游泳俱樂部工作人員管理實施辦法

第一章總則第一條為加強XX游泳俱樂部工作人員隊伍建設(shè)，規(guī)范管理行為，提升服務(wù)質(zhì)量與安全保障水平，促進俱樂部持續(xù)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國勞動法》《中華人民共和國勞動合同法》及游泳行業(yè)相關(guān)規(guī)范，結(jié)合俱樂部實際，制定本辦法。第二條本辦法適用于俱樂部所有全職、兼職、實習(xí)工作人員（以下統(tǒng)稱“工作人員”）。第三條工作人員管理遵循以人為本、公平公正、績效導(dǎo)向、安全第一的原則，致力于打造一支專業(yè)、敬業(yè)、高效的服務(wù)團隊。第四條俱樂部行政部負責(zé)本辦法的組織實施、監(jiān)督檢查與解釋工作，各部門協(xié)同配合落實相關(guān)規(guī)定。第二章招聘與錄用第五條工作人員招聘堅持按需設(shè)崗、公開透明、擇優(yōu)錄用的原則，優(yōu)先選拔具備專業(yè)資質(zhì)與良好職業(yè)素養(yǎng)的人員。第六條招聘流程包括需求申報、信息發(fā)布、簡歷篩選、面試考核、資質(zhì)驗證、健康檢查、錄用審批、入職手續(xù)八個環(huán)節(jié)。其中，救生員、游泳教練等關(guān)鍵崗位需驗證相關(guān)職業(yè)資格證書（如救生員證、游泳教練等級證）有效性，所有擬錄用人員需提供3個月內(nèi)健康證明，確保無傳染性疾病及不適宜從事游泳相關(guān)工作的疾病。第七條新員工試用期：全職員工為1-3個月，兼職員工為15-30天，實習(xí)員工為1個月。試用期考核合格者正式錄用，不合格者解除勞動關(guān)系。入職時需簽訂勞動合同（全職）或勞務(wù)協(xié)議（兼職、實習(xí)），明確雙方權(quán)利義務(wù)。第三章培訓(xùn)與發(fā)展第八條俱樂部建立健全培訓(xùn)體系，涵蓋入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展三大模塊，提升工作人員專業(yè)技能與綜合素質(zhì)。第九條新員工入職培訓(xùn)為期3天，內(nèi)容包括俱樂部文化、規(guī)章制度、泳池安全操作規(guī)范（溺水急救、心肺復(fù)蘇、AED使用）、服務(wù)禮儀與溝通技巧等，考核合格后方可上崗。第十條在職培訓(xùn)實行常態(tài)化機制：每月組織1次救生演練，每季度開展1次安全知識考核；每季度舉辦1次服務(wù)禮儀與客戶關(guān)系管理培訓(xùn)；定期邀請行業(yè)專家開展教學(xué)方法、游泳技術(shù)更新培訓(xùn)，鼓勵工作人員參加外部專業(yè)培訓(xùn)并按規(guī)定報銷費用（需簽訂服務(wù)協(xié)議）。第十一條設(shè)立職業(yè)發(fā)展通道：教練崗位分初級、中級、高級、資深教練，救生員崗位分初級、中級、高級救生員、救生組長，行政崗位分專員、主管、經(jīng)理、總監(jiān)，定期組織內(nèi)部競聘，為優(yōu)秀員工提供晉升機會。第四章崗位職責(zé)第十二條俱樂部工作人員按崗位分為管理層、救生員、游泳教練、前臺客服、保潔后勤五大類，具體職責(zé)如下：（一）管理層：制定部門工作計劃，監(jiān)督下屬工作，協(xié)調(diào)部門間協(xié)作，組織團隊培訓(xùn)與績效考核，解決會員投訴與突發(fā)問題。（二）救生員：負責(zé)泳池開放時段安全巡視，及時處理溺水、受傷等突發(fā)情況，每日檢查泳池水質(zhì)與救生設(shè)備，參加安全培訓(xùn)與演練。（三）游泳教練：制定個性化教學(xué)計劃，保障學(xué)員安全，定期反饋學(xué)習(xí)進度，參與教研活動，維護教學(xué)區(qū)域衛(wèi)生。（四）前臺客服：接待會員與訪客，辦理入會、預(yù)約等手續(xù)，解答咨詢，處理簡單投訴，維護會員數(shù)據(jù)庫，管理前臺物資。（五）保潔后勤：清潔泳池周邊區(qū)域，定期消毒泳池與設(shè)備，檢查后勤設(shè)施，協(xié)助搬運物資，保障日常運營。第五章績效考核第十三條績效考核堅持客觀公正、定量與定性結(jié)合的原則，以工作業(yè)績、態(tài)度、技能為核心內(nèi)容。第十四條考核周期分為月度、季度、年度，考核結(jié)果分為優(yōu)秀（≥90分）、良好（80-89分）、合格（70-79分）、不合格（<70分）四個等級?？己肆鞒贪ㄗ栽u、上級評價、民主評議、結(jié)果反饋，員工對結(jié)果有異議可在3日內(nèi)申訴。第十五條考核結(jié)果與薪酬福利、晉升直接掛鉤：優(yōu)秀者發(fā)放績效獎金并優(yōu)先晉升，良好者發(fā)放部分績效獎金，合格者無獎金需改進不足，不合格者扣發(fā)基本工資10%，連續(xù)2次不合格者調(diào)崗或辭退。第六章薪酬福利第十六條俱樂部實行崗位績效工資制，薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+績效工資+獎金+補貼。全職員工繳納五險一金，兼職員工繳納意外險，實習(xí)員工發(fā)放津貼。第十七條薪酬每月15日發(fā)放，績效獎金隨月度工資發(fā)放，年終獎在次年1月發(fā)放。福利包括帶薪年假、健康體檢、免費游泳資格、培訓(xùn)補貼、節(jié)日禮品等。第七章行為規(guī)范與職業(yè)操守第十八條工作人員需遵守儀容儀表、服務(wù)規(guī)范、安全規(guī)范與工作紀律：工作期間著統(tǒng)一服裝，佩戴證件；使用禮貌用語，主動熱情服務(wù)；救生員在崗不得離崗，教練全程監(jiān)護學(xué)員；按時上下班，不得做與工作無關(guān)的事。第十九條職業(yè)操守方面，不得利用職務(wù)謀私利、泄露會員信息、推銷無關(guān)產(chǎn)品、與會員發(fā)生不正當關(guān)系，需保守俱樂部商業(yè)秘密。第八章獎懲制度第二十條獎勵分為口頭表揚、書面表彰、獎金獎勵、晉升獎勵四類，針對及時處理安全隱患、挽救溺水者、學(xué)員滿意度高、提出合理化建議等情形予以獎勵。第二十一條懲罰分為口頭警告、書面警告、罰款、降職/調(diào)崗、辭退五類，針對遲到早退、曠工、服務(wù)態(tài)度惡劣、擅離職守、泄露信息、私自收費等情形予以處罰，情節(jié)嚴重者追究法律責(zé)任。第九章離職管理第二十二條離職類型包括辭職、辭退、自動離職。全職員工辭職需提前30日申請，兼職員工提前15日，實習(xí)員工提前7日。辭退適用于考核不合格、嚴重違規(guī)等情形，自動離職指連續(xù)曠工3天或累計5天。第二十三條離職需辦理工作交接，結(jié)算工資，出具離職證明。離職后不得泄露商業(yè)秘密，核心崗位需