2025年消費者權益保護知識考試題庫(含答案)一、單項選擇題1.消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。消費者有權要求經(jīng)營者提供的商品和服務，符合（）。A.國際標準B.國家標準C.行業(yè)標準D.保障人身、財產(chǎn)安全的要求答案：D解析：消費者的安全權要求經(jīng)營者提供的商品和服務要保障消費者人身和財產(chǎn)安全，這是最核心的要求，并非單純符合國際、國家或行業(yè)標準，所以選D。2.消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規(guī)格、費用等有關情況。這體現(xiàn)了消費者的（）。A.自主選擇權B.公平交易權C.知情權D.獲得賠償權答案：C解析：題干描述的是消費者有權了解商品或服務的真實情況，這正是知情權的體現(xiàn)，所以選C。3.消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。這體現(xiàn)了消費者的（）。A.自主選擇權B.公平交易權C.知情權D.獲得賠償權答案：A解析：從“自主選擇”“自主決定”等表述可以看出，這是消費者自主選擇權的內容，所以選A。4.消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。這體現(xiàn)了消費者的（）。A.自主選擇權B.公平交易權C.知情權D.獲得賠償權答案：B解析：題干強調消費者在交易中應獲得公平條件，拒絕強制交易，這是公平交易權的體現(xiàn)，所以選B。5.消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?。這體現(xiàn)了消費者的（）。A.自主選擇權B.公平交易權C.知情權D.獲得賠償權答案：D解析：因消費受到損害有權獲得賠償，這就是獲得賠償權的定義，所以選D。6.消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會組織的權利。這體現(xiàn)了消費者的（）。A.結社權B.獲得有關知識權C.受尊重權D.監(jiān)督權答案：A解析：消費者成立維護自身權益的社會組織的權利就是結社權，所以選A。7.消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。這體現(xiàn)了消費者的（）。A.結社權B.獲得有關知識權C.受尊重權D.監(jiān)督權答案：B解析：題干明確表述是獲得消費和權益保護知識的權利，即獲得有關知識權，所以選B。8.消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利，享有個人信息依法得到保護的權利。這體現(xiàn)了消費者的（）。A.結社權B.獲得有關知識權C.受尊重權D.監(jiān)督權答案：C解析：消費者人格尊嚴、民族風俗和個人信息受保護的權利屬于受尊重權，所以選C。9.消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利。消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。這體現(xiàn)了消費者的（）。A.結社權B.獲得有關知識權C.受尊重權D.監(jiān)督權答案：D解析：消費者對商品、服務和權益保護工作進行監(jiān)督、檢舉等行為體現(xiàn)的是監(jiān)督權，所以選D。10.經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務。經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。這體現(xiàn)了經(jīng)營者的（）。A.履行法定義務和約定義務B.接受監(jiān)督的義務C.保證商品和服務安全的義務D.提供真實信息的義務答案：A解析：題干強調經(jīng)營者既要履行法律規(guī)定的義務，又要按與消費者的約定履行義務，這是履行法定義務和約定義務的體現(xiàn)，所以選A。11.經(jīng)營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見，接受消費者的監(jiān)督。這體現(xiàn)了經(jīng)營者的（）。A.履行法定義務和約定義務B.接受監(jiān)督的義務C.保證商品和服務安全的義務D.提供真實信息的義務答案：B解析：經(jīng)營者聽取消費者意見，接受監(jiān)督，這就是接受監(jiān)督義務的內容，所以選B。12.經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。這體現(xiàn)了經(jīng)營者的（）。A.履行法定義務和約定義務B.接受監(jiān)督的義務C.保證商品和服務安全的義務D.提供真實信息的義務答案：C解析：經(jīng)營者保證商品和服務安全，對可能危險進行說明和警示等，這是保證商品和服務安全義務的體現(xiàn)，所以選C。13.經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。這體現(xiàn)了經(jīng)營者的（）。A.履行法定義務和約定義務B.接受監(jiān)督的義務C.保證商品和服務安全的義務D.提供真實信息的義務答案：D解析：經(jīng)營者提供商品或服務信息要真實全面，不作虛假宣傳，這是提供真實信息義務的要求，所以選D。14.經(jīng)營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。這體現(xiàn)了經(jīng)營者的（）。A.出具憑證或單據(jù)的義務B.保證質量的義務C.履行“三包”或其他責任的義務D.不得設定不公平、不合理的交易條件的義務答案：A解析：經(jīng)營者按規(guī)定或應消費者要求出具購貨憑證或服務單據(jù)，這是出具憑證或單據(jù)的義務，所以選A。15.經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外。這體現(xiàn)了經(jīng)營者的（）。A.出具憑證或單據(jù)的義務B.保證質量的義務C.履行“三包”或其他責任的義務D.不得設定不公平、不合理的交易條件的義務答案：B解析：經(jīng)營者保證商品或服務在正常使用下應有的質量等，這是保證質量的義務，所以選B。16.經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起（）內退貨。A.三日B.五日C.七日D.十日答案：C解析：根據(jù)相關規(guī)定，在沒有規(guī)定和約定時，消費者自收到商品之日起七日內可退貨，所以選C。17.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起（）內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。A.三日B.五日C.七日D.十日答案：C解析：對于網(wǎng)絡等遠程購物方式，消費者有七日無理由退貨的權利，所以選C。18.消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的（）。A.行政機關B.司法機關C.社會組織D.企業(yè)法人答案：C解析：消費者協(xié)會和其他消費者組織是社會組織，并非行政、司法機關或企業(yè)法人，所以選C。19.消費者協(xié)會履行下列公益性職責：（一）向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式；（二）參與制定有關消費者權益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準；（三）參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查；（四）就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議；（五）受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解；（六）投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見；（七）就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；（八）對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。各級人民政府對消費者協(xié)會履行職責應當予以必要的經(jīng)費等支持。消費者協(xié)會應當認真履行保護消費者合法權益的職責，聽取消費者的意見和建議，接受社會監(jiān)督。依法成立的其他消費者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定，開展保護消費者合法權益的活動。下列不屬于消費者協(xié)會公益性職責的是（）。A.向消費者提供消費信息和咨詢服務B.參與制定有關消費者權益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準C.對商品和服務進行經(jīng)營D.就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟答案：C解析：消費者協(xié)會是對商品和服務進行社會監(jiān)督、保護消費者權益的社會組織，不從事商品和服務的經(jīng)營活動，所以選C。20.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解；（三）向有關行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。下列解決途徑中，必須以雙方達成仲裁協(xié)議為前提的是（）。A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費者協(xié)會調解C.向有關行政部門投訴D.提請仲裁機構仲裁答案：D解析：根據(jù)規(guī)定，提請仲裁機構仲裁必須以雙方達成仲裁協(xié)議為前提，其他途徑不需要，所以選D。二、多項選擇題1.消費者權益保護法的基本原則包括（）。A.自愿、平等、公平、誠實信用原則B.國家保護消費者合法權益不受侵害原則C.全社會共同保護消費者合法權益原則D.懲罰性賠償原則答案：ABC解析：自愿、平等、公平、誠實信用是市場交易的基本準則，也是消費者權益保護法的原則；國家有責任保護消費者權益；全社會共同參與能更好地保護消費者權益。而懲罰性賠償原則是在特定情況下的賠償規(guī)定，并非基本原則，所以選ABC。2.消費者的權利包括（）。A.安全權B.知情權C.自主選擇權D.公平交易權答案：ABCD解析：消費者享有安全權，保障人身和財產(chǎn)安全；知情權，了解商品和服務真實情況；自主選擇權，自主選擇交易對象和方式；公平交易權，獲得公平交易條件，所以ABCD都正確。3.經(jīng)營者的義務包括（）。A.履行法定義務和約定義務B.接受監(jiān)督的義務C.保證商品和服務安全的義務D.提供真實信息的義務答案：ABCD解析：經(jīng)營者要履行法律和約定的義務，接受消費者監(jiān)督，保證商品和服務安全，提供真實信息，ABCD選項均是經(jīng)營者應盡的義務。4.消費者協(xié)會的公益性職責有（）。A.向消費者提供消費信息和咨詢服務B.參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查C.對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評D.支持受損害的消費者提起訴訟答案：ABCD解析：消費者協(xié)會的公益性職責包括向消費者提供信息和咨詢、參與監(jiān)督檢查、揭露批評損害消費者權益行為以及支持消費者訴訟等，ABCD都符合其職責范圍。5.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的解決途徑有（）。A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解C.向有關行政部門投訴D.向人民法院提起訴訟答案：ABCD解析：消費者和經(jīng)營者發(fā)生爭議時，可以通過協(xié)商和解、請求調解、向行政部門投訴、提請仲裁（需有仲裁協(xié)議）以及向法院訴訟等途徑解決，ABCD均是可行途徑。6.以下哪些商品不適用七日無理由退貨規(guī)定（）。A.消費者定作的商品B.鮮活易腐的商品C.在線下載的數(shù)字化商品D.交付的報紙、期刊答案：ABCD解析：根據(jù)規(guī)定，消費者定作的、鮮活易腐的、在線下載或拆封的數(shù)字化商品以及交付的報紙期刊，不適用七日無理由退貨，所以ABCD都正確。7.經(jīng)營者不得對消費者進行（）。A.侮辱B.誹謗C.搜查身體D.侵犯人身自由答案：ABCD解析：經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者身體，也不得侵犯消費者人身自由，這些都是保障消費者人格尊嚴和人身權利的要求，ABCD都符合。8.消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有（）得到尊重的權利。A.人格尊嚴B.民族風俗習慣C.個人隱私D.宗教信仰答案：AB解析：消費者在消費過程中享有人格尊嚴和民族風俗習慣得到尊重的權利，個人隱私在受尊重權中主要體現(xiàn)在個人信息依法得到保護方面，宗教信仰未明確在該權利表述中，所以選AB。9.消費者協(xié)會在處理消費者投訴時，可以采取的措施有（）。A.對投訴事項進行調查B.對投訴事項進行調解C.委托具備資格的鑒定人鑒定D.支持受損害的消費者提起訴訟答案：ABCD解析：消費者協(xié)會處理投訴時可對投訴事項調查、調解，涉及質量問題可委托鑒定，還可支持消費者訴訟，ABCD都是其可采取的措施。10.以下屬于侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的行為有（）。A.經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意收集其個人信息B.經(jīng)營者泄露消費者個人信息C.經(jīng)營者出售消費者個人信息D.經(jīng)營者非法提供消費者個人信息答案：ABCD解析：未經(jīng)同意收集、泄露、出售、非法提供消費者個人信息等行為，都侵害了消費者個人信息依法得到保護的權利，ABCD都屬于此類行為。三、判斷題1.消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。（）答案：√解析：安全權是消費者的基本權利之一，消費者在消費過程中享有人身和財產(chǎn)安全不受損害的權利，所以該表述正確。2.消費者享有自主選擇商品或者服務的權利，不受任何限制。（）答案：×解析：消費者的自主選擇權是在法律和道德允許的范圍內行使的，并非不受任何限制，例如不能選擇非法的商品或服務，所以該表述錯誤。3.經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)的，經(jīng)營者可以拒絕出具。（）答案：×解析：經(jīng)營者有義務按規(guī)定或應消費者要求出具購貨憑證或服務單據(jù)，不能拒絕，所以該表述錯誤。4.消費者協(xié)會是政府部門，具有行政管理職能。（）答案：×解析：消費者協(xié)會是依法成立的社會組織，并非政府部門，不具有行政管理職能，所以該表述錯誤。5.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，只能通過向人民法院提起訴訟的方式解決。（）答案：×解析：消費者和經(jīng)營者發(fā)生爭議可通過協(xié)商和解、請求調解、向行政部門投訴、提請仲裁、向法院訴訟等多種方式解決，并非只能訴訟，所以該表述錯誤。6.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者都可以自收到商品之日起七日內無理由退貨。（）答案：×解析：雖然網(wǎng)絡等遠程購物消費者一般有七日無理由退貨權利，但消費者定作的、鮮活易腐的、在線下載或拆封的數(shù)字化商品以及交付的報紙期刊等除外，所以該表述錯誤。7.消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利。（）答案：√解析：監(jiān)督權是消費者的權利之一，消費者可以對商品、服務和權益保護工作進行監(jiān)督，所以該表述正確。8.經(jīng)營者保證商品和服務安全的義務只包括保證商品和服務本身的質量安全。（）答案：×解析：經(jīng)營者保證商品和服務安全的義務不僅包括質量安全，還包括對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務作出說明和警示等，所以該表述錯誤。9.消費者協(xié)會可以從事商品經(jīng)營和營利性服務。（）答案：×解析：消費者協(xié)會是公益性社會組織，不得從事商品經(jīng)營和營利性服務，所以該表述錯誤。10.消費者在購買商品或者接受服務時，應當向經(jīng)營者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)，這是消費者的權利也是義務。（）答案：√解析：索要發(fā)票等憑證既是消費者的權利，也有助于規(guī)范市場秩序和保障自身權益，可視為一種義務，所以該表述正確。四、簡答題1.簡述消費者的自主選擇權的主要內容。(1).消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者。(2).消費者有權自主選擇商品品種或者服務方式。(3).消費者有權自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。2.簡述經(jīng)營者保證商品和服務安全的義務。(1).經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。(2).對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。(3).經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應當承擔消費者因商品被召回支出的必要費用。3.簡述消費者協(xié)會的公益性職責。(1).向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式。(2).參與制定有關消費者權益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準。(3).參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查。(4).就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議。(5).受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解。(6).投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見。(7).就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟。(8).對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。4.簡述消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的解決途徑。(1).與經(jīng)營者協(xié)商和解。這是最直接、最簡便的解決方式，雙方通過溝通達成一致。(2).請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解。由第三方介入，促成雙方達成和解協(xié)議。(3).向有關行政部門投訴。行政部門會依法對經(jīng)營者的違法行為進行處理。(4).根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁。仲裁具有專業(yè)性和高效性等特點。(5).向人民法院提起訴訟。通過司法途徑解決爭議，保障消費者合法權益。5.簡述經(jīng)營者不得設定不公平、不合理的交易條件的義務。(1).經(jīng)營者在與消費者進行交易時，不得利用格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。(2).格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。例如“商品一經(jīng)售出，概不退換”等類似規(guī)定可能就是不公平不合理的，應認定為無效。五、案例分析題1.2025年3月，消費者李在某商場購買了一臺某品牌電視機，價格為5000元。使用一個月后，電視機出現(xiàn)圖像模糊、聲音嘈雜等質量問題。李找到商場要求退貨，商場以“商品一經(jīng)售出，概不退換”為由拒絕。