《企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)》1.接待工作概述主講人：接待工作概述01接待工作的內(nèi)容02接待工作的規(guī)格03接待工作的基本要求04目錄CONTENTS通過(guò)學(xué)習(xí)接待工作概述，使學(xué)生了解在接待工作中，熱情友好，文明禮貌；細(xì)致周到、按章辦事；勤儉節(jié)約及注意保密等職業(yè)道德的重要性。一、接待工作概述接待工作是企業(yè)行政管理的一項(xiàng)重要工作。公務(wù)接待是指為完成組織和單位的接待任務(wù)而進(jìn)行的籌劃、組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施和服務(wù)等一系列活動(dòng)。二、接待工作的主要內(nèi)容1.接待來(lái)訪客戶；2.安排有關(guān)洽談、簽約、工作交流等具體事宜；3.組織來(lái)賓的參觀、考察、拜訪等活動(dòng)；4.安排工商、稅務(wù)、審計(jì)等政府主管部門的檢查工作；5.為來(lái)賓其他的合理要求提供服務(wù)等。三、接待工作的規(guī)格高規(guī)格接待對(duì)等規(guī)格接待低規(guī)格接待三、接待工作的規(guī)格①高規(guī)格接待高規(guī)格接待是指主要陪同人員比主要來(lái)賓的職位或職稱高的接待。它表明對(duì)被接待一方的重視和友好。②對(duì)等規(guī)格接待對(duì)等規(guī)格接待，就是指主要陪同人員與主要來(lái)賓的職位或職稱大體相當(dāng)?shù)慕哟＂鄣鸵?guī)格接待低規(guī)格接待，是指主要陪同人員比主要來(lái)賓的職位和職稱低的接待。三、接待工作的規(guī)格接待工作的規(guī)格是指接待工作所執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)。企業(yè)接待工作的規(guī)格可參照以下四個(gè)方面執(zhí)行：1.根據(jù)國(guó)家的有關(guān)規(guī)定；2.執(zhí)行上級(jí)單位的規(guī)定；3.參照同行業(yè)、同規(guī)模企業(yè)現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)；4.采用對(duì)等接待的原則。每次接待工作都應(yīng)根據(jù)接待對(duì)象和工作性質(zhì)的不同而設(shè)定具體的接待規(guī)格，以便接待人員提前做好準(zhǔn)備工作。接待規(guī)格應(yīng)經(jīng)接待執(zhí)行部門領(lǐng)導(dǎo)審批。四、接待工作的基本要求1、誠(chéng)懇熱情的態(tài)度2、行為舉止的姿勢(shì)站立姿勢(shì)走路姿勢(shì)坐下姿勢(shì)3、服飾儀態(tài)的要求4、語(yǔ)言文雅得體儀容儀態(tài)儀表四、接待工作的基本要求（一）熱情友好，文明禮貌四、接待工作的基本要求（二）細(xì)致周到、認(rèn)真謹(jǐn)慎根據(jù)不同國(guó)家、地區(qū)、民族的風(fēng)俗習(xí)慣區(qū)別接待來(lái)訪者。四、接待工作的基本要求（三）勤儉節(jié)約、按章辦事按照企業(yè)預(yù)算、接待規(guī)格等，安排具體接待事項(xiàng)。做好硬環(huán)境、軟環(huán)境等接待環(huán)境的準(zhǔn)備。四、接待工作的基本要求（四）內(nèi)外有別，保守秘密做好待客時(shí)的信息保護(hù)工作，謹(jǐn)防機(jī)密泄露?！镀髽I(yè)行政管理實(shí)務(wù)》2.接待工作的一般程序主講人：做好準(zhǔn)備工作01制定接待方案02正式接待03后續(xù)工作04目錄CONTENTS通過(guò)學(xué)習(xí)接待工作的一般程序，使學(xué)生明白接待工作的重要性，從而更周全全面的做好接待。一、準(zhǔn)備工作接待前的準(zhǔn)備工作很重要，它是整個(gè)接待工作的基礎(chǔ)，決定著接待工作的質(zhì)量和效果。一、準(zhǔn)備工作（一）平時(shí)的準(zhǔn)備工作1.思想心理的準(zhǔn)備2.業(yè)務(wù)知識(shí)和能力的準(zhǔn)備3.接待環(huán)境的準(zhǔn)備確認(rèn)清楚客人的基本情況，主要包括：來(lái)訪目的；來(lái)訪人數(shù)；來(lái)訪者乘坐的交通工具及抵達(dá)時(shí)間；來(lái)訪者單位的基本情況；來(lái)訪者的個(gè)人信息，性別、年齡、身份、民族以及文化背景、興趣愛好等。區(qū)分好已預(yù)約客人和非預(yù)約客人。一、準(zhǔn)備工作（二）了解客人的基本情況二、制訂接待方案1.明確接待目的并確定接待規(guī)格。2.明確工作分工及責(zé)任人3.來(lái)訪者的日程安排。4.食宿安排。5.交通工具安排。6.安全措施。7.費(fèi)用預(yù)算。

8.落實(shí)接待方案，做好接待前的細(xì)節(jié)工作三、正式接待1.專人迎接來(lái)賓核實(shí)來(lái)賓班機(jī)、車、船抵達(dá)的具體時(shí)間，準(zhǔn)備好車輛到機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭接站。若雙方第一次見面，要準(zhǔn)備接站牌。若無(wú)需接站，接待人員在大樓門口或大廳迎候，并引導(dǎo)來(lái)賓到會(huì)客室。三、正式接待2.安排好來(lái)賓的住宿及生活住宿地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、房間數(shù)量宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)主要陪同人員；主要工作人員重要嘉賓的特殊要求三、正式接待3.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)看望來(lái)賓國(guó)內(nèi)禮儀、政務(wù)禮儀以左為尊；國(guó)際禮儀、商務(wù)禮儀以右為尊。宴請(qǐng)是公關(guān)活動(dòng)中常見的一種方式，通過(guò)宴請(qǐng)達(dá)成某種共識(shí)，拉近彼此距離。三、正式接待4.安排宴請(qǐng)活動(dòng)三、正式接待5.精心做好來(lái)賓的各項(xiàng)行程活動(dòng)三、正式接待6.為客人訂購(gòu)返程機(jī)票或車船票7.安排專人送行確認(rèn)來(lái)賓返程具體時(shí)間、飛機(jī)（或車、船）班次等，提前訂好車輛，并通知有關(guān)人員。送客時(shí)，應(yīng)提前出發(fā)，尤其是外賓，需提前2——3個(gè)小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)（或車站、碼頭），因外賓安全檢查需很長(zhǎng)時(shí)間。只有等來(lái)賓乘坐的交通工具啟動(dòng)后才可以走開。1.主動(dòng)與來(lái)賓聯(lián)系，祝福并征詢來(lái)賓的意見。2.做好結(jié)算和報(bào)銷工作。3.整理接待工作的有關(guān)文件材料。4.總結(jié)接待工作。5.做好有關(guān)資料的歸檔工作。四、后續(xù)工作《企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)》3.企業(yè)對(duì)外關(guān)系管理主講人：企業(yè)與政府關(guān)系的重要性01處理企業(yè)與政府關(guān)系的基本原則02企業(yè)與政府關(guān)系管理的方法03企業(yè)與社區(qū)關(guān)系管理04目錄CONTENTS通過(guò)學(xué)習(xí)企業(yè)對(duì)外關(guān)系管理，使學(xué)生了解企業(yè)和政府相輔相成的重要關(guān)系，從而建立遵紀(jì)守法、服從管理等意識(shí)。一、企業(yè)與政府關(guān)系的重要性（一）企業(yè)的運(yùn)作和發(fā)展離不開政府的支持和幫助，受到政府相關(guān)部門的監(jiān)管（1）政府通過(guò)制定政策管理企業(yè)。企業(yè)總是在政府的允許范圍內(nèi)運(yùn)行和發(fā)展。（2）政府能夠給企業(yè)提供有力的資金支持。如撥款、貸款、經(jīng)濟(jì)援助等。一、企業(yè)與政府關(guān)系的重要性（二）企業(yè)的發(fā)展是地方和國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的源泉，也是政府工作成績(jī)的主要表現(xiàn)（1）企業(yè)是社會(huì)財(cái)富的創(chuàng)造者，也是政府財(cái)政的主要納稅者。企業(yè)效益增加，帶來(lái)政府財(cái)政稅收的增多，可以更好地促進(jìn)政府開展教育、交通、醫(yī)療等其他政府工程的建設(shè)。（2）企業(yè)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，能夠支持政府工作。二、處理企業(yè)與政府關(guān)系的基本原則（1）企業(yè)必須服從政府的統(tǒng)一管理。（2）遵紀(jì)守法。（3）大力支持政府工作。（4）企業(yè)利益應(yīng)與國(guó)家利益和社會(huì)利益一致。三、企業(yè)與政府關(guān)系管理的方法（1）及時(shí)了解和熟悉政府頒布的各項(xiàng)政策、法規(guī)，收集、匯編各級(jí)政府和部門下達(dá)的各種文件、條例，并隨時(shí)研究政府政策、法規(guī)的變動(dòng)，準(zhǔn)確掌握政府的大政方針和宏觀意圖，以便正確接受國(guó)家對(duì)企業(yè)的宏觀指導(dǎo)。（2）自覺遵守政府的各項(xiàng)法規(guī)條令，用其規(guī)范企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；主動(dòng)協(xié)調(diào)和正確處理企業(yè)與國(guó)家的利益關(guān)系，維護(hù)和服從國(guó)家的整體利益。三、企業(yè)與政府關(guān)系管理的方法（3）熟悉政府機(jī)關(guān)的機(jī)構(gòu)設(shè)置和職能分工，弄清與本企業(yè)聯(lián)系密切的職能部門的工作范圍和辦事程序，并與有關(guān)工作人員保持經(jīng)常聯(lián)系，以便提高辦事效率。（4）主動(dòng)向政府有關(guān)部門通報(bào)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況，提供有關(guān)信息資料，爭(zhēng)取政府部門的了解與支持，為政府制定有利于企業(yè)發(fā)展的政策和法規(guī)提供依據(jù)。三、企業(yè)與政府關(guān)系管理的方法（5）邀請(qǐng)政府官員到企業(yè)參觀、訪問(wèn)，或出席企業(yè)慶典儀式、成果展覽、新聞發(fā)布會(huì)等，利用各種渠道和形式加強(qiáng)政府與企業(yè)的聯(lián)系，增進(jìn)政府對(duì)企業(yè)的了解和支持。（6）主動(dòng)協(xié)助政府解決一些社會(huì)問(wèn)題，如出資贊助社會(huì)公益事業(yè)、提供就業(yè)機(jī)會(huì)、進(jìn)行就業(yè)培訓(xùn)和在職培訓(xùn)、積極參加各種公益活動(dòng)、自覺保護(hù)生態(tài)環(huán)境等。四、企業(yè)與社區(qū)關(guān)系管理（一）企業(yè)與社區(qū)關(guān)系的重要性社區(qū)是企業(yè)賴以生存、發(fā)展的基本環(huán)境，是企業(yè)存在、發(fā)展的社會(huì)根基。發(fā)展良好的企業(yè)與社區(qū)關(guān)系，可以爭(zhēng)取社區(qū)公眾對(duì)企業(yè)的了解和理解，為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)固的生存環(huán)境；同時(shí)，企業(yè)可以帶動(dòng)社區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，增加社區(qū)居民的就業(yè)機(jī)會(huì)。1．參與社區(qū)公益事業(yè)建設(shè)企業(yè)可通過(guò)提供資金和勞務(wù)等形式，來(lái)支持社區(qū)的各種公益事業(yè)。2．積極承擔(dān)社區(qū)責(zé)任企業(yè)作為社區(qū)的一員，應(yīng)該主動(dòng)協(xié)助完成社區(qū)管理工作。3．加強(qiáng)與社區(qū)的溝通交流四、企業(yè)與社區(qū)關(guān)系管理（二）企業(yè)與社區(qū)關(guān)系管理的方法《企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)》4.企業(yè)文書的種類與管理主講人：企業(yè)文書的含義01企業(yè)文書的種類02企業(yè)文書管理03目錄CONTENTS一、企業(yè)文書的概念企業(yè)文書是企業(yè)為日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利開展而擬寫和制定的文書。二、企業(yè)文書的種類1．行政公文中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》規(guī)定我國(guó)現(xiàn)行公文有15種：決議、決定、命令（令）、公報(bào)、公告、通告、意見、通知、通報(bào)、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、議案、函、紀(jì)要。盡管這些公文種類是針對(duì)行政機(jī)關(guān)的，但原則上也適合企業(yè)參照使用。二、企業(yè)文書的種類2．常用文書。包括報(bào)告、總結(jié)、計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)講話、信函、備忘單等。3．制度類文書。包括規(guī)章制度、管理工作流程等。4．業(yè)務(wù)類文書。包括記錄業(yè)務(wù)流程、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄、標(biāo)準(zhǔn)等。二、企業(yè)文書的種類5．公關(guān)類文書。包括新聞稿、產(chǎn)品說(shuō)明書以及其他禮儀性文書等。6．契約類文書。包括合同書、委托書、協(xié)議書、意向書等。7．財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)類文書。包括會(huì)計(jì)憑證、財(cái)務(wù)報(bào)告、賬簿、報(bào)表、統(tǒng)計(jì)資料等。8．電子文書。包括電子文件、傳真文件、電子郵件等。三、企業(yè)文書管理（一）企業(yè)文書的擬制（二）發(fā)文處理程序（三）收文處理程序三、企業(yè)文書管理（一）企業(yè)文書的擬制企業(yè)文書擬制包括文書的起草、審核、簽發(fā)等程序企業(yè)文書起草要參照公文起草相關(guān)要求，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，要符合國(guó)家法律法規(guī)和黨的路線方針政策，從實(shí)際出發(fā)，切實(shí)可行，文種正確，格式規(guī)范，主旨突出，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，表述準(zhǔn)確，文字精練，并注意調(diào)查研究和論證。三、企業(yè)文書管理（一）企業(yè)文書的擬制為提高工作效率，尤其在非國(guó)有企業(yè)，審核文稿前可以略去初審步驟，專業(yè)文書由相關(guān)職能部門根據(jù)實(shí)際需要審核，一般文書由辦公室負(fù)責(zé)人審核。企業(yè)文書的簽發(fā)，由單位主要負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)人完成，涉及多個(gè)部門或者多頭分管的，由相關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)簽。

三、企業(yè)文書管理（二）發(fā)文處理程序（1）復(fù)核。（2）登記。（3）印制。（4）核發(fā)。三、企業(yè)文書管理（三）收文處理程序（1）簽收。簽字表示收到來(lái)文，是收文處理工作的開端。（2）登記。文秘人員對(duì)所經(jīng)手拆閱的文書進(jìn)行管理和保護(hù)的必要措施，是一項(xiàng)重要的制度。文秘人員應(yīng)逐項(xiàng)登記來(lái)文標(biāo)題、密級(jí)、發(fā)文字號(hào)、發(fā)文機(jī)關(guān)、份數(shù)、收文日期等。三、企業(yè)文書管理（三）收文處理程序（3）初審。主要是檢查來(lái)文內(nèi)容是否與本單位的工作范圍相關(guān)。三、企業(yè)文書管理（三）收文處理程序（4）批辦。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人或行政部門負(fù)責(zé)人對(duì)來(lái)文如何辦理所作的批示。（5）承辦。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的批辦意見，具體辦理文件中提出的有關(guān)事項(xiàng)。這是辦文過(guò)程中最重要的環(huán)節(jié)之一。三、企業(yè)文書管理（三）收文處理程序（6）傳閱。文秘工作人員根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，將公文送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱知或者批示。文秘人員應(yīng)掌握傳閱范圍，不得隨意擴(kuò)大和縮?。徽莆諅鏖喦闆r，防止文件失控。為此，必須使用規(guī)范的傳閱單。三、企業(yè)文書管理（三）收文處理程序（7）催辦。文秘人員對(duì)有關(guān)單位和部門公文承辦情況進(jìn)行檢查和督促，使公文及時(shí)得到辦理的活動(dòng)。《企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)》5.電子文件的管理主講人：電子文件的含義與特點(diǎn)01電子文件的分類02電子文件的發(fā)文辦理03目錄CONTENTS電子文件的收文辦理04電子文件的歸檔05一、電子文件的含義與特點(diǎn)根據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《電子文件歸檔與管理規(guī)范》GB/T18894-2002中，電子文件是指在數(shù)字設(shè)備及環(huán)境中形成，以數(shù)碼形式存儲(chǔ)于磁帶、磁盤、光盤等載體，依賴計(jì)算機(jī)等數(shù)字設(shè)備閱讀、處理，并可在通信網(wǎng)絡(luò)上傳送的文件。”一、電子文件的含義與特點(diǎn)（1）信息的非人工識(shí)讀性（2）信息的易變性（3）依賴性（4）可分離性電子文件的特點(diǎn)：國(guó)家《電子文件管理規(guī)范》中，將電子文件分了8大類：二、電子文件的分類1文本文件2圖像文件3圖形文件4影像文件5聲音文件6超媒體鏈接文件7程序文件（程序設(shè)計(jì)、編碼文件）8數(shù)據(jù)庫(kù)文件三、電子文件的發(fā)文辦理1．電子公文生成電子公文的生成主要是利用計(jì)算機(jī)文字、表格、圖形處理、數(shù)據(jù)庫(kù)等軟件進(jìn)行公文的撰寫，生成包含文字、圖形、表格等形式在內(nèi)的混合文檔。電子公文的生成可選擇按公文類型預(yù)先設(shè)計(jì)好的公文標(biāo)準(zhǔn)格式模板，進(jìn)行公文的撰寫。三、電子文件的發(fā)文辦理2審核3修改4內(nèi)、外部會(huì)簽5核稿6簽發(fā)三、電子文件的發(fā)文辦理7．編號(hào)電子公文辦理部門對(duì)簽發(fā)完畢的公文進(jìn)行辦理，確定發(fā)文號(hào)、發(fā)文機(jī)關(guān)、發(fā)文日期、密級(jí)等，編號(hào)后將電子公文放入發(fā)文信箱，或直接打印輸出。8．分發(fā)由電子公文辦理部門打開發(fā)文信箱，選擇待分發(fā)的電子公文，分別確定主送、抄送單位信息后，進(jìn)行網(wǎng)上發(fā)送或選擇其他方式發(fā)送。三、電子文件的發(fā)文辦理9．登記發(fā)文辦理完成后，辦理部門應(yīng)及時(shí)對(duì)電子公文進(jìn)行鑒定工作，包括確定保管期限、密級(jí)等，并要對(duì)電子公文的著錄項(xiàng)（如：文件序號(hào)、文件類型、文件標(biāo)題、文號(hào)等）及電子公文的元數(shù)據(jù)（如文件產(chǎn)生的軟、硬件環(huán)境、文件格式、文件載體等）進(jìn)行登記。四、電子文件的收文辦理1.收文登記通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送的電子公文可由電子公文辦理人員打開收文信箱進(jìn)行網(wǎng)上接收，并對(duì)收文的著錄項(xiàng)逐項(xiàng)接收登記。2．?dāng)M辦擬辦負(fù)責(zé)人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)閱待擬辦的電子公文，并在計(jì)算機(jī)上簽署處置意見或選擇擬辦模板，擬辦完成后，電子公文自動(dòng)轉(zhuǎn)去批辦或返回公文辦理部門。四、電子文件的收文辦理3．批辦批辦負(fù)責(zé)人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)閱待批辦的電子公文，并在計(jì)算機(jī)上簽署處置意見或選擇批辦模板，批辦完成后，電子公文自動(dòng)轉(zhuǎn)去承辦或返回公文辦理部門。4．承辦將待辦理的電子公文通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送給承辦部門或承辦人。四、電子文件的收文辦理5．跟蹤對(duì)發(fā)出的電子公文，可在網(wǎng)上進(jìn)行自動(dòng)跟蹤，以便公文辦理部門和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)了解當(dāng)前電子公文的辦理狀況。6．傳閱將電子公文通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分送到傳閱者處，傳閱完畢系統(tǒng)確定后自動(dòng)返回公文辦理部門。四、電子文件的收文辦理7．注辦當(dāng)電子公文辦理完畢后，由承辦部門或承辦人在計(jì)算機(jī)“收文辦理單”的“辦理結(jié)果”欄內(nèi)填寫公文的辦理結(jié)果，之后將電子公文返回公文辦理部門，由公文辦理部門注辦并作歸檔處理。五、電子文件的歸檔1電子文件的收集要求2電子文件的收集方法3電子文件的分類編碼《企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)》6.會(huì)議策劃與會(huì)前準(zhǔn)備主講人：會(huì)議策劃01會(huì)前準(zhǔn)備02會(huì)場(chǎng)布置03目錄CONTENTS一、會(huì)議策劃（一）確定目標(biāo)，進(jìn)行調(diào)研（二）分析材料，做出方案（三）比較論證，選擇方案（四）跟蹤反饋，確定方案一、會(huì)議策劃（一）確定目標(biāo)，進(jìn)行調(diào)研明確會(huì)議目標(biāo)。調(diào)查研究，收集信息。一、會(huì)議策劃（二）分析材料，做出方案利用各種可靠渠道收集會(huì)議策劃所需要的材料和信息，并根據(jù)主、客觀的實(shí)際情況整理和分析所收集到的信息。策劃方案至少要有兩種以上，以便進(jìn)行綜合比較，擇優(yōu)選用。一、會(huì)議策劃（三）比較論證，選擇方案一份好的會(huì)議策劃方案必須兼顧全局性、可行性和效益性。內(nèi)容包括以下幾項(xiàng)：（1）確定會(huì)議的主題和議題。（2）確定會(huì)議的名稱。（3）確定會(huì)議的時(shí)間、會(huì)期。（4）確定會(huì)議所需的設(shè)備和工具。（5）確定會(huì)議所需的文件范圍，并安排印制工作。（6）確定與會(huì)代表的組成。（7）確定宣傳機(jī)構(gòu)和模式。（8）確定會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算。（9）確定會(huì)議餐飲安排。（10）確定籌備機(jī)構(gòu)與人員分工（針對(duì)大型會(huì)議）一、會(huì)議策劃（四）跟蹤反饋，確定方案根據(jù)策劃方案編制具體的實(shí)施計(jì)劃。（1）追蹤反饋，根據(jù)反饋情況，對(duì)策劃方案進(jìn)行追蹤決策，提出修正方案或進(jìn)行局部調(diào)整。（2）二、會(huì)前準(zhǔn)備（一）確定會(huì)議主題、議題（二）確定會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)（三）確定會(huì)議議程、日程（四）準(zhǔn)備會(huì)議文件、資料（五）做好會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算（六）落實(shí)明確會(huì)議分工（一）確定會(huì)議主題、議題二、會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)議主題是召開會(huì)議的目的、主要思想和主要內(nèi)容，與會(huì)人員通過(guò)它就可以了解會(huì)議的大體內(nèi)容。會(huì)議議題是圍繞會(huì)議主題而設(shè)立的一個(gè)個(gè)擬討論的問(wèn)題，它是會(huì)議主題的具體化。會(huì)議開始之前要明確會(huì)議的主題、議題，并且及時(shí)通知參加會(huì)議的人員，以便與會(huì)者獲得知情權(quán)；便于參加會(huì)議和籌備會(huì)議的人員做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。（二）確定會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)二、會(huì)前準(zhǔn)備時(shí)間會(huì)議時(shí)間有三種含義：一是指會(huì)議召開的時(shí)間；二是指整個(gè)會(huì)議所需要的時(shí)間、天數(shù)；三是指每次會(huì)議的時(shí)間限度。地點(diǎn)會(huì)議地點(diǎn)，又稱“會(huì)址”。既是指會(huì)議召開的地區(qū)、城鄉(xiāng)，又是指會(huì)議召開的具體會(huì)場(chǎng)。（三）確定會(huì)議議程、日程二、會(huì)前準(zhǔn)備01會(huì)議議程是對(duì)會(huì)議計(jì)劃要討論和交流的內(nèi)容以及所要解決的問(wèn)題按邏輯順序做出的書面安排。02會(huì)議日程是將各項(xiàng)會(huì)議活動(dòng)（包括輔助性、儀式性的活動(dòng)）落實(shí)到單位時(shí)間的書面安排。03會(huì)議議程和日程一般在會(huì)議前發(fā)給與會(huì)人員。（四）準(zhǔn)備會(huì)議文件、資料二、會(huì)前準(zhǔn)備1背景材料2會(huì)議程序與日程安排3開幕詞和閉幕詞4領(lǐng)導(dǎo)講話稿及會(huì)議主要發(fā)言人的演講稿5會(huì)議有關(guān)議案6會(huì)議通知及請(qǐng)柬等7新聞稿8會(huì)議證件（五）做好會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算二、會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)議支出一般包括：交通費(fèi)、會(huì)議場(chǎng)地租金、會(huì)場(chǎng)布置費(fèi)用、會(huì)議設(shè)備租金、住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)、資料費(fèi)用、人工費(fèi)及考察費(fèi)用、雜費(fèi)等。會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算包括會(huì)議支出預(yù)算和會(huì)議收入預(yù)算兩大部分。會(huì)議收入包括：本單位?？?、聯(lián)合主辦者提供、會(huì)務(wù)費(fèi)、外單位贊助及其他。（六）落實(shí)明確會(huì)議分工二、會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)議應(yīng)視情況明確設(shè)定秘書組、會(huì)務(wù)組、后勤組、保衛(wèi)組等工作組，重要會(huì)議可設(shè)專職服務(wù)員，并請(qǐng)后勤、保衛(wèi)等人員做好治安、救護(hù)、用餐等工作。三、會(huì)場(chǎng)布置（1）主席臺(tái)（2）會(huì)場(chǎng)形式（3）會(huì)場(chǎng)設(shè)備（4）會(huì)場(chǎng)裝飾《企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)》7.會(huì)議概述主講人：會(huì)議的含義01會(huì)議的功能02會(huì)議的構(gòu)成要素03目錄CONTENTS會(huì)議的分類04一、會(huì)議的含義企事業(yè)單位等有組織、有目的召集人員為解決問(wèn)題、交流思想、貫徹指示、部署工作等，遵循一定的議程，圍繞共同的主題進(jìn)行的多項(xiàng)溝通活動(dòng)。二、會(huì)議的功能1決策功能2執(zhí)行功能3溝通職能4協(xié)調(diào)功能5監(jiān)督功能三、會(huì)議的構(gòu)成要素（三）會(huì)議地點(diǎn)舉行會(huì)議活動(dòng)的場(chǎng)所。（四）會(huì)議組織者會(huì)議組織者一般是指發(fā)起會(huì)議、召集會(huì)議和提供會(huì)議服務(wù)的人。（五）與會(huì)人員參加會(huì)議的人員，也稱為會(huì)議成員。三、會(huì)議的構(gòu)成要素注意：正式成員享有發(fā)言權(quán)、討論權(quán)、動(dòng)議權(quán)、提案權(quán)；列席成員享有發(fā)言權(quán)但沒有選舉權(quán)；旁聽成員既無(wú)發(fā)言權(quán)也無(wú)選舉權(quán)；特邀嘉賓包括上級(jí)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)知名人士、外國(guó)來(lái)賓、報(bào)告人員等。工作人員包括會(huì)議籌備、記錄、會(huì)間服務(wù)等方面的人員。三、會(huì)議的構(gòu)成要素（六）會(huì)議議題會(huì)議議題是會(huì)議要集中商議和解決的問(wèn)題，是會(huì)議主要構(gòu)成要素。（七）會(huì)議成果會(huì)議的成果包括會(huì)議最終形成的決定、與會(huì)者達(dá)成的共識(shí)、會(huì)議的選舉結(jié)果等。四、會(huì)議的分類（一）根據(jù)會(huì)議時(shí)間進(jìn)行劃分根據(jù)會(huì)議時(shí)間可以分為定期會(huì)議和不定期會(huì)議。定期會(huì)議也稱為例會(huì)，參加人員、會(huì)議地點(diǎn)、會(huì)議時(shí)間、會(huì)議程序基本固定。四、會(huì)議的分類股東大會(huì)和董事會(huì)會(huì)議總經(jīng)理辦公會(huì)部門協(xié)調(diào)會(huì)部門例會(huì)企業(yè)年會(huì)四、會(huì)議的分類（二）根據(jù)會(huì)議使用媒介進(jìn)行劃分根據(jù)會(huì)議的規(guī)模即參加會(huì)議的人數(shù)的多少，可將會(huì)議分為小型會(huì)議、中型會(huì)議、大型會(huì)議及特大型會(huì)議。四、會(huì)議的分類（三）企業(yè)對(duì)外會(huì)議企業(yè)對(duì)外會(huì)議主要有產(chǎn)品展銷會(huì)、新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、市場(chǎng)推廣會(huì)、經(jīng)銷商會(huì)議、技術(shù)交流會(huì)等。這類會(huì)議一般專業(yè)性強(qiáng)，涉及公司的形象，因此對(duì)會(huì)議的籌備和管理的要求較高，一般以業(yè)務(wù)部門為主，行政部門和公關(guān)部門協(xié)助?！镀髽I(yè)行政管理實(shí)務(wù)》8.會(huì)間與會(huì)后工作主講人：會(huì)間服務(wù)01會(huì)后工作02目錄CONTENTS一、會(huì)間服務(wù)（一）會(huì)議簽到（二）會(huì)場(chǎng)服務(wù)（三）會(huì)議記錄（四）會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)（五）會(huì)議調(diào)度（六）其他服務(wù)一、會(huì)間服務(wù)（一）會(huì)議簽到會(huì)議簽到的目的是統(tǒng)計(jì)到會(huì)人數(shù)，同時(shí)能夠有效地保證會(huì)議的安全。對(duì)于股東大會(huì)、董事會(huì)來(lái)說(shuō)，還關(guān)系到與會(huì)人員是否達(dá)到法定人數(shù)，選舉結(jié)果和通過(guò)的決議是否有效等問(wèn)題。簽到方式主要有：簿式簽到、卡片式簽到和電子簽到等。（1）歡迎來(lái)賓，引導(dǎo)座位。（2）保持會(huì)議上下和會(huì)場(chǎng)內(nèi)外的聯(lián)絡(luò)與溝通。（3）維持會(huì)場(chǎng)秩序。（4）保證會(huì)議設(shè)備的正常使用。（5）提供會(huì)議用品。（6）保障會(huì)場(chǎng)安全。（7）搞好會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生。（8）提供會(huì)間茶點(diǎn)。一、會(huì)間服務(wù)（二）會(huì)場(chǎng)服務(wù)一、會(huì)間服務(wù)（三）會(huì)議記錄01會(huì)議記錄是在開會(huì)現(xiàn)場(chǎng)將會(huì)議基本情況和會(huì)議報(bào)告、發(fā)言、討論、決議等內(nèi)容如實(shí)記錄下來(lái)的文書。02會(huì)議記錄是形成會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)和會(huì)議紀(jì)要的基礎(chǔ)和重要素材，可以作為會(huì)議內(nèi)容的原始憑證。03會(huì)議記錄包括文字記錄、音頻記錄和視頻記錄。一、會(huì)間服務(wù)（四）會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)報(bào)道式選取會(huì)議中有價(jià)值的內(nèi)容編成簡(jiǎn)短的消息，反映會(huì)議全局或局部進(jìn)展情況。轉(zhuǎn)發(fā)式將重要的、有代表性的言論或觀點(diǎn)摘錄出來(lái)，可以是啟發(fā)性的發(fā)言、倡議、意見、某個(gè)專題的各種觀點(diǎn)等。一、會(huì)間服務(wù)（五）會(huì)議調(diào)度會(huì)議組織者在會(huì)議進(jìn)行期間對(duì)會(huì)議程序、會(huì)議內(nèi)容、會(huì)場(chǎng)服務(wù)等情況進(jìn)行臨時(shí)的變通、調(diào)整和安排。（六）其他服務(wù)會(huì)議組織者應(yīng)安排好與會(huì)人員在會(huì)議召開期間的食宿、交通、活動(dòng)、參觀訪問(wèn)和業(yè)余文化生活。二、會(huì)后工作（一）安排與會(huì)人員返程（二）會(huì)場(chǎng)善后工作（三）會(huì)議經(jīng)費(fèi)結(jié)算（四）制發(fā)會(huì)議紀(jì)要（五）會(huì)議文件資料的收集和整理（六）會(huì)議總結(jié)與效果評(píng)估二、會(huì)后工作（一）安排與會(huì)人員返程（1）提前做好與會(huì)者車、船、飛機(jī)票的登記預(yù)訂工作。（2）結(jié)清參會(huì)費(fèi)用。（3）引導(dǎo)與會(huì)人員離場(chǎng)。（4）安排車輛和人員送站。（5）安頓暫留人員。二、會(huì)后工作（二）會(huì)場(chǎng)善后工作打掃會(huì)場(chǎng)，保證會(huì)場(chǎng)的清潔整齊。（1）清點(diǎn)物品與設(shè)備。（2）清理會(huì)議資料及其他物品。（3）歸還租借物品。（4）二、會(huì)后工作（三）會(huì)議經(jīng)費(fèi)結(jié)算很多會(huì)議需要與會(huì)代表向主辦方支付一些必要的費(fèi)用，如培訓(xùn)費(fèi)、住宿費(fèi)、資料費(fèi)、餐飲費(fèi)等。此外，還需要結(jié)清會(huì)議的各項(xiàng)費(fèi)用，主要包括：會(huì)場(chǎng)租用費(fèi)、設(shè)備租用費(fèi)、會(huì)議期間的相關(guān)服務(wù)費(fèi)用等，并及時(shí)與會(huì)場(chǎng)租借方進(jìn)行交接。二、會(huì)后工作（四）制發(fā)會(huì)議紀(jì)要會(huì)議紀(jì)要是記載和傳達(dá)會(huì)議情況及議定事項(xiàng)的書面材料，是在會(huì)議記錄的基礎(chǔ)上分析、綜合、提煉而成，用來(lái)反映會(huì)議精神和會(huì)議成果的文件。辦公會(huì)議紀(jì)要（1）工作會(huì)議紀(jì)要（2）協(xié)調(diào)會(huì)議紀(jì)要（3）研討會(huì)議紀(jì)要（4）二、會(huì)后工作（五）會(huì)議文件資料的收集和整理辦會(huì)人員應(yīng)首先確定會(huì)議文件收集、整理的范圍，包括根據(jù)會(huì)議流程產(chǎn)生的文件，然后根據(jù)會(huì)議文件收集的要求做好相關(guān)工作，最后按照文書立卷的原則完成會(huì)議文件資料的歸檔工作。二、會(huì)后工作（六）會(huì)議總結(jié)與效果評(píng)估在企業(yè)正式會(huì)議結(jié)束后，要向與會(huì)人員、會(huì)務(wù)工作人員、公司各部門等收集關(guān)于會(huì)議舉辦情況的反饋信息，以此對(duì)會(huì)議目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、客人對(duì)會(huì)議安排的滿意程度等進(jìn)行評(píng)估。在會(huì)議評(píng)估的基礎(chǔ)上，對(duì)此次會(huì)務(wù)工作的成績(jī)進(jìn)行肯定，同時(shí)對(duì)存在的不足分析原因，總結(jié)教訓(xùn)，以便為以后的工作提供借鑒?！镀髽I(yè)行政管理實(shí)務(wù)》9.企業(yè)差旅管理主講人：企業(yè)差旅管理的內(nèi)容01出差申請(qǐng)與報(bào)銷手續(xù)02目錄CONTENTS交通住宿安排03差旅費(fèi)用管理04跨國(guó)差旅05通過(guò)學(xué)習(xí)企業(yè)差旅管理，使學(xué)生明確規(guī)章制度在企業(yè)差旅管理中的重要性，從而更好控制企業(yè)成本。一、企業(yè)差旅管理的內(nèi)容出差是企業(yè)員工由于工作關(guān)系需要外出的活動(dòng)。企業(yè)行政部門對(duì)整個(gè)企業(yè)的員工差旅活動(dòng)進(jìn)行管理。主要內(nèi)容包括：出差申請(qǐng)與報(bào)銷手續(xù)、交通住宿安排、差旅費(fèi)用管理和跨國(guó)差旅等方面。二、出差申請(qǐng)與報(bào)銷手續(xù)1.出差申請(qǐng)一般情況下，企業(yè)員工出差必須事先提出申請(qǐng)，填寫《出差申請(qǐng)單》，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)。員工出差回來(lái)后，需填寫《出差費(fèi)用報(bào)銷單》，交部門經(jīng)理確認(rèn)，若干天內(nèi)憑財(cái)務(wù)聯(lián)按規(guī)定報(bào)銷差旅費(fèi)。如有緊急情況，未能及時(shí)辦理出差手續(xù)，應(yīng)在事后予以補(bǔ)辦。二、出差申請(qǐng)與報(bào)銷手續(xù)2.出差報(bào)銷交通費(fèi)的報(bào)銷：飛機(jī)、高鐵、火車、輪船、汽車票在不超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)前提下實(shí)報(bào)實(shí)銷，由企業(yè)提供交通工具者，不得報(bào)銷交通費(fèi)用。員工因出差發(fā)生的訂票手續(xù)費(fèi)、往返機(jī)場(chǎng)、碼頭、車站的交通費(fèi)用、車輛通行費(fèi)、旅客人身意外傷害保險(xiǎn)費(fèi)（限每人每次報(bào)銷一次）等費(fèi)用，憑發(fā)票實(shí)報(bào)實(shí)銷。三、交通住宿安排1.交通工具的選擇交通及住宿標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)企業(yè)的出差管理制度而定。行政人員根據(jù)出差的距離、時(shí)間、經(jīng)濟(jì)性、出差人員的職位等安排相應(yīng)的交通方式。出差的交通方式有企業(yè)車輛、的士、火車、客車、高鐵、飛機(jī)、輪船等。2.住宿酒店的選擇三、交通住宿安排企業(yè)根據(jù)自身情況制定差旅管理制度，明確規(guī)定各級(jí)人員出差時(shí)的住宿標(biāo)準(zhǔn)。需要注意的是，住宿標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格根據(jù)地區(qū)、時(shí)間不同也有差異，大多數(shù)酒店的價(jià)格都會(huì)有變化，在淡季或者通過(guò)企業(yè)商旅服務(wù)平臺(tái)訂購(gòu)可以獲得較大的折扣。四、差旅費(fèi)用管理1.嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的差旅管理制度。企業(yè)差旅管理制度需要加強(qiáng)監(jiān)管、嚴(yán)格執(zhí)行，特別出差票據(jù)，應(yīng)認(rèn)真審核，以免出現(xiàn)多報(bào)、虛報(bào)。2.提高差旅費(fèi)用管理的效率。企業(yè)財(cái)務(wù)部門在處理差旅費(fèi)用報(bào)銷時(shí)，需要做好票據(jù)的核查、審計(jì)等工作，企業(yè)盡可能利用計(jì)算機(jī)提高差旅費(fèi)用管理效率，提高差旅費(fèi)用管理水平。五、跨國(guó)差旅（一）跨國(guó)差旅準(zhǔn)備工作1.辦理出國(guó)申請(qǐng)辦理時(shí)應(yīng)寫明出國(guó)事由、出國(guó)路線、出國(guó)日程安排、出國(guó)組團(tuán)人數(shù)等；申請(qǐng)書后要附出國(guó)人員名單（寫清出國(guó)人員姓名、年齡、性別、職務(wù)、職稱）以及外國(guó)公司所發(fā)的邀請(qǐng)函（副單）。五、跨國(guó)差旅（一）跨國(guó)差旅準(zhǔn)備工作2.辦理護(hù)照護(hù)照是主權(quán)國(guó)家發(fā)給本國(guó)公民出入境及到國(guó)外辦事旅行居留的合法身份證件和國(guó)籍證明。凡出國(guó)人員均應(yīng)持有護(hù)照。五、跨國(guó)差旅（一）跨國(guó)差旅準(zhǔn)備工作3.辦理簽證簽證是一國(guó)官方機(jī)構(gòu)對(duì)本國(guó)和外國(guó)公民出入國(guó)境或在本國(guó)停留、居住的許可證明。申請(qǐng)簽證：⑴由本人親自持護(hù)照和有關(guān)申請(qǐng)簽證的材料到旅行國(guó)駐我國(guó)大使館或領(lǐng)事館辦理⑵可委托權(quán)威可靠的簽證代辦機(jī)構(gòu)代辦⑶可委托前往國(guó)家洽商的組織到前往有關(guān)國(guó)家的使（領(lǐng)）館辦理。五、跨國(guó)差旅（一）跨國(guó)差旅準(zhǔn)備工作4.辦理健康證書辦理了有效護(hù)照和簽證后，應(yīng)持單位介紹信到所在地的衛(wèi)生檢疫部門進(jìn)行衛(wèi)生檢疫和預(yù)防接種，領(lǐng)取“黃皮書”（即國(guó)際預(yù)防接種證書）。五、跨國(guó)差旅（二）跨國(guó)差旅注意事項(xiàng)收集文化習(xí)俗材料1兌換外匯2注意時(shí)差3《企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)》10.企業(yè)差旅管理的新趨勢(shì)主講人：顏愛妮前言(三)企業(yè)行政管理與公共行政管理的區(qū)別隨著現(xiàn)代通信、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)的成熟，企業(yè)的差旅管理出現(xiàn)外包化、信息化、集中化的新趨勢(shì)。優(yōu)秀的差旅管理不但可以提高企業(yè)的行政管理水平和管理效率，削減超過(guò)軟件20%的成本費(fèi)用，還能使出差人員享受更加便捷、周到、準(zhǔn)時(shí)、安全的差旅服務(wù)。外包化的差旅管理01信息化的差旅管理02目錄CONTENTS集中化的差旅管理03一外包化的差旅管理一、外包化的差旅管理（一）外包化的差旅管理的含義外包化的差旅管理是指企業(yè)將自己的差旅費(fèi)用和管理全部交給專業(yè)的管理公司，由專業(yè)公司整合資源，提供包括預(yù)訂酒店、機(jī)票、會(huì)務(wù)、租車等全方位的服務(wù)，并執(zhí)行有效的差旅制度，利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，規(guī)范公司差旅行為、降低公司差旅成本的一種綜合性管理。一、外包化的差旅管理（二）外包化的差旅管理作用1降低企業(yè)的差旅費(fèi)用，節(jié)約成本;2給企業(yè)提供便捷、多樣的差旅服務(wù)3使企業(yè)從煩瑣的差旅管理中解放出來(lái)，能夠有更多時(shí)間專注于其核心業(yè)務(wù)。一、外包化的差旅管理（三）實(shí)施外包化的差旅管理主要流程1.填寫申請(qǐng)表。員工出差之前要填寫好出差申請(qǐng)表,其內(nèi)容包括所屬的部門、行政級(jí)別、出差時(shí)所能享受的待遇、個(gè)人愛好、出差的時(shí)間及地點(diǎn)等。2.確定差旅方案。出差的員工要將申請(qǐng)表通過(guò)電子郵件傳到差旅管理公司的服務(wù)終端，由客戶經(jīng)理確認(rèn)無(wú)誤后,將這些信息輸人差旅管理系統(tǒng),之后就會(huì)生成一套為出差人員量身定做的個(gè)性化服務(wù)方案。3.形成定期反饋差旅報(bào)告。差旅管理公司會(huì)有專門的客戶服務(wù)經(jīng)理時(shí)刻關(guān)注企業(yè)在商務(wù)旅行中的時(shí)間、地點(diǎn)和各類需要，對(duì)企業(yè)每月的差旅報(bào)表進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，查找出其中存在的漏洞，形成差旅報(bào)告，向企業(yè)提出建議。二信息化的差旅管理二、信息化的差旅管理（一）信息化的差旅管理的含義信息化的差旅管理是指利用互聯(lián)網(wǎng)的信息處理，完成在線信息查詢、全球數(shù)據(jù)跟蹤、電子差旅費(fèi)用報(bào)告生成、企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)整合以及差旅計(jì)劃方案的調(diào)研和網(wǎng)上互動(dòng)等，讓企業(yè)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)實(shí)時(shí)掌握所有信息，并能隨時(shí)做出差旅計(jì)劃的反饋、評(píng)估和調(diào)整的一種綜合管理。二、信息化的差旅管理1.收集完整的差旅信息企業(yè)要實(shí)現(xiàn)信息化的差旅管理，必須保證收集的差旅信息真實(shí)、完整。完整的差旅信息應(yīng)包括公司在每年商旅計(jì)劃中用于交通及住宿上的花費(fèi)、出差者的頻率、差旅范圍等。2.擁有計(jì)算機(jī)硬件支持企業(yè)要擁有信息技術(shù)的硬件基礎(chǔ)，如現(xiàn)代的通信網(wǎng)絡(luò)、臺(tái)式計(jì)算機(jī)和筆記本電腦等。3.引進(jìn)計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)企業(yè)要引進(jìn)先進(jìn)的信息軟件系統(tǒng)，如差旅管理軟件系統(tǒng)、遠(yuǎn)程支付軟件系統(tǒng)、財(cái)務(wù)分析軟件、在線預(yù)訂系統(tǒng)等，來(lái)實(shí)現(xiàn)差旅管理的信息化。三集中化的差旅管理三、企業(yè)行政管理的特點(diǎn)集中化的差旅管理是指將過(guò)去員工分散的出差個(gè)人行為,轉(zhuǎn)變成為公司統(tǒng)籌安排的一種管理。這種差旅管理適合一些規(guī)模大型、差旅管理業(yè)務(wù)較多的企業(yè)。由于一些企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)以及運(yùn)營(yíng)子公司遍布全國(guó)，因而差旅管理工作的主要難點(diǎn)在于金額龐大、地域性強(qiáng)、市場(chǎng)環(huán)境多樣、服務(wù)提供商供求不平衡等。這就使集中化的專業(yè)管理成為最有效的手段，使得內(nèi)部成本控制能夠達(dá)到預(yù)期的效果?！镀髽I(yè)行政管理實(shí)務(wù)》11.印章管理主講人：印章的含義及作用01印章的種類02印章的管理及使用03目錄CONTENTS一、印章的含義及作用（一）印章的含義（二）印章的作用一、印章的含義及作用（一）印章的含義印章俗稱公章，它是一個(gè)機(jī)關(guān)或企業(yè)單位權(quán)力的標(biāo)志和象征，是按照法定的規(guī)格、尺寸、尺度和式樣刻制的，用以標(biāo)明機(jī)關(guān)或企業(yè)法定名稱，同時(shí)也是全稱的憑據(jù)性公務(wù)用品。印章是我國(guó)國(guó)家機(jī)關(guān)、群眾團(tuán)體、企事業(yè)單位使用的，能夠標(biāo)明自身標(biāo)準(zhǔn)名稱、代表自身資歷資質(zhì)的各種圖章的總稱。一、印章的含義及作用(二)印章的作用1.機(jī)關(guān)對(duì)外制發(fā)的公文，加蓋公章才有效力，不加蓋公章便無(wú)效力，其他機(jī)關(guān)可不予承認(rèn)。2.介紹信加蓋了機(jī)關(guān)公章，持信件既可以證明自己的身份，又可以在一定范圍內(nèi)行使職權(quán)，執(zhí)行公務(wù)；對(duì)方則以它為依據(jù)協(xié)助工作，提供幫助。如果持有無(wú)印章的介紹信，對(duì)方就可以拒絕。3.在財(cái)務(wù)、貿(mào)易往來(lái)的憑證上加蓋機(jī)關(guān)單位印章，可起到憑證和制約作用，并具有法定的效能。二、印章的種類我國(guó)現(xiàn)在使用的印章包括機(jī)關(guān)單位公章（鋼印），財(cái)務(wù)、稅務(wù)、合同等專用章和機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人名章等3個(gè)大的部類、8個(gè)具體的分類印章。這些印章的文字、規(guī)格、樣式、作用、使用和制發(fā)都有專門的規(guī)定。二、印章的