驛站店員兼職合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX科技有限公司（以下簡稱“甲方”），統(tǒng)一社會信用代碼：911101XX123456789，法定代表人：張三，職務(wù)：總經(jīng)理，注冊地址：北京市朝陽區(qū)XX路XX號XX大廈XX層，經(jīng)營地址：上海市浦東新區(qū)XX路XX號XX中心XX層。甲方聯(lián)系方式包括但不限于公司總機(jī)電子郵箱：contact@，傳真甲方是一家專注于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā)、信息技術(shù)服務(wù)及企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的高新技術(shù)企業(yè)，擁有完善的供應(yīng)鏈體系和市場拓展能力。甲方在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，為優(yōu)化線上服務(wù)體驗(yàn)、提升用戶互動效率，需通過兼職店員提供實(shí)時客服支持及業(yè)務(wù)咨詢，故與具備相關(guān)服務(wù)能力的乙方建立合作關(guān)系，共同推動甲方業(yè)務(wù)發(fā)展。

甲方的主要業(yè)務(wù)范圍涵蓋軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、云計(jì)算服務(wù)及企業(yè)培訓(xùn)等領(lǐng)域，近年來通過線上渠道拓展市場，客戶規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。為滿足高峰時段的服務(wù)需求，降低運(yùn)營成本，甲方?jīng)Q定招募兼職店員（以下簡稱“乙方”）參與線上客服工作，具體合作內(nèi)容涉及用戶咨詢解答、訂單處理、售后服務(wù)及市場調(diào)研等。甲方在合同履行期間將提供必要的系統(tǒng)培訓(xùn)、操作手冊及績效考核標(biāo)準(zhǔn)，確保乙方能夠高效完成工作任務(wù)。雙方合作基于平等互利、誠實(shí)信用的原則，甲方通過乙方提供的服務(wù)提升客戶滿意度，乙方通過兼職工作獲得勞動報酬，雙方共同實(shí)現(xiàn)合作價值最大化。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：李四（以下簡稱“乙方”），統(tǒng)一社會信用代碼：110101XXXXXXXXXXXX，法定代表人：李四，職務(wù)：個人，注冊地址：上海市靜安區(qū)XX路XX號XX公寓XX室，經(jīng)營地址：同注冊地址。乙方聯(lián)系方式包括但不限于個人手機(jī)：138-1234-5678，電子郵箱：lisi@，微信：lisi_xxjob。乙方具備豐富的客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商行業(yè)服務(wù)規(guī)范，持有相關(guān)職業(yè)技能證書，能夠獨(dú)立完成線上咨詢、投訴處理及數(shù)據(jù)整理等工作。

乙方在合同履行期間將根據(jù)甲方需求，以兼職形式提供客服支持服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容涵蓋但不限于用戶問題解答、業(yè)務(wù)流程引導(dǎo)、客戶滿意度及市場信息收集。乙方在服務(wù)過程中需嚴(yán)格遵守甲方的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及保密協(xié)議，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方要求。乙方作為獨(dú)立勞動者，依法享有勞動報酬、社會保險（如甲方依法代扣代繳）及工作時間安排的自主權(quán)，同時需承擔(dān)服務(wù)過程中的職業(yè)責(zé)任，確保服務(wù)內(nèi)容的真實(shí)性與合規(guī)性。雙方合作基于市場化的服務(wù)供需關(guān)系，乙方通過提供專業(yè)服務(wù)獲得合理報酬，甲方通過乙方的支持提升業(yè)務(wù)效率，雙方權(quán)利義務(wù)清晰，合作目標(biāo)明確。

**合同簡介**

本合同基于甲方對線上客服服務(wù)的實(shí)際需求及乙方具備的兼職服務(wù)能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商達(dá)成一致，明確合作背景及前提條件。甲方作為一家持續(xù)拓展線上業(yè)務(wù)的企業(yè)，為優(yōu)化服務(wù)流程、提升用戶體驗(yàn)，需通過兼職店員提供實(shí)時支持；乙方作為具備客服專業(yè)技能的個人，希望通過兼職工作實(shí)現(xiàn)自我價值并獲取勞動報酬。雙方合作基于市場化的服務(wù)供需關(guān)系，通過兼職模式實(shí)現(xiàn)資源高效配置，具體合作內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任等均在本合同中詳細(xì)約定。本合同旨在規(guī)范雙方行為，保障合作雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)雙方在兼職服務(wù)領(lǐng)域的長期穩(wěn)定合作。

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的是明確甲方委托乙方提供兼職店員服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及雙方權(quán)利義務(wù)，以支持甲方線上業(yè)務(wù)的運(yùn)營需求。具體合作范圍包括但不限于：

1.乙方根據(jù)甲方提供的系統(tǒng)及操作指南，在線上平臺提供用戶咨詢服務(wù)，解答用戶關(guān)于產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)、售后服務(wù)等方面的疑問；

2.乙方負(fù)責(zé)處理用戶投訴及建議，按照甲方制定的服務(wù)流程進(jìn)行問題記錄、分析及反饋，確?？蛻魡栴}得到及時解決；

3.乙方參與客戶滿意度，收集用戶反饋信息，并按甲方要求整理成報告提交；

4.乙方協(xié)助甲方進(jìn)行市場信息收集，包括競爭對手動態(tài)、用戶需求變化等，為甲方業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持；

5.乙方在服務(wù)過程中需遵守甲方的服務(wù)規(guī)范及保密要求，確保服務(wù)內(nèi)容的專業(yè)性與合規(guī)性。本合同范圍涵蓋上述具體服務(wù)內(nèi)容，雙方可根據(jù)實(shí)際需求通過補(bǔ)充協(xié)議調(diào)整合作范圍。

第二條定義

1.“兼職店員服務(wù)”指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供線上客服支持、用戶咨詢解答、投訴處理及市場信息收集等服務(wù)；

2.“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”指甲方為乙方提供的系統(tǒng)操作手冊、服務(wù)流程、響應(yīng)時間要求及績效考核標(biāo)準(zhǔn)等；

3.“服務(wù)時間”指乙方按照甲方安排，在線上平臺提供服務(wù)的具體時段，包括但不限于工作日及周末的特定時段；

4.“服務(wù)報酬”指甲方根據(jù)乙方提供的服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量，按照本合同約定支付的勞動報酬；

5.“保密信息”指雙方在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等不宜公開的信息。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

**1.甲方的權(quán)力和義務(wù)**

（1）甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，制定兼職店員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程及績效考核指標(biāo)，并要求乙方嚴(yán)格遵守；

（2）甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督和評估，并根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整服務(wù)任務(wù)或報酬標(biāo)準(zhǔn)；

（3）甲方需向乙方提供必要的系統(tǒng)培訓(xùn)、操作手冊及服務(wù)工具，確保乙方具備完成服務(wù)任務(wù)的能力；

（4）甲方應(yīng)按照本合同約定，按時足額支付乙方的服務(wù)報酬，并依法代扣代繳相關(guān)稅費(fèi)；

（5）甲方有權(quán)要求乙方在服務(wù)過程中遵守保密義務(wù)，不得泄露甲方或客戶的商業(yè)信息；

（6）甲方需為乙方提供必要的線上工作環(huán)境，包括穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)連接及必要的系統(tǒng)權(quán)限。

**2.乙方的權(quán)力和義務(wù)**

（1）**乙方的權(quán)力**

a.乙方有權(quán)要求甲方提供清晰的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程及績效考核細(xì)則，并有權(quán)提出合理化建議；

b.乙方有權(quán)按照約定服務(wù)時間在線上平臺提供服務(wù)，并要求甲方提供必要的系統(tǒng)支持及故障排除；

c.乙方有權(quán)獲得甲方支付的勞動報酬，并依法享受社會保險及勞動保護(hù)；

d.乙方在服務(wù)過程中如遇甲方制度或指令明顯違反法律法規(guī)，有權(quán)拒絕執(zhí)行并及時匯報。

（2）**乙方的義務(wù)**

a.**服務(wù)提供義務(wù)**：乙方需按照甲方要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時間，在線上平臺提供專業(yè)、高效的客服支持。具體包括：

-及時響應(yīng)用戶咨詢，解答產(chǎn)品、訂單、售后等問題，確保服務(wù)時長及響應(yīng)速度符合甲方要求；

-嚴(yán)格按照服務(wù)流程處理用戶投訴，記錄問題細(xì)節(jié)，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源推動問題解決，并跟蹤閉環(huán)；

-參與客戶滿意度，客觀收集用戶反饋，并按甲方要求整理提交調(diào)研報告；

-協(xié)助甲方收集市場信息，包括競品動態(tài)、用戶需求等，確保信息準(zhǔn)確性與及時性。

b.**保密義務(wù)**：乙方需對在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)信息及客戶資料嚴(yán)格保密，不得以任何形式泄露給第三方，保密期限為本合同終止后兩年。

c.**合規(guī)義務(wù)**：乙方需遵守中國相關(guān)法律法規(guī)，不得在服務(wù)過程中從事違法違規(guī)行為，如涉及客戶個人信息需嚴(yán)格保護(hù)，不得非法收集或使用；

d.**工作紀(jì)律義務(wù)**：乙方需保持良好的職業(yè)道德，不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得與甲方利益沖突的第三方進(jìn)行業(yè)務(wù)往來；

e.**培訓(xùn)與考核義務(wù)**：乙方需積極參加甲方的系統(tǒng)培訓(xùn)，掌握服務(wù)技能及平臺操作，并接受甲方的績效考核，根據(jù)考核結(jié)果提升服務(wù)質(zhì)量；

f.**工具與設(shè)備義務(wù)**：乙方需自行配備滿足線上服務(wù)需求的設(shè)備（如電腦、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境），并確保設(shè)備運(yùn)行正常，如因設(shè)備問題導(dǎo)致服務(wù)中斷，責(zé)任由乙方承擔(dān)。

g.**異常匯報義務(wù)**：乙方在服務(wù)過程中如遇系統(tǒng)故障、客戶糾紛等異常情況，需第一時間向甲方匯報，并協(xié)助推動問題解決。

（3）**連帶責(zé)任限制**：乙方作為獨(dú)立勞動者提供兼職服務(wù)，除本合同明確約定的義務(wù)外，不承擔(dān)甲方其他業(yè)務(wù)或第三方責(zé)任，甲方亦不對乙方的個人行為承擔(dān)連帶責(zé)任。雙方權(quán)利義務(wù)對等，確保合作公平、高效。

第四條價格與支付條件

1.乙方的服務(wù)報酬采用計(jì)件制與計(jì)時制相結(jié)合的方式，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

（1）計(jì)件部分：乙方每成功解答一個用戶咨詢并經(jīng)甲方確認(rèn)合格，可獲得人民幣5元（大寫：伍元整）報酬；處理一個用戶投訴并達(dá)成閉環(huán)，根據(jù)問題復(fù)雜程度可獲得人民幣10元至20元（大寫：壹拾元整至貳拾元整）報酬；參與客戶滿意度并提交有效報告，可獲得人民幣50元（大寫：伍拾元整）報酬；協(xié)助收集的市場信息經(jīng)甲方確認(rèn)有效，可獲得人民幣100元（大寫：壹佰元整）報酬。

（2）計(jì)時部分：在甲方指定的服務(wù)時段內(nèi)，乙方每滿1小時有效服務(wù)時長，可獲得人民幣30元（大寫：叁拾元整）報酬，但每月累計(jì)計(jì)時報酬不超過人民幣1000元（大寫：壹仟元整）。

2.支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)報酬，收款賬戶信息如下：開戶行：XX銀行XX支行，賬戶名：李四，賬號：622202XXXXXXXXXXXX。甲方應(yīng)在每月10日前結(jié)算上月報酬，并于次月15日前完成支付。

3.稅費(fèi)承擔(dān)：乙方作為獨(dú)立勞動者，依法自行承擔(dān)個人所得稅等稅費(fèi)，甲方在支付報酬時代扣代繳相關(guān)稅費(fèi)。如乙方要求開具發(fā)票，需自行承擔(dān)稅費(fèi)成本。

4.支付條件：乙方需每月5日前向甲方提交上月服務(wù)數(shù)據(jù)清單及相關(guān)證明材料（如聊天記錄截、投訴處理記錄等），經(jīng)甲方審核確認(rèn)后，方可獲得當(dāng)月報酬。若乙方提交材料不符合要求，甲方有權(quán)延遲支付相應(yīng)報酬。

第五條履行期限

1.本合同有效期為自202X年X月X日起至202X年X月X日止，為期六個月。合同期滿前一個月，雙方可協(xié)商續(xù)簽事宜。

2.服務(wù)時間：乙方需按照甲方發(fā)布的排班表提供服務(wù)，服務(wù)時段包括工作日9:00-18:00及周末10:00-18:00，每月累計(jì)服務(wù)時長不少于120小時，具體安排以甲方通知為準(zhǔn)。

3.合同提前終止：若乙方因健康原因或家庭重大事項(xiàng)需暫停服務(wù)，應(yīng)提前15日書面通知甲方，并提供相關(guān)證明，甲方有權(quán)酌情調(diào)整其服務(wù)時間；若甲方因業(yè)務(wù)調(diào)整無需乙方服務(wù)，應(yīng)提前30日書面通知乙方，并按實(shí)際服務(wù)時長結(jié)算報酬。

第六條違約責(zé)任

1.**甲方違約責(zé)任**

（1）甲方未按時支付服務(wù)報酬的，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的千分之一向乙方支付違約金，逾期超過30日，乙方有權(quán)解除合同并要求甲方支付相當(dāng)于應(yīng)付報酬20%的賠償金。

（2）甲方提供的系統(tǒng)或工具存在故障導(dǎo)致乙方服務(wù)中斷，且在合理期限內(nèi)未修復(fù)的，應(yīng)酌情減免當(dāng)期服務(wù)報酬，或補(bǔ)償乙方相當(dāng)于當(dāng)次服務(wù)價值1.5倍的代償費(fèi)用。

（3）甲方違反保密義務(wù)泄露乙方個人信息，應(yīng)賠償乙方人民幣10萬元（大寫：拾萬元整）精神損害撫慰金，并承擔(dān)全部律師費(fèi)及訴訟費(fèi)。

2.**乙方違約責(zé)任**

（1）乙方未按約定時間提供服務(wù)或服務(wù)時長不足的，每缺失1小時，應(yīng)按計(jì)時標(biāo)準(zhǔn)80%支付報酬，累計(jì)缺失超過20%的，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方支付相當(dāng)于當(dāng)月報酬30%的賠償金。

（2）乙方泄露甲方或客戶商業(yè)秘密，導(dǎo)致甲方經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)全額賠償損失，且甲方有權(quán)解除合同，并追究其刑事責(zé)任。具體賠償上限不超過人民幣50萬元（大寫：伍拾萬元整）。

（3）乙方在服務(wù)過程中存在虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等違規(guī)行為，給甲方造成聲譽(yù)損失的，應(yīng)賠償甲方人民幣5萬元（大寫：伍萬元整）的違約金，并承擔(dān)全部公關(guān)費(fèi)用。

（4）乙方冒用他人身份簽訂本合同或騙取報酬，經(jīng)查證屬實(shí)的，應(yīng)退還全部非法所得，并支付相當(dāng)于非法所得2倍的懲罰性賠償。

3.**違約金上限**：雙方約定的違約金總額不超過合同總價款的30%，超過部分無效。

4.**責(zé)任競合**：若因不可抗力導(dǎo)致違約，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方并采取補(bǔ)救措施。若違約方已采取補(bǔ)救措施仍造成損失的，仍需承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

第七條不可抗力

1.本合同所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于：

（1）自然災(zāi)害，如地震、臺風(fēng)、洪水、雷擊等；

（2）戰(zhàn)爭、動亂、恐怖襲擊等社會事件；

（3）政府行為，如法律修訂、政策調(diào)整、行政命令等；

（4）疫情及其他突發(fā)公共衛(wèi)生事件；

（5）網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)癱瘓等技術(shù)故障，且非因一方過錯導(dǎo)致。

2.發(fā)生不可抗力時，雙方應(yīng)根據(jù)事件影響程度協(xié)商調(diào)整服務(wù)時間或任務(wù)量。若不可抗力導(dǎo)致合同部分或全部無法履行，受影響方應(yīng)及時通知對方并提供相關(guān)證明，雙方可根據(jù)情況部分或全部免除違約責(zé)任。

3.不可抗力影響消除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)合同履行，但因不可抗力造成的損失（包括但不限于收入損失、商譽(yù)損失）由雙方各自承擔(dān)，除非合同另有約定。

4.若不可抗力持續(xù)超過30日，雙方均有權(quán)單方面解除合同，并按實(shí)際履行情況結(jié)算報酬，互不承擔(dān)違約責(zé)任。解除合同后，雙方應(yīng)妥善處理客戶信息及未完成工作，避免造成額外損失。

5.雙方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后5日內(nèi)書面通知對方，遲延通知或未通知導(dǎo)致對方產(chǎn)生損失的，通知方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第八條爭議解決

1.本合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向甲方所在地人民法院提起訴訟或申請仲裁。雙方應(yīng)選擇其中一種爭議解決方式，并以書面形式確認(rèn)。

2.若選擇訴訟，管轄法院為北京市朝陽區(qū)人民法院，訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。雙方在訴訟期間應(yīng)履行合同義務(wù)，除爭議事項(xiàng)外，其他條款繼續(xù)有效。

3.若選擇仲裁，由甲方所在地仲裁委員會（如中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會）進(jìn)行仲裁，仲裁規(guī)則適用該會現(xiàn)行規(guī)則，仲裁裁決具有法律效力，雙方應(yīng)自覺履行。仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。

4.爭議解決期間，雙方均應(yīng)避免采取激進(jìn)行動（如封鎖賬戶、公開詆毀等），保留解決爭議所需的證據(jù)材料，仲裁或訴訟期間不影響合同其他條款的效力。

5.雙方承諾通過爭議解決程序解決爭議，且解決后不得就同一事項(xiàng)再行起訴或仲裁，除非對方存在嚴(yán)重違約行為且仲裁或法院未作出裁決。

第九條其他條款

1.**通知方式**：本合同項(xiàng)下的所有通知、文件等均應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號信、傳真或雙方確認(rèn)的電子郵箱/手機(jī)短信發(fā)送至本合同首部載明的地址或聯(lián)系方式。以專人遞送或掛號信發(fā)出的，簽收日視為送達(dá)日；以傳真或電子郵件發(fā)出的，成功發(fā)送日視為送達(dá)日。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前5日書面通知對方。

2.**合同變更**：本合同的任何變更或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。未經(jīng)雙方簽字確認(rèn)的口頭約定或修改，均不產(chǎn)生約束力。

3.**保密條款**：除本合同另有約定外，雙方應(yīng)對在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限為本合同終止后兩年。任何一方泄露保密信息給對方造成損失的，應(yīng)賠償全部損失。

4.**獨(dú)立合同關(guān)系**：本合同是雙方關(guān)于兼職服務(wù)的獨(dú)立合同，與甲方其他業(yè)務(wù)或第三方無關(guān)，乙方亦不為甲方任何其他義務(wù)