第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁應(yīng)急法律支持與咨詢服務(wù)應(yīng)急預(yù)案一、總則

1適用范圍

本預(yù)案適用于本單位因應(yīng)急法律支持與咨詢服務(wù)過程中引發(fā)的各類法律糾紛、合規(guī)風(fēng)險及突發(fā)法律事務(wù)。涵蓋但不限于客戶咨詢過程中涉及的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、合同糾紛、數(shù)據(jù)合規(guī)爭議等法律問題，以及本單位在提供法律咨詢服務(wù)時可能面臨的執(zhí)業(yè)責(zé)任風(fēng)險。預(yù)案明確了應(yīng)急響應(yīng)流程、跨部門協(xié)作機制及資源調(diào)配方案，確保在法律危機事件中能夠迅速、有序地開展處置工作。例如，當(dāng)某客戶就服務(wù)協(xié)議條款提出極端訴訟訴求時，預(yù)案可指導(dǎo)法務(wù)部門在2小時內(nèi)啟動一級響應(yīng)，協(xié)調(diào)外部律所資源并啟動證據(jù)保全程序，以控制事態(tài)蔓延。適用范圍嚴格限定在本單位業(yè)務(wù)資質(zhì)允許的領(lǐng)域，不包括涉及刑事犯罪等應(yīng)由司法機關(guān)主導(dǎo)處理的事項。

2響應(yīng)分級

根據(jù)事故危害程度、影響范圍及本單位控制事態(tài)的能力，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級。一級響應(yīng)適用于重大法律危機事件，如因服務(wù)失誤導(dǎo)致客戶提起集團訴訟或遭受巨額行政處罰，預(yù)估經(jīng)濟損失超過500萬元且可能引發(fā)行業(yè)性聲譽危機；二級響應(yīng)適用于較大影響事件，如單個案件涉及標的額100萬元至500萬元，或引發(fā)區(qū)域性監(jiān)管關(guān)注；三級響應(yīng)適用于一般性風(fēng)險事件，如個別客戶咨詢投訴經(jīng)調(diào)解可快速化解。分級原則以事件的法律屬性、經(jīng)濟影響、社會敏感度為核心指標，采用定性與定量結(jié)合評估方法。例如，某數(shù)據(jù)合規(guī)咨詢項目若因技術(shù)漏洞引發(fā)客戶數(shù)據(jù)泄露，經(jīng)評估波及超過10萬用戶且涉及《個人信息保護法》處罰條款，則自動觸發(fā)一級響應(yīng)，啟動法律總指揮部協(xié)調(diào)處置。響應(yīng)升級需經(jīng)應(yīng)急指揮部30分鐘內(nèi)審議確認，確保決策時效性與權(quán)威性。

二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)

1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位

本單位成立應(yīng)急法律支持與咨詢服務(wù)指揮部（以下簡稱指揮部），實行集中統(tǒng)一指揮、分塊負責(zé)制。指揮部由單位主要負責(zé)人擔(dān)任總指揮，分管法務(wù)、業(yè)務(wù)及行政的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副總指揮，構(gòu)成單位包括但不限于法務(wù)部、業(yè)務(wù)部門、行政部、人力資源部及信息中心。法務(wù)部作為核心處置單元，負責(zé)法律分析與策略制定；業(yè)務(wù)部門承擔(dān)客戶溝通與服務(wù)追溯職責(zé)；行政部保障后勤資源與場地支持；人力資源部負責(zé)人員調(diào)配與心理疏導(dǎo)；信息中心負責(zé)輿情監(jiān)控與技術(shù)支持。指揮部下設(shè)四個專項工作組，各司其職。

2應(yīng)急處置職責(zé)

2.1指揮部職責(zé)

負責(zé)全面統(tǒng)籌應(yīng)急響應(yīng)工作，審定重大法律決策，協(xié)調(diào)跨部門資源，監(jiān)督應(yīng)急處置全過程?？傊笓]在一級響應(yīng)狀態(tài)下?lián)碛信R時處置權(quán)限，可繞過常規(guī)審批流程調(diào)用單位備用金不超過50萬元。指揮部辦公室設(shè)于法務(wù)部，配備24小時聯(lián)絡(luò)員，確保指令暢通。

2.2法律事務(wù)組職責(zé)

由法務(wù)部牽頭，集結(jié)至少3名持有《律師執(zhí)業(yè)資格證》或《法律職業(yè)資格證》的員工，負責(zé)法律文書起草、證據(jù)鏈構(gòu)建及外部律所選聘。制定標準化法律模板庫，涵蓋訴訟、仲裁、調(diào)解全流程文書，縮短制作周期至4小時內(nèi)。例如，在知識產(chǎn)權(quán)糾紛中，該組需在72小時內(nèi)完成侵權(quán)比對分析報告，并設(shè)計證據(jù)固定方案。

2.3客戶溝通組職責(zé)

由業(yè)務(wù)部門資深人員組成，需具備法律基礎(chǔ)與談判技巧，負責(zé)與客戶建立危機溝通渠道，制定分級溝通腳本。實施“三線溝通”機制：一線人員安撫情緒，二線人員核實訴求，三線人員提交法律意見。建立客戶情緒等級量表，嚴重對立客戶由總指揮授權(quán)專人一對一處理。

2.4技術(shù)保障組職責(zé)

由信息中心主導(dǎo)，配合法務(wù)部完成電子證據(jù)鑒定、數(shù)據(jù)恢復(fù)及系統(tǒng)隔離。配置專用取證工具包，包括鏡像拷貝軟件、時間戳校驗工具等，確保電子數(shù)據(jù)合規(guī)性。制定網(wǎng)絡(luò)攻擊應(yīng)急預(yù)案，防范黑客利用法律危機進行勒索。

2.5后勤保障組職責(zé)

由行政部負責(zé)，確保應(yīng)急期間辦公場所、通訊設(shè)備與交通資源優(yōu)先保障。建立應(yīng)急物資清單，含專業(yè)翻譯設(shè)備、心理咨詢服務(wù)協(xié)議、備用服務(wù)器等，定期檢驗更新。協(xié)調(diào)第三方安保力量維持秩序，必要時申請司法保護令。

三、信息接報

1應(yīng)急值守電話

設(shè)立應(yīng)急值守?zé)峋€（電話號碼），由法務(wù)部指定專人24小時值守，負責(zé)接收初始法律危機信息。值守人員需佩戴應(yīng)急身份標識，并經(jīng)年度應(yīng)急處置培訓(xùn)，熟練掌握信息要素核查標準。非值守時段，通過自動語音系統(tǒng)轉(zhuǎn)接至預(yù)設(shè)的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人手機，確保信息接報無遺漏。

2事故信息接收與內(nèi)部通報

2.1信息接收程序

接報后10分鐘內(nèi)完成事件要素登記，包括事件類型、涉及客戶、初步影響、發(fā)生時間、聯(lián)系方式等，錄入應(yīng)急管理系統(tǒng)。對涉及重大法律風(fēng)險的信號（如監(jiān)管機構(gòu)投訴信函、負面輿情指數(shù)突破閾值）實施自動預(yù)警推送。

2.2內(nèi)部通報方式

核心信息通過加密即時通訊群組同步至指揮部成員，關(guān)鍵決策通過內(nèi)部辦公系統(tǒng)“紅頭文件”形式傳達到相關(guān)單位。通報內(nèi)容遵循“四定”原則：定時更新、定量分析、定性研判、定向處置。例如，某合同糾紛升級為群體性訴訟時，需在1小時內(nèi)向業(yè)務(wù)部門同步涉案合同清單、訴訟進展及潛在賠償區(qū)間。

3向外部部門報告事故信息

3.1向上級主管部門及單位報告

3.1.1報告流程與內(nèi)容

涉及重大法律風(fēng)險或可能引發(fā)行政處罰的事件，須在2小時內(nèi)通過加密渠道向主管部門報送《法律危機應(yīng)急報告》，含事件概述、處置措施、潛在影響評估及責(zé)任部門建議。報告內(nèi)容需符合《企業(yè)信息報告制度》格式要求，突出法律定性、影響層級與資源需求。

3.1.2報告時限與責(zé)任人

法務(wù)部負責(zé)人為第一責(zé)任人，確保報告時效。緊急狀態(tài)下，可先報送概要信息，后續(xù)補充詳細材料。

3.2向其他有關(guān)部門或單位通報

3.2.1通報方法與程序

涉及證據(jù)保全、強制執(zhí)行等事項，需通過正式函件向司法機關(guān)、仲裁機構(gòu)或行政機關(guān)通報。日?？蛻敉对V經(jīng)升級為法律糾紛后，在征得客戶同意或法定程序要求下，向合作方或行業(yè)協(xié)會同步必要信息。通報內(nèi)容嚴格控制在法定必要范圍內(nèi)，避免引發(fā)次生風(fēng)險。

3.2.2通報責(zé)任人

外部函件由法務(wù)部合規(guī)專員審核簽發(fā)，確保程序合法合規(guī)。涉及敏感信息需經(jīng)總指揮授權(quán)。

四、信息處置與研判

1響應(yīng)啟動程序與方式

1.1手動啟動程序

應(yīng)急信息經(jīng)初步研判后，由法務(wù)部在30分鐘內(nèi)向指揮部提交《應(yīng)急響應(yīng)啟動建議書》，包含事件要素、危害分析、響應(yīng)級別建議及資源需求清單。指揮部在1小時內(nèi)召開臨時會議，審議通過后由總指揮簽署《應(yīng)急響應(yīng)令》，通過內(nèi)部系統(tǒng)發(fā)布至各工作組。啟動方式采用“分級授權(quán)”制，總指揮可直接授權(quán)副總指揮執(zhí)行三級響應(yīng)，副總指揮可啟動二級響應(yīng)。

1.2自動啟動機制

預(yù)設(shè)自動觸發(fā)條件包括：客戶投訴金額突破100萬元閾值、省級以上媒體曝光、監(jiān)管機構(gòu)介入調(diào)查等。符合條件的事件信息經(jīng)核實后，應(yīng)急管理系統(tǒng)自動生成響應(yīng)指令，繞過人工審批環(huán)節(jié)，同步通知指揮部及核心成員。系統(tǒng)內(nèi)置算法根據(jù)事件要素（如客戶層級、法律關(guān)系復(fù)雜度、輿情指數(shù)）自動匹配初始響應(yīng)級別。

1.3預(yù)警啟動決策

對于未達自動啟動條件但存在升級風(fēng)險的事件，指揮部可決定啟動預(yù)警響應(yīng)。預(yù)警狀態(tài)下，法律事務(wù)組每4小時提交一次風(fēng)險評估報告，業(yè)務(wù)部門每日通報客戶溝通進展，信息中心加強輿情監(jiān)測。預(yù)警響應(yīng)持續(xù)時長不超過7天，期間任何指標超標自動升級為正式響應(yīng)。

2響應(yīng)級別調(diào)整機制

2.1事態(tài)跟蹤與研判

響應(yīng)啟動后，各工作組每日提交處置進展報告，指揮部每周召開研判會議。研判內(nèi)容含：法律風(fēng)險演變趨勢、處置措施有效性、資源消耗情況、次生風(fēng)險指數(shù)等。采用“雙軌評估法”，既評估事件本身進展，也評估外部環(huán)境變化。例如，在合同糾紛處置中，需同步監(jiān)測同類案件判決傾向及對方當(dāng)事人關(guān)聯(lián)風(fēng)險。

2.2級別調(diào)整程序

根據(jù)研判結(jié)果，由指揮部在2小時內(nèi)作出級別調(diào)整決定。升級需經(jīng)總指揮批準，降級需副總指揮審核。調(diào)整決定通過加密渠道同步至各層級，并同步更新應(yīng)急資源分配方案。例如，從三級響應(yīng)升級為二級響應(yīng)時，需追加外部專家支持，并調(diào)整人員值守方案。

2.3避免響應(yīng)失當(dāng)

嚴格遵循“動態(tài)匹配”原則，以“需求匹配度”為核心指標衡量響應(yīng)合理性。過響應(yīng)表現(xiàn)為資源冗余、措施過度，可能引發(fā)客戶不滿或法律風(fēng)險；欠響應(yīng)則體現(xiàn)為處置滯后、措施單一，易導(dǎo)致事態(tài)失控。通過定期復(fù)盤處置案例（如年度法律危機事件白皮書），優(yōu)化響應(yīng)閾值與處置預(yù)案。

五、預(yù)警

1預(yù)警啟動

1.1發(fā)布渠道與方式

預(yù)警信息通過內(nèi)部應(yīng)急信息系統(tǒng)、專用短信平臺及應(yīng)急聯(lián)絡(luò)員手機同步發(fā)布。重要預(yù)警可增加加密郵件或內(nèi)部視頻會議通知。發(fā)布內(nèi)容包含預(yù)警級別（如藍色、黃色）、事件類型、影響范圍評估、潛在后果分析及建議應(yīng)對措施，確保信息要素完整且表述客觀。例如，當(dāng)監(jiān)測到某行業(yè)監(jiān)管政策可能引發(fā)客戶合同履行爭議時，發(fā)布內(nèi)容應(yīng)明確政策條款、受影響合同比例、建議法律對策等。

1.2發(fā)布內(nèi)容要素

核心內(nèi)容需符合“五明確”要求：明確預(yù)警依據(jù)、明確風(fēng)險性質(zhì)、明確發(fā)展態(tài)勢、明確防范措施、明確責(zé)任部門。輔以可視化圖表（如風(fēng)險演變趨勢圖、資源需求清單），提升信息傳達效率。

2響應(yīng)準備

預(yù)警啟動后，指揮部辦公室在4小時內(nèi)完成以下準備工作：

2.1隊伍準備

啟動應(yīng)急人員名冊，明確各層級響應(yīng)人員職責(zé)。核心法律團隊進入待命狀態(tài)，后備人員做好隨時增援準備。開展“一對一”技能補強培訓(xùn)，針對預(yù)警涉及的法律領(lǐng)域進行專項復(fù)習(xí)。

2.2物資與裝備準備

評估所需應(yīng)急物資，含證據(jù)存儲設(shè)備、翻譯工具、模擬法庭道具等。檢查應(yīng)急法律知識庫更新情況，確保相關(guān)法律法規(guī)、案例庫可用。

2.3后勤保障準備

預(yù)留應(yīng)急辦公場所，檢查通訊設(shè)備電量及網(wǎng)絡(luò)連接。協(xié)調(diào)行政部準備應(yīng)急交通方案，確保人員可快速到達指定地點。

2.4通信準備

建立應(yīng)急溝通群組，確保指揮部與各工作組聯(lián)絡(luò)暢通。測試備用通訊線路，準備應(yīng)急廣播系統(tǒng)。

3預(yù)警解除

3.1解除條件

預(yù)警解除需同時滿足以下條件：引發(fā)預(yù)警的風(fēng)險因素消除、事態(tài)發(fā)展趨于穩(wěn)定、監(jiān)管機構(gòu)未發(fā)布進一步警示、本單位法律風(fēng)險降至可控水平。由信息中心提出解除建議，經(jīng)指揮部審核確認。

3.2解除要求

預(yù)警解除決定通過同一渠道同步發(fā)布，并附解除說明。解除后7天內(nèi)保持信息監(jiān)控，防止風(fēng)險復(fù)燃。

3.3責(zé)任人

法務(wù)部負責(zé)人為預(yù)警解除最終審批責(zé)任人，指揮部總指揮為監(jiān)督責(zé)任人。

六、應(yīng)急響應(yīng)

1響應(yīng)啟動

1.1響應(yīng)級別確定

響應(yīng)級別依據(jù)事件造成的法律影響程度、影響范圍、可控性及資源需求綜合確定。采用“矩陣評估法”，橫軸為影響層級（輕微、一般、重大、特別重大），縱軸為響應(yīng)資源需求（人、財、物），交叉點對應(yīng)響應(yīng)級別。例如，涉及百人以上客戶群體投訴且可能引發(fā)監(jiān)管處罰的合同糾紛，應(yīng)啟動二級響應(yīng)。

1.2程序性工作

1.2.1應(yīng)急會議

響應(yīng)啟動后6小時內(nèi)召開第一次指揮部會議，明確分工并制定初步處置方案。后續(xù)根據(jù)事態(tài)進展每日召開研判會。會議紀要需經(jīng)總指揮審閱，并存檔備查。

1.2.2信息上報

按照第三部分規(guī)定時限向主管部門報送信息，涉及訴訟或仲裁的，同步提交案件受理通知書或應(yīng)訴通知書副本。

1.2.3資源協(xié)調(diào)

調(diào)動應(yīng)急法律資源庫，包括外部律所清單、專家?guī)?、標準合同模板等。建立資源動態(tài)調(diào)度表，明確使用審批流程。

1.2.4信息公開

通過官方網(wǎng)站、官方賬號發(fā)布統(tǒng)一口徑信息，避免信息真空。重要信息發(fā)布需經(jīng)法務(wù)部與業(yè)務(wù)部門聯(lián)簽。

1.2.5后勤及財力保障

行政部準備應(yīng)急經(jīng)費，最高額度根據(jù)響應(yīng)級別設(shè)定（一級不超過50萬元，二級不超過20萬元），確保支付及時。協(xié)調(diào)臨時辦公場所。

2應(yīng)急處置

2.1事故現(xiàn)場處置

2.1.1警戒疏散

對于涉及敏感信息的法律事件（如商業(yè)秘密泄露），立即封鎖相關(guān)辦公區(qū)域，設(shè)置物理隔離帶，禁止無關(guān)人員進入。

2.1.2人員搜救

本預(yù)案不涉及實體人員搜救，但需制定客戶信息安撫方案，防止群體性事件。

2.1.3醫(yī)療救治

若事件涉及人員受傷（如心理創(chuàng)傷），協(xié)調(diào)人力資源部聯(lián)系專業(yè)心理援助機構(gòu)。

2.1.4現(xiàn)場監(jiān)測

信息中心全程監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情、社交媒體討論熱度，建立敏感詞庫自動報警機制。

2.1.5技術(shù)支持

信息中心提供電子數(shù)據(jù)取證、恢復(fù)服務(wù)，確保電子證據(jù)鏈完整。

2.1.6工程搶險

涉及辦公場所被查封等物理障礙的，由行政部聯(lián)系第三方服務(wù)恢復(fù)辦公秩序。

2.1.7環(huán)境保護

若處置過程產(chǎn)生廢棄物（如證據(jù)封存材料），按《危險廢物管理條例》要求處置。

2.2人員防護

涉及敏感信息處置人員需佩戴防信息泄露標識，使用專用電腦和加密通訊工具。心理疏導(dǎo)人員需經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)。

3應(yīng)急支援

3.1向外部力量請求支援

3.1.1程序及要求

當(dāng)事態(tài)超出本單位處置能力時，由指揮部指定聯(lián)絡(luò)人向司法、行政機關(guān)或行業(yè)協(xié)會請求支援。需提供事件詳細情況、處置困難及支援需求清單。

3.1.2聯(lián)動程序及要求

與外部力量對接時，明確牽頭單位及協(xié)作機制。重要事項通過聯(lián)席會議協(xié)商。

3.2外部力量到達后的指揮關(guān)系

外部力量到達后，由指揮部總指揮與其協(xié)商確定聯(lián)合指揮機制。原則上由本單位主導(dǎo)，重大事項報請外部力量指導(dǎo)。

4響應(yīng)終止

4.1終止條件

事件得到有效控制、法律風(fēng)險消除、監(jiān)管機構(gòu)要求結(jié)束處置、客戶投訴平息。

4.2終止要求

發(fā)布響應(yīng)終止決定，總結(jié)處置經(jīng)驗，形成報告存檔。

4.3責(zé)任人

響應(yīng)終止決定由指揮部總指揮作出，法務(wù)部負責(zé)落實后續(xù)工作。

七、后期處置

1污染物處理

本預(yù)案所指“污染物”主要指因法律危機事件產(chǎn)生的電子數(shù)據(jù)、文件材料等潛在風(fēng)險載體。后期處置需確保：

1.1電子數(shù)據(jù)處理

對涉事電腦、服務(wù)器進行專業(yè)數(shù)據(jù)銷毀或隔離封存，采用專業(yè)軟件（如數(shù)據(jù)擦除工具）確保數(shù)據(jù)不可恢復(fù)。建立銷毀記錄臺賬，由信息中心與法務(wù)部共同簽字確認。

1.2物理文件處理

對紙質(zhì)證據(jù)材料、合同副本等進行加密粉碎或?qū)I(yè)化銷毀，避免敏感信息泄露。

1.3法律責(zé)任解除

在責(zé)任認定明確后，配合司法機關(guān)或行政機關(guān)完成涉案物品處置程序。

2生產(chǎn)秩序恢復(fù)

2.1業(yè)務(wù)流程恢復(fù)

法律危機事件處置完畢后，由業(yè)務(wù)部門制定流程恢復(fù)方案，法務(wù)部提供合規(guī)性審核。重點恢復(fù)受影響客戶的服務(wù)對接流程。

2.2法律資源庫更新

根據(jù)事件暴露的法律風(fēng)險點，修訂應(yīng)急法律知識庫，完善相關(guān)預(yù)案條款。

3人員安置

3.1心理援助

對參與處置的人員開展心理疏導(dǎo)，由人力資源部聯(lián)系專業(yè)機構(gòu)提供團體輔導(dǎo)。

3.2職能恢復(fù)

恢復(fù)原部門職責(zé)分工，對因事件調(diào)整的崗位關(guān)系進行說明溝通，確保工作連續(xù)性。

八、應(yīng)急保障

1通信與信息保障

1.1通信聯(lián)系方式

建立應(yīng)急通信錄，包含指揮部成員、各工作組聯(lián)絡(luò)員、外部律所、合作媒體、監(jiān)管部門等關(guān)鍵單位聯(lián)系人。采用加密即時通訊群組作為主要聯(lián)絡(luò)渠道，確保信息傳遞安全、高效。

1.2備用方案

配備衛(wèi)星電話、對講機等備用通訊設(shè)備，確保極端情況下通信暢通。建立“通信巡檢”制度，每日檢查備用設(shè)備狀態(tài)。

1.3保障責(zé)任人

法務(wù)部指定專人負責(zé)通信保障工作，確保應(yīng)急期間聯(lián)絡(luò)渠道暢通。

2應(yīng)急隊伍保障

2.1人力資源配置

2.1.1專家?guī)?/p>

建立法律專家?guī)欤痉?、知識產(chǎn)權(quán)法、數(shù)據(jù)合規(guī)等領(lǐng)域?qū)＜?，需?jīng)年度資格審核。

2.1.2專兼職隊伍

法律事務(wù)組作為專職隊伍，要求具備法律背景與應(yīng)急響應(yīng)經(jīng)驗。抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成兼職隊伍，定期參與應(yīng)急演練。

2.1.3協(xié)議隊伍

與至少兩家不同專業(yè)領(lǐng)域的律所簽訂應(yīng)急合作協(xié)議，明確服務(wù)范圍、響應(yīng)時效及費用標準。

3物資裝備保障

3.1物資清單

3.1.1類型與數(shù)量

配備電子證據(jù)固定工具（如寫保護器、光盤刻錄機）、翻譯設(shè)備、心理咨詢服務(wù)協(xié)議模板、合同范本等。

3.1.2性能及存放位置

設(shè)備需滿足專業(yè)標準，存放于應(yīng)急物資庫（由行政部管理），定期檢查維護。

3.1.3運輸及使用條件

重要物資配備專用運輸箱，標注使用說明。電子設(shè)備需在干燥環(huán)境下操作。

3.1.4更新補充

每年審核物資清單，確保設(shè)備效能，合同類物資按需補充。

3.1.5臺賬管理

建立應(yīng)急物資臺賬，記錄物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、存放位置、負責(zé)人及聯(lián)系方式，實行專人管理。

九、其他保障

1能源保障

確保應(yīng)急指揮場所、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)急照明等關(guān)鍵設(shè)施供電穩(wěn)定。配備應(yīng)急發(fā)電機，定期檢驗發(fā)電能力。

2經(jīng)費保障

設(shè)立應(yīng)急法律危機處置專項經(jīng)費，納入年度預(yù)算。明確資金使用審批流程，確保應(yīng)急支出及時到位。

3交通運輸保障

準備應(yīng)急車輛（如公務(wù)用車），確保人員及物資可快速運輸。與外部出租車公司、物流企業(yè)簽訂應(yīng)急運輸協(xié)議。

4治安保障

對涉及敏感信息的事件，配合公安機關(guān)做好現(xiàn)場保護。必要時安排安保人員維持秩序。

5技術(shù)保障

建立應(yīng)急技術(shù)支持平臺，集成法律數(shù)據(jù)庫、輿情監(jiān)測系統(tǒng)等技術(shù)工具，確保技術(shù)支撐能力。

6醫(yī)療保障

聯(lián)系就近醫(yī)療機構(gòu)建立綠色通道，準備常用藥品及急救用品。涉及心理援助時，確保專業(yè)心理咨詢師可隨時介入。

7后勤保障

行政部負責(zé)應(yīng)急期間的辦公場所、餐飲、住宿等安排，確保后勤服務(wù)滿足應(yīng)急需求。

十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

1培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋應(yīng)急預(yù)案體系框架、應(yīng)急響應(yīng)流程、風(fēng)險識別與評估方法、法律文書標準化制作、客戶溝通策略、輿情管控技巧、證據(jù)保全規(guī)范等核心模塊。結(jié)合行業(yè)特點，增加《民法典