2025年高職休閑體育服務(wù)與管理（體育場館運(yùn)營）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個正確答案，請將正確答案填寫在括號內(nèi)）1.體育場館運(yùn)營中，以下哪種營銷策略能最直接地吸引新客戶？（）A.會員制度B.舉辦大型體育賽事C.社交媒體推廣D.優(yōu)惠活動2.體育場館的場地維護(hù)費(fèi)用屬于（）。A.固定成本B.變動成本C.沉沒成本D.機(jī)會成本3.在體育場館運(yùn)營中，對于客戶投訴的處理，首要原則是（）。A.快速響應(yīng)B.推卸責(zé)任C.拖延時間D.據(jù)理力爭4.以下哪種設(shè)施不屬于體育場館的核心設(shè)施？（）A.足球場B.觀眾座椅C.運(yùn)動員更衣室D.售賣亭5.體育場館運(yùn)營的市場定位主要依據(jù)不包括（）。A.周邊居民需求B.場館設(shè)施特色C.競爭對手情況D.員工數(shù)量6.為提高體育場館的利用率，以下哪種做法不合理？（）A.延長開放時間B.限制使用項目C.推出多樣化套餐D.開展合作活動7.體育場館的安全管理中，最重要的環(huán)節(jié)是（）。A.定期檢查設(shè)施B.制定應(yīng)急預(yù)案C.對員工進(jìn)行安全培訓(xùn)D.入口安檢8.體育場館運(yùn)營中的客戶關(guān)系管理重點在于（）。A.增加客戶數(shù)量B.提高客戶滿意度C.降低運(yùn)營成本D.擴(kuò)大場館知名度9.以下哪種定價策略適合新開業(yè)的體育場館吸引客戶？（）A.高價策略B.低價滲透策略C.隨行就市策略D.差異化定價策略10.體育場館運(yùn)營中，賽事活動的策劃首先要考慮的是（）。A.盈利目標(biāo)B.觀眾喜好C.場館檔期D.贊助商要求二、多項選擇題（總共5題，每題4分，每題有兩個或兩個以上正確答案，請將正確答案填寫在括號內(nèi)，多選、少選、錯選均不得分）1.體育場館運(yùn)營中，提升客戶體驗的措施包括（）。A.提供優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)B.增加停車位C.優(yōu)化場館標(biāo)識引導(dǎo)D.降低門票價格2.體育場館的人力資源管理包括（）。A.員工招聘與培訓(xùn)B.員工績效考核C.員工薪酬福利管理D.員工職業(yè)規(guī)劃3.體育場館運(yùn)營中的成本控制方法有（）。A.優(yōu)化采購流程B.提高設(shè)備利用率C.減少不必要的服務(wù)項目D.提高門票價格4.體育場館的市場營銷渠道有（）。A.線上平臺推廣B.與學(xué)校合作C.與企業(yè)合作舉辦活動D.發(fā)放傳單5.體育場館運(yùn)營中，對于場館設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作包括（）。A.定期檢查場地地面B.維護(hù)照明系統(tǒng)C.檢查消防設(shè)施D.清潔觀眾席三、簡答題（總共3題，每題10分）1.簡述體育場館運(yùn)營中客戶服務(wù)的主要內(nèi)容。2.請說明體育場館安全管理的重要性及主要措施。3.談?wù)勅绾沃贫w育場館的運(yùn)營預(yù)算。四、材料分析題（總共1題，每題20分）材料：某體育場館近期面臨客戶流失嚴(yán)重的問題。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，周邊新開業(yè)了一家競爭對手場館，提供了更多樣化的體育項目和更優(yōu)惠的價格。同時，本場館內(nèi)部設(shè)施存在一些老化現(xiàn)象，服務(wù)人員態(tài)度也不夠熱情。問題：請根據(jù)材料分析該體育場館客戶流失的原因，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。五、案例分析題（總共1題，每題20分）案例：某體育場館通過舉辦一場大型國際籃球賽事，成功提升了知名度和影響力。賽事籌備過程中，場館運(yùn)營團(tuán)隊精心策劃，從賽事宣傳、場地布置、后勤保障等方面做了大量工作。比賽當(dāng)天，吸引了大量觀眾前來觀賽，現(xiàn)場氣氛熱烈。賽后，場館收到了很多觀眾的好評，并且吸引了一些企業(yè)主動尋求合作。問題：請分析該體育場館舉辦此次賽事成功的原因，并闡述對其他體育場館運(yùn)營的啟示。答案：一、單項選擇題1.D2.A3.A4.D5.D6.B7.D8.B9.B10.C二、多項選擇題1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD三、簡答題1.客戶服務(wù)主要內(nèi)容包括：解答客戶咨詢，提供賽事信息、場館設(shè)施使用說明等；協(xié)助客戶預(yù)訂場地、購買門票等；處理客戶投訴，及時解決客戶遇到的問題；提供優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場服務(wù)，如引導(dǎo)入場、維持秩序、提供必要的幫助等；關(guān)注客戶反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.重要性：保障人員生命安全，避免因安全事故造成人員傷亡和財產(chǎn)損失；維護(hù)場館正常運(yùn)營秩序，確保各類體育活動順利開展；提升場館形象和聲譽(yù)，吸引更多客戶。主要措施：建立健全安全管理制度，明確各崗位安全職責(zé)；加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備安全檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行；對員工和客戶進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高安全意識；完善安全應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演練。3.制定運(yùn)營預(yù)算首先要明確預(yù)算周期，一般為年度預(yù)算。然后對場館運(yùn)營的各項收入進(jìn)行預(yù)測，包括門票收入、賽事活動收入、場地租賃收入、廣告贊助收入等。接著對各項成本進(jìn)行估算，如場地維護(hù)成本、人員薪酬成本、營銷推廣成本、水電費(fèi)等。根據(jù)收入和成本情況，制定預(yù)算草案。在執(zhí)行過程中，要定期對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和分析，及時調(diào)整預(yù)算，確保預(yù)算的合理性和有效性。四、材料分析題原因：競爭對手提供更多樣化體育項目和更優(yōu)惠價格，吸引了部分客戶；場館內(nèi)部設(shè)施老化，影響客戶體驗；服務(wù)人員態(tài)度不夠熱情，導(dǎo)致客戶滿意度下降。改進(jìn)措施：針對競爭對手，調(diào)研市場需求，豐富自身體育項目，制定合理價格策略；對老化設(shè)施進(jìn)行更新改造，提升場館硬件水平；加強(qiáng)對服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，建立客戶反饋機(jī)制，及時改進(jìn)服務(wù)。五、案例分析題成功原因：精心策劃賽事，從宣傳到后勤保障各環(huán)節(jié)都做得很到位；賽事吸引力強(qiáng)，是大型國際籃球賽事，能吸引大量觀眾；現(xiàn)場氣氛熱烈，給觀眾留下良好印象；賽后口碑好，收到觀眾好評，提升了