2025年全國“質(zhì)量月”活動企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽試題及答案一、單項選擇題（每題1分，共30分。每題只有一個正確答案，請將正確選項字母填入括號內(nèi)）1.在全面質(zhì)量管理（TQM）體系中，被譽為“質(zhì)量三部曲”的提出者是（）A.戴明??B.朱蘭??C.克勞士比??D.石川馨答案：B2.2025版ISO9001標準在“領導作用”條款中新增的最高管理者責任是（）A.任命顧客代表??B.建立質(zhì)量成本核算制度??C.將質(zhì)量戰(zhàn)略融入數(shù)字化轉(zhuǎn)型??D.每年發(fā)布質(zhì)量紅皮書答案：C3.某企業(yè)實施六西格瑪項目，界定階段（Define）最重要的輸出是（）A.流程圖??B.項目特許任務書??C.因果矩陣??D.控制計劃答案：B4.在QFD（質(zhì)量功能展開）中，將顧客需求轉(zhuǎn)化為技術特性的矩陣稱為（）A.HOQ（質(zhì)量屋）??B.FMEA表??C.控制圖??D.樹圖答案：A5.以下哪項不屬于“老七種”質(zhì)量工具（）A.排列圖??B.散布圖??C.親和圖??D.直方圖答案：C6.某電子廠貼片工序的DPMO為250，其西格瑪水平約為（）A.3.4σ??B.4.2σ??C.5.0σ??D.6.0σ答案：B7.在卓越績效模式中，“領導”類目所占分值最高，其權重為（）A.80??B.100??C.120??D.150答案：C8.質(zhì)量成本核算中，因產(chǎn)品召回產(chǎn)生的運輸費用屬于（）A.預防成本??B.鑒定成本??C.內(nèi)部損失??D.外部損失答案：D9.某企業(yè)采用“設備綜合效率（OEE）”衡量精益生產(chǎn)成果，其公式為（）A.稼動率×性能稼動率×良品率??B.可用率×性能稼動率×合格率??C.稼動率×平衡率×直通率??D.可用率×MTBF×MTTR答案：B10.在IATF16949中，組織應建立“應急計劃”以應對突發(fā)風險，該條款編號為（）A.6.1.2.3??B.8.5.1.2??C.9.2.2.1??D.10.2.4答案：A11.以下哪項屬于“新七種”質(zhì)量工具（）A.箭條圖??B.排列圖??C.檢查表??D.層別法答案：A12.某服務窗口測量顧客等待時間，數(shù)據(jù)呈右偏分布，最適合的集中趨勢度量指標是（）A.算術平均數(shù)??B.中位數(shù)??C.眾數(shù)??D.方差答案：B13.在FMEA中，當嚴重度（S）為9，發(fā)生度（O）為3，探測度（D）為4時，風險順序數(shù)RPN為（）A.12??B.36??C.108??D.144答案：C14.某企業(yè)推行“零缺陷”管理，其文化核心強調(diào)（）A.質(zhì)量是檢驗出來的??B.一次就把事情做對??C.質(zhì)量與成本不可兼得??D.允許百萬分之三點四的不良答案：B15.在精益價值流圖（VSM）中，圖標“閃電”符號表示（）A.信息流??B.推動生產(chǎn)??C.超市拉動??D.先進先出答案：B16.某化工企業(yè)實施“綠色制造”，其生命周期評價（LCA）首要步驟是（）A.影響評估??B.解釋結(jié)果??C.目標與范圍定義??D.清單分析答案：C17.在國家標準GB/T190042021中，為組織提供“持續(xù)成功”指南的模型是（）A.PDCA??B.ADLI??C.MBNQA??D.成熟度評價矩陣答案：D18.某企業(yè)采用“雙軌”審核，即體系審核與過程審核并行，其依據(jù)的標準組合是（）A.ISO9001+VDA6.3??B.ISO14001+ISO45001??C.IATF16949+ISO27001??D.ISO50001+IEC61508答案：A19.在服務質(zhì)量差距模型中，差距5是指（）A.顧客期望與管理層感知差距??B.服務質(zhì)量規(guī)范與服務交付差距??C.顧客期望與感知服務差距??D.服務交付與外部溝通差距答案：C20.某企業(yè)建立“質(zhì)量追溯系統(tǒng)”，其關鍵編碼技術應采用（）A.RFID+GS1編碼??B.MD5加密??C.區(qū)塊鏈NFT??D.IPv6地址答案：A21.在質(zhì)量文化建設中，被稱為“冰山模型”隱性行為的是（）A.制度??B.價值觀??C.工具??D.程序答案：B22.某企業(yè)實施“質(zhì)量數(shù)字化”，首要構建的數(shù)據(jù)底座是（）A.數(shù)據(jù)湖??B.數(shù)據(jù)倉庫??C.主數(shù)據(jù)管理（MDM）??D.數(shù)據(jù)中臺答案：C23.在可靠性工程中，MTBF與故障率λ的關系為（）A.MTBF=1/λ??B.MTBF=λ2??C.MTBF=ln(λ)??D.MTBF=exp(λt)答案：A24.某企業(yè)采用“8D”方法解決投訴，D6階段的核心任務是（）A.描述問題??B.驗證糾正措施??C.確定根本原因??D.表彰團隊答案：B25.在質(zhì)量倫理規(guī)范中，被譽為“黃金法則”的是（）A.utilitarianism??B.rightstheory??C.justicetheory??D.己所不欲勿施于人答案：D26.某企業(yè)推行“全員生產(chǎn)維護（TPM）”，其首要支柱是（）A.自主維護??B.計劃維護??C.設備早期管理??D.質(zhì)量維護答案：A27.在統(tǒng)計過程控制（SPC）中，當子組大小n=5時，計算X?R圖的上控制限系數(shù)A2為（）A.0.577??B.1.023??C.1.880??D.2.114答案：A28.某企業(yè)采用“質(zhì)量獎勵基金”，其來源應優(yōu)先從（）列支A.預防成本節(jié)約額??B.鑒定成本節(jié)約額??C.內(nèi)部損失降低額??D.外部損失降低額答案：D29.在AIAG&VDAFMEA手冊中，將“行動優(yōu)先級（AP）”分為（）級A.3??B.5??C.7??D.10答案：A30.2025年國家市場監(jiān)督管理總局提出的“質(zhì)量強國標桿行動”重點指標中，制造業(yè)質(zhì)量競爭力指數(shù)目標值為（）A.82.5??B.85.0??C.87.3??D.90.1答案：C二、多項選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選、錯選均不得分）31.以下屬于“卓越績效核心價值觀”的有（）A.顧客驅(qū)動??B.戰(zhàn)略導向??C.社會責任??D.以財務為中心答案：A、B、C32.在六西格瑪DMAIC的“分析”階段，常用的假設檢驗方法包括（）A.單樣本t檢驗??B.卡方檢驗??C.曼惠特尼U檢驗??D.雙因素方差分析答案：A、B、C、D33.以下屬于“現(xiàn)場5S”活動中“整頓”要點的有（）A.物品定位??B.物品標識??C.物品清掃??D.物品最大庫存量標識答案：A、B、D34.某企業(yè)建立“顧客滿意度測評模型”，其潛變量包括（）A.顧客期望??B.感知質(zhì)量??C.感知價值??D.顧客忠誠答案：A、B、C、D35.在質(zhì)量成本會計中，屬于隱性成本的有（）A.品牌損失??B.機會成本??C.顧客流失??D.檢驗員工資答案：A、B、C36.以下屬于“精益自働化”特征的有（）A.自動停機??B.安燈呼叫??C.防錯裝置??D.經(jīng)濟批量答案：A、B、C37.在可靠性增長試驗中，常用模型包括（）A.Duane模型??B.AMSAA模型??C.CrowAMSAA模型??D.Weibayes模型答案：A、B、C38.某企業(yè)實施“供應鏈質(zhì)量管理”，對供應商進行二方審核時應關注（）A.過程能力??B.變更管理??C.企業(yè)社會責任??D.財務狀況答案：A、B、C39.在數(shù)字化質(zhì)量平臺中，實現(xiàn)“質(zhì)量預測”所需技術包括（）A.機器學習??B.數(shù)字孿生??C.邊緣計算??D.區(qū)塊鏈存證答案：A、B、C40.以下屬于“質(zhì)量月”期間可開展的群眾性活動有（）A.質(zhì)量信得過班組評選??B.質(zhì)量演講比賽??C.質(zhì)量知識闖關答題??D.質(zhì)量金點子征集答案：A、B、C、D三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯誤打“×”）41.在PDCA循環(huán)中，“標準化”屬于C階段的核心輸出。（）答案：×42.六西格瑪項目收益必須同時計算硬節(jié)約與軟節(jié)約，但僅硬節(jié)約可計入財務損益表。（）答案：√43.當過程能力指數(shù)Cpk=1.0時，理論上不良率為2700PPM。（）答案：√44.服務質(zhì)量差距模型僅適用于傳統(tǒng)服務業(yè)，對數(shù)字平臺服務不適用。（）答案：×45.在FMEA中，預防措施可以降低探測度（D）評分。（）答案：×46.精益生產(chǎn)中的“節(jié)拍時間”由顧客需求速率決定，與設備產(chǎn)能無關。（）答案：√47.根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，因產(chǎn)品缺陷造成損害的訴訟時效為三年，自損害之日起算。（）答案：√48.在卓越績效評價中，“過程”類目結(jié)果應在“結(jié)果”類目體現(xiàn)，否則將判為“缺乏對齊”。（）答案：√49.數(shù)字化質(zhì)量平臺采用微服務架構可提高系統(tǒng)可擴展性，但會降低數(shù)據(jù)一致性。（）答案：×50.2025年起，國家將“質(zhì)量月”活動納入地方政府質(zhì)量工作考核，權重不低于5%。（）答案：√四、填空題（每空1分，共20分）51.在統(tǒng)計過程控制中，反映過程偏移能力的指數(shù)是________。答案：Cpk52.將顧客需求逐層展開為技術、零件、工藝、生產(chǎn)要求的四維矩陣稱為________。答案：質(zhì)量屋系列（HOQ）53.當樣本量n≥30時，根據(jù)中心極限定理，樣本均值的分布近似服從________分布。答案：正態(tài)54.在可靠性工程中，若產(chǎn)品故障率恒定，其壽命服從________分布。答案：指數(shù)55.精益生產(chǎn)追求的目標“七個零”中，與庫存相關的零是________。答案：零庫存56.在質(zhì)量成本中，為發(fā)現(xiàn)不合格所發(fā)生的一切費用稱為________成本。答案：鑒定57.國家標準GB/T19580《卓越績效評價準則》最新版發(fā)布年份為________年。答案：202158.在六西格瑪項目選擇中，常用________圖將問題與戰(zhàn)略目標關聯(lián)。答案：樹或親和59.在IATF16949中，針對嵌入式軟件的產(chǎn)品驗證要求條款號為________。答案：8.4.2.3.160.在服務質(zhì)量測評中，SERVQUAL模型將服務質(zhì)量劃分為________個維度。答案：561.在TPM中，衡量設備時間利用率的指標是________。答案：稼動率62.在FMEA中，將潛在原因進一步細化為“失效機理”和________。答案：失效模式63.在質(zhì)量追溯系統(tǒng)中，GS1編碼體系的全球貿(mào)易項目代碼為________位數(shù)字。答案：1464.在PDCA循環(huán)中，A階段的核心輸出之一是________。答案：標準化或再發(fā)防止65.在質(zhì)量文化建設中，位于“奎因模型”靈活導向象限的文化類型是________。答案：發(fā)展式或團隊式66.在可靠性試驗中，加速壽命試驗的加速因子常用________模型計算。答案：阿倫尼烏斯67.在卓越績效結(jié)果條款中，評分指南要求至少提供________年數(shù)據(jù)以顯示趨勢。答案：三68.在供應鏈質(zhì)量管理中，對關鍵供應商進行________審核是行業(yè)最佳實踐。答案：過程或二方69.在數(shù)字化質(zhì)量平臺中，實現(xiàn)實時SPC監(jiān)控需部署________計算節(jié)點。答案：邊緣70.2025年“質(zhì)量月”活動主題口號中的關鍵詞是________。答案：質(zhì)量強國五、簡答題（每題5分，共30分）71.簡述全面質(zhì)量管理（TQM）與傳統(tǒng)質(zhì)量檢驗在管理理念上的三點差異。答案：（1）目標導向：TQM以顧客滿意與持續(xù)改進為核心，傳統(tǒng)檢驗以符合標準為目標；（2）參與范圍：TQM強調(diào)全員、全過程、全價值鏈參與，傳統(tǒng)檢驗依賴專職檢驗人員；（3）方法手段：TQM運用統(tǒng)計技術、預防控制與系統(tǒng)管理，傳統(tǒng)檢驗側(cè)重事后把關與剔除不合格。72.說明在六西格瑪DMAIC的“控制”階段，建立控制計劃的三個關鍵要素。答案：（1）標準化：將改進后的關鍵工藝參數(shù)、作業(yè)步驟形成標準作業(yè)指導書；（2）監(jiān)控機制：利用控制圖、防錯裝置、IT系統(tǒng)對關鍵質(zhì)量特性（CTQ）進行實時監(jiān)測；（3）應急響應：設定異常判定準則、明確責任人、制定快速糾正與再發(fā)防止流程。73.概述質(zhì)量成本“冰山模型”及其對企業(yè)經(jīng)營的啟示。答案：水面以上部分為可見成本（預防、鑒定、內(nèi)部/外部損失），水面以下為隱性成本（品牌損失、顧客流失、機會成本）。啟示：企業(yè)應通過預防與持續(xù)改進降低水下隱性成本，提升長期競爭力與品牌價值。74.闡述在卓越績效模式中“過程”類目與“結(jié)果”類目的對齊關系。答案：過程類目描述組織如何系統(tǒng)開展關鍵價值創(chuàng)造與支持過程，結(jié)果類目展示這些過程在關鍵績效指標上的趨勢、水平與對比。對齊體現(xiàn)為：過程條款的“方法展開學習整合”成熟度越高，結(jié)果條款應呈現(xiàn)更好的績效水平與持續(xù)改進趨勢，否則將被視為缺乏因果邏輯。75.說明數(shù)字化質(zhì)量平臺實施“質(zhì)量預測”所需的數(shù)據(jù)治理步驟。答案：（1）主數(shù)據(jù)統(tǒng)一：建立物料、設備、供應商、顧客等主數(shù)據(jù)標準；（2）數(shù)據(jù)清洗：剔除異常值、填補缺失值、統(tǒng)一量綱；（3）特征工程：提取與質(zhì)量強相關的時序、工況、環(huán)境特征；（4）模型訓練：采用機器學習算法建立預測模型，交叉驗證防止過擬合；（5）部署監(jiān)控：將模型嵌入邊緣計算節(jié)點，實時更新并監(jiān)控預測精度。76.列舉供應鏈質(zhì)量管理中對關鍵供應商進行“質(zhì)量能力提升”的四種最佳實踐。答案：（1）聯(lián)合質(zhì)量改進項目（JIPM），共享數(shù)據(jù)與資源；（2）供應商早期參與（ESI），在新產(chǎn)品開發(fā)階段同步設計評審；（3）二方過程審核與飛行檢查，聚焦關鍵工序能力；（4）建立供應商質(zhì)量學院，開展六西格瑪、精益、可靠性培訓與認證。六、計算題（每題10分，共20分）77.某注塑車間對關鍵尺寸進行過程能力研究，抽取25組樣本，每組n=5，測得總平均值X?=