郵政內(nèi)訓(xùn)師考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政服務(wù)的宗旨是？A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B.快速、高效、安全、周到C.準(zhǔn)確、及時(shí)、安全、貼心D.迅速、高效、安全、便利2.以下哪種不屬于郵政常見(jiàn)業(yè)務(wù)？A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.證券業(yè)務(wù)D.匯兌業(yè)務(wù)3.郵政內(nèi)訓(xùn)師的主要職責(zé)是？A.郵件分揀B.客戶營(yíng)銷C.員工培訓(xùn)D.財(cái)務(wù)管理4.郵政企業(yè)文化核心是？A.創(chuàng)新發(fā)展B.以人為本C.普遍服務(wù)D.追求卓越5.郵政包裹最大重量限制一般是？A.20千克B.30千克C.40千克D.50千克6.以下哪種不屬于郵政營(yíng)銷渠道？A.營(yíng)業(yè)窗口B.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳C.電話營(yíng)銷D.電視廣告7.郵政內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)方法不包括？A.講授法B.案例分析法C.實(shí)地考察法D.自我學(xué)習(xí)法8.郵政儲(chǔ)蓄最早開(kāi)辦于？A.1919年B.1929年C.1939年D.1949年9.郵政投遞的基本要求是？A.按時(shí)、準(zhǔn)確、安全B.快速、準(zhǔn)確、高效C.及時(shí)、安全、周到D.準(zhǔn)確、安全、方便10.郵政業(yè)務(wù)中，掛號(hào)信與平信的主要區(qū)別是？A.重量不同B.資費(fèi)不同C.有無(wú)回執(zhí)D.投遞速度不同答案：1.A2.C3.C4.C5.D6.D7.D8.A9.A10.C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)具備的能力有？A.專業(yè)知識(shí)B.溝通能力C.組織能力D.應(yīng)變能力2.郵政常見(jiàn)的金融業(yè)務(wù)有？A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.貸款業(yè)務(wù)C.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)D.信用卡業(yè)務(wù)3.郵政營(yíng)銷的策略包括？A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.促銷策略4.郵政服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)有？A.郵件延誤率B.郵件丟失率C.客戶滿意度D.業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率5.郵政內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)的內(nèi)容可涵蓋？A.業(yè)務(wù)知識(shí)B.服務(wù)禮儀C.營(yíng)銷技巧D.團(tuán)隊(duì)合作6.郵政包裹業(yè)務(wù)的分類有？A.普通包裹B.快遞包裹C.保價(jià)包裹D.國(guó)際包裹7.郵政企業(yè)文化的要素包括？A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.企業(yè)價(jià)值觀D.企業(yè)精神8.郵政內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)評(píng)估方式有？A.學(xué)員反饋B.考試成績(jī)C.實(shí)際應(yīng)用效果D.領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)9.郵政通信的特點(diǎn)有？A.生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程的一致性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.通信的時(shí)效性D.服務(wù)的普遍性10.郵政市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群體有？A.個(gè)人客戶B.企業(yè)客戶C.政府客戶D.社會(huì)團(tuán)體客戶答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.郵政內(nèi)訓(xùn)師只需關(guān)注業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，無(wú)需考慮員工態(tài)度培養(yǎng)。（）2.郵政儲(chǔ)蓄銀行是中國(guó)郵政集團(tuán)的全資子公司。（）3.郵政服務(wù)只面向國(guó)內(nèi)客戶。（）4.郵政內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)方法應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)員特點(diǎn)選擇。（）5.函件業(yè)務(wù)主要指信件和明信片。（）6.郵政包裹業(yè)務(wù)中，保價(jià)包裹一定不會(huì)丟失。（）7.郵政企業(yè)文化對(duì)員工行為沒(méi)有影響。（）8.郵政內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)效果評(píng)估只需看學(xué)員考試成績(jī)。（）9.郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程是分離的。（）10.郵政市場(chǎng)營(yíng)銷只需關(guān)注產(chǎn)品推廣，無(wú)需考慮客戶需求。（）答案：1.×2.√3.×4.√5.√6.×7.×8.×9.×10.×簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述郵政內(nèi)訓(xùn)師的主要工作內(nèi)容。開(kāi)展員工業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀、營(yíng)銷技巧等培訓(xùn)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，選擇合適方法，評(píng)估培訓(xùn)效果并持續(xù)改進(jìn)。2.郵政服務(wù)質(zhì)量的重要性體現(xiàn)在哪？能提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，樹(shù)立良好企業(yè)形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。3.郵政包裹業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)有哪些？網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，能送達(dá)偏遠(yuǎn)地區(qū)；服務(wù)多樣，有普通、快遞、保價(jià)等類型；價(jià)格相對(duì)合理。4.郵政企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展有何作用？凝聚員工力量，引導(dǎo)員工行為，規(guī)范企業(yè)管理，提升企業(yè)知名度和美譽(yù)度，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高郵政內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)效果？要精準(zhǔn)把握學(xué)員需求，設(shè)計(jì)實(shí)用課程；采用多樣化培訓(xùn)方法，如案例分析、模擬演練；及時(shí)評(píng)估培訓(xùn)效果，根據(jù)反饋改進(jìn)。2.郵政在金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)分別是什么？?jī)?yōu)勢(shì)是網(wǎng)點(diǎn)多、信譽(yù)好、客戶基礎(chǔ)廣；挑戰(zhàn)有金融產(chǎn)品創(chuàng)新不足、服務(wù)效率待提升、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。3.談?wù)勦]政營(yíng)銷如何適應(yīng)市場(chǎng)變化。要深入了解客戶需求，創(chuàng)新產(chǎn)