根據(jù)國務(wù)院辦公廳發(fā)布的2025年節(jié)假日安排，結(jié)合我單位實(shí)際情況，現(xiàn)將2025年全年值班安排及調(diào)休預(yù)案制定如下。元旦假期（1月1日）由張主任、李副主任帶班，王科長、趙干事具體值班；春節(jié)假期（1月28日至2月3日，共7天，其中2月1日、2日調(diào)休上班）實(shí)行三級值班制度，總值班室由劉局長總負(fù)責(zé)，各科室輪流安排2名工作人員24小時在崗；清明節(jié)（4月5日）、勞動節(jié)（5月1日）、端午節(jié)（5月31日）、中秋節(jié)（10月6日）等短假期均采用單班制，由各科室科長輪流擔(dān)任值班負(fù)責(zé)人；國慶節(jié)、中秋節(jié)連休（10月1日至8日，共8天，其中10月4日、5日調(diào)休上班）啟動應(yīng)急預(yù)案，安排8個值班小組，每組3人，確保8天假期期間各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在實(shí)際操作中，我們發(fā)現(xiàn)2024年值班安排存在幾個突出問題：春節(jié)假期期間，總值班室接聽咨詢電話126次，其中87%涉及群眾投訴處理，但值班人員對具體業(yè)務(wù)流程不熟悉，導(dǎo)致問題解決率僅為62%；國慶長假期間，3個科室因人員臨時請假出現(xiàn)值班空檔，幸好及時發(fā)現(xiàn)并調(diào)配后備人員才未造成嚴(yán)重后果。針對這些問題，2025年我們制定了更為細(xì)致的值班操作規(guī)范。建立"三級培訓(xùn)機(jī)制"：每年12月組織全體值班人員進(jìn)行為期3天的集中培訓(xùn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)《突發(fā)事件應(yīng)急處置流程》、《群眾投訴處理規(guī)范》等核心業(yè)務(wù)文件；各科室每月開展1次業(yè)務(wù)知識更新培訓(xùn)；值班前1天由科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行針對性指導(dǎo)，確保值班人員掌握最新的政策變化和業(yè)務(wù)要求。完善"雙備份制度"。每個值班崗位均設(shè)置主值班人員和后備值班人員，主值班人員因故無法到崗時，后備人員須在30分鐘內(nèi)到位。各科室需在每月25日前提交下月值班人員及后備人員名單，由辦公室統(tǒng)一匯總備案。如辦公室人員（聯(lián)系電話：138）為1月份主值班人員，（聯(lián)系電話：139）為其后備人員。在具體值班要求方面，我們明確了詳細(xì)的崗位職責(zé)和處置流程。值班人員須嚴(yán)格遵守"24小時在崗"制度，不得擅自離崗，如確需臨時離開，必須向科室負(fù)責(zé)人請假并安排代班人員。接到群眾來電時，要按照"接聽記錄分類轉(zhuǎn)辦反饋"五步法進(jìn)行處理：詳細(xì)記錄來電人姓名、聯(lián)系方式、反映問題的具體內(nèi)容；根據(jù)問題性質(zhì)分為咨詢類、投訴類、建議類、緊急類四類；咨詢類問題當(dāng)場答復(fù)，投訴類問題在2個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交相關(guān)科室處理，建議類問題整理后提交領(lǐng)導(dǎo)班子會議討論，緊急類問題立即上報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)并啟動應(yīng)急預(yù)案。對于調(diào)休預(yù)案，我們制定了彈性工作機(jī)制。當(dāng)國家法定節(jié)假日與周末連休超過3天時，啟動"1+1+1"模式：即1名領(lǐng)導(dǎo)帶班、1名科室負(fù)責(zé)人值班、1名工作人員具體執(zhí)行。如2025年春節(jié)假期（1月28日至2月3日），安排王副局長（1月2830日）、李副局長（1月31日2月2日）、張副局長（2月3日）輪流帶班；辦公室、財(cái)務(wù)科、業(yè)務(wù)科等6個科室各安排1名負(fù)責(zé)人和1名工作人員值班，確保每天都有6名工作人員在崗。在應(yīng)急響應(yīng)方面，建立了"分級處置"機(jī)制。一級響應(yīng)（重大突發(fā)事件）：立即啟動應(yīng)急預(yù)案，值班人員在15分鐘內(nèi)通知主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，30分鐘內(nèi)形成初步處置方案；二級響應(yīng)（較大突發(fā)事件）：1小時內(nèi)上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，2小時內(nèi)制定處置措施；三級響應(yīng)（一般突發(fā)事件）：當(dāng)班人員協(xié)調(diào)處理，次日向科室負(fù)責(zé)人匯報(bào)情況。同時，我們與公安、消防、醫(yī)療等部門建立了聯(lián)動機(jī)制，確保在緊急情況下能夠快速獲得支援?？偟膩砜矗乱浑A段的重點(diǎn)是確保這套值班安排能夠真正落地執(zhí)行。我們計(jì)劃在12月15日前召開全體值班人員動員大會，現(xiàn)場發(fā)放《值班工作手冊》并進(jìn)行實(shí)操演練；12月20日前完成各科室值班人員的業(yè)務(wù)能力考核，考核內(nèi)容包括政策法規(guī)知識測試（占40%）、應(yīng)急處置情景模擬（占35%）、群眾投訴處理案例分析（占25%），總分低于80分的人員需要重新培訓(xùn)；12月25日前組織一次全流程應(yīng)急演練，檢驗(yàn)各環(huán)節(jié)銜接是否順暢。為了確保值班質(zhì)量，我們建立了嚴(yán)格的考核獎懲機(jī)制。每月由辦公室對各科室值班情況進(jìn)行檢查評分，評分標(biāo)準(zhǔn)包括：在崗情況（20分）、業(yè)務(wù)處理規(guī)范性（30分）、群眾滿意度（25分）、應(yīng)急處置能力（25分）。月度評分低于85分的科室，科室負(fù)責(zé)人需要在月度工作會上作說明；連續(xù)兩個月評分低于85分的，扣除科室當(dāng)月績效獎金的10%；年度評分排名前兩位的科室，給予科室人員每人500元的獎勵。請各部門務(wù)必在12月10日前將值班人員名單、聯(lián)系電話、培訓(xùn)記錄等相關(guān)材料報(bào)送辦公室備案。如有特殊情況需要調(diào)整值班安排，必須提前3個工作日提交書面申請，經(jīng)分管