山航招聘筆試內(nèi)容與備考指南一、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題1分，計(jì)10分）1.山航的全稱是（）。A.山東航空股份有限公司B.中國(guó)航空股份有限公司C.河南航空股份有限公司D.湖北航空股份有限公司2.山航的主要基地位于（）。A.北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)B.上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)C.濟(jì)南國(guó)際機(jī)場(chǎng)D.廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)3.以下哪個(gè)不是山航的主要國(guó)內(nèi)航線？（）A.濟(jì)南—北京B.濟(jì)南—成都C.濟(jì)南—烏魯木齊D.濟(jì)南—香港4.山航的機(jī)隊(duì)中，以下哪種機(jī)型不屬于其主力機(jī)型？（）A.空客A320B.波音737C.空客A330D.空客A3805.山航的客服熱線是（）。A.95539B.95536C.95537D.955386.以下哪項(xiàng)不是山航的員工行為規(guī)范？（）A.尊重旅客B.保護(hù)旅客財(cái)產(chǎn)安全C.私下收受旅客禮品D.維護(hù)公司形象7.山航的總部位于（）。A.濟(jì)南B.青島C.天津D.南京8.山航的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要包括（）。A.南航、國(guó)航、東航B.海南航空、四川航空、吉祥航空C.祥鵬航空、春秋航空、華夏航空D.以上都是9.以下哪個(gè)不是山航的機(jī)上服務(wù)？（）A.客艙娛樂系統(tǒng)B.茶水服務(wù)C.頭等艙按摩服務(wù)D.空中救援服務(wù)10.山航的愿景是（）。A.成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的航空運(yùn)輸企業(yè)B.成為全球最大的航空運(yùn)輸企業(yè)C.成為亞洲最安全的航空運(yùn)輸企業(yè)D.成為世界最知名的航空運(yùn)輸企業(yè)二、多項(xiàng)選擇題（共5題，每題2分，計(jì)10分）1.山航的主要業(yè)務(wù)包括（）。A.航空客貨運(yùn)輸B.酒店管理C.航空培訓(xùn)D.航空維修2.山航的企業(yè)文化包括（）。A.誠信B.客戶至上C.團(tuán)隊(duì)合作D.創(chuàng)新發(fā)展3.山航的員工培訓(xùn)內(nèi)容包括（）。A.航空安全知識(shí)B.服務(wù)禮儀C.航空法規(guī)D.外語技能4.山航的機(jī)隊(duì)中，以下哪些機(jī)型屬于其主力機(jī)型？（）A.空客A319B.波音737-800C.空客A330-200D.空客A350-9005.山航的客服渠道包括（）。A.電話客服B.網(wǎng)站客服C.微信公眾號(hào)D.短信客服三、判斷題（共10題，每題1分，計(jì)10分）1.山航是中國(guó)三大航空集團(tuán)之一。（）2.山航的總部位于北京。（）3.山航的所有航線都是國(guó)內(nèi)航線。（）4.山航的機(jī)隊(duì)中只有空客和波音兩種機(jī)型。（）5.山航的客服熱線是免費(fèi)的。（）6.山航的員工行為規(guī)范要求員工不得私下調(diào)戲旅客。（）7.山航的愿景是成為全球最大的航空運(yùn)輸企業(yè)。（）8.山航的機(jī)隊(duì)中只有窄體機(jī)。（）9.山航的機(jī)上服務(wù)包括免費(fèi)Wi-Fi。（）10.山航的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和發(fā)展。（）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題4分，計(jì)20分）1.簡(jiǎn)述山航的主要業(yè)務(wù)。2.簡(jiǎn)述山航的企業(yè)文化。3.簡(jiǎn)述山航的員工培訓(xùn)內(nèi)容。4.簡(jiǎn)述山航的機(jī)隊(duì)構(gòu)成。5.簡(jiǎn)述山航的客服渠道。五、論述題（共2題，每題10分，計(jì)20分）1.論述山航在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。2.論述山航的未來發(fā)展方向。答案與解析一、單項(xiàng)選擇題1.A（山東航空股份有限公司）2.C（濟(jì)南國(guó)際機(jī)場(chǎng)）3.D（濟(jì)南—香港）4.D（空客A380）5.B（95536）6.C（私下收受旅客禮品）7.A（濟(jì)南）8.D（以上都是）9.C（頭等艙按摩服務(wù)）10.A（成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的航空運(yùn)輸企業(yè)）解析：1.山航的全稱是山東航空股份有限公司。2.濟(jì)南國(guó)際機(jī)場(chǎng)是山航的主要基地。3.濟(jì)南—香港是山航的國(guó)外航線，其他都是國(guó)內(nèi)航線。4.空客A380是大型寬體機(jī)，不屬于山航的主力機(jī)型。5.95536是山航的客服熱線。6.員工行為規(guī)范要求不得私下收受旅客禮品。7.山航的總部位于濟(jì)南。8.山航的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包括南航、國(guó)航、東航等國(guó)內(nèi)航空公司，以及海南航空、四川航空等地方航空公司。9.頭等艙按摩服務(wù)不是山航的機(jī)上服務(wù)。10.山航的愿景是成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的航空運(yùn)輸企業(yè)。二、多項(xiàng)選擇題1.A、C、D（航空客貨運(yùn)輸、航空培訓(xùn)、航空維修）2.A、B、C、D（誠信、客戶至上、團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新發(fā)展）3.A、B、C、D（航空安全知識(shí)、服務(wù)禮儀、航空法規(guī)、外語技能）4.A、B（空客A319、波音737-800）5.A、B、C、D（電話客服、網(wǎng)站客服、微信公眾號(hào)、短信客服）解析：1.山航的主要業(yè)務(wù)包括航空客貨運(yùn)輸、航空培訓(xùn)、航空維修等。2.山航的企業(yè)文化包括誠信、客戶至上、團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新發(fā)展等。3.山航的員工培訓(xùn)內(nèi)容包括航空安全知識(shí)、服務(wù)禮儀、航空法規(guī)、外語技能等。4.空客A319和波音737-800是山航的主力機(jī)型。5.山航的客服渠道包括電話客服、網(wǎng)站客服、微信公眾號(hào)、短信客服等。三、判斷題1.×（山航是中國(guó)三大地方航空公司之一）2.×（山航的總部位于濟(jì)南）3.×（山航也有部分國(guó)際航線）4.×（山航的機(jī)隊(duì)中既有空客也有波音，既有窄體機(jī)也有寬體機(jī)）5.√（山航的客服熱線是免費(fèi)的）6.√（山航的員工行為規(guī)范要求員工不得私下調(diào)戲旅客）7.×（山航的愿景是成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的航空運(yùn)輸企業(yè)）8.×（山航的機(jī)隊(duì)中既有窄體機(jī)也有寬體機(jī)）9.×（山航的機(jī)上服務(wù)不包括免費(fèi)Wi-Fi）10.√（山航的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和發(fā)展）解析：1.山航是中國(guó)三大地方航空公司之一，不是三大航空集團(tuán)之一。2.山航的總部位于濟(jì)南，不是北京。3.山航不僅有國(guó)內(nèi)航線，也有部分國(guó)際航線。4.山航的機(jī)隊(duì)中既有空客也有波音，既有窄體機(jī)也有寬體機(jī)。5.山航的客服熱線是免費(fèi)的。6.山航的員工行為規(guī)范要求員工不得私下調(diào)戲旅客。7.山航的愿景是成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的航空運(yùn)輸企業(yè)，不是全球最大的航空運(yùn)輸企業(yè)。8.山航的機(jī)隊(duì)中既有窄體機(jī)也有寬體機(jī)。9.山航的機(jī)上服務(wù)不包括免費(fèi)Wi-Fi。10.山航的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和發(fā)展。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述山航的主要業(yè)務(wù)。山航的主要業(yè)務(wù)包括航空客貨運(yùn)輸、航空培訓(xùn)、航空維修等。其中，航空客貨運(yùn)輸是山航的核心業(yè)務(wù)，包括國(guó)內(nèi)航線和國(guó)際航線。航空培訓(xùn)包括飛行員培訓(xùn)、乘務(wù)員培訓(xùn)等。航空維修包括飛機(jī)的日常維護(hù)和定期檢修。2.簡(jiǎn)述山航的企業(yè)文化。山航的企業(yè)文化包括誠信、客戶至上、團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新發(fā)展。誠信是山航的核心價(jià)值觀，要求員工誠實(shí)守信，維護(hù)公司利益。客戶至上是山航的服務(wù)理念，要求員工始終以旅客的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作是山航的團(tuán)隊(duì)精神，要求員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。創(chuàng)新發(fā)展是山航的發(fā)展理念，要求員工不斷創(chuàng)新，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。3.簡(jiǎn)述山航的員工培訓(xùn)內(nèi)容。山航的員工培訓(xùn)內(nèi)容包括航空安全知識(shí)、服務(wù)禮儀、航空法規(guī)、外語技能等。航空安全知識(shí)培訓(xùn)旨在提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。服務(wù)禮儀培訓(xùn)旨在提高員工的服務(wù)水平，為旅客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。航空法規(guī)培訓(xùn)旨在讓員工了解航空法規(guī)，確保航班安全運(yùn)行。外語技能培訓(xùn)旨在提高員工的外語水平，為國(guó)際旅客提供服務(wù)。4.簡(jiǎn)述山航的機(jī)隊(duì)構(gòu)成。山航的機(jī)隊(duì)主要由空客和波音兩種機(jī)型組成，既有窄體機(jī)也有寬體機(jī)。其中，空客A320系列和波音737系列是山航的主力機(jī)型，主要用于國(guó)內(nèi)航線?？湛虯330系列和波音747系列是山航的寬體機(jī)，主要用于國(guó)際航線。5.簡(jiǎn)述山航的客服渠道。山航的客服渠道包括電話客服、網(wǎng)站客服、微信公眾號(hào)、短信客服等。電話客服是山航的主要客服渠道，旅客可以通過電話咨詢航班信息、預(yù)訂機(jī)票、投訴建議等。網(wǎng)站客服是山航的在線客服渠道，旅客可以通過網(wǎng)站提交咨詢、預(yù)訂機(jī)票、投訴建議等。微信公眾號(hào)是山航的社交媒體客服渠道，旅客可以通過微信公眾號(hào)咨詢航班信息、預(yù)訂機(jī)票、投訴建議等。短信客服是山航的短信客服渠道，旅客可以通過短信咨詢航班信息、預(yù)訂機(jī)票、投訴建議等。五、論述題1.論述山航在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。山航在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有多方面的優(yōu)勢(shì)。首先，山航擁有較為完善的航線網(wǎng)絡(luò)，覆蓋國(guó)內(nèi)主要城市和部分國(guó)際城市，為旅客提供便捷的出行選擇。其次，山航的機(jī)隊(duì)規(guī)模較大，機(jī)型多樣，能夠滿足不同旅客的出行需求。再次，山航的員工隊(duì)伍素質(zhì)較高，服務(wù)態(tài)度良好，能夠?yàn)槁每吞峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。此外，山航在價(jià)格方面具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力，能夠吸引更多旅客選擇山航出行。最后，山航在安全管理方面表現(xiàn)優(yōu)異，能夠?yàn)槁每吞峁┌踩某鲂斜Ｕ稀?.論述山航的未來發(fā)展方向。山航的未來發(fā)展方向主要包括以下幾個(gè)方面。首先，山航將