2025年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理實務(wù)考點精講試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.下列選項中，不屬于業(yè)主大會的職責(zé)的是（）。A.制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則B.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員C.決定專項維修資金的使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實施D.審批物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出的物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽方案2.根據(jù)《物業(yè)管理條例》，物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)當(dāng)以（）為基本單位進(jìn)行劃分。A.樓棟B.樓層C.物業(yè)管理服務(wù)的性質(zhì)D.業(yè)主委員會的建議3.物業(yè)服務(wù)合同由（）依法簽訂。A.業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主大會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主代表和物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.物業(yè)行政主管部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)4.在物業(yè)管理活動中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的首要義務(wù)是（）。A.收取物業(yè)服務(wù)費B.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序C.管理和維護(hù)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備D.完成業(yè)主提出的所有服務(wù)要求5.下列關(guān)于物業(yè)承接查驗的表述，錯誤的是（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)項目前，應(yīng)當(dāng)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗B.業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)組織業(yè)主代表對物業(yè)服務(wù)企業(yè)提交的查驗記錄進(jìn)行簽字確認(rèn)C.承接查驗不合格的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得與業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務(wù)合同D.承接查驗的主要責(zé)任方是業(yè)主6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，屬于共用部位的是（）。A.業(yè)主獨立使用的廚房B.消防通道C.單元內(nèi)的走廊D.業(yè)主出租的房屋7.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護(hù)保養(yǎng)工作，應(yīng)由（）負(fù)責(zé)實施。A.業(yè)主B.業(yè)主委員會C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.公共事業(yè)單位8.在物業(yè)管理活動中，維護(hù)公共秩序的主要責(zé)任主體是（）。A.業(yè)主B.業(yè)主委員會C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.公安機(jī)關(guān)9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實行垃圾分類收集、運輸和處理，主要是為了（）。A.提高物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)B.提升物業(yè)環(huán)境質(zhì)量，促進(jìn)資源回收利用C.增加物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤D.符合業(yè)主個人的生活習(xí)慣10.住宅小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)工作，屬于物業(yè)環(huán)境管理的（）范疇。A.清潔衛(wèi)生B.綠化管理C.秩序維護(hù)D.設(shè)施設(shè)備運行11.物業(yè)服務(wù)費的收費依據(jù)不包括（）。A.物業(yè)管理服務(wù)的成本B.物業(yè)管理企業(yè)的利潤C(jī).物業(yè)管理服務(wù)的受益程度D.物業(yè)管理區(qū)域的規(guī)模12.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，經(jīng)業(yè)主大會同意，可以使用的公共收益主要來源于（）。A.業(yè)主的房屋租金B(yǎng).物業(yè)服務(wù)費收入C.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營收入D.政府補貼13.處理業(yè)主投訴時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.快速響應(yīng)，無論對錯都先處理B.以業(yè)主為中心，滿足所有要求C.公平、公正、公開D.推卸責(zé)任，減少自身損失14.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的核心理念是（）。A.以量取勝B.降低成本優(yōu)先C.業(yè)主滿意D.追求利潤最大化15.對于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的突發(fā)火災(zāi)事件，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即啟動（）。A.應(yīng)急預(yù)案B.定期檢修計劃C.年度工作總結(jié)D.新員工培訓(xùn)方案16.下列關(guān)于綠色物業(yè)管理的表述，錯誤的是（）。A.注重節(jié)能減排，倡導(dǎo)綠色生活B.強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理過程中的環(huán)境保護(hù)C.優(yōu)先使用高成本、高科技設(shè)備D.推廣使用環(huán)保材料17.智慧物業(yè)管理的核心是（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型B.應(yīng)用信息技術(shù)提升物業(yè)管理和服務(wù)的效率與水平C.建設(shè)大量智能化硬件設(shè)施D.增加大量科技工作人員18.業(yè)主委員會的組成成員應(yīng)當(dāng)由業(yè)主擔(dān)任，其人數(shù)一般應(yīng)為（）人單數(shù)。A.3B.5C.7D.919.物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理區(qū)域資料移交給（）。A.業(yè)主B.業(yè)主委員會C.原業(yè)主大會D.政府主管部門20.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全財務(wù)管理制度，定期對物業(yè)服務(wù)資金（）。A.累計并存入企業(yè)賬戶B.進(jìn)行預(yù)算編制C.進(jìn)行審核、公開D.用于員工福利二、判斷題（每題1分，共10分）21.業(yè)主有權(quán)監(jiān)督和查詢物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否按照物業(yè)服務(wù)合同履行義務(wù)。（）22.物業(yè)承接查驗只需在物業(yè)項目正式交付給業(yè)主前進(jìn)行一次即可。（）23.物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與其服務(wù)對象（業(yè)主或業(yè)主大會）之間簽訂的合同。（）24.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，所有道路都屬于共用部位。（）25.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主違反業(yè)主管理規(guī)約的行為進(jìn)行制止。（）26.清潔衛(wèi)生工作僅指對公共區(qū)域的日常清掃保潔。（）27.物業(yè)服務(wù)費可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)市場情況自行調(diào)整。（）28.公共收益的使用應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主大會同意，并接受業(yè)主監(jiān)督。（）29.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理主要包括服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定和執(zhí)行監(jiān)督。（）30.應(yīng)急管理僅指應(yīng)對自然災(zāi)害等不可抗力事件。（）三、簡答題（每題5分，共20分）31.簡述業(yè)主大會的職責(zé)。32.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立哪些方面的客戶關(guān)系管理？（至少列舉四項）33.簡述物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運行維護(hù)管理的基本要求。34.在物業(yè)管理活動中，如何處理業(yè)主之間的糾紛？四、論述題（每題10分，共20分）35.論述建立健全業(yè)主委員會的重要性及其在物業(yè)管理中的作用。36.結(jié)合實際，論述物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提升物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境質(zhì)量方面可以采取的措施。---試卷答案一、單項選擇題1.D2.A3.A4.C5.D6.B7.C8.C9.B10.B11.B12.C13.C14.C15.A16.C17.B18.B19.B20.C二、判斷題21.√22.×23.√24.×25.√26.×27.×28.√29.√30.×三、簡答題31.業(yè)主大會的職責(zé)包括：制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則；制定和修改管理規(guī)約；選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員；選聘或者解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；決定專項維修資金的使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實施；決定公共收益的使用；法律、法規(guī)或者管理規(guī)約規(guī)定的其他職責(zé)。32.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立客戶關(guān)系管理，包括：建立業(yè)主信息檔案；建立投訴處理機(jī)制；定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查；組織社區(qū)文化活動；建立與業(yè)主的溝通渠道（如公告欄、微信群等）；處理業(yè)主的合理建議和意見。33.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運行維護(hù)管理的基本要求包括：建立設(shè)備臺賬；制定運行、維護(hù)、保養(yǎng)計劃并嚴(yán)格執(zhí)行；定期進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)；確保運行安全，建立應(yīng)急預(yù)案；保持設(shè)施設(shè)備的完好和正常運行；建立使用登記制度（如適用）。34.處理業(yè)主之間的糾紛，應(yīng)遵循以下原則：首先進(jìn)行溝通調(diào)解，了解糾紛原因和雙方訴求；耐心聽取各方意見，保持中立、公正；根據(jù)法律法規(guī)和管理規(guī)約，提出解決方案；引導(dǎo)雙方協(xié)商達(dá)成一致；對于無法協(xié)商的糾紛，告知當(dāng)事人可以通過法律途徑解決；物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)做好記錄，并加強(qiáng)管理，預(yù)防類似糾紛再次發(fā)生。四、論述題35.建立健全業(yè)主委員會的重要性及其在物業(yè)管理中的作用：業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，代表全體業(yè)主的利益，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。其重要性體現(xiàn)在：一是業(yè)主委員會是連接業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的橋梁，能夠代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行溝通、協(xié)商，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同，保障業(yè)主的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)；二是業(yè)主委員會能夠根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的實際情況，制定或修改管理規(guī)約，規(guī)范業(yè)主行為，維護(hù)物業(yè)管理秩序；三是業(yè)主委員會負(fù)責(zé)管理和使用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公共收益，確保其用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共事務(wù)，防止侵占或挪用；四是業(yè)主委員會能夠組織業(yè)主進(jìn)行自我管理、自我服務(wù)，增強(qiáng)業(yè)主的歸屬感和凝聚力，提升物業(yè)管理區(qū)域的整體環(huán)境和生活質(zhì)量。業(yè)主委員會通過上述作用，能夠有效提升物業(yè)管理的水平，促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)。36.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提升物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境質(zhì)量方面可以采取的措施：一是加強(qiáng)清潔衛(wèi)生管理，制定詳細(xì)的清潔計劃，定期對公共區(qū)域進(jìn)行清掃、消毒，及時清理垃圾，確保環(huán)境整潔；二是加強(qiáng)綠化管理，定期對綠化帶、草坪進(jìn)行修剪、澆灌、施肥、病蟲害防治，及時補種死亡或損壞的植物，營造優(yōu)美的綠化環(huán)境；三是加強(qiáng)秩序維護(hù)，加強(qiáng)門崗管理，嚴(yán)禁無關(guān)車輛進(jìn)入，對小區(qū)內(nèi)車輛進(jìn)行規(guī)范停放，加強(qiáng)巡查，及時發(fā)現(xiàn)和制止破壞環(huán)境的行為；四是開展宣傳教育，通過公告欄、宣傳冊、微信群等多種方式，向業(yè)主宣傳環(huán)境保護(hù)知識，倡導(dǎo)綠色生活方式，提高業(yè)主的環(huán)境保護(hù)意識；五是實施垃圾分類，設(shè)置分類垃圾桶，加強(qiáng)對業(yè)主垃圾分類行為的引導(dǎo)和監(jiān)督，提高垃圾回