年4月19日廣告業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)文檔僅供參考廣告業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)【篇一：廣告公司客戶經(jīng)理工作職責(zé)】客戶經(jīng)理（am）職責(zé)客戶經(jīng)理作為服務(wù)于公司指定客戶的主管級負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)所服務(wù)的客戶的全面業(yè)務(wù)的管理?？蛻艚?jīng)理與其領(lǐng)導(dǎo)的客戶助理（ae）一起組成客戶服務(wù)小組，客戶經(jīng)理向客戶總監(jiān)報告。客戶經(jīng)理的工作主要有以下內(nèi)容：了解公司產(chǎn)品熟悉公司（能夠做什么）制定銷售策略一、客戶關(guān)系的維護：1、作為客戶的朋友，要與客戶的高層決策者和品牌（廣告）管理人員保持足夠的、親密的關(guān)系2、作為客戶的廣告顧問，要深入了解客戶的企業(yè)、產(chǎn)品和市場，為客戶提供關(guān)于品牌（廣告）及傳播方面的策略建議；3、全面關(guān)注客戶內(nèi)部的信息，及時發(fā)現(xiàn)、報告并妥善處理任何可能影響公司業(yè)務(wù)的事件。二、客戶業(yè)務(wù)的執(zhí)行：1、檢查和指導(dǎo)ae的工作，并為ae的作業(yè)提供支持和建議；2、按照工作計劃和客戶要求，組織公司內(nèi)部資源，高質(zhì)量地完成客戶委托的業(yè)務(wù)；3、組織完成客戶年度和階段性的廣告工作計劃；4、了解所負(fù)責(zé)客戶的產(chǎn)業(yè)及相關(guān)市場，跟進競品所有的推廣活動并作分析報告；5、主導(dǎo)廣告活動策劃，廣告活動方案的撰寫或指導(dǎo)；6、工作單的審核和確認(rèn)；創(chuàng)意簡報、媒介簡報的撰寫或指導(dǎo)；7、參與創(chuàng)意討論，協(xié)助ad完成客戶各品牌的推廣策略；8、項目時間、成本、流程、品質(zhì)等的控制，廣告效果的評估確認(rèn)；9、提案、比稿的組織和主要提案人員;10、管理與作業(yè)相關(guān)的人員，為創(chuàng)意提供清楚的策略，并對創(chuàng)意作合理評估；11、撰寫工作進度報告并嚴(yán)格控制工作進度；12、協(xié)助有關(guān)部門，協(xié)調(diào)創(chuàng)意發(fā)展，并嚴(yán)格控制品質(zhì)；13、親自參與或跟蹤該客戶的后續(xù)審核；14、能獨立面對客戶，并獨立處理作業(yè)中的問題，及時與ad溝通；15、客戶確定工作項目后，安排客戶簽訂業(yè)務(wù)合同，并跟蹤相關(guān)業(yè)務(wù)款項。三、客戶業(yè)務(wù)的拓展1、公司和客戶的特點，積極拓展現(xiàn)有客戶的業(yè)務(wù)范圍（量）；2、根據(jù)客戶的潛在需要，主動為客戶提供可執(zhí)行方案；3、每個客戶業(yè)務(wù)范圍（量）的增減和負(fù)責(zé)該客戶的客戶經(jīng)理的績效考核相聯(lián)系。四、市場拓展客戶經(jīng)理在有可能的情況下應(yīng)為公司開發(fā)新的業(yè)務(wù)。【篇二：廣告部部門崗位職責(zé)】廣告部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)的廣告業(yè)務(wù)開拓與客戶服務(wù)工作，根據(jù)公司的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合市場的實際情況，制訂廣告部門的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)。2.對所屬市場進行調(diào)查與反饋，并進行管理，安排、監(jiān)督和指導(dǎo)廣告業(yè)務(wù)、設(shè)計、制作等工作的開展。3.調(diào)查、摸清廣告客戶的信用資料，負(fù)責(zé)廣告業(yè)務(wù)合同在簽訂后的和執(zhí)行過程的跟蹤；對其合同進行檢核、保存，建立規(guī)范的客戶資料檔案并有效地加以運用、管理好。4.負(fù)責(zé)抓好廣告部門生產(chǎn)安全教育，加強安全生產(chǎn)的控制，及時到制作、安裝現(xiàn)場監(jiān)督檢查，確保安全生產(chǎn)。5.負(fù)責(zé)做好廣告制作的調(diào)度管理工作，合理安排廣告作業(yè)時間；及時指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決廣告產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)問題，確保生產(chǎn)工作的正常進行。6.負(fù)責(zé)廣告組制作加班和請假事宜的審批。7.針對市場的變化，積極有效地做好廣告新市場與新客戶開發(fā)和攻關(guān)的工作。8.對所屬市場占有率進行調(diào)查與分析，以便及時掌握和調(diào)控。9.做好收款和賬款異常的處理工作，防止呆賬和壞賬的發(fā)生。10..做好廣告產(chǎn)品交期、進度、發(fā)運、安裝、驗收等事項的管理。11.做好廣告業(yè)務(wù)合同在總經(jīng)理授權(quán)下的簽訂工作，對巳簽合同項目，應(yīng)迅速安排設(shè)計與作制。12.認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好客戶投訴的接待與處理，積極的做好售后服務(wù)工作。13.落實、執(zhí)行上級部署的其它工作。二、權(quán)力：1.參與企業(yè)廣告業(yè)務(wù)計劃的制定與執(zhí)行的權(quán)。2.在總經(jīng)理授權(quán)下合同簽訂的權(quán)。3.市場反饋收集報告權(quán)以及價格的建議權(quán)4.內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰、考核權(quán)。5.內(nèi)部員工聘用、解聘的建議權(quán)。6.開展本部門工作的自主權(quán)。7.向總經(jīng)理提交管理制度和工作流程改進并獲得答復(fù)的權(quán)力。8.其它上級特賦予的權(quán)力。三、經(jīng)理崗位職責(zé)1.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，對其負(fù)責(zé)，努力學(xué)習(xí)，提高管理水平，提升組織和執(zhí)行能力，以適應(yīng)企業(yè)的快速發(fā)展。2.根據(jù)企業(yè)制定本部門的年度廣告業(yè)務(wù)計劃，全面實施的營銷戰(zhàn)略。完成公司規(guī)劃的市場目標(biāo)，與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息維護良好的客戶關(guān)系。3.協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)建立全面的廣告營銷戰(zhàn)略，認(rèn)真總結(jié)，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)述職，聽取指示，接受任務(wù)。4.帶頭嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)，按規(guī)定參加（主持）企業(yè)的早會、例會、大會。5.實施企業(yè)廣告業(yè)務(wù)年、季、月度業(yè)務(wù)計劃和目標(biāo)，并組織本部門人員完成業(yè)務(wù)計劃與任務(wù)。6.負(fù)責(zé)組織并按規(guī)定參加5s現(xiàn)場管理工作，督促每日、每周5s工作在本部門正常進行。7.抓好安全培訓(xùn)教育，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，及時監(jiān)督檢查，每月按時參加企業(yè)安全工作會議，對會議決議事項貫徹執(zhí)行，并具體負(fù)責(zé)本部門的消防安全工作和負(fù)責(zé)企業(yè)一樓消防安全工作。8.開發(fā)多種廣告營銷手段，擴大、拓寬市場渠道，及時、按期收回廣告業(yè)務(wù)款項。9.協(xié)助處理大客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，并進行客戶滿意度調(diào)查。10.關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識與信息并將它們記錄下來,與客戶保持良好的溝通與聯(lián)絡(luò)，及時了解客戶狀態(tài)。11.保持和發(fā)展企業(yè)與各界良好的公共、客戶關(guān)系，確保業(yè)務(wù)合同的履行，樹立和提高企業(yè)形象，帶領(lǐng)團隊完成和超額完成業(yè)務(wù)任務(wù)。12.深入了解本行業(yè)的發(fā)展趨勢，掌握業(yè)務(wù)最新動態(tài)，收集相關(guān)市場情報及相關(guān)行業(yè)政策與信息，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略依據(jù)。13.組織市場調(diào)查與分析，進行對競爭對手在市場上業(yè)務(wù)情況的調(diào)查，綜合客戶的反饋意見，撰寫市場調(diào)查報告，經(jīng)過調(diào)查研究，結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實際情況，對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提出合理化建議。14.掌握好合同收款條款規(guī)定，及時將廣告合同款的收回。15.負(fù)責(zé)本部門員工的招聘、培訓(xùn)和考勤工作。16.做好廣告調(diào)度管理工作，合理安排廣告作業(yè)時間，及時指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決廣告產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)問題，確保生產(chǎn)工作的正常進行，加強對廣告產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督。17.負(fù)責(zé)廣告合同檔案管理和做好相關(guān)技術(shù)圖張、技術(shù)資料的歸檔工作。18.負(fù)責(zé)公司廣告材料浪費檢查工作，收集市場資訊，掌握市場上新型材料的供給及未來的趨勢。19.布置的任務(wù)在執(zhí)行過程中發(fā)生變化，未在1小時內(nèi)向布置任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)反饋變化情況的予以警告。20.布置的任務(wù)超出規(guī)定時限的予以警告。21.因文件的收集、流程執(zhí)行和保管管理問題，而影響工作進度的，予以警告。22.因沒有和員工溝通充分，造成的工作失誤和影響的，予以警告。23.因安排內(nèi)部人員工作和休息的調(diào)度不當(dāng)，造成人員浪費和影響工作進度的，予以紅牌警告。24.沒有將公司的規(guī)章制度告知自己的下屬或成員，下屬或成員如違反規(guī)章制度，將承擔(dān)當(dāng)事人的違反規(guī)章制度責(zé)任。25.完成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。四、經(jīng)理崗位日常工作管理操作要點：1.每天：a)按時參加或主持早會，同時關(guān)注員工動態(tài)。b)了解各廣告項目進度狀況，帶著情況去設(shè)計、制作、安裝現(xiàn)場解決問題。如遇項目工期緊、任務(wù)重還需到制作、安裝現(xiàn)場親自督陣。c)有針對性的到本部門的班組，進行必要的溝通、指導(dǎo)與督促，根據(jù)實際，調(diào)整工作進度。d)了解和查閱廣告業(yè)務(wù)信息，安排人員及時與有意向的客戶進行溝通與拜訪，重要（大）客戶還需親自出馬。e)逐個查閱項目合同，掌握其相關(guān)情況，提醒和要求相關(guān)責(zé)任人按時收款，以免遺漏款項的催收。f)當(dāng)接到本部門班組或個人的情況反映，應(yīng)及時向其回應(yīng)，并確定答復(fù)和溝通的準(zhǔn)確時間。g)結(jié)合項目實情，對所屬部門、班組、個人進行任務(wù)分派并落實到位。h)檢查本負(fù)責(zé)區(qū)域的安全、衛(wèi)生工作。i)批準(zhǔn)加班、請休假事宜。j)對廣告項目制作完成要交付或安裝前，應(yīng)逐個進行驗收并簽字。k)完成總經(jīng)理交辦并能完成的任務(wù)。五、業(yè)務(wù)代表崗位職責(zé)1.在本部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，按照下達(dá)的廣告目標(biāo)任務(wù)，積極開拓根據(jù)市場，努力完成廣告任務(wù)指標(biāo)。2.積極地做好本部門的各項工作，愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作、服從分配，認(rèn)真地完成工作任務(wù)。3.根據(jù)廣告行業(yè)性質(zhì)、特點和理念的要求，努力學(xué)習(xí)基本技能，掌握其內(nèi)涵實質(zhì)，以提高自身的業(yè)務(wù)水平。4.分析客戶心理，了解客戶需求，有針對性地進行溝通，記錄詳實的客戶信息，為每個客戶建立檔案；做好對客戶的回訪同時做好產(chǎn)品交付后服務(wù)的工作。5.積極拜訪客戶，熱情接待來訪客戶，向客戶詳細(xì)介紹本公司產(chǎn)品，按規(guī)定，向客戶展示或提供廣告樣品和宣傳冊，提升客戶欲望，提高業(yè)務(wù)額。6.定期向上級匯報工作和爭取支持，接單時應(yīng)按要求進行操作。7.按要求開展5s活動，搞好本部門、本區(qū)域的現(xiàn)場整治，創(chuàng)造良好的環(huán)境，樹立好形象，迎接客人的到訪。8.積極參與本公司舉辦的各種業(yè)務(wù)活動，開發(fā)新渠道、新市場和新客源。9.認(rèn)真做好與客戶簽訂合同的相關(guān)工作，同時要及時收款，防止和杜絕呆賬和壞賬的發(fā)生，遇到收款異常時，必須及時向本部門經(jīng)理報告，以便迅速得到處理。10.利用公關(guān)技巧、溝通技巧，廣交各界人士和朋友，擴大本公司的影響力。11.開展有計劃的業(yè)務(wù)活動，按時提報每周、月工作計劃與總結(jié)，每次外出回來，都必須有記錄，同時按規(guī)定嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)費用。12.與客戶保持密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系，針對競爭對手和市場情況提出應(yīng)對建議與靈活應(yīng)變的措施。13.遵章守紀(jì)，積極工作，注重上班儀容、儀表和著裝整潔，始終保持良好的精神狀態(tài)，禮貌待人，團結(jié)互助，維護公司與團隊的榮譽和形象。14.認(rèn)真對待和接受客戶的投訴，積極處理和解決客戶所反映的問題，并及時向本部門經(jīng)理報告，同時向相關(guān)部門通報，與客戶建立良好互信的關(guān)系。15.按時參加公司和本部門組織、舉行的各種相關(guān)會議和活動，做到遵章守紀(jì)、服從管理，嚴(yán)格執(zhí)行本部門的工作流程與單表作業(yè)。16.認(rèn)真執(zhí)行公司保密規(guī)定，做好防范措施，嚴(yán)禁外泄商業(yè)機密。17.布置的任務(wù)在執(zhí)行過程中發(fā)生變化，未在1小時內(nèi)向布置任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)反饋變化情況的予以警告。18.布置的任務(wù)超出規(guī)定時限的予以警告。19.落實、執(zhí)行上級部署的其它工作。六、業(yè)務(wù)代表日常工作管理操作要點1.每天：a)按時參加或主持早會，同時關(guān)注上級、同事動態(tài)。b)了解各廣告業(yè)務(wù)項目的進度狀況（包括設(shè)計、制作、安裝等環(huán)節(jié)），發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)向相關(guān)部門和制作組進行協(xié)商，并現(xiàn)場解決問題，無法落實的，要迅速向主管領(lǐng)導(dǎo)報告。c)有針對性的與本部門人員，進行必要的業(yè)務(wù)交流，根據(jù)廣告業(yè)務(wù)的實際情況，請求幫助解決。d)按規(guī)定做好外出、請休假事宜。e)認(rèn)真對當(dāng)天的工作內(nèi)容進行登記，備案。進行溝通與拜訪。g)掌握本負(fù)責(zé)項目合同相關(guān)規(guī)定情況，按期收款，以免遺漏款項的催收，異常時應(yīng)及時處理或反應(yīng)。。h)當(dāng)接到廣告客戶的業(yè)務(wù)意向和投訴時，應(yīng)及時向其回應(yīng)，并明確回復(fù)和溝通的準(zhǔn)確時間。i)實事求是的按規(guī)定、按程序、按時報銷業(yè)務(wù)方面的相關(guān)費用。j)經(jīng)常與老客戶聯(lián)系或進行回訪，同時做好交付后的客戶服務(wù)工作。k)了解和掌握項目完成制作、質(zhì)量、交付和安裝等情況。l)認(rèn)真執(zhí)行公司保密規(guī)定，做好防范措施，嚴(yán)禁外泄商業(yè)機密。m)完成上級交辦并能完成的任務(wù)。七、廣告設(shè)計崗位職責(zé)1.在本部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，按照下達(dá)的廣告業(yè)務(wù)設(shè)計任務(wù)，積極地開動腦筋、擴展思路，按期完成廣告設(shè)計任務(wù)。2.積極地做好本部門的各項工作，愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作、服從分配，認(rèn)真地完成設(shè)計工作任務(wù)。3.根據(jù)廣告行業(yè)性質(zhì)、特點和設(shè)計理念的要求，努力學(xué)習(xí)設(shè)計基本技能，掌握其內(nèi)涵實質(zhì)，以提高自身的設(shè)計水平。4.根據(jù)客戶提供的相關(guān)資料和設(shè)計意向，了解、分析客戶設(shè)計需求，有針對性地與相關(guān)業(yè)務(wù)人員、客戶進行溝通，以便把握好廣告產(chǎn)品的設(shè)計效果和設(shè)計構(gòu)思，提高設(shè)計方案的中標(biāo)率。5.根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)人員提供詳實的客戶資質(zhì)信息，為每個客戶建立檔案，同時做好與客戶的溝通與回訪工作。6.積極拜訪客戶，熱情接待來訪客戶，向客戶詳細(xì)介紹本公司設(shè)計作品，按公司規(guī)定，向客戶展示或提供廣告樣品和宣傳冊，提升客戶欲望，以提高設(shè)計作品的中標(biāo)率。7.定期向上級匯報工作和爭取支持，接到設(shè)計任務(wù)時應(yīng)按要求進行操作，根據(jù)合同中的設(shè)計條款的要求，在設(shè)計時要充分、綜合考慮其成本、包括用料品種、數(shù)量、質(zhì)量、用工、運輸、場所等。8.效果圖形成后應(yīng)向該項目業(yè)務(wù)人員及時通報或直接與客戶溝通，征求其意見。9.根據(jù)該項目業(yè)務(wù)人員與客戶的意見，對效果圖進一步的進行再次或多次可行性修改，經(jīng)客戶認(rèn)可簽字后交主管核準(zhǔn)并予以安排制作。10.在制作、組裝和安裝中，設(shè)計人員應(yīng)關(guān)注整個過程，并予以指導(dǎo)與督促，使之完全符合設(shè)計要求，遇到異常時，應(yīng)與相關(guān)部門人員或客戶進行協(xié)商解決，解決時有困難，應(yīng)及時向主管報告請求支持。11.按要求開展5s活動，搞好本部門、本區(qū)域的現(xiàn)場整治，創(chuàng)造良好的環(huán)境，樹立好形象，迎接客人的到訪。12.利用公關(guān)技能、溝通技巧，廣交各界人士和朋友，擴大本公司的影響力。13.遵章守紀(jì)，積極工作，注重上班儀容、儀表和著裝整潔，始終保持良好的精神狀態(tài)，禮貌待人，團結(jié)互助，維護公司與團隊的榮譽和形象。14.認(rèn)真對待和接受客戶對設(shè)計方面的投訴與意見，積極處理和解決客戶所反映的問題，并及時向本部門經(jīng)理報告，同時向相關(guān)部門通報，與客戶建立良好互信的關(guān)系。【篇三：廣告公司總經(jīng)理職責(zé)】廣告公司總經(jīng)理職責(zé)總經(jīng)理崗位職責(zé)直接上級：董事長下屬崗位：副總經(jīng)理管理權(quán)限：受董事會的委托，行使對公司工作全面指導(dǎo)、指揮、監(jiān)督、管理的權(quán)利，并承擔(dān)執(zhí)行各項規(guī)章制度的義務(wù)。管理責(zé)任：主持公司全面工作，對所承擔(dān)