汽車行業(yè)售后維修技師故障排除時間績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分故障診斷準(zhǔn)確率初次診斷準(zhǔn)確率35%90%每提高1%，加0.5分，最高加20分；每降低1%，減0.5分，最低減20分。配件更換準(zhǔn)確率95%每提高1%，加0.5分，最高加25分；每降低1%，減0.5分，最低減25分。復(fù)雜故障診斷成功率85%每提高1%，加0.5分，最高加20分；每降低1%，減0.5分，最低減20分。誤判次數(shù)0次/月每出現(xiàn)1次誤判，扣5分，每月最高扣20分?？蛻舴答仠?zhǔn)確率98%每提高1%，加0.5分，最高加20分；每降低1%，減0.5分，最低減20分。維修效率平均故障排除時間30%4小時每提前0.5小時完成，加1分，最高加15分；每延遲0.5小時，扣1分，最高扣15分。一次修復(fù)率92%每提高1%，加0.5分，最高加20分；每降低1%，減0.5分，最低減20分。返修率3%每降低1%，加1分，最高加10分；每提高1%，扣1分，最高扣10分。加班完成率100%完成100%加5分，未完成按比例扣分。緊急維修響應(yīng)時間15分鐘內(nèi)每提前1分鐘，加0.5分，最高加10分；每延遲1分鐘，扣0.5分，最高扣10分?？蛻魸M意度客戶評分20%4.5分（5分制）每提高0.1分，加1分，最高加10分；每降低0.1分，扣1分，最高扣10分。客戶投訴次數(shù)0次/月每出現(xiàn)1次投訴，扣5分，每月最高扣20分?？蛻艋卦L滿意度90%每提高1%，加0.5分，最高加20分；每降低1%，減0.5分，最低減20分。客戶表揚(yáng)次數(shù)5次/月每增加1次，加2分，最高加20分。服務(wù)態(tài)度評分4.8分（5分制）每提高0.1分，加1分，最高加10分；每降低0.1分，扣1分，最高扣10分。成本控制配件使用合理性15%95%每提高1%，加0.5分，最高加15分；每降低1%，減0.5分，最低減15分。工時利用率85%每提高1%，加0.5分，最高加15分；每降低1%，減0.5分，最低減15分。返工成本降低率5%每提高1%，加1分，最高加10分；每降低1%，扣1分，最高扣10分?？蛻纛~外需求處理0次不合理需求每出現(xiàn)1次不合理需求，扣5分，每月最高扣20分。節(jié)能降耗表現(xiàn)90%每提高1%，加0.5分，最高加15分；每降低1%，減0.5分，最低減15分。本考核表用于評估汽車行業(yè)售后維修技師的故障排除能力，通過四個維度對技師的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化考核。請根據(jù)技師的實(shí)際工作表現(xiàn)，在對應(yīng)指標(biāo)下填寫評分，最終得分=Σ（各維度權(quán)重×對應(yīng)指標(biāo)得分）。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：