湖南郵政社招考試題庫(kù)及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國(guó)郵政企業(yè)的核心價(jià)值觀是？A.情系萬(wàn)家，信達(dá)天下B.用戶至上，用心服務(wù)C.創(chuàng)新發(fā)展，追求卓越D.團(tuán)結(jié)協(xié)作，共創(chuàng)輝煌2.以下哪種不屬于郵政業(yè)務(wù)？A.函件業(yè)務(wù)B.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)C.快遞業(yè)務(wù)D.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)3.郵政包裹的保價(jià)費(fèi)按保價(jià)金額的（）收取。A.1%B.2%C.3%D.4%4.中國(guó)郵政徽志中的綠色象征著？A.和平B.生命C.希望D.以上都是5.以下哪個(gè)是中國(guó)郵政的英文簡(jiǎn)稱(chēng)？A.CHINAPOSTB.POSTCHINAC.CHINAMAILD.MAILCHINA6.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍不包括？A.信件寄遞B.包裹寄遞C.報(bào)刊發(fā)行D.國(guó)際快遞7.郵政儲(chǔ)蓄銀行屬于（）。A.政策性銀行B.國(guó)有商業(yè)銀行C.股份制商業(yè)銀行D.農(nóng)村合作銀行8.中國(guó)郵政于（）年開(kāi)辦郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。A.1986B.1987C.1988D.19899.以下哪種郵件需要進(jìn)行實(shí)名收寄？A.平信B.掛號(hào)信C.快遞包裹D.明信片10.郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)公示的內(nèi)容不包括（）。A.營(yíng)業(yè)時(shí)間B.資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.員工工資D.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案：1.A2.D3.C4.D5.A6.D7.B8.A9.C10.C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政業(yè)務(wù)主要包括（）。A.郵政基礎(chǔ)業(yè)務(wù)B.郵政金融業(yè)務(wù)C.郵政速遞業(yè)務(wù)D.郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)2.以下屬于郵政金融業(yè)務(wù)的有（）。A.儲(chǔ)蓄B.匯兌C.代收代付D.信用卡3.郵政服務(wù)的特點(diǎn)有（）。A.普遍性B.公用性C.非營(yíng)利性D.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)4.郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括（）。A.提供普遍服務(wù)B.保障通信安全C.促進(jìn)社會(huì)和諧D.推動(dòng)綠色發(fā)展5.郵政包裹的分類(lèi)有（）。A.普通包裹B.快遞包裹C.保價(jià)包裹D.代收貨款包裹6.以下屬于郵政服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的有（）。A.郵件全程時(shí)限B.郵件損失率C.客戶滿意度D.員工流失率7.郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)包括（）。A.郵樂(lè)網(wǎng)B.代收貨款C.票務(wù)代理D.積分兌換8.郵政通信網(wǎng)由（）組成。A.收寄端B.郵件處理中心C.郵路D.投遞端9.郵政儲(chǔ)蓄銀行的業(yè)務(wù)包括（）。A.公司業(yè)務(wù)B.個(gè)人業(yè)務(wù)C.金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)D.國(guó)際業(yè)務(wù)10.郵政普遍服務(wù)的保障措施有（）。A.財(cái)政補(bǔ)貼B.稅收優(yōu)惠C.交通便利權(quán)D.用地保障答案：1.ABCD2.ABCD3.ABD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.中國(guó)郵政是國(guó)有獨(dú)資企業(yè)。（）2.郵政儲(chǔ)蓄銀行可以經(jīng)營(yíng)所有商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)。（）3.郵政包裹的重量限制為不超過(guò)35千克。（）4.郵政普遍服務(wù)是免費(fèi)的。（）5.郵政企業(yè)可以自行調(diào)整郵政資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）6.郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程是分離的。（）7.郵政員工在工作中可以私自開(kāi)拆郵件。（）8.郵政儲(chǔ)蓄銀行的成立時(shí)間早于中國(guó)郵政集團(tuán)公司。（）9.郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所可以不公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（）10.郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)是中國(guó)郵政的新興業(yè)務(wù)。（）答案：1.√2.√3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述郵政普遍服務(wù)的意義。保障公民通信權(quán)利，促進(jìn)社會(huì)公平；加強(qiáng)信息交流，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展；維護(hù)國(guó)家穩(wěn)定，增強(qiáng)民族凝聚力。2.郵政金融業(yè)務(wù)有哪些優(yōu)勢(shì)？網(wǎng)點(diǎn)廣泛，服務(wù)覆蓋全面；品牌信譽(yù)好，客戶信任度高；與郵政業(yè)務(wù)協(xié)同，提供綜合服務(wù)。3.郵政包裹保價(jià)有什么作用？當(dāng)包裹在寄遞過(guò)程中發(fā)生丟失、損毀時(shí)，可按保價(jià)金額獲得相應(yīng)賠償，降低寄件人損失。4.郵政服務(wù)質(zhì)量的重要性體現(xiàn)在哪？提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，樹(shù)立良好企業(yè)形象；增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展；保障通信暢通，服務(wù)社會(huì)民生。討論題（總4題，每題5分）1.如何提升郵政服務(wù)質(zhì)量？加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)；優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效率；建立健全監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)處理客戶反饋。2.郵政企業(yè)如何應(yīng)對(duì)電商快遞的競(jìng)爭(zhēng)？發(fā)揮自身網(wǎng)點(diǎn)和品牌優(yōu)勢(shì)，拓展農(nóng)村等市場(chǎng)；提升快遞服務(wù)速度和質(zhì)量；與電商企業(yè)合作，提供個(gè)性化服務(wù)。3.郵政普遍服務(wù)面臨哪些