2025年超星爾雅學(xué)習(xí)通《社會(huì)工作實(shí)踐技能》考試備考題庫(kù)及答案解析就讀院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.社會(huì)工作者在開展服務(wù)時(shí)，首先要（）A.嚴(yán)格按照規(guī)定程序操作B.以服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求為導(dǎo)向C.優(yōu)先考慮機(jī)構(gòu)利益D.展現(xiàn)專業(yè)形象答案：B解析：社會(huì)工作以服務(wù)對(duì)象為中心，服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求是開展服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。社會(huì)工作者需要通過專業(yè)方法了解服務(wù)對(duì)象的真實(shí)需求，并據(jù)此制定和實(shí)施服務(wù)計(jì)劃。規(guī)定程序、機(jī)構(gòu)利益和專業(yè)形象固然重要，但都必須以服務(wù)對(duì)象的需求為前提。只有在滿足服務(wù)對(duì)象需求的基礎(chǔ)上，其他方面才有意義。2.個(gè)案工作方法的核心是（）A.建立專業(yè)關(guān)系B.提供物質(zhì)援助C.運(yùn)用小組技巧D.進(jìn)行危機(jī)干預(yù)答案：A解析：個(gè)案工作方法強(qiáng)調(diào)一對(duì)一的專業(yè)關(guān)系，這是所有服務(wù)的基礎(chǔ)。通過建立和維持專業(yè)關(guān)系，社會(huì)工作者能夠與服務(wù)對(duì)象建立信任，深入了解其問題，并共同制定解決方案。物質(zhì)援助、小組技巧和危機(jī)干預(yù)都是服務(wù)過程中的具體方法或針對(duì)特定情況的技術(shù)，但建立專業(yè)關(guān)系是貫穿始終的核心要素。3.小組工作過程中，社會(huì)工作者扮演的角色不包括（）A.組織者B.領(lǐng)導(dǎo)者C.沖突解決者D.服務(wù)對(duì)象答案：D解析：在社會(huì)工作者的小組工作中，其角色主要是組織者、領(lǐng)導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者、輔導(dǎo)者和資源整合者等，負(fù)責(zé)引導(dǎo)小組進(jìn)程，促進(jìn)成員互動(dòng)和成長(zhǎng)。服務(wù)對(duì)象是小組的參與者，不是社會(huì)工作者扮演的角色。社會(huì)工作者需要與服務(wù)對(duì)象保持清晰的界限，避免混淆自身角色。4.社區(qū)工作以（）為基本出發(fā)點(diǎn)A.個(gè)體的需求B.社區(qū)的需求C.機(jī)構(gòu)的政策D.政府的指令答案：B解析：社區(qū)工作的核心是解決社區(qū)問題，滿足社區(qū)居民的共同需求。它關(guān)注的是整個(gè)社區(qū)的發(fā)展和居民的集體利益，而非單個(gè)個(gè)體。因此，社區(qū)的需求是社區(qū)工作的基本出發(fā)點(diǎn)。機(jī)構(gòu)的政策和政府的指令可能影響社區(qū)工作，但不是其基本出發(fā)點(diǎn)。5.在危機(jī)干預(yù)中，社會(huì)工作者首先要（）A.安撫服務(wù)對(duì)象情緒B.評(píng)估危機(jī)程度C.尋找解決方案D.聯(lián)系家屬朋友答案：B解析：危機(jī)干預(yù)的首要步驟是全面評(píng)估危機(jī)的嚴(yán)重程度、影響范圍和服務(wù)對(duì)象的具體狀況。只有準(zhǔn)確評(píng)估危機(jī)，才能制定有針對(duì)性的干預(yù)策略。安撫情緒、尋找解決方案和聯(lián)系家屬朋友都是在評(píng)估之后或與之并行進(jìn)行的步驟，但評(píng)估是基礎(chǔ)和前提。6.社會(huì)工作價(jià)值觀的基石是（）A.自我實(shí)現(xiàn)B.人道主義C.權(quán)力本位D.效率優(yōu)先答案：B解析：人道主義是社會(huì)工作價(jià)值觀的核心和基石，體現(xiàn)了對(duì)人的尊重、關(guān)懷和賦權(quán)。社會(huì)工作的所有原則和方法都源于人道主義精神，強(qiáng)調(diào)人的尊嚴(yán)和價(jià)值。自我實(shí)現(xiàn)、權(quán)力本位和效率優(yōu)先雖然可能在某些情境下被考慮，但它們不是社會(huì)工作價(jià)值觀的基石。7.社會(huì)工作者在收集資料時(shí)，主要采用的方法是（）A.實(shí)驗(yàn)研究B.質(zhì)性研究C.定量研究D.混合研究答案：B解析：社會(huì)工作者在收集資料時(shí)，主要依賴于質(zhì)性研究方法，如訪談、觀察、文件分析等，以深入理解服務(wù)對(duì)象的個(gè)人經(jīng)歷、感受和需求。實(shí)驗(yàn)研究和定量研究雖然在社會(huì)研究中有所應(yīng)用，但不是社會(huì)工作者收集個(gè)案資料的主要方法?；旌涎芯渴莾烧叩慕Y(jié)合，但質(zhì)性方法更為常用。8.在小組工作中，促進(jìn)組員間的溝通和互動(dòng)屬于社會(huì)工作者扮演的（）A.治療者角色B.中間人角色C.促成者角色D.教育者角色答案：C解析：促成者角色是指社會(huì)工作者通過組織活動(dòng)、引導(dǎo)討論、促進(jìn)互動(dòng)等方式，幫助組員建立聯(lián)系，形成團(tuán)隊(duì)，并推動(dòng)小組目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。促進(jìn)組員間的溝通和互動(dòng)正是促成者角色的具體體現(xiàn)。治療者角色側(cè)重于處理組員的個(gè)人問題，中間人角色側(cè)重于協(xié)調(diào)利益沖突，教育者角色側(cè)重于傳授知識(shí)和技能。9.社區(qū)工作計(jì)劃的首要環(huán)節(jié)是（）A.確定目標(biāo)B.設(shè)計(jì)活動(dòng)C.評(píng)估效果D.資源動(dòng)員答案：A解析：社區(qū)工作計(jì)劃是一個(gè)系統(tǒng)性的過程，確定目標(biāo)是首要環(huán)節(jié)。只有明確了想要達(dá)成的目標(biāo)，才能據(jù)此設(shè)計(jì)活動(dòng)、動(dòng)員資源和評(píng)估效果。目標(biāo)為整個(gè)計(jì)劃提供了方向和依據(jù)，沒有目標(biāo)，計(jì)劃將失去焦點(diǎn)和意義。10.社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系的核心是（）A.保持距離B.表達(dá)關(guān)懷C.誠(chéng)實(shí)守信D.強(qiáng)制服從答案：C解析：誠(chéng)實(shí)守信是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系的核心基礎(chǔ)。社會(huì)工作者需要真誠(chéng)地對(duì)待服務(wù)對(duì)象，信守承諾，保持透明和坦率，以建立和維護(hù)信任。保持距離可能導(dǎo)致關(guān)系疏遠(yuǎn)，表達(dá)關(guān)懷是重要的，但不是核心，強(qiáng)制服從違背了專業(yè)倫理，是絕對(duì)不可取的。11.社會(huì)工作者在接案過程中，首先要（）A.明確服務(wù)時(shí)間B.了解服務(wù)對(duì)象基本資料C.評(píng)估服務(wù)對(duì)象經(jīng)濟(jì)狀況D.簽訂服務(wù)協(xié)議答案：B解析：接案是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系的起點(diǎn)，了解服務(wù)對(duì)象的基本資料是接案過程中首先要進(jìn)行的工作。這包括服務(wù)對(duì)象的基本信息、面臨的問題、求助動(dòng)機(jī)、期望等，為社會(huì)工作者后續(xù)的評(píng)估和制定服務(wù)計(jì)劃提供基礎(chǔ)。明確服務(wù)時(shí)間、評(píng)估經(jīng)濟(jì)狀況和簽訂協(xié)議都是在了解基本資料之后進(jìn)行的步驟。12.在小組工作中，處理組員之間的沖突，社會(huì)工作者應(yīng)采取的態(tài)度是（）A.偏袒某一方B.強(qiáng)制要求和解C.中立、客觀地協(xié)調(diào)D.讓組員自行解決答案：C解析：當(dāng)小組內(nèi)部出現(xiàn)沖突時(shí)，社會(huì)工作者扮演的角色是中立的協(xié)調(diào)者和促進(jìn)者。應(yīng)保持客觀公正的態(tài)度，傾聽各方觀點(diǎn)，分析沖突原因，并協(xié)助組員找到雙方都能接受的解決方案，而不是偏袒某一方、強(qiáng)制要求和解或完全放任組員自行解決。中立客觀是處理沖突的基本原則，有助于維護(hù)小組的和諧與功能。13.社區(qū)工作評(píng)估的主要目的是（）A.衡量社會(huì)工作者表現(xiàn)B.證明社區(qū)工作成效C.改進(jìn)未來工作D.獲得更多資源答案：C解析：社區(qū)工作評(píng)估的主要目的在于反思和總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)工作中的不足和成功之處，從而為未來的社區(qū)工作提供改進(jìn)的方向和依據(jù)。雖然評(píng)估的結(jié)果也可能用于證明工作成效以爭(zhēng)取更多資源或衡量工作者表現(xiàn)，但其核心價(jià)值在于促進(jìn)工作的持續(xù)改進(jìn)和提升。14.個(gè)案工作中，服務(wù)計(jì)劃書制定完成后，下一步通常是（）A.立即執(zhí)行計(jì)劃B.回顧計(jì)劃并與服務(wù)對(duì)象討論C.向督導(dǎo)匯報(bào)計(jì)劃D.調(diào)整機(jī)構(gòu)政策答案：B解析：服務(wù)計(jì)劃書制定完成后，社會(huì)工作者需要將其與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行溝通，確保服務(wù)對(duì)象理解計(jì)劃內(nèi)容，并對(duì)計(jì)劃表示認(rèn)同。這個(gè)過程有助于增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的參與感和承諾度，提高服務(wù)效果。因此，回顧計(jì)劃并與服務(wù)對(duì)象討論是計(jì)劃執(zhí)行前的必要步驟。15.社會(huì)工作者在危機(jī)介入中，提供情緒支持的主要方式是（）A.給予理性分析B.傾聽和陪伴C.提供解決方案D.指示行動(dòng)步驟答案：B解析：危機(jī)介入中，服務(wù)對(duì)象往往處于高度的情緒困擾中，社會(huì)工作者首先要做的就是提供情緒支持。傾聽和陪伴能夠讓服務(wù)對(duì)象感受到被理解和關(guān)懷，從而穩(wěn)定情緒。給予理性分析、提供解決方案或指示行動(dòng)步驟可能在后續(xù)階段進(jìn)行，但不是首要的情緒支持方式。16.社區(qū)工作目標(biāo)設(shè)定的原則不包括（）A.可衡量性B.局部性C.參與性D.可實(shí)現(xiàn)性答案：B解析：社區(qū)工作目標(biāo)設(shè)定需要遵循一些重要原則，包括目標(biāo)應(yīng)具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)性強(qiáng)且有時(shí)間限制（SMART原則），以及應(yīng)鼓勵(lì)社區(qū)居民參與目標(biāo)制定（參與性原則）。局部性不是設(shè)定目標(biāo)的原則，社區(qū)工作通常關(guān)注的是更廣泛的社會(huì)問題或社區(qū)需求，目標(biāo)也應(yīng)具有相應(yīng)的覆蓋面和影響力。17.社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系的“對(duì)事不對(duì)人”原則，主要體現(xiàn)在（）A.關(guān)注服務(wù)對(duì)象的行為而非個(gè)人B.嚴(yán)格遵循工作程序C.保持情感距離D.不干涉服務(wù)對(duì)象隱私答案：A解析：“對(duì)事不對(duì)人”原則要求社會(huì)工作者在服務(wù)過程中，將焦點(diǎn)放在服務(wù)對(duì)象的問題和行為上，而不是評(píng)價(jià)或指責(zé)服務(wù)對(duì)象本人的人格或品質(zhì)。這有助于保持客觀性，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象問題的解決，并維護(hù)專業(yè)界限。嚴(yán)格遵循工作程序、保持情感距離和不干涉隱私是社會(huì)工作倫理的要求，但不是“對(duì)事不對(duì)人”原則的直接體現(xiàn)。18.小組工作準(zhǔn)備階段，社會(huì)工作者需要（）A.主持小組討論B.引導(dǎo)小組活動(dòng)C.評(píng)估小組效果D.進(jìn)行需求評(píng)估答案：D解析：小組工作的準(zhǔn)備階段是小組正式開始前的策劃和準(zhǔn)備工作。這個(gè)階段的核心任務(wù)是進(jìn)行需求評(píng)估，了解潛在組員的背景、需求、期望以及小組能夠提供的資源，為后續(xù)的小組目標(biāo)設(shè)定、計(jì)劃制定奠定基礎(chǔ)。主持小組討論、引導(dǎo)小組活動(dòng)和評(píng)估小組效果屬于小組實(shí)施階段的工作。19.社會(huì)工作價(jià)值觀在實(shí)踐中運(yùn)用的核心是（）A.職業(yè)倫理守則B.專業(yè)知識(shí)技能C.人本主義關(guān)懷D.工作流程規(guī)范答案：C解析：社會(huì)工作價(jià)值觀是指導(dǎo)社會(huì)工作者行為的核心原則，其根本在于對(duì)人的尊重、理解和關(guān)懷。人本主義關(guān)懷體現(xiàn)了以人為本的思想，是社會(huì)工作者在面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)有的基本態(tài)度和出發(fā)點(diǎn)。職業(yè)倫理守則、專業(yè)知識(shí)技能和工作流程規(guī)范是實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀念的具體要求和手段，但不是其核心。20.在個(gè)案工作中，當(dāng)服務(wù)對(duì)象拒絕改變時(shí)，社會(huì)工作者首先應(yīng)（）A.分析拒絕原因B.堅(jiān)持要求改變C.終止服務(wù)關(guān)系D.轉(zhuǎn)介給其他機(jī)構(gòu)答案：A解析：當(dāng)服務(wù)對(duì)象拒絕改變時(shí)，社會(huì)工作者首先需要嘗試?yán)斫馄湓颉＞芙^改變可能源于多種因素，如對(duì)問題的認(rèn)知偏差、對(duì)改變過程的恐懼、外部環(huán)境的壓力等。只有通過分析拒絕的原因，才能找到合適的介入策略，或者與服務(wù)對(duì)象共同探討其顧慮，尋求雙方都能接受的解決方案。輕易終止服務(wù)關(guān)系或強(qiáng)制要求改變都是不恰當(dāng)?shù)淖龇ā６?、多選題1.社會(huì)工作者在開展小組工作前，需要進(jìn)行的準(zhǔn)備包括（）A.確定小組目標(biāo)B.了解組員特點(diǎn)C.準(zhǔn)備小組場(chǎng)地D.設(shè)計(jì)小組活動(dòng)E.制定小組規(guī)范答案：ABCDE解析：小組工作的準(zhǔn)備階段是確保小組順利開展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。社會(huì)工作者需要進(jìn)行多項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括：首先，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求和社區(qū)情況，確定小組的目標(biāo)（A）；其次，通過前期接觸或資料收集，了解潛在組員的背景、特點(diǎn)、需求和期望（B）；然后，選擇合適的場(chǎng)地，確保環(huán)境舒適、安全，并符合小組活動(dòng)的要求（C）；接著，設(shè)計(jì)豐富多樣、具有針對(duì)性的小組活動(dòng)，以達(dá)成小組目標(biāo)（D）；最后，制定清晰的小組規(guī)范，明確組員的權(quán)利、義務(wù)和行為準(zhǔn)則，為小組的有序進(jìn)行提供保障（E）。這些準(zhǔn)備工作相互關(guān)聯(lián)，缺一不可。2.社區(qū)工作過程中，社會(huì)工作者可以運(yùn)用的資源包括（）A.社區(qū)居民B.社會(huì)組織C.政府部門D.企業(yè)機(jī)構(gòu)E.非政府組織答案：ABCDE解析：社區(qū)工作強(qiáng)調(diào)動(dòng)員和整合社區(qū)內(nèi)外資源，以推動(dòng)社區(qū)發(fā)展和解決社區(qū)問題?？蛇\(yùn)用的資源非常廣泛，包括：社區(qū)內(nèi)的居民（A），他們是社區(qū)的主體和力量；各類社會(huì)組織（B），如志愿者團(tuán)體、興趣協(xié)會(huì)等；政府部門（C），他們掌握政策、資金和行政資源；企業(yè)機(jī)構(gòu)（D），他們可以提供資金、物資或?qū)I(yè)服務(wù)；以及非政府組織（E），它們?cè)谔囟I(lǐng)域發(fā)揮作用。社會(huì)工作者需要具備資源鏈接的能力，發(fā)掘和整合這些資源。3.個(gè)案工作中，評(píng)估階段的主要任務(wù)包括（）A.了解服務(wù)對(duì)象背景B.識(shí)別服務(wù)對(duì)象需求C.分析服務(wù)對(duì)象問題D.評(píng)估服務(wù)對(duì)象資源E.確定服務(wù)介入目標(biāo)答案：ABCDE解析：個(gè)案工作評(píng)估階段是社會(huì)工作者全面了解服務(wù)對(duì)象、為后續(xù)服務(wù)做準(zhǔn)備的關(guān)鍵時(shí)期。其主要任務(wù)包括：首先，系統(tǒng)地收集和了解服務(wù)對(duì)象的個(gè)人背景信息（A）；其次，通過與服務(wù)對(duì)象的溝通和分析，識(shí)別出其面臨的主要問題和需求（B）；接著，深入分析服務(wù)對(duì)象問題的成因、表現(xiàn)形式和影響，以及服務(wù)對(duì)象自身的優(yōu)勢(shì)和局限（C）；然后，評(píng)估服務(wù)對(duì)象擁有的內(nèi)在和外在資源，包括個(gè)人能力、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)、可用資源等（D）；最后，在以上評(píng)估的基礎(chǔ)上，與服務(wù)對(duì)象共同設(shè)定清晰、可行、有針對(duì)性的服務(wù)介入目標(biāo)（E）。這些任務(wù)是相互關(guān)聯(lián)、層層遞進(jìn)的。4.社會(huì)工作者在小組工作中扮演的角色可能包括（）A.組織者B.領(lǐng)導(dǎo)者C.治療者D.教育者E.中間人答案：ABCDE解析：社會(huì)工作者在小組工作中扮演著多元化的角色，根據(jù)小組類型、階段和目標(biāo)的不同，其角色也會(huì)有所側(cè)重。這些角色主要包括：組織者，負(fù)責(zé)小組的建立、規(guī)劃和安排（A）；領(lǐng)導(dǎo)者，引導(dǎo)小組討論，控制小組進(jìn)程，確保小組目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（B）；治療者，運(yùn)用專業(yè)技巧處理組員的情緒問題，促進(jìn)成員的成長(zhǎng)和改變（C）；教育者，向組員傳授知識(shí)，提升其能力，幫助其認(rèn)識(shí)自我和問題（D）；中間人，在組員之間、組員與外部環(huán)境之間進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，幫助解決沖突（E）。社會(huì)工作者需要靈活運(yùn)用這些角色。5.危機(jī)介入的基本原則包括（）A.快速反應(yīng)B.保持鎮(zhèn)定C.創(chuàng)造安全環(huán)境D.提供情緒支持E.制定行動(dòng)計(jì)劃答案：ABCDE解析：危機(jī)介入強(qiáng)調(diào)及時(shí)、有效地幫助服務(wù)對(duì)象度過危機(jī)。其基本原則包括：一旦發(fā)現(xiàn)危機(jī)發(fā)生，社會(huì)工作者應(yīng)快速反應(yīng)，盡早介入（A）；在介入過程中，自身需要保持冷靜，并幫助服務(wù)對(duì)象穩(wěn)定情緒，避免恐慌（B）；首要任務(wù)是確保服務(wù)對(duì)象的安全，必要時(shí)創(chuàng)造安全的物理或心理環(huán)境（C）；關(guān)注服務(wù)對(duì)象的情緒狀態(tài)，提供傾聽、陪伴和共情等情緒支持（D）；與服務(wù)對(duì)象共同分析危機(jī)，制定簡(jiǎn)明、可行的危機(jī)干預(yù)計(jì)劃，并協(xié)助執(zhí)行（E）。這些原則構(gòu)成了危機(jī)介入的核心框架。6.社區(qū)工作計(jì)劃的內(nèi)容通常包括（）A.工作目標(biāo)B.工作策略C.具體活動(dòng)D.時(shí)間安排E.預(yù)算資源答案：ABCDE解析：一個(gè)完整的社區(qū)工作計(jì)劃是指導(dǎo)社區(qū)工作有效開展的行動(dòng)指南，其內(nèi)容通常需要涵蓋多個(gè)方面：明確社區(qū)工作希望達(dá)成的具體目標(biāo)和預(yù)期效果（A）；為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而設(shè)計(jì)的總體工作策略和思路（B）；將策略細(xì)化為一系列具體的活動(dòng)內(nèi)容、形式和步驟（C）；為各項(xiàng)活動(dòng)和工作推進(jìn)設(shè)定合理的時(shí)間表和階段安排（D）；以及規(guī)劃所需的人力、物力、財(cái)力和其他資源，并制定相應(yīng)的預(yù)算（E）。這些要素相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了計(jì)劃的核心內(nèi)容。7.社會(huì)工作價(jià)值觀的具體體現(xiàn)包括（）A.尊重服務(wù)對(duì)象B.理解服務(wù)對(duì)象C.促進(jìn)服務(wù)對(duì)象參與D.保護(hù)服務(wù)對(duì)象權(quán)益E.維護(hù)服務(wù)對(duì)象隱私答案：ABCDE解析：社會(huì)工作的價(jià)值觀不是抽象的口號(hào)，而是需要在實(shí)踐中具體體現(xiàn)的行為準(zhǔn)則。其具體體現(xiàn)包括：始終尊重服務(wù)對(duì)象的尊嚴(yán)、權(quán)利和選擇（A）；嘗試從服務(wù)對(duì)象的角度理解其經(jīng)歷、感受和需求（B）；鼓勵(lì)和促進(jìn)服務(wù)對(duì)象參與到服務(wù)過程和社區(qū)事務(wù)中來（C）；積極維護(hù)服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益，使其免受侵害（D）；以及嚴(yán)格遵守保密原則，保護(hù)服務(wù)對(duì)象的個(gè)人隱私信息（E）。這些都是社會(huì)工作者必須踐行的基本要求。8.小組工作過程中，處理組員沖突的技巧包括（）A.中立協(xié)調(diào)B.促進(jìn)溝通C.制止攻擊D.原則引導(dǎo)E.重新聚焦答案：ABCDE解析：當(dāng)小組內(nèi)部出現(xiàn)沖突時(shí)，社會(huì)工作者需要運(yùn)用專業(yè)技巧進(jìn)行引導(dǎo)和處理。常用的技巧包括：保持中立和客觀的態(tài)度，公平地協(xié)調(diào)各方關(guān)系（A）；創(chuàng)造安全的溝通環(huán)境，鼓勵(lì)沖突各方表達(dá)自己的觀點(diǎn)和感受，促進(jìn)相互理解（B）；在沖突升級(jí)時(shí)，及時(shí)制止過激或攻擊性的言行，維護(hù)小組秩序（C）；根據(jù)小組規(guī)范和價(jià)值觀，對(duì)沖突行為進(jìn)行必要的原則引導(dǎo)和澄清（D）；在處理完沖突或適時(shí)，將小組討論焦點(diǎn)重新引導(dǎo)回預(yù)定議程或目標(biāo)上（E）。這些技巧有助于將沖突轉(zhuǎn)化為成長(zhǎng)的契機(jī)。9.社會(huì)工作者收集個(gè)案資料的方法包括（）A.個(gè)案訪談B.觀察法C.文件分析D.問卷調(diào)查E.實(shí)驗(yàn)研究答案：ABCD解析：社會(huì)工作者收集個(gè)案資料的方法多種多樣，需要根據(jù)服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)和資料需求選擇合適的方法。常用的方法包括：通過面對(duì)面或電話等方式與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行深入交流，了解其個(gè)人經(jīng)歷、感受和需求（A）；在自然或特定場(chǎng)景下觀察服務(wù)對(duì)象的行為、互動(dòng)和環(huán)境，獲取直觀信息（B）；查閱與服務(wù)對(duì)象相關(guān)的各種文件記錄，如病歷、學(xué)校報(bào)告、courtdocuments等，獲取客觀信息（C）；設(shè)計(jì)并實(shí)施問卷，收集服務(wù)對(duì)象或相關(guān)人士對(duì)特定問題的看法或數(shù)據(jù)（D）。實(shí)驗(yàn)研究（E）通常更側(cè)重于控制和操縱變量以檢驗(yàn)假設(shè)，在個(gè)案資料收集中較少應(yīng)用。因此，正確答案為ABCD。10.社區(qū)工作評(píng)估的常用方法包括（）A.層次分析法B.參與式評(píng)估C.目標(biāo)達(dá)成評(píng)估D.成本效益分析E.質(zhì)性評(píng)估答案：BCE解析：社區(qū)工作評(píng)估的方法多種多樣，旨在全面、客觀地衡量社區(qū)工作的成效和影響。常用的方法包括：讓社區(qū)居民積極參與到評(píng)估過程中，共同收集信息、分析問題和評(píng)價(jià)效果（B）；將預(yù)先設(shè)定的小組目標(biāo)作為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，考察目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度（C）；對(duì)于難以量化目標(biāo)的情況，采用案例研究、訪談、觀察等定性方法，深入描述和分析工作的過程、影響和意義（E）。層次分析法（A）和成本效益分析（D）雖然可能在社會(huì)評(píng)價(jià)領(lǐng)域被提及，但并非社區(qū)工作評(píng)估中最常用或最具代表性的方法。因此，正確答案為BCE。11.社會(huì)工作者在接案過程中需要與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系，這需要（）A.表達(dá)真誠(chéng)和尊重B.建立信任和合作C.保持專業(yè)和客觀D.明確角色和責(zé)任E.展現(xiàn)同理心答案：ABCDE解析：社會(huì)工作者在接案階段與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系是成功開展服務(wù)的基礎(chǔ)。這需要社會(huì)工作者展現(xiàn)出真誠(chéng)和尊重的態(tài)度（A），與服務(wù)對(duì)象建立信任和合作關(guān)系（B），在過程中保持專業(yè)性和客觀性（C），明確自身角色和服務(wù)對(duì)象的責(zé)任（D），并運(yùn)用同理心理解服務(wù)對(duì)象的感受和處境（E）。這些要素共同構(gòu)成了專業(yè)關(guān)系的核心，有助于服務(wù)對(duì)象敞開心扉，積極配合服務(wù)。12.社區(qū)工作評(píng)估的參與者可以包括（）A.社會(huì)工作者B.社區(qū)居民C.政府官員D.商業(yè)代表E.非政府組織負(fù)責(zé)人答案：ABCDE解析：社區(qū)工作評(píng)估強(qiáng)調(diào)參與性和賦權(quán)，鼓勵(lì)多元主體參與進(jìn)來，以獲得更全面、客觀的評(píng)價(jià)結(jié)果。評(píng)估的參與者可以非常廣泛，包括直接參與服務(wù)的社會(huì)工作者（A），作為服務(wù)對(duì)象和社區(qū)主體的社區(qū)居民（B），掌握政策資源和提供支持的政府官員（C），受社區(qū)工作影響的商業(yè)代表（D），以及參與社區(qū)服務(wù)的非政府組織負(fù)責(zé)人（E）。不同參與者的視角有助于從不同層面評(píng)估社區(qū)工作的成效和影響。13.個(gè)案工作中，服務(wù)計(jì)劃書應(yīng)包含的內(nèi)容有（）A.服務(wù)對(duì)象基本信息B.服務(wù)目標(biāo)和目標(biāo)來源C.服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)活動(dòng)D.服務(wù)時(shí)間和地點(diǎn)E.預(yù)期效果和評(píng)估方法答案：ABCDE解析：一份完整的個(gè)案服務(wù)計(jì)劃書是指導(dǎo)服務(wù)過程和評(píng)估成效的藍(lán)圖。其內(nèi)容應(yīng)全面、具體，通常包括：服務(wù)對(duì)象的個(gè)人背景和基本信息（A）；社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象共同商定的服務(wù)目標(biāo)，以及設(shè)定這些目標(biāo)的原因或依據(jù)（B）；為達(dá)成目標(biāo)而設(shè)計(jì)的具體服務(wù)內(nèi)容、活動(dòng)或干預(yù)措施（C）；服務(wù)活動(dòng)的時(shí)間安排和地點(diǎn)選擇（D）；以及預(yù)期通過服務(wù)要達(dá)成的改變或效果，以及如何評(píng)估這些效果的方法（E）。這些要素構(gòu)成了服務(wù)計(jì)劃的核心內(nèi)容。14.社會(huì)工作者在小組工作中，促進(jìn)組員互動(dòng)的技巧包括（）A.提出開放性問題B.運(yùn)用破冰活動(dòng)C.鼓勵(lì)積極傾聽D.組織角色扮演E.引導(dǎo)團(tuán)體討論答案：ABCDE解析：社會(huì)工作者在小組工作中需要運(yùn)用多種技巧來促進(jìn)組員之間的互動(dòng)和交流。常用的技巧包括：通過提出開放性的問題，引發(fā)組員的思考和表達(dá)（A）；在小組初期或需要活躍氣氛時(shí)，設(shè)計(jì)一些簡(jiǎn)單的破冰活動(dòng)，幫助組員相互熟悉（B）；鼓勵(lì)組員之間相互傾聽，理解對(duì)方的觀點(diǎn)和感受（C）；運(yùn)用角色扮演等方式，幫助組員體驗(yàn)不同立場(chǎng)，增進(jìn)相互理解（D）；以及有效地引導(dǎo)小組討論，確保討論有序進(jìn)行，并讓每個(gè)組員都有機(jī)會(huì)發(fā)言（E）。這些技巧有助于營(yíng)造積極的互動(dòng)氛圍。15.危機(jī)介入中，確保服務(wù)對(duì)象安全的重要措施包括（）A.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)B.制定安全計(jì)劃C.提供安全環(huán)境D.保持聯(lián)系溝通E.必要時(shí)尋求外部幫助答案：ABCDE解析：在危機(jī)介入過程中，保障服務(wù)對(duì)象的安全是首要任務(wù)。為此，社會(huì)工作者需要采取一系列措施：首先，全面評(píng)估服務(wù)對(duì)象可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，包括自身傷害風(fēng)險(xiǎn)、自殺風(fēng)險(xiǎn)、被傷害風(fēng)險(xiǎn)等（A）；其次，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，與服務(wù)對(duì)象共同制定具體的安全計(jì)劃，明確需要采取的行動(dòng)和求助途徑（B）；接著，盡可能為服務(wù)對(duì)象提供安全的物理環(huán)境，或在必要時(shí)幫助其轉(zhuǎn)移至安全場(chǎng)所（C）；同時(shí)，保持與服務(wù)對(duì)象的持續(xù)聯(lián)系和溝通，了解其狀況變化，提供支持和疏導(dǎo)（D）；最后，如果服務(wù)對(duì)象的安全受到嚴(yán)重威脅，或者社會(huì)工作者自身難以應(yīng)對(duì)，必須及時(shí)尋求家人、朋友、其他專業(yè)人士或機(jī)構(gòu)的幫助（E）。這些措施相輔相成，共同構(gòu)筑安全防線。16.社會(huì)工作者在社區(qū)工作中扮演的角色可能包括（）A.組織者B.代言人C.協(xié)調(diào)者D.教育者E.資源鏈接者答案：ABCDE解析：社區(qū)工作涉及多個(gè)層面和環(huán)節(jié)，社會(huì)工作者根據(jù)具體任務(wù)和情境，可能扮演多種角色。這些角色包括：動(dòng)員和組織社區(qū)居民，建立和運(yùn)行社區(qū)組織（A）；代表社區(qū)居民或弱勢(shì)群體的利益，向有關(guān)部門反映訴求，爭(zhēng)取權(quán)益（B）；協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)部不同群體、組織之間的關(guān)系，促進(jìn)合作，化解矛盾（C）；向社區(qū)居民傳授知識(shí)，提升能力，培養(yǎng)公民意識(shí)，促進(jìn)社區(qū)發(fā)展（D）；發(fā)掘、鏈接和整合社區(qū)內(nèi)外部資源，為社區(qū)居民提供服務(wù)和支持（E）。社會(huì)工作者需要靈活切換角色，以推動(dòng)社區(qū)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。17.社會(huì)工作者收集個(gè)案資料時(shí)需要注意（）A.資料的真實(shí)性B.資料的客觀性C.資料的全面性D.資料的保密性E.資料的時(shí)效性答案：ABCD解析：社會(huì)工作者收集個(gè)案資料是評(píng)估服務(wù)對(duì)象問題和需求、制定服務(wù)計(jì)劃的基礎(chǔ)工作，在收集過程中需要特別注意：確保所收集到的資料是真實(shí)可靠的（A），避免主觀臆斷或信息失真；保持客觀中立的態(tài)度，避免個(gè)人偏見影響資料收集和解讀（B）；盡可能全面地收集與服務(wù)對(duì)象問題相關(guān)的各類信息，避免以偏概全（C）；嚴(yán)格遵守保密原則，保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私不被泄露（D）。資料的時(shí)效性（E）也很重要，但有時(shí)為了深入了解背景，也可能需要參考?xì)v史資料，關(guān)鍵在于信息的relevance和恰當(dāng)使用。因此，ABCD是收集資料時(shí)需要重點(diǎn)注意的方面。18.小組工作準(zhǔn)備階段，社會(huì)工作者需要進(jìn)行（）A.需求評(píng)估B.組員招募C.場(chǎng)地選擇D.規(guī)則制定E.目標(biāo)設(shè)定答案：ABCDE解析：小組工作的準(zhǔn)備階段是小組正式啟動(dòng)前的關(guān)鍵準(zhǔn)備工作，社會(huì)工作者需要完成多項(xiàng)任務(wù)：首先，進(jìn)行社區(qū)或服務(wù)對(duì)象的需求評(píng)估，確定設(shè)立小組的必要性和目標(biāo)群體（A）；其次，根據(jù)需求評(píng)估結(jié)果，制定小組的招募方案，吸引合適的組員加入（B）；接著，選擇一個(gè)適合小組活動(dòng)、安全舒適且交通便利的場(chǎng)地（C）；同時(shí)，初步考慮或制定小組的基本規(guī)則，為小組的有序運(yùn)行提供框架（D）；最后，明確小組的目標(biāo)，這是小組工作的方向和評(píng)價(jià)依據(jù)（E）。這些準(zhǔn)備工作為小組的成功開展奠定了基礎(chǔ)。19.社會(huì)工作價(jià)值觀對(duì)實(shí)踐的影響體現(xiàn)在（）A.工作態(tài)度B.溝通方式C.決策過程D.問題界定E.服務(wù)方法答案：ABCDE解析：社會(huì)工作的價(jià)值觀不是停留在理念層面，而是深刻地影響著社會(huì)工作者的實(shí)踐全過程。其對(duì)實(shí)踐的影響體現(xiàn)在多個(gè)方面：塑造了社會(huì)工作者對(duì)待服務(wù)對(duì)象的態(tài)度，如尊重、接納、關(guān)懷（A）；影響了社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象、同事、機(jī)構(gòu)及其他合作方的溝通方式和風(fēng)格（B）；在面臨復(fù)雜情境和需要做決策時(shí)，價(jià)值觀是社會(huì)工作者進(jìn)行判斷和選擇的重要依據(jù)（C）；影響著社會(huì)工作者如何界定和理解服務(wù)對(duì)象的問題，是從個(gè)人責(zé)任還是社會(huì)結(jié)構(gòu)角度出發(fā)（D）；以及指導(dǎo)社會(huì)工作者選擇和運(yùn)用哪些服務(wù)方法來幫助服務(wù)對(duì)象（E）。價(jià)值觀貫穿于社會(huì)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。20.社區(qū)工作計(jì)劃實(shí)施過程中可能遇到的困難包括（）A.資源不足B.社區(qū)參與度低C.政策變動(dòng)D.利益沖突E.預(yù)期效果不達(dá)答案：ABCDE解析：社區(qū)工作計(jì)劃的實(shí)施是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，可能會(huì)遇到各種預(yù)料之外的困難和挑戰(zhàn)。常見的困難包括：所需的人力、物力、財(cái)力等資源可能無法完全滿足計(jì)劃需求（A）；社區(qū)居民可能因?yàn)楦鞣N原因參與度不高，影響計(jì)劃推進(jìn)（B）；相關(guān)的政策環(huán)境可能發(fā)生變動(dòng)，對(duì)計(jì)劃實(shí)施造成影響（C）；社區(qū)內(nèi)部不同群體或組織之間可能存在利益沖突，阻礙合作（D）；由于各種不可控因素，實(shí)際實(shí)施效果可能與預(yù)期目標(biāo)存在差距，未達(dá)到預(yù)期效果（E）。社會(huì)工作者需要具備預(yù)見和應(yīng)對(duì)這些困難的能力。三、判斷題1.社會(huì)工作者在接案時(shí)，只需要了解服務(wù)對(duì)象的基本情況，不需要深入了解其問題。（）答案：錯(cuò)誤解析：接案階段是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系的起點(diǎn)，不僅要了解服務(wù)對(duì)象的基本情況，如姓名、年齡、住址等，更需要深入了解其面臨的問題、求助動(dòng)機(jī)、期望以及自身?yè)碛械馁Y源。只有全面了解這些信息，社會(huì)工作者才能進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)估，與服務(wù)對(duì)象建立有效的專業(yè)關(guān)系，并制定合適的服務(wù)計(jì)劃。因此，只了解基本情況是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。2.在小組工作中，社會(huì)工作者可以隨意批評(píng)組員的言行。（）答案：錯(cuò)誤解析：小組工作是建立在相互尊重和平等基礎(chǔ)上的。社會(huì)工作者在小組中扮演引導(dǎo)者和促進(jìn)者的角色，需要營(yíng)造一個(gè)安全、信任、支持的小組氛圍。因此，社會(huì)工作者應(yīng)避免隨意批評(píng)組員的言行，即使需要指出問題，也應(yīng)采用建設(shè)性的、以關(guān)懷為導(dǎo)向的方式，幫助組員認(rèn)識(shí)自身行為，促進(jìn)其成長(zhǎng)。批評(píng)性言辭可能會(huì)傷害組員的感情，破壞小組氛圍，不利于小組目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.社區(qū)工作只關(guān)注社區(qū)的硬件設(shè)施建設(shè)。（）答案：錯(cuò)誤解析：社區(qū)工作是一個(gè)綜合性的概念，其關(guān)注點(diǎn)不僅包括社區(qū)的硬件設(shè)施建設(shè)，如道路、房屋、公共設(shè)施等，更關(guān)注社區(qū)的軟件建設(shè)，如社區(qū)組織發(fā)展、居民參與、社會(huì)資本、文化氛圍、社區(qū)問題解決能力等。一個(gè)健康的社區(qū)是硬件和軟件協(xié)調(diào)發(fā)展的結(jié)果。社會(huì)工作者在社區(qū)工作中會(huì)致力于推動(dòng)社區(qū)的全面發(fā)展和居民的共同參與，提升社區(qū)的整體生活質(zhì)量。4.個(gè)案工作評(píng)估的目的是為了評(píng)判服務(wù)對(duì)象的改變程度。（）答案：錯(cuò)誤解析：個(gè)案工作評(píng)估的目的不僅僅是評(píng)判服務(wù)對(duì)象的改變程度，更重要的是一個(gè)持續(xù)反思和改進(jìn)的過程。評(píng)估包括對(duì)服務(wù)對(duì)象需求的評(píng)估、服務(wù)過程的評(píng)估、服務(wù)效果的評(píng)估以及服務(wù)對(duì)象滿意度的評(píng)估等多個(gè)方面。通過評(píng)估，社會(huì)工作者可以了解服務(wù)是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，服務(wù)對(duì)象是否滿意，以及自己在服務(wù)過程中有哪些做得好的地方和需要改進(jìn)的地方，從而為后續(xù)的服務(wù)提供改進(jìn)的方向，提升服務(wù)質(zhì)量。5.危機(jī)介入只需要關(guān)注服務(wù)對(duì)象當(dāng)下的危機(jī)事件。（）答案：錯(cuò)誤解析：危機(jī)介入雖然首先要關(guān)注服務(wù)對(duì)象當(dāng)下正在經(jīng)歷的危機(jī)事件，但僅僅關(guān)注事件本身是不夠的。社會(huì)工作者還需要了解危機(jī)事件發(fā)生的原因、服務(wù)對(duì)象在危機(jī)前的狀態(tài)、服務(wù)對(duì)象的支持系統(tǒng)以及危機(jī)事件對(duì)服務(wù)對(duì)象造成的長(zhǎng)期影響等。同時(shí)，在介入過程中也要考慮危機(jī)事件后的恢復(fù)和預(yù)防，幫助服務(wù)對(duì)象重建生活，提升應(yīng)對(duì)未來危機(jī)的能力。6.社會(huì)工作者在小組工作中可以替組員做決定。（）答案：錯(cuò)誤解析：小組工作的原則是鼓勵(lì)組員自我決定和共同參與。社會(huì)工作者作為引導(dǎo)者，不是決策者，其角色是提供信息、促進(jìn)討論、協(xié)助組員分析問題、制定方案，但最終的決定權(quán)應(yīng)該交給組員自己。社會(huì)工作者需要尊重組員的自主性，幫助組員認(rèn)識(shí)到自己的能力和責(zé)任，從而做出適合自己的選擇。替組員做決定違背了小組工作的基本原則，也可能削弱組員的內(nèi)在動(dòng)力和責(zé)任感。7.社區(qū)工作計(jì)劃制定完成后就不需要再改變了。（）答案：錯(cuò)誤解析：社區(qū)工作計(jì)劃是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的過程。在計(jì)劃實(shí)施過程中，可能會(huì)遇到各種預(yù)料之外的情況，或者發(fā)現(xiàn)原計(jì)劃存在不完善之處。因此，社會(huì)工作者需要根據(jù)實(shí)際情況的變化和實(shí)施效果，及時(shí)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和修正，以確保計(jì)劃能夠更好地適應(yīng)社區(qū)發(fā)展的需要，并最終實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。僵化地執(zhí)行未經(jīng)調(diào)整的計(jì)劃可能會(huì)導(dǎo)致資源浪費(fèi)或目標(biāo)無法達(dá)成。8.社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的專業(yè)關(guān)系是平等的。（）答案：正確解析：社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的專業(yè)關(guān)系是基于平等原則建立的。在這種關(guān)系中，雙方都是獨(dú)立的個(gè)體，擁有平等的人格和尊嚴(yán)。社會(huì)工作者雖然掌握專業(yè)知識(shí)和技能，但服務(wù)對(duì)象是服務(wù)的主體，擁有自主決定權(quán)。社會(huì)工作者需要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿和選擇，與其建立相互信任、相互尊重的合作關(guān)系，而不是凌駕于服務(wù)對(duì)象之上的指導(dǎo)關(guān)系。9.社會(huì)工作者收集個(gè)案資料只能通過服務(wù)對(duì)象自己提供。（）答案：錯(cuò)誤解析：社會(huì)工作者收集個(gè)案資料的方法是多樣的，不能僅僅依賴于服務(wù)對(duì)象自己提供的信息。除了與服務(wù)對(duì)象訪談、觀察其行為、查閱相關(guān)文件記錄外，還可以通過家訪、與相關(guān)人員（如家人、朋友、老師、同事等）溝通、利用社區(qū)資源等方式收集信息。這樣做可以更全面、客觀地了解服務(wù)對(duì)象，避免因單一信息來源而產(chǎn)生的偏差。10.社會(huì)工作實(shí)踐中，價(jià)值觀和專業(yè)知識(shí)技能是相互獨(dú)立的。（）答案：錯(cuò)誤解析：在社會(huì)工作實(shí)踐中，價(jià)值觀和專業(yè)知識(shí)技能不是相互獨(dú)立的，而是緊密聯(lián)系、相互依存、相互促進(jìn)的。價(jià)值觀是指導(dǎo)社會(huì)工作者行動(dòng)的內(nèi)在準(zhǔn)則，決定了社會(huì)工作者看待問題和處理問題的立場(chǎng)與態(tài)度；專業(yè)知識(shí)技能則是社會(huì)工作者有效開展工作、幫助服務(wù)對(duì)象所需的外在工具和手段。只有將正確的價(jià)值觀融入專業(yè)知識(shí)技能的應(yīng)用中，才能確保服務(wù)工作的專業(yè)性和有效性。同時(shí)，專業(yè)知識(shí)技能的學(xué)習(xí)和應(yīng)用也會(huì)反過來深化對(duì)社會(huì)工作價(jià)值觀的理解和認(rèn)同。四、簡(jiǎn)答題1.社會(huì)