2025年高職休閑體育服務(wù)與管理（休閑場(chǎng)所運(yùn)營(yíng)）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填入括號(hào)內(nèi)）1.以下哪種休閑場(chǎng)所不屬于常見(jiàn)的休閑體育服務(wù)與管理范疇（）A.健身房B.電影院C.游泳館D.羽毛球館2.休閑體育場(chǎng)所運(yùn)營(yíng)中，首要考慮的因素是（）A.場(chǎng)地設(shè)施B.目標(biāo)客戶(hù)群體C.營(yíng)銷(xiāo)策略D.員工管理3.關(guān)于休閑體育場(chǎng)所的安全管理，不正確的說(shuō)法是（）A.定期檢查設(shè)施設(shè)備安全B.對(duì)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)即可，無(wú)需對(duì)顧客培訓(xùn)C.制定安全應(yīng)急預(yù)案D.確保疏散通道暢通4.休閑體育場(chǎng)所的服務(wù)質(zhì)量主要體現(xiàn)在（）A.服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率B.場(chǎng)地大小C.設(shè)備數(shù)量D.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.為提高休閑體育場(chǎng)所的知名度，有效的營(yíng)銷(xiāo)策略是（）A.降低價(jià)格B.舉辦特色活動(dòng)C.減少宣傳D.只針對(duì)會(huì)員推廣6.在休閑體育場(chǎng)所運(yùn)營(yíng)中，對(duì)員工的專(zhuān)業(yè)技能要求較高的項(xiàng)目是（）A.臺(tái)球廳B.棋牌室C.健身教練服務(wù)D.乒乓球室7.休閑體育場(chǎng)所的環(huán)境布置應(yīng)遵循的原則不包括（）A.美觀性B.舒適性C.安全性D.奢華性8.對(duì)于休閑體育場(chǎng)所的會(huì)員管理，以下做法錯(cuò)誤的是（）A.建立會(huì)員檔案B.定期回訪會(huì)員C.隨意提高會(huì)員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.為會(huì)員提供專(zhuān)屬優(yōu)惠9.休閑體育場(chǎng)所運(yùn)營(yíng)中，與供應(yīng)商合作時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）A.價(jià)格最低B.供貨速度C.產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)D.合作關(guān)系時(shí)間長(zhǎng)短10.評(píng)估休閑體育場(chǎng)所運(yùn)營(yíng)效果的關(guān)鍵指標(biāo)是（）A.場(chǎng)地租金收入B.員工工資支出C.顧客滿意度D.水電費(fèi)支出二、多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題5分，每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請(qǐng)將正確答案填入括號(hào)內(nèi)，少選、多選、錯(cuò)選均不得分）1.休閑體育服務(wù)與管理涉及的領(lǐng)域包括（）A.體育設(shè)施管理B.體育活動(dòng)組織C.客戶(hù)服務(wù)D.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)E.財(cái)務(wù)管理2.休閑體育場(chǎng)所的設(shè)施設(shè)備管理包括（）A.設(shè)備采購(gòu)B.設(shè)備安裝C.設(shè)備維護(hù)D.設(shè)備更新E.設(shè)備報(bào)廢處理3.休閑體育場(chǎng)所運(yùn)營(yíng)中的客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容有（）A.接待顧客咨詢(xún)B.協(xié)助顧客使用設(shè)施C.處理顧客投訴D.提供運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)E.安排場(chǎng)地預(yù)訂4.制定休閑體育場(chǎng)所的營(yíng)銷(xiāo)策略，可采用的方式有（）A.線上線下宣傳推廣B.會(huì)員制度C.優(yōu)惠活動(dòng)D.與周邊商家合作E.只依靠口碑傳播5.在休閑體育場(chǎng)所運(yùn)營(yíng)中，員工培訓(xùn)的內(nèi)容包括（）A.服務(wù)禮儀B.專(zhuān)業(yè)技能C.安全知識(shí)D.營(yíng)銷(xiāo)技巧E.財(cái)務(wù)知識(shí)三、填空題（總共10題，每題2分，請(qǐng)將正確答案填在橫線上）1.休閑體育服務(wù)與管理的核心目標(biāo)是滿足顧客的______需求。2.休閑體育場(chǎng)所的______是吸引顧客的重要因素之一。3.安全管理是休閑體育場(chǎng)所運(yùn)營(yíng)的______。4.休閑體育場(chǎng)所的服務(wù)人員應(yīng)具備良好的______和溝通能力。5.定期對(duì)休閑體育場(chǎng)所的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行______，可延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。6.制定休閑體育場(chǎng)所的______，有助于規(guī)范運(yùn)營(yíng)流程。7.了解顧客的______，才能更好地提供個(gè)性化服務(wù)。8.休閑體育場(chǎng)所的______應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求和成本進(jìn)行合理定價(jià)。9.舉辦______活動(dòng)可以增加休閑體育場(chǎng)所的人氣。10.建立良好的______關(guān)系，有利于休閑體育場(chǎng)所的長(zhǎng)期發(fā)展。四、案例分析題（15分）某休閑體育俱樂(lè)部主要提供健身、游泳、羽毛球等項(xiàng)目服務(wù)。近年來(lái)，顧客數(shù)量逐漸減少，運(yùn)營(yíng)效益不佳。經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，場(chǎng)地設(shè)施老化，服務(wù)人員態(tài)度不夠熱情，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)單一，且周邊新開(kāi)了幾家競(jìng)爭(zhēng)激烈的同類(lèi)場(chǎng)所。問(wèn)題：1.請(qǐng)分析該俱樂(lè)部存在的問(wèn)題。（5分）2.針對(duì)這些問(wèn)題，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。（10分）五、簡(jiǎn)答題（20分）1.簡(jiǎn)述休閑體育服務(wù)與管理中如何做好場(chǎng)地設(shè)施管理。（10分）2.闡述休閑體育場(chǎng)所運(yùn)營(yíng)中客戶(hù)服務(wù)的重要性及提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的方法。（10分）答案：一、1.B2.B3.B4.A5.B6.C7.D8.C9.C10.C二、1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCD5.ABCD三、1.休閑體育2.環(huán)境3.重要保障4.服務(wù)意識(shí)5.維護(hù)保養(yǎng)6.規(guī)章制度7.需求偏好8.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)9.特色10.客戶(hù)四、1.問(wèn)題：場(chǎng)地設(shè)施老化；服務(wù)人員態(tài)度不夠熱情；營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)單一；周邊競(jìng)爭(zhēng)激烈。2.改進(jìn)措施：更新老化設(shè)施設(shè)備；加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)，提升服務(wù)態(tài)度；制定多樣化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如推出優(yōu)惠套餐、舉辦主題賽事等；分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì)，突出自身特色，加強(qiáng)宣傳推廣。五、1.做好場(chǎng)地設(shè)施管理需定期檢查設(shè)施設(shè)備，確保其安全性和正常運(yùn)行；及時(shí)更新老化設(shè)備，提升設(shè)施的先進(jìn)性；合理規(guī)劃場(chǎng)地布局，提高空間利用率；建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄維護(hù)、維修等情況。2.客戶(hù)服務(wù)的重要性：能提高顧客