2025年超星爾雅學(xué)習(xí)通《公共關(guān)系學(xué)原理》考試備考題庫及答案解析就讀院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象主要是（）A.公共組織與公眾之間的互動(dòng)關(guān)系B.政府與民眾的關(guān)系C.企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系D.媒體與受眾的關(guān)系答案：A解析：公共關(guān)系學(xué)以公共組織與其公眾之間的溝通和互動(dòng)關(guān)系為核心研究對(duì)象，旨在研究如何建立和維護(hù)良好的公共關(guān)系，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。其他選項(xiàng)雖然涉及公共關(guān)系，但并非公共關(guān)系學(xué)的主要研究對(duì)象。2.公共關(guān)系的四要素不包括（）A.組織B.公眾C.媒體D.危機(jī)答案：D解析：公共關(guān)系的四要素通常包括組織、公眾、傳播和媒介，其中傳播是核心。危機(jī)雖然與公共關(guān)系密切相關(guān)，但并非公共關(guān)系的基本要素。3.公共關(guān)系與宣傳的主要區(qū)別在于（）A.目標(biāo)不同B.手段不同C.對(duì)象不同D.效果不同答案：A解析：公共關(guān)系與宣傳雖然都涉及信息傳播，但目標(biāo)不同。公共關(guān)系旨在建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系，而宣傳則側(cè)重于單向的信息灌輸，以達(dá)成特定的宣傳目的。4.公共關(guān)系工作中最基本的原則是（）A.真實(shí)性原則B.效益性原則C.創(chuàng)新性原則D.合作性原則答案：A解析：真實(shí)性原則是公共關(guān)系工作的基本原則，要求公共關(guān)系活動(dòng)必須基于事實(shí)，以真誠(chéng)的態(tài)度與公眾溝通，建立信任關(guān)系。5.公共關(guān)系策劃的核心是（）A.目標(biāo)設(shè)定B.預(yù)算編制C.活動(dòng)設(shè)計(jì)D.效果評(píng)估答案：A解析：公共關(guān)系策劃的核心是目標(biāo)設(shè)定，明確公共關(guān)系活動(dòng)的目的和期望達(dá)成的效果，其他環(huán)節(jié)如預(yù)算編制、活動(dòng)設(shè)計(jì)和效果評(píng)估都圍繞目標(biāo)展開。6.公共關(guān)系危機(jī)管理的首要任務(wù)是（）A.控制輿論B.減少損失C.重建形象D.向公眾道歉答案：B解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的首要任務(wù)是減少損失，包括經(jīng)濟(jì)損失、聲譽(yù)損失等，只有先控制住危機(jī)的發(fā)展，才能逐步進(jìn)行其他應(yīng)對(duì)措施。7.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是（）A.收集信息B.分析問題C.提出解決方案D.評(píng)估效果答案：A解析：公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是收集信息，了解公眾對(duì)組織的態(tài)度、看法和需求，為公共關(guān)系決策提供依據(jù)。8.公共關(guān)系人員最重要的素質(zhì)是（）A.專業(yè)技能B.溝通能力C.領(lǐng)導(dǎo)能力D.創(chuàng)新能力答案：B解析：公共關(guān)系工作本質(zhì)上是一種溝通工作，因此溝通能力是公共關(guān)系人員最重要的素質(zhì)，要求能夠有效地與不同對(duì)象進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。9.公共關(guān)系活動(dòng)中最常用的手段是（）A.新聞發(fā)布會(huì)B.廣告C.公益活動(dòng)D.社交媒體答案：A解析：新聞發(fā)布會(huì)是公共關(guān)系活動(dòng)中最常用的手段之一，能夠快速、有效地向媒體和公眾傳遞信息，引發(fā)關(guān)注和討論。10.公共關(guān)系效果評(píng)估的主要指標(biāo)是（）A.投資回報(bào)率B.媒體曝光量C.公眾滿意度D.員工參與度答案：C解析：公共關(guān)系效果評(píng)估的主要指標(biāo)是公眾滿意度，通過了解公眾對(duì)組織的態(tài)度變化，判斷公共關(guān)系活動(dòng)的效果。11.公共關(guān)系中的“公眾”是指（）A.所有社會(huì)成員B.組織內(nèi)部的全體員工C.與組織發(fā)生利益關(guān)系的個(gè)人或群體D.所有組織答案：C解析：公共關(guān)系中的“公眾”是指與公共組織發(fā)生直接或間接聯(lián)系，并對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有影響作用的所有個(gè)人、群體或組織。它強(qiáng)調(diào)的是與組織存在互動(dòng)關(guān)系的目標(biāo)群體，而非所有社會(huì)成員或組織內(nèi)部員工。12.公共關(guān)系工作的核心是（）A.溝通B.謀劃C.執(zhí)行D.評(píng)估答案：A解析：公共關(guān)系工作本質(zhì)上是一種溝通管理活動(dòng)，其核心在于組織與公眾之間的有效溝通，建立相互理解、信任和支持的良好關(guān)系。謀劃、執(zhí)行和評(píng)估都是公共關(guān)系工作的重要組成部分，但溝通是貫穿始終的核心。13.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的三種基本職能？（）A.傳播功能B.保護(hù)功能C.協(xié)調(diào)功能D.教育功能答案：B解析：公共關(guān)系的基本職能通常包括傳播功能、協(xié)調(diào)功能和咨詢功能（或教育功能）。傳播功能是基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)功能是過程，咨詢功能（或教育功能）是結(jié)果。保護(hù)功能雖然也是公共關(guān)系的重要作用之一，但通常不被列為基本職能。14.公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系是（）A.互相獨(dú)立B.完全相同C.相互滲透，相互影響D.市場(chǎng)營(yíng)銷包含公共關(guān)系答案：C解析：公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷雖然目標(biāo)有所區(qū)別，但兩者在實(shí)踐活動(dòng)中相互滲透、相互影響。良好的公共關(guān)系可以為市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)造有利的外部環(huán)境，而市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)也需要公共關(guān)系的配合與支持，以建立和維護(hù)企業(yè)的良好形象。15.“公共關(guān)系是管理職能”這一觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是（）A.公共關(guān)系需要專業(yè)人才管理B.公共關(guān)系需要納入組織的管理體系C.公共關(guān)系需要投入資源進(jìn)行管理D.公共關(guān)系需要與其他部門協(xié)調(diào)管理答案：B解析：“公共關(guān)系是管理職能”這一觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是公共關(guān)系工作應(yīng)該成為組織整體管理活動(dòng)的一部分，需要納入組織的管理體系，與其他管理職能協(xié)同運(yùn)作，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。16.公共關(guān)系策劃的首要步驟是（）A.確定目標(biāo)B.設(shè)計(jì)活動(dòng)C.選擇渠道D.預(yù)算控制答案：A解析：公共關(guān)系策劃是一個(gè)系統(tǒng)性的過程，首要步驟是確定目標(biāo)。只有明確了公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)，才能在此基礎(chǔ)上進(jìn)行后續(xù)的活動(dòng)設(shè)計(jì)、渠道選擇和預(yù)算控制等工作。17.在公共關(guān)系危機(jī)管理中，“承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”原則要求組織做到（）A.優(yōu)先考慮自身利益B.對(duì)危機(jī)受害者冷漠對(duì)待C.積極承擔(dān)危機(jī)造成的損失和影響D.將危機(jī)責(zé)任全部推給外部因素答案：C解析：在公共關(guān)系危機(jī)管理中，“承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”原則要求組織在危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)積極承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任，包括對(duì)危機(jī)受害者提供幫助、對(duì)危機(jī)造成的損失進(jìn)行賠償?shù)?，以維護(hù)組織的聲譽(yù)和公信力。18.公共關(guān)系調(diào)查中最常用的方法是（）A.實(shí)驗(yàn)法B.觀察法C.文獻(xiàn)法D.問卷調(diào)查法答案：D解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法多種多樣，包括實(shí)驗(yàn)法、觀察法、文獻(xiàn)法、問卷調(diào)查法等。其中，問卷調(diào)查法因其操作簡(jiǎn)便、成本低廉、適用范圍廣等特點(diǎn)，成為公共關(guān)系調(diào)查中最常用的方法之一。19.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的職業(yè)道德不包括（）A.真誠(chéng)守信B.維護(hù)組織利益C.尊重公眾D.操縱輿論答案：D解析：公共關(guān)系人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，包括真誠(chéng)守信、維護(hù)組織利益、尊重公眾、公正客觀等。操縱輿論是違反職業(yè)道德的行為，會(huì)損害公共關(guān)系的公信力和形象。20.公共關(guān)系活動(dòng)中，“媒介”的作用是（）A.發(fā)出信息B.傳遞信息C.接收信息D.隔絕信息答案：B解析：在公共關(guān)系活動(dòng)中，“媒介”是指用于傳遞信息的渠道或工具，如報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等。媒介的作用是將組織的信息傳遞給目標(biāo)公眾，是公共關(guān)系傳播的重要環(huán)節(jié)。二、多選題1.公共關(guān)系的要素包括（）A.組織B.公眾C.媒體D.傳播E.危機(jī)答案：ABD解析：公共關(guān)系的四要素通常包括組織、公眾、傳播和媒介。組織是公共關(guān)系的主體，公眾是公共關(guān)系的目標(biāo)，傳播是公共關(guān)系的過程，媒介是公共關(guān)系的信息渠道。危機(jī)雖然與公共關(guān)系密切相關(guān)，但并非公共關(guān)系的基本要素。2.公共關(guān)系工作的基本職能包括（）A.傳播功能B.協(xié)調(diào)功能C.咨詢功能D.教育功能E.保護(hù)功能答案：ABCD解析：公共關(guān)系的基本職能通常包括傳播功能、協(xié)調(diào)功能、咨詢功能和教育功能。傳播功能是基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)功能是過程，咨詢功能（或教育功能）是結(jié)果，保護(hù)功能雖然也是公共關(guān)系的重要作用之一，但通常不被列為基本職能。3.公共關(guān)系策劃的步驟包括（）A.確定目標(biāo)B.分析問題C.設(shè)計(jì)方案D.選擇渠道E.評(píng)估效果答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策劃是一個(gè)系統(tǒng)性的過程，主要包括確定目標(biāo)、分析問題、設(shè)計(jì)方案、選擇渠道、預(yù)算控制、實(shí)施執(zhí)行和評(píng)估效果等步驟。這些步驟相互關(guān)聯(lián)，缺一不可。4.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括（）A.快速反應(yīng)B.真實(shí)坦誠(chéng)C.公眾至上D.統(tǒng)一口徑E.持續(xù)溝通答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括快速反應(yīng)、真實(shí)坦誠(chéng)、公眾至上、統(tǒng)一口徑、持續(xù)溝通等?？焖俜磻?yīng)可以控制危機(jī)發(fā)展，真實(shí)坦誠(chéng)可以贏得公眾信任，公眾至上可以將公眾利益放在首位，統(tǒng)一口徑可以避免信息混亂，持續(xù)溝通可以保持與公眾的良性互動(dòng)。5.公共關(guān)系調(diào)查的方法包括（）A.問卷調(diào)查法B.訪談法C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法E.文獻(xiàn)法答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法多種多樣，包括問卷調(diào)查法、訪談法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法、文獻(xiàn)法等。這些方法可以單獨(dú)使用，也可以結(jié)合使用，以獲取更全面、準(zhǔn)確的信息。6.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）A.專業(yè)技能B.溝通能力C.領(lǐng)導(dǎo)能力D.創(chuàng)新能力E.職業(yè)道德答案：ABCDE解析：公共關(guān)系人員應(yīng)具備多種素質(zhì)，包括專業(yè)技能、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新能力、職業(yè)道德等。專業(yè)技能是基礎(chǔ)，溝通能力是核心，領(lǐng)導(dǎo)能力是關(guān)鍵，創(chuàng)新能力是動(dòng)力，職業(yè)道德是保障。7.公共關(guān)系活動(dòng)的主要類型包括（）A.新聞發(fā)布會(huì)B.公益活動(dòng)C.贊助活動(dòng)D.輿論宣傳E.內(nèi)部溝通答案：ABCD解析：公共關(guān)系活動(dòng)的主要類型包括新聞發(fā)布會(huì)、公益活動(dòng)、贊助活動(dòng)、輿論宣傳等。這些活動(dòng)都是公共關(guān)系工作的重要組成部分，用于建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系。8.公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別在于（）A.目標(biāo)不同B.手段不同C.對(duì)象不同D.效果不同E.職能不同答案：ABE解析：公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷雖然都涉及組織與公眾的關(guān)系，但兩者在目標(biāo)、手段和職能上存在區(qū)別。公共關(guān)系旨在建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系，而市場(chǎng)營(yíng)銷則側(cè)重于促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售。公共關(guān)系手段更加多元化，包括宣傳、教育、活動(dòng)等，而市場(chǎng)營(yíng)銷手段則更加注重廣告、促銷等。因此，目標(biāo)、手段和職能的不同是公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的主要區(qū)別。9.公共關(guān)系危機(jī)的類型包括（）A.輿論危機(jī)B.安全危機(jī)C.法律危機(jī)D.信任危機(jī)E.環(huán)境危機(jī)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)的類型多種多樣，包括輿論危機(jī)、安全危機(jī)、法律危機(jī)、信任危機(jī)、環(huán)境危機(jī)等。這些危機(jī)都可能對(duì)組織的聲譽(yù)和形象造成嚴(yán)重?fù)p害，需要采取有效的危機(jī)管理措施進(jìn)行處理。10.公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)包括（）A.目的性B.真實(shí)性C.對(duì)象性D.創(chuàng)新性E.互動(dòng)性答案：ABCE解析：公共關(guān)系傳播具有目的性、真實(shí)性、對(duì)象性、創(chuàng)新性和互動(dòng)性等特點(diǎn)。目的性是指?jìng)鞑ゾ哂忻鞔_的目標(biāo)，真實(shí)性是指?jìng)鞑?nèi)容必須基于事實(shí)，對(duì)象性是指?jìng)鞑バ枰槍?duì)特定的目標(biāo)公眾，創(chuàng)新性是指?jìng)鞑シ绞叫枰粩喔?，互?dòng)性是指?jìng)鞑バ枰c公眾進(jìn)行雙向溝通。11.公共關(guān)系工作的主體包括（）A.公共組織B.公共關(guān)系部門C.公共關(guān)系人員D.公眾E.媒體答案：ABC解析：公共關(guān)系工作的主體是公共關(guān)系的實(shí)踐者，主要包括公共組織、公共關(guān)系部門和公共關(guān)系人員。公共組織是公共關(guān)系活動(dòng)的發(fā)起者和實(shí)施者，公共關(guān)系部門是公共關(guān)系工作的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，公共關(guān)系人員是公共關(guān)系工作的具體承擔(dān)者。公眾、媒體是公共關(guān)系的對(duì)象和傳播渠道，而非主體。12.公共關(guān)系策劃的依據(jù)包括（）A.組織目標(biāo)B.公眾需求C.環(huán)境分析D.現(xiàn)有資源E.競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策劃需要基于多種依據(jù)，包括組織目標(biāo)、公眾需求、環(huán)境分析、現(xiàn)有資源和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)等。組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃的出發(fā)點(diǎn)，公眾需求是公共關(guān)系策劃的落腳點(diǎn)，環(huán)境分析和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)是公共關(guān)系策劃的參考因素，現(xiàn)有資源是公共關(guān)系策劃的限制條件。13.公共關(guān)系危機(jī)管理的措施包括（）A.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案B.控制輿論C.減少損失D.重建形象E.向公眾道歉答案：ABCD解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的措施是多方面的，包括啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、控制輿論、減少損失和重建形象等。啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案是危機(jī)管理的第一步，控制輿論是危機(jī)管理的關(guān)鍵，減少損失是危機(jī)管理的重要目標(biāo)，重建形象是危機(jī)管理的重要任務(wù)。14.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容包括（）A.組織形象調(diào)查B.公眾態(tài)度調(diào)查C.媒體關(guān)系調(diào)查D.危機(jī)事件調(diào)查E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容是廣泛的，包括組織形象調(diào)查、公眾態(tài)度調(diào)查、媒體關(guān)系調(diào)查、危機(jī)事件調(diào)查和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查等。這些調(diào)查內(nèi)容可以幫助組織全面了解自身的公共關(guān)系狀況，為公共關(guān)系決策提供依據(jù)。15.公共關(guān)系人員的職責(zé)包括（）A.收集信息B.分析問題C.溝通協(xié)調(diào)D.策劃活動(dòng)E.評(píng)估效果答案：ABCDE解析：公共關(guān)系人員的職責(zé)是多方面的，包括收集信息、分析問題、溝通協(xié)調(diào)、策劃活動(dòng)、評(píng)估效果等。這些職責(zé)貫穿于公共關(guān)系工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，要求公共關(guān)系人員具備全面的素質(zhì)和能力。16.公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素包括（）A.目標(biāo)B.對(duì)象C.內(nèi)容D.手段E.時(shí)機(jī)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素包括目標(biāo)、對(duì)象、內(nèi)容、手段和時(shí)機(jī)等。目標(biāo)是公共關(guān)系活動(dòng)的方向，對(duì)象是公共關(guān)系活動(dòng)的作用對(duì)象，內(nèi)容是公共關(guān)系活動(dòng)的主要信息，手段是公共關(guān)系活動(dòng)的方式方法，時(shí)機(jī)是公共關(guān)系活動(dòng)的最佳時(shí)間。17.公共關(guān)系與廣告的區(qū)別在于（）A.目的B.手段C.對(duì)象D.效果E.性質(zhì)答案：ABE解析：公共關(guān)系與廣告在目的、手段和性質(zhì)上存在區(qū)別。公共關(guān)系旨在建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系，廣告則側(cè)重于促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售。公共關(guān)系手段更加多元化，包括宣傳、教育、活動(dòng)等，而廣告手段則更加注重創(chuàng)意和視覺沖擊。公共關(guān)系的性質(zhì)是相對(duì)客觀的，而廣告的性質(zhì)是商業(yè)性的。18.公共關(guān)系危機(jī)的類型包括（）A.輿論危機(jī)B.安全危機(jī)C.法律危機(jī)D.信任危機(jī)E.財(cái)務(wù)危機(jī)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)的類型多種多樣，包括輿論危機(jī)、安全危機(jī)、法律危機(jī)、信任危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)等。這些危機(jī)都可能對(duì)組織的聲譽(yù)和形象造成嚴(yán)重?fù)p害，需要采取有效的危機(jī)管理措施進(jìn)行處理。19.公共關(guān)系傳播的渠道包括（）A.媒體傳播B.人際傳播C.組織傳播D.自我傳播E.口頭傳播答案：ABC解析：公共關(guān)系傳播的渠道是多樣的，包括媒體傳播、人際傳播和組織傳播等。媒體傳播是公共關(guān)系傳播的主要渠道，人際傳播和組織傳播是公共關(guān)系傳播的重要補(bǔ)充。自我傳播和口頭傳播不屬于公共關(guān)系傳播的范疇。20.公共關(guān)系工作的原則包括（）A.真實(shí)性原則B.持續(xù)性原則C.系統(tǒng)性原則D.效益性原則E.合作性原則答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作的原則是多方面的，包括真實(shí)性原則、持續(xù)性原則、系統(tǒng)性原則、效益性原則和合作性原則等。真實(shí)性原則要求公共關(guān)系工作必須基于事實(shí)，持續(xù)性原則要求公共關(guān)系工作必須長(zhǎng)期堅(jiān)持，系統(tǒng)性原則要求公共關(guān)系工作必須統(tǒng)籌規(guī)劃，效益性原則要求公共關(guān)系工作必須注重效果，合作性原則要求公共關(guān)系工作必須與其他部門協(xié)調(diào)配合。三、判斷題1.公共關(guān)系就是宣傳。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系與宣傳既有聯(lián)系又有區(qū)別。公共關(guān)系是一種管理職能，旨在建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系，而宣傳則是一種單向的信息傳播活動(dòng)，旨在推廣特定的觀念或產(chǎn)品。公共關(guān)系的目標(biāo)是長(zhǎng)期的、雙向的溝通，而宣傳的目標(biāo)是短期的、單向的信息灌輸。因此，公共關(guān)系不等于宣傳。2.公共關(guān)系的核心是傳播。（）答案：正確解析：公共關(guān)系本質(zhì)上是一種溝通管理活動(dòng)，其核心在于組織與公眾之間的有效溝通。傳播是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)和手段，通過傳播實(shí)現(xiàn)組織與公眾之間的信息交流和情感溝通，是公共關(guān)系工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此，公共關(guān)系的核心是傳播。3.公共關(guān)系人員可以為了組織利益而隱瞞信息。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系人員必須堅(jiān)持真實(shí)性原則，以真誠(chéng)的態(tài)度與公眾溝通，公開組織的信息。隱瞞信息不僅違反職業(yè)道德，還會(huì)損害組織的公信力和形象。公共關(guān)系的目標(biāo)是建立和維護(hù)組織與公眾之間的信任關(guān)系，而信任的基礎(chǔ)是誠(chéng)實(shí)和透明。4.公共關(guān)系活動(dòng)只需要考慮組織的利益。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系活動(dòng)不僅要考慮組織的利益，還要兼顧公眾的利益。公共關(guān)系的本質(zhì)是組織與公眾之間的互動(dòng)關(guān)系，只有尊重公眾、滿足公眾的需求，才能建立和維護(hù)良好的公共關(guān)系。因此，公共關(guān)系活動(dòng)需要兼顧組織利益和公眾利益。5.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目的是消除危機(jī)。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目的不是消除危機(jī)，而是控制危機(jī)的發(fā)展、減少危機(jī)造成的損失、維護(hù)組織的聲譽(yù)和形象。危機(jī)是難以完全消除的，但可以通過有效的管理措施將其影響降到最低。因此，公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目的是應(yīng)對(duì)危機(jī)，而不是消除危機(jī)。6.公共關(guān)系調(diào)查只需要采用問卷調(diào)查法。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法多種多樣，包括問卷調(diào)查法、訪談法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法、文獻(xiàn)法等。根據(jù)調(diào)查目的和對(duì)象的不同，可以選擇不同的調(diào)查方法，或者將多種方法結(jié)合使用。因此，公共關(guān)系調(diào)查不只需要采用問卷調(diào)查法。7.公共關(guān)系人員只需要具備良好的溝通能力即可。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系人員需要具備多種素質(zhì)，包括專業(yè)技能、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新能力、職業(yè)道德等。良好的溝通能力是公共關(guān)系人員必備的素質(zhì)之一，但不是唯一的素質(zhì)。公共關(guān)系工作要求人員具備全面的素質(zhì)和能力。8.公共關(guān)系活動(dòng)可以隨意進(jìn)行，不需要事先策劃。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系活動(dòng)需要事先進(jìn)行策劃，包括確定目標(biāo)、分析問題、設(shè)計(jì)方案、選擇渠道、預(yù)算控制、實(shí)施執(zhí)行和評(píng)估效果等步驟。沒有科學(xué)的策劃，公共關(guān)系活動(dòng)很難達(dá)到預(yù)期效果，甚至可能造成浪費(fèi)和負(fù)面影響。因此，公共關(guān)系活動(dòng)不能隨意進(jìn)行，需要事先策劃。9.公共關(guān)系就是花錢做廣告。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系與廣告既有聯(lián)系又有區(qū)別。公共關(guān)系是一種管理職能，旨在建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系，而廣告則是一種商業(yè)宣傳手段，旨在推廣特定的產(chǎn)品或服務(wù)。公共關(guān)系的目標(biāo)是長(zhǎng)期的、雙向的溝通，而廣告的目標(biāo)是短期的、單向的信息灌輸。公共關(guān)系并不等于花錢做廣告，雖然廣告可以作為公共關(guān)系活動(dòng)的手段之一。10.公共關(guān)系效果是可以精確衡量的。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系效果是復(fù)雜的，很難精確衡量。公共關(guān)系效果包括對(duì)組織形象的影響、對(duì)公眾態(tài)度的影響、對(duì)組織行為的影響等，這些效果有些是可以量化的，有些則難以量化。因此，公共關(guān)系效果只能進(jìn)行定性或定量的評(píng)估，而不能精確衡量。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的定義及其核心要素。答案：公共關(guān)系是組織與公眾之間建立和維護(hù)良好關(guān)系的管理職能。其核心要素包括組織、公眾和傳播。組織是公共關(guān)系的主體，是信息的發(fā)出者和活動(dòng)的發(fā)起者；公眾是公共關(guān)系的目標(biāo)，是組織信息傳播的對(duì)象和互動(dòng)的對(duì)象；傳播是公共關(guān)系的過程和手段，是組織與公眾之間信息交流和情感溝通的橋梁。公共關(guān)系通過有效的傳播管理，實(shí)現(xiàn)組織與公眾