2025全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共40分。每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在括號(hào)內(nèi)）1.在全面質(zhì)量管理（TQM）體系中，PDCA循環(huán)的“C”階段核心任務(wù)是（）。A.制定質(zhì)量方針B.實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化C.檢查執(zhí)行效果D.開展質(zhì)量培訓(xùn)答案：C2.根據(jù)GB/T19001—2016標(biāo)準(zhǔn)，組織在確定質(zhì)量管理體系范圍時(shí)，可以不考慮的因素是（）。A.組織的戰(zhàn)略方向B.相關(guān)方要求C.組織廠區(qū)面積D.產(chǎn)品和服務(wù)類型答案：C3.某企業(yè)連續(xù)三月關(guān)鍵尺寸Cpk由1.33降至0.98，首先應(yīng)采取的改進(jìn)路徑是（）。A.立即更換設(shè)備B.重新培訓(xùn)檢驗(yàn)員C.啟動(dòng)跨職能小組進(jìn)行原因分析D.放寬公差要求答案：C4.在QCC活動(dòng)中，用于把“關(guān)鍵少數(shù)”與“次要多數(shù)”區(qū)分開的工具是（）。A.魚骨圖B.柏拉圖C.親和圖D.矩陣圖答案：B5.六西格瑪項(xiàng)目界定階段，將顧客需求轉(zhuǎn)化為可測(cè)量指標(biāo)的工具是（）。A.SIPOCB.VOC→CTQC.FMEAD.控制圖答案：B6.以下關(guān)于“質(zhì)量成本”的描述，正確的是（）。A.外部故障成本屬于預(yù)防成本B.鑒定成本越高，質(zhì)量水平越低C.內(nèi)部故障成本與返工返修有關(guān)D.預(yù)防成本增加必然導(dǎo)致總質(zhì)量成本上升答案：C7.在精益生產(chǎn)中，用于識(shí)別和消除“七種浪費(fèi)”的首要步驟是（）。A.5SB.價(jià)值流圖析C.看板管理D.快速換模答案：B8.以下哪項(xiàng)不屬于組織“知識(shí)管理”的對(duì)象（）。A.專利B.客戶名單C.員工生日信息D.失效分析報(bào)告答案：C9.在供應(yīng)商審核中，發(fā)現(xiàn)其校準(zhǔn)證書已過期，該不符合項(xiàng)屬于GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)條款（）。A.8.5.1B.7.1.5C.8.6D.9.1.1答案：B10.某電子廠對(duì)貼片工序?qū)嵭性诰€SPI檢測(cè)，其控制圖最佳選用（）。A.XbarRB.npC.uD.EWMA答案：A11.以下關(guān)于“標(biāo)桿管理”的表述，錯(cuò)誤的是（）。A.標(biāo)桿只能是同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B.可分為內(nèi)部、外部、功能、通用四種類型C.包含“對(duì)標(biāo)—追標(biāo)—超標(biāo)”三階段D.需要建立數(shù)據(jù)收集與驗(yàn)證機(jī)制答案：A12.在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，差距5直接表現(xiàn)為（）。A.管理者認(rèn)知差距B.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距C.顧客期望與感知差距D.市場(chǎng)溝通差距答案：C13.以下哪項(xiàng)屬于“防錯(cuò)”技術(shù)中的“有形防錯(cuò)”（）。A.電子報(bào)警B.限位槽設(shè)計(jì)C.作業(yè)指導(dǎo)書D.顏色警示答案：B14.在可靠性工程中，MTBF指標(biāo)適用于描述（）。A.一次性使用產(chǎn)品B.可修復(fù)產(chǎn)品C.軟件缺陷密度D.顧客投訴率答案：B15.關(guān)于“質(zhì)量文化”建設(shè)，高層領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)鍵的作用是（）。A.提供預(yù)算B.制定口號(hào)C.以身作則并持續(xù)倡導(dǎo)D.參與審核答案：C16.在FMEA中，當(dāng)嚴(yán)重度S=9、發(fā)生度O=3、探測(cè)度D=4時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)RPN為（）。A.12B.36C.108D.16答案：C17.以下哪項(xiàng)不屬于“過程方法”所強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容（）。A.輸入源與輸入B.活動(dòng)與輸出C.過程責(zé)任人D.股東大會(huì)決議答案：D18.在質(zhì)量功能展開（QFD）中，將顧客需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)特性的矩陣稱為（）。A.質(zhì)量屋B.關(guān)系矩陣C.相關(guān)矩陣D.技術(shù)評(píng)估表答案：A19.當(dāng)過程能力指數(shù)Cp=1.0且Cpk=0.7時(shí)，說明（）。A.過程均值居中且波動(dòng)小B.過程均值偏移且波動(dòng)大C.過程均值偏移但波動(dòng)可接受D.過程均值居中但波動(dòng)過大答案：C20.以下關(guān)于“顧客滿意”的說法，正確的是（）。A.顧客滿意即顧客忠誠B.顧客抱怨等同于顧客不滿意C.顧客滿意是顧客感受與其期望比較的結(jié)果D.顧客滿意無法量化答案：C21.在ISO9001:2016中，關(guān)于“變更的策劃”屬于條款（）。A.6.3B.8.1C.8.5.6D.9.3答案：A22.某車間推行“安燈系統(tǒng)”，其主要目的是（）。A.提高設(shè)備OEEB.實(shí)現(xiàn)異?？焖夙憫?yīng)C.降低能耗D.減少文件答案：B23.以下哪項(xiàng)屬于“黑帶”在六西格瑪項(xiàng)目中的核心職責(zé)（）。A.提供項(xiàng)目贊助B.日常檢驗(yàn)C.統(tǒng)計(jì)分析并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決關(guān)鍵問題D.編制年度培訓(xùn)計(jì)劃答案：C24.在控制階段，用于保持改進(jìn)成果最有效的文件化信息是（）。A.會(huì)議紀(jì)要B.控制計(jì)劃C.項(xiàng)目立項(xiàng)書D.財(cái)務(wù)報(bào)告答案：B25.關(guān)于“零缺陷”理念，正確的是（）。A.零缺陷即產(chǎn)品無任何誤差B.零缺陷強(qiáng)調(diào)“第一次就把事情做對(duì)”C.零缺陷否定統(tǒng)計(jì)過程控制D.零缺陷只適用于服務(wù)行業(yè)答案：B26.在服務(wù)質(zhì)量五維度模型中，反映“準(zhǔn)確履行承諾”的維度是（）。A.可靠性B.響應(yīng)性C.保證性D.移情性答案：A27.以下哪項(xiàng)屬于“根本原因”特征（）。A.可被快速糾正B.消除后問題不再重復(fù)發(fā)生C.表現(xiàn)為表面現(xiàn)象D.與設(shè)備老化無關(guān)答案：B28.在供應(yīng)商績(jī)效評(píng)分卡中，權(quán)重最高的指標(biāo)通常是（）。A.價(jià)格B.交付準(zhǔn)時(shí)率C.供應(yīng)商注冊(cè)資本D.供應(yīng)商員工人數(shù)答案：B29.關(guān)于“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)”三要素，錯(cuò)誤的是（）。A.節(jié)拍時(shí)間B.作業(yè)順序C.標(biāo)準(zhǔn)在制品D.設(shè)備采購價(jià)格答案：D30.在質(zhì)量審核中，發(fā)現(xiàn)“檢驗(yàn)記錄丟失”，該不符合項(xiàng)屬于（）。A.嚴(yán)重不符合B.輕微不符合C.觀察項(xiàng)D.改進(jìn)機(jī)會(huì)答案：A31.以下哪項(xiàng)最能體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則（）。A.降低原材料價(jià)格B.縮短對(duì)顧客訂單的響應(yīng)時(shí)間C.減少員工加班D.增加庫存答案：B32.在質(zhì)量成本核算中，返工人員的工時(shí)費(fèi)應(yīng)計(jì)入（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：C33.當(dāng)采用“單件流”時(shí)，在制品庫存趨向于（）。A.最大值B.經(jīng)濟(jì)批量C.零D.安全庫存答案：C34.在控制圖中，連續(xù)7點(diǎn)上升，應(yīng)（）。A.繼續(xù)生產(chǎn)B.立即停線并查找原因C.修改控制限D(zhuǎn).更換檢驗(yàn)員答案：B35.以下哪項(xiàng)屬于“顯性知識(shí)”（）。A.技師經(jīng)驗(yàn)B.專利說明書C.團(tuán)隊(duì)默契D.個(gè)人直覺答案：B36.在質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定時(shí)，符合“SMART”原則的是（）。A.顧客滿意度大幅提升B.2025年12月前將客戶投訴率降至0.3%以下C.加強(qiáng)供應(yīng)商管理D.持續(xù)改進(jìn)答案：B37.關(guān)于“設(shè)備綜合效率OEE”，其計(jì)算公式為（）。A.時(shí)間開動(dòng)率×性能開動(dòng)率×合格品率B.計(jì)劃時(shí)間/負(fù)荷時(shí)間C.合格數(shù)/總產(chǎn)量D.故障次數(shù)/生產(chǎn)天數(shù)答案：A38.在“頭腦風(fēng)暴”階段，以下做法正確的是（）。A.立即批評(píng)不合理意見B.追求數(shù)量、延遲評(píng)價(jià)C.只邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參加D.禁止記錄答案：B39.以下哪項(xiàng)屬于“供應(yīng)商伙伴關(guān)系”特征（）。A.價(jià)格壓榨B.信息共享與聯(lián)合改進(jìn)C.多家競(jìng)價(jià)、短期合同D.來料免檢即取消監(jiān)督答案：B40.在質(zhì)量月活動(dòng)中，最有效的激勵(lì)方式是（）。A.僅發(fā)獎(jiǎng)金B(yǎng).領(lǐng)導(dǎo)講話C.物質(zhì)與精神激勵(lì)結(jié)合并公開表彰D.內(nèi)部通報(bào)批評(píng)落后部門答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）41.以下屬于“精益思想”五大原則的有（）。A.價(jià)值B.價(jià)值流C.流動(dòng)D.拉動(dòng)E.盡善盡美答案：ABCDE42.在建立質(zhì)量管理體系時(shí)，組織必須識(shí)別的相關(guān)方包括（）。A.顧客B.員工C.監(jiān)管機(jī)構(gòu)D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手E.股東答案：ABCE43.以下哪些工具可用于“數(shù)據(jù)收集”（）。A.檢查表B.測(cè)量系統(tǒng)C.調(diào)查問卷D.焦點(diǎn)小組E.頭腦風(fēng)暴答案：ABCD44.關(guān)于“過程能力”的說法，正確的有（）。A.Cp≥1.33表示過程能力充足B.Cpk可能小于CpC.過程能力研究前須驗(yàn)證測(cè)量系統(tǒng)D.過程能力與公差無關(guān)E.過程能力指數(shù)適用于所有數(shù)據(jù)分布答案：ABC45.以下屬于“內(nèi)部審核”目的的有（）。A.評(píng)估體系符合性B.評(píng)估體系有效性C.識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)D.替代第二方審核E.提供管理評(píng)審輸入答案：ABCE46.在六西格瑪DMAIC的“分析”階段，常用工具有（）。A.魚骨圖B.假設(shè)檢驗(yàn)C.回歸分析D.5SE.方差分析答案：ABCE47.以下哪些情況需要更新“風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇”識(shí)別結(jié)果（）。A.組織結(jié)構(gòu)調(diào)整B.新法規(guī)發(fā)布C.重要設(shè)備搬遷D.顧客要求變更E.財(cái)務(wù)年度結(jié)束答案：ABCD48.關(guān)于“質(zhì)量文化”成熟度等級(jí)，通常包括（）。A.模糊階段B.覺醒階段C.管理階段D.習(xí)慣階段E.卓越階段答案：ABCDE49.以下哪些屬于“外部故障成本”（）。A.退貨損失B.保修費(fèi)用C.產(chǎn)品召回費(fèi)用D.投訴處理費(fèi)E.返工費(fèi)答案：ABCD50.在“供應(yīng)商質(zhì)量改進(jìn)”聯(lián)合項(xiàng)目中，雙方應(yīng)明確（）。A.改進(jìn)目標(biāo)B.資源投入C.時(shí)間計(jì)劃D.收益分享機(jī)制E.保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款答案：ABCDE三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）51.組織只需對(duì)關(guān)鍵供應(yīng)商進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，對(duì)一般供應(yīng)商可免于評(píng)價(jià)。（）答案：×52.控制限就是公差限，二者可以互換使用。（）答案：×53.精益生產(chǎn)中的“自働化”強(qiáng)調(diào)賦予設(shè)備自動(dòng)識(shí)別異常并停機(jī)的功能。（）答案：√54.顧客滿意度高一定意味著顧客忠誠度高。（）答案：×55.質(zhì)量方針應(yīng)定期評(píng)審，并在需要時(shí)予以修訂。（）答案：√56.所有生產(chǎn)工序都必須使用控制圖進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。（）答案：×57.在FMEA中，建議措施優(yōu)先級(jí)應(yīng)參考S×O×D的乘積大小。（）答案：√58.組織知識(shí)僅指內(nèi)部積累的經(jīng)驗(yàn)，不包括外部標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：×59.設(shè)備保養(yǎng)記錄屬于“文件化信息”，需要受控。（）答案：√60.零缺陷管理否定統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)的存在價(jià)值。（）答案：×四、填空題（每空1分，共10分）61.在PDCA循環(huán)中，P代表________，D代表________。答案：Plan，Do62.當(dāng)過程數(shù)據(jù)呈正態(tài)分布，其均值μ=10mm，標(biāo)準(zhǔn)差σ=0.02mm，則規(guī)格上限USL=10.05mm時(shí)的Zupper值為________。答案：2.563.在QFD中，將顧客需求重要度與技術(shù)特性相關(guān)度相乘后按列合計(jì)，得到技術(shù)特性的________值。答案：重要度64.精益生產(chǎn)追求的終極目標(biāo)是________、________、________。答案：零浪費(fèi)、零缺陷、零庫存65.組織應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施包括________、________、________、________。答案：規(guī)避、接受、減輕、利用五、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）66.簡(jiǎn)述“過程方法”在質(zhì)量管理體系中的實(shí)施步驟。答案：1)識(shí)別過程：確定核心、支持與管理過程；2)確定順序與接口：繪制流程圖，明確輸入輸出關(guān)系；3)制定準(zhǔn)則與方法：建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、控制計(jì)劃；4)配備資源：人員、設(shè)備、環(huán)境、信息；5)監(jiān)控測(cè)量：設(shè)定KPI，使用控制圖、審核；6)持續(xù)改進(jìn)：通過數(shù)據(jù)分析、PDCA、六西格瑪優(yōu)化。67.說明測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）中“重復(fù)性”與“再現(xiàn)性”的區(qū)別，并給出接受準(zhǔn)則。答案：重復(fù)性指同一操作者使用同一量具多次測(cè)量同一特性所得變差；再現(xiàn)性指不同操作者使用同一量具測(cè)量同一特性所得變差。接受準(zhǔn)則：%GRR＜10%可接受；10%≤%GRR≤30%視情況接受；%GRR＞30%需改進(jìn)。68.列舉并解釋服務(wù)質(zhì)量五維度模型。答案：1)可靠性：準(zhǔn)確可靠地履行承諾服務(wù)；2)響應(yīng)性：主動(dòng)快速幫助顧客；3)保證性：?jiǎn)T工知識(shí)禮貌使顧客信任；4)移情性：關(guān)心顧客并提供個(gè)性化服務(wù)；5)有形性：設(shè)施、設(shè)備、人員外觀可見。69.說明在六西格瑪項(xiàng)目“控制”階段需完成的三項(xiàng)核心工作。答案：1)控制計(jì)劃：明確關(guān)鍵特性、測(cè)量方法、樣本頻次、責(zé)任人；2)統(tǒng)計(jì)過程控制：選用合適控制圖并實(shí)施；3)文件化與培訓(xùn)：更新SOP、作業(yè)指導(dǎo)書，培訓(xùn)員工，建立長(zhǎng)期監(jiān)控機(jī)制。70.闡述“供應(yīng)商伙伴關(guān)系”與傳統(tǒng)采購模式的三大差異。答案：1)關(guān)系長(zhǎng)度：伙伴強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期合作，傳統(tǒng)多為短期合同；2)信息共享：伙伴共享需求、庫存、技術(shù)數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)信息封閉；3)改進(jìn)機(jī)制：伙伴聯(lián)合開展質(zhì)量改進(jìn)、成本降低，傳統(tǒng)僅價(jià)格談判。六、計(jì)算題（每題10分，共20分）71.某零件尺寸規(guī)格為Φ20±0.1mm，過程樣本均值19.98mm，樣本標(biāo)準(zhǔn)差0.04mm，求Cp、Cpk，并判斷過程能力是否充足。答案：USL=20.1mm，LSL=19.9mm，T=0.2mm。Cp=T/(6σ)=0.2/(6×0.04)=0.83Cpu=(USLμ)/3σ=(20.119.98)/0.12=1.0Cpl=(μLSL)/3σ=(19.9819.9)/0.12=0.67Cpk=min(Cpu,Cpl)=0.67結(jié)論：Cp=0.83＜1.0，Cpk=0.67＜1.0，過程能力不足，需改進(jìn)。72.某服務(wù)窗口測(cè)量顧客等待時(shí)間，樣本量n=6，收集25組數(shù)據(jù)，總平均值=5.2min，平均極差=1.5min，系數(shù)d2=2.534，求XbarR圖控制限。答案：Xbar圖：UCL=X?+A2R?，A2=0.483UCL=5.2+0.483×1.5=5.92minLCL=5.20.483×1.5=4.48minR圖：UCL=D4R?=2.004×1.5=3.01minLCL=D