教育咨詢師在線教育咨詢業(yè)務(wù)績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分咨詢轉(zhuǎn)化率預(yù)約轉(zhuǎn)化率35%25%按實際預(yù)約轉(zhuǎn)化率與目標(biāo)的百分比計算得分，每高1%加1分，最高不超過目標(biāo)值加10%試聽轉(zhuǎn)化率30%按實際試聽轉(zhuǎn)化率與目標(biāo)的百分比計算得分，每高1%加1分，最高不超過目標(biāo)值加10%簽約轉(zhuǎn)化率20%按實際簽約轉(zhuǎn)化率與目標(biāo)的百分比計算得分，每高1%加1分，最高不超過目標(biāo)值加10%復(fù)購轉(zhuǎn)化率15%按實際復(fù)購轉(zhuǎn)化率與目標(biāo)的百分比計算得分，每高1%加1分，最高不超過目標(biāo)值加10%平均客單價500元按實際平均客單價與目標(biāo)的差值計算得分，每高50元加1分，最高不超過目標(biāo)值加20%客戶滿意度課程滿意度評分25%4.5分按實際課程滿意度評分與目標(biāo)差值計算得分，每高0.1分加1分，最高不超過目標(biāo)值加5%服務(wù)滿意度評分4.5分按實際服務(wù)滿意度評分與目標(biāo)差值計算得分，每高0.1分加1分，最高不超過目標(biāo)值加5%投訴率5%按實際投訴率與目標(biāo)的差值計算得分，每低1%加1分，最低不得低于0分客戶回訪滿意度90%按實際客戶回訪滿意度與目標(biāo)的百分比計算得分，每高1%加1分，最高不超過目標(biāo)值加10%客戶推薦率10%按實際客戶推薦率與目標(biāo)的百分比計算得分，每高1%加1分，最高不超過目標(biāo)值加10%咨詢效率單次咨詢時長20%30分鐘按實際單次咨詢時長與目標(biāo)的差值計算得分，每短5分鐘加1分，最高不超過目標(biāo)值加10%每日有效咨詢量20次按實際每日有效咨詢量與目標(biāo)的差值計算得分，每多1次加1分，最高不超過目標(biāo)值加10%響應(yīng)速度30分鐘內(nèi)按實際響應(yīng)速度與目標(biāo)的差值計算得分，每快10分鐘加1分，最高不超過目標(biāo)值加10%咨詢工具使用率95%按實際咨詢工具使用率與目標(biāo)的百分比計算得分，每高1%加1分，最高不超過目標(biāo)值加5%溝通記錄完整率98%按實際溝通記錄完整率與目標(biāo)的百分比計算得分，每高1%加1分，最高不超過目標(biāo)值加5%團(tuán)隊協(xié)作與專業(yè)能力團(tuán)隊任務(wù)完成率20%95%按實際團(tuán)隊任務(wù)完成率與目標(biāo)的百分比計算得分，每高1%加1分，最高不超過目標(biāo)值加10%知識分享參與度80%按實際知識分享參與度與目標(biāo)的百分比計算得分，每高1%加1分，最高不超過目標(biāo)值加10%培訓(xùn)參與度100%按實際培訓(xùn)參與度與目標(biāo)的百分比計算得分，100%得滿分，低于90%不得分客戶投訴處理能力90%按實際客戶投訴處理能力與目標(biāo)的百分比計算得分，每高1%加1分，最高不超過目標(biāo)值加10%專業(yè)認(rèn)證持有率100%按實際專業(yè)認(rèn)證持有率與目標(biāo)的百分比計算得分，100%得滿分，低于95%不得分本考核表旨在全面評估教育咨詢師在線教育咨詢業(yè)務(wù)的績效表現(xiàn)。請根據(jù)各維度及指標(biāo)的實際完成情況進(jìn)行評分，權(quán)重分配分別為：咨詢轉(zhuǎn)化率35%、客戶滿意度25%、咨詢效率20%、團(tuán)隊協(xié)作與專業(yè)能力20%。所有指標(biāo)的目標(biāo)值需嚴(yán)格達(dá)成，評分標(biāo)準(zhǔn)明確，請客觀公正地完成考核。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：