2025年超星爾雅學習通《管理學管理技巧》考試備考題庫及答案解析就讀院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.管理者通過設定目標、分配任務和監(jiān)督績效來影響組織成員的行為，這種現(xiàn)象被稱為（）A.領導力B.激勵C.控制D.組織答案：C解析：控制是管理過程中的一個重要職能，它涉及設定標準、測量績效和糾正偏差，以確保組織活動按照計劃進行。管理者通過設定目標、分配任務和監(jiān)督績效來影響組織成員的行為，正是控制職能的具體體現(xiàn)。2.在管理實踐中，"胡蘿卜加大棒"策略通常指的是（）A.激勵與懲罰并用的管理方法B.只使用物質(zhì)獎勵的管理方法C.只使用紀律懲罰的管理方法D.通過溝通和協(xié)商來管理員工答案：A解析："胡蘿卜加大棒"是一個比喻，指的是同時使用獎勵（胡蘿卜）和懲罰（大棒）兩種手段來激勵員工。這種策略認為，只有正反兩方面的激勵才能有效調(diào)動員工的積極性。3.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人類最高層次的需求是（）A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.自我實現(xiàn)需求答案：D解析：馬斯洛的需求層次理論將人的需求分為五個層次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。自我實現(xiàn)需求是指實現(xiàn)個人潛能和理想的需求，是最高層次的需求。4.當團隊成員之間出現(xiàn)意見分歧時，領導者應該采取哪種方式處理（）A.堅持自己的觀點，要求團隊成員服從B.忽視分歧，讓團隊成員自行解決C.組織團隊討論，尋求共識D.將分歧上報給更高層領導裁決答案：C解析：當團隊成員之間出現(xiàn)意見分歧時，領導者應該組織團隊討論，鼓勵成員表達自己的觀點，并通過溝通尋求共識。這種方式有助于增強團隊凝聚力，并找到最佳解決方案。5.在制定決策時，管理者應該考慮哪些因素（）A.個人偏好B.組織目標C.個人利益D.短期利益答案：B解析：在制定決策時，管理者應該以組織目標為出發(fā)點，考慮如何實現(xiàn)組織的長期發(fā)展。個人偏好、個人利益和短期利益都可能會影響決策的合理性，但不是決策應該考慮的主要因素。6.管理者通過授權給下屬來提高組織效率，這種現(xiàn)象被稱為（）A.分工B.協(xié)作C.授權D.委托答案：C解析：授權是指管理者將部分權力和責任授予下屬，以便下屬能夠自主地完成工作任務。授權可以提高組織效率，增強下屬的責任感和能力。7.在管理過程中，"運籌帷幄之中，決勝千里之外"體現(xiàn)了哪種管理職能（）A.計劃B.組織C.領導D.控制答案：A解析："運籌帷幄之中，決勝千里之外"是指通過周密的計劃和策略來指導行動，從而取得成功。這體現(xiàn)了管理的計劃職能，即通過設定目標、制定計劃和策略來指導組織活動。8.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，能夠?qū)е聠T工滿意的因素是（）A.工作條件B.工作報酬C.員工成長D.工作壓力答案：C解析：赫茨伯格的雙因素理論將影響員工滿意度的因素分為保健因素和激勵因素。工作條件、工作報酬和工作壓力屬于保健因素，只能消除員工的不滿，而不能帶來滿意。員工成長屬于激勵因素，能夠激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。9.當組織面臨外部環(huán)境變化時，管理者應該采取哪種策略（）A.保持現(xiàn)狀，維持原有管理方式B.主動適應，調(diào)整組織結構和流程C.拒絕變化，等待外部環(huán)境穩(wěn)定D.尋求外部支持，依賴外部力量解決問題答案：B解析：當組織面臨外部環(huán)境變化時，管理者應該主動適應，調(diào)整組織結構和流程，以適應新的環(huán)境要求。保持現(xiàn)狀、拒絕變化和依賴外部支持都是不可取的，因為它們可能會導致組織失去競爭力。10.在管理實踐中，"以人為本"的管理理念強調(diào)（）A.以經(jīng)濟效益為中心B.以管理者為中心C.以員工為中心D.以任務為中心答案：C解析："以人為本"的管理理念強調(diào)尊重和關心員工，將員工視為組織最重要的資源。這種理念認為，通過滿足員工的需求和發(fā)展，可以提高員工的積極性和創(chuàng)造力，從而實現(xiàn)組織的長期發(fā)展。11.管理者通過建立清晰的組織結構和權責分配來協(xié)調(diào)組織活動，這種現(xiàn)象被稱為（）A.計劃B.組織C.領導D.控制答案：B解析：組織職能涉及設計和維持一個組織結構，明確各部門和崗位的職責與權限，以及它們之間的協(xié)調(diào)關系。通過建立清晰的組織結構和權責分配，管理者能夠有效地協(xié)調(diào)組織活動，確保資源的合理配置和目標的順利實現(xiàn)。12.在管理實踐中，"見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)自省也"體現(xiàn)了哪種管理原則（）A.榜樣示范原則B.溝通原則C.激勵原則D.控制原則答案：A解析："見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)自省也"意思是看到賢德的人，要向他看齊；看到不賢德的人，要反省自己是否有類似的缺點。這體現(xiàn)了榜樣示范原則，即管理者應以身作則，為下屬樹立良好的榜樣，同時也要引導下屬學習優(yōu)秀的品質(zhì)和行為。13.根據(jù)期望理論，影響員工激勵程度的關鍵因素是（）A.工作報酬B.工作難度C.效力D.機會答案：C解析：期望理論認為，員工的激勵程度取決于他們對努力與績效、績效與報酬以及報酬與個人目標之間關系的預期，即期望值。其中，效力（效價）是指員工對努力能夠帶來績效的信念，是影響激勵程度的關鍵因素。14.當團隊成員出現(xiàn)沖突時，領導者應該采取哪種方式處理（）A.堅持自己的觀點，要求團隊成員服從B.忽視沖突，讓團隊成員自行解決C.中立仲裁，強行解決沖突D.組織團隊討論，尋求共識答案：D解析：當團隊成員出現(xiàn)沖突時，領導者應該組織團隊討論，鼓勵成員表達自己的觀點和感受，并通過溝通尋求共識。這種方式有助于化解沖突，增強團隊凝聚力，并找到最佳解決方案。15.在制定戰(zhàn)略時，管理者應該考慮哪些因素（）A.個人偏好B.組織資源C.個人利益D.短期利益答案：B解析：在制定戰(zhàn)略時，管理者應該以組織資源為出發(fā)點，考慮如何利用現(xiàn)有資源實現(xiàn)組織的長期發(fā)展目標。個人偏好、個人利益和短期利益都可能會影響戰(zhàn)略的合理性和可行性。16.管理者通過為下屬設定明確的目標和期望來引導他們的行為，這種現(xiàn)象被稱為（）A.激勵B.領導C.控制D.組織答案：B解析：領導職能涉及影響和激勵組織成員朝著組織目標努力。管理者通過為下屬設定明確的目標和期望，并提供必要的指導和支持，來引導他們的行為，并確保他們與組織目標保持一致。17.在管理過程中，"千里江陵一日還"體現(xiàn)了哪種管理理念（）A.效率優(yōu)先B.和諧發(fā)展C.創(chuàng)新驅(qū)動D.穩(wěn)中求進答案：A解析："千里江陵一日還"形容速度非?？欤w現(xiàn)了效率優(yōu)先的管理理念。在管理過程中，提高效率是至關重要的，它可以幫助組織在競爭中獲得優(yōu)勢。18.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人類最基本的需求是（）A.社交需求B.安全需求C.生理需求D.尊重需求答案：C解析：馬斯洛的需求層次理論將人的需求分為五個層次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。生理需求是指滿足人類生存的基本需求，如食物、水、空氣和睡眠等，是人類最基本的需求。19.當組織面臨資源短缺時，管理者應該采取哪種策略（）A.保持現(xiàn)狀，維持原有管理方式B.節(jié)約開支，減少資源消耗C.尋求外部資源，擴大資源獲取渠道D.放棄部分業(yè)務，集中資源發(fā)展核心業(yè)務答案：C解析：當組織面臨資源短缺時，管理者應該積極尋求外部資源，擴大資源獲取渠道，以彌補內(nèi)部資源的不足。節(jié)約開支和放棄部分業(yè)務是不得已的措施，而保持現(xiàn)狀則無法解決根本問題。20.在管理實踐中，"水能載舟，亦能覆舟"體現(xiàn)了哪種管理理念（）A.權力至上B.以人為本C.利益至上D.效率至上答案：B解析："水能載舟，亦能覆舟"意思是百姓可以擁護你，也可以推翻你，體現(xiàn)了以人為本的管理理念。這種理念認為，員工是組織最重要的資源，只有尊重和關心員工，才能獲得他們的支持和忠誠，從而實現(xiàn)組織的長期發(fā)展。二、多選題1.下列哪些屬于管理職能（）A.計劃B.組織C.領導D.控制E.創(chuàng)新答案：ABCD解析：管理職能是管理過程中基本的活動內(nèi)容，通常包括計劃、組織、領導、控制和協(xié)調(diào)。創(chuàng)新雖然對組織發(fā)展至關重要，但通常不被視為管理的基本職能之一。計劃涉及設定目標和制定行動方案；組織涉及建立組織結構和分配資源；領導涉及激勵和指導員工；控制涉及監(jiān)督績效和糾正偏差。2.下列哪些屬于馬斯洛需求層次理論中的需求（）A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求E.自我實現(xiàn)需求答案：ABCDE解析：馬斯洛需求層次理論將人的需求分為五個層次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。這些需求從低到高排列，lower層次的需求得到滿足后，higher層次的需求才會成為主要的激勵因素。3.下列哪些屬于激勵理論（）A.馬斯洛需求層次理論B.期望理論C.雙因素理論D.X理論Y理論E.強化理論答案：ABCDE解析：激勵理論是研究如何激發(fā)員工工作積極性的理論。常見的激勵理論包括馬斯洛需求層次理論、期望理論、雙因素理論、X理論Y理論以及強化理論等。這些理論從不同的角度解釋了激勵員工的因素和機制。4.下列哪些屬于組織設計的原則（）A.目標一致原則B.責權對等原則C.精簡高效原則D.管理幅度原則E.集權分權原則答案：ABCDE解析：組織設計的原則是指導組織結構設計和變革的基本準則。常見的組織設計原則包括目標一致原則、責權對等原則、精簡高效原則、管理幅度原則以及集權分權原則等。這些原則有助于建立高效、協(xié)調(diào)的組織結構。5.下列哪些屬于領導行為的類型（）A.專制型領導B.民主型領導C.放任型領導D.指導型領導E.參與型領導答案：ABCE解析：領導行為是指領導者在與下屬互動過程中表現(xiàn)出來的行為模式。常見的領導行為類型包括專制型領導、民主型領導、放任型領導、指導型領導和參與型領導等。這些不同的領導行為會對團隊績效和員工滿意度產(chǎn)生不同的影響。6.下列哪些屬于控制的過程（）A.設定標準B.衡量績效C.分析偏差D.糾正偏差E.制定計劃答案：ABCD解析：控制過程是管理過程中確保組織活動按照計劃進行的關鍵環(huán)節(jié)。它包括設定標準、衡量績效、分析偏差和糾正偏差等步驟。通過控制過程，管理者可以及時發(fā)現(xiàn)和糾正組織活動中存在的問題，以確保組織目標的實現(xiàn)。7.下列哪些屬于影響決策的因素（）A.個人因素B.組織因素C.環(huán)境因素D.信息因素E.時間因素答案：ABCDE解析：決策是管理過程中重要的活動內(nèi)容。影響決策的因素是多方面的，包括個人因素（如價值觀、經(jīng)驗等）、組織因素（如組織文化、結構等）、環(huán)境因素（如市場競爭、政策法規(guī)等）、信息因素（如信息的質(zhì)量、數(shù)量等）以及時間因素（如決策的緊迫性等）。8.下列哪些屬于團隊建設的要素（）A.共同目標B.溝通合作C.信任尊重D.角色明確E.激勵機制答案：ABCDE解析：團隊建設是指通過一系列的活動和措施，增強團隊凝聚力和協(xié)作能力的過程。團隊建設的要素包括共同目標、溝通合作、信任尊重、角色明確和激勵機制等。這些要素是構建高效團隊的基礎。9.下列哪些屬于管理技巧的范疇（）A.溝通技巧B.決策技巧C.領導技巧D.時間管理技巧E.壓力管理技巧答案：ABCDE解析：管理技巧是指管理者在管理過程中需要掌握的各種技能和方法。常見的管理技巧包括溝通技巧、決策技巧、領導技巧、時間管理技巧、壓力管理技巧等。這些技巧有助于提高管理者的工作效率和效果。10.下列哪些屬于管理實踐中需要注意的問題（）A.人際關系B.組織文化C.決策質(zhì)量D.績效管理E.創(chuàng)新能力答案：ABCDE解析：管理實踐是一個復雜的過程，需要關注多個方面的問題。常見的管理實踐問題包括人際關系、組織文化、決策質(zhì)量、績效管理和創(chuàng)新能力等。這些問題相互關聯(lián)，共同影響著組織的績效和發(fā)展。11.下列哪些屬于組織變革的阻力來源（）A.個人因素B.組織因素C.文化因素D.結構因素E.環(huán)境因素答案：ABCD解析：組織變革是指組織為了適應內(nèi)外部環(huán)境的變化而進行的調(diào)整和變革。組織變革的阻力來源是多方面的，包括個人因素（如員工對變革的恐懼、不適應等）、組織因素（如組織結構、權力關系等）、文化因素（如組織文化、價值觀等）以及結構因素（如部門之間的協(xié)調(diào)、信息流動等）。環(huán)境因素的變化也可能導致組織需要進行變革，從而引發(fā)阻力。12.下列哪些屬于有效溝通的要素（）A.清晰的發(fā)送者B.明確的信息C.選擇合適的渠道D.有效的反饋E.準確的接收者答案：ABCDE解析：有效溝通是管理過程中至關重要的一環(huán)。它需要清晰的發(fā)送者表達明確的信息，選擇合適的溝通渠道，并確保信息能夠被準確的接收者接收和理解。同時，有效的反饋機制也是確保溝通效果的關鍵。13.下列哪些屬于激勵員工的方法（）A.物質(zhì)獎勵B.肯定與表揚C.晉升機會D.良好的工作環(huán)境E.公平的績效考核答案：ABCDE解析：激勵員工的方法多種多樣，包括物質(zhì)獎勵（如工資、獎金等）、精神獎勵（如肯定與表揚、晉升機會等）以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和提供公平的績效考核等。這些方法可以滿足員工的不同需求，從而激發(fā)他們的工作積極性。14.下列哪些屬于領導者應具備的素質(zhì)（）A.溝通能力B.決策能力C.情商D.專業(yè)技能E.創(chuàng)新能力答案：ABCDE解析：領導者是組織的核心，其素質(zhì)對組織的績效和發(fā)展至關重要。領導者應具備的素質(zhì)包括溝通能力、決策能力、情商、專業(yè)技能和創(chuàng)新能力強。這些素質(zhì)有助于領導者有效地引導團隊，應對挑戰(zhàn)，并推動組織的發(fā)展。15.下列哪些屬于績效考核的步驟（）A.設定績效目標B.衡量績效表現(xiàn)C.提供績效反饋D.制定績效改進計劃E.評估績效結果答案：ABCDE解析：績效考核是一個系統(tǒng)的管理過程，它包括設定績效目標、衡量績效表現(xiàn)、提供績效反饋、制定績效改進計劃和評估績效結果等步驟。通過績效考核，管理者可以了解員工的績效水平，并提供必要的支持和指導，從而提高團隊的整體績效。16.下列哪些屬于團隊沖突的類型（）A.溝通沖突B.目標沖突C.資源沖突D.角色沖突E.認知沖突答案：ABCDE解析：團隊沖突是團隊管理中常見的問題。團隊沖突的類型包括溝通沖突、目標沖突、資源沖突、角色沖突和認知沖突等。不同類型的沖突需要不同的解決方法，管理者需要根據(jù)具體情況采取相應的措施。17.下列哪些屬于制定計劃的步驟（）A.分析環(huán)境B.設定目標C.制定策略D.規(guī)劃行動E.評估資源答案：ABCDE解析：制定計劃是管理過程中的首要環(huán)節(jié)。它包括分析環(huán)境、設定目標、制定策略、規(guī)劃行動和評估資源等步驟。通過制定計劃，管理者可以為組織活動提供方向和指導，并確保資源的合理配置。18.下列哪些屬于管理決策的步驟（）A.確定問題B.收集信息C.提出方案D.評估方案E.選擇方案答案：ABCDE解析：管理決策是管理者為了解決管理問題而做出的選擇。管理決策的步驟包括確定問題、收集信息、提出方案、評估方案和選擇方案等。通過系統(tǒng)化的決策過程，管理者可以提高決策的質(zhì)量和效果。19.下列哪些屬于組織文化的特征（）A.價值觀B.行為規(guī)范C.思維方式D.角色定位E.物質(zhì)象征答案：ABCE解析：組織文化是組織成員共享的價值觀、信念和行為規(guī)范的總和。它包括價值觀、行為規(guī)范、思維方式和物質(zhì)象征等特征。組織文化對組織的氛圍、凝聚力和績效有著重要的影響。20.下列哪些屬于創(chuàng)新管理的原則（）A.鼓勵嘗試B.容忍失敗C.激勵創(chuàng)新D.資源支持E.授權賦能答案：ABCDE解析：創(chuàng)新管理是組織管理的重要組成部分。創(chuàng)新管理的原則包括鼓勵嘗試、容忍失敗、激勵創(chuàng)新、資源支持和授權賦能等。通過遵循這些原則，組織可以營造一個有利于創(chuàng)新的氛圍，并激發(fā)員工的創(chuàng)新潛能。三、判斷題1.管理的本質(zhì)是通過計劃、組織、領導和控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，以便有效率地達成組織目標。（）答案：正確解析：管理是一個協(xié)調(diào)他人的活動的過程，其目的是為了有效率且有效果地達成組織目標。這需要管理者運用計劃、組織、領導和控制等基本職能來實現(xiàn)。效率強調(diào)資源利用的優(yōu)化，效果強調(diào)目標的達成，兩者相輔相成。2.馬斯洛需求層次理論認為，人的需求是單一且按固定順序發(fā)展的。（）答案：錯誤解析：馬斯洛需求層次理論認為人的需求是多層次的，并且大致按照生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求的順序發(fā)展。但是，該理論也指出，需求的滿足程度是連續(xù)的，并非完全按固定順序發(fā)展，不同個體在不同時期的需求重點可能有所不同。3.期望理論認為，只要努力就能獲得績效，只要績效就能獲得獎勵，因此獎勵是激勵員工最有效的手段。（）答案：錯誤解析：弗魯姆的期望理論指出，員工的激勵程度取決于他們對努力與績效、績效與報酬之間關系的預期（即期望值和效價）。只有當員工相信努力能夠帶來績效、績效能夠帶來獎勵，并且獎勵是他們所期望的時候，努力才會被激發(fā)。因此，獎勵是否有效取決于整個預期鏈條。4.領導者與管理者是完全不同的概念，領導者主要關注方向和激勵，而管理者主要關注計劃和控制。（）答案：錯誤解析：領導者和管理者在角色和側(cè)重點上存在差異，但并非完全不同。有效的領導者通常需要具備管理能力，而優(yōu)秀的管理者也需要展現(xiàn)出領導才能。領導更多關注未來和方向指引，激勵和影響他人；管理則更多關注當前和資源配置，計劃和控制活動。兩者是相輔相成的。5.組織結構設計只需要考慮組織規(guī)模和戰(zhàn)略，與其他因素無關。（）答案：錯誤解析：組織結構設計是一個復雜的過程，需要綜合考慮多種因素，包括組織規(guī)模、戰(zhàn)略、技術、環(huán)境、人員素質(zhì)等。僅僅考慮組織規(guī)模和戰(zhàn)略是不全面的，還需要根據(jù)具體情況選擇合適的結構形式和權責分配方式。6.溝通就是傳遞信息，只要信息發(fā)送準確，溝通就一定成功。（）答案：錯誤解析：溝通不僅僅是信息的傳遞，更重要的是信息的理解和使用。有效的溝通需要發(fā)送者編碼準確、接收者解碼準確，并且需要進行必要的反饋。此外，溝通渠道的選擇、溝通氛圍、雙方的信任程度等因素也會影響溝通效果。7.績效考核的唯一目的是懲罰表現(xiàn)不佳的員工。（）答案：錯誤解析：績效考核的目的不僅僅是懲罰，更重要的是一個持續(xù)改進的過程。它可以幫助管理者了解員工的績效水平，為薪酬調(diào)整、晉升、培訓和發(fā)展提供依據(jù)，同時也能激勵員工提高績效。懲罰只是績效考核的一個方面，且并非主要目的。8.團隊合作的最佳方式是讓每個成員都獨立完成自己的任務，無需過多交流。（）答案：錯誤解析：團隊合作強調(diào)成員之間的相互依賴和協(xié)作。成員需要通過溝通分享信息、協(xié)調(diào)行動、共同解決問題，才能實現(xiàn)團隊目標。讓成員完全獨立且無需交流的方式更像是個人工作，而非團隊合作。9.管理決策都是基于完全信息的理性決策。（）答案：錯誤解析：由于信息的不完全性、環(huán)境的復雜性和不確定性以及決策者的認知限制，管理決策往往是在不完全信息和有限理性條件下做出的。管理者需要在有限的時間內(nèi)，基于可獲得的信息和經(jīng)驗，做出近似最優(yōu)的決策。10.組織文化對組織績效沒有實質(zhì)性的影響。（）答案：錯誤解析：組織文化是組織成員共享的價值觀、信念和行為規(guī)范，它深刻影響著組織成員的行為方式、工作態(tài)度和組織氛圍。積極、健康的組織文化能夠增強組織凝聚力，提高員工滿意度和投入度，從而對組織績效產(chǎn)生積極的推動作用。四、簡答題1.簡述管理的四大基本職能。答案：管理的基本職能包括計劃、組織、領導和控制。計劃是指制定目標、戰(zhàn)