2025年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽題庫(試題及答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分。每題只有一個(gè)正確答案，請將正確選項(xiàng)字母填入括號內(nèi)）1.在全面質(zhì)量管理（TQM）體系中，最早提出“質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的，不是檢驗(yàn)出來的”這一觀點(diǎn)的學(xué)者是（）。A.戴明（W.EdwardsDeming）B.朱蘭（JosephM.Juran）C.克勞士比（PhilipB.Crosby）D.石川馨（KaoruIshikawa）答案：B2.某電子廠對貼片工序?qū)嵤㏒PC控制，連續(xù)7點(diǎn)落在中心線同一側(cè)，此時(shí)最優(yōu)先的下一步行動是（）。A.繼續(xù)生產(chǎn)，等待下一班次再觀察B.立即停機(jī)，排查系統(tǒng)性原因C.放寬規(guī)格限，減少報(bào)警頻次D.加大抽檢比例，剔除可疑品答案：B3.在QFD（質(zhì)量功能展開）的“質(zhì)量屋”中，位于屋頂?shù)娜切尉仃囉糜诒硎荆ǎ?。A.顧客需求與工程措施的相關(guān)度B.工程措施之間的相關(guān)關(guān)系C.顧客需求之間的競爭關(guān)系D.工程措施與成本之間的權(quán)衡答案：B4.某企業(yè)推行六西格瑪項(xiàng)目，界定階段（Define）最重要的輸出物是（）。A.控制圖B.項(xiàng)目特許任務(wù)書（ProjectCharter）C.因果矩陣D.測量系統(tǒng)分析（MSA）報(bào)告答案：B5.根據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，最高管理者必須“在組織內(nèi)營造”的環(huán)境是（）。A.以財(cái)務(wù)為中心的環(huán)境B.以風(fēng)險(xiǎn)為基礎(chǔ)的思維環(huán)境C.以營銷為導(dǎo)向的環(huán)境D.以供應(yīng)鏈為焦點(diǎn)的環(huán)境答案：B6.在精益生產(chǎn)中，用于描述“客戶愿意為之下單的速度”的指標(biāo)是（）。A.節(jié)拍時(shí)間（TaktTime）B.周期時(shí)間（CycleTime）C.前置時(shí)間（LeadTime）D.換型時(shí)間（SetupTime）答案：A7.某鑄造車間發(fā)現(xiàn)氣孔缺陷率突然升高，采用魚骨圖進(jìn)行原因分析時(shí)，首先應(yīng)（）。A.直接更換原材料供應(yīng)商B.召集跨部門小組頭腦風(fēng)暴C.增加檢驗(yàn)人員數(shù)量D.降低澆注溫度答案：B8.在控制圖使用中，若連續(xù)14點(diǎn)上下交替，說明過程可能存在（）。A.過度調(diào)整B.周期性波動C.趨勢性漂移D.混合原因答案：A9.以下哪項(xiàng)不屬于克勞士比提出的“質(zhì)量四項(xiàng)絕對原則”之一（）。A.質(zhì)量即符合要求B.質(zhì)量系統(tǒng)在于預(yù)防C.質(zhì)量成本可以用金錢衡量D.質(zhì)量水平以顧客滿意為上限答案：D10.某服務(wù)窗口測量顧客等待時(shí)間，數(shù)據(jù)呈右偏分布，最適合的集中趨勢度量是（）。A.算術(shù)平均數(shù)B.中位數(shù)C.眾數(shù)D.極差答案：B11.在FMEA中，嚴(yán)重度（S）評分為9，意味著（）。A.可能導(dǎo)致產(chǎn)品輕微外觀不良B.可能導(dǎo)致顧客極度不滿，但無安全風(fēng)險(xiǎn)C.可能危及人身安全且無預(yù)警D.可能導(dǎo)致過程輕微中斷答案：C12.某企業(yè)實(shí)施PDCA循環(huán)，在“C”階段常用的工具是（）。A.親和圖B.控制圖C.直方圖D.檢查表答案：D13.在質(zhì)量成本分類中，因產(chǎn)品召回而產(chǎn)生的物流費(fèi)用屬于（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：D14.某電池廠對關(guān)鍵工序?qū)嵭小叭龣z制”，其順序?yàn)椋ǎ?。A.專檢—互檢—自檢B.自檢—互檢—專檢C.互檢—自檢—專檢D.專檢—自檢—互檢答案：B15.在六西格瑪DMAIC的“M”階段，若測量系統(tǒng)%R&R=35%，則應(yīng)（）。A.直接進(jìn)入A階段B.先改進(jìn)測量系統(tǒng)C.放寬規(guī)格限D(zhuǎn).增加樣本量答案：B16.某軟件公司采用敏捷開發(fā)，每日站立會議的時(shí)間一般控制在（）。A.5分鐘以內(nèi)B.15分鐘以內(nèi)C.30分鐘以內(nèi)D.60分鐘以內(nèi)答案：B17.在精益價(jià)值流圖（VSM）中，圖標(biāo)“閃電”符號表示（）。A.信息流B.推動生產(chǎn)C.先進(jìn)先出D.超市拉動答案：B18.以下哪項(xiàng)不是ISO9001:2015所要求的“組織知識”來源（）。A.內(nèi)部知識產(chǎn)權(quán)B.顧客圖紙C.競爭對手廣告D.標(biāo)準(zhǔn)及學(xué)術(shù)文獻(xiàn)答案：C19.某醫(yī)院對手術(shù)感染率進(jìn)行月度監(jiān)控，宜采用的控制圖為（）。A.X?R圖B.p圖C.c圖D.u圖答案：B20.在質(zhì)量文化建設(shè)中，最高管理者親自參與“質(zhì)量日”活動屬于（）。A.行為層B.制度層C.精神層D.物質(zhì)層答案：A21.某汽車零部件廠推行“零缺陷”運(yùn)動，最適合的激勵(lì)方式是（）。A.發(fā)現(xiàn)缺陷罰款B.零缺陷獎(jiǎng)金即時(shí)發(fā)放C.年終統(tǒng)一獎(jiǎng)勵(lì)D.口頭表揚(yáng)答案：B22.在DOE中，若實(shí)驗(yàn)因子為3個(gè)，每個(gè)因子2水平，全因子實(shí)驗(yàn)次數(shù)為（）。A.6B.8C.9D.12答案：B23.某快遞公司用“完美訂單率”衡量質(zhì)量，其公式為（）。A.（準(zhǔn)時(shí)且完好訂單數(shù)）/總訂單數(shù)B.（準(zhǔn)時(shí)訂單數(shù)）/總訂單數(shù)C.（完好訂單數(shù)）/總訂單數(shù)D.（投訴訂單數(shù)）/總訂單數(shù)答案：A24.在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，差距2是指（）。A.顧客期望與管理者認(rèn)知之間的差距B.管理者認(rèn)知與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之間的差距C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)傳遞之間的差距D.服務(wù)傳遞與外部溝通之間的差距答案：B25.某企業(yè)采用“質(zhì)量追溯碼”，其核心技術(shù)是（）。A.區(qū)塊鏈B.云計(jì)算C.大數(shù)據(jù)D.物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識答案：D26.在供應(yīng)商審核中，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵工序無作業(yè)指導(dǎo)書，屬于（）。A.輕微不符合B.一般不符合C.嚴(yán)重不符合D.觀察項(xiàng)答案：C27.某實(shí)驗(yàn)室參加能力驗(yàn)證，|Z|＞3，說明（）。A.結(jié)果滿意B.結(jié)果可疑C.結(jié)果離群D.結(jié)果精密度高答案：C28.在Kano模型中，顧客認(rèn)為“理所當(dāng)然”的需求屬于（）。A.基本型需求B.期望型需求C.魅力型需求D.無差異需求答案：A29.某企業(yè)實(shí)施“質(zhì)量月”活動，最佳評估指標(biāo)是（）。A.活動場次B.參與人數(shù)C.質(zhì)量績效改進(jìn)率D.宣傳橫幅數(shù)量答案：C30.在卓越績效模式中，“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角包含領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略及（）。A.顧客B.員工C.運(yùn)營D.結(jié)果答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）31.以下屬于精益七大浪費(fèi)的有（）。A.過度加工B.庫存C.缺陷D.人才浪費(fèi)答案：ABC32.在六西格瑪項(xiàng)目中，界定階段常用的風(fēng)險(xiǎn)識別工具包括（）。A.SIPOC圖B.魚骨圖C.風(fēng)險(xiǎn)評估矩陣D.假設(shè)檢驗(yàn)答案：AC33.以下哪些屬于ISO9001:2015要求組織確定的相關(guān)方（）。A.顧客B.員工C.監(jiān)管機(jī)構(gòu)D.競爭對手答案：ABC34.在控制圖判異準(zhǔn)則中，屬于WesternElectric規(guī)則的有（）。A.1點(diǎn)超3σB.連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)超2σC.連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)超1σD.連續(xù)8點(diǎn)落在中心線兩側(cè)但無1σ外答案：ABC35.以下哪些方法可用于測量顧客滿意度（）。A.問卷調(diào)查B.顧客投訴分析C.神秘顧客D.交易記錄數(shù)據(jù)挖掘答案：ABCD36.在FMEA中，降低風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)（RPN）的途徑包括（）。A.降低嚴(yán)重度B.降低發(fā)生度C.降低探測度D.提高探測度答案：ABD37.以下哪些屬于質(zhì)量成本中的預(yù)防成本（）。A.質(zhì)量培訓(xùn)B.供應(yīng)商審核C.過程能力研究D.返工費(fèi)用答案：ABC38.在DOE分析中，顯著性檢驗(yàn)常用的顯著性水平α有（）。A.0.01B.0.05C.0.10D.0.50答案：ABC39.以下哪些屬于卓越績效模式核心價(jià)值觀（）。A.顧客驅(qū)動B.系統(tǒng)視野C.以財(cái)務(wù)為中心D.尊重員工與合作伙伴答案：ABD40.在服務(wù)質(zhì)量評價(jià)中，SERVQUAL模型維度包括（）。A.可靠性B.響應(yīng)性C.保證性D.可擴(kuò)展性答案：ABC三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）41.六西格瑪水平越高，過程產(chǎn)生缺陷的概率越低。（√）42.精益生產(chǎn)的核心目標(biāo)是最大化設(shè)備利用率。（×）43.在質(zhì)量功能展開中，顧客需求權(quán)重通常由市場調(diào)研確定。（√）44.只要過程能力指數(shù)Cpk≥1.33，就一定不會出現(xiàn)不合格品。（×）45.質(zhì)量文化僅與員工意識有關(guān)，與制度無關(guān)。（×）46.在統(tǒng)計(jì)抽樣中，增加樣本量一定能降低抽樣風(fēng)險(xiǎn)。（√）47.卓越績效模式的結(jié)果類目只關(guān)注財(cái)務(wù)結(jié)果。（×）48.測量系統(tǒng)分析中，重復(fù)性反映的是同一操作者多次測量的變異。（√）49.零缺陷意味著產(chǎn)品絕對沒有任何缺陷。（×）50.在PDCA循環(huán)中，“A”階段的核心是標(biāo)準(zhǔn)化與進(jìn)一步改進(jìn)。（√）四、填空題（每空1分，共20分）51.在控制圖中，中心線（CL）通常用________色表示。答案：綠52.六西格瑪項(xiàng)目收益通常要求用________語言進(jìn)行量化。答案：財(cái)務(wù)53.精益生產(chǎn)兩大支柱是準(zhǔn)時(shí)化和________。答案：自働化54.在QFD中，將顧客需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)措施的工具稱為________。答案：質(zhì)量屋55.質(zhì)量成本中，內(nèi)部故障與外部故障之和又稱為________成本。答案：故障56.在FMEA中，RPN=S×O×________。答案：D57.卓越績效模式結(jié)果類目評分依據(jù)四個(gè)要素：水平、趨勢、________和整合。答案：對比58.在DOE中，隨機(jī)化的主要目的是消除________干擾。答案：噪聲59.服務(wù)質(zhì)量差距模型共有________個(gè)差距。答案：560.根據(jù)ISO9000:2015，質(zhì)量是客體的一組________特性滿足要求的程度。答案：固有61.在統(tǒng)計(jì)過程控制中，過程處于穩(wěn)態(tài)的標(biāo)志之一是只有________波動。答案：隨機(jī)62.某過程Cpk=1.0，其理論不合格率約為________ppm。答案：270063.在精益價(jià)值流圖中，庫存天數(shù)=庫存量/________。答案：日需求量64.在假設(shè)檢驗(yàn)中，p值小于α?xí)r，應(yīng)________原假設(shè)。答案：拒絕65.在質(zhì)量追溯系統(tǒng)中，最小追溯單元稱為________。答案：批次66.在供應(yīng)商質(zhì)量評估中，PPM指標(biāo)指每________件中的不合格件數(shù)。答案：百萬67.在Kano模型中，魅力型需求一旦滿足，顧客滿意度會________。答案：大幅提升68.在六西格瑪項(xiàng)目中，項(xiàng)目周期通常不超過________個(gè)月。答案：669.在控制圖判異準(zhǔn)則中，連續(xù)________點(diǎn)同側(cè)即判為異常。答案：970.在質(zhì)量成本分析中，預(yù)防成本增加通常會使總質(zhì)量成本________。答案：下降五、簡答題（每題6分，共30分）71.簡述實(shí)施SPC的前提條件。答案：（1）過程應(yīng)處于穩(wěn)定狀態(tài)，即已消除特殊原因；（2）測量系統(tǒng)必須可靠，%R&R＜10%可接受，10%–30%需謹(jǐn)慎，＞30%需改進(jìn)；（3）數(shù)據(jù)具有獨(dú)立性和正態(tài)性，若為非正態(tài)需進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換或采用非參數(shù)控制圖；（4）確定合理的子組大小和抽樣頻率，子組內(nèi)樣本應(yīng)在同一條件下取得；（5）建立清晰反應(yīng)計(jì)劃，一旦報(bào)警能迅速隔離并糾正；（6）操作人員經(jīng)過培訓(xùn)，理解控制圖原理及判異準(zhǔn)則。72.說明精益生產(chǎn)“流動”原則的實(shí)現(xiàn)步驟。答案：（1）按產(chǎn)品族進(jìn)行價(jià)值流分析，繪制現(xiàn)狀圖；（2）計(jì)算節(jié)拍時(shí)間，使生產(chǎn)節(jié)奏與客戶需求同步；（3）推行單元式布局，減少搬運(yùn)和等待；（4）實(shí)施小批量多頻次生產(chǎn)，縮短換型時(shí)間；（5）建立拉動系統(tǒng)，通過看板控制生產(chǎn)；（6）持續(xù)改進(jìn)，消除瓶頸，實(shí)現(xiàn)單件流。73.列舉FMEA中降低嚴(yán)重度（S）的常見措施并舉例。答案：（1）設(shè)計(jì)冗余：如飛機(jī)雙液壓系統(tǒng)，單系統(tǒng)失效仍安全；（2）故障安全設(shè)計(jì)：電梯制動器失電時(shí)自動抱閘；（3）采用更高可靠性材料：汽車剎車片改用陶瓷基復(fù)合材料；（4）增加監(jiān)控與報(bào)警：電池管理系統(tǒng)提前預(yù)警熱失控；（5）標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)：統(tǒng)一接口避免誤插。74.概述卓越績效模式“過程”類條目評分的關(guān)鍵要素。答案：（1）方法：系統(tǒng)性、適用性、先進(jìn)性；（2）展開：方法是否在所有relevant部門及流程中應(yīng)用；（3）學(xué)習(xí)：通過循環(huán)評價(jià)、創(chuàng)新、最佳實(shí)踐分享實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)；（4）整合：方法與組織戰(zhàn)略、顧客需求、績效測量系統(tǒng)一致，橫向協(xié)同無孤島。75.說明測量系統(tǒng)分析中重復(fù)性與再現(xiàn)性的區(qū)別及改進(jìn)策略。答案：重復(fù)性指同一操作者用同一量具多次測量同一零件的變異，主要反映設(shè)備固有波動；再現(xiàn)性指不同操作者用同一量具測量同一零件的變異，反映人員差異。改進(jìn)策略：（1）重復(fù)性過大：校準(zhǔn)量具、維修或更換精度更高設(shè)備、優(yōu)化測量環(huán)境；（2）再現(xiàn)性過大：統(tǒng)一測量方法、編制標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書、加強(qiáng)操作者培訓(xùn)、采用夾具定位減少人為誤差；（3）若兩者均大，需同時(shí)從設(shè)備、人員、方法、環(huán)境四方面系統(tǒng)改進(jìn)。六、計(jì)算題（每題10分，共30分）76.某零件尺寸規(guī)格為10±0.05mm，抽樣測得x?=10.01mm，s=0.012mm，樣本n=5，求Cpk并判斷過程能力。答案：USL=10.05，LSL=9.95Cpu=(USL?x?)/(3s)=(10