2025年河南省南陽市內(nèi)鄉(xiāng)事業(yè)單位面試題參考解析附答案第一題：近期，內(nèi)鄉(xiāng)縣依托“全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位”內(nèi)鄉(xiāng)縣衙這一文化IP，推出“穿越式”沉浸式文旅項(xiàng)目，游客可體驗(yàn)“升堂斷案”“師爺記賬”等互動(dòng)場景，項(xiàng)目推出后初期熱度很高，但兩個(gè)月后游客量環(huán)比下降30%。請結(jié)合內(nèi)鄉(xiāng)文旅發(fā)展實(shí)際，談?wù)剬@一現(xiàn)象的看法。破題思路：本題為綜合分析類社會(huì)現(xiàn)象題，需結(jié)合內(nèi)鄉(xiāng)文旅資源特點(diǎn)，分析現(xiàn)象背后的“熱度消退”原因，既要肯定創(chuàng)新嘗試的積極意義，也要深挖可持續(xù)發(fā)展的痛點(diǎn)，最終提出針對性對策。需注意結(jié)合內(nèi)鄉(xiāng)“中國楹聯(lián)文化縣”“菊文化之鄉(xiāng)”等文化標(biāo)簽，避免泛泛而談。參考答案：內(nèi)鄉(xiāng)縣衙作為“天下第一衙”，其“穿越式”文旅項(xiàng)目的推出是傳統(tǒng)文物景區(qū)活化利用的創(chuàng)新嘗試，初期熱度反映了市場對文化體驗(yàn)型旅游的需求。但熱度快速消退，需從項(xiàng)目本身、運(yùn)營管理、市場需求三個(gè)維度深入分析：其一，內(nèi)容同質(zhì)化制約體驗(yàn)深度。當(dāng)前“升堂斷案”等場景雖有互動(dòng)性，但內(nèi)容設(shè)計(jì)多停留在流程復(fù)刻層面，缺乏對縣衙文化內(nèi)核的挖掘。比如，內(nèi)鄉(xiāng)縣衙保存有300多副官德楹聯(lián)，如“得一官不榮，失一官不辱”等經(jīng)典內(nèi)容未充分融入互動(dòng)環(huán)節(jié)，導(dǎo)致游客“玩過即忘”，難以形成文化記憶點(diǎn)。其二，配套服務(wù)與體驗(yàn)預(yù)期存在落差。內(nèi)鄉(xiāng)作為縣域旅游目的地，交通接駁、餐飲住宿等配套設(shè)施雖較以往提升，但沉浸式項(xiàng)目對服務(wù)細(xì)節(jié)要求更高。有游客反映，部分“衙役”“師爺”角色由臨時(shí)招聘人員擔(dān)任，對縣衙歷史、官德文化講解不專業(yè)；景區(qū)內(nèi)缺少菊茶、內(nèi)鄉(xiāng)杠子饃等本地特色文創(chuàng)衍生品，二次消費(fèi)場景不足。其三，宣傳推廣未形成持續(xù)引流效應(yīng)。初期熱度依賴“文旅局長短視頻”“網(wǎng)紅打卡”等流量驅(qū)動(dòng)，但缺乏長效宣傳機(jī)制。內(nèi)鄉(xiāng)菊文化節(jié)、寶天曼生態(tài)游等其他文旅IP未與縣衙項(xiàng)目形成聯(lián)動(dòng)，未能構(gòu)建“文化+生態(tài)+體驗(yàn)”的復(fù)合型旅游產(chǎn)品矩陣，導(dǎo)致游客停留時(shí)間短、復(fù)游率低。要推動(dòng)內(nèi)鄉(xiāng)文旅從“網(wǎng)紅”變“長紅”，需做好“三個(gè)深化”：一是深化內(nèi)容創(chuàng)新，將縣衙官德文化、楹聯(lián)文化與互動(dòng)場景深度融合。例如，在“升堂斷案”環(huán)節(jié)增加“模擬審理古代民事糾紛”，由專業(yè)講解人員結(jié)合《內(nèi)鄉(xiāng)縣志》案例解讀古代法治智慧；開發(fā)“師爺課堂”，讓游客體驗(yàn)用傳統(tǒng)算籌記賬并學(xué)習(xí)“量入為出”的理財(cái)文化。二是深化服務(wù)升級，建立“文化專員+志愿者”的角色培養(yǎng)體系，要求工作人員掌握縣衙歷史脈絡(luò)、本地民俗等知識(shí)；在景區(qū)周邊布局“菊香書吧”“縣衙主題民宿”，推出“縣衙文創(chuàng)盲盒”（內(nèi)含微型官印、楹聯(lián)書簽等），延長消費(fèi)鏈條。三是深化全域聯(lián)動(dòng)，將縣衙項(xiàng)目與赤眉油桃采摘、寶天曼森林徒步、云露山溫泉等資源串聯(lián)，設(shè)計(jì)“一日衙署穿越+一日山水休閑”精品線路；聯(lián)合抖音、小紅書等平臺(tái)開展“內(nèi)鄉(xiāng)文化體驗(yàn)官”長期招募活動(dòng)，通過游客UGC內(nèi)容持續(xù)傳播。第二題：內(nèi)鄉(xiāng)縣擬于2025年11月舉辦第六屆“中國·內(nèi)鄉(xiāng)菊文化節(jié)”，主題為“菊香千年·悅享內(nèi)鄉(xiāng)”。假設(shè)你是縣文旅局工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)活動(dòng)策劃，你會(huì)重點(diǎn)做好哪些工作？破題思路：本題為組織管理類題目，需緊扣“菊文化”核心，結(jié)合內(nèi)鄉(xiāng)“中國菊花之鄉(xiāng)”產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)（全縣菊花種植面積超5萬畝，有菊粉、菊茶等深加工產(chǎn)品），突出“文化+產(chǎn)業(yè)+旅游”融合。需注意活動(dòng)的可操作性，避免流程羅列，要體現(xiàn)亮點(diǎn)設(shè)計(jì)。參考答案：策劃第六屆菊文化節(jié)，需以“菊”為媒，串聯(lián)文化體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)展示、旅游推廣三大功能，重點(diǎn)做好以下五方面工作：第一，前期調(diào)研定方向。一方面，對接農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、林業(yè)局，梳理全縣菊花主產(chǎn)區(qū)（如師崗鎮(zhèn)、岞嶇鎮(zhèn)）的種植規(guī)模、特色品種（如內(nèi)鄉(xiāng)黃菊、墨菊）及深加工企業(yè)（如“菊韻”“香菊”等品牌）的產(chǎn)品體系；另一方面，通過問卷星、本地論壇收集市民建議，了解群眾期待的活動(dòng)形式（如是否希望增加親子互動(dòng)、菊藝大賽等）；同時(shí)，參考前五屆菊文化節(jié)的總結(jié)報(bào)告，提煉“參與度高的環(huán)節(jié)”（如往屆“菊王爭霸賽”關(guān)注度達(dá)10萬+）和“改進(jìn)建議”（如交通擁堵、停車難問題）。第二，主題細(xì)化強(qiáng)特色。圍繞“菊香千年·悅享內(nèi)鄉(xiāng)”主題，設(shè)計(jì)“一核三區(qū)”活動(dòng)布局：主會(huì)場設(shè)在縣衙景區(qū)菊香廣場（依托古建筑群營造“古衙賞菊”意境），分會(huì)場分別為師崗鎮(zhèn)萬畝菊園（打造“田園菊?！庇^光區(qū)）、縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)菊產(chǎn)品展銷中心（設(shè)置企業(yè)直播帶貨區(qū)）?；顒?dòng)內(nèi)容分三大板塊：文化體驗(yàn)（如“菊與詩”雅集，邀請本地詩人創(chuàng)作菊主題詩詞并現(xiàn)場吟誦；“菊藝非遺”展，展示菊編、菊花扎染等傳統(tǒng)工藝）、產(chǎn)業(yè)推廣（組織“菊產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇”，邀請省農(nóng)科院專家解讀菊花深加工技術(shù)；舉辦“菊產(chǎn)品直播周”，組織網(wǎng)紅、鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部直播銷售菊茶、菊枕等）、旅游互動(dòng)（推出“菊香騎行”活動(dòng)，在主會(huì)場與師崗菊園間設(shè)置10公里騎行道，沿途設(shè)置菊文化打卡點(diǎn)；開展“親子菊藝DIY”，讓家庭用干菊制作書簽、香包）。第三，分工協(xié)作保執(zhí)行。成立綜合協(xié)調(diào)組（負(fù)責(zé)整體調(diào)度、對接縣領(lǐng)導(dǎo)）、宣傳推廣組（負(fù)責(zé)線上線下宣傳，聯(lián)系省市級媒體、短視頻平臺(tái)）、活動(dòng)執(zhí)行組（負(fù)責(zé)舞臺(tái)搭建、嘉賓接待、現(xiàn)場流程）、安全保障組（聯(lián)合公安、消防、市場監(jiān)管局，制定應(yīng)急預(yù)案，重點(diǎn)排查主會(huì)場消防隱患、規(guī)范周邊流動(dòng)攤點(diǎn)）、后勤保障組（協(xié)調(diào)交通部門開通“菊文化節(jié)專線”公交，在主會(huì)場周邊3公里設(shè)置臨時(shí)停車場并安排接駁車；聯(lián)系餐飲企業(yè)提供菊主題套餐，如菊香包子、菊花羹）。第四，創(chuàng)新宣傳造聲勢。線上通過“內(nèi)鄉(xiāng)文旅”抖音號發(fā)起“我與菊文化節(jié)”話題挑戰(zhàn)，鼓勵(lì)市民拍攝家庭賞菊、菊產(chǎn)品制作等短視頻，點(diǎn)贊前100名贈(zèng)送菊文化盲盒；與“河南文旅”官方微博聯(lián)動(dòng)開展“猜菊名”有獎(jiǎng)競答（題目涉及內(nèi)鄉(xiāng)特有菊種）；邀請“鄉(xiāng)村小喬”等河南本土網(wǎng)紅提前探園，發(fā)布“菊園vlog”。線下在南陽城區(qū)主要商圈設(shè)置菊文化節(jié)宣傳展板，在高速路口、國道沿線懸掛主題標(biāo)語；向周邊100公里內(nèi)的旅行社推送優(yōu)惠政策（如團(tuán)購10人以上免景區(qū)門票）。第五，效果評估促長效。活動(dòng)期間安排專人收集游客反饋（在主會(huì)場設(shè)置意見箱、掃碼評價(jià)），重點(diǎn)關(guān)注“最受歡迎活動(dòng)”“最需改進(jìn)環(huán)節(jié)”；活動(dòng)結(jié)束后，聯(lián)合統(tǒng)計(jì)局、稅務(wù)局統(tǒng)計(jì)菊產(chǎn)品銷售額、旅游收入等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；形成總結(jié)報(bào)告，梳理可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)（如“直播+產(chǎn)業(yè)”模式），為下一屆菊文化節(jié)及其他節(jié)慶活動(dòng)提供參考；同時(shí)，將菊文化節(jié)期間拍攝的優(yōu)質(zhì)素材制作成宣傳短片，作為內(nèi)鄉(xiāng)文旅的長期推廣資料。第三題：你是內(nèi)鄉(xiāng)縣衙景區(qū)的一名工作人員，某日上午，一位外地游客在游客中心情緒激動(dòng)地投訴：“你們的講解服務(wù)太敷衍！我花80元請了講解，結(jié)果講解員只帶我們看了大堂、二堂，沒講‘三堂審案’的典故，問她內(nèi)鄉(xiāng)縣衙為什么被稱為‘龍頭在北京，龍尾在內(nèi)鄉(xiāng)’也答不上來，全程就照著稿子念！”此時(shí)你會(huì)如何處理？破題思路：本題為應(yīng)急應(yīng)變類題目，需遵循“安撫情緒-調(diào)查核實(shí)-解決問題-后續(xù)改進(jìn)”的邏輯。需結(jié)合縣衙景區(qū)的文化特色（如“龍頭龍尾”指內(nèi)鄉(xiāng)縣衙是保存最完整的縣級官署，與北京故宮形成“中央-地方”官制體系），體現(xiàn)對業(yè)務(wù)的熟悉度，避免空泛回應(yīng)。參考答案：面對游客投訴，我會(huì)保持冷靜，快速響應(yīng)，具體處理步驟如下：第一步，真誠安撫，穩(wěn)定情緒。立即上前微笑示意，用溫和的語氣說：“先生，非常抱歉給您帶來不好的體驗(yàn)！您愿意來內(nèi)鄉(xiāng)縣衙參觀是對我們的信任，您的反饋對我們很重要，我一定會(huì)全力幫您解決問題。您先坐下來喝杯菊茶，慢慢說具體情況，我們記錄清楚后馬上處理?！币龑?dǎo)游客到休息區(qū)就座，遞上熱水，緩解其激動(dòng)情緒。第二步，詳細(xì)傾聽，記錄細(xì)節(jié)。待游客情緒平復(fù)后，詢問具體信息：“您是幾點(diǎn)請的講解員？是景區(qū)官方講解員還是第三方機(jī)構(gòu)的？講解員姓名或工號您記得嗎？除了講解內(nèi)容不深入，還有沒有其他方面讓您不滿意？”同時(shí)，查看游客支付憑證（如80元講解費(fèi)收據(jù)），確認(rèn)是景區(qū)官方講解服務(wù)（縣衙景區(qū)講解服務(wù)由景區(qū)管理處統(tǒng)一管理，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為80元/場，1-10人）。第三步，調(diào)查核實(shí)，明確責(zé)任。一方面，調(diào)取游客參觀時(shí)段的監(jiān)控錄像，查看講解員帶團(tuán)路線、講解時(shí)長（正常講解時(shí)長應(yīng)為90分鐘，覆蓋大堂、二堂、三堂、東西花廳等主要建筑）；另一方面，聯(lián)系該講解員（假設(shè)工號為078），詢問當(dāng)天講解情況，是否因游客人數(shù)多、時(shí)間緊張導(dǎo)致內(nèi)容簡化，或?qū)Α叭脤彴浮薄褒堫^龍尾”等知識(shí)點(diǎn)不熟悉。經(jīng)核實(shí)，若確屬講解員業(yè)務(wù)不精（如入職僅1個(gè)月，培訓(xùn)未達(dá)標(biāo)），則進(jìn)入下一步處理。第四步，解決問題，彌補(bǔ)損失。向游客致歉：“先生，我們核實(shí)到這位講解員是新入職員工，對部分歷史典故掌握不扎實(shí)，給您造成困擾我們深表歉意。為表誠意，我們將為您全額退還80元講解費(fèi)，并免費(fèi)為您安排一位高級講解員（從業(yè)5年以上，獲過‘內(nèi)鄉(xiāng)文旅講解之星’稱號）重新講解，重點(diǎn)補(bǔ)充‘三堂審案’的廉政故事和‘龍頭龍尾’的官制體系知識(shí)，您看今天下午3點(diǎn)方便嗎？如果您趕時(shí)間，我們可以為您準(zhǔn)備《內(nèi)鄉(xiāng)縣衙文化手冊》（內(nèi)含您提到的典故詳解），并贈(zèng)送一套縣衙文創(chuàng)書簽作為補(bǔ)償?！钡谖宀剑罄m(xù)改進(jìn)，杜絕再發(fā)。當(dāng)天下班后，向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)情況，建議加強(qiáng)講解員培訓(xùn)：一是開展“文化知識(shí)考核”，要求掌握縣衙歷史沿革、官德文化、特色典故等100個(gè)知識(shí)點(diǎn)，未通過者暫停帶團(tuán)；二是實(shí)行“老帶新”機(jī)制，每位新講解員需跟隨高級講解員實(shí)習(xí)1周，由游客評分和導(dǎo)師評價(jià)雙考核；三是在游客中心顯示屏滾動(dòng)播放“講解服務(wù)承諾”（如“必講十大典故”清單），公開講解員姓名、照片、等級，方便游客自主選擇。同時(shí)，將游客反饋錄入景區(qū)服務(wù)質(zhì)量臺(tái)賬，每月分析投訴熱點(diǎn)，針對性優(yōu)化服務(wù)。第四題：你和同事小王共同負(fù)責(zé)“內(nèi)鄉(xiāng)縣鄉(xiāng)村文化振興調(diào)研”項(xiàng)目，你負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收集，小王負(fù)責(zé)報(bào)告撰寫。調(diào)研期間，小王因父親生病住院需頻繁請假，導(dǎo)致報(bào)告撰寫進(jìn)度滯后，領(lǐng)導(dǎo)詢問進(jìn)度時(shí)，小王卻推脫說“數(shù)據(jù)沒及時(shí)給我，我沒法寫”。此時(shí)你會(huì)怎么辦？破題思路：本題為人際關(guān)系類題目，需體現(xiàn)“以工作為重、換位思考、主動(dòng)溝通”的原則。需結(jié)合基層工作實(shí)際（鄉(xiāng)村文化振興調(diào)研可能涉及走訪20個(gè)村，收集500份問卷），避免簡單指責(zé)同事，要突出協(xié)作解決問題的方法。參考答案：面對這種情況，我會(huì)以項(xiàng)目推進(jìn)為核心，分三步處理：第一步，穩(wěn)定情緒，理性看待。小王父親生病住院，作為子女需要照顧是人之常情，他可能因壓力大而情緒急躁，推脫責(zé)任雖不恰當(dāng)，但可以理解。當(dāng)前首要任務(wù)是趕上調(diào)研進(jìn)度，不能因情緒影響工作。第二步，主動(dòng)溝通，澄清事實(shí)。找一個(gè)小王不忙的時(shí)間（如午休時(shí)），誠懇地說：“小王，我知道叔叔住院你心里著急，這段時(shí)間辛苦你了。關(guān)于報(bào)告進(jìn)度的事，我想和你核對下情況：我上周三已經(jīng)把前10個(gè)村的問卷數(shù)據(jù)發(fā)給你了，周五又補(bǔ)充了后10個(gè)村的數(shù)據(jù)，你收到了嗎？如果數(shù)據(jù)有需要調(diào)整的地方，我可以再幫你整理?，F(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心進(jìn)度，我們得一起想想辦法把報(bào)告趕出來，你看行嗎？”通過平和的溝通，既澄清數(shù)據(jù)已按時(shí)提交的事實(shí)，又表達(dá)理解和支持，避免矛盾激化。第三步，協(xié)作推進(jìn)，解決問題。了解小王的具體困難：“你現(xiàn)在每天能抽出多長時(shí)間寫報(bào)告？需要我?guī)兔ψ鲂┦裁?？”如果小王因照顧父親時(shí)間緊張，我可以主動(dòng)分擔(dān)部分工作：“報(bào)告的‘現(xiàn)狀分析’部分需要數(shù)據(jù)支撐，我對數(shù)據(jù)比較熟悉，我來整理各村文化廣場覆蓋率、非遺傳承人數(shù)量等具體數(shù)據(jù)，形成表格和圖表，你直接引用；‘問題建議’部分你更擅長，你