2024年春節(jié)旅游工作總結(jié)

春節(jié)旅游工作總結(jié)1

出門過節(jié)漸成時尚旅游接待日趨成熟春節(jié)黃金周在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下、在市旅游局的指

導(dǎo)下，區(qū)假日辦精心組織、周密安排、落實責(zé)任、加強協(xié)調(diào)。整個旅游黃金周，沒有出現(xiàn)安全事

故和重大投訴，旅游市場火而不爆、質(zhì)量保障，接待人數(shù)和旅游綜合收入大幅增長，同時，此次

黃金周旅游市場還呈現(xiàn)出精品旅游、自駕游大幅增長，國外團、品質(zhì)團，高端團比例提高的特點，

實現(xiàn)了我區(qū)旅游"安全、秩序、質(zhì)量、效益"四統(tǒng)一的既定目標?，F(xiàn)將春節(jié)黃金周我區(qū)旅游接待

工作總結(jié)如下：

一、基本情況

春節(jié)黃金周13日至19日）我區(qū)共接待海內(nèi)外游客16.56萬人次比上年同期增長18%；

旅游綜合收入為1.66億元，比上年同期增長16%;2月13日至2月19日，抵麗航班

232架次，比上年同期減少9個架次。

2月13日至2月19日，平均床位出租率為69.86%（含賓館酒店、招待所），其中星級賓

館酒店的平均床位出租率為68.94%,非星級為71.11%。

二、主要特點

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，準備充分。

國家、省、市領(lǐng)導(dǎo)對旅游發(fā)展非常關(guān)心，對春節(jié)黃金周旅游接待工作給予高度重視。2月4

日至5日，全國假日辦主任、國家旅游局局長邵琪偉由云南省旅游局局長喻頂成陪同親自到檢

查黃金周旅游接待工作。區(qū)委、區(qū)政府的高度重視，假日協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位通力協(xié)作，在

春節(jié)黃金周前做了大量細致有效的準備工作為圓滿完成春節(jié)黃金周旅游接待工作打下了堅實的

基礎(chǔ)。

2、精品旅游建設(shè)成效初步顯現(xiàn)。

春節(jié)黃金周期間，系列團、品質(zhì)團及海外游客大幅攀升，形成高星級酒店比較火爆，高入住

率持續(xù)時間長，表明品質(zhì)旅游，精品旅游建設(shè)已經(jīng)有了一定的突破。的民居客棧，因為提供的產(chǎn)

品特色明顯,在自駕車、自由行游客當中比較受歡迎，成為一個亮點。

3、旅游集散中心的地位初現(xiàn)端倪。

春節(jié)黃金周期間，許多游客首站到達，以為中心前往周邊省市游覽。春節(jié)黃金周從組團前往

迪慶、大理的人數(shù)增長較多，甚至有一些游客是游覽后再到西雙版納、昆明。旅游線路已初步形

成以為中心向周邊地州旅游輻射的現(xiàn)象，表明旅游集散中心的地位得到進一步鞏固和加強。

4、黃金周旅游高峰時,司延長。

以往黃金周旅游接待高峰主要集中在初一、初二兩天，而今年年游客接待高峰從黃金周第二

天開始，一直延續(xù)到黃金周結(jié)束，游客人數(shù)維持在一個相對均衡的高位上。

5、旅游服務(wù)質(zhì)量提升現(xiàn)顯。

結(jié)合今年旅游服務(wù)質(zhì)量提升年的工作，整個黃金周期間，我局旅游執(zhí)法人員實行24小時嚴

格監(jiān)管及游客投訴處理，重點抓好旅游服務(wù)質(zhì)量，基本杜絕旅游市場假冒偽劣產(chǎn)品和坑蒙拐騙行

為。

6、節(jié)日活動豐富多彩，氛圍喜慶祥和。

為豐富節(jié)日文化生活，我區(qū)舉辦許多活動節(jié)日活動豐富多彩,氛圍喜慶祥和。

7、出門過節(jié)漸成時尚，

2月12日開始來自全國各地的自駕車陸陸續(xù)續(xù)趕往.大年初三達到了高潮，應(yīng)證了時下正

流行的那句話一"你了嗎"

三、扎實有效做好黃金周旅游接待工作。

由于領(lǐng)導(dǎo)重視，機制健全，準備充分，給整個黃金周接待工作奠定了堅實的基礎(chǔ)，使今年春

節(jié)旅游黃金周旅游接待工作開展得扎實有效。

1、游客咨詢、投訴受理。

春節(jié)黃金周期間，區(qū)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，堅持24小時值班，執(zhí)法干部

全員在崗,全天開通旅游咨詢、投訴專線電話“5121706"、為游客提供好服務(wù)，春節(jié)黃金周

期間，質(zhì)監(jiān)所未接到惡性的旅游投訴,僅協(xié)調(diào)一般的‘旅游糾紛27起,實現(xiàn)黃金周零投訴，樹立

了良好的旅游品牌和形象。

2、力口強旅游市場監(jiān)督檢查。

為確保春節(jié)黃金周的接待工作有序進行，區(qū)旅游局在節(jié)前、節(jié)中集中力量對"黑社"、"黑

車"、"黑導(dǎo)"進行打擊，針對以往較容易出現(xiàn)的問題和枇漏，落實責(zé)任到單位和個人，圍繞食、

住、行、游、購、娛六大要素進行全面檢查，特別是對景區(qū)沿線的拉客行為進行了重點整治。確

保了我區(qū)旅游市場秩序。

3、及時發(fā)布旅游信息，合理引導(dǎo)游客游覽。

黃金周期間，區(qū)旅游行政管理部門和各旅游服務(wù)單位及時向游客提供各景區(qū)游客流量信息情

況，引導(dǎo)游客合理安排行程，讓整個接待工作忙而不亂、井然有序。

4、整治景區(qū)沿線的拉客行為。

黃金周期間，區(qū)旅游局采取不間斷巡邏和分片區(qū)負責(zé)的方式，在內(nèi)和前往雪山沿線制止了大

量的拉客行為，保證了旅游市場的正常秩序，維護了旅游的良好形象。

四、取得的成效。

1、旅游秩序良好、無重大旅游安全事故.

因為節(jié)前針對旅游接待安全工作做了周密部署，進行了大量細致有效的檢查督促、排查隱患

的工作，確保了今年春節(jié)黃金周期間旅游接待工作安全、有序。春節(jié)黃金周期間,全區(qū)社會穩(wěn)定,

沒有發(fā)生一起重大旅游安全事故。

2、黃金周實現(xiàn)旅游零投訴。

雖然今年春節(jié)黃金周期間相對

以往黃金周游客人數(shù)更多，但由于區(qū)假日辦準備充分，措施到位，沒有出現(xiàn)游客找不到住宿

的情況，也未發(fā)生黑團、黑導(dǎo)現(xiàn)象以及外地旅行社強行發(fā)團，降低標準的情況。質(zhì)監(jiān)所接到的游

客電話多為旅游訊息咨詢，例如游覽路線、交通情況等，另有部分非旅游投訴方面的糾紛，例如

收費高低、門票優(yōu)惠情況等。整個春節(jié)黃金周期間沒有發(fā)生惡性投訴和故意損害游客權(quán)益的惡劣

事件，實現(xiàn)了旅游零投訴。

3、旅游市場秩序良好，

由于措施和預(yù)案到位，加上節(jié)前準備工作充分，在黃金周接待中，我區(qū)各單位圍繞服務(wù)好游

客這一宗旨，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使此次黃金周接待達到了“健康、安全、秩序、質(zhì)量"四統(tǒng)一，"政

府、企業(yè)、游客"三滿意，全區(qū)人民度過了一個安全、平穩(wěn)、祥和的旅游黃金周。

4、旅游綜合接待能力和服務(wù)質(zhì)量進一步提高。

黃金周期間，區(qū)假日辦采取有效措施，幫助旅游企業(yè)和游客提供了大量的協(xié)調(diào)服務(wù)，相關(guān)單

位堅持24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度各旅游企業(yè)注重服務(wù)質(zhì)量和水平保障了旅游秩序和質(zhì)量,

旅游綜合接待能力和服務(wù)質(zhì)量得到進一步提高。

五、存在的不足

1、極少數(shù)經(jīng)營者哄抬物價，出現(xiàn)高價停車費引發(fā)投訴。

2、春節(jié)期間，許多餐館不營業(yè)，給游客造成一定的不便，需要加強對商戶進行正確引導(dǎo)。

3、周邊停車場嚴重不足，建議在規(guī)劃中予以體現(xiàn).

總之春節(jié)黃金周在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市旅游局的指導(dǎo)下，及區(qū)假日辦各成員單位通

力協(xié)作，上下聯(lián)動共同努力下，黃金周旅游接待工作取得了可喜的成績。

市區(qū)旅游局

x月

春節(jié)旅游工作總結(jié)2

"春節(jié)"黃金周全市共接待游客43.5萬人次，旅游綜合收入1.92億元，與20xx年比，分

別增長51.5%和67.5%（20xx年春節(jié)黃金周受雪凝災(zāi)害影響，旅游?留示數(shù)據(jù)呈負數(shù)）。未發(fā)生

旅游安全事故，無旅游投訴，旅游市場秩序良好，實現(xiàn)春節(jié)黃金周旅游接待"健康、安全、秩序、

質(zhì)量”目標要求。

一、接待情況

1、重點旅游區(qū)（點）接待情況

遵義會址旅游區(qū)（包括紅軍烈士陵園）共接待游客3.67萬人次；赤水旅游區(qū)共接待2.28

萬人次；遵義動物園接待1.57萬人次；鹽津河旅游區(qū)接待0.32萬人次；水晶溫泉接待0.84萬

人次；烏江旅游區(qū)接待0.69萬人次；雅泉鄉(xiāng)村旅游接待1.62萬人次。

2、重點星級賓館酒店接待情況。大世界酒店、東方建國酒店、中悅大酒店共接待了3612

人，客房平均出租率均在60%以上；遵義賓館、京滕麗灣酒店、廣電酒店、港澳酒店共接待2371

人，客房平均出租率在55%左右。

二、特點及變化

游客以散客為主。省內(nèi)外游客主要來自重慶、四川、貴陽、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、

江蘇、成都、福建等地。

自駕車游增多.外地自駕車游主要來自重慶、四川、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇

等地，其次為本地、貴陽及周邊。

游客以探親訪友、休閑度假為主。

城鄉(xiāng)互動游增多。

5、紅色旅游持續(xù)增長。其中以家庭為單位來參觀遵義會議會址大幅度增加，成春節(jié)黃金周

旅游新亮點。

6、溫泉休閑度假游大幅度增長。

7、城郊游、鄉(xiāng)村旅游持續(xù)增長。

8、過夜游客量大幅度增加。

9、游客人均花費有較大增長。

三、原因分析

1、旅游營銷宣傳效果凸顯。我市加大對重慶、四川、貴陽等中短程市場的宣傳推介力度。

同時在北京、鄭州、太原等地開展旅游宣傳活動。在中央電視臺、四川電視臺等新聞媒體上投入

旅游宣傳。

2、舉辦豐富的旅游節(jié)慶活動。市啟動?xùn)|線鄉(xiāng)村旅游大型活動；舉辦20xx中國（遵義）酒

類博覽會、婁山關(guān)、海龍屯國際戶外挑戰(zhàn)賽等系列活動，對外產(chǎn)生了極大影響，預(yù)熱了旅游市場。

3、旅游產(chǎn)品建設(shè)步伐加快。加快了遵義會議會址、婁山關(guān)、四渡赤水紀念館、生態(tài)旅游、

酒文化旅游、溫泉、全國工農(nóng)業(yè)旅游示范點、鄉(xiāng)村旅游等重點旅游產(chǎn)品建設(shè)，形成點多面廣的旅

游線路。

4、南北大交通及景區(qū)交通改善。

5、旅游配套服務(wù)設(shè)施加快改善。20xx年我市新增17家星級酒店，其中四星級酒店3家，

三星級2家，二星級12家。目前全市有近50家四星級、二星級標準的‘中高級賓館酒店投入經(jīng)

營”之外，還有近200家經(jīng)濟型酒店開展經(jīng)營.

6、各地營造濃郁的節(jié)日氣氛。市委、市舉辦20xx年迎春晚會，紅花崗區(qū)舉辦迎春音樂晚

會，此外，各地舉辦迎春書畫展、猜燈謎等豐富多彩的活動。

7、天氣晴好，適宜出游。

8、節(jié)前準備工作充分，各級假日旅游協(xié)調(diào)機構(gòu)加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密安排部署春節(jié)黃

金周旅游各項準備工作。有關(guān)職能部門各負其責(zé)，開展以旅游安全、旅游市場秩序為重點的檢查

整治，排除安全隱患，規(guī)范旅游市場秩序。

9、各級旅游部門堅守工作崗位。堅持24小時值班，及時為游客提供咨詢、投訴等方面服

務(wù)。

四、存在問題

1、交通對我市旅游業(yè)發(fā)展的制約仍然明顯。

2、重點旅游產(chǎn)品的開發(fā)滯后，不適應(yīng)市場需求。

3、遵義會址旅游區(qū)停車場亟待解決。

20xx年一月三H-日

春節(jié)旅游工作總結(jié)3

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認識

20xx年春節(jié)黃金周是我市提升旅游服務(wù)質(zhì)量、加強旅游市場監(jiān)管，促進旅游消費、營造節(jié)

日氛圍，構(gòu)建富裕、文明、開放、和諧XX的關(guān)鍵之年。XX縣工商局高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)，精心

部署，以對人民高度負責(zé)的態(tài)度，全力以赴做好黃金周各項工作，努力實現(xiàn)"安全、秩序、質(zhì)量、

效益”四統(tǒng)一的目標。

二、立足職能

強化執(zhí)法20XX年春節(jié)黃金周前夕，我局共出動執(zhí)法人員28人次,出動執(zhí)法車輛8臺次，

對全縣城區(qū)各類亂張貼的非法小廣告進行全面清理整頓，配合城建部門對占道經(jīng)營進行了規(guī)范.

在此次清理及整治中，我局對城區(qū)范圍內(nèi)的非法"辦證"、"貸款"、"黑車"等移動、聯(lián)通、

電信用戶聯(lián)系號碼的小廣告進行了清理，同時對占道經(jīng)營亂擺儺設(shè)點進行了規(guī)范。清理非法小廣

告1563條，并將非法"辦證"、"貸款"、"黑車"等移動、聯(lián)通、電信用戶聯(lián)系號碼造冊登

記，同時，規(guī)范擅自占用城鎮(zhèn)道路擺攤設(shè)點、占道經(jīng)營攤位50個。

三、開展聯(lián)合執(zhí)法，加強節(jié)日市場管理

加強與我縣旅游、工商、公安、物價、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、衛(wèi)生等部門，在春節(jié)前和黃金周期間

開展聯(lián)合執(zhí)法，加大綜合治理旅游市場力度。

1、結(jié)合創(chuàng)建優(yōu)秀旅游城市強化對全縣各類市場的.管理，打擊各類違法違章行為。加大對縣

城農(nóng)費市場、南北街天集市的監(jiān)管，重點對農(nóng)貿(mào)市場衛(wèi)生、南北集市攤位秩序的管理。該項工作

政府協(xié)調(diào)交警、城建等部門形成合作機制。城建重點對縣城占道經(jīng)營行為進行取締，交警負責(zé)對

集市中的車輛進行管制。

2、嚴格審批廣告發(fā)布行為，對廣告的內(nèi)容、形式等進行從嚴審批，同時強化廣告日常監(jiān)測

工作，從嚴打擊廣告違法行為。該項工作需要城建、廣播電視給予配合支持，城建重點對廣告發(fā)

布位置進行把關(guān)控制，不違反有關(guān)規(guī)定；廣播電視部門重點對電視廣告行為進行規(guī)范。

3、形成合力強化城市小廣告管理。城市小廣告俗稱"牛皮癬"，是影響城市容貌的頑癥，

需要全民參與管理。

春節(jié)旅游工作總結(jié)4

20xx年春節(jié)期間我市旅游系統(tǒng)在省旅游局的指導(dǎo)下，在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，通過市旅

游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位的共同努力和全市旅游行業(yè)廣大干部職工的周到服務(wù)、無私奉獻，

我市今年春節(jié)假日旅游工作實現(xiàn)了"安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的既定目標。全市共接待

游客萬人次，同比增加XX%,其中：過夜旅游者萬人次，同比增加XX%,一日游游客萬人次，同

比增加％；旅游收入萬元，同比增長XX%,旅游經(jīng)濟全面實現(xiàn)開門紅；整個假曰期間全市旅游

市場安全穩(wěn)定，沒有發(fā)生一起安全責(zé)任事故，無一起重大旅游投訴案件。

一、假日工作情況

(-)加強宣傳促銷和節(jié)慶活動指導(dǎo)力度，突顯安全、祥和、喜慶的節(jié)日氛圍

節(jié)前，按照市委、市政府的安排部署，我們積極組織旅游企業(yè)開展了在市廣場的“萬駕齊驅(qū)

上，等您過新年"大型主題自駕游活動歡迎儀式、在市興力達廣場"旅游賀新年”廣場咨詢活動

等春節(jié)系列宣傳促銷活動，大力促銷假日旅游。針對援建省市、援建單位以及普通市民、周邊城

市客源市場，印制了感恩卡、五折優(yōu)惠卡，在全市重點a級景區(qū)實行一卡通，增強了成都、重

慶、德陽以及我市市民在綿游玩的興致同時也為在綿過春節(jié)的援建人員送去了溫暖和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為突顯安全、祥和、喜慶的節(jié)日氛圍，各景區(qū)在市縣兩級旅游部門的指導(dǎo)下，根據(jù)各自特色，

紛紛開展趣味性強、參與性高的'節(jié)慶活動。梓潼第二屆七曲山新春祈福旅游文化活動、第1074

屆文昌廟會活動，旅游景區(qū)的旅游、民俗、游園（燈謎等）大型活動展示，尋龍山旅游景區(qū)的歡

樂龍隱鎮(zhèn)，民俗中國年活動，西山公園的“虎年吉祥”為主題的民俗活動，江油夏圄山新春祈福

活動的成功舉行，為在綿游客營造了喜慶祥和的春節(jié)假日氛圍。

（二）全力抓好節(jié)前及春節(jié)期間安全檢查，維護旅游有場秩序

節(jié)前，市旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組印發(fā)了《關(guān)于做好20xx年"春節(jié)"假日旅游工作的通知》、市

旅游市場綜治辦發(fā)了《關(guān)于開展"春節(jié)"黃金周旅游市場安全和秩序檢查的通知》，及時就春節(jié)

假日旅游市場安全和秩序工作進行了安排部署。1月27-29日，由市旅游市場綜合治理辦公室

組織公安、交通、旅游、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、消防等部門組成綜合執(zhí)法檢查組,市政府副市長李亞蓮、

市政府副秘書長毛一兵分別帶隊分兩組對我市九環(huán)東線和安北沿線涉旅企業(yè)的安全和旅游市場

秩序進行了綜合執(zhí)法檢查。檢查組重點檢查了涉旅企業(yè)履行安全生產(chǎn)職責(zé)的情況、值班制度的落

實情況、九環(huán)東線道路交通安全狀況及旅游接待設(shè)施恢復(fù)建設(shè)情況、食品衛(wèi)生、消防、特種設(shè)備

檢測及運行情況、安全保衛(wèi)措施及安全應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容.從檢查情況看，各地黨委政府高度重視

"春節(jié)"黃金周旅游工作，均做到了早計劃、早部署、早落實。各類旅游公共突發(fā)事件預(yù)案、安

全自查落實到位，涉旅企業(yè)各種安全規(guī)章制度和安全責(zé)任網(wǎng)絡(luò)體系健全，并開展了消防、應(yīng)急逃

生等實戰(zhàn)演練。九環(huán)東線旅游道路安全防護欄、安全指示標識標牌的安裝及路面黑化己經(jīng)完成,

道路基本暢通。

春節(jié)期間，市旅游局黨組書記、局長譚榮達親自帶隊前往梓潼等地對旅游市場進行了檢杳，

各區(qū)（市）縣旅游局主要領(lǐng)導(dǎo)深入轄區(qū)內(nèi)各重要景區(qū)進行檢查和現(xiàn)場指導(dǎo)。市、縣兩級旅游執(zhí)法

部門在主要路段加強檢查力度，在重要網(wǎng)站及時發(fā)布各旅游區(qū)的天氣和人流情況，以便游客更合

理地安排行程。通過各級各部門的共同努力，確保了旅游安全無事故。

（三）嚴格假日值班制度,做好旅游咨詢和旅游投訴辦結(jié)工作

假日期間，市縣兩級旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組嚴格落實假日值班制度，每日旅游市場接待情況

在形成一日綜述后，報送省旅游局和市委、市政府，并在旅游政務(wù)網(wǎng)進行公布。值班人員在位情

況良好，未出現(xiàn)脫崗、離崗現(xiàn)象。共接到旅游咨詢電話83個、投訴電話0個，各級值班人員均

及時解答并受理，并在規(guī)定的時限內(nèi)完成辦結(jié)，得到了廣大游客的一致好評。

二、20xx年春節(jié)假日旅游市場特點

（-）及節(jié)前宣傳促銷工作扎實有效，旅游市場較去年同期明顯回暖

通過全市旅游系統(tǒng)在的不懈努力和強勢宣傳下，部分主要客源市場游客的安全信心已基本恢

復(fù)加上節(jié)前一系列宣傳促捎活動的成功開展致使今年春節(jié)假日接待人次和旅游收入顯著增加。

納入我市黃金周統(tǒng)計的九個景區(qū)（點）共計接待游客208123人次，比去年同期增長60.4%;

旅游收入1456.22萬元，匕去年同期增長82.72%。在梓潼七曲山、安縣溫泉旅游度假區(qū)、仙海

等景區(qū)能明顯看到絕大部分游客心情舒暢、喜氣洋洋，節(jié)E氛圍十分濃厚，如織的游人和旅游產(chǎn)

品的熱賣，充分說明我市旅游市場已逐漸回暖。

（二）周邊城市游客及本地市民是春節(jié)假日旅游的主體

根據(jù)"立足周邊、發(fā)展援建、鞏固省內(nèi)、拓展省外"的客源市場復(fù)蘇規(guī)劃，宣傳促銷的重點

對象是周邊城市游客和我市市民。通過一年不懈努力，在"市民游、周邊親朋聚綿州"和"愛家

鄉(xiāng)、游”等宣傳口號的影響下，今年周邊城市游客及本地市民成為春節(jié)假日旅游主體。

除夕之夜梓潼第二屆七曲山新春祈福旅游文化節(jié)活動，梓潼縣委、縣政府以及四大班子主要

領(lǐng)導(dǎo)與8000余名游客共同參加了規(guī)模盛大的開幕式，并定活動期間的各項工作進行安排、布署

和落實，同時也把新年的祝福送給辛勤奉獻的旅游人。七曲山旅游景區(qū)大年初三一天就接待游客

近萬人次，其中來自西安、成都、重慶、德陽的游客就占到接待人次的50%以上。

平武報恩寺開展了豐富多彩的春節(jié)天天樂、重建家園祈福感恩成果展活動，除此之外，虎牙

斗耗牛、激情廣場民族歌曲大家唱、羌族傳統(tǒng)體育比賽推竿等吸引了眾多老百姓的眼球，其中的

組織者不乏回鄉(xiāng)的大學(xué)生志愿者，這些活動從不同的側(cè)同展示了平武人民自強不息，走出地震陰

影重振家園和感恩援建單位的質(zhì)樸情懷。

據(jù)仙海風(fēng)景區(qū)管理處負責(zé)人介紹，隨著天氣轉(zhuǎn)睛，大年初一接待游客突破U500人，旅游

收入達35.6萬元，游客構(gòu)成情況主要還是以本地游客為主，廣場中心游人如織，租賃腳踏自行

車健身環(huán)湖游成為主流運動項目衣家小吃一條街也是一條不可或缺的春節(jié)假期旅游消費風(fēng)景線。

江油市竇團山”和諧之美，虎躍年豐”大型旅游主題活動初一正式舉辦。參拜飛在藏、掛新

年許愿符、與神密老虎合影；新春樂猜燈謎、大型民族風(fēng)情表演、欣賞震后鐵索飛人表演等讓游

人游興大增，同時各種小吃大抖喈也配合得絲絲如扣，烤全羊、七鳥、山臘肉更顯年味兒十足。

據(jù)統(tǒng)計，竇團山旅游景區(qū)大年初一共接待游客8546人，比去年同期增長709.28%,85%以上

是自駕車游客人，而且本地市民占游客總數(shù)的八成左右。

景區(qū)初一成為了全市的主要亮點之一。據(jù)不完全統(tǒng)計，現(xiàn)已接待游客4000余人，門票收入

達3萬元，加之景區(qū)內(nèi)民俗、游園、燈謎、三國人物情景秀等娛樂項目的推出，游客的參與性

培增，歡樂、詳和、喜慶的節(jié)日氣氛隆重而熱烈，游客大飽眼福之余也盡情體驗傳統(tǒng)民俗節(jié)慶的

魅力。

（三）市民消費意識增強，餐飲、住宿等旅游飯店相關(guān)產(chǎn)品銷售火爆

受地震等自然災(zāi)害和刺激消費政策的影響，市民消費意識明顯增強，許多星級飯店在節(jié)前就

將大年三十、大年初一的團圓飯預(yù)售一空，眾多市民紛紛表示在春節(jié)期間在外請客吃飯成為了一

大"難題"，不提前三天預(yù)定席位，基本上就無處吃飯。來綿探親度假的游客大量增加，各星級

飯店房間出售率均達到70%以上。綿州酒店在大年初二，就實現(xiàn)旅游收入9.4萬元，房間出售

率高達89%,接待人數(shù)400人次;綿州溫泉酒店在大年初三接待人數(shù)3000人次（其中包括洗

浴人數(shù)），營業(yè)收入42萬元開房率為100%綿州溫泉酒店在春節(jié)期間共實現(xiàn)旅游收入169.27

萬元，接待人數(shù)15334人次，房間出售率基本保持在85%左右；九洲國際酒店、王子大酒店、

長虹國際酒店、江油國際大酒店等旅游星級飯店業(yè)績也十分突出，旅游收入和房間出售率均較往

年有大幅增加。

春節(jié)旅游工作總結(jié)5

在區(qū)委、區(qū)政府的高度重視和領(lǐng)導(dǎo)下，在市、區(qū)假日辦的統(tǒng)一部署和指導(dǎo)下，xx區(qū)假日旅

游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位，尤其是與假日旅游工作密切聯(lián)系的公安、交通、工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生

等部門緊密配合、通力協(xié)作、精心組織，全體旅游從業(yè)人員共同努力，我區(qū)xx年春節(jié)假日旅游

在歡樂祥和、安全有序中圓滿結(jié)束?，F(xiàn)將主要情況總結(jié)如下：

一、基本情況

XX年春節(jié)長假期間，我區(qū)共接待游客30.09萬人次，同比增長29.24%;實現(xiàn)旅游綜合收

入31594.5萬元，同匕母曾長35.62%。

（-）旅游住宿情況

整個假日期間1月31日―2月6日）我區(qū)平均床位出租率為78.82%同比增長4.22%,

旅游高峰期集中在2月2日、2月3日、2月4曰三天.這三天的平均床位出租率為90.63%、

94.26%、89.33%.

（二）主要景區(qū)（點）接待情況

20xx年1月31日至2月6日，我區(qū)6個A級旅游景區(qū)（點）共接待游客194702人次。

其中木府接待游客39266人次,同比增長33.05%;獅子山接待游客2678人次，同比負增長

66.36%;xx古鎮(zhèn)接待游客135079人次，同比負增長33.56%;觀音峽接待游客15769人次，

同比增長29.74%;金塔景區(qū)接待游客1883人次，同比負增長24.13%。

（三）交通運輸情況

春節(jié)長假期間，我區(qū)旅游交通總體順暢，未出現(xiàn)大面積擁堵和游客滯留現(xiàn)象。抵麗航班437

架次，比去年春節(jié)期間增加了163架次，同比增長59.48%;抵麗進站列車44車次，比去年減

少7個車次,同比負增長13.72%.

（四）旅游投訴和旅游咨詢受理情況

今年春節(jié)長假期間我區(qū)沒有發(fā)生大的惡性的旅游投罹件。區(qū)旅游局接到旅游投訴24起,

均已妥善處理，結(jié)案率為130%,受理旅游咨詢電話18個，設(shè)立旅游咨詢服務(wù)點2處，發(fā)放《旅

游溫馨提示》、《旅游安全手冊》、景區(qū)（點）介紹等宣傳資料259份，現(xiàn)場咨詢310人次。

（五）旅游安全情況

由于區(qū)假日辦各成員單位認真做好春節(jié)前及春節(jié)期間的安全監(jiān)管和督查工作，各旅游接待單

位認真落實安全責(zé)任，采取各項安全保障措施，今年春節(jié)長假期間，我區(qū)未發(fā)生任何旅游安全事

故。

二、假日旅游工作主要措施

1.是高度重視，提前部暑假日旅游工作。為保證xx年春節(jié)假日旅游的安全、有序，區(qū)假日

旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組于1月22日召開了xx區(qū)旅游市場秩序整治暨春節(jié)假日旅游接待工作會議，

對xx年春節(jié)假曰旅游各項工作，尤其是旅游安全工作進行了全面、周密安排部署，要求各職能

部門密切配合，認真抓好節(jié)前檢查,采取有效措施加強整改。

2.是區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位認真組織開展節(jié)前旅游安全檢查工作，加強安全監(jiān)

管和檢查監(jiān)督，認真做好隱患排查、預(yù)案演練，確保節(jié)日旅游有序開展。

3.是集中力量整治旅游市場，確保旅游市場有序運行。將春節(jié)假日旅游接待工作與旅游市場

秩序整治工作相結(jié)合，各旅游相關(guān)部門集中開展整治行動，進一步規(guī)范旅游市場，營造了良好的

旅游市場環(huán)境，為假日旅游市場安全、有序運行奠定了良好的基礎(chǔ)。

4.是切實做好假日旅游值班工作，妥善處理游客咨詢和投訴。進一步健全假日旅游領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)

機制，制定工作方案，落實值班人員，堅持領(lǐng)導(dǎo)帶班和“二十四小時"值班制度。認真協(xié)調(diào)和解

決游客所反映的各類問題，積極主動協(xié)調(diào)，妥善處理好各類投訴。

隨著我區(qū)假日旅游綜合協(xié)調(diào)機制更加健全，各成員單位配合有力，協(xié)調(diào)有序，假日協(xié)調(diào)機制

更加順暢和富有效率。xx年春節(jié)假日期間，區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位，尤其是與假

日旅游工作密切聯(lián)系的公安、交通、工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等部門緊密配合、通力協(xié)作，區(qū)假日辦統(tǒng)

籌協(xié)調(diào)、認真履職、堅守崗位，熱情誠懇的解答每一位游客的咨詢，我區(qū)假日旅游市場運行平穩(wěn)、

正常，廣大游客的滿意度進一步提高。

三、20xx年春節(jié)假日旅游主要特點

（-）旅游活動豐富多彩，過年喜慶氛圍突出。

春節(jié)長假期間，為弘揚民族文化，烘托節(jié)日氣氛，大研等街道辦事處積極推出游客參與性、

互動性活動項目，為游客和市民營造了紅紅火火、和諧健康過大年的熱鬧氛圍。1月22日一24

日，大研街道辦邀請了十名書法家現(xiàn)場開辦了“寫春聯(lián)，送萬家"活動；2月2日（初三）2月

4日（初五），在四方街、玉河廣場等地開展了賀新春民族文藝展演、納西古樂演奏、民族打跳

和"學(xué)說納西話、學(xué)寫東巴字”活動。這些活動的開展，不僅烘托了春節(jié)的假日氣氛，豐富了游

客的游覽內(nèi)容，延長了游客的停留時間，也擴大了知名度，促進了假日旅游經(jīng)濟的增長.

（二）游客"錯峰出游"，旅游高峰期延后。

春節(jié)是我國最重要的傳統(tǒng)節(jié)日，也是舉家團圓的日子。過完年三十后出發(fā)的長線游于初三陸

續(xù)抵達，初四達到高峰，產(chǎn)生了人流車流高潮的疊加效益。從麗大高速公路入城的青龍路、麗寧

和麗攀路入城的青山路、機場高速公路入城的民航路都出現(xiàn)不同程度的擁堵現(xiàn)象，擁堵一度延伸

到城區(qū)主要干道祥和東路、祥和西路、?；勐返?。經(jīng)過廣大交警的全力奮戰(zhàn)，擁堵現(xiàn)象得到了及

時有效的解決。

（三）旅游集散地功能增強，自駕游成為主流。

隨著我區(qū)交通條件的不斷改善，城市和景區(qū)的承載力進一步增強，加上今年春節(jié)，繼續(xù)實行

了小型客車高速公路免費通行，通過自駕游、自助游、小團隊為主的散客自由行出行方式入我

區(qū)的'游客已成為主流。來我區(qū)的自駕游車輛除了有昆明、大理、紅河、保山等省內(nèi)車輛之外，

外省市車輛也逐步增多，長假期間，在我區(qū)主要道路及景區(qū)，隨時可以看到來自四川、重慶、貴

州，甚至浙江、廣東、福建、湖南等地的車輛。說明到我區(qū)的自駕車客源市場半徑擴大，面向全

國的影響力和輻射逐步增強。同時，到達我區(qū)，通過我區(qū)中轉(zhuǎn)前往玉龍縣及迪慶州香格里拉、大

理州等景區(qū)的自駕車游客穩(wěn)定增長，我區(qū)作為滇西北旅游集散地功能進一步凸顯。

（四）旅游市場秩序井然，服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高。

在節(jié)前，區(qū)委區(qū)政府就對假日旅游進行了安排部署，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)部門，開展了多次

旅游安全檢查，及時消除各種旅游安全隱患。節(jié)日期間，公安、交通部門及時加強交通疏導(dǎo)，合

力安排交通運力，緩解自駕車增多帶來的交通壓力，旅游工商、物價、商務(wù)、食品藥品監(jiān)督等部

門加強了旅游市場監(jiān)管和執(zhí)法檢查力度，及時處理投訴，保障了良好的旅游市場秩序。同時，結(jié)

合旅游標準化示范市創(chuàng)建，各景區(qū)、旅游企業(yè)也做了精心準備，增加旅游服務(wù)項目、提高旅游服

務(wù)質(zhì)量，使廣大游客的滿意度、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量都有了新的提高。

（五）旅游方式呈多元化發(fā)展，休閑游市場不斷擴大.

隨著我區(qū)旅游度假產(chǎn)品的開發(fā)，接待服務(wù)設(shè)施的不斷完善，新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)的不斷豐富，旅

游進出條件大為改善，吸引了大量游客，旅游結(jié)構(gòu)由單一的觀光型向集休閑度假康體養(yǎng)生的復(fù)合

型轉(zhuǎn)變。自助游客和自駕車旅游大幅增加，旅游消費從單純的景區(qū)游覽趨向于休閑度假、文化體

驗、專項旅游等方面發(fā)展。

四、存在問題及建議

XX年春節(jié)假日期間，我區(qū)旅游市場繁榮、安全、有序，整體上看較去年同期有大幅增長，

這體現(xiàn)出我區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展將有著廣闊的市場前景，但也存在著一些不容忽視的問

題。一是部分旅游企業(yè)和從業(yè)人員違約違規(guī)，未按照合同約定事項提供質(zhì)價相符的服務(wù)，造成游

客的投訴。二是在有關(guān)利好政策的推動下，面對游客特別是自駕游客的“井噴式"出游，旅游接

待壓力較大，道路保通和游客疏導(dǎo)的任務(wù)較重，旅游公共服務(wù)設(shè)施和配套設(shè)施的建設(shè)不足，旅游

信息發(fā)布的方式和手段單一，游客滿意度有待提高。針對今年春節(jié)假日旅游出現(xiàn)的新情況、新特

點，提出以下幾點建議。

(-)進一步抓好旅游市場秩序規(guī)范和管理工作

旅游市場秩序規(guī)范?口管理工作是一項長期的工作，旅游市場有序與否，關(guān)系到旅游安全，直

接影響到游客滿意度，關(guān)系到旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，必須不斷加大旅游市場綜合治理的

力度，各旅游相關(guān)部門不僅要加強對旅游市場出現(xiàn)的新情況、新問題的研究，還要認真抓好制度

的落實，進一步規(guī)范旅游市場行為，為游客創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境。在整治"拉客、喊客"行為方

面，各街道辦事處要克服困難，采取切實有效的手段，使整治行動真正見到成效。

(二)進一步加快旅游公共服務(wù)設(shè)施和配套設(shè)施建設(shè)

由于自駕游的迅猛發(fā)展，已經(jīng)成為假日出游的主角和假日旅游經(jīng)濟持續(xù)、穩(wěn)定的增長極，為

廣大自駕游客提供的旅游專用標識、游客休息站、自駕車營地、停車場、旅游廁所等旅游公共服

務(wù)設(shè)施和自駕游配套設(shè)施彰顯不足，與國內(nèi)先進地區(qū)尚有較大差距，需要進一步加大建設(shè)力度，

不斷進行完善和提升。

(=)進一步完善旅游信息服務(wù)平臺建設(shè)

隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展和人民群眾旅游需求的迅速擴展假日旅游需求的集中釋放與旅游服務(wù)

的有限供給之間的矛盾依然比較突出。面對突然"爆棚”的游客量給旅游接待造成了較大壓力，

部分旅游接待企業(yè)應(yīng)對不足，措施有限，服務(wù)意識和水平還需要進一步提升，市、區(qū)假日旅游協(xié)

調(diào)機構(gòu)需要不斷加強和完善旅游信息服務(wù)平臺建設(shè)，引導(dǎo)游客理性出游、合理流動。

春節(jié)旅游工作總結(jié)6

按照州旅游局假日旅游工作的統(tǒng)一部署和要求，在景區(qū)各部門的.密切配合、團結(jié)協(xié)作下，

通過景區(qū)各線工作人員的共同努力，做到游覽秩序安全有序，保障工作充分得力，協(xié)調(diào)機制運行

有效，旅游服務(wù)規(guī)范到位，較好地實現(xiàn)了"安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的工作目標。

一、周密部署，節(jié)日旅游氛圍濃厚

公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視春節(jié)黃金周工作召開專題會議重點部署春節(jié)黃金周旅游安全等各項工作。

節(jié)前，組織各部門對景區(qū)重點游覽設(shè)施、消防、辦公區(qū)開展安全大檢查,及時消除安全隱患。節(jié)

日到來之際，按時啟動黃金周工作機制，認真履行假日旅游工作職能，積極協(xié)調(diào)組織假日旅游安

全、統(tǒng)計預(yù)報、宣傳促銷等各項工作，營造良好的節(jié)日旅游氛圍。認真落實值班制度，實行總值

班領(lǐng)導(dǎo)及值班人員構(gòu)成投訴處理小組，處理各項旅游問詢和投訴，景區(qū)旅游安全，交通及各項活

動組織運行有序、情況良好，假日旅游市場秩序井然。

二、安全有序，自駕自助游增多

春節(jié)期間，藍月山谷游客主要以團隊為主，不乏日漸增多的自駕、自助游客，這一類客群主

要集中在省內(nèi)周邊地區(qū)，以迎新祈福、休閑度假等為主題。針對自駕自助游群體，我們及時啟動

相關(guān)預(yù)案，更新發(fā)布旅游動態(tài)信息，加強景區(qū)重要區(qū)域的安全防范和管理，景區(qū)交通安全暢通，

游覽秩序井然.

三、熱情周到，旅游服務(wù)質(zhì)量令人滿意

為充分做好今年春節(jié)黃金周的旅游接待工作，節(jié)前及行日期間，景區(qū)各部門協(xié)同配合、全力

以赴、各司其職，為旅游安全加上保障；景區(qū)旅潮亍業(yè)從業(yè)人員和各“窗口”單位干部職工在黃

金周期間堅守崗位，"微笑服務(wù)、人性0艮務(wù)、誠信服務(wù)”為游客提供了安全有序的旅游環(huán)境。春

節(jié)黃金周期間，受理各類問詢及投訴均做到認真有效處理,游客對旅游服務(wù)質(zhì)量表示滿意。

春節(jié)旅游工作總結(jié)7

增加3.62%.4.21%、7.68%,黃金周期間，全縣旅游市場秩序良好，收到旅游咨詢10余

起，沒有接到旅游投訴，沒有發(fā)生一起旅游安全責(zé)任事故,全縣旅游工作實現(xiàn)了"安全、質(zhì)量、

秩序、效益"四統(tǒng)一的目標。

一、加強領(lǐng)導(dǎo),確保安全為全面做好旅游安全監(jiān)管工作，縣假日辦積極督促各涉旅企業(yè)牢固

樹立"沒有安全就沒有旅游，安全是旅游的生命線”的安全生產(chǎn)意識，落實安全責(zé)任，完善安全

措施，強化安全監(jiān)管，把旅游安全工作抓細、抓實、抓好。確保廣大市民和游客度過一個“安全,

祥和”的春節(jié)長假，縣假日領(lǐng)導(dǎo)小組要求全縣各有關(guān)部門加強領(lǐng)導(dǎo)、落實責(zé)任，做好安全隱患排

查工作。旅游、公安（消防）、交通、衛(wèi)生、安監(jiān)等假日辦成員單位對全縣旅游市場進行了安全

大檢查，縣假日辦還多次召開會議對假日旅游相關(guān)工作進行部署確保各項準備工作落實到位。

縣假日辦要求各成員單位及重點旅游景區(qū)（點）加強旅游安全生產(chǎn)工作，組織各成員單位對旅游

經(jīng)營單位進行認真細致、全面徹底的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，采取有效措施消除安全隱患。

二、高度重視，密切配合為全面做好春節(jié)黃金周工作,各相關(guān)單位高度重視,密切配合,做

了大量周密而細致的工作。節(jié)前，縣旅游局召開了備戰(zhàn)春藝黃金周動員大會，制定了各類應(yīng)急預(yù)

案。黃金周期間，縣旅游局每天都派出督查組對全縣旅游市場進行檢查。公安部門在公共聚集場

所加派警力，確保節(jié)日旅游市場安全有序。縣交通局通過提供多種服務(wù)措施確保旅客春節(jié)前順利

返鄉(xiāng).縣衛(wèi)生局開展食品衛(wèi)生安全專項檢查、確保節(jié)曰食品安全.新聞媒體積極運用廣播、電視、

報刊和互聯(lián)網(wǎng),通報春節(jié)黃金周市場情況,及時有效地為游客出行提供實用信息。四、突出重

點，明確任務(wù)縣假日辦根據(jù)各成員單位的工作職責(zé)，明確了各單位的工作任務(wù)。旅游景區(qū)（點）

切實搞好對旅游項目、旅游設(shè)施的安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時整改，同時加強日常檢查、維護和

管理，嚴禁使用不合格或不安全的娛樂設(shè)施，嚴禁沒有安全防護和救生措施的高空、地面、水上

游樂工具投入使用；安排專人進行游客疏導(dǎo)，合理安排游覽活動；加強宣傳教育，引導(dǎo)廣大游客

注意安全事項，阻止游客做出危險行為；交通客運加強對參運車輛的安全檢查，確保車輛處于良

好的技術(shù)狀態(tài)，加強對司乘人員的安全教育，嚴禁超載、超速、疲勞駕駛等，從源頭上治理交通

違章行為旅行社在出游線路的選擇上避開天氣影響的出游目的地減少不必要的危險和損失，

在地接社的選擇上,選擇信譽好、規(guī)模大的旅行社；在租用車輛時，和汽車公司簽定租車協(xié)議，

選擇車況好的車輛；加強對導(dǎo)游人員的安全教育培訓(xùn)。教育導(dǎo)游人員積極配合汽車駕駛員，提高

警惕，關(guān)鍵時候要及時提示司機，做好防范。在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當就可能發(fā)生

危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實說明和明確警示，并及時采取有效的.

防范措施;加強星級飯店對消防疏散通道、消防設(shè)施、防火應(yīng)急預(yù)案等進行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題，

及時整改;提高旅游從業(yè)人員"賓客至上、安全第一”的意識，加強全員安全、消防知識的培訓(xùn)；

嚴把采購關(guān)，加強食品衛(wèi)生檢查，防止食物中毒事件發(fā)生。涉旅企業(yè)認真落實各項要求，積極圍

繞"優(yōu)質(zhì)誠信服務(wù)”做文章，實現(xiàn)零投訴，假日旅游市場規(guī)范有序，安全平穩(wěn)。

三、精心籌備，精彩紛呈景區(qū)的生命力在于不斷推陳出新，創(chuàng)造性地開發(fā)旅游項目，增加新

的旅游熱點。春節(jié)黃金周期間，景區(qū)精心籌備安排了豐富多彩的旅游項目，吸引了較多的周邊游

客。整個黃金周期間，XX縣安全的旅游保障使游客安心，優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)使游客舒心，豐富的

旅游產(chǎn)品使游客開心，滿足了廣大游客的假日旅游需求，體現(xiàn)了節(jié)日歡樂祥和的氣氛。同歷年春

節(jié)黃金周相比，旅游市場監(jiān)管工作進一步強化，服務(wù)質(zhì)量得到全面提升。

春節(jié)旅游工作總結(jié)8

在縣委、縣政府的高度重視和總體部署下，春節(jié)黃金周，我縣旅游市場迎來了新年第一個高峰,

實現(xiàn)開門紅,達到了安全、秩序、質(zhì)量、效益四統(tǒng)一目標，充分展示了"承千年鄉(xiāng)愁,沐**時光"旅

游品牌形象，明媚的陽光、清新的空氣、濃濃的年味等綜合元素成為省內(nèi)冬季旅游高人氣目的地

之一，精致小巧的縣城布局、干凈整潔的城區(qū)環(huán)境、自愿服務(wù)點位安排、熱情好客的**人民贏得

了游客的普遍贊譽，全縣共接待游客47.98萬人次，實現(xiàn)旅游總收入41039.58萬元,較去年同期分

別增長23.25%和30.5%,受到了中央及省級媒體的高度關(guān)注嚴的知名度、美譽度進一步提升。

一、旅游市場呈現(xiàn)以下幾個特點

1、游客結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化。除"川A大軍"占主流外，來自雅安、涼山、眉山等省內(nèi)市州的

游客越來越多，還有來自云南、重慶、北京、上海、陜西等地的游客,自駕游顯現(xiàn)出相當規(guī)模遠程

客人明顯增多，客源地市場進一步擴大，已經(jīng)從單純的陽光康養(yǎng)逐步轉(zhuǎn)變成為假日旅游目的

地,GOGO**報道稱:川A大軍"占領(lǐng)"**,**"淪陷"。

2、景區(qū)景點游進一步升溫。到主城區(qū)及**景區(qū)、**鄉(xiāng)**梯田景觀、**鎮(zhèn)芭蕉箸枇杷水鄉(xiāng)、

**鎮(zhèn)綠野花鄉(xiāng)、**鎮(zhèn)海塔世外桃等及周邊鄉(xiāng)村酒店（農(nóng)家樂）的.游客眾多，呈現(xiàn)出車水馬龍、游人如

織的盛況，各點位在現(xiàn)有條件下基本達到接待能力飽和，在初二至初六期間，均有擁堵現(xiàn)象,特別是

新打造的**梯田、剛改造升級的**景區(qū)以及新增加的燈會元素成為吸引外來游客的亮點,這些點

位游客爆滿。

3、旅游消費市場十分火爆。各主要賓館、酒店客房節(jié)前一個月前就預(yù)訂一空，據(jù)不完全統(tǒng)計,

春節(jié)期間，縣域內(nèi)旅游酒店、賓館、農(nóng)家樂等接待場所客房出租率達到100%,從高速路**站累計

進入我縣七座以下非客運自駕車輛77219輛,與去年"春荒黃金周"相比,增加了29.2%,其中,一

日游游客達40.97萬人次，同比增長24.15%,過夜游游客7.01萬人次，同比增長18.21%,其中在**

住2-3晚的游客占4成以上，長假期間旅游市場顯現(xiàn)"一房難求、一桌難求"的盛況，"吃住行

游購娛"六要素極大地拉動了假日消費市場.

二、開展工作扎實有效

1、強化旅游安全。一是牢固樹立"安全是旅游的生命線”的意識，堅守”沒有安全就沒有旅

游"的底線思維，于1月19日晚牽頭召開了2017年旅游安全維穩(wěn)暨春節(jié)服務(wù)保障工作會,進一

步明確了相關(guān)部門的職責(zé)。二是會同公安、市場、安監(jiān)、衛(wèi)計、消防、商務(wù)等部門對轄區(qū)內(nèi)監(jiān)管

的涉旅企業(yè)進行了節(jié)前旅游秩序和安全大檢查，共發(fā)放責(zé)任清單40余份。

2、注重旅游推介。在高速路**出入口、兩個高速路服務(wù)站、文化廣場及****梯田、*，設(shè)立

了6個志愿者服務(wù)點，制作收集了**之旅、吃住行游購娛一本通、****情韻等宣傳冊、春節(jié)期間

餐飲行業(yè)營業(yè)情況表、**七天樂宣傳單、應(yīng)急接待卡等各類宣傳資料;在游客接待中心滯!］作了《承

千年鄉(xiāng)愁沐**時光》展板一塊才隹介了重點旅游線路和特色景點,展示了"陽光**"和"智慧**"

二維碼，開始試用“智慧**”測試版;春節(jié)期間，共發(fā)放各類資料3萬余份,6個服務(wù)點共接受現(xiàn)場咨

詢20000多人次;還配合宣傳部專門到西昌的一些酒店賓館發(fā)放宣傳資料4000余份;出資5000

多元用于購買紅黃綢，進一步營造****旅游村寨的喜慶氛圍。

3、嚴格值班值守。局主要領(lǐng)導(dǎo)和帶班領(lǐng)導(dǎo)對**梯田、**、芭蕉箸枇杷水鄉(xiāng)等重點點位進行

巡查,共受理旅游服務(wù)電話12301（96927）咨詢30起，處理投訴4起（一是投訴火車站交通擁堵，二

是投訴華方大年三十伙食太差，三是**交通擁堵，四是**鄉(xiāng)**族村寨收費問題），回復(fù)市局收到的投

訴一起（**攔路收費）,特別是針對游客揚言要向國家和省旅游部門投訴的情況，局領(lǐng)導(dǎo)親自過問，提

出處理意見，投訴者不接電話,我們就發(fā)短信，采取了耐心細致、以情感人的辦法，最終贏得了他們的

理解支持。

三、存在的主要問題

雖然今年春節(jié)前，按照縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)判，我局會同相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好了應(yīng)對大量游

客涌入的準備工作，但是仍然存在以下問題：

1、接待能力不足.春節(jié)期間床位緊缺，食宿條件還遠遠不能滿足游客的接待,有一曾姓游客

反映，稱某農(nóng)家樂接待一名客人想要價200元，雖然春節(jié)前**新開了5家商務(wù)酒店,新增床位大約

1000張，一中應(yīng)急接待點也新增300個床位，但是除夕到初六任然不能滿足游客的需求，訂不到房

的游客不得不前往市區(qū)或者德昌入住,有的甚至住在車上。

2、基礎(chǔ)設(shè)施薄弱。停車難，交通擁堵，入城時間漫長;景區(qū)、景點交通壓力大,旅游廁所不夠,**

景區(qū)每天飽和接待能力在4000—5000人次，但由于沒有大型停車場且道路狹窄,初二、初三、

初四只能勸返部分游客，實際接待游客每天不到4000人廣*、海塔、**、芭蕉箸等點位基礎(chǔ)設(shè)施

也面臨同樣的情況。

3、旅游產(chǎn)品較初級。民族特色游、鄉(xiāng)村體驗游、文化風(fēng)情游、運動休閑游等旅游資源開發(fā)

還不夠，旅游項目配套不足，旅游紀念品研發(fā)、開發(fā)嚴重不足，服務(wù)軟環(huán)境還需要進一步優(yōu)化提升。

四、下步努力的方向

一是盡快鎖定完成《行縣全域旅游發(fā)展規(guī)劃》，加大"三爭力度,努力爭取康養(yǎng)旅游永久性會

址落戶*:二是加快各A級景區(qū)景點的提檔升級,深度開發(fā)**、**梯田等重要景區(qū)景點，開好全市

旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)場會。三是二月底前出臺"鄉(xiāng)村酒店（農(nóng)家樂）"初步實施意見，待旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)

導(dǎo)小組審定后施行。四是持續(xù)用力做好**的線路游,進一步完善旅游的各項功能，力爭把淡季做起

來，在旅游紀念品開發(fā)上有突破。五是在旅游旺季進一步挖掘應(yīng)急接待能力，爭取承接全市"民俗

旅居”試點任務(wù)。

春節(jié)旅游工作總結(jié)9

20xx年春節(jié)在縣委、縣政府的高度重視下,我局精心組織，積極協(xié)調(diào)，實現(xiàn)了"安全、秩

序、質(zhì)量、效益"四統(tǒng)一目標。

20xx年春節(jié)是第一個長假黃金周，我縣旅游市場效益明顯。2月7S-13日，全縣共接待

游客4.52萬人次，旅游收入2260萬元,同比增長18.32%和88.37%,家庭旅館床位出租率

65%以上其中十萬大山國家森林公園接待游客2.29萬人次旅游收入_5萬元同比增長11.16%

和51.2%;百鳥樂園完善服務(wù)設(shè)施，去年12月獲國家4a級景區(qū)，接待游客人數(shù)1.93萬人次,

旅游收入965萬元,同比增長19.13%和129.1%。百香湖20xx年獲4星級農(nóng)家樂，鄉(xiāng)村旅游

迅速興起，旅游人數(shù)和收入不斷攀升。春節(jié)期間，全縣沒有發(fā)生旅游安全事故，實現(xiàn)了旅游零投

訴。

1、出游方式多元化。隨著經(jīng)濟社會的全面發(fā)展和旅游轉(zhuǎn)型升級步伐的加快，在出游旅行方

式上更趨于多元化、個性化、自由化。一是自駕車自駕游已成為旅游主體。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，春

節(jié)期間，散客自駕游占總體旅游接待比重95%以上，全縣各旅游景點幾乎都迎來了自駕游的高

峰，到處都可以看到全國各地的自駕車。車主中有的陪外地親朋好友觀光也有攜家人出來度假，

還有些喜歡戶外運動的驢友騎自行車穿越十萬大山，體驗挑戰(zhàn)大自然無窮的樂趣。二是隨著十萬

大山生態(tài)旅游對外知名度的提高、旅游產(chǎn)品的日益成熟、旅游促銷活動的深入開展，客源結(jié)構(gòu)一

改周邊縣、市居多的局面，中遠程游客明顯增多，來自廣東、云南、湖南、貴州等二級客源游客

有所增長。

2、旅游市場秩序平穩(wěn)，近幾年來，我縣加大旅游設(shè)施的投入，旅游及相關(guān)部門駕馭假日市

場的能力進一步增強，并建立了長效順暢的管理機制和日益完善的應(yīng)急預(yù)案。按照"早謀劃、早

部署、更熱情、更周到”的方針，及時部署黃金周服務(wù)接待和安全保障工作，同時利用各種媒體

加大宣傳，合理引導(dǎo)游客出行，保障了旅游市場秩序平穩(wěn)和游客安全。

3、節(jié)慶活動豐富多彩，

節(jié)日期間，上思縣城各街道燈籠高掛、彩旗飄揚，民政路流光溢彩，襯托出我縣各族人民歡

度春節(jié)的‘喜悅心情，吸引著大批客商來上思觀光置業(yè)。2月7H-13日，十萬大山國家森林公

園和百鳥樂園節(jié)日活動內(nèi)容豐富多彩，游客積極參與互動，不僅豐富節(jié)日期間的活動，而且很好

地打造十萬大山文化娛樂品牌。

4、旅游綜合接待能力和服務(wù)質(zhì)量不斷提高.今年以來，我縣加大了旅游基礎(chǔ)設(shè)施大會戰(zhàn)和

招商引資的工作力度，增強了我縣旅游配套設(shè)施和旅游服務(wù)功能，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。春節(jié)期

間，旅游產(chǎn)品更加豐富多彩，旅游服務(wù)項目和服務(wù)質(zhì)量有了新的提升，進一步樹立了良好的旅游

形象。

1、精心組織，周密部署?？h委、縣政府高度重視春節(jié)假日旅游工作，做到了早安排、早部

署。要求旅游、交通、工匿、物價、消防、安監(jiān)、衛(wèi)生等相關(guān)部門要提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)，各司

其職，恪盡職守，密切配合，周密布置，認真做好黃金周各項工作，營造一個歡樂、悔口、安全、

溫馨的旅游環(huán)境。

2、領(lǐng)導(dǎo)重視，狠抓落實。根據(jù)自治區(qū)假日辦的要求，2月1日馬瑞副縣長率領(lǐng)旅游、安監(jiān)、

工商、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)等部門深入我縣賓館、飯店、旅游景區(qū)檢查春節(jié)工作的準備情況，重點對旅游

安全、衛(wèi)生、環(huán)境、接待等方面提出了要求，增強監(jiān)管力度，凈化旅游市場秩序。

3、密切配合，形成合力。春節(jié)期間，全縣各級假日旅游協(xié)調(diào)機構(gòu)成員單位根據(jù)工作分工，

各負其責(zé)，形成合力，很好地發(fā)揮了假日旅游工作的作用，深入第一線，急游客之所急，想游客

之所想，切實維護和保障游客的合法權(quán)益，為游客提供全方位的服務(wù)。縣旅游局深入各旅游企業(yè)

檢查旅游安全，督促旅游接待單位搞好安全隱患整治和服務(wù)接待工作，堅持24小時值班制度,

公布了旅游咨詢電話，啟動了旅游信息統(tǒng)計工作，及時、準確地向市旅發(fā)委、縣委辦等部門報送

數(shù)據(jù)，實行安全零報告制度；衛(wèi)生局加強衛(wèi)生監(jiān)督管理；二商局加強了對旅游市場的

管理，杜絕不正當競爭、欺客宰客等違法行為，切實維護旅游消費者的合法權(quán)益；交通部門

加強了對道路、車輛安全性能的檢查，規(guī)范景區(qū)道路的警示標志；交警部門加強了交通指揮和重

要路段的監(jiān)控，嚴禁超速超載運營游客。黃金周期間，全縣各相關(guān)部門的共同努力下，旅游景區(qū)

道路安全暢通，旅游市場秩序井然。

4、加強協(xié)調(diào)，確保安全。為了實現(xiàn)春節(jié)旅游黃金周"安全、質(zhì)量、秩序、效益"四統(tǒng)一目

標，按照縣委、縣政府的統(tǒng)TB署，旅游、交通、工商、物價、消防、安監(jiān)、衛(wèi)生等相關(guān)部門，

制定春節(jié)應(yīng)急處置預(yù)案和安全防范預(yù)案，對各景區(qū)和旅游接待賓館的安全工作進行拉網(wǎng)式排查,

要求各接待單位堅持"安全第一、預(yù)防為主”的方針，認真做好應(yīng)對突發(fā)公共事件的各項準備工

作。加強信息服