jì)分，每低1%扣除對(duì)應(yīng)權(quán)重分?jǐn)?shù)退貨/換貨率≤3%按退貨/換貨訂單數(shù)占總訂單數(shù)的百分比計(jì)分，每高0.5%扣除1%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最高扣15%權(quán)重分?jǐn)?shù)配送路線優(yōu)化率≥20%按優(yōu)化后節(jié)省的配送時(shí)間/距離占原方案的百分比計(jì)分，每低1%扣除對(duì)應(yīng)權(quán)重分?jǐn)?shù)客戶滿意度客戶評(píng)價(jià)平均分20%≥4.5分按月度客戶評(píng)價(jià)綜合得分計(jì)分，每低0.1分扣除1%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最低扣10%權(quán)重分?jǐn)?shù)客戶主動(dòng)表?yè)P(yáng)次數(shù)≥10次/月按月度客戶表?yè)P(yáng)次數(shù)計(jì)分，每低1次扣除0.5%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最高扣10%權(quán)重分?jǐn)?shù)配送問(wèn)題解決率≥95%按客戶投訴問(wèn)題在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決的百分比計(jì)分，每低1%扣除對(duì)應(yīng)權(quán)重分?jǐn)?shù)配送態(tài)度與溝通無(wú)重大投訴按月度無(wú)重大態(tài)度/溝通投訴計(jì)分，發(fā)生1次重大投訴扣除5%權(quán)重分?jǐn)?shù)增值服務(wù)完成率≥80%按實(shí)際完成增值服務(wù)訂單數(shù)占應(yīng)完成訂單數(shù)的百分比計(jì)分，每低1%扣除對(duì)應(yīng)權(quán)重分?jǐn)?shù)配送安全與合規(guī)交通事故發(fā)生率15%0次/年按月度/年度無(wú)交通事故計(jì)分，發(fā)生1次扣除5%權(quán)重分?jǐn)?shù)，發(fā)生2次扣除10%權(quán)重分?jǐn)?shù)操作規(guī)范執(zhí)行率100%按月度檢查中符合操作規(guī)范的次數(shù)占比計(jì)分，每低1%扣除1%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最低扣10%權(quán)重分?jǐn)?shù)貨物破損率≤0.5%按月度貨物破損件數(shù)占總配送件數(shù)的百分比計(jì)分，每高0.1%扣除1%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最高扣10%權(quán)重分?jǐn)?shù)證照合規(guī)性100%按月度檢查中證照齊全且在有效期內(nèi)計(jì)分，每出現(xiàn)1項(xiàng)不合規(guī)扣除2%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最高扣10%權(quán)重分?jǐn)?shù)異常情況上報(bào)及時(shí)性100%按月度發(fā)現(xiàn)異常情況上報(bào)的及時(shí)程度計(jì)分，每延遲1小時(shí)扣除1%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最高扣10%權(quán)重分?jǐn)?shù)本考核表用于評(píng)估物流配送員在配送過(guò)程中的效率與成本控制表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況，對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。考核結(jié)果將作為績(jī)效評(píng)定、獎(jiǎng)金發(fā)放及晉升的重要依據(jù)。各維度權(quán)重為參考，具體評(píng)分時(shí)需結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)情況進(jìn)行調(diào)整。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：