Chevrolet雪佛蘭汽車培訓(xùn)1目錄雪佛蘭品牌及歷史概述汽車基礎(chǔ)知識雪佛蘭汽車產(chǎn)品線介紹銷售技巧與客戶服務(wù)培訓(xùn)市場營銷策略及應(yīng)用維修保養(yǎng)知識普及2雪佛蘭品牌及歷史概述013發(fā)展歷程雪佛蘭經(jīng)歷了多次變革和發(fā)展，逐漸從一個小型汽車公司成長為全球知名的汽車制造商，產(chǎn)品線涵蓋了從小型車到大型SUV等多個細(xì)分市場。創(chuàng)立背景雪佛蘭品牌，由威廉·杜蘭特與路易斯·雪佛蘭共同創(chuàng)立于1911年，是美國通用汽車集團(tuán)的核心子品牌之一。全球布局雪佛蘭國際銷售網(wǎng)絡(luò)遍及多國，涵蓋歐洲、亞洲、非洲以及南美等區(qū)域。品牌起源與發(fā)展401科爾維特（Corvette）科爾維特，雪佛蘭品牌的旗艦跑車，憑借其卓越的駕駛體驗(yàn)和別具一格的外觀設(shè)計(jì)，吸引了全球眾多車迷的喜愛。02科邁羅（Camaro）雪佛蘭推出的科邁羅，作為一款經(jīng)典肌肉車，以其剛毅的線條和卓越的動力表現(xiàn)，贏得了消費(fèi)者的廣泛青睞。03皮卡系列雪佛蘭的皮卡系列包括Silverado和Colorado等車型，這些車型以其出色的承載能力和越野性能在全球市場上表現(xiàn)出色。雪佛蘭經(jīng)典車型回顧5核心價值雪佛蘭以產(chǎn)品品質(zhì)與性能為核心，全力打造高價值、高品質(zhì)的汽車及服務(wù)，滿足消費(fèi)者需求。此外，雪佛蘭亦重視創(chuàng)新、環(huán)保與社會責(zé)任，投身于社會公益事業(yè)之中。品牌形象雪佛蘭憑借其信賴度高的、實(shí)用的及創(chuàng)新的汽車產(chǎn)品，贏得了廣大消費(fèi)者的喜愛，確立了其作為國際知名汽車品牌的地位。品牌形象與核心價值6汽車基礎(chǔ)知識027發(fā)動機(jī)介紹發(fā)動機(jī)的工作原理，包括四沖程循環(huán)、氣門和點(diǎn)火系統(tǒng)等。底盤講解底盤的構(gòu)造和功能，包括傳動系統(tǒng)、行駛系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)和制動系統(tǒng)等。車身車身構(gòu)造與設(shè)計(jì)分析，涵蓋材料選用、造型設(shè)計(jì)及安全性能。電氣設(shè)備汽車電氣設(shè)備概覽涵蓋蓄電池、發(fā)電機(jī)、照明、信號及儀表等關(guān)鍵組件。汽車構(gòu)造與原理8汽車類型01詳細(xì)介紹轎車、SUV、MPV、跑車等不同類型汽車的特點(diǎn)和用途。02汽車術(shù)語闡述汽車行業(yè)內(nèi)的常見專業(yè)詞匯，包括馬力、扭矩、發(fā)動機(jī)排量以及燃油消耗率等。03汽車評價指標(biāo)闡述評估汽車性能的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)，包括動力水平、燃油經(jīng)濟(jì)性、剎車效能以及操控與穩(wěn)定性。汽車分類及術(shù)語解析9對汽車制造業(yè)和修理領(lǐng)域的規(guī)范進(jìn)行總結(jié)，包括質(zhì)量控制系統(tǒng)、安全規(guī)范及環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。汽車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)汽車法規(guī)汽車保險與理賠介紹與汽車相關(guān)的法律法規(guī)，如道路交通安全法、汽車產(chǎn)業(yè)政策等。介紹各類汽車保險及其索賠程序，旨在指導(dǎo)學(xué)員有效應(yīng)對交通事故的處理。030201行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)10雪佛蘭汽車產(chǎn)品線介紹0311123雪佛蘭品牌頂級跑車，憑借卓越操控與強(qiáng)勁動力享譽(yù)市場。科爾維特（Corvette）中型轎車，提供舒適的駕乘體驗(yàn)和豐富的科技配置。邁銳寶（Malibu）緊湊型轎車，經(jīng)濟(jì)實(shí)用且具備良好的駕駛性能?？启斊潱–ruze）轎車系列12

SUV系列開拓者（Blazer）中型SUV，擁有時尚的外觀設(shè)計(jì)和寬敞的內(nèi)部空間。創(chuàng)酷（Trax）小型SUV，適合城市駕駛，具有良好的燃油經(jīng)濟(jì)性。Suburban大型SUV，提供強(qiáng)大的越野能力和豪華的內(nèi)部配置。1303Express商用車種類豐富，涵蓋多樣車款與設(shè)置，全方位適應(yīng)各類商務(wù)需求。01索羅德（Silverado）全尺寸皮卡，具備出色的承載能力和拖拽能力。02科爾多瓦（Colorado）中型皮卡，適合日常工作和休閑活動。皮卡及商用車系列14純電動轎車，擁有較長的續(xù)航里程和快速的充電能力。暢巡（BoltEV）插電式混合動力轎車，可在純電動模式下行駛較長距離。沃藍(lán)達(dá)（Volt）展示雪佛蘭在電動皮卡領(lǐng)域的未來發(fā)展方向。電動皮卡概念車新能源車型展示15銷售技巧與客戶服務(wù)培訓(xùn)041601掌握顧客的基礎(chǔ)資料與購車意向，涵蓋預(yù)算限制、使用目的、品牌傾向等方面。02通過有效溝通，深入挖掘客戶的潛在需求和期望。03根據(jù)客戶需求，提供個性化的購車方案和建議?？蛻粜枨蠓治雠c定位1701掌握傾聽和表達(dá)技巧，確保與客戶溝通順暢。02掌握非言語交流技巧，包括肢體動作、面部表情等，有效傳達(dá)正面訊息。了解并尊重客戶的文化背景和習(xí)慣，避免溝通障礙。有效溝通技巧0218運(yùn)用專業(yè)的產(chǎn)品展示技巧，突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)和亮點(diǎn)。熟悉雪佛蘭汽車的產(chǎn)品線、特點(diǎn)和優(yōu)勢。雪佛蘭試駕活動，讓您親證車型非凡性能與乘坐享受。產(chǎn)品展示與試駕體驗(yàn)19全面闡述雪佛蘭售后服務(wù)體系及相應(yīng)政策，涵蓋保修期限及維護(hù)規(guī)范等內(nèi)容。了解并解答客戶在售后服務(wù)方面的疑問和顧慮。提供持續(xù)的關(guān)懷和服務(wù)，確?？蛻魸M意度和忠誠度。售后服務(wù)流程及政策解讀20市場營銷策略及應(yīng)用0521針對每個目標(biāo)群體，制定相應(yīng)的產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，以滿足其特定需求。經(jīng)過市場調(diào)研與數(shù)據(jù)剖析，持續(xù)優(yōu)化目標(biāo)市場的定位與策略，以應(yīng)對市場波動及消費(fèi)者需求的演變?；谙M(fèi)者需求、購物習(xí)慣及地域分布等要素，市場被劃分為多個目標(biāo)消費(fèi)群體，包括年輕群體、家庭用戶以及商務(wù)人士等。目標(biāo)市場細(xì)分與定位22根據(jù)目標(biāo)市場的特點(diǎn)和消費(fèi)者媒體使用習(xí)慣，選擇合適的品牌傳播渠道，如電視、廣播、報(bào)紙、雜志、社交媒體等。構(gòu)建品牌推廣方案，涵蓋廣告策劃、發(fā)布時間、播放頻率及經(jīng)費(fèi)預(yù)算，以實(shí)現(xiàn)品牌信息的有效傳播。分析各類傳播途徑的實(shí)際傳播效能，依據(jù)反饋信息對傳播方案進(jìn)行優(yōu)化，以增強(qiáng)品牌的社會認(rèn)知度和良好形象。品牌傳播渠道選擇23根據(jù)產(chǎn)品成本、市場需求、競爭對手定價等因素，制定合理的價格策略。采用價格差異、優(yōu)惠、贈品等營銷策略，誘使顧客進(jìn)行購買。持續(xù)對價格策略進(jìn)行審查，依據(jù)市場信息和對手變動適時調(diào)整，確保持續(xù)保持市場競爭優(yōu)勢。價格策略制定和調(diào)整24

促銷活動規(guī)劃和執(zhí)行依據(jù)銷售指標(biāo)及市場形勢，確立推廣策略，規(guī)劃具體活動方案，涉及活動主題、時段、舉辦地以及參與者等要素。設(shè)計(jì)吸引消費(fèi)者的促銷方案，如打折、滿減、贈品等，提高購買意愿。強(qiáng)化與分銷商及合作者的交流與配合，以保證促銷活動的順暢進(jìn)行及成效評估。25維修保養(yǎng)知識普及0626針對啟動難題、油缸不足、聲音異常等問題，需對點(diǎn)火裝置、燃油供應(yīng)、氣缸壓力進(jìn)行檢測。發(fā)動機(jī)故障如行駛跑偏、制動失靈等，需對懸掛系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、輪胎等進(jìn)行檢查。底盤故障針對車燈失靈、空調(diào)無法制冷等問題，需對電路及空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行檢查與修理。電氣設(shè)備故障常見故障排查和維修方法27每行駛一萬公里或年度，需執(zhí)行保養(yǎng)作業(yè)，內(nèi)容涵蓋機(jī)油及機(jī)濾、空濾的更換等。常規(guī)保養(yǎng)每行駛2萬公里進(jìn)行一次，除常規(guī)保養(yǎng)項(xiàng)目外，還需檢查剎車片、火花塞等易損件。中保每隔4萬公里行程，必須對整車油液、皮帶、輪胎進(jìn)行全面檢測與更新。大保保養(yǎng)周期及項(xiàng)目建議28遵循更換周期請勿擅自更改零部件的更換時間，以防對車輛的性能與安全造成不良影響。使用正規(guī)渠道購買確保零配件的質(zhì)量和適配性。注意安裝質(zhì)量在更換零部件時，務(wù)必挑選正規(guī)的維修場所，并嚴(yán)格依照規(guī)定的安裝流程和順序進(jìn)行操作