2024年企業(yè)管理介人工作總結(jié)

總結(jié)給了人努力工作的動力，培育了人思索的習(xí)慣，使工作更有效率，頭腦更加醒悟，目標(biāo)

更加明確，工作更有意義，不能不說是提高工作效率的一條極其重要途徑。那么今日我在這里給

大家整理一下企業(yè)管理個人工作總結(jié)，我們一起看看吧！

1.企業(yè)管理個人工作總結(jié)

回首20一年對于我來說是充溢機遇與挑戰(zhàn)的一年，伴隨我的是感謝與慚愧，責(zé)任與重托。

一、工作方面

本著對工作主動、仔細(xì)、負(fù)責(zé)的看法，仔細(xì)遵守各項規(guī)章制度,虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，努

力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)學(xué)問，通過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，使工作效率和工作質(zhì)量有了較大提高，較好地

完成了各項工作任務(wù)。

20_年_月在巖土公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下我與項目部成員一起努力工作，互助互敬，在保證

正常抽水維護的前提下，對剩余工程做好收尾工作。同時主動與總包單位、業(yè)主單位協(xié)調(diào)努力做

好工程款的回收工作。

20_年_月在院實行的崗位競聘中，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任，使我有機會走上了一個新

的工作崗位，這對我來說既是機遇也是挑戰(zhàn),既有責(zé)任也有重托。在新崗位工作的這一個月中我

感受頗多，首先，新科室的領(lǐng)導(dǎo)對于我這位新來的同事賜予了許多幫助與關(guān)懷，讓我盡快的了解

這個新的集體，新的同事。其次，我也在大家的幫助下和同事一起工作，從中也看到了我們的一

線員工是如何的辛勤工作。這些種種經(jīng)驗都讓我更深刻的意識到，要做好領(lǐng)導(dǎo)工作首先要設(shè)身處

地的為職工著想，想職工之所想,急職工之所急，做好服務(wù)工作，讓職工沒有后顧之憂，這樣職

工才能心無旁尊的為院創(chuàng)建更多價值。

二、思想政治方面

仔細(xì)加強思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治理論水立，以新的標(biāo)準(zhǔn)更加嚴(yán)格的要求自己。

這一年來，我在組織、領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和支持下取得了肯定的成果，但我深知自己還存

在一些缺點和不足，政治理論基礎(chǔ)還不扎實，對于新崗位的業(yè)務(wù)學(xué)問駕馭的也不夠全面，工作方

式也不夠成熟。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅決政治信念，加強理論學(xué)習(xí),積累

閱歷教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己，成為職工信任、滿足的管

理人員。

2.企業(yè)管理個人工作總結(jié)

20_年公司各項事業(yè)蓬勃發(fā)展。作為湖南萬原物業(yè)品質(zhì)部的職員，在公司田小德總經(jīng)理的

關(guān)懷和正確的指導(dǎo)下，各部門同事的協(xié)作下，順當(dāng)完成了領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的20_年度的各項工作任務(wù)。

為了發(fā)揚優(yōu)點、總結(jié)閱歷、克服不足，現(xiàn)將20_年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。

一、導(dǎo)入IS09001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系，提升物業(yè)品牌建設(shè)

20_年為【制度?品質(zhì)】年,根據(jù)品質(zhì)部制定的品質(zhì)工作方案，旨在導(dǎo)入IS09001質(zhì)量管理

體系標(biāo)準(zhǔn)，讓_物業(yè)品牌達(dá)到質(zhì)的升華。

為了實施方案，得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，成立了品質(zhì)體系管理推動小組。為了讓品質(zhì)管理體系

推動小組員工接受ISO90C0基本理論的培訓(xùn)，更好地理解IS09000質(zhì)量體系在物業(yè)服務(wù)中的

重要意義，更好地將￡09000導(dǎo)入工作中。品質(zhì)部支配了一系列的質(zhì)量管理體系學(xué)問培訓(xùn)，其

中包括:IS09000:20_^量體系的基本理論;IS09000標(biāo)準(zhǔn)八項質(zhì)量管理原則;IS09000質(zhì)量

體系在物業(yè)管理中意義;￡09000:20一標(biāo)準(zhǔn)條款學(xué)問；《作業(yè)指導(dǎo)書效用指南》等培訓(xùn).

為打造_物業(yè)公司核心競爭力，公司品質(zhì)推動小組根據(jù)￡09001:20—質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，

依據(jù)公司詳細(xì)狀況，通過收集編寫資料，探討探討各項工作手冊內(nèi)容，去掉不相宜的作業(yè)規(guī)程;

增加遺漏的作業(yè)規(guī)程;修改不相宜、可操作性差的作業(yè)規(guī)程，不斷修訂、編碼，編寫了《行政部

工作手冊》、《品質(zhì)部工作手冊》、《客服工作手冊》、《設(shè)備工作手冊》、《保潔工作手冊》、

《環(huán)境工作手冊》、《秩序維護隊工作手冊》。全面優(yōu)化改進提升公司運作管理流程，規(guī)范公司

全部部門的運作，特殊是加強公司各部門和個服務(wù)中心的規(guī)范運作，目的是通過公司內(nèi)部的規(guī)范

運作管理，更好地提升公司的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，真正培育一物業(yè)服務(wù)公司的市場競爭力。

二、做好平安管理，抓好平安文化建設(shè)

為貫徹"平安第一，預(yù)防為主”的方針，仔細(xì)落實平安生產(chǎn)責(zé)任制，實現(xiàn)平安生產(chǎn)的管理目

標(biāo)，仔細(xì)學(xué)習(xí)集團公司頒發(fā)的平安生產(chǎn)管理文件精神，讓廣闊員工逐步實現(xiàn)從“我要平安”到

"我會平安”的的境界。

依據(jù)集團公司的平安生產(chǎn)管理工作要求，品質(zhì)部編制了公司各崗位的《平安生產(chǎn)責(zé)任書》，

并根據(jù)集團公司的要求，與各工作崗位簽署了《平安生產(chǎn)責(zé)任書》,讓各崗位員工明確了解自身

崗位的平安生產(chǎn)的重點與炬點，時刻謹(jǐn)記防微杜漸，警鐘長鳴。

為了仔細(xì)實行物業(yè)公司平安生產(chǎn)工作目標(biāo)嚴(yán)防重特大事故的發(fā)生落實平安生產(chǎn)各項措施,

仔細(xì)排查整改平安生產(chǎn)隱患?？偨?jīng)理對平安工作提出指示，并提出切實做好公司員工的平安生產(chǎn)

管理以及平安教化工作，在將來的工作中，要大力開展平安的宣揚教化，營造和諧平安的氛圍，

使全體人員全面提高平安防范意識，努力做到人人講平安，事事講平安。把平安工作真正做到橫

向到邊，縱向究竟，力爭實現(xiàn)平安第一，預(yù)防為主。品質(zhì)部根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示制定了物業(yè)公司20_

年度平安生產(chǎn)三級檢查安排，依據(jù)公司的實際狀況，成立了公司平安生產(chǎn)檢查小組。將20_年

的平安生產(chǎn)工作分為四個季度進行全覆蓋的檢查，每次檢查做到了有安排、有組織、有檢查、有

整改、有記錄、有報告.20一年平安生產(chǎn)檢查工作共支配檢查46個項目，檢查出不合格項196

項，整改完成171項，未完成25項，未完成的25項平安整改工作已經(jīng)附送相關(guān)的報告呈送領(lǐng)

導(dǎo)，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示將全面跟進處理，形成三級檢查環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，使一切平安隱患消逝在萌芽

狀態(tài)。

三、溝通無處不在，品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活

為了使_家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟競爭機制的洗禮。一年初，家園管理

處制訂了"管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工仔細(xì)遵循

這一原則，同心同德、開拓進取，主動找尋新的利潤增長點，全方位綻開各種有償服務(wù)，一年工

作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展，為管理處以后工作有更

大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，創(chuàng)建了良好的條件。

為了總結(jié)閱歷，找尋差距，規(guī)劃前景，促進一年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如

下：

一、主動開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟效益。

一家園管理處在一年工作中，在成本限制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利

潤，創(chuàng)建出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。一年工作全面綻開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長

點，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義，依據(jù)一家園小區(qū)實際狀

況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。

一家園管理處全體成員在上半年工作中主動綻開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如"家政清潔服

務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息3寸間加班、加點來綻開各項有償服務(wù)

項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全

體員工不計得失，利用休息時間來綻開各項有償服務(wù)。

做家政清潔保潔做不過來保安人員去幫助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動幫助，

在一年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這珍貴的時間創(chuàng)建出利潤，在保證小

區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)建著利

潤。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，

給公司創(chuàng)建出肯定的經(jīng)濟價值。

二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點。

一家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐

富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也賜

予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常

運作。依據(jù)這一狀況，管理處在一年度工作中調(diào)整工作思路在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，

利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方

面陽光家園始終以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服

務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。一年公司整體思路做了調(diào)整，作為一家園管理處，即要保持物

業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)建相應(yīng)的利潤。針對這種狀況管理處立足現(xiàn)有的管珊艮務(wù)模式進行

創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)供應(yīng)的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時

進行調(diào)整。

管理處在一年上半年工作即將結(jié)束時，對_家園物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào)，在原來的基

礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種狀況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲

費的認(rèn)可，管理處在進行了艱難說明和溝通工作后，最終在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家

標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。

三、開源節(jié)流，降!耐本，提高效益

1、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè).要確保管理處工作持續(xù)正常進行，

必需做好物業(yè)管理各項費用限制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達(dá)到98%

壯。

2、厲行節(jié)約、降低成本

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚_年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格限制

各項管理費用的支出，使各項費用支出降＜氐到勵氐限度。截止11月末費用支出比同期支出節(jié)約

28243元。

通過管理處全體員工的汗水澆灌，一家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入

目標(biāo)完成率達(dá)到124%,已產(chǎn)生利潤56336元，一年工作怎么來開展,是否能保持這個良好發(fā)

展勢頭呢?下面我就_家園管理處下半年工作實施安排及工作目標(biāo)做以闡述。

一、鞏固一年新增的利潤增長點

_年,家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào)，一年管理處的工作重點將放在物

業(yè)管理費的收繳和說明工作上。

二、進一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域

_年工作的實踐證明，綻開多種經(jīng)營思路是行之有效的，一年工作中，一家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)

上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資

源創(chuàng)建處每一份利潤。

三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)建一切，管理處在_年工作中將加強管理，提升員工的綜合素養(yǎng)和凝合力，以人為原

來綻開各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程口走向主動主動的方向。

一份汗水一份收獲，―家園管理處全體員工在靜默無聞奉獻(xiàn)的同時也在積累著利潤和客戶的

滿足，在一年工作中我們雖然取得了肯定的成果但一年工作還不能松懈。我們信任_家園管理處

在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在_年工作中譜寫出新的篇章.

4.企業(yè)管理個人工作總結(jié)

一年底，我司通過公開投標(biāo)中標(biāo)—農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡稱—農(nóng)商行）總行綜

合大廈物業(yè)管理項目，―年1月15日，我司派經(jīng)理助理一帶15名保安員及2名電梯駕駛員

共18人，前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)，主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場供應(yīng)平安防范和電梯駕駛等。

—年5月初正式接管—農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理服務(wù)，以—為項目經(jīng)理的物業(yè)^務(wù)處正式起

先運作。一年來，一農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切指導(dǎo)下,在業(yè)主方—農(nóng)商行股份有

限公司及分管后勤管理中心（現(xiàn)為行政管理部）的大力支持下，依據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》，建立健全

服務(wù)處各項規(guī)章制度，注意內(nèi)部管理，努力供應(yīng)良好的物業(yè)服務(wù)，各項工作有序推動，物業(yè)服務(wù)

工作取得穩(wěn)中有進，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

一、加強培訓(xùn)I,提高服務(wù)意識，統(tǒng)籌支配,主動提高客服質(zhì)量

1、加強客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到"先培訓(xùn)，后上崗"。公司對前期聘請的4名客服管理

員統(tǒng)一支配到蘇州總部進行了15日的崗前培訓(xùn)，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本學(xué)問，

樹立了服務(wù)意識，學(xué)習(xí)了肯定會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)技能，具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。安排至服

務(wù)處后，服務(wù)處在驚慌的前期工作之余，抽出時間對客服管理員進行了現(xiàn)場二級培訓(xùn)，加強了會

務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)等方面針對性培訓(xùn)。11月份會所接管后，分批支配金融會所服務(wù)人員到一

賓館客房部進行實習(xí)，提高會所服務(wù)人員的服務(wù)技能。

2、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀，服務(wù)處加強了對客服務(wù)意識的培訓(xùn)引導(dǎo)，

通過例會宣導(dǎo)、現(xiàn)場講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業(yè)服務(wù)工作的相識，樹立"親

切服務(wù)、歡樂服務(wù)"意識。

3、―農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺接待、會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)、會所服務(wù)等幾個方面，

內(nèi)容較雜，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高。服務(wù)處對客服工作進行了條塊分割，落實到人，同時人員統(tǒng)一配

置，統(tǒng)籌支配，提高工作效率.每次客服工作，均支配專人負(fù)責(zé).重要的客服工作，則召開特地

打算會議，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程平安，現(xiàn)場服務(wù)到位，活動環(huán)境

干凈。

4、前臺接待方面,要求客服人員在來人來訪接待時必需"站立服務(wù)、微笑服務(wù)”，與被訪

者核實后，請訪客填寫《會客單》，登記后，方可進入樓層。同時，與保安部協(xié)作，加強對來訪

人員的甄別、核實，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進入樓層。

5、會務(wù)服務(wù)方面，每日對會議室進行巡查，確保設(shè)施設(shè)備運用正常，發(fā)覺工程、衛(wèi)生等方

面問題剛好通知相關(guān)部門解決。會前，依據(jù)業(yè)主方要求，打算好水果、茶水，調(diào)試好音響話筒,

將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會場打算。重要會議，支配客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎

接。會中做好茶水添加、換煙灰缸等服務(wù)。會后，關(guān)閉燈光空調(diào)，整理會議室，清洗茶杯等，仔

細(xì)做好善后工作。全年共供應(yīng)會務(wù)服務(wù)人次。

6、宴會服務(wù)方面，銀行依據(jù)工作須要，常常性進行宴請活動，接近年關(guān)，各類宴請更多。

服務(wù)處依據(jù)業(yè)主要求，針對宴請桌數(shù)、規(guī)格不同，支配相應(yīng)人員供應(yīng)服務(wù)，做好宴會前打算工作;

宴會期間，供應(yīng)周到的現(xiàn)場服務(wù)，并依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好，留意了服務(wù)的針對性。全年共供應(yīng)宴請服務(wù)

人次。

7、11月份接管金融會所后，三名會所服務(wù)人員進入狀態(tài)較快，依據(jù)服務(wù)對象不同及業(yè)主方

要求,在客服部其他人員的幫助下，主動供應(yīng)了ktv、消遣室、客房等會所服務(wù)，得到業(yè)主方及

客人好評。全年共供應(yīng)會所服務(wù)人次。

8、注意客服人員管理每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成狀況進行檢杳，

剛好了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)覺和訂正客服管理員不符合崗位要求的行為。

9、建立倉庫管理制度，明確專人負(fù)責(zé)物資申購，加強各類物資入庫、領(lǐng)用管理。厲行節(jié)約，

將閑置床架作為貨架運用，部分保潔器材損壞后，修復(fù)再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫、

出庫均有記錄.會務(wù)物資，保潔耗材、辦公用品、會所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗

材以舊換新，有效限制了物資流失。

10、明確專人對服務(wù)處各類文檔進行收集、分類、存檔。對部門各項質(zhì)量記錄、表格表單

進行常常性檢查，各項記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求。

11、主動幫助銀行方順當(dāng)完成大型活動服務(wù)工作。5月份銀行進行"新大樓入住及向四川地

震災(zāi)區(qū)捐款儀式"；10月份銀行召開"重陽節(jié)茶話會”和“高校生合規(guī)文化溝通會”活動;11月

份召開"職工代表大會"，12月份銀行方進行大型銀企"迎新年座談會”活動,這些活動中服

務(wù)處客服部均供應(yīng)了會前物品打算、禮儀接待，會中茶水服務(wù)，會后會場善后等服務(wù)。

二、打牢基礎(chǔ)，全面管理，加強培訓(xùn)監(jiān)督，仔細(xì)做好三安防范工作。

1、建立健全部門各項規(guī)章制度。依據(jù)公司《保安工作手冊》及相關(guān)文件的要求，編制了服

務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責(zé)職，各崗位作業(yè)規(guī)程,《平安操作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)

章制度，并在工作中對保安員進行了培訓(xùn)，要求保安員遵照執(zhí)行。

2、注意了保安骨干隊伍建設(shè)。在工作上支持幫助保安班長，在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長，

剛好為保安班長申請參與班長轉(zhuǎn)正考試，提高班長收入，穩(wěn)定保安骨干隊伍。全年多次組織保安

班長業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高班長帶班管理實力。日常工作上，對保安班進步行工作監(jiān)督、檢查，要求班

長帶領(lǐng)全班嚴(yán)格落實每日工作，對個別工作疏漏的保安班進步行指責(zé)處理，對工作實力一般，模

范帶頭作用較差的保如出進步行調(diào)整。

3、每日對保安員在崗工作狀況進行檢查。服務(wù)處、部門、班組三級檢查，保安班長檢查狀

況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢杳表》進行記錄，多次訂正崗位形象不規(guī)范，未能切實

履行崗位職責(zé)現(xiàn)象。對保安員違紀(jì)違規(guī)行為進行指責(zé)教化，違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進

行扣分處理。

4、規(guī)范保安每日流程，對保安員交接班、接崗狀況匯報、崗位換崗、交接班、巡察打點、

更換電梯地毯、升降旗幟等曰常工作編制好工作流程，進行監(jiān)督檢查，做好日常性、基礎(chǔ)性工作，

規(guī)范內(nèi)部管理秩序。

5、制訂部門月度培訓(xùn)安排，加強對保安員的業(yè)務(wù)實力培訓(xùn)，每月月末，做好下月保安培訓(xùn)

安排，加強了保安隊列、體能、消防理論與實操、物業(yè)管理基礎(chǔ)學(xué)問，服務(wù)意識、法律法規(guī)、突

發(fā)事務(wù)處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)教化。開展業(yè)務(wù)考核多次，了解了培訓(xùn)效果，改進了培訓(xùn)方式，通

過定期集中講授、實操，崗位指導(dǎo)，班前（后）會等形式，強化保安應(yīng)知應(yīng)會實力培訓(xùn)。通過書面

考試、口頭詢問、實操檢查等形式對培訓(xùn)效果進行確認(rèn)。

6、加強了車輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時，注意細(xì)化了車輛檢查方面內(nèi)容。在對大

廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場車輛管理上，實行了指引停放、車輛檢查和剛好記錄、貼單

（《車輛違例停放通知單》、《非機動車未鎖提示》、《異樣車況通知單》）提示等方式，每日對

于大廈范圍內(nèi)的車輛進行管理，發(fā)覺車況異樣剛好與車主聯(lián)系處理。注意了車輛檢查的時效性，

剛好發(fā)覺馬上處理，避開出現(xiàn)車主離開后，發(fā)覺問題再去找尋車主的尷尬。

7、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管，每日對大廈進行巡檢，剛好發(fā)覺物業(yè)設(shè)施損壞的狀況并形成書面

報告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理。對于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的剛好發(fā)覺和處理，

11月份兩次發(fā)覺銀行員工車輛撞壞地庫出口南側(cè)石材，根據(jù)相關(guān)預(yù)案妥當(dāng)處理。同時，加強了

保安員愛惜公物方面的教化引導(dǎo)，對個別不愛惜公物的保安員進行指責(zé)教化。

8、注意了平安防范設(shè)備設(shè)施完好狀況的檢查，剛好發(fā)覺處理設(shè)備異樣狀況。針對前期施工

遺留問題，如帶云臺的攝像頭不能自如調(diào)整角度，樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動裝置連接、電

梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題，形成書面工作聯(lián)系單報銀行方分管物業(yè)工作部門處理，有些

問題得到整改;保安部負(fù)責(zé)人每班次對監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進行檢查，發(fā)覺監(jiān)控不能正常錄像、消防

聯(lián)動柜誤報等異樣剛好處理。盡量做到"人防"和"技防”有效結(jié)合。

9、加強了保安遵紀(jì)遵守法律方面的教化宣導(dǎo)，針對保安人員來源于各省，經(jīng)驗困難、文化

偏低、思想道德素養(yǎng)不一等現(xiàn)狀，加強了相關(guān)法律法施口公司規(guī)章制度的培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容為

《中華人民共和國治安管理懲罰法》、《中華人民共和國道路交通平安條例》、《公安部關(guān)于保

安工作的禁令》等，同時培訓(xùn)了《保安考核管理規(guī)定》及服務(wù)處《保安員統(tǒng)T!范》、《員工守

則》等。加強夜班勞動紀(jì)律的監(jiān)督，全年夜間查崗每月不少于4次，發(fā)覺個別隊員精神不振的

狀況，當(dāng)場訂正。

10、加強保安員思想政治教化，講明在公司具有良好發(fā)展空間，要求保安員仔細(xì)工作，主

動學(xué)習(xí)，全面提高自身素養(yǎng)。保安員做好本職工作同時，主動為銀行、為客戶做好人好事。全年

拾獲—農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張，并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主。加強了宿舍管理,

制訂了《宿舍管理規(guī)定》，每月對舍員打掃衛(wèi)生進行排班，并進行檢查。為隊員創(chuàng)建了良好的休

息環(huán)境。

11、依據(jù)質(zhì)量管理要求,對保安班長、監(jiān)控崗及外圍支位進行了質(zhì)量記錄填寫的培訓(xùn)，規(guī)

范保安質(zhì)量記錄的填寫。注意了部門質(zhì)量記錄的檢查，加強了表單收集、文件歸檔管理。

12、召開保安部部門例會、專題工作會議多次，形成了正常的會議制度，與保安班長及相

關(guān)人員進行了有效溝通。剛好了解了保安思想狀況，化解和解除了個別隊員之間的沖突。

13、主動協(xié)作其他部門做好相關(guān)服務(wù)工作，全年多次辦作客服部進行會務(wù)、宴請服務(wù)，主

要供應(yīng)相關(guān)平安保障和宴請桌位的搭設(shè)、端菜等;協(xié)作保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)

營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。有力支援了服務(wù)處其他部門的工作。

三、規(guī)范管理，主動服務(wù)，注意巡查，剛好有效做好二程日常服務(wù)。

1、公司對農(nóng)商行項目很重視，早在大廈裝修施工仍在進行的3月份,即派出公司工程方面

的精兵強將介入現(xiàn)場。幾名工程人員在施工現(xiàn)場，克服工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難，對

裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項目進行了有效的跟進。在工程前期介入

中，了解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能、運用、維護技能，并收集了相關(guān)圖紙、設(shè)備說明書、施工單位負(fù)

責(zé)人聯(lián)系方式等相關(guān)資料，建立了設(shè)備檔案.

2、進駐后，工程部在報務(wù)處統(tǒng)一部署下,剛好編制了工程部質(zhì)量限制文件，建立了較為規(guī)

范的部門管理體系。部分管理制度上墻。留意質(zhì)量記錄的填寫及整理，部門各類質(zhì)量記錄能夠剛

好分類歸檔。

3、召開工程部內(nèi)部溝通會多次，要求員工樹立服務(wù)意識，主動鉆研業(yè)務(wù)技能，為大廈供應(yīng)

良好工程保障。留意與員工的溝通，剛好了解員工思想動態(tài)，個別員工因工資待遇等問題有思想

包袱，剛好溝通處理。對有違紀(jì)苗頭的員工進行指責(zé)教化,對違紀(jì)員工堅決根據(jù)公司制度處理,

全年扣分處理員工一名，勸退違紀(jì)員工一名。

4、加強大廈市電供電諭入檢查，每日進行檢查，岡I」好做好相關(guān)記錄，維護大廈用電正常與

用電平安。每日抄寫電表、水表，每周匯總向服務(wù)處書面匯報一次。

5、每日巡檢大廈設(shè)施設(shè)備,發(fā)覺問題剛好記錄，報服務(wù)處書面對業(yè)主提出整改看法多次，

全年共書面上報《工作聯(lián)系單》27份，一些重要問題，如大廈20樓以上樓層消防設(shè)施未與消

防限制室聯(lián)動、地庫排污泵失靈等問題得到業(yè)主的主動回復(fù)。

6、多次參與服務(wù)處與原后勤管理中心、浙江開元安裝公司的聯(lián)席會議，對大廈水電安裝遺

留問題進行協(xié)商、溝通，并依據(jù)會議決議，對施工單位整改狀況進行跟蹤驗證。如協(xié)作原施工單

位浙江開元安裝公司修理大廈公共區(qū)域部門照明設(shè)施，協(xié)作浙江開元對地庫排污泵進行檢修等。

7、依據(jù)業(yè)主方會議室運用須要，多次幫助客服部對相關(guān)會議室音控設(shè)備進行調(diào)控。為農(nóng)商

行召開的大型會議、大型活動供應(yīng)良好的會務(wù)工程保障。同時，主動幫助其他部門做好服務(wù)工作，

如幫助客服部進行宴會服務(wù)前打算多次，主要是拆、裝桌子，搬運凳子。幫助保潔部進行大廳室

外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。

8、留意相關(guān)設(shè)備的維保，每月聯(lián)系電梯維保單位檢修維保電梯3次;每半月對大廈柴油發(fā)電

機組進行小保養(yǎng)1次，如電瓶栓頭檢查，加防凍液等，全年對柴油發(fā)電機組綜合保養(yǎng)2次，

9、全年接通知停電7次，突然停電4次，每次均能夠精確完成倒閘操作任務(wù)，確保大廈供

電正常。

10、對大廈部分損壞的小件設(shè)施設(shè)備修理多次，注意了修理的時效性，在人手能支配的狀

況下，接到報修后剛好到場，得到了業(yè)主的確定。

四、注意細(xì)微環(huán)節(jié)，優(yōu)化流程，加強監(jiān)管，仔細(xì)做好大廈清潔衛(wèi)生工作。

1、針對保潔員年齡偏大，文化水平偏低，業(yè)務(wù)素養(yǎng)不強的特點，加強了員工培訓(xùn)，以實際

操作及正確運用各種洗滌劑為主要培訓(xùn)內(nèi)容。制訂了保潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)，每日進行檢查，并由被

檢查保潔員簽名確認(rèn)。

2、前期開荒實行“兵田作業(yè)"，制訂進度表，集中力氣，每日完成安排工作量。進入正常

管理期后，對樓層進行分層，要求保潔員根據(jù)所安排樓層作業(yè)，各負(fù)其責(zé)。在工作實踐中，剛好

調(diào)整優(yōu)化作業(yè)流程，如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層，指定保

潔員收送。

3、規(guī)范保潔員著裝、儀表、禮節(jié)。加強保潔工作監(jiān)管，每日進行檢查，剛好發(fā)覺和訂正個

別保潔員著裝不規(guī)范，禮節(jié)禮貌不到位現(xiàn)象。

4、剛好與保潔員進行溝通，通過每日召開保潔員班前會，樓層巡察時溝通等形式，對保潔

員進行作業(yè)指導(dǎo)，了解保潔員思想動態(tài)，如少數(shù)本地保潔員希望公司繳納社保等，剛好向公司反

饋，得到解決。

5、加強對重要部位，重點地域的清i吉。如對會議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、金額會所等重要位置支

配責(zé)任心較強保潔員進行重點清潔。定期對地庫管道表面、地庫倉庫角落等衛(wèi)生死角進行大掃除。

針對大廈外圍墻面灰塵較多的狀況，請公司支配清洗隊對農(nóng)商行大廈食堂外幕墻、大廈裙樓及主

樓3樓以下樓層外墻進行沖洗。效果明顯，得到銀行領(lǐng)導(dǎo)好評。

6、重視保潔工作紀(jì)律檢查，每日對保潔員進行保潔服務(wù)現(xiàn)場監(jiān)督管理，對個別細(xì)微環(huán)節(jié)部

不到位的保潔員進行指責(zé)教化.對工作消極，違反服務(wù)處《員工守則》的個別保潔員進行指責(zé)處

理。對個別保潔員私自帶出大廈廢品進行指責(zé)教化。

7、加強對保潔物資運用的管理，建立保潔物資出入庫管理臺帳，明確保潔物資領(lǐng)用E寸間,

限制耗材的運用量，節(jié)約運用保潔物資。

總結(jié)一年來的工作，收獲頗多，也留下一些缺憾。唯有面對將來，再接再厲，不斷奮進，才

能無愧公司對服務(wù)處工作的信任與支持，才能無愧于物業(yè)服務(wù)行業(yè)變革發(fā)展的宏大時代。蘇房物

業(yè)—農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務(wù)處將秉承公司“歡樂服務(wù)，創(chuàng)建價值”的企業(yè)精神，提高內(nèi)部管理

質(zhì)量，打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能和良好服務(wù)意識的員工隊伍，堅持服務(wù)至上，不斷滿意業(yè)主飛

速發(fā)展的物業(yè)服務(wù)要求，為公司的發(fā)展而不斷努力。

5.企業(yè)管理個人工作總結(jié)

截至20_年12月底，公司在崗員工人，比去年增長15%.

一、20_年人力資源工作小結(jié)

（一）聘請工作基本滿意公司各部門用人需求。參加人才溝通會6次，集風(fēng)光試多次。20_

年通過聘請競選方式引進各類各級人員109人，離職人員39人，退休14人。聘請工作的剛好、

規(guī)范和有效的實施，基本滿意了公司生產(chǎn)管理所需人員的數(shù)量與質(zhì)量要求。

（二）薪資管理工作規(guī)范有序。20—年，我們依據(jù)20_年制定的《薪酬管理方法》，改革了

薪酬結(jié)構(gòu)適度增加了員工月薪標(biāo)準(zhǔn)，肯定程度上提高了人才吸引力。在薪酬管理的日常工作中，

我們嚴(yán)格根據(jù)公司管理流程操作，在定崗定級、薪酬審核、薪酬發(fā)放等方面力求精確無誤，并幫

助公司做好20一年度年薪考核、核算和兌現(xiàn)工作。

（三）績效考核工作穩(wěn)步推動。20_年度績效考核做到了管理部門、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)部門的全員覆

蓋，并依據(jù)績效考核結(jié)果和年度效益獎金掛鉤。

（四）勞動關(guān)系基本和諧。依據(jù)公司實際狀況，重新進行了定員核定，并對組織機構(gòu)、崗位、

人員等進行了局部調(diào)整，使崗位設(shè)置更加規(guī)范、科學(xué)，人員配置更加合理.對項目公司臨時聘用

人員進行了全員資料登記，房地產(chǎn)項目公司長期雇傭的員工全部簽訂了勞動合同并進行備案。截

至目前，20_年解除勞動合同19人，新簽勞動合同123人。通過勞動年檢，等級為良好°

（五）人力資源制度建設(shè)推動有序。一是負(fù)責(zé)修訂了公司《薪酬管理制度》《績效考核制度》

《干部聘免管理方法》等基本管理制度;二是通過宣揚、學(xué)訶競賽、講座、訪談等形勢，促進全

體員工學(xué)習(xí)新制度，執(zhí)行新制度;三是通過調(diào)查和分析新制度執(zhí)行中存在的問題，反饋制度執(zhí)行

狀況，為進一步完善公司的規(guī)章制度做了大量的工作。

（六）社會保險管理剛好規(guī)范。根據(jù)市社保中心下達(dá)的各項保險費用征繳要求，完成了本年度

社?；鸬恼{(diào)整和征繳工作。剛好為職工辦理各類參保、退保、社保轉(zhuǎn)移手續(xù)，公積金領(lǐng)取和轉(zhuǎn)

移，醫(yī)療保障卡登記。目前，公司五險一金各項帳目精確無誤。

（七）人力資源信息管理精確。我們剛好更新人員各項信息，全部員工均建立了規(guī)范的干部檔

案，完成了勞動保障和統(tǒng)計部門的勞動信息登記。同時，我們收集同行業(yè)人力資源及相