建筑行業(yè)瓷磚公司經理崗位招聘考試試卷及答案一、填空題（共10題，每題1分）1.瓷磚的主要原料是______2.家裝常用地面瓷磚規(guī)格是______3.瓷磚渠道通常分為零售、工程和______4.衡量庫存周轉效率的指標是______5.客戶按購買力和忠誠度分為核心、潛力和______客戶6.瓷磚表面硬度測試標準是______7.終端提升成交率的關鍵是______8.工程渠道需重點審核客戶的______9.瓷質磚吸水率≤______10.團隊目標設定方法是______二、單項選擇題（共10題，每題2分）1.適合衛(wèi)生間墻面的瓷磚是（）A.釉面磚B.拋光磚C.玻化磚D.微晶石2.終端動銷慢的產品應采?。ǎ〢.直接降價B.組合套餐促銷C.下架處理D.加大庫存3.團隊績效下滑最有效應對是（）A.全員培訓B.扣減薪酬C.一對一溝通D.更換團隊4.工程客戶墊資需求應先評估（）A.信用等級B.項目規(guī)模C.客戶關系D.產品需求5.瓷磚空鼓主要原因是（）A.瓷磚質量差B.粘結劑涂抹不均C.鋪貼時間短D.環(huán)境潮濕6.提升終端曝光有效方式是（）A.電視廣告B.機場大屏C.小區(qū)精準推廣D.報紙宣傳7.處理客戶投訴第一步是（）A.傾聽訴求B.解釋原因C.賠償損失D.推卸責任8.新品上市前最需準備（）A.大量庫存B.導購培訓C.線上廣告D.降價促銷9.競品降價應先分析（）A.降價幅度B.產品型號C.降價目的D.銷售數(shù)據(jù)10.積壓瓷磚適合處理渠道是（）A.零售門店B.線上平臺C.高端小區(qū)D.工程尾單三、多項選擇題（共10題，每題2分）1.瓷磚渠道拓展方式包括（）A.小區(qū)駐點B.設計師合作C.裝修公司推薦D.戶外廣告2.客戶維護核心動作（）A.定期回訪B.專屬優(yōu)惠C.解決售后D.頻繁推銷3.成本控制關鍵環(huán)節(jié)（）A.采購成本B.庫存成本C.物流成本D.廣告成本4.團隊激勵方式（）A.薪酬獎勵B.晉升機會C.榮譽表彰D.加班懲罰5.產品差異化競爭方向（）A.設計風格B.功能屬性C.服務體驗D.價格低廉6.工程渠道風險點（）A.墊資風險B.驗收風險C.付款延遲D.產品滯銷7.終端考核指標（）A.客流量B.成交率C.客單價D.庫存數(shù)量8.原材料漲價應對策略（）A.產品升級提價B.優(yōu)化供應鏈C.成本分攤D.盲目降價9.客戶轉介紹激勵方式（）A.現(xiàn)金獎勵B.禮品贈送C.服務升級D.口頭感謝10.線上品牌傳播渠道（）A.微信朋友圈B.抖音短視頻C.小紅書種草D.報紙四、判斷題（共10題，每題2分）1.拋光磚吸水率比拋釉磚高（）2.庫存周轉率越高，資金占用越少（）3.工程渠道利潤比零售低（）4.體驗營銷就是讓客戶摸瓷磚（）5.客戶投訴越多說明品牌越差（）6.團隊管理中公平比激勵更重要（）7.瓷磚硬度越高耐磨性越好（）8.批發(fā)渠道客戶主要是終端門店（）9.新品推廣重點是線上廣告（）10.客戶忠誠度越高復購率越高（）五、簡答題（共4題，每題5分）1.簡述瓷磚公司經理搭建高效銷售團隊的關鍵動作。2.市場出現(xiàn)競品低價沖擊時，經理應采取哪些應對策略？3.如何處理工程客戶的延遲付款問題？4.新品瓷磚上市前，經理需做好哪些準備工作？六、討論題（共2題，每題5分）1.年輕化消費群體（Z世代、新中產）成為瓷磚市場核心客群，作為經理，你認為應如何調整產品與營銷策略？2.工程渠道是瓷磚公司重要收入來源，但墊資大、付款周期長，如何平衡工程渠道發(fā)展與風險管控？答案一、填空題1.黏土2.800×800mm3.批發(fā)4.庫存周轉率5.普通6.莫氏硬度7.體驗營銷8.付款能力9.0.5%10.SMART原則二、單項選擇題1.A2.B3.C4.A5.B6.C7.A8.B9.C10.D三、多項選擇題1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC四、判斷題1.錯2.對3.對4.錯5.錯6.對7.對8.對9.錯10.對五、簡答題1.答案：需明確崗位職責（按渠道/區(qū)域分工）、招聘匹配人才（銷售經驗+瓷磚知識）、系統(tǒng)培訓（產品+技巧+文化）、設定SMART目標、建立激勵機制（薪酬+晉升+榮譽）、定期溝通反饋（例會+一對一）。通過權責分明、能力提升與目標綁定，打造協(xié)作高效的團隊。2.答案：先分析競品低價原因（清庫存/搶占市場）與影響范圍；再強化自身差異化（突出設計、質量、服務優(yōu)勢，避免直接降價）；終端賦能（培訓導購講差異化，做體驗活動）；優(yōu)化產品組合（推出高性價比對標款，同時強化高端產品）；維護老客戶（專屬優(yōu)惠防止流失）。核心是用差異化抵御價格戰(zhàn)。3.答案：先核對合同條款（明確付款時間與違約責任）；主動溝通了解延遲原因（資金/驗收問題）；協(xié)商解決方案（分期支付/產品抵扣）；保留證據(jù)（溝通記錄、合同、送貨單）；必要時用法律手段（惡意拖欠按合同起訴）；評估后續(xù)合作（頻繁延遲則減少合作）。關鍵是既解決問題，又管控后續(xù)風險。4.答案：先做市場調研（目標客戶需求、競品情況）；明確產品定位（差異化賣點：設計/功能/價格）；渠道準備（終端陳列、導購培訓、工程對接）；推廣準備（線上種草、線下體驗活動）；庫存與物流保障；設定銷售激勵（目標+獎勵）。通過精準定位與全鏈路準備，確保新品快速動銷。六、討論題1.答案：產品端需年輕化：推出設計感強（莫蘭迪色、微水泥、幾何圖案）、功能化（抗菌、防滑、易清潔）、個性化（定制圖案/尺寸）的瓷磚；渠道端需線上線下融合：加強抖音、小紅書種草，做線上直播，線下門店設沉浸式體驗區(qū)（模擬家裝場景）；營銷端用年輕人喜歡的方式：網紅/KOL合作、話題營銷（如年輕人的第一套瓷磚）、定制服務；服務端提升效率：免費設計、快速售后、線上24小時客服。核心是用“顏值+功能+體驗”匹配年輕群體需求。2.答案：平衡要點：①客戶篩選：建立信用評估體系（審核資質、資金實力、過往記錄），優(yōu)先選擇優(yōu)質客戶；②合同管控：明確付款節(jié)點、違約條款（如預付款比例≥30%，延遲付款收違約金）；③進度跟蹤