旅行社計(jì)調(diào)崗前安全意識(shí)考核試卷含答案旅行社計(jì)調(diào)崗前安全意識(shí)考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在檢驗(yàn)學(xué)員是否具備旅行社計(jì)調(diào)崗位所需的安全意識(shí)，確保在實(shí)際工作中能嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，預(yù)防和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，保障旅游活動(dòng)安全有序進(jìn)行。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于安全預(yù)案的內(nèi)容？（）

A.應(yīng)急聯(lián)系方式

B.行程安排

C.食品安全措施

D.醫(yī)療救援方案

2.在旅游過程中，游客突發(fā)疾病，導(dǎo)游人員首先應(yīng)做的是：（）

A.立即聯(lián)系旅行社

B.安排游客休息

C.尋找醫(yī)生

D.立即撥打急救電話

3.旅行社在組織出境旅游時(shí)，應(yīng)確保游客持有有效的：（）

A.身份證

B.護(hù)照

C.戶口簿

D.行程單

4.以下哪項(xiàng)不屬于旅行社計(jì)調(diào)人員的安全職責(zé)？（）

A.負(fù)責(zé)行程安排

B.監(jiān)督導(dǎo)游服務(wù)

C.確保旅游合同執(zhí)行

D.收集游客反饋意見

5.旅游活動(dòng)中，若發(fā)生游客財(cái)產(chǎn)丟失，導(dǎo)游人員應(yīng)首先：（）

A.安慰游客

B.聯(lián)系旅行社

C.查看監(jiān)控錄像

D.立即報(bào)警

6.旅行社在組織登山活動(dòng)時(shí)，以下哪項(xiàng)措施不屬于安全防護(hù)？（）

A.提供必要的安全裝備

B.限制登山人數(shù)

C.安排專業(yè)導(dǎo)游

D.忽略天氣預(yù)報(bào)

7.在旅游過程中，若游客提出不合理的要求，導(dǎo)游人員應(yīng)：（）

A.予以滿足

B.堅(jiān)決拒絕

C.與游客協(xié)商

D.向旅行社匯報(bào)

8.旅行社在組織水上活動(dòng)時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于安全檢查范圍？（）

A.游艇設(shè)備

B.游客健康狀況

C.水域天氣

D.游客著裝

9.以下哪項(xiàng)不屬于旅行社計(jì)調(diào)人員的工作內(nèi)容？（）

A.制定旅游行程

B.安排交通住宿

C.處理游客投訴

D.設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品

10.在旅游過程中，若發(fā)生游客食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)：（）

A.立即就醫(yī)

B.安排隔離

C.報(bào)告旅行社

D.聯(lián)系相關(guān)部門

11.旅行社在組織自駕游時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于安全提示？（）

A.檢查車輛狀況

B.熟悉路況信息

C.準(zhǔn)備應(yīng)急物資

D.忽略駕駛疲勞

12.以下哪項(xiàng)不屬于旅行社計(jì)調(diào)人員應(yīng)具備的技能？（）

A.良好的溝通能力

B.較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力

C.出色的談判技巧

D.豐富的旅游知識(shí)

13.在旅游過程中，若游客提出更改行程，導(dǎo)游人員應(yīng)：（）

A.立即更改

B.堅(jiān)決拒絕

C.與游客協(xié)商

D.向旅行社匯報(bào)

14.旅行社在組織出境旅游時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于簽證辦理要求？（）

A.提供有效護(hù)照

B.提供照片

C.提供行程單

D.提供旅行保險(xiǎn)

15.以下哪項(xiàng)不屬于旅行社計(jì)調(diào)人員的工作流程？（）

A.收集游客信息

B.制定旅游行程

C.安排導(dǎo)游服務(wù)

D.監(jiān)督旅游活動(dòng)

16.在旅游過程中，若發(fā)生游客意外受傷，導(dǎo)游人員應(yīng)：（）

A.立即進(jìn)行簡單處理

B.安排就醫(yī)

C.報(bào)告旅行社

D.尋找游客家屬

17.旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于安全檢查內(nèi)容？（）

A.游客健康狀況

B.行程安排合理性

C.導(dǎo)游人員資質(zhì)

D.車輛安全性能

18.以下哪項(xiàng)不屬于旅行社計(jì)調(diào)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)？（）

A.誠信

B.責(zé)任心

C.自我中心

D.團(tuán)隊(duì)合作精神

19.在旅游過程中，若游客提出要求參加高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)：（）

A.立即安排

B.堅(jiān)決拒絕

C.與游客協(xié)商

D.向旅行社匯報(bào)

20.旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于安全預(yù)案啟動(dòng)條件？（）

A.天氣突變

B.交通事故

C.導(dǎo)游人員失蹤

D.游客投訴

21.以下哪項(xiàng)不屬于旅行社計(jì)調(diào)人員應(yīng)掌握的知識(shí)？（）

A.旅游法規(guī)

B.地方風(fēng)俗

C.心理學(xué)知識(shí)

D.歷史文化知識(shí)

22.在旅游過程中，若發(fā)生游客財(cái)物被盜，導(dǎo)游人員應(yīng)：（）

A.安慰游客

B.報(bào)告旅行社

C.聯(lián)系警方

D.安排隔離

23.旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于安全措施？（）

A.提供安全手冊

B.安排專業(yè)導(dǎo)游

C.忽略游客需求

D.定期進(jìn)行安全培訓(xùn)

24.以下哪項(xiàng)不屬于旅行社計(jì)調(diào)人員應(yīng)具備的能力？（）

A.組織協(xié)調(diào)能力

B.溝通表達(dá)能力

C.管理能力

D.藝術(shù)鑒賞能力

25.在旅游過程中，若游客提出要求更改住宿，導(dǎo)游人員應(yīng)：（）

A.立即更改

B.堅(jiān)決拒絕

C.與游客協(xié)商

D.向旅行社匯報(bào)

26.旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于安全預(yù)案的內(nèi)容？（）

A.應(yīng)急聯(lián)系方式

B.行程安排

C.食品安全措施

D.醫(yī)療救援方案

27.在旅游過程中，若游客突發(fā)疾病，導(dǎo)游人員首先應(yīng)做的是：（）

A.立即聯(lián)系旅行社

B.安排游客休息

C.尋找醫(yī)生

D.立即撥打急救電話

28.旅行社在組織出境旅游時(shí)，應(yīng)確保游客持有有效的：（）

A.身份證

B.護(hù)照

C.戶口簿

D.行程單

29.以下哪項(xiàng)不屬于旅行社計(jì)調(diào)人員的安全職責(zé)？（）

A.負(fù)責(zé)行程安排

B.監(jiān)督導(dǎo)游服務(wù)

C.確保旅游合同執(zhí)行

D.收集游客反饋意見

30.在旅游活動(dòng)中，若發(fā)生游客財(cái)產(chǎn)丟失，導(dǎo)游人員應(yīng)：（）

A.立即聯(lián)系旅行社

B.安排游客休息

C.尋找醫(yī)生

D.立即報(bào)警

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.旅行社在制定旅游行程時(shí)，應(yīng)考慮以下因素：（）

A.目的地氣候

B.游客年齡

C.游客健康狀況

D.節(jié)假日安排

E.旅游預(yù)算

2.以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)操守？（）

A.誠實(shí)守信

B.尊重游客

C.違法違紀(jì)

D.耐心解答

E.愛崗敬業(yè)

3.在旅游過程中，以下哪些情況可能引發(fā)旅游安全事故？（）

A.天氣突變

B.導(dǎo)游人員失誤

C.游客自身原因

D.地方治安問題

E.旅游設(shè)施故障

4.旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，以下哪些措施有助于保障游客安全？（）

A.提供安全手冊

B.安排專業(yè)導(dǎo)游

C.忽略游客需求

D.定期進(jìn)行安全培訓(xùn)

E.完善應(yīng)急預(yù)案

5.導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)，以下哪些行為是不恰當(dāng)?shù)模浚ǎ?/p>

A.熱情接待

B.主動(dòng)介紹

C.忽視游客需求

D.強(qiáng)制消費(fèi)

E.耐心解答

6.以下哪些屬于旅行社計(jì)調(diào)人員的日常工作？（）

A.制定旅游行程

B.安排導(dǎo)游服務(wù)

C.監(jiān)督旅游活動(dòng)

D.收集游客反饋意見

E.設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品

7.在旅游過程中，以下哪些情況可能引發(fā)游客投訴？（）

A.導(dǎo)游人員服務(wù)態(tài)度

B.旅游行程安排不合理

C.游客自身原因

D.地方治安問題

E.旅游設(shè)施故障

8.以下哪些屬于旅行社計(jì)調(diào)人員應(yīng)具備的技能？（）

A.良好的溝通能力

B.較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力

C.出色的談判技巧

D.豐富的旅游知識(shí)

E.良好的心理素質(zhì)

9.旅行社在組織出境旅游時(shí)，以下哪些文件是必須的？（）

A.護(hù)照

B.旅行保險(xiǎn)

C.行程單

D.簽證

E.身份證

10.以下哪些屬于旅行社計(jì)調(diào)人員應(yīng)掌握的知識(shí)？（）

A.旅游法規(guī)

B.地方風(fēng)俗

C.心理學(xué)知識(shí)

D.歷史文化知識(shí)

E.外語能力

11.在旅游過程中，以下哪些行為有助于維護(hù)旅游秩序？（）

A.遵守旅游規(guī)定

B.尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗

C.互相幫助

D.隨意破壞公物

E.耐心解答游客疑問

12.以下哪些屬于旅行社計(jì)調(diào)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)？（）

A.誠信

B.責(zé)任心

C.自我中心

D.團(tuán)隊(duì)合作精神

E.競爭意識(shí)

13.在旅游過程中，以下哪些情況可能引發(fā)游客財(cái)物丟失？（）

A.游客自身疏忽

B.導(dǎo)游人員失誤

C.地方治安問題

D.旅游設(shè)施故障

E.游客之間互相借用

14.以下哪些屬于旅行社計(jì)調(diào)人員的工作流程？（）

A.收集游客信息

B.制定旅游行程

C.安排導(dǎo)游服務(wù)

D.監(jiān)督旅游活動(dòng)

E.處理游客投訴

15.以下哪些屬于旅行社計(jì)調(diào)人員應(yīng)具備的能力？（）

A.組織協(xié)調(diào)能力

B.溝通表達(dá)能力

C.管理能力

D.藝術(shù)鑒賞能力

E.創(chuàng)新能力

16.在旅游過程中，以下哪些情況可能引發(fā)游客意外受傷？（）

A.天氣突變

B.導(dǎo)游人員失誤

C.游客自身原因

D.地方治安問題

E.旅游設(shè)施故障

17.以下哪些屬于旅行社計(jì)調(diào)人員應(yīng)關(guān)注的安全隱患？（）

A.自然災(zāi)害

B.意外事故

C.患病游客

D.食品安全

E.導(dǎo)游人員身體狀況

18.以下哪些屬于旅行社計(jì)調(diào)人員應(yīng)采取的安全預(yù)防措施？（）

A.提供安全手冊

B.安排專業(yè)導(dǎo)游

C.忽略游客需求

D.定期進(jìn)行安全培訓(xùn)

E.完善應(yīng)急預(yù)案

19.在旅游過程中，以下哪些情況可能引發(fā)游客不適？（）

A.氣候變化

B.飲食不適

C.心理壓力

D.旅行疲勞

E.地方風(fēng)俗

20.以下哪些屬于旅行社計(jì)調(diào)人員應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)？（）

A.主動(dòng)服務(wù)

B.耐心解答

C.尊重游客

D.負(fù)責(zé)任

E.創(chuàng)新服務(wù)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)確保游客持有有效的_________。

2.旅游活動(dòng)中，若發(fā)生游客突發(fā)疾病，導(dǎo)游人員首先應(yīng)做的是立即撥打_________。

3.旅行社在組織出境旅游時(shí)，應(yīng)確保游客持有有效的_________。

4.旅行社計(jì)調(diào)人員的職責(zé)之一是負(fù)責(zé)_________的制定。

5.旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于安全預(yù)案的內(nèi)容：_________。

6.導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)，以下哪些行為是不恰當(dāng)?shù)模篲________。

7.以下哪些屬于旅行社計(jì)調(diào)人員的日常工作：_________。

8.在旅游過程中，以下哪些情況可能引發(fā)游客投訴：_________。

9.以下哪些屬于旅行社計(jì)調(diào)人員應(yīng)具備的技能：_________。

10.旅行社在組織出境旅游時(shí)，以下哪些文件是必須的：_________。

11.以下哪些屬于旅行社計(jì)調(diào)人員應(yīng)掌握的知識(shí)：_________。

12.在旅游過程中，以下哪些行為有助于維護(hù)旅游秩序：_________。

13.以下哪些屬于旅行社計(jì)調(diào)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)：_________。

14.在旅游過程中，以下哪些情況可能引發(fā)游客財(cái)物丟失：_________。

15.以下哪些屬于旅行社計(jì)調(diào)人員的工作流程：_________。

16.以下哪些屬于旅行社計(jì)調(diào)人員應(yīng)具備的能力：_________。

17.在旅游過程中，以下哪些情況可能引發(fā)游客意外受傷：_________。

18.以下哪些屬于旅行社計(jì)調(diào)人員應(yīng)關(guān)注的安全隱患：_________。

19.以下哪些屬于旅行社計(jì)調(diào)人員應(yīng)采取的安全預(yù)防措施：_________。

20.在旅游過程中，以下哪些情況可能引發(fā)游客不適：_________。

21.以下哪些屬于旅行社計(jì)調(diào)人員應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)：_________。

22.旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于安全檢查內(nèi)容：_________。

23.以下哪些屬于旅行社計(jì)調(diào)人員的安全職責(zé)：_________。

24.旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于安全措施：_________。

25.以下哪些屬于旅行社計(jì)調(diào)人員應(yīng)具備的技能：_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，可以不制定詳細(xì)的安全預(yù)案。（）

2.導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向游客介紹旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣。（）

3.旅行社計(jì)調(diào)人員只需關(guān)注旅游行程的安排，無需考慮游客的安全問題。（）

4.在旅游過程中，若游客提出更改行程，導(dǎo)游人員應(yīng)立即滿足游客的要求。（）

5.旅行社在組織出境旅游時(shí)，游客可以不辦理簽證。（）

6.導(dǎo)游人員在組織水上活動(dòng)時(shí)，可以不檢查游客的游泳能力。（）

7.旅行社計(jì)調(diào)人員應(yīng)具備良好的溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力。（）

8.在旅游過程中，若發(fā)生游客意外受傷，導(dǎo)游人員應(yīng)立即聯(lián)系游客家屬。（）

9.旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，可以不提供安全手冊給游客。（）

10.導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)，可以忽視游客的需求和意見。（）

11.旅行社計(jì)調(diào)人員應(yīng)熟悉旅游法規(guī)和目的地相關(guān)信息。（）

12.在旅游過程中，若游客提出參加高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即安排。（）

13.旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，可以不進(jìn)行安全培訓(xùn)。（）

14.導(dǎo)游人員在組織旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)確保游客的行程安排合理。（）

15.旅行社計(jì)調(diào)人員應(yīng)具備較強(qiáng)的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力。（）

16.在旅游過程中，若游客提出要求參加高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)堅(jiān)決拒絕。（）

17.旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，可以不關(guān)注游客的健康狀況。（）

18.導(dǎo)游人員在組織旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)確保游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。（）

19.旅行社計(jì)調(diào)人員應(yīng)具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。（）

20.在旅游過程中，若發(fā)生游客財(cái)產(chǎn)丟失，導(dǎo)游人員應(yīng)立即報(bào)警。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.結(jié)合旅行社計(jì)調(diào)崗位的實(shí)際工作，闡述安全意識(shí)在崗位工作中的重要性。

2.請(qǐng)舉例說明在旅行社計(jì)調(diào)工作中可能遇到的安全風(fēng)險(xiǎn)，并分析如何預(yù)防和應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)。

3.針對(duì)出境旅游的安全管理，請(qǐng)?zhí)岢鲋辽偃龡l具體的措施，以確保游客的安全。

4.作為旅行社計(jì)調(diào)人員，如何提高自己的安全意識(shí)，以更好地履行崗位職責(zé)？請(qǐng)從個(gè)人學(xué)習(xí)和實(shí)踐兩個(gè)角度進(jìn)行論述。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某旅行社組織了一次登山旅游活動(dòng)，由于預(yù)報(bào)顯示當(dāng)天天氣惡劣，導(dǎo)游人員并未提前告知游客，且在登山過程中，由于路線選擇不當(dāng)，導(dǎo)致部分游客受傷。請(qǐng)分析此案例中旅行社計(jì)調(diào)人員在安全管理方面存在的不足，并提出改進(jìn)建議。

2.案例背景：在一次團(tuán)隊(duì)旅游中，由于導(dǎo)游人員未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理游客之間的糾紛，導(dǎo)致糾紛升級(jí)，影響了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的行程和游客的滿意度。請(qǐng)分析此案例中旅行社計(jì)調(diào)人員如何更好地履行安全責(zé)任，以避免類似事件的發(fā)生。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.B

4.D

5.D

6.D

7.C

8.D

9.D

10.C

11.D

12.C

13.C

14.D

15.D

16.B

17.D

18.C

19.B

20.D

21.E

22.C

23.C

24.B

25.E

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,D,E

5.C,D

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,E

12.A,B,D,E

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,D,E

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.護(hù)照

2.急救電話

3.簽證

4.旅游行程

5.行程安排合理性

6.忽視游客需求

7.制定旅游行程，安排導(dǎo)游服務(wù)，監(jiān)督旅游活動(dòng)，收集游客反饋意見

8.行程安排不合理，導(dǎo)游人員服務(wù)態(tài)度，地方治安問題，旅游設(shè)施故障

9.良好的溝通能力，較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，出色的談判技巧，豐富的旅游知識(shí)，良好的心理素質(zhì)

10.護(hù)照，旅行保險(xiǎn)，行程單，簽證，身份證

11.旅游法規(guī)，地方風(fēng)俗，心理學(xué)知識(shí)，歷史文化知識(shí)，外語能力

12.遵守旅游規(guī)定，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗，互相幫助，耐心解答游客疑問

13.誠信，責(zé)任心，團(tuán)隊(duì)合作精神

14.游客自身疏忽，導(dǎo)游人員失誤，地方治安問題，旅游設(shè)施故障

15.收集游客信息，制定旅游行程，安排導(dǎo)游服務(wù)，監(jiān)督旅游活動(dòng)，處理游客投訴

16.組織協(xié)調(diào)能力，溝通表達(dá)能力，管理能力，藝術(shù)鑒賞能力，創(chuàng)新能力

17.天氣突變，導(dǎo)游人員失誤，游客自身原因，地方治安問題，旅游設(shè)施故障

18.自然災(zāi)害，意外事故，患病游客，食品安全，導(dǎo)游人員身體狀況

19.提供安全手