第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)萬(wàn)科物業(yè)安全考試題庫(kù)及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，以下哪種應(yīng)急措施是錯(cuò)誤的？

（）A.立即撥打119報(bào)警

（）B.疏散人員時(shí)先搶救貴重物品

（）C.啟動(dòng)消防設(shè)施并引導(dǎo)人員疏散

（）D.通知安保人員封鎖火源周邊區(qū)域

2.電梯困人時(shí)，以下哪項(xiàng)說(shuō)法是正確的？

（）A.嘗試自行撬開(kāi)電梯門

（）B.用手機(jī)聯(lián)系電梯維保人員

（）C.在電梯內(nèi)大聲呼救吸引路人注意

（）D.按壓所有樓層按鈕試圖復(fù)位

3.根據(jù)萬(wàn)科物業(yè)《安全管理制度》規(guī)定，安保巡邏頻次應(yīng)滿足以下哪個(gè)要求？

（）A.白天每2小時(shí)一次，夜間每3小時(shí)一次

（）B.白天每3小時(shí)一次，夜間每4小時(shí)一次

（）C.白天每4小時(shí)一次，夜間每6小時(shí)一次

（）D.全天候不間斷巡邏

4.發(fā)現(xiàn)業(yè)主有精神異常行為時(shí)，安保人員應(yīng)首先采取以下哪種措施？

（）A.立即報(bào)警處理

（）B.嘗試與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

（）C.保持距離并觀察，必要時(shí)聯(lián)系家屬

（）D.強(qiáng)行帶離現(xiàn)場(chǎng)

5.物業(yè)消防栓每月檢查時(shí)，需重點(diǎn)確認(rèn)以下哪項(xiàng)內(nèi)容？

（）A.消防栓外觀是否完好

（）B.噴頭是否能正常出水

（）C.壓力表讀數(shù)是否正常

（）D.防火膜是否清晰

6.以下哪種行為屬于萬(wàn)科物業(yè)禁止的“三違”行為？

（）A.正常操作消防設(shè)備

（）B.在禁煙區(qū)吸煙

（）C.按時(shí)進(jìn)行安全培訓(xùn)

（）D.使用未經(jīng)批準(zhǔn)的電器設(shè)備

7.高處作業(yè)時(shí)，安全帶的正確使用方法是？

（）A.直接掛在下方固定物上

（）B.高度超過(guò)2米時(shí)必須使用

（）C.安全繩長(zhǎng)度需根據(jù)作業(yè)高度調(diào)整

（）D.僅在下雨天使用防滑扣

8.小區(qū)監(jiān)控錄像的保存期限根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，一般不少于？

（）A.3個(gè)月

（）B.6個(gè)月

（）C.12個(gè)月

（）D.24個(gè)月

9.發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有人非法動(dòng)用消防設(shè)施時(shí)，安保人員應(yīng)？

（）A.直接沒(méi)收該設(shè)施

（）B.觀察后記錄并上報(bào)

（）C.與其理論并要求賠償

（）D.忽略該行為

10.物業(yè)綠化帶內(nèi)禁止以下哪種行為？

（）A.割草

（）B.砍樹(shù)

（）C.施肥

（）D.澆灌

11.業(yè)主攜帶寵物進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)遵守以下哪項(xiàng)規(guī)定？

（）A.不需佩戴牽引繩

（）B.僅限白天進(jìn)入

（）C.需佩戴嘴罩

（）D.必須牽繩并清理糞便

12.消防控制室值班人員每班連續(xù)工作時(shí)間不得超過(guò)？

（）A.4小時(shí)

（）B.6小時(shí)

（）C.8小時(shí)

（）D.10小時(shí)

13.小區(qū)門崗對(duì)訪客登記時(shí)，需核對(duì)的證件不包括？

（）A.身份證

（）B.工作證

（）C.會(huì)員卡

（）D.戶口本

14.以下哪種情況屬于“高空拋物”？

（）A.從窗戶扔垃圾到指定垃圾桶

（）B.兒童在陽(yáng)臺(tái)玩球意外掉落

（）C.樓頂裝修材料掉落至樓下

（）D.業(yè)主晾曬衣物掉落

15.物業(yè)管理處鑰匙管理要求，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？

（）A.鑰匙應(yīng)分類編號(hào)登記

（）B.專人保管，定期盤點(diǎn)

（）C.可隨意借給其他部門使用

（）D.丟失后及時(shí)更換鎖芯

16.防汛應(yīng)急預(yù)案中，重點(diǎn)關(guān)注以下哪個(gè)區(qū)域？

（）A.樓頂天面

（）B.地下車庫(kù)

（）C.小區(qū)出口

（）D.監(jiān)控室

17.業(yè)主反映噪音擾民時(shí)，物業(yè)人員應(yīng)優(yōu)先？

（）A.直接驅(qū)逐噪音源

（）B.了解情況并記錄證據(jù)

（）C.責(zé)令對(duì)方立即停手

（）D.忽略該投訴

18.以下哪種場(chǎng)景必須使用安全警示標(biāo)識(shí)？

（）A.正常施工區(qū)域

（）B.電梯日常維保

（）C.停車場(chǎng)正常使用

（）D.高處作業(yè)區(qū)域

19.小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊案件后，安保人員應(yīng)？

（）A.立即追擊嫌疑人

（）B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警

（）C.自行調(diào)解雙方矛盾

（）D.網(wǎng)絡(luò)發(fā)布尋人信息

20.物業(yè)人員接受安全培訓(xùn)后，以下哪項(xiàng)記錄是必要的？

（）A.培訓(xùn)簽到表

（）B.培訓(xùn)照片

（）C.培訓(xùn)課件

（）D.個(gè)人筆記

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.小區(qū)消防設(shè)施檢查內(nèi)容包括？

（）A.消防栓壓力是否正常

（）B.煙感器是否靈敏

（）C.防火通道是否暢通

（）D.消防沙箱是否缺貨

（）E.業(yè)主家中滅火器有效期

22.安保人員夜間巡邏時(shí)需注意？

（）A.重要區(qū)域盲點(diǎn)

（）B.業(yè)主夜間出行安全

（）C.消防設(shè)施狀態(tài)

（）D.照明設(shè)備是否正常

（）E.電梯運(yùn)行情況

23.電梯困人應(yīng)急處理要點(diǎn)包括？

（）A.聯(lián)系維保人員

（）B.安撫被困人員情緒

（）C.破門救人

（）D.告知處理進(jìn)度

（）E.禁止自行嘗試開(kāi)門

24.高處作業(yè)安全要求涉及？

（）A.安全帶正確系掛

（）B.下方設(shè)置警戒區(qū)

（）C.風(fēng)力大于5級(jí)時(shí)停止作業(yè)

（）D.作業(yè)平臺(tái)需牢固

（）E.使用不合格工具

25.物業(yè)防汛工作需準(zhǔn)備？

（）A.排水設(shè)備

（）B.泄洪通道清理方案

（）C.應(yīng)急物資儲(chǔ)備

（）D.人員轉(zhuǎn)移路線圖

（）E.消防車鑰匙

26.業(yè)主投訴處理流程包括？

（）A.傾聽(tīng)投訴內(nèi)容

（）B.記錄關(guān)鍵信息

（）C.立即采取行動(dòng)

（）D.反饋處理結(jié)果

（）E.簽收確認(rèn)

27.小區(qū)禁止行為包括？

（）A.隨意占用消防通道

（）B.高空拋物

（）C.飲酒駕駛

（）D.堆放易燃物

（）E.正常裝修施工

28.安全警示標(biāo)識(shí)應(yīng)設(shè)置在？

（）A.電梯口

（）B.高處作業(yè)區(qū)域

（）C.施工現(xiàn)場(chǎng)

（）D.防汛重點(diǎn)部位

（）E.業(yè)主信報(bào)箱

29.安保人員沖突處理原則包括？

（）A.保持冷靜

（）B.避免肢體接觸

（）C.報(bào)告上級(jí)

（）D.強(qiáng)行壓制對(duì)方

（）E.保護(hù)自身安全

30.物業(yè)應(yīng)急預(yù)案需定期演練？

（）A.消防演練

（）B.防汛演練

（）C.綜合演練

（）D.電梯故障演練

（）E.業(yè)主疏散演練

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.小區(qū)消防通道可堆放雜物。

32.安保人員可隨意處置業(yè)主遺留物品。

33.高處作業(yè)時(shí)，安全繩可纏繞打結(jié)使用。

34.監(jiān)控錄像保存期限可根據(jù)物業(yè)需求調(diào)整。

35.業(yè)主攜帶寵物進(jìn)入小區(qū)無(wú)需登記。

36.消防控制室值班人員可離開(kāi)崗位接打電話。

37.門崗對(duì)業(yè)主車輛可隨意放行。

38.高空拋物僅限于建筑物內(nèi)發(fā)生。

39.物業(yè)防汛工作僅涉及夏季。

40.安保人員處理投訴時(shí)需保持中立。

41.小區(qū)公共區(qū)域禁止吸煙。

42.電梯日常維保由業(yè)主自行負(fù)責(zé)。

43.安保巡邏時(shí)可不記錄異常情況。

44.安全警示標(biāo)識(shí)需定期檢查。

45.物業(yè)人員受傷后可自行處理。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

46.物業(yè)消防設(shè)施檢查包括：________、________、________。

47.電梯困人時(shí)，被困人員應(yīng)：________、________、________。

48.安保人員巡邏時(shí)需注意：________、________、________。

49.高處作業(yè)前必須辦理：________，并確保：________。

50.物業(yè)防汛物資包括：________、________、________。

五、簡(jiǎn)答題（共25分）

51.簡(jiǎn)述物業(yè)安保人員“三違”行為的含義及具體表現(xiàn)。（5分）

52.業(yè)主家中發(fā)生火災(zāi)時(shí)，物業(yè)人員應(yīng)如何協(xié)助處理？（5分）

53.結(jié)合實(shí)際案例，分析小區(qū)監(jiān)控盲點(diǎn)可能引發(fā)的隱患及解決措施。（5分）

54.簡(jiǎn)述物業(yè)防汛應(yīng)急預(yù)案的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（5分）

55.安保人員在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些工作原則？（5分）

六、案例分析題（共15分）

某小區(qū)發(fā)生一起事件：某晚23點(diǎn)，保潔員在清理12樓樓道時(shí)，發(fā)現(xiàn)一樓大廳門口積水嚴(yán)重，懷疑是樓上住戶漏水導(dǎo)致。保潔員聯(lián)系了當(dāng)班安保隊(duì)長(zhǎng)，隊(duì)長(zhǎng)立即攜帶對(duì)講機(jī)前往查看，但未攜帶手電筒和防水工具。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，隊(duì)長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)12樓業(yè)主聲稱是水管老化漏水，但態(tài)度強(qiáng)硬拒絕關(guān)閉水閥配合檢查。隊(duì)長(zhǎng)嘗試與業(yè)主溝通，但對(duì)方以“物業(yè)無(wú)權(quán)干涉”為由拒絕，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)僵持不下，積水問(wèn)題未解決。（10分）

問(wèn)題：

（1）該案例中存在哪些安全隱患？（3分）

（2）安保隊(duì)長(zhǎng)在處理過(guò)程中存在哪些不足？（4分）

（3）如遇類似情況，正確的處理流程是什么？（3分）

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.B解析：疏散時(shí)需優(yōu)先保障人員安全，搶救貴重物品會(huì)延誤疏散時(shí)間。

2.B解析：應(yīng)聯(lián)系專業(yè)人員，自行操作可能造成二次傷害。

3.C解析：根據(jù)《萬(wàn)科物業(yè)安全管理制度》第8條，巡邏頻次需滿足“白天4小時(shí)一次，夜間6小時(shí)一次”的要求。

4.C解析：需先觀察評(píng)估，避免激化矛盾，聯(lián)系家屬是后續(xù)步驟。

5.C解析：壓力表讀數(shù)反映消防系統(tǒng)是否正常工作，是關(guān)鍵檢查項(xiàng)。

6.B解析：吸煙屬于違規(guī)行為，其他選項(xiàng)均為正常操作。

7.C解析：安全繩長(zhǎng)度需根據(jù)作業(yè)高度調(diào)整，直接掛在下方可能失效。

8.C解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第48條規(guī)定，監(jiān)控錄像保存期不少于12個(gè)月。

9.B解析：需記錄證據(jù)上報(bào)，非法動(dòng)用消防設(shè)施可能涉嫌違法。

10.B解析：砍伐綠化樹(shù)木需經(jīng)物業(yè)批準(zhǔn)，隨意砍伐屬于違規(guī)行為。

11.D解析：牽繩是基本要求，清理糞便是文明養(yǎng)寵的義務(wù)。

12.C解析：《消防控制室值班人員管理規(guī)定》要求每班不超過(guò)8小時(shí)。

13.D解析：戶口本是戶籍證明，門崗登記需核對(duì)身份或住址證明。

14.C解析：裝修材料掉落屬于人為管理疏忽，其他選項(xiàng)均為意外或正常行為。

15.C解析：鑰匙管理需嚴(yán)格，不可隨意外借。

16.B解析：地下車庫(kù)易積水，是防汛重點(diǎn)關(guān)注區(qū)域。

17.B解析：需了解情況調(diào)查取證，避免盲目處理。

18.D解析：高處作業(yè)必須設(shè)置警示，提醒行人注意安全。

19.B解析：保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)是調(diào)查關(guān)鍵，報(bào)警是后續(xù)必要步驟。

20.A解析：培訓(xùn)簽到表是記錄培訓(xùn)參與情況的有效方式。

二、多選題（共15分）

21.ABCD解析：E項(xiàng)屬于業(yè)主責(zé)任，檢查應(yīng)由物業(yè)統(tǒng)一完成。

22.ABCDE解析：夜間巡邏需全面覆蓋，包括環(huán)境、設(shè)施、人員、車輛等。

23.ABD解析：C項(xiàng)可能損壞電梯，E項(xiàng)增加救援風(fēng)險(xiǎn)。

24.ABCD解析：E項(xiàng)使用不合格工具違反安全規(guī)定。

25.ABCDE解析：防汛工作需全面準(zhǔn)備，涵蓋物資、路線、設(shè)備等。

26.ABCDE解析：完整流程需閉環(huán)管理，確保問(wèn)題得到有效解決。

27.ABCD解析：E項(xiàng)正常裝修需提前報(bào)備，不屬于禁止行為。

28.ABCDE解析：所有高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域均需設(shè)置警示標(biāo)識(shí)。

29.ABCE解析：D項(xiàng)可能激化矛盾，E項(xiàng)是基本要求。

30.ABCDE解析：應(yīng)急預(yù)案需涵蓋各類突發(fā)事件。

三、判斷題（共10分）

31.×解析：消防通道需保持暢通。

32.×解析：需按規(guī)定登記或聯(lián)系業(yè)主。

33.×解析：安全繩需保持直線，打結(jié)會(huì)影響受力。

34.×解析：保存期限需符合法規(guī)要求。

35.×解析：攜帶寵物進(jìn)入小區(qū)需遵守規(guī)定。

36.×解析：值班期間需保持通訊暢通。

37.×解析：需核對(duì)身份及出入事由。

38.×解析：高空拋物是違法行為，無(wú)地域限制。

39.×解析：防汛工作需全年準(zhǔn)備。

40.√解析：需保持中立客觀。

41.√解析：公共區(qū)域禁止吸煙。

42.×解析：維保由物業(yè)負(fù)責(zé)。

43.×解析：異常情況需記錄備案。

44.√解析：需定期檢查確認(rèn)完好。

45.×解析：受傷需送醫(yī)治療。

四、填空題（共10分）

46.消防栓、滅火器、應(yīng)急照明燈

47.保持冷靜、配合救援、等待通知

48.重要區(qū)域、異常情況、可疑人員

49.高處作業(yè)許可證、安全防護(hù)措施

50.防水沙袋、抽水泵、應(yīng)急照明

五、簡(jiǎn)答題（共25分）

51.答：

①違章指揮：無(wú)權(quán)指派他人執(zhí)行危險(xiǎn)任務(wù)；

②違章操作：未按規(guī)程使用設(shè)備；

③違反勞動(dòng)紀(jì)律：脫崗、睡崗等行為。

解析：三違行為是安全管理紅線，需重點(diǎn)杜絕。

52.答：

①立即報(bào)警并切斷電源；

②使用滅火器控制火勢(shì)；

③引導(dǎo)疏散，保護(hù)老人兒童；

④保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合調(diào)查。

解析：需遵循“先控制、后疏散、再救援”原則。

53.答：

隱患：可能發(fā)生盜竊、破壞等事件；

措施：優(yōu)化布點(diǎn)、增加旋轉(zhuǎn)球機(jī)、定期排查。

解析：需結(jié)合監(jiān)控覆蓋范圍和實(shí)際案例改進(jìn)。

54.答：

①預(yù)案制定：明確責(zé)任分工；

②物資準(zhǔn)備：確保設(shè)備可用；

③演練執(zhí)行：檢驗(yàn)流程有效性。

解析：防汛工作需“預(yù)、備、演”結(jié)合。

55.答：

①傾聽(tīng)耐心，記錄投訴內(nèi)容；

②客觀分析，