旅游公司導(dǎo)游部負(fù)責(zé)人績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分團(tuán)隊(duì)管理與人員績(jī)效團(tuán)隊(duì)組建與穩(wěn)定性30%年度團(tuán)隊(duì)流失率低于15%根據(jù)團(tuán)隊(duì)流失率計(jì)算，每高于目標(biāo)值1%，扣除該指標(biāo)2分，最低得分為0分下屬培訓(xùn)覆蓋率年度下屬培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%培訓(xùn)覆蓋率100%得滿分，每低1%，扣除該指標(biāo)2分，最低得分為0分下屬考核平均分下屬年度考核平均分達(dá)到85分以上平均分85分以上得滿分，每低1分，扣除該指標(biāo)1分，最低得分為0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力無(wú)重大團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突事件無(wú)沖突事件得滿分，發(fā)生一般沖突事件扣除5分，重大沖突事件扣除10分，最低得分為0分人員晉升率年度下屬晉升率不低于20%晉升率20%得滿分，每低1%，扣除該指標(biāo)1分，最低得分為0分業(yè)務(wù)拓展與收入增長(zhǎng)新線路開(kāi)發(fā)數(shù)量35%年度開(kāi)發(fā)新線路數(shù)量達(dá)到10條以上開(kāi)發(fā)10條以上線路得滿分，每少1條，扣除該指標(biāo)2分，最低得分為0分團(tuán)隊(duì)營(yíng)收達(dá)成率團(tuán)隊(duì)年度營(yíng)收達(dá)成率不低于110%營(yíng)收達(dá)成率110%得滿分，每低1%，扣除該指標(biāo)1.5分，最低得分為0分客戶滿意度團(tuán)隊(duì)客戶滿意度評(píng)分達(dá)到4.5分以上（滿分5分）評(píng)分4.5分以上得滿分，每低0.1分，扣除該指標(biāo)2分，最低得分為0分大客戶合作數(shù)量年度新增大客戶合作數(shù)量達(dá)到5家以上新增5家以上大客戶得滿分，每少1家，扣除該指標(biāo)2分，最低得分為0分利潤(rùn)率貢獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)利潤(rùn)率貢獻(xiàn)率不低于15%利潤(rùn)率貢獻(xiàn)率15%得滿分，每低1%，扣除該指標(biāo)1分，最低得分為0分服務(wù)質(zhì)量與客戶維護(hù)投訴處理及時(shí)率20%客戶投訴處理及時(shí)率達(dá)到95%以上及時(shí)率95%以上得滿分，每低1%，扣除該指標(biāo)1分，最低得分為0分客戶復(fù)購(gòu)率團(tuán)隊(duì)客戶復(fù)購(gòu)率達(dá)到30%以上復(fù)購(gòu)率30%得滿分，每低1%，扣除該指標(biāo)1分，最低得分為0分服務(wù)流程優(yōu)化次數(shù)年度主導(dǎo)服務(wù)流程優(yōu)化次數(shù)達(dá)到3次以上優(yōu)化3次以上得滿分，每少1次，扣除該指標(biāo)2分，最低得分為0分危機(jī)事件應(yīng)對(duì)能力年度無(wú)重大服務(wù)危機(jī)事件無(wú)危機(jī)事件得滿分，發(fā)生一般危機(jī)事件扣除5分，重大危機(jī)事件扣除10分，最低得分為0分客戶表?yè)P(yáng)數(shù)量年度獲得客戶書(shū)面表?yè)P(yáng)數(shù)量達(dá)到20次以上表?yè)P(yáng)20次以上得滿分，每少1次，扣除該指標(biāo)1分，最低得分為0分成本控制與合規(guī)管理團(tuán)隊(duì)成本控制率15%團(tuán)隊(duì)成本控制率不低于5%成本控制率5%得滿分，每低1%，扣除該指標(biāo)1分，最低得分為0分安全合規(guī)達(dá)標(biāo)率團(tuán)隊(duì)安全合規(guī)檢查達(dá)標(biāo)率達(dá)到100%達(dá)標(biāo)率100%得滿分，每低1%，扣除該指標(biāo)2分，最低得分為0分資源調(diào)配效率團(tuán)隊(duì)資源調(diào)配滿意度達(dá)到4.0分以上（滿分5分）評(píng)分4.0分以上得滿分，每低0.1分，扣除該指標(biāo)2分，最低得分為0分政策學(xué)習(xí)與執(zhí)行年度政策學(xué)習(xí)覆蓋率達(dá)100%，執(zhí)行準(zhǔn)確率達(dá)95%以上學(xué)習(xí)覆蓋率100%、執(zhí)行準(zhǔn)確率95%以上得滿分，每低1%，扣除該指標(biāo)1分，最低得分為0分團(tuán)隊(duì)資產(chǎn)使用率團(tuán)隊(duì)資產(chǎn)使用率不低于85%使用率85%得滿分，每低1%，扣除該指標(biāo)1分，最低得分為0分本考核表用于評(píng)估旅游公司導(dǎo)游部負(fù)責(zé)人的綜合績(jī)效表現(xiàn)，考核周期為一年。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的具體情況進(jìn)行評(píng)分，最終得分由各維度加權(quán)計(jì)算得出。各維度權(quán)重分別為：團(tuán)隊(duì)管理與人員績(jī)效（30%）、業(yè)務(wù)拓展與收入增長(zhǎng)（35%）、服務(wù)質(zhì)量與客戶維護(hù)（20%）、成本控制與合規(guī)管理（15%）。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核