郵政業(yè)務(wù)營銷員理論考試題庫（附答案）一、填空題（每空1分，共20分）1.郵政業(yè)務(wù)營銷員的主要職責(zé)是宣傳、推廣郵政業(yè)務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高郵政企業(yè)的市場占有率。2.郵政業(yè)務(wù)營銷員需要具備的基本素質(zhì)包括：誠實(shí)守信、熱情周到、專業(yè)知識、溝通能力、應(yīng)變能力等。3.郵政業(yè)務(wù)主要包括：函件、包裹、匯兌、儲蓄、集郵、報(bào)刊發(fā)行等。4.郵政業(yè)務(wù)營銷員的市場調(diào)研主要包括：市場環(huán)境調(diào)研、競爭對手調(diào)研、客戶需求調(diào)研等。5.郵政業(yè)務(wù)營銷員的市場細(xì)分主要包括：地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分、行為細(xì)分等。6.郵政業(yè)務(wù)營銷員的營銷策略主要包括：產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略等。7.郵政業(yè)務(wù)營銷員的市場預(yù)測主要包括：定性預(yù)測、定量預(yù)測、趨勢預(yù)測等。8.郵政業(yè)務(wù)營銷員的市場競爭主要包括：價(jià)格競爭、質(zhì)量競爭、服務(wù)競爭、品牌競爭等。9.郵政業(yè)務(wù)營銷員的市場拓展主要包括：新市場開發(fā)、老市場維護(hù)、客戶關(guān)系管理等。10.郵政業(yè)務(wù)營銷員的市場調(diào)研方法主要包括：問卷調(diào)查、訪談、觀察、實(shí)驗(yàn)等。11.郵政業(yè)務(wù)營銷員的市場細(xì)分步驟主要包括：確定市場范圍、識別細(xì)分市場、評估細(xì)分市場、選擇細(xì)分市場等。12.郵政業(yè)務(wù)營銷員的營銷組合策略主要包括：產(chǎn)品組合、價(jià)格組合、渠道組合、促銷組合等。13.郵政業(yè)務(wù)營銷員的市場預(yù)測方法主要包括：時(shí)間序列分析、回歸分析、趨勢外推等。14.郵政業(yè)務(wù)營銷員的市場競爭策略主要包括：差異化競爭、成本領(lǐng)先競爭、集中競爭等。15.郵政業(yè)務(wù)營銷員的市場拓展策略主要包括：市場滲透、市場開發(fā)、市場多元化等。16.郵政業(yè)務(wù)營銷員的市場調(diào)研報(bào)告主要包括：封面、目錄、摘要、正文、結(jié)論、建議等。17.郵政業(yè)務(wù)營銷員的營銷策劃主要包括：市場定位、目標(biāo)市場、營銷策略、營銷預(yù)算等。18.郵政業(yè)務(wù)營銷員的市場營銷觀念主要包括：客戶導(dǎo)向、競爭導(dǎo)向、市場導(dǎo)向、社會導(dǎo)向等。19.郵政業(yè)務(wù)營銷員的市場營銷原則主要包括：誠信原則、創(chuàng)新原則、合作原則、可持續(xù)發(fā)展原則等。20.郵政業(yè)務(wù)營銷員的市場營銷目標(biāo)主要包括：市場份額、銷售增長率、利潤率、客戶滿意度等。二、選擇題（每題2分，共20分）1.郵政業(yè)務(wù)營銷員的主要職責(zé)是（）。A.宣傳、推廣郵政業(yè)務(wù)B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.提高郵政企業(yè)的市場占有率D.以上都是2.郵政業(yè)務(wù)營銷員需要具備的基本素質(zhì)是（）。A.誠實(shí)守信B.熱情周到C.專業(yè)知識D.溝通能力3.郵政業(yè)務(wù)主要包括（）。A.函件B.包裹C.匯兌D.以上都是4.郵政業(yè)務(wù)營銷員的市場調(diào)研主要包括（）。A.市場環(huán)境調(diào)研B.競爭對手調(diào)研C.客戶需求調(diào)研D.以上都是5.郵政業(yè)務(wù)營銷員的市場細(xì)分主要包括（）。A.地理細(xì)分B.人口細(xì)分C.心理細(xì)分D.行為細(xì)分6.郵政業(yè)務(wù)營銷員的營銷策略主要包括（）。A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.促銷策略7.郵政業(yè)務(wù)營銷員的市場預(yù)測主要包括（）。A.定性預(yù)測B.定量預(yù)測C.趨勢預(yù)測D.以上都是8.郵政業(yè)務(wù)營銷員的市場競爭主要包括（）。A.價(jià)格競爭B.質(zhì)量競爭C.服務(wù)競爭D.品牌競爭9.郵政業(yè)務(wù)營銷員的市場拓展主要包括（）。A.新市場開發(fā)B.