第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE落實消費者權(quán)益保障專項行動承諾書范文4篇落實消費者權(quán)益保障專項行動承諾書篇1承諾方：________________________接收方：________________________1.承諾背景為切實維護(hù)消費者合法權(quán)益，規(guī)范市場經(jīng)營行為，營造公平、誠信、安全的消費環(huán)境，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)監(jiān)管要求，承諾方結(jié)合自身經(jīng)營實際，就消費者權(quán)益保障工作作出鄭重承諾。當(dāng)前，消費市場呈現(xiàn)多元化、復(fù)雜化趨勢，消費者權(quán)益保護(hù)面臨諸多挑戰(zhàn)，承諾方充分認(rèn)識到加強(qiáng)消費者權(quán)益保障的重要性與緊迫性，特制定本承諾書，以明確責(zé)任、強(qiáng)化措施、提升效能，保證消費者權(quán)益得到全面、有效的保障。2.承諾內(nèi)容承諾方承諾在經(jīng)營活動中嚴(yán)格遵守《_________消費者權(quán)益保護(hù)法》《_________產(chǎn)品質(zhì)量法》《_________廣告法》等法律法規(guī)，堅持“以消費者為中心”的原則，全面提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化消費體驗。具體承諾內(nèi)容（1）保障消費者知情權(quán)。全面、真實、準(zhǔn)確地向消費者提供商品或服務(wù)信息，不得設(shè)置隱形條款、虛假宣傳，保證消費者在購買前充分知曉產(chǎn)品功能、服務(wù)內(nèi)容、價格標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵信息。（2）保障消費者安全權(quán)。嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)，保證所售商品符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，定期開展質(zhì)量自查，及時消除安全隱患。對于涉及人身、財產(chǎn)安全的商品或服務(wù)，建立完善的安全檢測機(jī)制，保證消費者使用安全。（3）保障消費者公平交易權(quán)。堅持自愿、平等、公平的原則，不得強(qiáng)制交易、搭售商品或服務(wù)，不得設(shè)置不公平格式條款，保障消費者享有自主選擇的權(quán)利。（4）保障消費者求償權(quán)。建立暢通的投訴處理渠道，承諾在接到消費者投訴后，48小時內(nèi)予以響應(yīng)，72小時內(nèi)完成初步調(diào)查并反饋處理結(jié)果。對于符合條件的投訴，依法依規(guī)給予合理賠償，不得推諉、拖延。（5）保障消費者權(quán)。積極配合監(jiān)管部門和社會公眾的，設(shè)立專門電話、郵箱，鼓勵消費者通過多種途徑反映問題，對提出合理建議的消費者給予適當(dāng)獎勵。3.實施計劃為有效落實承諾內(nèi)容，承諾方制定以下實施計劃，并明確時間節(jié)點與責(zé)任分工：第一階段：至________年________月________日，完成消費者權(quán)益保障制度的修訂與完善，明確各部門職責(zé)，配備__________名專業(yè)人員負(fù)責(zé)實施，組織開展全員培訓(xùn)，提升員工法律意識和業(yè)務(wù)能力。第二階段：至________年________月________日，建立消費者投訴快速響應(yīng)機(jī)制，優(yōu)化投訴處理流程，實現(xiàn)線上、線下投訴渠道一體化管理，保證投訴處理效率提升30%以上。第三階段：至________年________月________日，開展消費者滿意度調(diào)查，定期分析消費投訴數(shù)據(jù)，針對性改進(jìn)服務(wù)短板，推動服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。第四階段：至________年________月________日，建立消費者權(quán)益保障年度報告制度，向社會公開承諾履行情況，接受社會。4.保障措施為保證承諾內(nèi)容落到實處，承諾方采取以下保障措施：（1）組織保障。成立消費者權(quán)益保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由法定代表人擔(dān)任組長，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關(guān)工作，定期召開會議研究解決重大問題。（2）制度保障。制定《消費者權(quán)益保障實施細(xì)則》，細(xì)化投訴處理、信息披露、安全檢測等環(huán)節(jié)的操作規(guī)范，保證各項工作有章可循。（3）資源保障。配備__________名專業(yè)人員負(fù)責(zé)實施，設(shè)立專項經(jīng)費用于消費者權(quán)益保障工作，包括投訴處理、法律咨詢、糾紛調(diào)解等費用。（4）技術(shù)保障。引入信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)投訴數(shù)據(jù)的實時監(jiān)測與分析，提升管理效率，為決策提供數(shù)據(jù)支撐。（5）保障。建立內(nèi)部自查機(jī)制，每季度開展一次全面檢查，保證各項工作符合承諾要求；同時由__________機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度評估，對評估結(jié)果進(jìn)行公示，接受社會。5.違約責(zé)任承諾方承諾嚴(yán)格遵守本承諾書各項內(nèi)容，如因自身原因未能履行承諾，或存在違法違規(guī)行為，將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任：（1）輕微違約。經(jīng)監(jiān)管部門或第三方機(jī)構(gòu)指出后，未在規(guī)定期限內(nèi)整改的，將被列入重點關(guān)注名單，并公開通報批評。（2）嚴(yán)重違約。因故意隱瞞、虛假宣傳、侵害消費者權(quán)益等問題被監(jiān)管部門處罰的，承諾方將承擔(dān)全部法律責(zé)任，并取消相關(guān)評優(yōu)資格。（3）重大責(zé)任。因商品或服務(wù)存在嚴(yán)重安全隱患，導(dǎo)致消費者人身、財產(chǎn)受損的，承諾方將依法賠償全部損失，并追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。6.附則本承諾書自簽訂之日起生效，承諾方將根據(jù)法律法規(guī)及市場變化，及時修訂完善相關(guān)內(nèi)容，保證持續(xù)符合消費者權(quán)益保障要求。承諾方承諾將本承諾書向社會公開，接受社會，并積極配合監(jiān)管部門開展各項工作。承諾人簽名：________________________簽訂日期：________________________落實消費者權(quán)益保障專項行動承諾書篇2合同編號：__________尊敬的_消費者權(quán)益保護(hù)部門_：根據(jù)《_________消費者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)的要求，為切實履行企業(yè)在消費者權(quán)益保障方面的主體責(zé)任，維護(hù)消費者合法權(quán)益，營造公平、誠信的市場環(huán)境，我單位特此向貴部門鄭重作出如下承諾：一、總體承諾1.1我單位承諾嚴(yán)格遵守國家及地方有關(guān)消費者權(quán)益保護(hù)的各項法律法規(guī)，認(rèn)真履行《消費者權(quán)益保護(hù)法》所規(guī)定的義務(wù)，保證經(jīng)營活動的合法合規(guī)性。1.2我單位將建立健全消費者權(quán)益保障體系，完善內(nèi)部管理制度，明確責(zé)任分工，保證消費者權(quán)益保障工作有章可循、有據(jù)可依。1.3我單位承諾對消費者反映的各類侵權(quán)行為，將第一時間響應(yīng)，積極調(diào)查處理，并在法定時限內(nèi)予以答復(fù)，切實保障消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)等合法權(quán)益。1.4我單位將定期開展消費者權(quán)益保護(hù)自查自糾工作，主動排查經(jīng)營過程中可能存在的風(fēng)險點，及時整改存在的問題，不斷完善消費者權(quán)益保障機(jī)制。二、產(chǎn)品質(zhì)量保障承諾2.1我單位承諾所銷售的商品均符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證商品質(zhì)量真實、可靠，無假冒偽劣產(chǎn)品。2.2我單位將嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，對所售商品提供明確的標(biāo)識，包括生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)廠家、產(chǎn)地等信息，保證消費者能夠充分知曉商品信息。2.3我單位承諾提供完善的售后服務(wù)，對售出的商品實行“三包”規(guī)定，并明確售后服務(wù)政策，保證消費者在購買商品后能夠得到及時、有效的服務(wù)。2.4我單位將積極配合相關(guān)部門對商品質(zhì)量的檢查，如實提供相關(guān)資料，并對檢查中發(fā)覺的問題及時進(jìn)行整改。三、價格行為保障承諾3.1我單位承諾執(zhí)行國家有關(guān)價格管理的法律法規(guī)，明碼標(biāo)價，價格公示真實、準(zhǔn)確、完整，無虛標(biāo)價格、價格欺詐等行為。3.2我單位承諾在經(jīng)營活動中，實行公平、合理的定價策略，無價格歧視、價格壟斷等不正當(dāng)競爭行為。3.3我單位承諾對促銷活動進(jìn)行真實、準(zhǔn)確的宣傳，明確促銷方式、促銷期限、促銷商品等信息，保證消費者在參與促銷活動時能夠獲得真實的優(yōu)惠。3.4我單位承諾建立健全價格管理制度，對價格人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高價格人員的法律意識和業(yè)務(wù)水平，保證價格行為的合規(guī)性。四、消費者信息保護(hù)承諾4.1我單位承諾嚴(yán)格遵守《個人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，對消費者的個人信息進(jìn)行嚴(yán)格保護(hù)，保證信息安全、保密。4.2我單位承諾在收集、使用消費者個人信息時，將遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，并明確告知消費者收集、使用個人信息的用途、方式、范圍等信息。4.3我單位承諾建立健全個人信息保護(hù)制度，對個人信息進(jìn)行分類管理，設(shè)置不同的訪問權(quán)限，防止個人信息泄露、篡改、丟失。4.4我單位承諾對員工進(jìn)行個人信息保護(hù)方面的培訓(xùn)，提高員工的個人信息保護(hù)意識，保證員工在經(jīng)營活動中能夠依法保護(hù)消費者的個人信息。五、消費者投訴處理保障承諾5.1我單位承諾建立暢通的消費者投訴渠道，包括但不限于電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等多種方式，保證消費者能夠便捷地反映問題、提出投訴。5.2我單位承諾對消費者投訴認(rèn)真對待，及時受理，并在規(guī)定時限內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時反饋給消費者。5.3我單位承諾建立健全投訴處理機(jī)制，明確投訴處理的流程、時限、責(zé)任等，保證投訴處理工作的規(guī)范性和高效性。5.4我單位承諾積極配合相關(guān)部門對消費者投訴的處理，如實提供相關(guān)資料，并對處理過程中發(fā)覺的問題及時進(jìn)行整改。六、廣告宣傳行為保障承諾6.1我單位承諾嚴(yán)格遵守《廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)，對廣告宣傳內(nèi)容進(jìn)行真實、準(zhǔn)確的表述，無虛假廣告、誤導(dǎo)性廣告等行為。6.2我單位承諾對廣告宣傳內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格審核，保證廣告宣傳內(nèi)容符合法律法規(guī)的要求，并真實反映商品或服務(wù)的質(zhì)量、功能、效果等信息。6.3我單位承諾對廣告宣傳人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高廣告宣傳人員的法律意識和業(yè)務(wù)水平，保證廣告宣傳行為的合規(guī)性。6.4我單位承諾對發(fā)布的廣告進(jìn)行登記備案，并積極配合相關(guān)部門對廣告活動的檢查，對檢查中發(fā)覺的問題及時進(jìn)行整改。七、自身與改進(jìn)承諾7.1我單位承諾定期開展消費者權(quán)益保護(hù)方面的內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工的消費者權(quán)益保護(hù)意識和業(yè)務(wù)水平，保證員工在經(jīng)營活動中能夠依法保護(hù)消費者的合法權(quán)益。7.2我單位承諾積極參加相關(guān)部門組織的消費者權(quán)益保護(hù)方面的活動，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗做法，不斷提升自身的消費者權(quán)益保護(hù)能力。7.3我單位承諾對消費者反映的消費者權(quán)益保護(hù)問題認(rèn)真對待，并積極采取改進(jìn)措施，不斷完善自身的消費者權(quán)益保障機(jī)制。7.4我單位承諾定期向相關(guān)部門報告消費者權(quán)益保護(hù)工作情況，并積極配合相關(guān)部門對消費者權(quán)益保護(hù)工作的檢查。我單位承諾以上內(nèi)容均為本單位的真實意愿表示，并愿意接受貴部門的和檢查。如本單位違反以上承諾，愿承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。承諾人：（單位蓋章）簽訂日期：__________落實消費者權(quán)益保障專項行動承諾書篇3合同編號：__________一、承諾事項定義1.1本單位承諾__________事項符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。1.2本單位承諾__________事項符合行業(yè)規(guī)范要求。1.3本單位承諾__________事項真實、準(zhǔn)確、完整，不存在虛假宣傳或誤導(dǎo)性陳述。二、實施準(zhǔn)則2.1本單位將嚴(yán)格遵守《_________消費者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)，建立健全消費者權(quán)益保障機(jī)制。2.2本單位承諾__________事項的實施流程規(guī)范、操作透明，保證消費者知情權(quán)、選擇權(quán)得到充分保障。2.3本單位將定期開展消費者權(quán)益保障自查，及時發(fā)覺并糾正相關(guān)問題，保證承諾事項落到實處。三、違約責(zé)任3.1如本單位違反本承諾書約定，導(dǎo)致消費者權(quán)益受損，本單位愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償。3.2本單位承諾__________事項的違約行為將依法接受監(jiān)管部門處罰，并公開披露相關(guān)信息。3.3本單位將積極配合消費者投訴處理，依法、及時、妥善解決消費者提出的合理訴求。四、生效條款4.1本承諾書自簽訂之日起生效，具有法律約束力。4.2本承諾書一式兩份，本單位及監(jiān)管部門各執(zhí)一份，具有同等法律效力。4.3本單位承諾__________事項的履行情況將接受社會，并按要求提交相關(guān)報告。特此鄭重承諾承諾人簽名：__________簽訂日期：__________落實消費者權(quán)益保障專項行動承諾書篇4承諾方名稱：________________________承諾方地址：________________________承諾方統(tǒng)一社會信用代碼：________________________接收方名稱：________________________接收方地址：________________________根據(jù)《_________消費者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)，為切實保障消費者的合法權(quán)益，營造公平、誠信的市場環(huán)境，承諾方在此作出如下承諾：第一條承諾事項1.1承諾方嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，在經(jīng)營活動中充分尊重并保護(hù)消費者的合法權(quán)益。承諾方承諾全面履行消費者權(quán)益保障義務(wù)，保證所提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和承諾標(biāo)準(zhǔn)，無欺詐、虛假宣傳等行為。1.2承諾方承諾建立健全消費者權(quán)益保障機(jī)制，設(shè)立專門負(fù)責(zé)消費者投訴處理的部門或人員，保證消費者投訴在規(guī)定時限內(nèi)得到有效處理。承諾方將定期對員工進(jìn)行消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)培訓(xùn)，提升服務(wù)意識和專業(yè)能力。1.3承諾方承諾明示產(chǎn)品或服務(wù)的真實信息，包括但不限于價格、質(zhì)量、功能、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、有效期限等，不得設(shè)置隱形條款或誤導(dǎo)性標(biāo)識。承諾方提供的宣傳材料、廣告內(nèi)容必須真實、準(zhǔn)確，并與實際產(chǎn)品或服務(wù)一致。1.4承諾方承諾保障消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)及權(quán)。承諾方將積極配合市場管理部門及其他相關(guān)機(jī)構(gòu)的檢查，及時整改發(fā)覺的問題。第二條權(quán)利義務(wù)2.1承諾方享有按照國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供產(chǎn)品或服務(wù)的權(quán)利，并承擔(dān)保障消費者合法權(quán)益的義務(wù)。承諾方有權(quán)要求消費者遵守經(jīng)營場所的合理規(guī)定，但不得侵害消費者的合法權(quán)益。2.2承諾方享有__________項服務(wù)權(quán)益（此處留空，由承諾方根據(jù)實際情況填寫具體服務(wù)權(quán)益項目）。同時承諾方承諾尊重消費者的合理訴求，不得以任何理由拒絕或拖延履行消費者權(quán)益保障義務(wù)。2.3承諾方承諾在產(chǎn)品或服務(wù)存在質(zhì)量問題時，依法承擔(dān)“三包”責(zé)任或其他售后服務(wù)義務(wù)，不得推諉或拒絕承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。承諾方將建立完善的售后服務(wù)體系，保證消費者能夠便捷地獲得維修、更換、退貨等服務(wù)。2.4承諾方承諾尊重消費者的個人信息權(quán)益，依法收集、使用、保護(hù)消費者信息，不得泄露、篡改或濫用個人信息。如因承諾方原因?qū)е孪M者信息泄露，承諾方將依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三條違約責(zé)任3.1如承諾方違反本承諾書中的任何條款，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。市場管理部門或其他相關(guān)機(jī)構(gòu)有權(quán)對承諾方