物流行業(yè)客戶經(jīng)理客戶關系管理績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分客戶滿意度提升客戶滿意度調(diào)查得分35%85分根據(jù)客戶滿意度調(diào)查得分計算，每增加1分，得分增加0.5%，最高不超過100%客戶投訴率降低5%與去年同期相比，投訴率降低5%以上為滿分，每降低1%得0.8分，最高不超過100%客戶表揚次數(shù)10次客戶主動表揚次數(shù)達到10次為滿分，每增加1次得10%，最高不超過100%客戶續(xù)約率90%客戶續(xù)約率達到90%以上為滿分，每增加1%得1%，最高不超過100%客戶流失率降低3%與去年同期相比，流失率降低3%以上為滿分，每降低1%得1%，最高不超過100%客戶關系維護客戶拜訪頻率25%每月至少4次每月拜訪客戶次數(shù)達到或超過4次為滿分，每減少1次扣5%，最低不低于0%客戶溝通響應時間2小時內(nèi)客戶溝通問題在2小時內(nèi)響應為滿分，每延遲1小時扣2%，最低不低于0%客戶關系活動參與度80%參與公司組織的客戶關系活動次數(shù)達到總次數(shù)的80%為滿分，每增加5%得1%，最高不超過100%客戶檔案完整度95%客戶檔案信息完整度達到95%以上為滿分，每增加1%得1%，最高不超過100%客戶反饋收集數(shù)量20條每月收集客戶反饋數(shù)量達到20條為滿分，每增加1條得5%，最高不超過100%業(yè)務拓展能力新客戶開發(fā)數(shù)量20%5個每開發(fā)1個新客戶得20%，最多開發(fā)5個，最高不超過100%客戶業(yè)務增長率15%客戶業(yè)務量與去年同期相比增長15%以上為滿分，每增加1%得1%，最高不超過100%客戶交叉銷售成功率10%客戶交叉銷售成功率達到10%以上為滿分，每增加1%得10%，最高不超過100%客戶合作深度3個以上合作項目與客戶合作項目數(shù)量達到3個以上為滿分，每增加1個項目得10%，最高不超過100%客戶推薦率5個每獲得1個客戶推薦得20%，最多獲得5個，最高不超過100%團隊協(xié)作與溝通團隊協(xié)作滿意度20%85分團隊協(xié)作滿意度調(diào)查得分達到85分為滿分，每增加1分得0.5%，最高不超過100%信息傳遞及時性100%信息傳遞及時率達到100%為滿分，每延遲1次扣5%，最低不低于0%跨部門協(xié)作完成率95%跨部門協(xié)作任務完成率達到95%以上為滿分，每增加1%得1%，最高不超過100%團隊培訓參與度90%參與團隊培訓次數(shù)達到總次數(shù)的90%為滿分，每增加5%得1%，最高不超過100%客戶投訴處理協(xié)作100%客戶投訴處理中跨部門協(xié)作滿意度達到100%為滿分，每減少1%扣2%，最低不低于0%本考核表用于評估物流行業(yè)客戶經(jīng)理在客戶關系管理方面的績效表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標的實際完成情況進行評分，權重已預設，無需調(diào)整。考核結(jié)果將作為績效改進和激勵的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：