出租車駕駛員技能試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.出租車駕駛員在出車前應(yīng)檢查車輛的（）A.外觀是否整潔B.輪胎氣壓是否正常C.車內(nèi)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)D.以上都是答案：D2.遇到交通堵塞時(shí)，駕駛員應(yīng)（）A.頻繁按喇叭催促B.耐心等待，不得隨意穿插C.逆向行駛尋找出路D.下車與其他駕駛員爭(zhēng)吵答案：B3.乘客上車后，駕駛員應(yīng)首先（）A.詢問目的地B.介紹車內(nèi)設(shè)施C.系好安全帶D.啟動(dòng)車輛答案：A4.出租車駕駛員應(yīng)保持車內(nèi)整潔，定期（）A.更換座套B.清理垃圾C.擦拭內(nèi)飾D.以上都對(duì)答案：D5.當(dāng)遇到乘客攜帶易燃、易爆物品乘車時(shí)，駕駛員應(yīng)（）A.立即拒絕搭載B.要求乘客妥善保管C.提醒乘客注意安全D.視而不見答案：A6.駕駛員在行車過程中，應(yīng)遵守交通規(guī)則，不得（）A.超速行駛B.酒后駕車C.疲勞駕駛D.以上都是答案：D7.乘客要求中途下車時(shí)，駕駛員應(yīng)（）A.在安全地帶停車B.隨意停車C.不停直接拒絕D.要求乘客支付全程費(fèi)用答案：A8.出租車駕駛員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，不得（）A.拒載乘客B.故意繞道C.多收乘客費(fèi)用D.以上都是答案：D9.遇到惡劣天氣時(shí)，駕駛員應(yīng)（）A.減速慢行，確保安全B.加速行駛盡快完成行程C.關(guān)閉車窗繼續(xù)行駛D.開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈但不減速答案：A10.駕駛員在夜間行車時(shí)，應(yīng)（）A.降低車速，注意觀察B.開遠(yuǎn)光燈提高視線C.隨意超車D.疲勞駕駛答案：A11.出租車駕駛員應(yīng)定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)，主要目的是（）A.延長(zhǎng)車輛使用壽命B.增加車輛外觀美觀度C.減少車內(nèi)異味D.提高乘客舒適度答案：A12.當(dāng)乘客遺失物品在車上時(shí)，駕駛員應(yīng)（）A.及時(shí)聯(lián)系乘客歸還B.據(jù)為己有C.交給公司后不管D.等乘客自己發(fā)現(xiàn)答案：A13.駕駛員在駕駛過程中，如需使用手機(jī)，應(yīng)（）A.停車后使用B.邊開車邊使用C.讓乘客幫忙操作D.隨意使用答案：A14.出租車駕駛員應(yīng)熟悉當(dāng)?shù)氐模ǎ〢.道路情況B.旅游景點(diǎn)C.商業(yè)中心D.以上都是答案：D15.遇到交通事故時(shí)，駕駛員應(yīng)（）A.立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)B.逃離現(xiàn)場(chǎng)C.自行協(xié)商解決D.與對(duì)方爭(zhēng)吵答案：A16.乘客對(duì)服務(wù)不滿意時(shí)，駕駛員應(yīng)（）A.耐心傾聽，誠懇道歉B.反駁乘客C.不理會(huì)乘客D.要求乘客下車答案：A17.出租車駕駛員應(yīng)按照規(guī)定（）A.繳納稅費(fèi)B.定期參加培訓(xùn)C.遵守行業(yè)規(guī)范D.以上都是答案：D18.當(dāng)遇到道路施工時(shí)，駕駛員應(yīng)（）A.提前了解路況，合理規(guī)劃路線B.強(qiáng)行通過施工路段C.抱怨施工影響行程D.等待施工結(jié)束再出發(fā)答案：A19.駕駛員在載客過程中應(yīng)注意（）A.乘客的安全和舒適B.自己的利益最大化C.車內(nèi)溫度隨意調(diào)節(jié)D.隨意播放音樂答案：A20.出租車駕駛員應(yīng)積極參加（）A.行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)B.個(gè)人娛樂活動(dòng)C.與乘客無關(guān)的聚會(huì)D.隨意請(qǐng)假休息答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.出租車駕駛員的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.服務(wù)意識(shí)B.安全意識(shí)C.職業(yè)道德D.駕駛技能答案：ABCD2.出車前檢查車輛時(shí)，需要檢查的項(xiàng)目有（）A.輪胎B.剎車C.燈光D.儀表盤答案：ABCD3.遇到以下哪些情況，駕駛員應(yīng)謹(jǐn)慎駕駛（）A.雨天B.霧天C.冰雪天氣D.夜間視線不好答案：ABCD4.駕駛員在與乘客溝通時(shí)，應(yīng)注意（）A.語言文明B.態(tài)度熱情C.耐心解答問題D.不得與乘客爭(zhēng)吵答案：ABCD5.出租車駕駛員應(yīng)遵守的交通法規(guī)包括（）A.交通信號(hào)B.限速規(guī)定C.禁止標(biāo)線D.超車規(guī)定答案：ABCD6.當(dāng)遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，駕駛員應(yīng)（）A.立即撥打急救電話B.盡量提供幫助C.通知乘客家屬D.繼續(xù)行駛不管答案：ABC7.出租車駕駛員應(yīng)具備的駕駛技能有（）A.熟練的換擋操作B.準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)向技巧C.良好的制動(dòng)控制D.合理的車速把握答案：ABCD8.駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)注意觀察（）A.道路情況B.其他車輛動(dòng)態(tài)C.行人動(dòng)態(tài)D.天氣變化答案：ABCD9.出租車駕駛員應(yīng)如何維護(hù)車內(nèi)衛(wèi)生（）A.定期清掃B.及時(shí)清理垃圾C.更換座套D.噴灑香水掩蓋異味答案：ABC10.遇到乘客投訴時(shí)，駕駛員應(yīng)（）A.虛心接受B.認(rèn)真反思C.積極改進(jìn)D.與乘客理論答案：ABC三、判斷題（每題1分，共10分）1.出租車駕駛員可以隨意更改行車路線。（）答案：×2.乘客上車后不需要系安全帶。（）答案：×3.駕駛員在行車過程中可以吸煙。（）答案：×4.出租車駕駛員不需要了解當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)信息。（）答案：×5.遇到交通堵塞時(shí)可以逆行。（）答案：×6.駕駛員可以拒載醉酒乘客。（）答案：√7.車輛保養(yǎng)只需要關(guān)注外觀。（）答案：×8.乘客遺失物品在車上，駕駛員可以不歸還。（）答案：×9.夜間行車可以開遠(yuǎn)光燈一直行駛。（）答案：×10.出租車駕駛員不需要遵守行業(yè)規(guī)范。（）答案：×四、填空題（每題1分，共10分）1.出租車駕駛員應(yīng)保持良好的（），為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。答案：服務(wù)態(tài)度2.出車前要檢查車輛的（）是否正常。答案：制動(dòng)系統(tǒng)3.遇到緊急情況時(shí)，駕駛員要保持（），冷靜處理。答案：冷靜4.駕駛員應(yīng)熟悉當(dāng)?shù)氐闹饕ǎ┖蜆?biāo)志性建筑。答案：道路5.出租車駕駛員要定期參加（）培訓(xùn)，提高駕駛技能。答案：職業(yè)技能6.與乘客溝通時(shí)，要使用（）用語。答案：文明7.行車過程中要注意觀察（），確保安全。答案：交通信號(hào)8.車輛定期保養(yǎng)能延長(zhǎng)車輛的（）。答案：使用壽命9.遇到惡劣天氣要（）車速，謹(jǐn)慎駕駛。答案：降低10.出租車駕駛員要遵守（），合法經(jīng)營。答案：法律法規(guī)五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述出租車駕駛員出車前的準(zhǔn)備工作。答案：檢查車輛外觀、輪胎氣壓、剎車、燈光、儀表盤等是否正常。清潔車內(nèi)衛(wèi)生，更換座套。準(zhǔn)備好發(fā)票、零錢等。了解當(dāng)天天氣情況和路況。2.如何提高出租車駕駛員的服務(wù)質(zhì)量？答案：保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情、耐心、文明。確保行車安全，平穩(wěn)駕駛。熟悉當(dāng)?shù)氐缆泛途包c(diǎn)，為乘客提供準(zhǔn)確導(dǎo)航。及時(shí)清理車內(nèi)衛(wèi)生，保持整潔。認(rèn)真對(duì)待乘客投訴，積極改進(jìn)。3.出租車駕駛員在行車過程中應(yīng)注意哪些安全事項(xiàng)？答案：遵守交通規(guī)則，不超速、不酒駕、不疲勞駕駛。注意觀察交通信號(hào)和路況，提前做好預(yù)判。保持車距，避免急剎車和急加速。遇到惡劣天氣減速慢行，開啟相應(yīng)燈光。定期檢查車輛安全性能。4.當(dāng)遇到乘客與駕駛員發(fā)生糾紛時(shí)，駕駛員應(yīng)如何處理？答案：保持冷靜，避免沖突升級(jí)。傾聽乘客訴求，了解糾紛原因。誠懇道歉，積極協(xié)商解決問題。如無法當(dāng)場(chǎng)解決，及時(shí)聯(lián)系公司或相關(guān)部門。不得與乘客爭(zhēng)吵或采取不當(dāng)行為。六、論述題（每題5分，共20分）1.論述出租車駕駛員職業(yè)道德的重要性。答案：提升服務(wù)質(zhì)量：良好職業(yè)道德能讓駕駛員更熱情、耐心、負(fù)責(zé)地服務(wù)乘客，增加乘客滿意度。保障運(yùn)營安全：遵守職業(yè)道德促使駕駛員遵守交通規(guī)則，謹(jǐn)慎駕駛，保障自身和乘客安全。維護(hù)行業(yè)形象：駕駛員代表出租車行業(yè)，良好職業(yè)道德有助于提升整個(gè)行業(yè)的信譽(yù)和形象。促進(jìn)和諧關(guān)系：能減少與乘客、其他道路使用者的矛盾沖突，營造和諧交通環(huán)境。2.論述出租車駕駛員如何提升自身駕駛技能。答案：參加專業(yè)培訓(xùn)：學(xué)習(xí)先進(jìn)駕駛技巧、安全知識(shí)等。日常積累經(jīng)驗(yàn)：在不同路況、天氣下駕駛，總結(jié)應(yīng)對(duì)方法。模擬練習(xí)：進(jìn)行各種場(chǎng)景模擬駕駛訓(xùn)練，提高應(yīng)對(duì)能力。關(guān)注新技術(shù)：了解車輛新技術(shù)，提升駕駛操作熟練度。與同行交流：分享駕駛經(jīng)驗(yàn)和技巧，互相學(xué)習(xí)進(jìn)步。3.論述出租車駕駛員如何做好車輛的日常維護(hù)。答案：出車前檢查：包括外觀、輪胎、剎車、燈光等全面檢查。定期保養(yǎng)：按規(guī)定時(shí)間到專業(yè)維修店進(jìn)行保養(yǎng)，更換機(jī)油、濾清器等。保持清潔：定期清掃車內(nèi)，擦拭內(nèi)飾，保持外觀整潔。及時(shí)維修：發(fā)現(xiàn)車輛故障及時(shí)維修，確保安全性能良好。