2025年超星爾雅學習通《心理危機干預與心理援助》考試備考題庫及答案解析就讀院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.心理危機干預的首要目標是（）A.完全消除危機事件的影響B(tài).確保危機干預人員的安全C.穩(wěn)定服務對象的情緒，防止其進一步惡化D.調查危機事件的原因答案：C解析：心理危機干預的首要目標是穩(wěn)定服務對象的情緒，防止其進一步惡化。完全消除危機事件的影響是一個長期目標，需要時間和持續(xù)的努力。確保危機干預人員的安全是干預的前提條件，但不是首要目標。調查危機事件的原因有助于后續(xù)的干預和預防，但不是首要目標。2.危機干預過程中，傾聽技巧的重要性體現在（）A.顯示專業(yè)性和權威性B.控制服務對象的情緒和行為C.建立信任關系，了解服務對象的真實需求D.快速給出解決方案答案：C解析：傾聽技巧在危機干預過程中至關重要，它有助于建立信任關系，讓服務對象感到被理解和尊重，從而更愿意敞開心扉，分享自己的感受和需求。顯示專業(yè)性和權威性、控制服務對象的情緒和行為、快速給出解決方案都不是傾聽技巧的主要作用。3.對于自殺風險的評估，以下哪項是關鍵因素（）A.服務對象的教育程度B.服務對象過去的自殺嘗試史C.服務對象當前的情緒狀態(tài)D.服務對象的社會支持系統答案：B解析：服務對象過去的自殺嘗試史是評估自殺風險的關鍵因素。有自殺嘗試史的服務對象再次自殺的風險顯著高于沒有自殺嘗試史的服務對象。教育程度、當前的情緒狀態(tài)和社會支持系統也是重要因素，但不是關鍵因素。4.在心理危機干預中，"正常化"技巧的目的是（）A.強調服務對象的行為是異常的B.讓服務對象認識到自己的情緒和行為是正常的C.忽略服務對象的情緒和行為D.讓服務對象接受現實，放棄抵抗答案：B解析："正?；?技巧的目的是讓服務對象認識到自己的情緒和行為在危機情境下是正常的，從而減輕他們的自我責備和羞恥感。強調服務對象的行為是異常的、忽略服務對象的情緒和行為、讓服務對象接受現實，放棄抵抗都與"正常化"技巧的目的不符。5.危機干預中，與精神科藥物治療相比，心理治療的優(yōu)勢在于（）A.起效更快B.治療效果更持久C.無需考慮藥物相互作用D.更能解決根本問題答案：D解析：心理治療在危機干預中具有優(yōu)勢，因為它能夠幫助服務對象理解危機事件的影響，學習應對技巧，從而從根本上解決問題。精神科藥物治療可以快速緩解癥狀，但可能存在藥物相互作用、停藥反應等問題，且不能從根本上解決問題。6.危機干預過程中，與服務對象建立良好關系的基礎是（）A.展現自己的專業(yè)知識和技能B.對服務對象保持冷漠和客觀C.表達真誠的關心和理解D.盡快給出解決方案答案：C解析：與服務對象建立良好關系的基礎是表達真誠的關心和理解。展現自己的專業(yè)知識和技能、對服務對象保持冷漠和客觀、盡快給出解決方案都不是建立良好關系的基礎。7.在處理危機事件時，以下哪項是正確的做法（）A.避免與服務對象討論其感受B.強行讓服務對象接受自己的觀點C.鼓勵服務對象表達自己的感受和想法D.對服務對象的問題進行評判答案：C解析：在處理危機事件時，正確的做法是鼓勵服務對象表達自己的感受和想法。避免與服務對象討論其感受、強行讓服務對象接受自己的觀點、對服務對象的問題進行評判都是錯誤的做法。8.危機干預過程中，服務對象可能出現的否認反應，通常表現為（）A.拒絕承認危機事件的發(fā)生B.過度夸大自己的能力C.感到焦慮和恐懼D.對未來充滿希望答案：A解析：危機干預過程中，服務對象可能出現的否認反應，通常表現為拒絕承認危機事件的發(fā)生。過度夸大自己的能力、感到焦慮和恐懼、對未來充滿希望都不是否認反應的表現。9.危機干預的長期目標是（）A.恢復服務對象的社會功能B.消除服務對象的負面情緒C.幫助服務對象重建生活D.讓服務對象完全忘記危機事件答案：C解析：危機干預的長期目標是幫助服務對象重建生活。恢復服務對象的社會功能、消除服務對象的負面情緒、讓服務對象完全忘記危機事件都是危機干預的目標，但不是長期目標。10.危機干預過程中，如果服務對象表現出攻擊性行為，以下哪項是正確的應對措施（）A.直接對抗服務對象的攻擊行為B.離開現場，避免沖突C.保持冷靜，盡量轉移服務對象的注意力D.立即報警答案：C解析：危機干預過程中，如果服務對象表現出攻擊性行為，正確的應對措施是保持冷靜，盡量轉移服務對象的注意力。直接對抗服務對象的攻擊行為、離開現場，避免沖突、立即報警都不是正確的應對措施。11.心理危機干預過程中，確保自身安全的首要原則是（）A.完成干預任務B.維持與服務對象的良好關系C.避免與服務對象發(fā)生沖突D.立即撤離危險現場答案：D解析：心理危機干預過程中，確保自身安全是首要原則。當現場環(huán)境存在危險時，立即撤離是保護自身安全的最有效措施。完成干預任務、維持與服務對象的良好關系、避免與服務對象發(fā)生沖突都是在確保自身安全基礎上的目標，但不是首要原則。12.危機干預中，"蘇格拉底式提問"的主要目的是（）A.給出直接的答案和指導B.引導服務對象自己找到答案C.表達對服務對象的理解和同情D.壓抑服務對象的負面情緒答案：B解析："蘇格拉底式提問"在危機干預中的主要目的是引導服務對象自己找到答案。通過一系列的提問，幫助服務對象澄清思路，重新評估情況，找到解決問題的方法。給出直接的答案和指導、表達對服務對象的理解和同情、壓抑服務對象的負面情緒都不是"蘇格拉底式提問"的主要目的。13.對于處于危機中的服務對象，以下哪種態(tài)度是恰當的（）A.冷靜客觀，不表露任何個人情感B.積極熱情，盡快讓服務對象開心起來C.真誠關懷，共情理解服務對象的不安D.保持距離，避免與服務對象產生過多聯系答案：C解析：對于處于危機中的服務對象，真誠關懷，共情理解服務對象的不安是恰當的態(tài)度。冷靜客觀，不表露任何個人情感、積極熱情，盡快讓服務對象開心起來、保持距離，避免與服務對象產生過多聯系都不是恰當的態(tài)度。14.危機干預中，"賦能"技巧的含義是（）A.為服務對象提供物質幫助B.幫助服務對象增強自我控制和解決問題的能力C.替服務對象做出決定D.讓服務對象依賴自己的力量答案：B解析："賦能"技巧在危機干預中的含義是幫助服務對象增強自我控制和解決問題的能力。為服務對象提供物質幫助、替服務對象做出決定、讓服務對象依賴自己的力量都不是"賦能"技巧的含義。15.危機干預過程中，與服務對象談論其感受時，以下哪項是重要的注意事項（）A.避免與服務對象爭論誰對誰錯B.不斷打斷服務對象，引導其快速結束談話C.對服務對象的任何感受都表示贊同D.強行讓服務對象接受自己的觀點答案：A解析：危機干預過程中，與服務對象談論其感受時，重要的注意事項是避免與服務對象爭論誰對誰錯。不斷打斷服務對象，引導其快速結束談話、對服務對象的任何感受都表示贊同、強行讓服務對象接受自己的觀點都不是重要的注意事項。16.危機干預中，對于自殺風險較高的服務對象，以下哪項措施是必要的（）A.立即將其送往醫(yī)院精神科B.確保身邊有可以立即聯系到的人C.禁止其接觸任何可能用于自殘的物品D.告知其自殺的危害性答案：C解析：對于自殺風險較高的服務對象，必要的措施是禁止其接觸任何可能用于自殘的物品。立即將其送往醫(yī)院精神科、確保身邊有可以立即聯系到的人、告知其自殺的危害性都是重要的措施，但不是必要的措施。17.危機干預過程中，與服務對象建立信任關系的關鍵是（）A.展現自己的專業(yè)形象B.經常與服務對象保持聯系C.對服務對象保持真誠和一致D.盡快解決服務對象的問題答案：C解析：與服務對象建立信任關系的關鍵是對服務對象保持真誠和一致。展現自己的專業(yè)形象、經常與服務對象保持聯系、盡快解決服務對象的問題都有助于建立信任關系，但不是關鍵。18.危機干預中，"復述"技巧的主要作用是（）A.表達對服務對象的理解B.引導服務對象深入思考C.控制談話的方向D.給出評價和建議答案：A解析："復述"技巧在危機干預中的主要作用是表達對服務對象的理解。引導服務對象深入思考、控制談話的方向、給出評價和建議都不是"復述"技巧的主要作用。19.危機干預過程中，如果服務對象表達出強烈的憤怒情緒，以下哪項應對方式是恰當的（）A.責備服務對象情緒失控B.嘗試轉移服務對象的注意力C.與服務對象一起探討憤怒的來源D.告知服務對象憤怒是無用的答案：C解析：危機干預過程中，如果服務對象表達出強烈的憤怒情緒，恰當的應對方式是與服務對象一起探討憤怒的來源。責備服務對象情緒失控、嘗試轉移服務對象的注意力、告知服務對象憤怒是無用的都不是恰當的應對方式。20.危機干預的最終目標是（）A.消除服務對象的危機狀態(tài)B.幫助服務對象恢復正常生活C.讓服務對象記住危機事件的經驗教訓D.完全改變服務對象的性格答案：B解析：危機干預的最終目標是幫助服務對象恢復正常生活。消除服務對象的危機狀態(tài)、讓服務對象記住危機事件的經驗教訓、完全改變服務對象的性格都是危機干預的目標，但不是最終目標。二、多選題1.心理危機干預中，與服務對象建立良好關系需要具備哪些條件（）A.真誠關心服務對象B.具備專業(yè)的知識和技能C.保持客觀中立的態(tài)度D.展現共情和理解E.嚴格保守服務對象的秘密答案：ABDE解析：心理危機干預中，與服務對象建立良好關系需要具備真誠關心服務對象、具備專業(yè)的知識和技能、展現共情和理解等條件。真誠是建立信任的基礎，專業(yè)知識技能是有效干預的前提，共情和理解能夠讓服務對象感到被接納，嚴格保守秘密是建立信任的保障，但不是建立關系的條件。2.危機干預過程中，評估服務對象自殺風險需要關注哪些因素（）A.過去的自殺嘗試史B.現在的自殺意念強度C.計劃自殺的具體手段D.服務對象當前的負性情緒E.服務對象的社會支持系統答案：ABCDE解析：評估服務對象自殺風險需要關注多個因素，包括過去的自殺嘗試史、現在的自殺意念強度、計劃自殺的具體手段、服務對象當前的負性情緒以及社會支持系統等。這些因素綜合起來可以較好地預測自殺風險。3.危機干預中，常用的傾聽技巧包括哪些（）A.專注傾聽B.適時提問C.復述和總結D.非語言傾聽E.情感反映答案：ABCDE解析：危機干預中，常用的傾聽技巧包括專注傾聽、適時提問、復述和總結、非語言傾聽以及情感反映等。這些技巧有助于全面了解服務對象的情況，建立良好的干預關系。4.危機干預過程中，與服務對象談論其感受時，需要注意哪些事項（）A.避免評判服務對象的感受B.鼓勵服務對象表達自己的真實感受C.盡快結束與服務對象的談話D.保持中立客觀的態(tài)度E.對服務對象的任何感受都表示贊同答案：ABD解析：危機干預過程中，與服務對象談論其感受時，需要注意避免評判服務對象的感受、鼓勵服務對象表達自己的真實感受以及保持中立客觀的態(tài)度。盡快結束與服務對象的談話、對服務對象的任何感受都表示贊同都不是需要注意的事項。5.危機干預中，"賦能"技巧的目的是什么（）A.幫助服務對象增強自我效能感B.提高服務對象解決問題的能力C.減少服務對象對他人幫助的依賴D.幫助服務對象找到新的支持系統E.讓服務對象完全獨立，不需要任何幫助答案：ABCD解析：危機干預中，"賦能"技巧的目的是幫助服務對象增強自我效能感、提高解決問題的能力、減少對他人幫助的依賴以及找到新的支持系統。賦能的最終目標是幫助服務對象更好地應對危機，恢復正常生活，而不是讓服務對象完全獨立，不需要任何幫助。6.危機干預過程中，與服務對象建立信任關系的步驟包括哪些（）A.首次接觸時展現專業(yè)形象B.表達真誠的關心和理解C.保持與服務對象的持續(xù)聯系D.積極回應服務對象的需求E.對服務對象保持一致的態(tài)度和行為答案：BCDE解析：危機干預過程中，與服務對象建立信任關系的步驟包括表達真誠的關心和理解、保持與服務對象的持續(xù)聯系、積極回應服務對象的需求以及保持一致的態(tài)度和行為。首次接觸時展現專業(yè)形象雖然重要，但不是建立信任關系的步驟。7.危機干預中，與服務對象談論其自殺意念時，需要注意哪些事項（）A.直接詢問服務對象的自殺意念B.對服務對象的自殺意念表示擔憂C.告知服務對象自殺是錯誤的D.評估服務對象的自殺風險E.確保身邊有可以立即聯系到的人答案：ABDE解析：危機干預中，與服務對象談論其自殺意念時，需要注意直接詢問服務對象的自殺意念、對服務對象的自殺意念表示擔憂、評估服務對象的自殺風險以及確保身邊有可以立即聯系到的人。告知服務對象自殺是錯誤的不是需要注意的事項，因為這樣可能會讓服務對象感到不被理解。8.危機干預過程中，與服務對象探討其問題的解決方法時，可以使用哪些技巧（）A."蘇格拉底式提問"B.復述和總結C.提出建議和方案D.鼓勵服務對象brainstormE.與服務對象一起制定行動計劃答案：ADE解析：危機干預過程中，與服務對象探討其問題的解決方法時，可以使用"蘇格拉底式提問"、鼓勵服務對象brainstorm以及與serviceobject一起制定行動計劃等技巧。復述和總結可以幫助服務對象理清思路，但不是探討解決方法的技巧。提出建議和方案可能會剝奪服務對象的自主性，不是首選的技巧。9.危機干預中，與服務對象談論其危機事件經歷時，需要注意哪些事項（）A.根據服務對象的需求控制談話的深度和廣度B.避免與服務對象爭論事件的責任C.對服務對象的經歷表示理解和同情D.盡量讓服務對象回憶更多的負面細節(jié)E.保持中立客觀的態(tài)度答案：ABCE解析：危機干預中，與服務對象談論其危機事件經歷時，需要注意根據服務對象的需求控制談話的深度和廣度、避免與服務對象爭論事件的責任、對服務對象的經歷表示理解和同情以及保持中立客觀的態(tài)度。盡量讓服務對象回憶更多的負面細節(jié)不是需要注意的事項，因為這可能會加重服務對象的負擔。10.危機干預的長期目標包括哪些方面（）A.幫助服務對象恢復正常的社會功能B.幫助服務對象重建生活C.提高服務對象的心理resilienceD.完全消除服務對象對危機事件的記憶E.幫助服務對象發(fā)展新的應對策略答案：ABCE解析：危機干預的長期目標包括幫助服務對象恢復正常的社會功能、重建生活、提高心理resilience以及發(fā)展新的應對策略。完全消除服務對象對危機事件的記憶不是危機干預的目標，因為記憶是個人經歷的一部分，無法完全消除。11.危機干預過程中，與服務對象建立信任關系需要哪些條件（）A.真誠關心服務對象B.具備專業(yè)的知識和技能C.保持客觀中立的態(tài)度D.展現共情和理解E.嚴格保守服務對象的秘密答案：ABDE解析：心理危機干預中，與服務對象建立良好關系需要具備真誠關心服務對象、具備專業(yè)的知識和技能、展現共情和理解等條件。真誠是建立信任的基礎，專業(yè)知識技能是有效干預的前提，共情和理解能夠讓服務對象感到被接納，嚴格保守秘密是建立信任的保障，但不是建立關系的條件。12.危機干預過程中，評估服務對象自殺風險需要關注哪些因素（）A.過去的自殺嘗試史B.現在的自殺意念強度C.計劃自殺的具體手段D.服務對象當前的負性情緒E.服務對象的社會支持系統答案：ABCDE解析：評估服務對象自殺風險需要關注多個因素，包括過去的自殺嘗試史、現在的自殺意念強度、計劃自殺的具體手段、服務對象當前的負性情緒以及社會支持系統等。這些因素綜合起來可以較好地預測自殺風險。13.危機干預中，常用的傾聽技巧包括哪些（）A.專注傾聽B.適時提問C.復述和總結D.非語言傾聽E.情感反映答案：ABCDE解析：危機干預中，常用的傾聽技巧包括專注傾聽、適時提問、復述和總結、非語言傾聽以及情感反映等。這些技巧有助于全面了解服務對象的情況，建立良好的干預關系。14.危機干預過程中，與服務對象談論其感受時，需要注意哪些事項（）A.避免評判服務對象的感受B.鼓勵服務對象表達自己的真實感受C.盡快結束與服務對象的談話D.保持中立客觀的態(tài)度E.對服務對象的任何感受都表示贊同答案：ABD解析：危機干預過程中，與服務對象談論其感受時，需要注意避免評判服務對象的感受、鼓勵服務對象表達自己的真實感受以及保持中立客觀的態(tài)度。盡快結束與服務對象的談話、對服務對象的任何感受都表示贊同都不是需要注意的事項。15.危機干預中，"賦能"技巧的目的是什么（）A.幫助服務對象增強自我效能感B.提高服務對象解決問題的能力C.減少服務對象對他人幫助的依賴D.幫助服務對象找到新的支持系統E.讓服務對象完全獨立，不需要任何幫助答案：ABCD解析：危機干預中，"賦能"技巧的目的是幫助服務對象增強自我效能感、提高解決問題的能力、減少對他人幫助的依賴以及找到新的支持系統。賦能的最終目標是幫助服務對象更好地應對危機，恢復正常生活，而不是讓服務對象完全獨立，不需要任何幫助。16.危機干預過程中，與服務對象建立信任關系的步驟包括哪些（）A.首次接觸時展現專業(yè)形象B.表達真誠的關心和理解C.保持與服務對象的持續(xù)聯系D.積極回應服務對象的需求E.對服務對象保持一致的態(tài)度和行為答案：BCDE解析：危機干預過程中，與服務對象建立信任關系的步驟包括表達真誠的關心和理解、保持與服務對象的持續(xù)聯系、積極回應服務對象的需求以及保持一致的態(tài)度和行為。首次接觸時展現專業(yè)形象雖然重要，但不是建立信任關系的步驟。17.危機干預中，與服務對象談論其自殺意念時，需要注意哪些事項（）A.直接詢問服務對象的自殺意念B.對服務對象的自殺意念表示擔憂C.告知服務對象自殺是錯誤的D.評估服務對象的自殺風險E.確保身邊有可以立即聯系到的人答案：ABDE解析：危機干預中，與服務對象談論其自殺意念時，需要注意直接詢問服務對象的自殺意念、對服務對象的自殺意念表示擔憂、評估服務對象的自殺風險以及確保身邊有可以立即聯系到的人。告知服務對象自殺是錯誤的不是需要注意的事項，因為這樣可能會讓服務對象感到不被理解。18.危機干預過程中，與服務對象探討其問題的解決方法時，可以使用哪些技巧（）A."蘇格拉底式提問"B.復述和總結C.提出建議和方案D.鼓勵服務對象brainstormE.與服務對象一起制定行動計劃答案：ADE解析：危機干預過程中，與服務對象探討其問題的解決方法時，可以使用"蘇格拉底式提問"、鼓勵服務對象brainstorm以及與serviceobject一起制定行動計劃等技巧。復述和總結可以幫助服務對象理清思路，但不是探討解決方法的技巧。提出建議和方案可能會剝奪服務對象的自主性，不是首選的技巧。19.危機干預中，與服務對象談論其危機事件經歷時，需要注意哪些事項（）A.根據服務對象的需求控制談話的深度和廣度B.避免與服務對象爭論事件的責任C.對服務對象的經歷表示理解和同情D.盡量讓服務對象回憶更多的負面細節(jié)E.保持中立客觀的態(tài)度答案：ABCE解析：危機干預中，與服務對象談論其危機事件經歷時，需要注意根據服務對象的需求控制談話的深度和廣度、避免與服務對象爭論事件的責任、對服務對象的經歷表示理解和同情以及保持中立客觀的態(tài)度。盡量讓服務對象回憶更多的負面細節(jié)不是需要注意的事項，因為這可能會加重服務對象的負擔。20.危機干預的長期目標包括哪些方面（）A.幫助服務對象恢復正常的社會功能B.幫助服務對象重建生活C.提高服務對象的心理resilienceD.完全消除服務對象對危機事件的記憶E.幫助服務對象發(fā)展新的應對策略答案：ABCE解析：危機干預的長期目標包括幫助服務對象恢復正常的社會功能、重建生活、提高心理resilience以及發(fā)展新的應對策略。完全消除服務對象對危機事件的記憶不是危機干預的目標，因為記憶是個人經歷的一部分，無法完全消除。三、判斷題1.心理危機干預的目標是徹底消除服務對象的所有負面情緒。（）答案：錯誤解析：心理危機干預的目標是幫助服務對象應對危機，穩(wěn)定情緒，恢復功能，而不是徹底消除所有負面情緒。負面情緒是人的正常情感反應，完全消除是不現實的，也是不必要的。2.所有經歷危機事件的人都會出現心理危機。（）答案：錯誤解析：并非所有經歷危機事件的人都會出現心理危機。個體對危機事件的反應受到多種因素的影響，如危機事件的性質、強度、持續(xù)時間，個體的性格、心理素質、社會支持系統等。只有當個體的反應超出其應對能力，導致出現嚴重的心理痛苦或功能損害時，才被認為是出現了心理危機。3.危機干預中，與服務對象建立信任關系是最重要的環(huán)節(jié)。（）答案：正確解析：危機干預中，與服務對象建立信任關系是基礎也是最重要的環(huán)節(jié)。信任關系是有效干預的前提，只有建立了良好的信任關系，服務對象才愿意敞開心扉，分享自己的感受和需求，從而才能進行有效的干預。4.危機干預中，可以直接詢問服務對象是否有自殺意念。（）答案：正確解析：危機干預中，可以直接詢問服務對象是否有自殺意念。公開、直接地詢問并不會誘發(fā)自殺意念，反而可以幫助服務對象正視自己的問題，并為后續(xù)的干預提供重要信息。5.危機干預中，賦能的目的是讓服務對象完全依賴自己的力量。（）答案：錯誤解析：危機干預中，賦能的目的是增強服務對象的自我效能感，提高其解決問題的能力，減少對他人幫助的依賴，而不是讓服務對象完全依賴自己的力量。賦能強調的是服務對象自身的潛能和資源，但并不排斥外部支持的重要性。6.危機干預過程中，可以隨意打斷服務對象的講話。（）答案：錯誤解析：危機干預過程中，應盡量避免隨意打斷服務對象的講話。傾聽是危機干預的重要技巧，隨意打斷服務對象的講話會使其感到不被尊重，影響溝通效果，不利于建立信任關系。7.危機干預中，復述技巧可以幫助服務對象理清思路。（）答案：正確解析：危機干預中，復述技巧可以通過重復服務對象的話語或部分內容，幫助服務對象理清思路，加深對自身問題的理解，并感受到被關注和尊重。8.危機干預的最終目標是幫助服務對象恢復正常的社會功能。（）答案：錯誤解析：危機干預的最終目標是幫助服務對象恢復正常的生活，這包括恢復社會功能，但也包括心理層面的康復和適應。僅僅恢復社會功能可能不夠，還需要關注服務對象的心理健康和幸福感。9.危機干預過程中，可以與服務對象爭論是非對錯。（）答案：錯誤解析：危機干預過程中，應避免與服務對象爭論是非對錯。危機干預的重點是幫助服務對象應對危機事件，而不是評判其行為或觀點。與服務對象爭論只會加劇矛盾，不利于問題的解決。10.危機干預中，對服務對象的問題進行評判是必要的。（）答案：錯誤解析：危機干預中，不應對服務對象的問題進行評判。評判會帶有主觀性，可能會讓服務對象感到不被理解和尊重，影響溝通效果。危機干預強調的是接納和理解，而不是評判。四、簡答題1.簡述心理危機干預中建立信任關系的技巧。答案：建立信任關系是心理危機干預成功的關鍵。首先，危機干預者需要展現出真誠和關心，讓服務對象感受到被接納和尊重；其次，保持耐心和傾聽，鼓勵服務對象表達自己的感受和想法，并給予積極的回應；再次，遵守保密